Рассмотрим менеджмент с различных точек зрения

Ситуационный подход.

Системный подход.

Количественный подход.

Подход с точки зрения поведения человека.

Этот подход осуществляется с помощью психологии и социологии. Исследователи этого направления уделяют большое внимание налаживанию межличностных отношений.

В рамках этого подхода используют математику, статистику, инженерные науки; исследуют операционные проблемы организации и разрабатывают математические модели для их решения.

Организация стала пониматься как система, состоящая из частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Организация – это открытая система, взаимодействующая с внешней средой, которая определяет выживаемость организации.

Главным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретные обстоятельства, которые оказывают значительное влияние на организацию в данное конкретное время.

Первоначальную разработку этой концепции приписывают Анри Файолю. Согласно этому подходу управление рассматривается как процесс непрерывных ,взаимосвязанных действий (функций), каждое из которых, в свою очередь, также состоит из нескольких взаимосвязанных действий.

Задачи менеджмента:

Ö — обеспечение существования предприятия нарынке.

Ö руководство организации должно заниматься рыночными исследованиями, выявлять настоящие и прогнозировать будущие потребности своих потребителей; хорошо знать своих конкурентов;

Ö обеспечение инноваций (технические разработки и исследования, любые изменения в работе предприятия в лучшую сторону);

Ö руководство организации обязано уделять особое внимание уменьшению загрязнения окружающей среды и рациональному использованию материальных ресурсов;

Ö организовать работу коллектива, т.е. сформировать кадры, установить систему отношений между людьми, содействовать профессиональному росту персонала; повышать эффективность труда.

1.2. История развития менеджмента.

Впервые проблему управления взялись решить древние египтяне. Около 6 тыс. лет назад оно признали необходимость целенаправленной организации деятельности людей, ее планирования и контроля результатов, а также поставили вопрос о децентрализации управления.

В 325 г. до н.э. Александр Македонский создал впервые штаб как центр управления боевыми действиями.

Хотя управленческая практика развивается с древних времен, до ХХ века, вероятно, никто не задумывался над тем, как управлять системно. Людей в основном интересовало, как заработать больше денег, завоевать политическую власть, но не как управлять организациями.

Менеджмент выделился в самостоятельную область человеческих знаний, науку лишь на рубеже ХIХ –ХХ вв. При капитализме разделение труда привело к тому, что производство стало очень сложным, усложнились и механизмы управления им. Было осознано, что без эффективного управления невозможно нормальное функционирование предприятия.

В это время стали появляться и развиваться различные школы менеджмента, рассматривающие управление с различных точек зрения.

Дата добавления: 2013-12-13 ; Просмотров: 444 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Федеральное бюджетное образовательное учреждение

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

МОРСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

имени адмирала Г.И. Невельского

И УПРАВЛЕНИЯ НА ТРАНСПОРТЕ

Менеджмент в вопросах и ответах.

Практическое руководство в помощь студентам, для подготовки к экзамену (всех специальностей и форм обучения).

Вопрос 1. Охарактеризуйте понятие «управление».

Ответ. Процесс, который является функцией любых организованных систем, означающий сохранение их определенной структуры, поддержание режима рациональности, реализацию программ.

Вопрос 2. Как трактуется понятие «менеджмент»?

Ответ. Управление социально-экономическими системами и процессами в условиях рыночной экономики.

Вопрос 3. Чем различаются менеджмент и управление?

Ответ. Менеджмент нацелен на достижение наивысшей эффективности и получение максимальной прибыли, управление — на выполнение каких-либо показателей, определяемых рамками плана.

Вопрос 4. Что объясняет понятие «менеджер»?

Ответ. Принадлежность конкретного лица к профессиональной правленческой деятельности.

Вопрос 5.. С каких 3-х точек зрения можно рассматривать менеджмент?

Ответ. Как научную дисциплину, как практику, как искусство.

Вопрос 6. Почему менеджмент можно рассматривать как научную дисциплину?

Ответ. Поскольку научная дисциплина включает теоретическую основу (теории, принципы, методы), а также использует отдельные положения других наук.

Вопрос 7. Почему менеджмент можно рассматривать как практику?

Ответ. Поскольку задолго до теоретических изысканий были известны методики, стили руководства и управления трудовыми процессами, коллективами людей и целыми государствами.

Вопрос 8. Почему менеджмент можно рассматривать как искусство?

Ответ. Поскольку осуществление руководства и управления как сфера деятельности требует высокой степени умения, мастерства.

Вопрос 9. Охарактеризуйте управление как науку.

Ответ. Это сфера человеческой деятельности, функция которой состоит в выработке и теоретической систематизации объективных знаний о действительности.

Вопрос 10. Почему многие специалисты считают, что управление является искусством?

Ответ. Поскольку ему можно научиться только через опыт, а им в совершенстве овладевают только люди, имеющие к этому талант.

Вопрос 11. Что составляет основу всякой науки?

Ответ. Возможность объективно измерить изучаемые явления.

Вопрос 12. В чем состоит деятельность руководителей-практиков?

Отлет. В том, чтобы рационально спроектировать работу для наиболее эффективного ее выполнения и заставить работника точно и неуклонно выполнять все предписания.

