С точки зрения менеджмента метод в разработке управленческого решения основан

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1. Административные методы менеджмента включают две группы методов: __организационного__ и __распорядительного__ воздействия.

2. Административные метода управления основаны на принципе…единоначалия

3. Анализ и планирование рабочего времени руководителя включает следующие направления анализ времени на решение задач; изучение рабочего времени по основным направлениям контактов

4. Английское слово «Менеджмент» происходит от латинского слова «Манус», которое на русском означает «рука

5. В1912 году впервые принципы менеджмента сформулировал: Г. Эмерсон

6. В качестве основных методов обучения персонала на рабочем месте используется…направленное приобретение опыта; методы усложняющихся задач

7. В крупной организации вопросами обеспечения детскими учреждениями, развитием культуры и физического воспитания занимается отдел…социальной защиты

8. В менеджменте бихевиоральный подход к понятию мотивации гласит о том, что нужно изучать конкретные поступки человека

9. В менеджменте ________ методы управление основываются на властной мотивации. Организационно-распорядительные

10. В менеджменте в соответствии с принципом ____коллегиальности ___ реализуется выработка коллективного решения на основе мнений руководителей разного уровня, а также исполнителей конкретных решений.

11. В менеджменте не вербальные сигналы могут затруднять коммуникацию в случае: Несоответствии жестов и мимики словам

12. В практике менеджмента выход на международный рынок предполагает анализ следующих культурных факторов: нормы поведения, деловой этикет.

13. В практике менеджмента для управления функциональной подсистемой «Персонал» применяют следующие методы… развития персонала; стимулирования персонала

14. В практике менеджмента организации применяют следующие виды тактических планов функциональных подразделений: план по сбыту и рекламе; финансовый план.

15. В практике менеджмента организаций к стимулирующим системам относят следующие из приведённых ниже: программы, связанные с обучением детей; программы жилищного строительства.

16. В практике менеджмента современных организаций применяют следующие разработки школы научного управления: графики Г. Гантта для оперативного планирования; инструктирование работников.

17. В практике менеджмента корректирующие действия по результатам контроля могут быть направлены на …изменение стандартов, модификацию целей, пересмотр планов, перераспределение заданий устранение или нейтрализацию причин, порождающих отклонения

18. В результате внутриорганизационных кадровых перестановок, на которые было потрачено 45 тыс. рублей (в том числе на создание новой должности – 15 тыс. рублей, на закупку оргтехники – 20 тыс. руб.), прибыль организации в этом месяце выросла на 50 тыс. рублей. Таким образом, эффективность принятого в данном месяце в области управления кадрами управленческого решения составила (в процентах) … 110

19. В результате замены старого оборудования на новое, на приобретение которого было потрачено 500 тыс. рублей, прибыль организации выросла на 100 тыс. рублей. Кроме того, реализация старого оборудования принесла 30 тыс. рублей прибыли. Таким образом, эффективность реализованного управленческого решения составила (в процентах) … 26

20. В системе управления контроль выполняет функции …Диагностическую, корректирующую

21. Втеории и практике менеджмента к объектам управления на производстве можно отнести: работников цеха; качество продукции.

22. В теории и практике менеджмента к факторам внешней среды прямого воздействия организации относятся: конкуренты; поставщики

23. В теории менеджмента основаны на достижении временного результата такие виды разрешения конфликтов, как…подавление, компромисс

24. В теории менеджмента основными факторами внешней среды косвенного воздействия являются: общая экономическая ситуация в стране; социально-политическая ситуация в мире.

25. В теории менеджмента к запрограммированным управленческим решениям относят решения, которые… принимаются в типовых, повторяющихся ситуациях; характеризуются стандартными операциями и ограниченным набором альтернатив

26. В теории менеджмента к факторам внешней среды прямого воздействия на организацию относятся поставщики, потребители

27. В теории менеджмента ситуации, связанные с сокращением, увольнением руководителей, а также с проигрышем на выборах относится к конфликтам…перемещения с отвержением

28. В теории менеджмента термин «объект контроля» наиболее полно отражает совокупность понятий «персонал, процессы, ресурсы, структура организации»

29. В теории управления эволюцию концепций менеджмента представляют такие управленческие школы, как человеческих отношений и поведенческих наук; научного управления и административная (классическая).

30. В теории управленческих решений под термином «проблема» понимается…расхождение между желаемым и фактическим состоянием объекта организационного управления

31. В теории менеджмента к функциям менеджмента по А. Файолю относятся организация и планирование

32. Возникновение раннего менеджмента связывается с переходом от мануфактур к машинному производству

33. Внутрифирменная система информации выполняет функции…определения потребности в технических средствах организации в целом и каждого управляющего для обеспечения всей необходимой информации

34. определения потребности каждого конкретного руководителя в характере и содержании необходимой ему информации для целей оперативного управления производственно-сбытовой деятельностью организации

36. Глобализация как фактор развития менеджмента характеризуется значительным увеличением темпов роста прямых иностранных инвестиций

37. Горизонтальное разделение труда используется в следующих случаях: наличие большого числа самостоятельных отделений близкого профиля деятельности; освоение новых сложных изделий.

