Фирма открывает табачную фабрику какие факторы она должна учесть с точки зрения

Сибирская региональная школа бизнеса (колледж)

Выполнила: Скиба Елена

Почтовый адрес: 644081 г. Омск

Ул. Дианова д.8 кв.113

Специальность: Экономика и

Крупная фирма собирается открыть ресторан.

Какие факторы макросреды она должна учесть?

Макросреда — это совокупность факторов, на которые руководство предприятия повлиять не может и должно учитывать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества. Предприятие и его микросреда функционируют в окружении более обширной макросреды, которая либо открывает новые возможности, либо грозит новыми опасностями.

Макросреда включает следующие основные элементы:

• демографическая среда;
• экономическая среда;
• технико-экологическая среда;
• природная среда;
• политическая среда;
• культурная среда.

В данном случае необходимо учесть следующие факторы макросреды:

• демографическая среда;
• экономическая среда;
• культурная среда.

Смоделируйте (схематично) изменение объема рекламных вложений на разных стадиях традиционного ЖЦТ (жизненного цикла товара).

Жизненный цикл товара — определенный период рыночной устойчивости товара, т.е. период существования товара на рынке. Продолжительность жизненного цикла зависит от специфики товара и состояния рынка и может продолжаться от нескольких дней до десятков лет.

Традиционный жизненный цикл товара может быть представлен пятью стадиями:

1) стадия внедрения;

3) стадия зрелости;

4) стадия насыщения;

— жизненный цикл товара;

— изменение объема рекламных вложений

От этих стадий зависит объем прибыли, объем капитальных вложений, объем расходов на маркетинг, степень конкуренции, цены, поведение покупателей и их отношение к товару.

Товар – портативное устройство для стирки, основанное на ультразвуке.

Выделите группу целевого воздействия, выберите средства распространения рекламы, основные рекламные аргументы.

а) Группа целевого воздействия (ГЦВ) или целевая аудитория — та категория лиц, на которую в первую очередь направлена рекламная информация в самых различных ее видах.

В данном случае это – домохозяйки, компании оказывающие услуги химчистки, клининговые компании, гостиницы, отели.

б) Можно подразделить на следующие виды средств распространения рекламы:

— все виды прессы (газеты, журналы, еженедельники);

— аудиовизуальные средства (телевидение, радио, кино, видео);

— прямая рассылка почтой;

— сопутствующие мероприятия и материалы (выставки, печатная продукция, сувениры);

В данном случае наиболее эффективными могут быть аудиовизуальные средства (телевидение, радио, кино, видео), а также наружная реклама.

в) Процесс убеждения зависит от аргументации в пользу товара. Убедить — значит с помощью аргументов доказать необходимость данного товара для покупателя. Но лишь в том случае можно убедить покупателя в необходимости приобретения того или иного товара, если у покупателя есть потребность в нём или товар вызывает у него интерес. Если оценки рекламируемого объекта и аргументов читатель не обнаруживает, то и влияние рекламы значительно ослабевает.

В данном случае аргументом может послужить:

— лучшее качество стирки;

— экономия денежных средств (приобретение средств для стирки);

Ответить на вопросы теста (дать пояснения к ответам)

1. Микросреда маркетинга обусловлена.

а) деятельностью высшего руководства фирмы и службы управления маркетингом;

б) составлением контролируемых факторов и деятельностью поставщиков, конкурентов, посредников, клиентов и контактных аудиторов;

в) состоянием экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и техники, окружающей среды;

г) деятельностью высшего руководства фирмы и службы управления маркетинговым, а также состоянием неконтролируемых факторов.

Ответ: б) составлением контролируемых факторов и деятельностью поставщиков, конкурентов, посредников, клиентов и контактных аудиторов.

Совокупность внутренних и внешних факторов, контролируемых или частично контролируемых компанией. Как правило, они мало зависит от поведения и усилий компании, но благодаря оптимизации управленческих решений могут быть ею контролируемы.

2. Укажите последовательность основных этапов принятия решения о покупке

а) оценка товара в процессе потребления;

в) поиск информации;

г) осознание потребности.

1 — г) осознание потребности;

2 — в) поиск информации;

3 — а) оценка товара в процессе потребления;

Первоначально у человека возникает осознание потребности в каком-либо товаре. Соответственно он занимается поиском информации о том, где можно купить данный товар (супермаркет, торговый комплекс, рынок), где именно его устроит ценовая политика продавца данного вида товара, предлагаемый широта и глубина ассортимента данного вида товара. Далее следует оценка товара в процессе потребления, и если товар устраивает покупателя по своим характеристикам, качеству и цене следует покупка товара.

3. Основное преимущество анкетирования перед интервьюированием заключается в

а) достоверности ответов;

б) возможности формализации ответов и их обработки;

в) экспертной подготовке вопросника;

г) наличии разработанной анкеты.

Ответ: б) возможности формализации ответов и их обработки.

Интервьюирование — проводимый по определенному плану устный опрос, при котором запись ответов респондента проводится либо исследователем (его ассистентом), либо механически (с помощью записывающих устройств на различные носители информации.

Анкетирование — метод получения информации посредством письменных ответов на систему заранее подготовленных и стандартизированных вопросов с точно указанным способом ответов.

Преимущество анкетирования перед интервьюированием в том, что этот метод очень удобен для быстрого выяснения мнений большой группы опрашиваемых. Он может применяться на соревнованиях, совещаниях, собраниях, занятиях и т.д. Кроме того, результаты анкетирования удобно подвергать анализу методами математической статистики.

4. В каждой товарной группе, выпускаемой предприятием, не менее 20 товарных видов. Речь идет о

а) широте ассортимента;

б) глубине ассортимента;

в) насыщенности ассортимента;

г) гармоничности ассортимента.

Ответ: б) глубине ассортимента.

Глубина ассортимента — количество наименований товара в рамках каждой товарной группы.

5. Маркетинговое ценообразование ориентировано на

а) спрос, издержки;

б) конкуренцию, спрос;

в) издержки, конкуренцию;

г) спрос, конкуренцию, издержки.

Ответ: г) спрос, конкуренцию, издержки.

Ценообразование, ориентированное на собственные издержки основано на установлении цены как результата базовых затрат на единицу продукции плюс прибыль, которую предприятие предполагает получить (методы: издержки + прибыль, целевой прибыли).

Ценообразование, ориентированное на спрос. При использовании этого метода исходят из качественного и количественного анализа потребительских характеристик товара либо из величины экономического эффекта, получаемого потребителем за время использования товара. Важными изучаемыми элементами здесь становятся полезность (ощущаемая ценность товара) и чувствительность товара к цене.

Ценообразование, ориентированное на конкуренцию. Метод среднерыночных цен. Метод предполагает продажу товаров по рассчитанной на основе конкурентных данных «среднерыночной цене». Метод «гонки за лидером». При этом методе установление цены товара осуществляется на основе цены ведущего конкурента с учетом конкурентной ситуации на рынке, дифференциации товара и его качества. По существу, этот метод предполагает отказе разработки собственной ценовой политики с ориентацией на ведущую цену. Установление цены на основе открытых торгов.

• Гражданский Кодекс Российской Федерации часть 2: от 26.01.1996г. №14-ФЗ (ред. от 30.11.2011г.);
• Налоговый Кодекс Российской Федерации (часть 1: от 31.07.1998г. №146-ФЗ (ред. от 29.06.2012г.);
• Федеральный закон от 06.12.2011г. № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете»;
• Федеральный закон от 30.12.2008 № 307-ФЗ «Об аудиторской деятельности» (ред. от 11.07.2011);
• Ефремова А.А., Виннер М.А. Расходы на рекламу и маркетинг//»Налоговый вестник», 2012,№4;
• Костылев И.В. Большие данные: революция или маркетинг? //Банковское обозрение, 2012, № 6;
• Панов М.Н. Маркетинговые планы: цель всей компании//»Консультант», 2011, N 21

Контрольная работа по «Маркетинг»

Чтобы удовлетворить свою потребность, покупателю недостаточно приобрести товар. Если это технически сложное изделие, то покупателю придется нести расходы по эксплуатации (платить за топливо, смазочное масло, ремонт), оплачивать (если это товар производственного назначения) труд обслуживающего персонала, тратить деньги на его обучение, страхование и т. д. Таким образом затраты покупателя состоят из двух частей: расходов на покупку (цена товара) и расходов, связанных с потреблением, называемых ценой потребления. Цена потребления обычно значительно выше продажной цены, поэтому наиболее конкурентоспособен не тот товар, который предлагают по минимальной цене на рынке, а тот, у которого минимальная цена потребления за весь срок его службы у потребителя.