Вопрос 13. Перечислите периоды развития теории и практики управления, предложенные Н.И. Кабушкиным,

Ответ. I период – древний , т.е. это период возникновения исторических предпосылок, формирования основ управления (древней практики). II период — индустриальный. Ill период – научный, период систематизации научно-практических знаний. IV период – современный, информатизации, компьютеризации и глобализации.

Вопрос 14. Какова продолжительность I периода развития теории и практики управления по Н.И.Кабушкину?

Ответ. Он условно начинается с IX-VII тысячелетия до нашей эры и продолжается примерно до XVIII в.

Вопрос 15. Кто одним из первых дал характеристику управления как особой сферы деятельности?

Вопрос 16. Что предложил Платон в отношении управления?

Ответ. Он дал классификацию форм государственного управления, сделал попытку разграничить функции органов управления.

Вопрос 17. Кому принадлежит наибольшая заслуга а развитии представлений о государственном управлении во II периоде по Н.И.Кабушкину?

Ответ. Шотландскому экономисту и философу А. Смиту.

Вопрос 18. Какова продолжительность II (индустриального) периода по Н.И. Кабушкину?

Ответ. От 1776 до 1890 гг.

Вопрос 19. Что было сделано А. Смитом в области управления?

Ответ. Он сделал анализ различных форм разделения труда, дал характеристику обязанностей государя и государства.

Вопрос 20. В чем состояло учение Р. Оуэна по поводу управления?

Ответ. В идее гуманизации управления производством, а также признания необходимости обучения, улучшения условий труда и быта рабочих, что является актуальным и сегодня.

Вопрос 21. Кем была разработана первая вычислительная машина?

Ответ. Английским математиком Ч. Беббиджем.

Вопрос 22. Что такое «иерархическая лестница»?

Ответ*. Тот путь, по которому следуют сообщения, проходя все ступени иерархии, идущие от высшей власти или адресованные ей.

Вопрос 23. Перечислите школы управления,

Ответ. 1 Школа научного управления (1885-1920 гг.). 2. Административная (классическая) школа (I920-1950 гг.). 3. Школа человеческих отношений (I930-1950 гг.). 4. Школа поведенческих наук — бихевиоризм (1950 г. — по настоящее время). 5. Школа науки управления (1950 г. — по настоящее время).

Вопрос 24. Вследствие чего был отмечен первый взрыв интереса к управлению? |

Ответ. Вследствие опубликования в 1911 г. Ф.У. Тейлором книги «Принципы научного управления».

Вопрос 25. С чем было связано появление и оформление управления как науки? ;

Ответ. С потребностью крупного бизнеса, с попыткой воспользоваться преимуществами техники, с желанием небольшой группы любознательных людей открыть самые эффективные способы выполнения работы.

Вопрос 26. Что является объектом управления?

Ответ. Природа и общество. Природа неживая (технические системы), живая природа (биологические системы), общество, (люди).

Вопрос 27. Что является объектом менеджмента?

Ответ. Социально –экономическая система (рыночная организация — любая организация, работающая в условиях рынка, с целью извлечения предпринимательского дохода)

Вопрос 28. Какие основные типы и виды управления существуют? В чем их суть?

Ответ. Техническое управление (управление в неживой природе) — управление техническими системами, предмет изучения технических дисциплин. Биологическое управление ( управление в живой природе) предмет – биологических дисциплин. Социальное управление (управление в обществе), которое включает в себя управление государством, производством (хозяйственное или экономическое), управление духовной сферой жизни общества.

Вопрос 29. От чего зависят успехи в развитии теории управления? ;

Ответ. От успехов в других, связанных с управлением, областях знания -математике, инженерных науках, психологии, социологии, антропологии.

Вопрос30 . Назовите исследователей, которые сформировали школу научного управления. .

Ответ. У.Ф. Тейлор, Ф. и Л. Гилбреты, Г. Гантт.

Вопрос 31. Перечислите основные направления школы научного управлений.

Ответ. Школа предполагала: использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задач; отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и их обучение; обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения задач; систематическое и правильное использование материального стимулирования; отделение плановой и организационной работы от производственной.

Вопрос 32. Что было сделано представителями классической школы управления?

Ответ. Ими были развиты принципы управления, описаны функции управления, они системно подошли к управлению всей организацией.

Вопрос.33. Назовите основных представителей классической школы управления.

Ответ. А. Файоль, Л. Урвик, Д.Д. Муни, А.К. Райли, А.П. Слоун.

Вопрос34. В чем особенность школы человеческих отношений и школы поведенческих наук?

Ответ. Представители зтих школ стали применять приемы управления к межпичностным отношениям.

Вопрос.35 Назовите основных представителей школы челоиеческ отношений.

Ответ. М.П.Фоллет, Э. Майо, А. Маслоу.

Вопрос36 . Что, по мнению А. Маслоу, является мотивами поступков людей?

Ответ. Различные потребности, которые могут быть лишь частично и удовлетворены с помощью денег.

Вопрос 37 . Что Такое бихевиоризм?

Ответ. Наука о человеческом поведении.

