Организация процесса с точки зрения менеджмента

__ конфликт может иметь место между равными по статусу частями организации и чаще всего возникает из-за разногласий в целях, оценке кадров и значимости сотрудников. Горизонтальный

__ организации рассматривая свою деятельность как агрегирующую задачи управления организацией и рынком всегда придерживаются к концепции маркетинг-менеджмента. Предпринимательские.

_____ организации – это организации, построенные на участии работников в принятии решений, непосредственно касающихся их работы. (партисипативные)

Административные методы управления персоналом ориентированы на такие мотивы поведения сотрудников организации как…осознанная необходимость дисциплины труда.

Анализ временных рядов как метод прогнозирования предполагает: построения корреляционной прямой; нанесение на график прогнозируемой величины в течение определенного промежутка времени.

В менеджменте виртуальная организационная структура управления характеризуется: отсутствие внутренней иерархической структуры; контрактными отношениями между членами организации.

В менеджменте к __ относится совокупность лиц, занятых оказанием услуг, не связанных с основной деятельностью предприятия (дворники, курьеры и т.п.). младшему обслуживающему персоналу.

В менеджменте под _____ конфликта понимается объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной разбора между сторонами (предмет).

В менеджменте под деятельностью в области контроля понимают: процесс определения отклонений результатов от запланированных величин.

В менеджменте ролевая форма внутриличностного конфликта проявляется при (необходимости выполнения взаимоисключающих ролей в трудовой деятельности).

В менеджменте социологический подход к понятию мотивации гласит о том, что ( ценности и обычаи отдельного общества определяют действия людей в этом обществе)

В менеджменте среди мега-потребностей в теории мотивации д. Мак Клеланда отсутствует потребности в(во)… безопасности.

В менеджменте средство передачи информации в коммуникационном процессе называется: каналом связи.

В научной литературе __ организации получили свое название за их применимость к нестандартным и сложным работам к трудноопределяемым и быстроменяющимся структурам, к власти, основанной на знании и компетентности, а не на позиции иерархии. Эдхократические.

В основу разработки интуитивного решения согласно теории менеджмента положен(о)… использование знаний; ощущение правильности выбора.

В практике менеджмента аттестация персонала организации проводится для установления соответствия работников занимаемой должности и включает оценку .. (- качества труда, -квалификации, уровня знаний, практических навыков)

В практике менеджмента в процессе контроля производят сравнение текущих показателей с показателями: плановыми и прогнозными; предшествующих периодов.

В практике менеджмента при подборе персонала организации применяют следующие группы методов (прогностические, практические).

В практике менеджмента применяют следующие правила, способствующие рациональному использованию рабочего времени: предварительное ежедневное планирование рабочего дня; периодический анализ использования рабочего времени.

В практике менеджмента причины тотальной загруженности менеджера могут заключаться в .. (отсутствии самоменеджмента, длительных, неспланированных телефонных переговоров).

В практике менеджмента процедура формирования службы управления персоналом (УП) включает следующие этапы: формирование состава подсистем и установление связей между подсистемами; определение целей и функций.

В практике менеджмента реализуют следующие виды структурного положения службы управления персоналом: включение в руководство организацией; подчинение высшему руководству.

В практике менеджмента самоменджмент (персональный менеджмент) позволяет руководителю (рационально организовывать свой труд, — существование долговременного опыта подчинения)

В процессе реализации управленческой функции ___ предполагается использование последовательности взаимозависимых категорий потребности – интересы – мотивы деятельности – действия людей. Мотивации

В процессе реализации управленческой функции ____ предполагается использование последовательности взаимозависимых категорий потребности-интересы-мотивы деятельности-действия людей (мотивации)

В соответствии с теорией менеджмента основными этапами принятия управленческих решений являются (разработка вариантов и выбор решения, выявление и анализ проблемы)

В теории менеджмента __ вид развивающих конфликтов является результатом резкого качественного изменения системного окружения руководителя, новых требований предъявляемых ему. Адаптационный.

В теории менеджмента в зависимости от количества одновременно оцениваемых лиц методы оценки труда персонала разделяют на методы: индивидуальной оценки; групповой оценки.

В теории менеджмента к группе экономико-математических методов, применяемых для принятия решений , относятся методы (теория игр, — теория очередей)

В теории менеджмента к качественным методам принятия управленческих решений относят: метод экспертных оценок; метод мозговой атаки. (У нее метод экспертных оценок и факторное моделирование).

В теории менеджмента к основным признакам превентивной кадровой политики организации относят: формирование руководством обоснованных прогнозов развития персонала; использование руководством средств прогнозирования кадровой ситуации на среднесрочный период.

В теории менеджмента к основным функциям кадровой службы относят .. (- подготовку плана повышения квалификации персонала; — аттестацию персонала)

В теории менеджмента сигналами кризиса средних лет у руководителя служат сужение сферы жизненных интересов, пассивность, консерватизм и обращение к прошлому а не к будущему.

В теории принятия решений к методам прогнозирования управленческих решений относят следующие .. (- экспертные методы, — математические методы параметрического прогнозирования).

Возникновение традиционной власти обусловлено следующими факторами (существование долговременного опыта подчинения, влияющий стоит на более высокой ступени организационной иерархии)

Для оценки эффективности управленческого решения могут применяться ____ критерии (экономические, — социальные)

Если поведение подчиненных, ориентировано на контроль, то они должны ( — выполнять задания, которые контролеры знают досконально, — сфокусировать внимание на том, что хочет увидеть руководство при проверке их деятельности)

Идеальным условием эффективности применения административных методов управления является высокий уровень (регламентации управления и трудовой дисциплины)

Используемые в практике менеджмента эвристические методы соответствуют утверждениям: применяют для решения слабо структурированных задач; основаны на интуиции и опыте.

К вторичным потребностям согласно содержательным теориям мотивации относится потребность в (дружбе)

К методам повышения экономической эффективности управленческих решений относят … (увеличение доли прибыли в выручке предприятия, сокращение затрат предприятия).

К объективным условиям карьеры в теории менеджмента относят (высший пост, который существует в организации).

К основным принципам по А.Файолю относятся (- корпоративный дух, -инициатива)

К следствиям связи организации и ее внешней среды относятся .. (обмен ресурсами, способность адаптировать методы ведения бизнеса изменяющимся условиям внешнего окружения).

К факторам внешней среды косвенного воздействия относят (правовую среду, политику государства).