Конкурентоспособность определяется только теми свойствами, которые представляют заметный интерес для покупателя.

Превышение норм, стандартов и правил (если оно не вызвано предстоящим повышением государственных и иных требований) не только не улучшает, но, напротив, нередко снижает ее, поскольку ведет к росту цены, не увеличивая с точки зрения покупателя потребительской ценности, в силу чего представляется ему бесполезным.

Изучение конкурентоспособности товара должно вестись непрерывно и систематически (рис.1), в тесной привязке к фазам его жизненного цикла, чтобы своевременно улавливать момент начала снижения показателя конкурентоспособности и принять соответствующие упреждающие решения (снять изделие с производства, модернизировать его, перевести на другой сектор рынка). При этом исходит из того, что выпуск предприятием нового продукта прежде чем старый исчерпал возможности поддержания своей конкурентоспособности, обычно экономически нецелесообразен.

Вместе с тем любой товар после выхода на рынок начинает постепенно расходовать свой потенциал конкурентоспособности. Такой процесс можно замедлить и даже временно задержать, но остановить – невозможно.

Особое внимание уделяется не столько улучшению технических параметров изделия, сколько снижению цены его потребления.

Рис.1 Классификационная схема показателей, раскрывающих конкурентоспособность продукции.

Обеспечение конкурентоспособности продукции на требуемом уровне предполагает необходимость ее количественной оценки.

Отправной момент оценки конкурентоспособности товара – формирование цели исследования. Если необходимо определить положение данного товара в ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое сравнение по главным параметрам. Однако, независимо от целей исследования, основной для оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий.

При изучении конкурентоспособности продуктов необходимо выбрать атрибуты на основе изучения которых проводится сравнение. Понятие «атрибут» включает не только характеристики продукта и выгоды потребителей, но также характеристики способа применения продукта и его пользователей. Например, марки пива, помимо их вкусовых характеристик, описываются также с точки зрения места их употребления (ресторан, пикник и т.п.) и потребителей (мужчины, женщины, спортсмены и т.п.).

Следующей задачей после исключения излишних атрибутов является выявление из их числа наиболее значимых, определяющих в глазах потребителей конкурентную позицию продуктов исследуемой группы и их выбор при покупке.

Далее с помощью выбранных атрибутов выявляются позиции продуктов различных конкурентов. Определяется имидж различных конкурентов, сложившийся у потребителей. Важным является определить, какие конкуренты воспринимаются потребителями подобным или различным образом.

При оценке конкурентоспособности отдельных продуктов конкурентов используют следующие показатели (атрибуты). Они подразделяются на технические и экономические. К техническим относятся:

Показатели назначения продукта – характеризуют область применения продукции и функции, которые она обязана выполнять (функциональные возможности, соответствие последним достижениям науки и техники, запросам потребителей, моде, транспортабельности и т.п.).

Эргономические – показывают продукцию с точки зрения ее соответствия свойствам человеческого организма при выполнении трудовых операций или потреблении.

Эстетические – характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, совершенство производственного исполнения продукции и стабильность товарного вида. Эти параметры моделируют внешнее восприятие продукции и отражают именно такие ее внешние свойства, которые являются для потребителя наиболее важными.

Нормативные – отражают свойства продукции, которые регламентируются обязательными нормами, стандартами и законодательством на рынке, где эту продукцию предполагается продавать (патентно-правовые: патентные чистота и защита, стандартизация и унификация).

Данные атрибуты выражают соответствие качества продукта уровню качества продуктов рыночных лидеров.

Потребительские критерии конкурентоспособности определяют потребительскую ценность, или полезность, товаров и представлены двумя основополагающими характеристиками: качеством и ассортиментом. Указанная группа критериев имеет наибольшую значимость для всех потребителей.

Привлекательность качества товаров для потребителей в значительной мере обеспечивает их конкурентоспособность. Ассортиментная принадлежность товара также имеет важное значение для принятия решения о его покупке.

Важнейшим экономическим критерием конкурентоспособности товаров является цена. Для разных категорий потребителей и групп товаров конкурентоспособность обеспечивается различными видами цен: закупочными, реализационными и потребления. Низкие цены, особенно на товары повседневного спроса, в большей мере влияют на потребительские предпочтения покупателей с низкими и средними доходами. Высокие цены создают большую привлекательность для обеспеченных потребителей и товаров престижного спроса.

К экономическим критериям, кроме цены, относятся также скидки на товары, которые, в конечном счете, и определяют фактическую цену реализации. Система скидок устанавливается предприятиями в зависимости от количественных характеристик покупки (размера товарной партии, количества единичных экземпляров товаров) , времени продажи (сезонные распродажи), стабильности приобретения товаров (скидки для постоянных покупателей) и других критериев.

Иногда определяется интегральный показатель конкурентоспособности (хотя, сравнительный анализ по отдельным показателям является гораздо более полезным). В этом случае может быть использован следующий алгоритм: 1. Определяются отдельные показатели (атрибуты) конкурентоспособности путем их сравнения с базовыми, эталонными показателями или показателями для продуктов-конкурентов:

где Qi – величина конкурентоспособности по i-му параметру; Pi – величина i-го параметра продукта; Pio – величина i-го параметра для продукта-эталона.

2. Рассчитывается интегральный показатель конкурентоспособности (сводный индекс конкурентоспособности):

K = å a_iQ_i где n – число оцениваемых параметров;

i=1 a_i – вес i-го параметра. (1;265)

Очевидно, что чем ближе приближается К к единице, тем ближе по набору оценочных параметров данный продукт к эталонному образцу.

Один из вариантов оценки – использование графиков средней величины экономических параметров изделия в зависимости от его основного технического параметра или полезного эффекта. Эти графики могут быть построены путем осреднения полных затрат для отдельных моделей, отличающихся техническими параметрами (грузоподъемность, производительность и пр.).

Сопоставление продукции ведется по таблице сравнения параметров. В результате сравнения одним из методов (дифференциального, комплексного или смешанного) дается одно из следующих заключений: продукция конкурентоспособна на данном рынке в сравниваемом классе изделий; продукция обладает низкой конкурентоспособностью в сравниваемом классе изделий на данном рынке; продукция полностью неконкурентоспособна в сравниваемом классе изделий на данном рынке. Заключение дополняется выводами о преимуществах и недостатках оцениваемой продукции по сравнению с аналогами, а также предложениями о мерах, которые должны быть приняты для улучшения положения ее на рынке.

В современных рыночных условиях оценивать конкурентоспособность следует прежде с позиции потребителя, как приоритетного субъекта рынка. Поэтому нельзя ограничиваться характеристиками качества и цены. Номенклатура критериев должна быть адекватна спектру потребностей покупателя товаров. Таким образом, для оценки коммерческого успеха товара на рынке необходимой является номенклатура, которая, кроме традиционных характеристик качество-цена, включает: подлинность, безопасность, потребительскую новизну, информативность, имидж, социальную адресность.

Что понимается под сегментацией рынка?

А. Классификация потребителей на группы по каким-либо признакам.

Б. Выбор каналов распределения.

В. Определение средств маркетинговых коммуникаций.

Г. Удовлетворение нужд потребителей.

Объектами сегментации являются прежде всего потребители. Выделенные особым образом, обладающие определенными общими признаками они составляют сегмент рынка. Под сегментацией понимается разделение рынка на сегменты, различающиеся своими параметрами или реакцией на те или иные виды деятельности на рынке (рекламу, методы сбыта).

Несмотря на возможность осуществления сегментации рынка по различным объектам, основное внимание в маркетинге уделяется поиску однородных групп потребителей, имеющих сходные предпочтения и одинаково реагирующих на маркетинговые предложения.

4. Фирма открывает табачную фабрику. Какие факторы она должна учесть с точки зрения социально-этического маркетинга?