38. Горизонтальные связи в структуре управления организацией являются одноуровневыми и носят характер согласования

39. Для анализа деятельности фирмы в разных стратегических зонах хозяйствования используются методы: Позиционирования, SWOT

40. Для организации характерно такое свойство системы, как единство главной цели для всех элементов

41. Для принятия обоснованных управленческих решений необходимо информационное обеспечение менеджмента, состоящее из …сбора информации переработки информации

42. Дивизиональная организационная структура эффективна для условий…

Диверсификации усложнения технологических процессов

44. Достоинствами организационных структур управления иерархического типа являются … мобилизация человеческой энергии найм на работу в соответствии с квалификацией

45. Если по итогам года чистая прибыль предприятия составила 1200 тыс. руб., затраты на управление составили 2000 тыс. руб., а выручка от реализации продукции составила 45000 тыс. руб., то коэффициент экономической эффективности аппарата управления будет равен … 0,6

46. Если по итогам года чистая прибыль предприятия составила 50 тыс.руб., затраты на управления составили 100 тыс.руб., а себестоимость продукции 2000 тыс.руб., то коэффициент общей экономической эффективности равен… 0,024

47. Если главной задачей руководителя является строгий контроль и наблюдение за подчиненными, то он придерживается теории управления персоналом, которая относиться к группе классических теорий

48. Если конкретного работника повышают в должности, что сопровождается более высоким уровнем оплаты труда, то такой вид карьеры называется____карьерой вертикальной

49. Если работник составляет материальный баланс сборочного цеха, он реализует __экономический__ метод управления.

50. Задача регулирования межличностный отношений отводится группе социально-психологических методов управления.

51. Заполните пропуск. Такой инструмент системы управления персоналом как ____ предполагает доведение до работников необходимых сведений о делах предприятия информирование работников

52. Заполните пропуск. ____ создаются не распоряжениями и постановлениями руководства, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, увлечениями, привычками и т.п. неформальные группы

53. Издание приказа о премировании работников руководством организации относятся к методам __распорядительного__ воздействия в менеджменте.

54. Инструментами государственного регулирования внешней торговли являются : тарифные методы и не тарифные методы

55. Использование символов для описания св-в и хар-к исследуемого объекта или события представляет сущность применения ___ модели выроботки управленческого решения : Математической

56. К информации предъявляются требования… удовлетворения потребностей конкретных управляющих , точности и достоверности

57. К внутренним факторам, обусловливающим необходимость и возможность интеграции в организации, относится(-ятся): коммуникации, необходимые для реализации целей управления

58. Кзадачам кадровой службы организации не относится…разработка производственной программы

59. К задачам маркетинговой подсистемы организации относятся: изучение рынка; оценка вероятности изменения потребительского поведения.

60. К инновационным методам принятия управленческих решений относятся… метод инверсии, метод синектики

61. К методам оптимизации управленческих решений относятся… теория игр, математическое моделирование

62. К методам принятия управленческого решения, основанным на выработке творческих идей, относятся … метод свободных ассоциаций, метод инверсии

63. К методам управления, базирующимся на материальных интересах людей, относятся ___экономические____ методы.

64. К общим закономерностям управления можно отнести: преимущественную эффективность сознательного планомерного управления; соотносительность субъекта и объекта управления.

65. К общим функциям менеджмента, характеризующим содержание управленческого труда, относятся: планирование, организация, распорядительство, координация и контроль.

66. К основным положениям административной школы управления, сформулированным в виде правил, можно отнести: корпоративный дух в организации; централизацию организации.

67. К основным положениям школы научного управления можно отнести: нормирование труда; научный подход к подбору и обучению персонала.

68. К основным положениям школы человеческих отношений в менеджменте можно отнести: использование групповой самоорганизации; участие работников в управлении

69. К преимуществам бригадных организационных структур относятся… повышение требований к качеству обслуживания потребителей ускорение процессов, связанных с обновлением продукции и технологий

70. К преимуществам внедрения инновациаонного менеджмента в компании относится: Мотивация повышения образов. и профессион. уровня персонала, Обеспечение развития и созд. конкурентн. преимуществ

71. К преимуществам матричных структур управления относятся… решение проблем координации, связывание воедино деятельности звеньев базовой структуры и временных групп

72. К ситуационным факторам организационного построения фирмы относятся… стратегический выбор руководства фирмы в отношении ее целей внешняя среда

73. К традиционно-стереотипным методам принятия управленческих решений относятся…метод собраний-совещаний, метод симпозиума

74. К условиям сохранения нормального финансового состояния предприятие относится :Разработка и осуществления качественных планов по маркетингу, Систематическое состояние обоснованных прогнозов поступления на личности, Отказ от излишнего оптимизма при оценки спроса

75. К факторам воздействия на организационную структуру управления, которые необходимо учитывать при ее формировании (или перестройке), относятся … подходы к построению управленческих структур фазы жизненного цикла организации

76. К формам проявления административных (организационно-распорядительных) методов менеджмента относятся … консультация, приказ, предложение

77. Кфункциям подсистемы планирования и маркетинга персонала в кадровой службе не относится функция…соблюдения требований по психофизиологии и эргономике труда

78. К характеристикам организационных структур органического типа относятся … возможность самовыражения, постоянные изменения лидеров

79. К целям анализа внутренней среды организации в менеджменте относятся: установление эффективности организационной структуры управления; оценка уровня развития организационной культуры.