К функциям кадровой службы организации относятся (разработка проектов инновационного развития орг, планирование деловой карьеры работников)

К характеристикам организации, как открытой системы в теории менеджмента относят (- реализацию продукции по рыночным условиям, -получение ресурсов из внешней среды)

К характеристикам понятия «метод управления» наиболее подходят следующие: (способ использования средств управления в процессе воздействия управляющей системы на управляемую; способ воздействия управляющей системы на управляемую).

К экономическим методам разработки управленческих решений относят (-анализ безубыточности производства, — определение суммы страхования рисков деятельности предприятия)

К эффективным методам самоменджмента можно отнести: составление расписания рабочего дня; установление регламента на телефонные переговоры.

Классификация управленческих решений, предложенная М.Месконом, М.Альбертом и Ф.Хедоури, выделяет следующие типы управленческих решений (- рациональные решения, интуитивны решения)

Любые информационные системы управления с точки зрения теории менеджмента должны … (повышать степень обоснованности принимаемых решений)

Методы менеджмента по признаку реализуемой функции управления разделяются на следующие группы методов: методы планирования; методы мотивации.

Направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый специальными приемами и способами, в теории менеджмента называется термином .. (Функция управления)

Обмен информацией с помощью жестов, мимики интонации голоса называется в менеджменте __ коммуникацией. Невербальной

Организационная эффективность управления отражена в следующих ситуациях (- сокращение времени проходящим между принятием решения и его осуществлением, — сокращение времени, проходящим между изменением во внешней среде предприятия и принятием регулирующего решения .)

Основными причинами необходимости контроля в организации являются: предупреждение кризисных ситуаций; неопределенность внешней и внутренней среды.

Оценка организационной эффективности производится с помощью следующих показателей: показатель рыночной доли компании; показатель улучшения качества продукции.

Письменное или устное распоряжение руководителя направленное на решение конкретной задачи, носящее характер предписания, называется в менеджменте… Приказ.

Под вертикальной карьерой в менеджменте понимается (подъем на более высокую ступень структурной иерархии)

Подсистема кадровой службы занимающаяся управлением трудовыми отношениями осуществляется в организации такие функции как: управление производственными конфликтами и стрессами; анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений.

Показателем положительного влияния процесса управления деловой карьерой работников на результаты деятельности организации является: сокращение затрат на набор кадров

Построение регрессивной модели как метод количественного прогнозирования предполагает: определение существенности влияния переменного значения на прогнозируемую величину; поиск переменных значений, которые оказывают влияние на прогнозируемую величину.

Правовая эффективность управленческих решений выражается в достижении таких целей организации как… снижение количества претензионной работы на предприятии; рост качества составления договоров.

Практика самоменеджмента предполагает развитие у руководителя следующих качеств (оптимизм, радикализм).

Психологическая эффективность управленческих решений выражается в достижении таких целей как: рост мотивации работников; улучшение психологического климата в коллективе.

Психологическая эффективность управленческих решений выражается в достижении таких целей организации, как (-улучшение психологического климата в коллективе, — рост мотивации работников.)

Разместите в хронологическом порядке основные подходы и школы управления (школа научного управления, школа человеческих отношений, бихейвиоризм, системный подход).

Разместите в хронологическом порядке основные подходы и школы управления (административного управления, человеческих отношений, количественных методов, социальная ответственность менеджмента)

Разработка мероприятий по формированию системы управления персоналом на основании достижений науки в области управления соответствует принципу .. (научности)

Расположите школы менеджмента по времени возникновения от более ранних к современности ( школа научного менеджмента, школа административного менеджмента, школа человеческих отношений, школа поведенческих наук, школа количественного менеджмента).

С точки зрения менеджмента к видам деятельности, появившимся в процессе разделения управленческого труда, можно отнести (контроль, планирование, организация).

С точки зрения менеджмента коммуникационный процесс в организации как обмен информацией между двумя и более людьми НЕ включает ___ коммуникации. Психологические

С точки зрения менеджмента под полномочиями следует понимать: ограниченное право использовать ресурсы предприятия

С точки зрения практики менеджмента конфликт ролей бизнес-леди и женщины у госпожи Ивановой – это… внутриличностный конфликт.

С точки зрения теории менеджмента менеджер должен видеть в конфликте, протекающем в его организации…возможный стимул к изменениям

С точки зрения теории менеджмента разница между внешним и внутренним вознаграждением заключается в том, что ( внутренне вознаграждение имеет значение лишь в ряде конкретных ситуаций).

Система управления персоналом предприятия отражается в Уставе предприятия, а также в: правилах внутреннего трудового распорядка.

Согласно практике менеджмента на последнем этапе процесса принятия решения необходимо: организовать выполнение решения; проконтролировать выполнение решения.

Согласно теории и практике менеджмента контроль в зависимости от времени его проведения подразделяется на: предварительный; текущий заключительный.

Согласно теории менеджмента _____ форма коммуникационной деятельности выражается в виде приказа, обучения, внушения (субъект-объектная).

Согласно теории менеджмента анкетирование, интервьюирование, собеседование, наблюдение относятся к __ методам исследования персонала. Социологическим.

Согласно теории менеджмента бизнес-план как документ начинается со следующих разделов (- финансовый план, — резюме)

Согласно теории менеджмента выделение функций управления является результатом: горизонтального и вертикального разделения управленческого труда.

Согласно теории менеджмента импульсивные управленческие решения характеризуются тем, что (- принимаются менеджерами, у которых процесс построения гипотез преобладает над действиями по их проверке, — процесс принятия решений проходит минуя этап обоснования и проверки).

Согласно теории менеджмента индивидуальные решения обладают следующими особенностями .. ( -высокая ответственность лиц, принимающих решения; — небольшие затраты времени)

Согласно теории менеджмента к факторам внешней среды косвенного воздействия относятся: культура; союзы и общества по интересам.

Согласно теории менеджмента кадровые решения базируются на следующей информации (- качественной и количественной оценке персонала, -требованиях рабочего места)

Согласно теории менеджмента коллективные решения обладают следующими особенностями: повышение вовлеченности работников в реализацию решения; комплексная проработка проблемы.

Согласно теории менеджмента методы основанные на здравом смысле соответствуют следующим суждениям: решение базируется на логических суждениях; доказательства опираются на логический опыт.

Согласно теории менеджмента на личностной основе базируются следующие из ниженазванных типов власти (экспертная, харизматическая)

Согласно теории менеджмента на оперативном уровне осуществляют следующие виды предварительного контроля .. (отбор и контроль ресурсов, необходимых для выполнения работ: проверка квалификации и готовности исполнителей.)