При открытии табачной фабрики фирма должна учесть следующие факторы:

1) Демографические факторы,

Демография — наука, изучающая население с точки зрения его численности, плотности и т.д. Демографическая среда представляет большой интерес, так как рынки состоят из людей.

2) Экономические факторы,

Помимо самих людей, для рынков важна еще и их покупательная способность. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности кредита. На покупательной способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов.

3) Природные факторы,

Природный фактор также имеет значение для рассматриваемого сектора. Прежде всего это связано с основным материалом, применяемом в производстве сигарет — табаком. В России, например, табак почти не выращивается (за единственным исключением Краснодарского края ) ввиду отсутствия подходящих климатических условий для его выращивания. Это создает дополнительные, при этом не маловажные проблемы для табачных фабрик, связанные с поиском поставщиков табака в ближнем и дальнем зарубежье, на что уходит значительная часть их валютных средств (если они вообще имеются).

4) Научно-технические факторы,

Научно-техническая среда, как и сама НТР, в области производства табачных изделий оказывает существенное влияние на развитие этой отрасли промышленности. Специфика заключается в том, что оборудование для производства табачных изделий в России практически не производится, средства на НИОКР в этой отрасли централизованно не выделяются, а финансовые возможности приватизированных, и в особенности государственных предприятий, ограничены, что не позволяет им ни закупать на Западе новейшее оборудование, ни самим финансировать его разработку в стране.

5) Политические факторы,

Политическая среда слагается из правовых уложений, из политики государства, государственных структур и групп общественности, которые обычно ограничивают свободу действий в рамках общества. Государственные структуры, в ведении которых находятся табачные фабрики (Ростабакпром, например) оказывают сдерживающее воздействие на развитие этих фабрик. Нестабильная политическая ситуация и противоречивое и постоянно меняющееся законодательство, особенно что касается иностранных инвестиций, ограничивают свободу действия фабрик при поисках иностранных партнеров и разработке инвестиционных проектов с их участием (в большей степени это касается украинских табачных фабрик). Экономическая политика государства, особенно в области сдерживания инфляции и предоставлении кредитов, а также валютная политика государства, став т иногда непреодолимые препятствия на пути развития предприятий как этой отрасли промышленности, так и хозяйственного комплекса в целом.

Фирма открывает табачную фабрику какие факторы она должна учесть с точки зрения

Некоторые страны, к примеру Швеция, Германия и Австрия, уже достигли указан­ных в директиве объемов вторичной переработки. Другие, в частности Великобритания и Италия, еще далеки от этого. У Португалии, Ирландии и Греции будет на три года больше времени, чтобы достичь цели.

В 1998 г. на душу населения Евросоюза приходилось 155 кг упаковочных материа­лов, но отдельно по странам ЕС этот показатель сильно менялся: в Финляндии он состав­лял 82 кг на человека, а во Франции – 198 кг.

Майкл Манн / Ведомости (Москва).- 11.12.2001.- № 228.

Вопросы к кейсу:

1. Каковы последствия принятия новых норм по переработке упаковки для про­изводителей и потребителей упаковочных материалов, для конечных потребителей това­ров?

2. Какую концепцию используют фирмы, перерабатывающие упаковочные мате­риалы?

Крупная фирма собирается выпускать безалкогольные напитки (открыть но­вый ресторан). Какие факторы внешней маркетинговой среды она должна учесть?

К какому виду маркетинговой среды (1 – внутренняя микросреда, 2 – внешняя мик­ росреда, 3 – макросреда) относятся субъекты и факторы:

Субъекты и факторы

Появление лазерной хирургии

Крупная фирма собирается открыть ресторан. Какие факторы макросреды она должна учесть?

Фирма открывает табачную фабрику. Какие факторы она должна учесть с точки зрения социально-этического маркетинга?

Назовите 3 фактора, препятствующих внедрению маркетинга на российский рынок.

а) субъекты и факторы, влияющие на маркетинговую деятельность фирмы;

б) отделы маркетинговой службы фирмы;

в) информация, на основе которой работает маркетинг фирмы;

г) коммуникационные каналы фирмы, ее референтные группы.

2. Критерий контролируемости позволяет в маркетинговой среде выделить виды:

а) социальная среда;

в) экономические факторы;

г) политические факторы.

3. Внутренняя микросреда предприятия включает:

б) регулируемые компанией;

в) государственной политики;

г) не влияющие на деятельность компании.

а) деятельностью высшего руководства фирмы и службы управления маркетингом;

б) состоянием контролируемых факторов и деятельностью поставщиков, конкурентов, посредников, клиентов и контактных аудиторий;

Тема 2. МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ФИРМЫ

Крупная фирма собирается выпускать безалкогольные напитки (открыть новый ресторан). Какие факторы внешней маркетинговой среды она должна учесть? Задание № 2.2

К какому виду маркетинговой среды (1 — внутренняя микросреда, 2 — внешняя микросреда, 3 — макросреда) относятся субъекты и факторы:

Крупная фирма собирается открыть ресторан. Какие факторы макросреды она должна учесть?

Фирма открывает табачную фабрику. Какие факторы она должна учесть с точки зрения социально-этического маркетинга? Задание № 2.5

Назовите 3 фактора, препятствующих внедрению маркетинга на российский рынок.

Тест по теме 2. Маркетинговая среда фирмы

1. Маркетинговая среда фирмы — это:

а) субъекты и факторы, влияющие на маркетинговую деятельность фирмы;

б) отделы маркетинговой службы фирмы;

в) информация, на основе которой работает маркетинг фирмы;

г) коммуникационные каналы фирмы, ее референтные группы.

2. Критерий контролируемости позволяет в маркетинговой среде выделить виды:

а) социальная среда;

в) экономические факторы;

г) политические факторы.

3. Внутренняя микросреда предприятия включает:

4. Внешняя микросреда маркетинга включает силы и факторы

а) полностью контролируемые компанией;

б) регулируемые компанией;

в) государственной политики;

г) не влияющие на деятельность компании.

5. Микросреда маркетинга обусловлена:

а) деятельностью высшего руководства фирмы и службы управления маркетингом;

б) состоянием контролируемых факторов и деятельностью поставщиков, конку­рентов, посредников, клиентов и контактных аудиторий;

в) состоянием экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и тех­ники, окружающей среды;

г) деятельностью высшего руководства фирмы и службы управления маркетин­гом, а также состоянием неконтролируемых факторов.

6. Макросреда маркетинга обусловлена:

а) состоянием экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и тех­ники, окружающей среды;

б) деятельностью поставщиков, конкурентов, посредников, клиентов и контакт­ных аудиторий;

в) существующим законодательством;

г) деятельностью государственных органов управления.

7. Рынок, с точки зрения маркетинга, — это:

а) место встречи покупателя и продавца;

б) любое взаимодействие людей по поводу товара;

в) совокупность производителей и потребителей;

г) система отношений купли-продажи между продавцами и покупателями.

8. Факторы, обеспечивающие возможность регулирования рынка, — это:

а) планирование деятельности фирмы;

б) наличие зависимостей различных рыночных факторов;

в) наличие микросреды маркетинга;

г) наличие макросреды маркетинга.

9. Конкурентоспособность — это:

а) высокое качество продукта;

б) низкая цена продукта;

в) способность продукта быть проданным среди аналогов;

г) оптимальное соотношение «цена — качество».

10. Возрастная структура потребителей — это фактор:

а) внутренней микросреды фирмы;

б) макросреды фирмы;

в) внешней микросреды фирмы;

г) не относящийся к окружающей среде маркетинга.

Кейс по теме 2. Маркетинговая среда фирмы МОСКВА ОБОГНАЛА СТОЛИЦЫ МОДЫ

По продажам дорогой одежды

Московский рынок модной одежды уверенно рос весь 2001 г., и в результате сто­личные бутики многих глобальных марок — Brioni, Fendi, Gucci — вышли на первые места в мире по объемам продаж. Уверовав в необратимость этой тенденции, фирмы, торгую- щие дизайнерской одеждой, решаются на масштабные инвестиции. Как стало известно «Ведомостям», компания Mercury выкупила комплекс особняков в Третьяковском проез­де, где открываются бутики представляемых Mercury марок, а компания Bosco di Ciliegi приобрела помещения бывшего гастронома в высотке на площади Восстания.