Вопрос 38. В чем состояла основная цель школы поведенческих наук?

Ответ. В повышении эффективности организации за счет повышения эффективности человеческих ресурсов.

Вопрос 39. Перечислите основные направления ситуационной, количественной школы (науки управления).

Ответ. Углубленное понимание сложных управленческих проблем, благодари разработке и применению моделей; развитие количественных методов для принятий решения в сложных ситуациях.

Вопрос 40. Назовите основных представителей школы науки управления (ситуацион

ная школа). Ответ. С, Черчмен, Д. Марч, Г. Саймон, Д.Р. Форрестер, X. Райфе.

Вопрос 41. Когда были впервые использованы количественные методы, сгруппированные под общим названием «исследование операций»?

Ответ. В период II мировой войны для решения следующих проблем: организация противовоздушной обороны Великобритании; максимизация эффективности военных поставок по обеспечению высадки союзников в Европе; война подлодок и минирование японских портов.

Вопрос42. В чем состоит исследование операций?

Ответ. В применении методов научного исследования к операционным проблемам организации.

Вопрос 43. Что представляет собой модель?

Ответ. Модель — это форма представления реальности.

Вопрос. В чем суть разработки моделей?

Ответ. Они упрощают сложные проблемы, сокращая число переменных, подлежавших рассмотрению, до удовлетворяющего количества.

Вопрос 44. Что является основой науки управления?

Ответ. Замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями.

Вопрос 45. Что явилось мощным толчком к применению количественных методов в управлении?

Ответ. Развитие компьютерной техники.

Вопрос 46. Что дало использование компьютеров для управления? Ответ. Оно позволило конструировать модели возрастающей сложности, которые

наиболее близко приближаются к реальности и, следовательно, являются более точными.

Вопрос 47. В чем суть доктрины?

Ответ. В увеличении морального компонента и степени личной удовлетворенности людей в организации.

Вопрос 48. Из чего исходит концепция управления человеческими ресурсами?

Ответ. Из предпосылки, что моральный климат на предприятии, paвно как и удовлетворенность работника, являются продуктом творческого решения проблем, вызванных участием рабочих в управлении,

Вопрос 49. В чем цель концепции управления человеческими ресурсами?

Ответ. В совершенствовании процесса принятия решений и повышении эффективности контроля.

Вопрос 50. В чем суть доктрины «производственной демократии»?

Ответ. Наемный труд, будучи законным «акционером» предприятия, может и должен играть несравненно большую роль в управлении производством.

Вопрос 51. Что представляет собой «производственная демократия» по мнению американского социолога Д. Найтингейла? ‘

Ответ. Это форма соучастия, дающая работникам всех уровней организации право участвовать в решениях, затрагивающих их интересы.

Вопрос 52. Назовите основоположников идеи «производственной демократии».

Ответ. Дж. Коул и А. Гоц.

Вопрос 53. Что доказывали Дж. Коул и А. Гоц в доктрине «производственной демократии’?

Ответ. Возможность управления частнопредпринимательскими корпорациями через контролируемые рабочие производственные советы.

Вопрос 54. Чем отличается концепция «производственной демократии» от предшествовавших ей доктрин «человеческих отношений» и «управления человеческими ресурсами»?

Ответ. В своем практическом осуществлении она менее зависима от произвола менеджеров, поскольку производственные отношении между менеджерами и рабочими поставлены на более прочную правовую почву.

Вопрос 55. В чем двойственность современного менеджмента?

Ответ. С одной стороны, управление — это производительный труд, возникающий в условиях комбинированного производства с высоким уровнем специализации работников, обеспечивающий связь и единство всего лроизводственного процесса, с другой стороны, управление — это деятельность по надзору и контролю, в основе которой лежит противоположность между наемным трудом как непосредственным производителем и собственником средств производства.

Вonpoc 56, Что предполагает труд менеджера по управлению?

Ответ. Выполнение общественно необходимых задач по регулированию, |->rai нзацми, координации и контролю социально-экономических процессов.:

Вonpoc 57. Как выступает управление в качестве функции собственности?

Ответ. В качестве «командования» над трудом, т.к. собственность -материальная основа жизни общества — реально обеспечивает право yправления социально-экономическими процессами классу собственников.

Тема 1.1 Введение в менеджмент

Определение понятия «менеджмент». Соотношение понятий «управление» и «менеджмент». Подходы к определению сущности менеджмента.

Необходимость и значение менеджмента в организации. Цели и задачи менеджмента. Субъект и объект менеджмента.

Приступая к рассмотрению вопросов менеджмента следует в первую очередь остановиться на понятийном аппарате. Что такое менеджмент, можно ли говорить, что менеджмент и управление — одно и тоже или это не тождественные понятия, какие категории менеджмента используются в теории и в практической деятельности – вот те вопросы, ответ на которые необходимо получить прежде всего.