Согласно теории менеджмента под термином «методы управления» следует понимать (Совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей)

Согласно теории менеджмента при изучении лидерства используют следующие подходы (- теории лидерских качеств, — поведенческие и ситуационные теории)

Согласно теории менеджмента процесс принятия решений как связующий процесс включает следующие обязательные этапы ( — сбор информации о проблеме, выбор решения)

Согласно теории менеджмента руководитель придерживающийся либерального стиля управления использует власть основанную на… вознаграждении; убеждении.

Согласно теории менеджмента системный подход в принятии управленческих решений предполагает: безошибочность решения проблем; комплексность решения проблем.

Согласно теории менеджмента социально-психологическая адаптация предполагает приспособление человека к: особенностям межличностных отношений; традициям и нормам взаимодействия.

Согласно теории менеджмента цель как базовая категория имеет такие характеристики как: выполнимость; измеримость.

Согласно теории менеджмента цель, как базовая категория имеет такие характеристики как .. ( — измеримость, выполнимость).

Социально-психологические методы управления включают: формирование организационной культуры.

Технология управления персоналом в теории менеджмента включает (организацию найма, отбора, приема персонала и его деловую оценку)

Укажите правильный порядок нарастания дискомфорта у работников при реализации трехфазной модели К. Левина: 1.стадия размораживания ситуации 2.стадия движения 3.стадия нового замораживания ситуации

Ф.Герцберг в своей теории мотивации выделяет группы потребностей (мотивирующие и гигиенические)

Характеристиками системы планирования на основе бюджетно-финансового процесса являются такие, как (-прошлое повторяется для каждого периода, — основными являются стоимостные показатели)

Характеристики системы планирования на основе экстраполяции являются такие положения, как… тенденции изменений сохраняются (?); показатели плановых периодов формируются под воздействием факторов прошлых периодов(?).

Экологическая эффективность управленческих решений выражается в достижении таких целей организации, как (сокращение загрязняющих выбросов в окружающую среду, отсутствие штрафных санкций экологического контроля).

Экономический механизм менеджмента включает (-сокращение расходов компании, — мотивационный механизм)

Объект менеджмента можно определить на разных уровнях управления. Управление можно осуществлять по отношению к рабочему месту, элементу структурного подразделения, структурному подразделению, организации в целом. А также по отношению к комплексу, группе, холдингу, городскому хозяйству, отрасли и национальной экономике в целом. Однако, с научной точки зрения, менеджмент применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне организации, действующей в рыночных условиях. Термин «организация» в менеджменте имеет два значения:

1. Процесс создания самой системы, контроль функционирования отдельных ее элементов, т.е. организация хозяйственной деятельности компании. В этом случае термин «организация» используется для обозначения процесса упорядочения, привидения структурных подразделений в систему, способную сохранять единство этих частей.

2. Объект, являющийся результатом процесса организации, с присущими ему единой структурой, взаимосвязями, соотношением частей и целого. Организация рассматривается как хозяйствующий субъект: предприятие, общество, фирма, объединение, банк, компания и другие юридические лица.

Объект управления создает объектно-ориентированную систему менеджмента и является его подсистемами, которые представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 – Объектно-ориентированная система менеджмента

Объектно-ориентированная структура менеджмента включает метафункции и объекты — подсистемы менеджмента, которые являются структурой системы управления организации. Подсистемы выражают собой функциональный менеджмент или разновидности менеджмента, реализуемые на практике. Метафункции являются общими и используются во всех подсистемах менеджмента. Метафункции позволяют обеспечивать управляющих организации координацией принятия решений.

Все организации характеризуются общими чертами:

1. Использование ресурсов, в т.ч. человеческих.

2. Функционируют в определённой внешней среде и зависимы от неё.

3. Разделение труда — вся работа разделяется на специализированные задания, образуются подразделения, отделы или службы.

При управлении любой подсистемой организации: персоналом, производством, финансами, рынком менеджер собирает о данном объекте информацию, вырабатывает стратегию функционирования и развития этого объекта и стремиться постоянно, внедрять на данном объекте инновации.

Так как работа в организации разделена на части, кто-то должен её координировать, согласовывать. Деятельность по координации работы других людей составляет сущность управления. Управленческий труд отделён от остального труда, такое разделение называется вертикальным. При вертикальном разделении может возникать конфликт интересов субъектов экономической деятельности предприятия (табл. 1.).

Таблица 1 – Взаимосвязь интересов субъектов управления.

Субъект	Интересы
Собственник предприятия	Получение максимальной эффективности от работы компании: капитализация, увеличение доли рынка
Руководители	Получение максимальной эффективности личной деятельности: личный доход, профессиональный рост
Сотрудники	Получение максимального личного дохода

Большие организации имеют громадный объём управленческой работы, которая также разделяется по горизонтали, во главе отдельных подразделений расставляются конкретные руководители.

Для минимизации конфликта интересов образуют следующие уровни управления: руководители высшего звена — принимают важнейшие решения, разрабатывают цели и стратегию предприятия; среднего — согласовывают усилия различных подразделений организации, разрабатывают тактику, низшего – выполняют ежедневные операции и действия.

Принципы менеджмента

Общие принципы или универсально применимые правила, предписывающие, как должно осуществляться управление в организации, и какой должна быть организационная структура в фирмах и учреждениях любого типа, вне зависимости от их принадлежности, размера и предназначения были сформулированы как руководство для управленцев по выбору наиболее эффективной стратегии достижения целей организации.

Эти принципы являются отражением объективных закономерностей практики управления. Они определяют требования к конкретной системе, структуре и организации менеджмента. В соответствии с этими требованиями образуются органы управления, устанавливаются взаимоотношения между его уровнями, между организациями и внешней средой, применяются те или иные методы управления.

Ведущий принцип менеджмента — оптимальное сочетание централизации и децентрализации управления. Его применение на практике означает, что за высшим уровнем управления закрепляются вопросы стратегического характера, а за низовыми звеньями — оперативное управление. Реализация этого принципа решает проблему оптимального распределения полномочий при принятии управленческих решений.

Из этого основного принципа вытекают и другие:

1. Принцип единоначалия и коллегиальности в управлении. Он означает, что каждый работник строго отвечает за свой участок работы, за принятие им на своем уровне решения. Всю полноту ответственности за работу организации несет одно лицо — управляющий, директор, президент корпорации. В то же время к выработке управленческих решений привлекаются руководители разного уровня и разных подразделений, а так же исполнители конкретных решений. Этим обеспечивается объективность, большая обоснованность принимаемых решений.

2. Принцип научной обоснованности управления. Он означает, что управление должно осуществляться на основе применения науки;

3. Принцип плановости, означающий, что деятельность организации, как текущая, так и перспективная, должна планироваться;

4. Принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности, т.е. работник должен нести ответственность только за те задачи, которые попадают в сферу предоставленных ему полномочий.