Торговцы отмечают, что продажи модной одежды в России растут начиная с 1999 г., а в этом году они увеличились на 30 — 50% и рынок достиг объемов наиболее удачного для это­го бизнеса 1997 г. В результате Москва обогнала признанные столицы моды. По данным компании Mercury, московский бутик Brioni вышел в этом году на 1-е место в мире по абсо­лютным объемам продаж, бутик Gucci — на 2-м месте после нью-йоркского, Dolce & Gabbana

— на 2-м после миланского, Fendi — на 3-м после римского и нью-йоркского, а Chanel — на 3-м месте в мире, но на 1-м по продажам на квадратный метр площади. Директор департамента торговли компании Bosco di Ciliegi Екатерина Моисеева подтверждает эту тенденцию: мос­ковский бутик Nina Ricci — лучший по объемам продаж в мире, бутик Givenchy — тоже на од­ном из первых мест, а для Max Mara компания Bosco di Ciliegi является крупнейшим покупа­телем. «Как только в стране прибавляется стабильности, рынок моментально на это реагиру­ет, — говорит Екатерина Моисеева.- Мы готовились к такому развитию событий, увеличили закупки и рады, что наш прогноз оправдался».

Практически все ведущие компании, торгующие дизайнерской одеждой, в этом го­ду увеличили не только закупки, но и торговые площади.

Компания Bosco di Ciliegi открыла свой третий магазин Max Mara в Москве — на Кутузовском проспекте, выкупив помещение в собственность. Мало того, она приобрела бывший гастроном в высотке на Красной Пресне (общая площадь — 10 000 кв. м).

«Там будет большой «Центр Bosco»: магазины, рестораны, гастроном, центр кра­соты, — рассказывает Моисеева. — Мы планируем открыть первую очередь центра в 2003 г., а полностью — к концу 2004 г. Мы делаем это самостоятельно, на собственные средства, не привлекая кредитов».

«Сейчас рынок находится на подъеме, и, на мой взгляд, это удачный момент для инвестиций, — говорит Олег Евтеев, менеджер по закупкам компании «Седьмой конти­нент». Однако источники этих инвестиций не совсем ясны — представители российских компаний, торгующих одеждой, категорически отказываются говорить о финансовых по­казателях. По словам Екатерины Моисеевой из Bosco di Ciliegi, рентабельность этого биз­неса невысока — 10 — 11%, так как таможенные пошлины, налоги и расходы на транспор­тировку увеличивают стоимость товаров на 49%.

Однако богатых россиян высокие цены не смущают. Как сказал «Ведомостям» Эр- менджильдо Зенья, глава компании Ermenegildo Zegna, главное отличие русских покупа­телей от европейских — стремление покупать в первую очередь самые дорогие линии кол­лекции. «Средний российский покупатель дизайнерской одежды отличается от европей­ского большей экстремальностью, — считает Елена Колпакова, директор бутика Valentino.

— В его психологии зачастую не заложены такие вещи, как «надо бы отложить на буду­щее», «надо подумать о детях», «надо бы спросить у мужа». Все делается гораздо проще: пришла, увидела платье, позвонила подружке: «Мне нравится». — «Сколько стоит?» — «$11 000». — «Бери».

Представители компаний расходятся в прогнозах дальнейшего развития рынка и в оценке перспективности его сегментов. Кризис продаж товаров класса люкс, поразивший американский и европейские рынки после 11 сентября, не затронул Россию, но торговцы не уверены, что наша страна останется в стороне от общемировой тенденции. «Этот кри­зис рано или поздно отразится и на нас, — считает Колпакова из Valentino. — Пока же в на­шей экономике, как мне видится, все более или менее стабильно, но я не могу дать уве­ренного прогноза, что наш рынок будет и дальше расти такими же темпами».

Глава Ermenegildo Zegna уверен, что самый надежный сегмент рынка дизайнерской одежды — одежда класса люкс: «Я уверен, что рынок дорогих вещей растет. Потому что человек, который привык к качеству, к хорошей жизни, обратно уже не пойдет». Этой же точки зрения придерживается и президент компании Mercury Леонид Фридлянд: «Прода­жи товаров класса люкс будут расти, их будут поддерживать продажи товаров для средне­го класса — но их рост зависит от экономики страны, ее благосостояния. Мы считаем, что и в мире, и в России будущее — за товарами класса люкс».

А вот компания Bosco di Ciliegi придерживается другой стратегии, ставя на рост марок средней ценовой категории — таких, как Max Mara или Hugo Boss. «На мой взгляд, рынок идет в сторону понижения средней стоимость покупки, клиент начинает обращать внимание на товары, которые имеют более адекватное соотношение цены и качества, — го­ворит Екатерина Моисеева. — Это можно проследить и на примере парижской недели haute couture: раньше она длилась 10 дней, потом — семь дней, сейчас — пять».

Bosco собирается начать выпуск одежды под своей маркой — как раз средней цено­вой категории. Первым шагом стала разработка дизайна одежды — и официальной, и спор­тивной, для олимпийской команды России. В команде больше 400 человек, и, по словам Моисеевой, всю эту одежду (под маркой Bosco Sport) компания пошила на свои средства.

«В недалеком будущем мы начнем продажи одежды, которая будет производиться под нашим руководством, — рассказывает Моисеева. — Дизайнер не будет иметь никакого значения — как в Max Mara. Кто знает, что там в свое время работали и Лагерфельд, и Го- тье? Они берут талантливого дизайнера, который разрабатывает то, что будет продавать­ся. Мы тоже обладаем этим важным знанием — того, что будет продаваться». Заказы на производство одежды под своей маркой Bosco будет размещать в Италии — по словам Моисеевой, в России уровень индустрии пока не достиг того развития, когда можно полу­чить высококачественный продукт по хорошей цене.

«ЗАХОДИТЕ, БУДЕМ РАДЫ»

В магазине «007» компании «Седьмой континент» самая дорогая разовая покупка стоила $80 000 — на такую сумму один из клиентов магазина заказал индивидуальный по­шив одежды — пальто, костюмов, рубашек — в Италии на фирме Kiton. «Этот человек очень тщательно подходит к формированию своего гардероба, — говорит Олег Евтеев, ме­неджер по закупкам компании «Седьмой континент». — Когда пришла эта партия, он по­просил на миллиметр сдвинуть пуговицу на рукаве».

В другом московском бутике самая большая разовая покупка в этом году составила $35 000. «Покупательница не попросила даже 5%-ной скидки, — рассказывает продавец. — Она просто пришла, посмотрела на вещи и сказала: «Мне нравится вот это, это и это. Сколько стоит? «И начала выкладывать наличные горками».

А вот владелец компании «Ферейн» Владимир Брынцалов оказался более меркан­тильным покупателем. «Он пришел к нам в магазин, выбрал понравившиеся ему вещи, — рассказывает Евтеев. — Кассир протянула ему чек, Брынцалов взглянул на него, зачеркнул указанную там сумму, поставил свою — естественно, меньшую. Сказал: «Вот за такую сумму я готов купить». Ему пошли навстречу».

Александр Губский / Ведомости (Москва) — 28.12.2001. — № 239.

Вопросы к кейсу:

1. Охарактеризуйте маркетинговую среду рынка модной одежды.

2. Назовите факторы, определяющие тенденции на рынке модной одежды.

3. Какие факторы макросреды оказывают положительное, а какие — отрицательное влия­ние на деятельность компаний, торгующих модной одеждой?

4. Чем отличается российский рынок модной одежды от европейского и американского?

5. Какую концепцию маркетинга используют российские бутики?