80. К целям второго уровня дерева целей системы управления персоналом организации можно отнести….прогнозирование и перспективное планирование кадров

81. Кадровое планирование включает такие направления как…. Стратегии управления персоналом; кадровые мероприятия

82. Коммерческий расчет как экономический метод в менеджменте применяется на уровне… предприятия

83. Комплекс организационно-технических средств,предоставл необходимую информацию для эффективных коммуникаций и управлений орг, формирует информационную подсистему

84. Конечной целью иновационноно процесса является: коммерческое освоение новой продукции и ее рентабельное массовое производство

85. Контроль, как функция управления, предполагает: мероприятие по корректировке деятельности работников; проверку соответствия фактических событий запланированным

86. Контроль финансовых ресурсов включает… анализ прибыльности компании; расчет индикаторов финансового состояния компании

87. Координация как функция менеджмента предполагает …

88. взаимодействие уровней управления и исполнителей по вертикали и горизонтали

89. согласование деятельности функциональных подразделений

90. Круг проблем, решаемых совокупностью взаимосвязанных функций управления, сводится к … определению конкретных целей развития выявлению приоритетности, очередности и последовательности достижения целей

91. Линейные связи отражают движение управленческих решений между лицами, полностью отвечающими за … деятельность ее структурных подразделений деятельность организации в целом

92. Матричная схема организационной структуры управления обычно является комбинацией ____________ и ______________ организационных схем структур. Функциональной проектной (продуктовой)

93. Менеджмент как управление в условиях рыночной экономики означает: ориентацию организации на спрос и потребности рынка; постоянное стремление к повышению эффективности деятельности.

94. Менеджмент рассматривается в управленческой литературе как: рациональное использование ресурсов для достижения целей; самостоятельный вид профессиональной деятельности.

95. Метод принятий управленческих решений, основанный на расчете точки безубыточности, использует след . данные: Постоянные издержки, переменные издержки на единицу продукции, Цена единицы продукции

96. Методы менеджмента представляют собой совокупность _приемов_ и _способов_ воздействия на управляемый объект для достижения поставленной организацией целей

97. На этапе Инновационного процесса осуществляются : Систематизация поступающих новаторских идей

98. Направлениями международного менеджмента орг-ции явл. : Управлению внешнеэконом деят-тью транснациональных корпараций, Управление финан. операциями на международном валютном рынке

99. Начальник отдела провел инструктаж работников о ходе проведения работ на предстоящую декаду. В данном случае использован метод группы __административных__ методов управления.

100. Недостатками набора персонала из внешних источников является…более высокие затраты на привлечение кадров; длительный период адаптации

101. Недостатками организационных структур управления иерархического типа являются … противоречия между отдельными частями структуры потеря общего управленческого потенциала

102. Нововведение в различный областях техники, технологии, организации труда и управления, внедрение в деятельность организаций в целью изменения объекта управления и получения эконом. соц. и экологич. Или др. эффекта называется: инновациями

103. Обратная связь как элемент системы управления представляет собой информацию, которая содержит сведения об исполнении команд и состоянии объекта управления; поступает от объекта управления к субъекту управления.

104. Опыт испол. Матрицы Бостонской консультативной группы показал что она весьма полезна:При определении стратегических позиций, Для распределения страг. ресурсов на ближайшую перспективу

105. Организации пришлось снизить цену на свой продукт и перейти в другой сегмент рынка после того, как на рынок вышли конкуренты с технологически новой моделью продукта. В этой ситуации на деятельность нашей организации повлияли такие факторы внешней среды, как: поведение конкурентов; изменение технологии.

106. Организационная структура органического типа эффективна, прежде всего, для условий … внедрения новой технологии адаптации к изменениям среды

107. Организационная структура по функциями эффективна , прежде всего, для условий… массового производства; монопродуктовой стратегии

108. Организационная эффективность управления отражена в следующих ситуациях: сокращение рабочего времени; уменьшение времени принятия решений; сокращение расходов на персонал.