5. Принцип демократизации управления. В современной экономике исполнители обладают высоким профессионализмом, образованием и квалификацией, а также общей культурой и потребностью участвовать в управлении производством. Привлечение персонала к управлению организацией есть реализация данного принципа.

Функции менеджмента

При всем многообразии задач, решаемых менеджерами, управление можно рассматривать как непрерывный процесс реализации нескольких взаимосвязанных функций.

Такие функции называют основными функциями менеджмента, поскольку их выполняют менеджеры всех уровней, независимо от специфики управленческой деятельности. Эти функции включают в себя:

Планирование — это процесс составления планов организации, т.е. такой этап управления, на котором определяются:

1) цели деятельности организации.

2) ресурсы, необходимые для достижения этих целей.

3) способы достижения поставленных целей.

Планирование представляет собой начальный этап управления, т.к. без четкого представления о целях деятельности не имеет смысла приступать к работе. Кроме того важно понимать, какие ресурсы (оборудование, деньги, специалисты, технологии и т.п.) выделяются для достижения этой цели и как они буду использоваться. Пожалуй, одним из главнейших элементов любого плана является указание на сроки выполнения каждого его пункта.

Наличие правильно составленного плана позволяет перейти к следующему этапу управления — организации работы.

Организация — это функция, заключающаяся в правильном распределении задач, полномочий, ответственности и ресурсов между исполнителями и обеспечение их совместной работы. Когда организационные задачи касаются всего предприятия в целом, то говорят, что менеджмент формирует организационную структуру управления компанией. Поэтому функция организации — это еще и процесс разработки организационной структуры предприятия. Выбор правильной организационной структуры и рациональное распределение между сотрудниками задач, полномочий и ресурсов позволяют приступать к работе. Однако эта работа будет результативной и эффективной, только в том случае, если исполнители будут понимать свою выгоду от успешной работы, видеть перспективы своего развития. Обеспечить выполнение этих сложных условий в коллективе можно только путем специальной работы, которая называется мотивированием или стимулированием персонала.

Мотивация — это активизация деятельности персонала и побуждение его к эффективному труду для достижения целей организации. С помощью этой функции менеджмент создает условия работы на предприятии, в которых становится выгодно и удобно работать всему коллективу.

Однако в менеджменте этим термином обозначается одна из функций управления — действия руководителя, направленные на формирование таких мотивов поведения сотрудников, которые побуждали бы их действовать не только в своих интересах, но и в интересах компании. Если сотрудники осознают свою выгоду, понимают и принимают цели и ценности своей компании, то значительно повышается их сознательность и производительность труда. Производительность труда — это эффективность труда в процессе производства. Она измеряется количеством продукции, произведенным работником за единицу рабочего времени, или количеством времени, затраченным на производство единицы продукции. Тем не менее, нормальная работа любого предприятия или подразделения невозможна без осуществления контроля.

Контроль — это процесс, в ходе которого менеджмент определяет, во-первых, достигнуты или нет цели организации, а, во-вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке. Другими словами, контроль — это оценивание результатов труда в организации и формирование на их основе соответствующих выводов и решений. Соблюдение сотрудниками трудовой дисциплины, количество и качество производимой продукции, соблюдение графиков отгрузки товаров, выполнение заданий и многое другое. В современном менеджменте крайне важна роль еще одной, пятой функции — координации.

На практике координационная деятельность менеджера зачастую приобретает вполне специфический характер, требуя много времени, сил, специальных навыков, владения специальными инструментами координации.

Координация — это обеспечение согласованности действий всех звеньев управления, и поддержание устойчивого режима работы компании. Целью координации является установление взаимодействия в работе различных подразделений компании, руководителей, специалистов, а также устранение помех и отклонений от заданного режима работы. Современное производство невозможно без разделения труда, а это требует усиления координации деятельности руководителей, специалистов и отдельных звеньев системы менеджмента. При нарушении координации руководители лишаются информации о работе друг друга и действуют обособленно. Это приводит к уменьшению или даже отсутствию необходимого сотрудничества менеджеров. Координация осуществляется с помощью личных контактов между руководителями, совещаний, согласования рабочих планов и графиков разных подразделений, внесения в них корректив и согласования работы между исполнителями.

Следует отметить, что ни одна из перечисленных и других функций управления не может быть реализована изолированно, поскольку находится в диалектической связи с другими

Организация менеджмента процессов

Выделив и описав процесс, надо организовать и управление им. Базовая концепция TQM, касающаяся менеджмента процессов в системе качества, сводится к следующим основным положениям:

1. Необходимо влиять на процесс, а не на результаты процесса. Нельзя ожидать конечного результата, а затем исправлять ошибки. Необходимо воздействовать на сам процесс, чтобы не допустить их.

2. Необходимо контролировать этапы преобразования в процессе сравнения измеренные значения параметров качества на этих этапах с требованиями стандартов и в случае несоответствия с помощью обратной связи корректировать ход выполнения операции процесса.

3. Главное требование к системе управления процессом – предупреждение несоответствий, а не контроль конечного результата процесса.

Обобщая все сказанное о процессах, сформулируем следующую процедуру менеджмента процессов. Для организации эффективного управления процессами в системе менеджмента качества необходимо выполнить последовательно следующие этапы процедуры менеджмента процессов:

1. Определить для каждого процесса вход, выход, управляющие воздействия и необходимые ресурсы.

2. Назначить ответственное лицо за процесс (владельца процесса).

3. Описать характеристики, параметры, показатели и критерии эффективности каждого процесса.

4. Выбрать методы и средства измерения характеристик параметров, показателей и критериев процесса.

5. Установить для каждого процесса список операций и переходов, достаточный для нормирования ресурсов.

6. Построить схему последовательности, взаимосвязи и взаимодействия процессов.

7. Найти модель (классификацию) затрат на процесс.

8. Выбрать методы расчета затрат на соответствие и несоответствие процесса и форму отчета о затратах.

9. Документировать (описать) процесс (процедура, инструкция, карта процесса).

10.Обеспечить наличие информации, необходимой и достаточной для эффективного менеджмента процесса.

11.Регулярно оценивать процесс и анализировать его, проводить мониторинг.

12.Систематически осуществлять корректирующие и предупреждающие действия на процессы.

13.Установить порядок внесения изменений в процессы.

Принцип системного подхода к управлению организацией

Успех и эффективность предприятий и организаций при внедрении международных стандартов ИСО серии 9000 зависит от понимания восьми принципов, положенных в основу создания систем менеджмента качества (СМК). Важнейшим из них является пятый принцип – системный подход к менеджменту.