Убеждающая, разъясняющая; ознакомительная; напоминающая

Уровни канала распределения:трех-многоуроневый; одно – двухуровневый; с нулевым уровнем

Услуга постоянного спроса:Коммунальные услуги;Услуги здравоохранения;Транспортные;

Услуга увеличивающая ценность чего-либо материального:Перевозка;Уборка;Страхование

Услуга, дающая что-то материальное – это:Перевозки;Реклама и дизайн;Наем персонала

Услуга, которую приобретает в товаре покупатель – это:Товар по замыслу; Товар в реальном исполнении; Товар с подкреплением

Услуга, увеличивающая ценность чего-либо материального – это:Уборка; Страховани;Перевозка

Успех внедрения глобальной марки сопутствует:Форма марки, предоставляющая качество и формулировку; Соответствие стандартам товара, упаковки и слогана;Высокие стандарты марочного названия товара

Установление высокой цены в соответствии с уровнем качества и положительным восприятием товара – это:Метода престижных цен;Метода ценового лидера;Метод «снятия сливок»

Факторы макросреды маркетинга:Социо- культурные факторы;Демографические факторы;Природные факторы;

Факторы маркетинговой внешней микросреды: Поставщики;Финансовые посредники;Контактные аудитории

Факторы микросреды фирмы:Поставщики ;Служба маркетинга; Контактные аудитории

Факторы повышения образовательного уровня служащих:Интеллектуальной собственности;Корпоративной культуры;Демографической среды

Факторы ужесточения государственного контроля над доброкачественностью и безопасностью товара:Научно-технической среды;Государственной политики;Политико-правовой среды

Факторы, влияющие на выбор канал распространения:Характеристики целевой аудитории;Стоимость и особенности объекта рекламирования;Возможный охват;

Факторы, влияющие на поведение потребителя:Индивидуальность, стиль жизни;Референтные группы, семья; Мотивация, восприятия, усвоение

Факторы, необходимые при планировании цены:Политика, экономика; Конкуренция;Каналы распределения

Факторы, объединяющие товары в ассортимент:Общий диапазон цен;Связь товаров по замыслу;Общность стадии жизненного цикла товаров

Факторы, оказывающие влияние при принятии стратегических решений по цене:Спрос на рынке; Конкуренция; Издержки предприятия по производству товаров

Факторы, определяющие позицию товара на рынке:Качество товара; Цена товара;Конкурентоспособность

Фирма «Кодак» должна была назначить цену на новую мгновенную фотокамеру. Потенциальным покупателям показывали образец фотокамеры и спрашивали, какую из предложенных цен они готовы заплатить. Анкета содержала варианты цен и возможные варианты ответов опроса: Определения цены на новый товар с ориентацией на спрос;Определения цены на продукт на основе представлений покупателей;Определение цены на новый продукт на основе выявленных намерений о покупке

Фирма игнорирует различия между сегментами рынка и выпускает один стандартный товар для всего рынка:Массовый маркетинг;Недифференцированный маркетинг;Агрегированный маркетинг

Фирма открывает табачную фабрику. Факторы, которые она должна учесть с точки зрения социально-этического маркетингаОтрицательного воздействия табачной продукции на организм человека;Факторы в отношении обеспечения здоровья потребителей;Сохранность здоровья будущих поколений

Фирма производит ограниченную номенклатуру товаров среднего качества и формирует один маркетинг-микс (комплекс) для всего рынка в целом:Недиффиренцированный маркетинг;Нецелевой рынок;Массовый маркетинг

Фирма разрабатывает несколько видов товаров с индивидуальной ценовой, сбытовой и рекламной политикой:Стратегию товарно-дифференцированного маркетинга;Стратегию целевого рынка;Стратегию дифференцированного маркетинга

Фирма сосредотачивается на удовлетворен и потребности одного сегмента рынка, но предлагает различные модификации:Стратегию целевого рынка;Стратегию позиционирования;Концентрированного маркетинга

Формирование плана исследования включает:Планирование методологии исследования;Планирование выборки; Разработку плана исследования

Формы опроса в зависимости от способа сбора данных:Вопросы респонденту задаются интервьюером с помощью компьютера;Самостоятельное заполнение респондентом анкеты;Получение и фиксации информации интервьюером отреспондента;

Формы осуществления международной деятельности:Управление по контракту;Совместные предприятия; Экспорт

Формы прямого маркетингаПрямой маркетинг по почте (директ-мейл); Телемаркетинг;Маркетинг по каталогам

Функции маркетинговой деятельности фирмы:Разработка стратегий производства новых товаров;Комплексное исследование рынка;Удовлетворение запросов и потребностей потребителей

Функции финансирования доставки товара и предприятие риска:Сбытовой политики;Товародвижения;Канала распределения;

Функции, выполняемые рекламой:

Характеристика матрица МакКинзи или модель «Дженерал Электрик»:Показатель «Конкурентно способность»;9 стратегических полей;Показатель «привлекательность отрасли»

Характеристика рекламной деятельности в сфере интеллектуальных услуг:Инновационные технологии;Образование ;Здравоохранение

ХХХХХХХХХ

Хлеб — вид товара:Неэластичного спроса;Постоянного спроса;Каждодневного спроса

Цели формирования маркетинговой информации:Промежуточная; Непосредственная;Конечная

Цель маркетинга фирмы:Обеспечение рентабельности в заданных границах времени; Удовлетворение запросов и потребностей потребителей;Увеличение доли рынка

Ценовые скидки, реализуемые после совершения покупки — этоПрогрессивная скидка;Денежные компенсации; Компенсация в виде денег

Ценообразование с ориентацией на конкуренцию:Установление цен на закрытых торгах;Тендерное ценообразование; Установление цен на олигополистическом рынке;

Ценообразование, основанное на конкуренции:Товары-новинки высокого качества;Низкие цены, чем у конкурентов в целях увеличения объема продаж;Товары-новинки с отличительными преимуществами;

Ценообразование, основанное на спросе:Метод, базирующийся на мнении клиентов;Метод анализ цены, которую клиенты захотят заплатить за товар; Метод оценки издержки по ожидаемым ценам клиентов

ЧЧЧЧЧЧЧ

Часть марки, которую можно произнести:Марочное название;Название марки;Нейминг

Число посредников служит критерием при:Недифференцированное распределение;Селективном распределении;Распределение на правах исключительности

Широта товарного ассортимента – это:Степень разнообразия товаров в ассортиментной группе;Общая численность вариантов предложения группы товаров;Общая численность групп товаров в ассортименте

ЭЭЭЭЭЭЭ

Элементы комплекса коммуникаций:Реклама и связи с общественностью; Прямой маркетинг и личные продажи; Стимулирование продаж

Элементы экономической среды маркетинга:Система налогообложения;Уровень безработицы;Темпы инфляции

Элементы, формирующие программу по стимулированию сбыта:Размер стимулирования;Продолжительность и сроки ;Способы распространения

Элементы, формулирующие миссию предприятий:Вид предпринимательской деятельности;Культура предприятия;Факторы внешней среды

Эмоциональные мотивы при покупке товаров:Дизайн;Оформление товара;Упаковка

Этапы принятия решения о покупке – это:Оценка вариантов;Осознание проблемы;Поиск информации;

Этапы процесса планирования новой продукции в стратегическом маркетинге:Возникновение идеи, оценка продукции и проверка концепции товара;Выпуск и реализация продукции;Экономический анализ

Этапы процесса стратегического планирования:Контроль и реализация стратегии;Установление миссии и целей маркетинга;Стратегический анализ и разработка стратеги

Этапы, характеризующие анализ потребителей:Определение характеристик покупательского поведения;Определение потребностей клиентов;Определение типа потребителей

«4P» маркетинга:Товар, цена, сбыт и продвижение;Маркетинг-микс;Комплекс элементов маркетинга;

«4Р» 1 это: Товар, цена, сбыт и продвижение; Комплекс элементов маркетинга; Маркетинг-микс

«Глубина» 1номенклатуры: Возможные вариации..; Многовариантность. ; Варианты предложения..

«Черный 3 включает:Стимулы внутреннего характера;Стимулы внешнего характера;Стимулы внутреннего характера и стимулы внешнего характера.

Автомобиль 2 товар: Особого спроса; Высокого уровня ценности; Предварительного выбора

Агент 7 это: Комиссионер; Оптовый торговец; Торговцы-комиссионеры

Аналитический 2 включает: Составление отчета о проведении эксперимента; Определение достоверности результатов эксперимента; Анализ выявленных зависимостей

Анкета 2 себя: Реквизитная ; Основная; Вводная

База 2 товара:Характеристики товара в реальном исполнении ;То общее, что ценят в продукте различные покупатели ;Предложения товара с подкреплением

База 3 это:Максимизирование сбыта; Предложение товара с подкреплением;Уровень товара по замыслу.

База 3 это: Предложение товара с подкреплением; Характеристики товара в реальном исполнении; То общее, что ценят в продукте различные покупатели

Базовая 3 ценообразования: Ценообразование, основанное на издержках; Ценообразование, основанное на конкуренции; Ценообразование, основанное на спросе.