109. Организационное построение фирмы определяет… состав фирмы , систему подчинения в общей иерархии управления

110. Организационной структурой управления называется форма ____________ и ______________ управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления кооперации разделения

111. Организация управления электронным бизнесом имеет следующие преимущества:

112. позволяет снижать издержки и оптимизировать использование трудовых ресурсов ; позволяет добиться стратегического превосходства над конкурентами

113. Организация управления электронным бизнесом имеет следующие преимущества:

114. позволяет добиться стратегического превосходства над конкурентами

115. позволяет снижать издержки и оптимизировать использование трудовых ресурсов

116. Основателем бюрократической доктрины в теории менеджмента был М. Вебер

117. Основными задачами организационного проектирования являются … определение форм и методов реализации связей, необходимых полномочий, закрепление их в нормативных документах, выделение набора функционально обособленных элементов организации и связей между ними

118. Основными признаками организации в теории менеджмента являются: саморегулирование; наличие цели.

119. Основным средством воздействия на человека в социально-психологических методах управления в менеджменте является…убеждение

120. Относительно деят-ти фирмы с точки зрения источника возникновения риски подразделяется на : Внешние , Внутрение

121. Отношения между элементами структуры фирмы поддерживаются благодаря _________________ и ___________________связям … линейным функциональным

122. Отношение полученного результата от принятого управленческого решения к затратам на его реализацию называется…эффективностью

123. Оценка эффективности определяет оптимальный вариант проекта, реализуемого менеджером и обеспечивающего получение … максимального эффекта при минимальных затратах.

124. План выпуска продукции производственным цехом на неделю можно отнести к группе оперативных планов.

125. Потребностям реализации стратегии развития организации, работающей в относительно стабильной внешней среде, более соответствуют ___________ и ___________ структуры управления. линейно-функциональные, линейно-штабные

126. Представление организации как открытой системы означает, что организация: находится в динамическом взаимодействии с внешней средой; подвергается влиянию внешней среды.

127. При наличии нескольких уровней управления возникают связи _____________, или _______________. Подчинения вертикальные

128. При органическом подходе работником больше движут … внутреннее вознаграждение самомотивация

129. При потере возможности реагировать на изменения среды у фирм возникает потребность в … реструктуризации реинжиниринге

130. Прибыль от реализации по итогам года в организации составила 150 тыс. руб., себестоимость реализованной продукции 1500 тыс. руб., в том числе затраты на услуги сторонних организаций составили 300 тыс. руб., материальные затраты составили 600 тыс. руб. Уровень эффективности производственной деятельности в организации равен (в процентах) … 10

131. Приведите в соответствие основным характеристикам руководителя их сущность:

132. Компетентность – степень квалификации эксперта в определённой области знаний

133. Креативность – способность индивида решать творческий задачи

134. Конформизм – степень подверженности влиянию авторитетов

135. Политическая культура – отношение к интересам общества, трудового коллектива и личности работника.

136. Приведение разновременных затрат и результатов к одному моменту времени – расчетному году – в расчетах эффективности называется… дисконтированием

137. Примерами влияния через компетентность явл.: Отношения пациента с врачом, Отношения научного руководителя с аспиранта

138. Примером применении административного метода управления, является ситуация, когда…начальником отдела проведена консультация и разъяснение персоналу его обязанностей

139. Принципы менеджмента делятся на 2 группы: общие и частные

140. Производитель группы при принятий решений определяется: Соотношение кол-вом членом группы придерживающих одинакового мнения, Ощущение неуязвимости при принятий решений в группах

141. Процесс и состояние объединения усилий всех подразделений (подсистем, функций) организации для достижения ее целей и задач в менеджменте называется интеграцией

142. Развитие менеджмента связывается с использованием автоматизированных систем управления (АСУ), которые представляют собой: совокупность экономико-математических методов, технических средств и организационных комплексов

143. Рациональное использование рабочего времени руководителя как процесс не включает … популяризацию реализуемых решений в коллективе

144. С позиций менеджмента методы управления внутри организации применяются по отношению к … трудовым коллективам, отдельным работникам

145. C точки зрения менеджмента объединения людей, работающих в организации, со сложным комплексом отношений между ними формируют социальную подсистему управления организацией.

146. С точки зрения теории и практики стратегического менеджмента в качестве миссии организации может быть предложено положение : «Производство и реализация качественных и доступных товаров»

147. С точки зрения теории менеджмента менеджер по персоналу должен…планировать, организовывать и контролировать переподготовку повышения квалификации рабочих, специалистов и руководителей

148. Семантические коммуникационные барьеры обусловлены следующими причинами…различный смысл слова для разных людей; различия в каналах коммуникации

149. Система представляет собой некоторую целостность, состоящую из взаимозависимых частей

150. Ситуационный менеджмент помогает выявить взаимозависимости между: организационной системой в целом и средой; организационными подсистемами.

151. Согласно теории менеджмента адаптация персонала в зависимости от наличия у работника опыта может быть первичная, вторичная

152. Согласно теории менеджмента, обратная связь внутри системы управления несет информацию о (об): состоянии объекта управления; исполнении управленческих команд

153. Согласно теории менеджмента последователем Ф. Тэйлора не являлся А. Маслоу

154. Согласно теории менеджмента предварительный этап деловой карьеры включает…определение приоритетного вида деятельности, обучение в учебном заведение

155. Согласно теории управления, административной школе менеджмента соответствуют такие принципы управления, как: централизация; разделение труда.