В современной учебной и научной литературе по менеджменту нет единого, общепринятого определения данного понятия. Тем не менее, основные признаки, на которые обращается внимание, как правило, являются общими. Таким признаком является, прежде всего, управление (не случайно английская интерпретация «management» означает управление, заведование, организация). Но этого недостаточно. Дело в том, что менеджмент не существует вообще, абстрактно. Он всегда связан с организацией в широком смысле этого слова: предприятием, корпорацией, учреждением и т.п. Следует принимать во внимание и еще одно условие. Ни одна организация не существует бесцельно. Когда мы говорим о менеджменте применительно к организации, то необходимо учитывать такой фактор, как целенаправленность. Исходя из указанных основных признаков, можно дать следующее определение: менеджмент – это особая система управления организацией в целях повышения эффективности ее деятельности.

Английское слово «менеджмент» происходит от латинского слова «манус» — рука. Первоначально термин использовался для управления животными и означал искусство управлять лошадьми. Позже он был перенесен в сферу трудовой деятельности и стал обозначать область науки и практики управления людьми и организациями.

Словарь иностранных слов определяет менеджмент как управление производством и совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством.

В толковом словаре русского языка С. И. Ожегов и Н. Ю. Шведова рассматривают менеджмент как искусство управления интеллектуальными, финансовыми, материальными ресурсами.

Оксфордский словарь английского языка определяет менеджмент как способ, манеру общения с людьми; власть и искусство управления; особого рода умения и административные навыки; орган управления, административную единицу.

Таким образом, можно отметить, что содержание понятия «менеджмент» многоаспектно. Его можно рассматривать с различных точек зрения.

1. Менеджмент как функция. Выделение менеджмента в отдельную функцию связано с промышленной революцией и зарождением капитализма. В это время происходит отделение управленческого труда от непосредственного выполнения работы, а также отделение его от собственности и зарождение класса профессиональных управляющих – менеджеров. Менеджмент как функция связан с выполнением определенных управленческих действий – функций. По А. Файолю классически можно выделить пять таких функций. По его словам, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать»

2. Менеджмент как процесс. Менеджмент рассматривается как процесс, то есть как серия непрерывных взаимосвязанных действий, каждое из которых само по себе является процессом. То есть в соответствии с данным аспектом менеджмент предстает перед нами как динамично развивающееся явление, целью которого является решение задач организации, эффективное удовлетворение нужд потребителей.

3. Менеджмент – это люди, управляющие организацией, то есть определенная категория людей – профессиональных управляющих. Менеджмент как универсальная деятельность менеджера в различной степени обособлен от других видов деятельности в организации. Однако отделение управленцев от других работников не является постоянных и неизменным. В работах современных исследователей значительное внимание уделяется необходимости устранения некоторых аспектов иерархии менеджмента. Некоторые ученые придерживаются точки зрения о том, что обособление функции управления – неизбежное следствие роста крупных организаций. В тоже время А. Файоль указывал: « Менеджмент… не является ни исключительной привилегией, ни определенной ответственностью главы или руководящего звена компании; это деятельность распределенная, как и прочие виды деятельности, между руководством компании и ее сотрудниками». Поэтому наиболее универсальным является следующее определение. Менеджер – это индивид, выполняющий работу с помощью других людей.

4. Менеджмент – это аппарат управления. Аппарат управления является составной частью любой организации и ассоциируется с понятием ее менеджмента. Аппарат управления придает организации целостность, позволяет устанавливать взаимосвязи между ее отдельными структурными элементами, координировать соответствующих образом их деятельность и эффективно достигать поставленных целей.

5. Менеджмент как наука и искусство управления. Выделение менеджмента в самостоятельную область деятельности произошло только в конце 19-го века. Менеджмент как наука имеет свой специфический предмет, методологию, методы и подходы к изучению и решению проблем. В начале 20-го века были сформулированы и получили практическое применение основные концепции менеджмента как науки управления: научного управления, административного управления, управления с позиций человеческих отношений, управления с позиции поведенческих наук, количественный подход.

Понимание менеджмента как искусства связано с тем, что организации – это сложные социально-технические системы, которые испытывают на себе влияние многочисленных (а часто мало предсказуемых) факторов внешней и внутренней среды организации. Это требует от людей, основу деятельности которых составляет решение управленческих задач, не только научного подхода, но и искусства его применения в различных ситуациях.

В настоящее время понятие «менеджмент» используется как идентичное понятию «управление». Действительно эти понятия являются родственными. Прежде всего, родственность выражается в том, что управление – это основа, на которой возник менеджмент. Управление имеет многовековую историю. На определенном этапе, а именно, в конце XIX — начале XX столетия, развитие управления привело к появлению менеджмента. В этот период времени стали возникать и быстро распространяться в США и в других странах акционерные компании. В данных предприятиях происходило расщепление капитала на капитал – собственность и капитал – функцию. Собственники компаний все чаще нанимали особых работников – управленцев, которые явились прообразом будущих менеджеров.

Нельзя не сказать и о таком аспекте взаимодействия менеджмента и управления, как наличие ряда общих принципов. В частности, к их числу относятся координация, системность, целенаправленность.

Однако имеются и некоторые отличия. Подводя итог всему сказанному, можно отметить что «управление» по сравнению с «менеджментом» более широкое понятие, так как может быть использовано не только в отношении социально-экономических, но и в отношении биологических и технических систем.