Базовая 3 ценообразования: Ценообразование, основанное на рынке продавца; Ценообразование, основанное на спросе; Кривая объема продаж имеет положительный наклон

Бренд это:Мероприятия, направленные на формирования положительного имиджа; Известная торговая марка; Товарная марка, направленная на формирования положительного имиджа

Бренд:Известная торговая марка;Мероприятия, направленные на формирования положительного имиджа;Товарная марка, направленная на формирование положительного имиджа

В 10 относятся: Влияние поставщиков; Влияние покупателей; Потенциальные конкуренты

В 16 называются: Контрагентами; Партнерами; Компаньонами

В 3 входит: Транспортировка; Товарно-материальные запасы; Складирование

В 3 лежит: Удовлетворение запросов и потребностей потребителей; Найти новых клиентов и удовлетворить его потребности; Удовлетворение нужд и потребностей потребителей

В 5 франчайзинга:Между оптовыми и розничными торговцами ;Между изготовителем и розничным торговцем ;Между изготовителем и оптовиком

В 8 относятся: Влияние покупателей; Потенциальные конкуренты; Влияние поставщиков

В 9 относиться: Влияние поставщиков; Влияние покупателей; Потенциальные покупатели

В международном 15 называются: Компаньонами; Контрагентами; Партнерами

Важная 2 практики: Проведение агитации; Позиционирование своего продукта; Выбор средств рекламы

Важные 1 цены: Распределительная; Учетная; Стимулирующая

Вертикальная 1 система: Управляемый тип; Корпоративный тип; Договорной тип

Вертикальная 2 это: Координацию и разрешение конфликтов достигается путем; Один из участников каналов имеет достаточное влияние чтобы объединить остальных участников; Один из участников системы является франчайзодателем, а другая франчайзаполучателем

Вид 2 лекарства: Вид пассивного товара; Товары экстренных случаев; Товары пассивного спроса

Виды 3 фирмой:Изучение финансовой деятельности фирмы; Изучение экономической деятельности фирмы; Изучение производственной деятельности фирмы.

Виды 4 это: Изучение финансовой деятельности фирмы; Изучение производственной деятельности фирмы; Изучение экономической деятельности фирмы

Виды 5 распространения: Наружная; Телевизионная, радио; Печатная

Внедрение 4 это: На основан. результатов рыночных исследований; В завис. от того, сформировалась ли спрос этот товар на рынке; На этапе роста нужно вводить товар всех ассортиментных групп

Внешняя 1 предприятия: Потребители; Конкуренция; Демография

Внешняя торговля: Характеризуется состоянием экспорта и импорта товаров и услуг; Торговля между странами, главная форма внешнеэкономических связей; Выход предприятия на мировые рынки

Внимание 3 проявляется в:Научно-технической среде ;Иннавоционном факторе ;Модернизации товара

Внимание 4 в: Инновационном факторе; Научно-технической среде; Модернизации товара

Внимание 4 к: Модернизации товара; Инновационном факторе; Природной среде

Внутренние 2 информации: Отчет о прибылях и убытках; Показатели сбыта; Бюджет маркетинга

Внутренняя 1 предприятия: Высшее руководство; Стратегия фирмы, прибыльность товара; Корпоративная культура

Вопросы 4 проверки:Искренности и достоверности высказывания респондента ;Правдивости ответов респондента;Подлинности высказываний респондента

Все 3 независимо: Традиционный; Самоуправляемый тип; Многоканальный тип

Выступление 16 это: Целевой рынок; Товарно – дифференцированный маркетинг; Целевая аудитория

Главная 5 Ф. Котлера:Достижение максимально возможно потребления ;Экономическая добавленная стоимость ;Повышение прибыли фирмы

Глубина 1 ассортимента: Совокупность всех вариантов предложения товара в пределах ассортиментной группе; Количество вариантов продолжения каждого отдельного товара в рамках ассортиментной группы ; Степень разнообразия вариантов товаров в ассортиментной группе

Глубина 2 это: Совокупность всех вариантов предложения товара в пределах ассортиментной группе; Степень разнообразия вариантов товаров в ассортиментной группе; Количество вариантов предложения каждого отдельного товара в рамках.

Демографические 7 товаров: Религиозные и национальные традиции; Род занятий, образование; Возраст, этап жизненного цикла семья

Для 2 характерно: Комплекс рекламных мероприятий, объединенных одной целью; Направленность на целевую аудиторию; Охват определенного периода времени;

Для 3 характерно: Производство дешевого товара с удовлетворительными потребительскими свойствами; Повышение прибыльности производителя за счет выпуска большего количества товара по доступной для потребителя цене; Исходит из интересов производителя и увеличения объемов производства существующего ассортимента товаров

Достоинства 1 сбыта: Ориентация потребителя на незамедлительное совершение покупки; Хорошая интеграция с другими видами продвижения товара; Придание привлекательности сделки благодаря введению стимулов в виде уступок, скидок

Достоинства 1наблюдения: Не зависит от желания объекта к сотрудничеству; Возможность восприятия неосознанного поведения; Фиксирует реальное поведение

Жизненный 1 товара: Период нахождения товара от стадии внедрения роста, насыщения и спада; Интервал времени от момента приобретения до момента прекращения существования товара; Совокупность фаз внедрения товара на рынок, роста продаж, зрелости товара и спада продаж

Жизненный 2 это: Интервал времени от момента приобретения до момента прекращения существования товара; Период нахождения товара от стадии внедрения роста, насыщения и спада; Совокупность фаз внедрения товара на рынок, роста продаж, зрелости товара и спада продаж

Жизненный 4 внедрения: Есть резон держать прибыль от продаж товара на минимуме; В целях экономии средств рекомендуется внедрять одну товарную модель; Необходимо затрачивать маркетинговые усилия на информациоонную рекламу, для привлечения потребителей к новому товару

Жизненный 4 зрелости: Масса прибыли является наибольшей; Норма прибыли от продажи единицы товара снижается; Прибыль расходуется на поддержку товаров, находящихся в других фазах жизненного цикла

Жизненный 4 роста: Норма прибыли в расчете на единицу товара, как правило, достигает своего максимума; Вполне могут применятся наценки на товар; Кривая объема продаж имеет положительный наклон

Жизненный 4 спада: Сужать ассортимент данной товарной группы; Акцентировать внимание потребителей на том, что товар им хорошо известен; Думать, что работа с этим товаром нуждается во вложениях

Задачи 1 марок: Максимизировать сбыт; Поддерживать прочный образ; Сформировать приверженности к марке

Задачи 1посредника:Сбыт и его стимулирование ;Складировать и хранить товарные запасы; Формировать товарный ассортимент

Значение 2 планирования: Анализ перспектив развития рынка; Поиск методологии маркетинга; Поиск схемы перспективной деятельности

Зоны5 БКГ: Трудные дети; Звезды и собаки; Двойные коровы.

Иерархия 2 А. Маслоу:Социальные потребности и самоуважение;Потребность в самоуважении;Физиологические потребности и безопасность

известные марки более привлекательны для каналов сбыта; Постоянно гарантируемый определенный уровень качества

Индивидуальные 6 выбора: Заинтересованность; Знания; Мотивация

Использование 5 производителям: Более эффективно доводить продукцию до целевых рынков; Вкладывать сэкономленные средства в осн. Произв-во; Сократить объем работ и финанс. средства на распред. продукц.

Использовать 12 условии:Имеется патент на товар-новинку;Наблюдается высокий уровень текущего спроса со стороны большого числа покупателей;Географическом ценообразовании

К 3 относятся: Дошкольное воспитание; Туристские услуги; Художественно-эстетические услуги

Канал 10 это: Канал первого уровня; Канал второго уровня; Канал третьего уровня

Канал 11 это: Канал четвертого уровня; Состоит из трех промежуточных уровней; Каналы распространения товаров широкого потребления

Канал 9 посредники:Канал первого уровня;Канал третьего уровня;Канал второго уровня

Канал10 это: Канал второго уровня; Канал третьего уровня; Канал первого уровня

Канал10 это: Канал третьего уровня; Канал первого уровня; Канал нулевого уровня

Классификация 1 предприятия: Времени; Исполнению; Виду измерения

Комплекс 1 4Р:Комплекс элементов маркетинга;Товар, цена, сбыт и продвижение;Маркетинг-микс

Комплекс 1 включает: Маркетинг-микс; Товар, цена, каналы распределения и продвижения; Модель «4P».