156. Согласно теории менеджмента, функции управления предназначены для … формирования организационных структур управления

157. рациональной организации процесса управления путем последовательного выделения относительно самостоятельных видов работ

158. Содержание менеджмента рассматривается как: коллектив менеджеров, организованный в виде структуры управления; часть науки об управлении в сложных организационно-экономических системах.

159. Соотнесите элементы комплексной системы мотивации труда и их характеристики:

1. Привлечение персонала к принятию решений

2. Организация рабочих групп

3. Автономные рабочие группы

160. Структурные единицы…(3)

161. Работники, имеющие одинаковые…(2)

162. Мероприятия, направленные на количественные…(4)

163. Согласование с работником определённых решений…(1)

164. Соотнесите организационно-правовые формы хозяйствования и их содержание.
1. Общество с ограниченной ответственностью
2. Полное товарищество
3. Коммандитное товарищество

165. организация, в которой наряду с одним или несколькими участниками, отвечающими перед кредиторами всем своим имуществом, имеются участники, ответственность которых ограничивается их вкладами(3)

166. организация, участники которой несут ответственность за ее деятельность в пределах своей доли в уставном капитале(1)

167. организация, участники которой несут ответственность за ее деятельность всем своим имуществом (2)

168. Соотнесите термин и его определение.
1. Делегирование
2. Ответственность
3. Организационные полномочия

169. ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задачпередача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение обязательство выполнить имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение(3)

170. Соотнесите тип организации по признаку «деятельность в информационной среде» и его преимущество.
1. Эдхократическая организация
2. Многомерная организация
3. Партисипативная организация
4. Организация, ориентированная на рыно

171. все части организации группируются вокруг рынков, то есть система управления становится главным ресурсом предприятия: связи в организации формируются под влиянием отношений с потребителями, а не отношений между функциями(4)

172. членам организации предоставлено право участвовать в принятии решений, касающихся их работы; решение принимается с учетом мнения (вклада) руководителя и вклада работников, что обеспечивает мотивированность их труда и обострение чувства собств(3)

173. рабочие группы (подразделения) самостоятельно и одновременно выполняют несколько функций (маркетинг, разработка, ресурсное обеспечение, производство, сбыт), отличаются друг от друга и территориально разбросаны(2)

174. работники обладают высокой степенью свободы в действиях, компетентны, умеют самостоятельно решать возникающие проблемы и выбирать средства достижения сложных целей(1)

175. Такая форма планирования карьеры, как система пожизненного найма, распространена в…Японии

176. Соотнесите термин и его определение.
1. Мотивация
2. Мотив
3. Потребности

177. внутреннее состояние, отражающее физиологический или психологический дефицит чего-либо, который вызывает ощущение дискомфорта(3)

178. психологические причины (осознанные или неосознанные порывы, стремления), побуждающие людей к активным действиям, направленным на удовлетворение потребности(2)

179. динамическая система взаимодействующих между собой внутренних факторов (мотиваторов), вызывающих и направляющих ориентированное на достижение цели поведение человека (1)

180. Согласно теории менеджмента адапция персонала в зависимость от наличия у работника опыта трудовой деятельности может быть: Первичная , Вторичная

181. Согласно теории менеджмента установите соответствие между типами конфликта и их характеристиками :1)коструктивный(сосредоточен на разрешении конфликтной ситиации),2)Деструктивный (имеет тенденцию к расшерению приводит к дестабилизации деят-ти), 3)Межличностный(выражается в столкновении отдельных личностей или работников), 4)Между личностью и группой(связан с отстаиванием групповых личностных интересов)

182. Существуют два основных направления внешнеэкономической политики:политика свободной торговли, протекционизм

183. Сущность выроботки и реализации стратегии фирмы состоит в том чтобы : Напавить производственно-хозяйств. деят-сть по избранному пути, Выбрать нужное напрвление развития из многочисленных альтернативов

184. Тенденция к делению работ в организации между ее частями или подразделениями таким образом, чтобы каждая из работ получила определенную степень завершенности в рамках данного подразделения, в менеджменте получила название дифференциации

185. Технологическая эффективность управленческих решений выражается в достижении таких целей, как… повышения пропускающей способности оборудования; рост автоматизации производства

186. Точка безубыточности как один из показателей оценки эффективности позволяет определить такой объем продаж, при котором… затраты на производство равны выручке от реализации продукции

187. Увеличение количества элементов и уровней в структуре управления организацией неизбежно приводит к … многократному росту числа связей сложности связей

188. Укажите правильный порядок действий в трёхфазной модели управления изменениями К. Левина: 1) Размораживание; 2) Движение; 3) Новое замораживание.