Термин «менеджмент» обычно употребляется применительно к управлению хозяйственной деятельностью, тогда как управление охватывает различные сферы общественной деятельности. Например, государственное управление, общественное управление, управление войсками.

Необходимо учитывать также исторические и социально-политические особенности. Менеджмент, как об этом уже говорилось, возникает на определенном этапе развития управления, в частности в момент перехода к капиталистическому строю, основывающемуся на рыночной экономике.

Менеджмент по-особому подходит к развитию организации. В обычном управлении основная задача руководителя сводится к тому, чтобы соединить факторы производства в едином процессе. Здесь наблюдается в определенной мере механический подход. Разумеется, обращается внимание на то, чтобы средства производства и работники соответствовали друг другу (например, квалификация персонала и уровень технологии). Но общий технократический подход остается. В менеджменте, особенно после появления школы «человеческих отношений», организация рассматривается прежде всего как социальная система, то есть система отношений между людьми. В связи с этим возникают новые задачи. Такие, в частности, как выявление в составе организации социальных групп и отношений между ними, образование малых групп как необходимого условия мобилизации коллективных усилий, создание формальных и неформальных коллективов.

Необходимость менеджмента в рыночной экономике определяется наличием организации, в которой люди работают для достижения общей цели и удовлетворения своих интересов. Управление организацией выступает в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов. При этом особое значение имеют те функции, которые связаны с координацией и установлением взаимодействия внутри организации. Согласованность в совместной деятельности людей – суть управления. Как отмечали классики, отдельный скрипач сам управляет собой, оркестр же нуждается в дирижере.

Менеджмент аккумулирует управленческий опыт и знания, накопленный за тысячи лет и дополняет его новыми подходами, принципами, методами. Это позволяет говорить о нем не просто как о теории и практике, а как об особой науке управления. В разные периоды времени перед управленцами – практиками возникали проблемы, решение которых лежало за пределами их опыта, что вынуждало практиков обращаться за помощью к ученым. Например, в начале XX века одной из основных проблем, стоящей перед многими предприятиями, было повышение производительности труда. Существовавших в тот период школы менеджмента, такие, как школа научного управления и административная школа предлагали рекомендации относительно способа решения этой проблемы. В конце XX- начале XXI веков условия изменились. На первый план выходят проблемы гибкости и адаптивности организаций к постоянным изменениям внешней среды, которые вызвали необходимость управления средой организации. И вновь менеджмент как наука приходит на помощь практике, обосновывая наиболее рациональное поведение компанией в рыночной среде.

Современный менеджмент помогает большому числу предприятий и организаций определять свое будущее развитие. Не случайно один из известных исследователей проблем управления А.Файоль обращал внимание на то, что управлять – это значит предвидеть, планировать, организовывать, наслаждаться, координировать и контролировать. В настоящее время, когда условия конкурентной борьбы заставляют ее участников постоянно совершенствовать формы и методы работы на рынке, менеджмент необходим для поиска наиболее эффективных управленческих решений. Он не дает готовых рецептов, но помогает, вооружая инструментами решения конкретных проблем.

С момента своего возникновения до настоящего времени менеджмент рассматривается как необходимый элемент рыночной экономики. В обобщенном виде его значение определяется тем, что менеджмент позволяет принимать грамотные управленческие решения.

Говоря о значении менеджмента, следует обратить внимание на то, что в данном случае поле управления не ограничивается предприятиями и организациями, промышленностью, транспортом или другими отраслями. По мере своего развития общество становится все более организованным. Большинство общественных проблем решается в организациях и через организации. Поэтому менеджмент охватывает все социальное пространство, включая и социальную сферу. Его начинают рассматривать как глобальное явление, своеобразный ответ социума на дезорганизующие изменения в развивающейся социальной среде, в которой ни одна сложная задача не решается вне управленческого воздействия. Иначе говоря, речь идет о менеджменте в широком смысле, как о системе управления обществом.

Дата добавления: 2014-12-06 ; просмотров: 690 . Нарушение авторских прав

Теоретические основы менеджмента

В результате освоения тем данного раздела студент должен:

знать

• – сущность и содержание менеджмента, его закономерности и принципы;
• – основные этапы развития управленческой мысли за рубежом в XX в., тенденции развития менеджмента в XXI в.;
• – особенности моделей менеджмента различных стран;

уметь

• – понимать, анализировать и обосновывать взаимосвязь основных понятий и категорий менеджмента;
• – анализировать основные положения научных школ управления, оценивать их достоинства и недостатки;
• – определять факторы, влияющие на формирование модели менеджмента;

владеть

• – специальной терминологией в области менеджмента;
• – современными методологическими подходами исследования проблем управления;
• – навыками оперирования основными понятиями формирования различных моделей менеджмента.

Введение в менеджмент

Сущность менеджмента

Понятие «менеджмент» достаточно быстро и прочно вошло в современный отечественный экономический лексикон, став, по своей сути, аналогом понятия «управление». Управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность людей, с помощью которой обеспечивают выполнение стоящих задач. Необходимость в управлении возникает по мере появления целей, достижение которых требует коллективных усилий. В современном обществе необходимость менеджмента обусловлена такими факторами, как ускорение научно-технического прогресса, ориентация производства на потребителей, возрастание значения непроизводственной сферы и коммерческой деятельности в частности.