При нарушении связи между сертификацией систем качества на соответствие требованием стандартов ИСО и реальными достижениями в области качества продукции сертификат соответствия не обеспечивает лидерство в области качества, и значительной разницы между сертифицированными и несертифицированными товаропроизводителями в надежности поставок, качестве продукции и числе претензий нет. Сертификация еще не гарантирует высокого качества товаров и сервиса. Отдельно взятая система качества, поддерживаемая в основном специалистами по качеству, может привести к несогласованным действиям и быть даже вредна, с точки зрения бизнеса. Управление качеством в этой связи должно быть интегрировано с системой управления бизнесом.

Принцип системного подхода в МС ИСО 9000:2000 направлен на разрешение упомянутых проблем. В соответствии с этим принципом задача создания системы качества должна рассматриваться как задача изменения технологии управления предприятием в соответствии со стандартами управления MRP/ERP. Принцип системного подхода к менеджменту ориентирует на переход от менеджмента качества к качеству менеджмента предприятия. В стандартах ИСО заложена тенденция к расширению самих понятий, в соответствии с которой управление качеством связывается с общим менеджментом предприятия. Понятия «качество», «управление качеством», «система качества» неразрывно связаны с улучшением бизнеса путем совершенствования технологии управления.

Бизнес-процесс предприятия

Принцип системного подхода к менеджменту, ориентируя на интеграцию системы качества с системой управления организации, требует при этом применения процессного подхода к менеджменту. Стандарт ИСО 9004 распространяет процессный подход на управление всей организацией, то есть принципы менеджмента процессов лежат в основе любой деятельности, где выполняется работа. Для эффективного функционирования в этой связи необходимо определить многочисленные и взаимосвязанные процессы и управлять ими.

Когда процесс затрагивает управленческие функции с различной иерархией, то он называется межфункциональным. Среди множества межфункциональных процессов особое внимание уделяется бизнес-процессам. При создании системы менеджмента качества руководство организации должно идентифицировать бизнес-процессы, которые относятся к реализации продукции или услуг. Однако в стандартах ИСО 9000 понятие бизнес-процесса не определено. В литературе это понятие трактуется также неоднозначно.

Рисунок 6 – Бизнес-процесс с функциональной точки зрения

Конкретизируем понятие бизнес-процесса, рассматривая его с разных точек зрения: получаемого эффекта, функциональности и структуры организации. С точки зрения получаемого эффекта бизнес-процесс – это деятельность, добавляющая ценность для потребителя и конвертирующая возможности рынка в финансовые средства для производителя.

С точки зрения функциональности бизнес-процесс можно рассматривать, как это показано на рисунке 6. Входы и выходы бизнес-процесса могут взаимодействовать с некоторым другим процессом во внешнем окружении организации, но не с другим внутренним процессом. Бизнес-процесс ориентируется на создание потребительской ценности для индивидуального потребителя, оплачивающего продукт или услугу.

Рассмотрим бизнес-процесс в организационной структуре предприятия. Типичная организационная структура представляет собой совокупность функциональных подразделений (отделов, цехов), подчиненных руководству предприятия. Выделение бизнес-процессов создает гибкую структуру, которая строится на выявлении цепочек внутренних процессов. Бизнес-процессы начинаются с требований потребительского рынка и заканчиваются получением денежных средств от потребителя за удовлетворение этих требований. При этом бизнес-процесс пронизывает функциональные вертикали управления (рисунок 7), выделяя, таким образом, группу сотрудников, называемую командой процесса.

Рисунок 7 – Бизнес-процессы в организационной структуре предприятия

Рисунок 8 – Бизнес-процесс ориентированная система менеджмента качества

При выделении бизнес-процессов возникает проблема взаимосвязи их с процессами системы менеджмента качества, определенными в стандарте ИСО 9001. Для ее устранения была предложена концепция бизнес-процесс ориентированной системы менеджмента качества (рисунок 8). На рисунке видно, как бизнес-процесс выпуска продукции или оказания услуги декомпозируется на двенадцать внутренних процессов жизненного цикла продукции, которые соответствуют петле качества. Кроме того, показано (сверху и снизу), что качество (эффективность) этих внутренних процессов обеспечивается внешними процессами СМК, которые определены требованиями стандарта ИСО 9001.

В соответствии с принципом процессного подхода, каждый из внутренних процессов ЖЦП (маркетинг, проектирование и т.д.) должен быть выделен и описан, т.е. построена модель процесса: после присвоения имени, идентификации выходных и входных потоков и управляющих воздействий назначается хозяин (владелец) процесса. Затем для каждого процесса устанавливается система управления процессом с обязательным измерением параметров и его характеристик. При этом должны быть выявлены критерии качества процесса. В рамках каждого процесса следует определить список выполняемых ключевых работ (операций), организовать и вести мониторинг затрат на эти работы и в установленные периоды подготавливать руководству отчет о затратах на этот процесс.

Рассмотрим процессы системы менеджмента качества, обеспечивающие качество и эффективность бизнес-процесса выпуска изделия. Каждый из этих процессов, определенный стандартом ИСО 9001:2000, должен быть выделен и описан путем построения информационной модели процесса. При этом каждый из процессов системы менеджмента качества, входящих в группы: ответственность руководства, менеджмент ресурсов, процессы жизненного цикла продукции, измерение, анализ, улучшение, согласовывается с конкретным процессом ЖЦП через элементы его модели (входы, выходы, управляющие воздействия и ресурсы). Таким образом, может быть построена единая сеть взаимосвязанных процессов организации, внедряющей стандарты ИСО серии 9000. Такую организацию в дальнейшем будем называть бизнес-процесс ориентированной (БП-ориентированной) организацией. Принципы управления такой организацией существенно отличаются от принципов управления традиционной (функциональной) организацией.

Понятно, что новая структура организации накладывает и новые требования на схему отношений между подразделениями. Рассмотрим распределение обязанностей в БП-ориентированной организации (рисунок 9).

Рисунок 9 – Распределение функциональных ролей и обязанностей в бизнес-процесс ориентированной организации

В бизнесе, основанном на процессах, можно выделить несколько типовых функциональных ролей сотрудников. Каждый конкретный человек может выступать в одной функциональной роли или в сразу нескольких. На рисунке 9 перечислены обязанности основных категорий сотрудников, которые являются характерными для организаций, основанных на процессном подходе. Владельцы процессов «закупают» ресурсы у владельцев ресурсов, разрабатывают и внедряют свои процессы. Операторы выполняют работу в процессах.