189. Управленческое решение, принятое на основе интуиции руководителей, … не требует аргументированных доказательств, принимается благодаря опыту и знаниям в конкретной области деятельности

190. Установите последовательность принятия решения. 1-выбор критериев для анализов вариантов решения, 2-анализ предлагаемых вариантов решения, 3-выбор оптимального варианта решения, 4-формулирование и документальное оформление решения

191. Установите последовательность работ на фазе подготовки управленческого решения. 1 –уяснение проблемы, 2 – анализ исходной ситуации, 3- постановка задачи, 4 — разработка вариантов решения

192. Установите последовательность этапов фазы организации выполнения решения. 1-доведение задания до исполнителей, 2- формирование организационного плана, 3-исполнение плана, 4- организация контроля за исполнением решения

193. Установите правильную последовательность элементов стратегического планирования фирмы.

194. анализ позиций в конкурентной борьбе во всех видах деятельности

195. анализ направлений диверсификации видов деятельности и определение ожидаемых результатов

196. анализ перспектив развития фирмы

197. выбор стратегии и определение приоритетов по конкретным видам деятельности

198. Установление моральных санкций и поощрений поведения работников предприятия относится к ______ методам управления персоналом

199. Условиями применения математического моделирования как метода принятия управленческого решения являются … возможность формализации имеющейся информации, наличие обширной цифровой информации

200. Установите соответствие между американской, японской, российской моделями менеджмента и их характеристиками по критерию «преобладающий стиль руководства»: 1. Американская модель менеджмента; 2. Японская модель менеджмента; 3. Российская модель менеджмента. 3. эксплуаторско-авторитарный или авторитарно-пассивный; 1. благосклонно-авторитарный; 2. основанный на участии

201. Установите соответствие между видом управленческого решения по содержанию и конкретным действием по его реализации.
1. Научно-техническое решение установка нового оборудования на предприятии
2. Экономическое решение премирование работника
3. Организационное решение создание второй смены на предприятии

202. Установите соответствие между видом управленческого решения по характеру и лицом, имеющим полномочия для его принятия.
1. Оперативно-распорядительное решение начальник отдела
2. Хозяйственно-руководящее решение директора предприятия
3. Нормативное решение Президент РФ

203. Установите соответствие между группой методов менеджмента и видом мотивации, являющейся для них основой.
1. Экономические методы — материальная мотивация
2. Административные (организационно-распорядительные) — властная мотивация
3. Социально-психологические — моральная мотивация

204. Установите соответствие между методом управления и группой, к которой он относится.
1. Планирование — экономические методы

205. 2. Регламентирование — административные (организационно-распорядительные) методы
3. Анкетирование — социально-психологические методы

206. Установите соответствие между наименованием роли менеджера в организации и ее характеристикой.
1. Предприниматель
2. Устранитель нарушений
3. Ведущий переговоры

207. (3)отвечает за представительство организации на всех значимых переговорах

208. (2)отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью серьезных изменений вследствие нарушений выполнения стратегических и текущих программ действий;

209. (1)изыскивает возможности улучшения, совершенствования деятельности как внутри самой организации, так и за ее пределами и контролирует разработку определенных проектов;

210. Установите соответствие между наименованием роли менеджера в организации и ее характеристикой.
1. Роль лидера-отвечает за мотивацию подчиненных и набор, подготовку кадров и сопутствующие этим задачам вопросы
2. Роль связующего звена-) обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации
3. Роль приемника информации-постоянно собирает разнообразные сведения специализированного для своей работы характера, поступающие как из внешней среды, так и изнутри организации;

211. Установите соответствие между наименованием типа поведения менеджера и его характерными чертами.
1. Менеджер-патерналист
2. Менеджер-дипломат
3. Менеджер-инноватор

212. (3)активно занимается внедрением инноваций в деятельность организации, считая их более эффективными, чем простую корректировку деятельности;

213. (2)посвящает большую часть времени углублению деловых связей, заключению сделок, разрешению споров, улаживанию отношений с властями;

214. (1)играет роль «главы семьи», по-отечески относится к работникам;

215. Установите соответствие между общесистемными принципами управления хозяйствующими субъектами и их характеристиками:

1. Принцип системности

2. Принцип комплектности

3. Принцип интерактивности

5. Принцип программно-целевой ориентации

216. Позволяет создать систему управления……(1)

217. Предполагает построение многоуровневой совокупности….(4)

218. Предполагает создание систем , которые нетолько адекватно….(3)

219. Предполагает наличие полного набора всех функций управления….(2)

220. Установите соответствие между понятием и его определением.
1. Методы менеджмента, основанные на совокупности способов воздействия путем создания экономических условий для достижения поставленных целей — экономические
2. Методы менеджмента, основанные на способах воздействия на организационные отношения посредством прямых директивных указаний — административные (организационно-распорядительные)
3. Методы менеджмента, основанные на способах активного воздействия на сознание работников и осуществляющие моральное стимулирование трудовой деятельности — социально-психологические

221. Установите соответствие между преобладающим типом управленческих решений и стилем менеджмента страны, где он используется в управленческой практике.
1. Менеджмент в Японии
2. Менеджмент в России
3. Менеджмент в США

б) степень развитости коммуникационных связей между подразделениями

в) степень централизации и децентрализации

г) развитость механизма координации и интеграции подразделений

39.Процесс мотивации труда в организации не включает в себя.