Термин «менеджмент» широко используется применительно к разнообразным социально-экономическим процессам, осуществляемым на предприятиях в рыночных условиях. Как и в мировой практике, наряду с общим менеджментом в России получают широкое распространение специальные формы менеджмента, ориентированные на отдельные функциональные области деятельности организаций и предприятий: инновационный менеджмент, финансовый менеджмент, менеджмент персонала и т.п. Менеджмент, во-первых, современная наука и практическая деятельность, во-вторых, специальные знания и искусство управления.

Термин «менеджмент» многие полностью отождествляют с понятием «управление», считая введение слова «менеджмент» лишь данью моде.

В английском языке имеются глаголы: to manage – управлять в хозяйственной сфере; to governe – управлять в политической сфере; to control – управлять в сфере техники.

Появление термина «менеджмент» – необходимое уточнение в русском языке понятия «управление» применительно к хозяйственной сфере, бизнесу, управлению в условиях рынка. То есть менеджмент – это управление организацией, хозяйствующей в условиях рынка.

Менеджмент – важнейшая составная часть управления, предметом которой являются социальные отношения в процессе управления. Таким образом, предметом менеджмента как науки являются отношения, складывающиеся между людьми в процессе управления.

Менеджмент можно рассматривать и как профессиональную деятельность. С этой точки зрения менеджмент представляет собой вид деятельности, который предполагает целенаправленную концентрацию усилий людей для получения заранее определенного экономического результата.

Менеджмент можно рассматривать и как искусство управления людьми. Во всех сферах человеческой деятельности паука и искусство не исключают, а дополняют друг друга. В управлении, когда в результате групповой деятельности любое решение отличается от альтернативных вариантов (если не целью, то методами), умение найти разумный компромисс с минимальными потерями является проявлением искусства управляющего. Вполне объяснимо, почему среди достижений мировой управленческой мысли особое место занимает один из высших разделов теории управления – искусство управления. Действительно, не каждому дано овладеть этим искусством, как, впрочем, и любыми другими его видами, но знать основы искусства управления, стараться применять его важнейшие принципы и методы – обязанность каждого специалиста и руководителя любого уровня.

Руководитель должен быть незаурядной личностью, мастерски владеющей искусством общения, убеждения, диалога, иметь острый, неординарный ум и солидную эрудицию во всех сферах жизни и знаний. Любой руководитель работает в первую очередь с людьми, он обязан знать все тонкости «человеческой инженерии» и владеть обширными знаниями.

Теория управления не может дать готовые рекомендации для конкретных жизненных ситуаций, и каждый человек принимает решения, основываясь на интуиции и собственном опыте.

Управление не может претендовать на статус точной науки, поскольку процесс управления протекает в условиях значительной неопределенности и для него характерно множество внешних и внутренних переменных. Однако наука управления позволяет систематизировать, анализировать управленческий процесс и разрабатывать рекомендации по его оптимизации.

Специалисты в области управления сходятся во мнении, что управление является частью политических, экономических, технологических, социальных систем и основывается на собственных концепциях, принципах и методах, т.е. имеет серьезный научно-методический фундамент. В связи с этим различают следующие типы управления: техническое (в технических системах); естественное (основанное на законах зоологии и биологии); социальное (это непрерывный процесс воздействия на объект управления: личность, коллектив, предприятие, отрасль, государство) для достижения оптимальных результатов при наименьших затратах времени и ресурсов.

Многие исследователи считают, что процессы управления являются определенными и целенаправленными действиями. Однако всякие действия происходят в некоторой «материальной» среде. Такой средой для управления является система управления. Как неразрывны среда и действия в ней, так неразрывны система управления и процессы управления. Одно невозможно без другого. Процесс управления без системы управления невозможен, а система управления без процесса управления бесполезна. В связи с этим приступим к рассмотрению системы управления организацией как среды для процесса управления.

Управление любой организацией является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью выработки управляющих воздействий, получения максимального конечного результата при определенных ограничениях (наличия ресурсов и времени).

Система управления организацией представляет собой совокупность элементов (органов управления, коммуникационных систем, специальных систем), которые функционально взаимосвязаны, и функциональные связи должны быть постоянно в движении. Рассмотрим каждый элемент.

1. Органы управления – это основной и обязательный для любой системы управления структурный элемент. При этом под органом управления понимают должностное лицо или группу должностных лиц, выполняющих одну или несколько задач, разделенных по функциональному признаку (закупка, производство, технологии, сбыт, реклама, хранение, доставка и т.д.). В качестве органов управления могут быть отделы и службы. Связи между органами управления определяют организационные структуры управления. Они отображают распределение целей управления, управленческих функций, задач между должностными лицами органов управления и их взаимодействие.