Обязательства и профессиональный рост каждого оператора в организации могут регулироваться различными соглашениями, в том числе следующими:

· личный план профессионального роста, описывающий основные курсы, которые должен освоить оператор процесса, а также его возможные продвижения в компании на ближайшие один — три года;

· план участия в процессах, указывающий, какой процент времени оператор затрачивает на участие в различных процессах в течение года;

· соглашения, определяющие условия, на которых оператор процесса обязуется выполнять некоторую работу.

В большинстве случаев переговоры оператора с владельцем процесса берет на себя владелец ресурсов. В итоге оператор, владелец ресурсов и владелец процесса подписывают соглашение. В нем должны отражаться распределение рабочего времени оператора по различным процессам и решаемые задачи.

Каждый бизнес-процесс является множеством внутренних шагов деятельности организации – сетью внутренних процессов. Согласно TQM процесс управления организацией следует рассматривать как неразрывную и взаимодействующую цепочку сети внутренних и внешних потребителей (рисунок 10). Главная задача руководителя организации – устранить функциональные барьеры между компонентами сети процессов внутренних и внешних потребителей для достижения общей цели организации.

Рисунок 10 – Цепочка внутренних и внешних потребителей

При переходе к БП-ориентированной организации следует учитывать, что распределение функциональных ролей и обязанностей в организации, приведенное на рисунке 9, представляет собой идеальный случай. Перестроить функциональную структуру организации на бизнес-процесс ориентированную довольно трудно, и не всегда целесообразно. Важно в существующей функциональной структуре выделить, описать и организовать управление основным бизнес-процессом в рамках системы менеджмента качества. Выделение, описание и управление бизнес-процессом на предприятии позволяет не нарушать существующую организационную структуру, а выделять из нее определенную подструктуру, специально нацеленную на максимальное удовлетворение конкретного потребителя.

Применение концепции БП-ориентированной СМК отражает сущность принципа системного подхода к менеджменту и обеспечивает непрерывную связь трех основных стандартов ИСО 9000. Создание в организации системы качества по типу бизнес-процесс ориентированной системы позволяет не только сертифицировать ее на соответствие требованиям ИСО 9001, но одновременно обеспечивать значительное повышение конкурентоспособности и экономической эффективности организации. Внедрение таких систем качества создает возможность сократить существующий разрыв между сертификацией и реальными результатами улучшения качества продукции, до повышения эффективности работы организации в целом.

Дата добавления: 2018-04-15 ; просмотров: 78 ; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ

Организация процесса с точки зрения менеджмента

Тесты

С точки зрения теории менеджмента наиболее корректным определением цели управления является…

результат, на достижение которого направлено управление;
желательное, необходимое и возможное состояние управляемой системы;
видение будущего, которое желательно достичь;
объективная тенденция развития организации.

Цель – мысленное предвосхищение результата деятельности.

К основным функциям менеджмента, входящим в общепринятую классификацию, относятся…

финансирование;
мотивация;
планирование;
контроль.

Из общих функций можно выделить 5 основных видов: планирование, организация, координация, регулирование, контроль и учет.

В теории менеджмента решение, не зависящее от прошлого опыта, а основанное на объективном аналитическом процессе, является…

интуитивным;
рациональным;
аналитическим;
основанным на суждении.

Рациональный подход к принятию решений обосновывается с помощью объективного аналитического процесса и не зависит от прошлого опыта.

Согласно теории менеджмента к социотехническим системам относятся (-ится)…

станки с программным управлением;
люди, участвующие в процессе производства;
компьютер;
компьютерные системы, заменяющие определенное количество работников.

Ответ: 1); 2).

Современные организации внутренне неоднородны и включают в себя качественно различные компоненты (технику и людей) и являются так называемыми социотехническими системами.

Целями финансового менеджмента в деятельности организации являются…

обеспечение роста стоимости собственного (акционерного) капитала;
максимизация прибыли предприятия;
обеспечение предприятия финансовыми ресурсами;
обеспечение платежеспособности предприятия;
распределение финансовых ресурсов предприятия.

Финансовый менеджмент – это комплексная система обеспечения устойчивости, надежности и эффективности управления финансами. Она включает в себя формирование и планирование финансовых показателей с соблюдением научных подходов и принципов менеджмента, баланса доходов и расходов, показателей эффективности использования ресурсов, рентабельности работы и товаров.

К портфельным методам анализа в стратегическом менеджменте относят…

матрицу жизненного цикла отрасли;
матрицу стратегических соответствий;
единичную матрицу;
матрицу Бостонской консалтинговой группы.

В 60-е годы ХХ столетия было положено начало развития стратегического анализа на основе портфельных матриц. Изначально методы портфельного анализа использовались при стратегическом планировании деятельности диверсифицированных компаний.
Широкое применение в практике получила модель, предложенная Boston Consulting Group (BCG). Эта модель предельно проста в понимании и построении, так как в ней используется двухмерная матрица с двумя количественными показателями: темпы роста рынка и относительная доля компании на рынке.

К инновациям относится…

новая молодежная организация;
зарубежная технология производства продукции;
новый товар;
фундаментальная научная идея.

Ответ: 4).

Инновация – это идея, имеющая своей целью обрести экономическое содержание и быть востребованной обществом.

Инновация есть результат трансформации идей, исследований, разработок, новое или усовершенствованное научно-техническое или социально-экономическое решение, стремящееся к общественному признанию через использование его в практической деятельности людей.

Раздел менеджмента, в котором рассматриваются вопросы планирования и организации внешнеторговой деятельности организации, называется…

«инновационный менеджмент»;
«логистический менеджмент»;
«инвестиционный менеджмент»;
«международный менеджмент».

Власть, построенная на силе личных качеств или способности лидера, является…

экспертной;
харизматической;
диктаторской;
принудительной.

Отличительным признаком конфликта в организации является…

деятельность людей, преследующих различные цели;
невозможность реализации целей какой-либо из взаимодействующих сторон;
социально-психологическая напряженность, порождающая изменения в деятельности организации;
реальная борьба между действующими людьми или группами.

Конфликт – это противоречие между двумя или более сторонами, т.е. конкретными лицами или группами, когда каждая сторона уверена в своей правоте и делает так, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать то же самое.

К элементам имиджа руководителя, придерживающегося авторитарного стиля управления, в менеджменте относят…

строгий деловой костюм;
доброжелательную атмосферу общения;
яркие краски в одежде;
классический стиль кабинета.

Заключительнымэтапом фазы подготовки управленческого решения является…

разработка вариантов решения;
выбор оптимального варианта решения;
постановка задачи;
уяснение проблемы.