а) прямое стимулирование

Б) сдельную оплату труда работников, временно привлеченных со стороны

в) подарки, полученные сотрудниками во внутрифирменных соревнования?

г) ценностное мотивирование

40.Управленческое решение представляет собой ______________________, который в конечном счете повышает или снижает эффективность функционирования организации

а) метод управления

Б) продукт управленческого труда

в) вид деятельности

г) управленческий проект

41.Условием возникновения конфликта является наличие…

а) конфликтной ситуации

б) объекта конфликта

Г) оппонентов и объекта конфликта

42.К универсальным принципам управления, сформулированным А.Файолем, относится.

а) делегирование полномочий

б) личная культура руководителя

Г) подчинение личных интересов интересам организации

43.Экстраполяция, моделирование и экспертные оценки в менеджменте относят к методам

В) Прогнозирования

44.С точки зрения менеджмента метод __________ в разработке управленческого решения основан на выработке творческих идей путем постановки автора идеи на место участника проблемы

а) ключевых вопросов

В) синектики

45.Термином «коммуникационный процесс» в теории менеджмента принято обозначать.

а) систему обратной связи

б) информационный поток

в) общение руководителей с подчиненными

Г) обмен информацией

46.Доведение заданий до исполнителей в процессе реализации управленческого решения означает постановку перед каждым исполнителем конкретных задач и определение .

а) уровня оплаты их труда

б) требований к исполнителю соответствующего задания

в) их отношения к реализуемому решению

Г) их прав, обязанностей и функций в исполнении решения

47.В состав управляющей подсистемы организации входят.

а) социальная и экономическая подсистемы

б) элементы иерархии организации

в) производственная и экономическая подсистемы

Г) руководители и органы управления

48.В менеджменте под методами управления понимают

а) объекта управления на подсистему управления

б) объекта управления на субъект управления

в) субъекта управления на управляющуюся подсистему

Дата добавления: 2015-09-13 ; просмотров: 48 ; Нарушение авторских прав

Discovered

Деньги, банки, страхование, экономика и бизнес

Процесс принятия управленческих решений

Принятие управленческих решений — это важная функция менеджмента наряду с планированием, организацией, лидерством, мотивацией, контролем. На практике часто бывает, что в силу сложившейся авторитарной культуры в компании менеджеры неохотно берут на себя ответственность и не любят принимать решения. Тем более если за ответственностью следует не поощрение, а наказание.

Смысл этой управленческой функции состоит в проведении изменений. Так функция контроля показывает отклонения от намеченных планов, а функция принятия решений вносит изменения в существующие планы, процедуры, стандарты, практики и исполнение в целом.

Принятие управленческого решения — это важнейший этап управленческой деятельности, реализации управленческих отношений и лидерских способностей каждого управленца. Итогом управленческой и организационной работы является управленческое решение.

Виды управленческих решений. Их роль в процессе руководства

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого решения является необходимость уменьшения актуальности или решения (ликвидации) проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта к желаемым или прогнозируемым.

Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска.

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по таким признакам:

стадия жизненного цикла товара (маркетинг, НИОКР, производство и др.)
подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная и т.д.);
сфера действия (технические, экономические и прочие решения);
цель (коммерческие и некоммерческие решения);
ранг управления (верхний, средний, нижний);
масштабность (комплексные и частные решения);
организация выработки (коллективные и личные решения);
продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);
методы формализации (текстовые, графические, математические);
формы отражения (планы, программы, приказы, распоряжения, указания, просьбы);
средства передачи (вербальные, письменные, электронные).

Основные факторы, влияющие на качество управленческого решения:

применение к системе менеджмента научных подходов и принципов;
методов моделирования;
автоматизация управления;
мотивация качественного решения и т.д.

Лица, принимающие решения, называются субъектами решений. Это могут быть индивидуумы или группы менеджеров, имеющие полномочия для принятия решений. Кроме этого, к процессу принятия решений могут быть привлечены эксперты — специалисты по конкретным проблемам, сферам, процедурам. Эксперты могут оказать существенную помощь в постановке задачи, в разработке возможных ситуаций; они могут сформировать цели и установить ограничения, разработать варианты решений и дать оценку их последствий. За свои рекомендации эксперты несут ответственность.

Для индивидуально принятых решений характерен более высокий уровень творческого подхода. В них нередко реализуется много новых идей и концепций. Как правило, для принятия индивидуальных решений необходимо меньше времени, так как не требуется их согласование.

При групповом подходе в принятии решений обеспечивается более высокая обоснованность и меньший процент ошибок, а также многовариантность разработок. Однако увеличивается время, затрачиваемое на разработку, согласование и принятие решений.