Необходимость создания органов управления ставит перед руководителем задачу организации потоков информации или разделения (вертикального и горизонтального) управленческого труда, которая не имеет однозначного решения. Для определения необходимых руководителю органов управления целесообразно процесс управления по каждой цели разбить на подпроцессы с частными целями (подцелями всего процесса). Такие подпроцессы принято называть функциональными задачами. Выделение отдельных функциональных задач управления позволяет для параллельного достижения частных целей управления создавать специализированные (функциональные) подразделения управления (органы управления), на которых возлагается принятие решений по отдельным функциям управления при координирующей роли руководителя организации.

• 2. Коммуникационные системы создаются на основе применения в управлении комплексов вычислительных сетей, средств связи и являются технической основой любой системы управления. Коммуникационная система представляет собой организационно-техническое объединение должностных лиц, персональных вычислительных машин, средств связи и создастся на предприятиях для обеспечения управления при выполнении стоящих задач. Коммуникационная система в качестве своих элементов включает: подсистему информационного обеспечения, подсистему документооборота, локальные вычислительные сети, корпоративную сотовую связь.
• 3. Специальные системы – это комплекс технических средств, обеспечивающих учет и контроль за деятельностью персонала организации, за продвижением материального потока в организации и обеспечением безопасности. Данная система включает: автоматизированную систему учета материалов и товаров, систему контроля и управления доступом на предприятии, видеонаблюдение, пожарную и охранную сигнализации.

Изучая систему управления как объект исследования, необходимо выделять требования, предъявляемые к системам управления, по которым можно судить о степени организованности систем. К таким требованиям относятся:

• • детерминированность элементов системы;
• • динамичность системы;
• • наличие в системе управляющего параметра;
• • наличие контролирующего параметра;
• • наличие каналов (по крайней мере, одного) обратной связи.

Соблюдение этих требований должно обеспечивать условия эффективного уровня функционирования органов управления. Рассмотрим подробно эти требования.

В системах управления детерминированность – первое требование организованности системы, проявляется в организации взаимодействия подразделений органов управления, при которой деятельность одного элемента (управления, отдела) сказывается на других элементах системы. Если в организационной структуре управления, например, есть отдел, действия которого не влияют на другие подразделения, то такой отдел не реализует ни одну из целей функционирования организации и является лишним в системе управления.

Вторым требованием системы управления является динамичность, т.е. способность под воздействием внешних и внутренних возмущений оставаться некоторое время в определенном неизмененном качественном состоянии.

Любые воздействия среды оказывают возмущающее действие на систему, стремясь нарушить ее. В самой системе также могут появиться возмущения, которые стремятся разрушить ее изнутри. Например, в организации нет достаточного количества квалифицированных кадров, отсутствует по разным причинам ряд ответственных работников, плохие условия работы и т.д. К внешним возмущениям следует отнести указы вышестоящих организаций, изменения ситуаций на рынке, экономические и политические факторы. Под воздействием таких внешних и внутренних возмущений орган управления любого уровня вынужден перестраиваться, приспосабливаться к изменившимся условиям. Для обеспечения быстрой перестройки системы в условиях изменения среды в системе управления должен быть элемент, фиксирующий факт появления возмущения, а для минимально допустимой инерционности и своевременности принятия управленческих решений – элемент, фиксирующий факт упорядочения состояния системы в соответствии с изменившимися условиями. В соответствии с этими требованиями в структуре управления предприятием должен быть отдел совершенствования структуры управления.

Под управляющим параметром (третье требование) в системе управления следует понимать такой ее параметр (элемент), посредством которого можно управлять деятельностью всей системы и ее отдельными элементами. Таким параметром (элементом) в социально управляемой системе является руководитель подразделения данного уровня. Он отвечает за деятельность подчиненного ему подразделения, воспринимает управляющие сигналы руководства организации, организует их выполнение, несет ответственность за выполнение всех управленческих решений. Такой руководитель должен обладать необходимой компетенцией, а условия его работы – обеспечить выполнение данного поручения. Следовательно, управляющий параметр можно считать действующим, если внешнюю информацию воспринимает руководитель организации, который организует работу по выполнению поручения, распределяет задания в соответствии с должностными инструкциями при наличии условий, необходимых для выполнения поручений. Несоблюдение данного требования (управляющего параметра) приводит к принятию субъективных управленческих решений и так называемому авторитарному стилю руководства. Управляющий параметр требует четкой организационной структуры и распределения обязанностей между руководителями подразделений, утвержденных должностных инструкций и прочих документов по регламентации управленческой деятельности.

Четвертым требованием, предъявленным к системам управления, следует назвать наличие в ней контролирующего параметра, т.е. такого элемента, который постоянно контролировал бы состояние субъекта управления, не оказывая при этом на него (или на любой элемент системы) управляющего воздействия. Контроль субъекта управления предполагает курирование обработки любого управляющего сигнала, поданного на вход данной системы. Функцию контролирующего параметра в системе управления, как правило, реализует один из сотрудников аппарата управления. Например, подготовку плана важнейших работ курирует главный специалист по экономике. Любые решения в системе управления должны проходить только через элемент, выполняющий функции контролирующего параметра.