Комплекс 1 включает: Модель 4«Р»; Продвижение товара от производителя к потребителю; Товар, цена, каналы распределения и продвижение

Компоненты 10 конкурентов:Наличие фирменного цвета;Собственный логотип;Фирменную символику

Компоненты 4 продажах: Умение вести себя; Умение понимать партнера; Умение видеть и слышать партнера

Конверсионный маркетинг: Ориентирует потребителей на изменение отрицательного отношения к какому-либо продукту на положительное; Применяется когда значительная часть потребителей «не любит» продукт и может даже заплатить определенную цену за отказ от его использования; Осуществляют при отрицательном спросе на рынке

Конкурентное 2 дает: Потребительская концепция; Концепция стратегического маркетинга; Концепция маркетинга

Концепция 12 свойствами: Товарная концепция; Совершенствования това; Совершенствования производства

Концепция 13 это: Ориентированная, на улучшение качества и характеристик товара; Товарная концепция; Совершенствования товара

Концепция 4 путем:Максимальная прибыльность; Удовлетворение потребителя – главное в маркетинге; Удовлетворения запросов потребителей

Конъюнктуру 2 характеризует:Динамика рынка;Рыночная цена;Спрос и предложение

Критерии 3 рекламодателями:Имидж агентства; Координация действий на международном рынке; Ассортимент предлагаемых услуг

Критерий сегментации: Доступность сегмента; Существенность сегмента; Прибыльность сегмента

Критерии сегментации: Прибыльность рынка; Существенность рынка; Защищенность рынка

Крупное 9 ассортимент: Торговый центр; Универсам; Универмаг

Культурные 7 товаров:Социальное положение; Субкультура; Культура

Личностные 7 товаров: Возраст, этап жизненного цикла семьи; Образ жизни и тип личности; Род занятий, экономическое положение

Личный 1 включает:Опросы во время совершения покупок; Личный опрос с помощью компьютера; Опросы на дому у респондента

Макроспрос 1 спрос: На крупные группы товаров или на большую совокупность товаров; Населения на товарную группу или совокупность товаров; На укрепленные группы товаров, например на продовольственные

Максимальная 1 товара: На рынке продавца; Величиной спроса на товар; Высоким уровнем совокупных издержек

Маркетинг 4 себя: Анализ сост. фирмы; Исследование деят-ти предпр.; Экспертная оценка

Маркетинговая 1 является: Комплексом принципов управления; Объяснением, как функционирует рынок и его отдельные сегменты; Инструментом для рыночных прогнозов

Маркетинговый 4 ассортимента: Товары должны быть ориентированы на группу целевых потребителей; Товары должны иметь ценовую ориентацию, соответствующую покупательной способности целевого сегмента; Товары должны удовлетворять однотипные прямые и сопряженные потребности

Метод 4 предполагает: Лицо, собирающее информацию 6; Визуальное слежение за объектом исследования; Исследователь непосредственно воспринимает7.

Метод 5 спрос: Определение цены на новый продукт на основе выявленных намерений о покупке; Определение цены на новый продукт на основе теста «цена-реакция покупателей»; Определение цены на новый продукт на основе спроса экспертов

Методы 2 маркетинга:Финансирование от возможностей; Метод маржинального дохода; Метод фиксированного процента.

Методы 2 предприятия:Метод опроса;Метод построения профиля требований;Метод балльной оценки с учетом степени весомости факторов.

Методы 3 издержках: Себестоимость плюс прибыль; Анализ безубыточности; Получение норма прибыли

Методы 6 рекламу: Метод конкурентного паритета; Метод фиксированного процента от продаж; Целевой метод

Методы наблюдения:Механическое; Личное; Аудит

Методы опроса: Личный; Электронный; Телефонный

Микросреда 1 обусловлена: Состоянием контролируемых факторов и деятельностью поставщиков, конкурентов, посредников, клиентов и контактных аудиторий; Состоянием подконтрольных факторов и влиянием сил, оказывающих прямое воздействие на деятельность фирмы; Состоянием среды, в которой функционируют субъекты ближайшего окружения фирмы, а также внутренней среды самой фирмы

Минимальная 1 товара:Суммой общих затрат;Издержки, состоящие из переменных и постоянных затрат;Уровнем совокупных издержек фирмы

Минимальная 2 определяется: Издержками на производство товара; Уровнем точки безубыточности; Уровнем спроса

Минимальная 2 определяется: Низким уровнем совокупных издержек; Уровнем переменных издержек; Себестоимостью продукции плюс средняя прибыль

Минимальная 2 определяется: Общими затратами на производство и реализацию товара; Уровнем точки безубыточности; Издержками на производство товара

Минимальная 2 определяется:Уровнем совокупных издержек фирмы; Низким уровнем совокупных издержек ;Себестоимостью продукции плюс средняя прибыль

Минимальная 3 как: Уровнем совокупных издержек фирмы; Низким уровнем совокупных издержек; Себестоимостью продукции плюс средняя прибыль.

На 3 компании:Глобальные; Транснациональные; Мультинациональные

На 6 влияют: Внешние и внутренние факторы; Уровень образованности и интеллекта; Источники и носители

Набор 2 поддержки: Стимулирование сбыта; Личные продажи; PR

Наиболее 2 ценообразования: Установление цены в ходе акта купли-продажи; Метод демпинга; Установление цены в ходе торгов

Наличие 3 товаров:Устойчивость ассортимента; Гармоничность товарной номенклатуры; Насыщенность товарного ассортимента.

Направления 1 исследований:Исследование конкурентов; Исследование потребителей; Исследование рынка

Направления 1 исследований:Исследование рынка;Исследование потребителей;Проведение глубинных интервью

Недостатки 1 опроса: Сложно сформировать репрезентативную выборку; Невозможно использовать визуальные средства; Невозможно увидеть невербальную реакцию респондента

Недостатки 2 сливок»: Неудачный уровень первоначальной цены; Недоучет влияния ощущаемой ценности товара; Быстро привлекает конкурентов

Недостатки 4 издержках: Недоучет влияния спроса; Недоучет влияние ощущаемой ценности товара; Недоучет влияния рыночных факторов

Недостатки 4 конкурентов: Недоучет влияния ощущаемой ценности товара; Недоучет затрат в цене может привести к убыткам; Недоучет конъюнктуры рынка

Неконтролируемые 2 маркетинга: Независимые СМИ; Экономика, правительство и конкуренция; НТП на уровне государства

Нематериальные 1 это: Спортивные заведения; Консультации; Образование

Неосязаемые 4 человека:Информационные услуги;Музеи, театры;Образование и радио

Неосязаемые 4 человека:Спортивные заведения; Образование; Информационные услуги

Неосязаемые 4 это: Банки; Пенсионные отчисление; Страхование

Неосязаемые 5 это: Страхование; Пенсионные отчисления; Банки

Новые 3 услугСоставление бухгалтерских балансов и отчетов;Электронный секретарь;Консалтинг

Новые 4 это: Консалтинг; Электронный секретарь; Составление бухгалтерских балансов и отчетов

Новые 5 это: Консалтинг; Составление бухгалтерских балансов и отчетов; Электронный секретарь

Нужда – это:Базовая характеристика потребностей; Чувство настоятельной необходимости в чем- либо; Надобность в чем-либо, которая должна быть удовлетворена

Нужда – это:Чувство настоятельной необходимости в чем- либо; Надобность в чем- либо, которая должна быть удовлетворена;Базовая характеристика потребностей.

Обеспечение 5 это: Цена, качество; Высокий спрос; Позиционирование

Обеспечение 9 это: Позиционирование товара; Позиционирование бренда; Обеспечение конкурентоспособности товара

Обслуживание 2 населения:Персонифицированная услуга;Ремонт машин ;Послепродажные услуги

Обслуживание 3 это: Ремонт машин; Персонифицированная услуга; Послепродажные услуги

Общие 3 фирмы: Производить то, что продается, а не то, что производится; Удовлетворение запросов и потребностей потребителей; Любить клиента, а не свой товар

Общую 2 формируют: Гарантии и осязаемые факторы; Комплексность и качество оказания услуги; Доступность услуг и оперативность их предоставления

Объекты 1 рынка: Структура и география рынка; Барьеры рынка и состояние конкуренции; Тенденции и процессы развития рынка.