Проблема эффективности управленческих решений в менеджменте является составной частью проблемы использования управленческого…

времени;
потенциала;
персонала;
труда.

Многие варианты решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Из-за недостатка времени и информации руководитель ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.

К функциям менеджмента, выполнение которых возможно только на основе накопленного опыта, относятся…

организация;
планирование;
прогнозирование;
мотивация.

Прогнозирование – метод, при котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения.

Решение специальных вопросов деятельности предприятия одной структурной единицей осуществляется при использовании таких типов структур, как…

функциональная;
линейная;
линейно-функциональная;
матричная.

Линейная структура. Отличительной чертой является прямое воздействие на производство и сосредоточение в одних руках всех функций руководства. Генеральный директор – единоначальник.

Линейно-функциональная. Применяется на больших предприятиях, включает подразделения, предполагает, что директору помогают функциональные руководители. Функциональные руководители не имеют права самостоятельно принимать решения.

Управленческая деятельность, обеспечивающая согласованность работы подразделений предприятия в процессе выполнения плановых заданий, называется в теории менеджмента…

контролем;
мотивацией;
координацией;
планированием.

Координация – это согласование действия в процессе разделения труда и увязка действий данной организации с поставщиками и другими организациями.

Контроль заключается в наблюдении и проверке соответствия действительного хода производства разработанному плану, в получении фиксированной информации о результатах выполнения плана в количественной форме.

Согласно теории менеджмента увеличение количества звеньев организационной структуры управления приводит…

к увеличению расходов на координацию деятельности организации;
к сокращению расходов на координацию деятельности организации;
к специализации управленческой деятельности;
к увеличению времени реакции управляющего органа на изменения внешней среды.

Дивизиональная и линейно-функциональная структуры управления.

В 1911 г. инженер-технолог Ф.Тейлор опубликовал работу под названием «Принципы научного менеджмента», где на основе изучения способов выполнения работ и трудовых операций сформулировал четыре принципа управления индивидуальным трудом рабочих.

Согласно теории менеджмента организацию как открытую систему характеризуют…

способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения;
обмен ресурсами с внешней средой;
сильное лидерство;
правильный подбор персонала.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы – это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.

Согласно теории менеджмента под термином «методы управления» следует понимать…

общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации;
наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией;
совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей;
устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения.

Методы управления – это способы воздействия управляющей подсистемы – субъекта управления – на управляемую подсистему – объект управления (работник, коллектив, организационно-экономический объект управления) для достижения поставленных целей. Методы управления характеризуют законченный процесс воздействия на объект управления.

Английское слово «МЕНЕДЖМЕНТ» происходит от латинского слова «МАНУС», которое на русском языке означает…

рука;
купец;
воин;
деньги.

Категорию «функция менеджмента» можно характеризовать как…

получение информации, необходимой для диагностики проблем организации;
проект реструктуризации организации;
регулярную проверку соответствия стратегической установки фирмы имеющимся рыночным возможностям;
вид деятельности, с помощью которого субъект управления воздействует на управляемый объект.

Основная задача (функция) менеджмента – поиск эффективного управления и организации производства, т.к. это обеспечивает конкурентоспособность фирмы.

Управленческой информацией в теории менеджментанельзя назватьчасть потока данных, которая позволяет уточнить, подтвердить или опровергнуть сведения…

о рыночной среде;
об объекте управления;
о настроении работников;
о конкурентах.

В теории менеджмента цели формирования политики управления персоналом заключаются…

в финансировании деятельности персонала в организации;
в построении мотивационного механизма управления, системы социального обеспечения;
в обеспечении организации кадрами, их эффективном использовании, профессиональном и социальном развитии;
в прогнозировании и перспективном планировании кадров.

Цель менеджмента человеческих ресурсов – принятие на работу компетентных и заинтересованных сотрудников, умение их удержать и совершенствование их профессиональной подготовки.

Сущность деятельности в сфере финансового менеджмента организации заключается…

в проведении финансового анализа результатов деятельности организации;
в управлении материальными потоками организации;
в управлении финансовой информацией;
в управлении финансовыми потоками организации.

Финансовый менеджмент — это управление источниками финансовых ресурсов, финансовыми ресурсами и финансовыми отношениями с целью рационального их использования и наращивания капитала предприятия.

Целью финансового менеджмента является выработка определенных решений для достижения оптимальных конечных результатов и нахождения оптимального соотношения между краткосрочными и долгосрочными целями развития предприятия и принимаемыми решениями в текущем и перспективном финансовом управлении.

С точки зрения теории менеджмента под стратегией в сфере бизнеса понимается…

система организационно-экономических мер по достижению долгосрочных целей предприятия;
структура плана социального развития организации;
увеличение производственного потенциала предприятия;
проект реструктуризации основных бизнес-проектов.

Стратегия представляет собой качественно определенное направление развития предприятия (фирмы) на основе координации и распределения ресурсов, учета и адекватного реагирования на изменения факторов внешней среды с целью достижения конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе.

Содержание и понятие инновационного менеджмента можно рассматривать как науку и искусство управления инновациями, как аппарат управления инновациями и как…

рациональное обеспечение организации всеми видами ресурсов и их эффективное использование;
выявление и использование внутренних резервов управляющей, управляемой и информационных систем;
вид деятельности и процесс формирования и принятия управленческих решений;
формирование рациональных механизмов управления.

Инновационный менеджмент – это комплексная система управления инвестициями, вкладываемыми собственниками в развитие всех видов инноваций. Она включает построение организационных структур, выбор направлений инноваций, оптимизацию инвестиций, разные аспекты управления.

Установите соответствие между американской, японской, российской моделями менеджмента и их характеристиками по критерию «преобладающий метод управления»: а) американская модель менеджмента; б) японская модель менеджмента; в) российская модель менеджмента:

командный, дополнен экономическим и незначительно социально-психологическим;
экономический, дополнен социально-психологическим;
экономический, дополнен командным.

Американский менеджмент. Модель «человеческие ресурсы». Ориентирована на активную позицию личности в организации. Каждый человек должен отвечать за результаты своего труда, знать общие цели организации и своим трудом способствовать их достижению. В свою очередь, организация должна поощрять личную инициативу своих сотрудников с помощью материального стимулирования и продвижения по службе.

Сущностью японского менеджмента является управление людьми. При этом японцы рассматривают не одного человека (личность), как американцы, а группу людей. Кроме того, в Японии сложилась традиция подчинения старшему по возрасту, позиция которого одобряется группой. Система «пожизненного найма».