Наличие прямых и обратных связей (пятое требование) в системе обеспечивается четкой регламентацией деятельности аппарата управления по приему и передаче информации при подготовке управленческих решений. В управлении и менеджменте используются одни и те же понятия: объект и субъект управления, прямые и обратные связи между ними, система управления, окружающая среда. При рассмотрении основных понятий менеджмента и управления на уровне предприятий и организаций необходимо учитывать специфику их деятельности и общие задачи функционирования хозяйствующих субъектов.

Объект управления – это управляемая подсистема, т.е. то, чем управляют (отрасль, торговая фирма, подразделение и т.п.).

Субъект управления – это управляющая подсистема, т.с. то, что управляет (аппарат управления отраслью, торговой фирмой, подразделением).

Между субъектом и объектом управления существуют прямые и обратные связи. Прямая связь – это команда, поступающая от субъекта к объекту управления. Обратная связь – это информация, поступающая от объекта к субъекту управления, об исполнении команд и состоянии объекта управления.

Характерной особенностью предприятия (организации) является то, что в качестве субъекта и объекта управления выступают люди.

В системе управления объект управления часто называют управляемой подсистемой, субъект – управляющей подсистемой. Социальную систему управления характеризует ряд общих условий. Прежде всего управляемая подсистема обладает способностью изменять свои параметры (или свойства) под воздействием управляющей подсистемы. При этом для эффективного управления необходимы критерии и показатели, наиболее полно отражающие важнейшие параметры деятельности объекта управления. Например, для торговой фирмы такими показателями могут быть: торговые площади, издержки обращения, численность персонала, объем розничного товарооборота, прибыль, рентабельность и др.

Субъект управления воздействует на объект в соответствии с определенной целью. Для этого управляющая подсистема должна предвидеть состояние объекта управления после соответствующего воздействия. Для ориентации на определенную цель субъекту управления должна поступать информация о состоянии объекта после воздействия, т.е. в системе управления должны быть четко организованы прямые и обратные связи. И наконец, любая экономическая система управления должна располагать определенными материальными, трудовыми, финансовыми и другими ресурсами.

Специфика социальной системы управления обусловливает особенности управления процессом труда в каждой фирме, что находит свое выражение в рационализации соединения живого труда с предметами и орудиями труда, в совершенствовании форм и приемов трудовой деятельности, в том числе и в управлении.

Вместе с тем для всех предприятий (организаций) все большее значение приобретает социальная сторона управления, которая охватывает различные аспекты управленческого общения, соблюдение этических норм и правил общения менеджера с персоналом.

Каждая социальная система управления связана со средой, в которой она существует.

Окружающая (внешняя) среда – это все то, что окружает данную организацию: поставщики и покупатели, конкурирующие организации, культура, политическая ситуация и др. Окружающая среда активно влияет на любую организацию, поставляя ей кадры, орудия труда, сырье, материалы или товары, энергоносители и т.д. В свою очередь и организация влияет на окружающую среду, когда производит и реализует товары и услуги. Например, предприятия торговли оказывают непосредственное влияние на формирование и удовлетворение потребностей и спроса покупателей, воспитывают вкус и культуру потребления. Ассортимент реализуемых ими товаров зависит от уровня развития отраслей пищевой и легкой промышленности, состояния экспорта, импорта и т.д.

Все понятия управления тесно взаимосвязаны и взаимозависимы (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Система управления и ее основные элементы

В некоторых литературных источниках выделяют также и внутреннюю среду организации, которую составляют цели, задачи, технологии, структура управления и люди.

Поскольку каждый человек индивидуален, обладает особым характером, психологическими качествами, то его реакции на управляющее воздействие являются субъективными и трудно предсказуемыми. Это делает социальное управление сложным процессом с неопределенным результатом. В связи с этим необходимо обеспечивать непрерывное и целенаправленное воздействие на управляемый объект, которым может быть коллектив или отдельная личность. Управление есть процесс, а система управления – механизм, который обеспечивает этот процесс. Любой динамический процесс, в котором могут участвовать люди, состоит из отдельных процедур, операций и взаимосвязанных этапов. Их последовательность и взаимосвязь составляют технологию процесса (в нашем случае управленческого).

Часто технологический процесс управления осуществляется в условиях неопределенности при неполноте исходной информации. Однако дефицит информации не является непреодолимым препятствием для принятия управленческого решения. Например, при изменении условий внешней среды предприятие, стремящееся к выживанию и достижению максимальной прибыли, будет адекватно реагировать на эти изменения и механизм адаптации предприятия, принимаемые управленческие решения могут быть многовариантными.

Содержание процесса управления может быть представлено с различной степенью детализации этапов, фаз и функций управления.

При организации управления рассматривают наиболее общие этапы процесса (рис. 1.2):

• 1) уяснение поставленной задачи (цели) (целевой этап Ц);
• 2) сбор информации и оценка обстановки (информационный этап И);
• 3) принятие решения о выборе наиболее рационального способа достижения поставленной цели (решающий этап Р);
• 4) планирование предстоящих действий в соответствии с принятым решением (планирующий этап П);
• 5) доведение принятого решения до подчиненных в виде приказов, приказаний, распоряжений, команд и т.д. (доводящий этап Д);
• 6) контроль результатов выполнения принятого решения подчиненными войсками (контролирующий этап К).

Рис. 1.2. Этапы процесса управления