Объекты 7 собой:Деловые услуги; Вспомогательные материалы; Капитальное имущество

Оптовик 4 это:Крупный коммерческий посредник ; Оптовик с полным набором услуг; Дистрибьютор

Оптовик 7 это: Дилер без доставки товара; Мелкий оптовик; Оптовик торгующий за наличный расчет

Организационные 2 компаний: Интергломерат; Макропирамида; «Зонтик»

Основное 4 мейл:Организация адресной почтовой рассылки, позволяющей решать множество задач, основные из которых — знакомство потенциальных потребителей и клиентов с брендом;Коммуникации стимулирования продаж с использованием средств почтовой связи в результате определения неудовлетворенного спроса клиентов, расширения сферы услуг.;Прямая адресная рассылка рекламных материалов конкретным потенциальным покупателям, заказчикам через почту

Основной 1 маркетинга: Клиент всегда прав; Продавать то, что покупается; Деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей

Основные 1 рекламы: Информационная; Напоминающая; Убеждающая

Основные 1 услуги: Непостоянство качества и несохраняемость; Неотделимость от источника; Неосязаемость

Основные 2 процесса: Представители СМИ; Рекламодатели; Потребители

Основные 2 триады:Цен; Затраты;Ценность

Основные 3 коммуникаций: Характеристика средств информации в маркетинговых коммуникациях ; Определение методов экономической и коммуникативной эффективности; Выделение инструментов коммуникаций в маркетинге

Основные 3 маркетинга: Планирование «снизу-вверх»; Планирование «цели вниз- план вверх»; Планирование «сверху- вниз»

Основные 3 общественностью: Формирование общественного мнения; Пропаганда товара; Установление и поддерживание связей с прессой

Основные 3 планирования: Анализ внутренних и внешних факторов; Распределение ресурсов по организационным структурам; Анализ маркетинговых целей и задач предприятий

Основные 3 рынка: Стратегия конкурентного давления на последователей; Стратегия наступления с целью расширения; Стратегия обороны и укрепления

Основные 3общественностью: Формирование общественного мнения; Установление и поддерживание связей с прессой; Пропаганда товара

Основные 4 внедрения: Создать первичный спрос; Напомнить о видах услуг; Убедить в покупке

Основные 4 затрат: Сметный; По цепочке ценностей; На основе сумм покрытия

Основные 4 маркетинга: Гибкость и адаптивность планирования к изменениям; Разрабатывать планы должен тот, кто затем будет их реализовывать; Уровень компетенции в планировании

Основные 4 потребителям: Рост благосостояния; Увеличение свободного времени; Наличие сложных товаров, требующих установки и ремонта

Основные 8 системы: Накопление сведений, обработки данных, анализа полученных результатов, передачи сведений и ее сохранность; Сбор необходимых данных, их анализ, хранение и передача заинтересованным лицам; Сбор, переработка, анализ, передача и хранение информации

Основные 8 системы: Накопления сведений, обработки данных, анализа полученных результатов, передачи сведений и ее сохранность; Сбор необходимых данных, их анализ, хранение и передача заинтересованным лицам; Реализация и контроль;

Основными 5 являются:Определение мисси и подразделений фирмы;Определение цели фирмы и маркетинга ;Определение возможности развития хозяйственного портфеля

Особенности 1 продажи:Диалоговый характер взаимодействия ;Наличие действенной обратной связи со стороны покупателя ;Сравнительно высокая удельная стоимость

Особенности 3 рынках: Тщательное соблюдение принципов, творческое и гибкое использ. маркетинговых методов; Значительн. трудности в сборе информации, огромная ответств. и риск принятии решений; Значит-е целеустремленные усилия и большие материальные затраты фирмы

Особенность 3 это: Определение перспектив развития предприятия; Определение миссии предприятия; Оптовая и розничная продажа товара

Особенность 4 маркетинга:Удовлетворение интересов потребителей ;Ориентация на потребителя;Выявление потребности и ее удовлетворение

Осязаемые 4 человека: Косметический; Здравоохранение; Парикмахерские

Осязаемые 7 объекты: Поддержание чистоты и порядка бытовой техники; Перевозка товара грузовым транспортом; Ремонт и содержание потребительных товаров

Отдельные 9 потребления: Потребительский рынок; Рынок индивидуальных потребителей; Конечные потребители

Открытый 2 это:Вопрос, позволяющий опрашиваемому отвечать на вопросы своими словами;Вопрос, не содержащий ни одного варианта ответа;Вопрос, предполагающий свободный, вольный ответ респондента с использованием тех слов, которые он сочтет наиболее убедительными

Отличительной 2 является:Объединение торгового зала и склада в одном месте, низкие цены;Магазин-склад со сниженными ценами;Специфическая форма организации оптовой торговли

Отличительной 3 является:Объединение торгового зала и склада в одном месте, низкие цены; Магазин-склад со сниженными ценами; Специфическая форма организации оптовой торговли.

Отличительные 1 услуги;Услуги хранятся на складах ;Постоянное качество ;Неосязаемость услуг

Отличительные 2 это: Неосязаемость услуг; Услуги хранятся на складах; Постоянное качество

Отличия 11 покупке: Количество участников принятии решения о покупке; Цель покупки; Несколько уровней принятия решения в зависимости от вида товара

Паблисити: Известность, популярность, публичная оценка деятельности фирмы; Это не персональное обращение, за которое компания не платит; Сила воздействия на потребителей и бизнес- партнеров с помощью материалов, характеризующих общественное мнение

По 10 быть: Промышленными; Страховыми; Транспортными

По 4 фирмы: Частные; Кооперативные; Государственные

По 6 классифицируют: Услуги; Длительное пользование; Кратковременного пользование

По 6 классифицируются:Длительного пользования; Кратковременного пользования; Услуги

По 7 на: Товары кратковременного пользования; Товары длительного пользования; Услуги

Поведенческие 2 рынка: Статус постоянного клиента; Статус пользователя; Степень лояльности клиента к предприятию

Подсистемы 2 системы:Сбора внешней текущей информации; Внутренней отчетности; Анализа маркетинговой информации

Позиционирование 2 рынке: Искусство формирования образа марки в воображении целевой аудитории ;То, что отличает один товар от другого в сознании потребителя ; Технология определения позиции продукта на отдельных рыночных сегментах

Показатели 4 маркетинга: Темпы изменения ВНП; Наличие безработицы; Уровень жизни населения

Покупательский 1 это: Отражение…; Готовность..; Это сложное социально – экономическое..

Понятие 1 коммуникации: Комплексная система рыночного взаимодействия с общественными кругами; Процесс передачи информации о товаре и компании целевой аудитории; Процесс исследования сегментов рынка.

Понятие 3 рилейшнз: Изучение и формирование; Стимулирование спроса путем..; Технология создания..

Послепокупочный 1 это: Сомнение по поводу сделанной покупки; Неудовлетворенность покупкой; Желание избавиться от товара

Посредники 2 это: Организации, специализирующиеся в области рекламы; Рекламные агентства; Дизайн – студии и рекламные подразделения СМИ

Потребительские 2 спроса: Покупатель приобретает регулярно; Потребитель приобретает, без предварительного планирования и поиска; Покупаются, как правило, часто, без раздумий, с минимальным сравнением с другими товарами

Потребность – это: Нужда принявшая специфическую форму; Разрыв существующего положения от необходимого; Состояние неудовлетворенности

Права 3 товара: Право на информированность; Право на безопасность; Право на выбор

Предложения 3 рынка: Предложение старого товара на новом рынке; Использование стратегии дивергенции; Стратегия диверсификации

Предмет 1 маркетинга: Контроль доли рынка; Контроль сбыта; Контроль целей и стратегий

Предпосылки 6 предприятии: Сотрудникам и руководству часто не хватает информации при принятии управленческих решений; Отсутствие полной и достоверной информации при принятии управленческих

Последнее изменение этой страницы: 2016-08-06; Нарушение авторского права страницы