Современный российский менеджмент сформировался в условиях перехода от чрезмерно централизованной, плановой экономики к рыночной в сжатые сроки. Он в значительной мере унаследовал черты прежней, административно-командной системы. Наличие командной системы во многих организациях, руководители которых до сих пор подавляют инициативу подчиненных, мешает приспособиться к новым экономическим условиям.

В содержание понятия «кадровая политика организации» не входит…

выработка целей и задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала;
генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов, методов, форм работы с персоналом;
создание квалифицированного и высокопроизводительного сплоченного коллектива;
государственная кадровая политика в области трудового коллектива.

Кадровая политика определяет цели, связанные с отношением предприятия к внешнему окружению (рынок труда, взаимоотношения с государственными органами), а также цели, связанные с отношением предприятия к своему персоналу. Кадровая политика осуществляется стратегическими и оперативными системами управления. Задачи кадровой стратегии включают:
— поднятие престижа предприятия;
— исследование атмосферы внутри предприятия;
— анализ перспективы развития потенциалов рабочей силы;
— обобщение и предупреждение причин увольнения с работы.
Повседневная реализация кадровой стратегии, а также одновременно оказание помощи руководству, при выполнении ими задач управления предприятием, лежат в оперативной области управления кадрами.

Сточки зрения теории менеджмента основной целью кадровой службы в организации на этапе становления является…

объективная оценка результатов деятельности каждого работника;
формирование кадрового состава, разработка системы принципов кадровой работы;
осуществление прав и гарантий социальной защиты для каждого работника;
обучение руководителей, специалистов, рабочих.

В теории менеджмента к основным карьерным теориям не относят…

теорию взаимодействия с менторами;
теорию организационной социализации;
турнирную теорию;
теорию социального менеджмента.

Согласно теории менеджмента руководитель, придерживающийся авторитарного стиля управления, использует власть, основанную на…

принуждении;
убеждении;
компромиссе;
вознаграждении.

В теории менеджмента основаны на достижении временного результата такие виды разрешения конфликтов, как…

избегание;
сотрудничество;
подавление;
компромисс.

Под самоменеджментом традиционно понимаются (-ется)…

построение деловой карьеры;
усилия менеджера по совершенствованию своей деятельности;
проектирование рабочего времени;
фейсбилдинг.

Самоменеджмент – это саморазвитие менеджера как личности и организация его личной деятельности, представляющая собой целенаправленное и последовательное использование испытанных методов работы в повседневной практике в специфических условиях преобладания самоорганизации, максимальное использование менеджером времени и своих возможностей.

Индикативное планирование с точки зрения его использования в управлении организацией носит ——————характер…

рекомендательный;
приказной;
обязательный;
директивный.

Под индикативным планированием следует понимать планирование, оперирующее показателями-индикаторами: индексами изменения экономических величин, структурными соотношениями, динамикой дисконтирования, подвижностью учетных ставок и др.

Разработка индикативного плана должна начинаться с формулирования целей развития предприятия на перспективу и оценки имеющихся ресурсов, которые могут быть задействованы для реализации этих целей.

Тактические планы содержат те мероприятия, которые должны быть выполнены в конкретных условиях для обеспечения реализации индикативного годового бюджета организации.

Горизонтальные связи в структуре управления организацией являются одноуровневыми и носят характер…

согласования;
кооперации;
доверия;
взаимного подчинения.

В теории менеджмента стремление быть лучшим в чем-либо, ориентация на высокие результаты и качество – это мотивация…

достижений;
власти;
компетентности;
принадлежности к группе.

В соответствии с теорией приобретенных потребностей Дэвида Макклеланда определенные типы человеческих потребностей формируются в течение жизни индивида. Обычно выделяют следующие типы потребностей:
1) потребность достижения: желание решить некие сложные задачи, достичь большого успеха, превзойти других людей;
2) потребность присоединения;

3) потребность власти.

В теории менеджмента под _________ понимается передача задач управления и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение на основе использования полученных полномочий…

централизацией;
«маятником концентрации»;
делегированием;
децентрализацией.

Делегирование полномочий означает передачу задач и полномочий определенному лицу, которое принимает на себя обязательства их выполнения.

В процессе управленческого контроля количественно определяют полученный эффект с помощью __________эффективности…

критериев;
нормативов;
норм;
показателей.

В качестве критерия эффективности производства и управления используются обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты (объем производства, рентабельность, время и др.), и частные показатели использования отдельных видов ресурсов – труда, основных фондов, инвестиций.

Правильным на Ваш взгляд соответствием школы менеджмента и ее представителя является…

гарвардская школа менеджмента: М.П.Фоллет;
ранний менеджмент: Г.Гантт;
бюрократический менеджмент: А.Файоль;
научный менеджмент: А.Смит.

Школа человеческих отношений. Самыми крупными ее авторитетами являются М.П.Фоллет (Англия), Э.Мэйо (США). Представители этой школы полагали, что если руководство повышает заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что неизбежно приведет к увеличению производительности.

Согласно современной доктрине менеджмента в системе управления имеют значение 3 фактора: люди, финансы и техника. Именно такая система управления, где основное внимание уделяется человеческому фактору, является наиболее оптимальной в условиях рынка.

В менеджменте некая группа может считаться организацией, если члены этой группы…

тесно связаны друг с другом;
намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели;
связаны друг с другом с помощью информационных потоков;
работают в одном офисе.

Организация – это группа лиц или коллективов, которые объединены для проведения определенного вида деятельности, для того чтобы получить прибыль организации и удовлетворять потребности руководителей.

Назовите методы, входящие в группу организационно-регламентирующих методов управления…

приказ;
убеждение;
премирование;
инструкция.

Организационно-распорядительные методы управления – это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

Распорядительные методы реализуются в форме:

— приказа,
— постановления,
— распоряжения,
— инструктажа,
— команды,
— рекомендации.

Васильева Ю.В. Основы менеджмента: курс лекций / Ю.В.Васильева. — Пенза ИИЦ ПГУ 2009.
Семенов А.К. Основы менеджмента: учебник для ВУЗов / А.К.Семенов, В.И.Набоков – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008.
Егоршин, А. П. Управление персоналом: учебник для ВУЗов / А.П.Егоршин. – Нижний Новгород: НИМБ, 2003.

Источники:

http://megaobuchalka.ru/9/40879.html
http://studopedia.net/4_37133_organizatsiya-menedzhmenta-protsessov.html
http://umotnas.ru/umot/s-tochki-zreniya-teorii-menedjmenta-naibolee-korrektnim-oprede/