Существуют различные типы проблем. Наиболее распространенной является классификация, предложенная Г.Саймоном, согласно которой все проблемы подразделяются на три класса:

хорошо структурированные или количественно сформулированные проблемы, в которых существенные зависимости выяснены настолько хорошо, что они могут быть выражены в числах или символах, получающих в конце концов численные оценки;
неструктурированные или качественно выраженные проблемы, содержащие лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми неизвестны;
слабоструктурированные или смешанные проблемы, которые содержат как качественные, так и количественные элементы, причем качественные, малоизвестные и неопределенные стороны проблем имеют тенденцию доминировать.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента:

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правильный. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещающее как правило представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случая, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный опыт. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прошлом. Однако иногда суждения невозможно соотнести с ситуацией, которой раньше не было, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области.

Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обосновании и оптимизации — они принимаются для стратегического и тактического управления любой подсистемы менеджмента.

Поскольку решения принимаются людьми, то характер таких решений во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать следующие виды управленческих решений:

Уравновешенные управленческие решения принимают менеджеры, которые внимательно и критически относятся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Безусловно, перед тем, как приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.
Импульсивные управленческие решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными.
Инертные управленческие решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск и новаторство.
Рискованные управленческие решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
Осторожные управленческие решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Процесс принятия управленческих решений в менеджменте

Основу для постановки задачи принятия управленческого решения составляет возникновение ситуации, вызывающей появление проблемы. Описание проблемной ситуации дает представление о факторах, которые необходимо тщательно проанализировать и рассмотреть при решении проблемы:

Внутренние факторы зависят от самого предприятия (цели и стратегия развития, состояние портфеля заказов, структура производства и управления, финансовые и трудовые ресурсы, объем и качество работ и т.д.). Изменение одного или нескольких факторов одновременно вызывает необходимость принятия мер управленческого воздействия, направленных на сохранение свойств системы как целостного образования.
Внешние факторы в меньшей степени подвергаются воздействию со стороны менеджеров, так как формируют среду, в которой работает организация.
Анализ факторов, вызвавших проблемную ситуацию, дает возможность определить ресурсы (в том числе и временные), с затратами которых будет связано решение проблемы.

Необходимым элементом (и параметром) процесса принятия управленческих решений является оценка тех действий, которые начинаются на его различных этапах. На этапе постановки задачи принятия решений — это оценка границ, масштабов и уровня распространения проблемы и проблемной ситуации, на этапе решения — оценка различных вариантов, предложенных специалистами, на этапе принятия решения — оценка ожидаемых последствий его реализации. Для этой цели используют определенные критерии.

Этап формирования решений начинается со сбора и обработки информации, необходимой для выработки курса действий. Как правило, при решении сложных проблем не удастся ограничиться только той информацией, которую предоставляют действующие системы отчетности; поэтому требуется время и ресурсы для информационного обеспечения решения проблемы.

Первая стадия этого процесса состоит в признании необходимости решения и включает следующие этапы:

признание проблемы;
формулирование проблемы;
определение критериев успешного решения.

Каждое новое решение в управлении возникает на основе ранее сделанного решения, действие по которому либо завершилось, или отклонилось от первоначально выбранного варианта. Отклонение ситуации от заданного состояния в процессе принятия решения обнаруживается менеджером не сразу. На практике это отклонение представляет собой разрыв между целями организации и средствами их достижения. Быстрота выявления этого расхождения зависит от двух факторов:

способности системы управления делать это в режиме саморегулирования;
опыта и индивидуальных характеристик менеджера.

Признание или непризнание проблемы во многом зависит от уровня ее восприятия. При этом возможны ошибки, связанные со следующими обстоятельствами:

желательно быстрое решение возникшей проблемы и не остается достаточного количества времени на ее признание;
принимается решение низкого качества и проблема может повториться;
проблема хорошо знакома и к ней вероятней всего применяется старое решение;
нет предыдущего опыта по проблеме и ее признание может не состояться;
проблема является очень сложной, что затрудняет ее полную идентификацию.

Проблема может быть определена как возможность, как кризис или как рутина. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть. Второй и третий проявляются сами и требуют вмешательства менеджера.

Определение и последующее формулирование проблемы позволяют менеджеру ранжировать ее на фоне других проблем. В основу приоритизации проблемы могут быть положены следующие факторы:

следствие проблемы (капиталоемкость, эффективность и т.п.);
влияние на организацию (что произойдет в результате решения проблемы);
срочность проблемы и ограничения во времени;
жизненный цикл проблемы (может ли проблема решиться сама собой или в ходе решения других проблем).

Изучение этих факторов позволит менеджеру определить порядок решения проблем от наиболее важных к наименее важным.

На этапе выработки курса действий, то есть разработки вариантов решения проблем, применяются различные критерии, позволяющие из множества проектных предложений выбрать допустимые, а из них — наиболее полезные или оптимальные для решения целей организации. От того, насколько обоснованно они выбраны, зависит качество управленческих решений, а оно в свою очередь определяет конкурентоспособность организации, скорость ее адаптации к изменениям хозяйственной ситуации и в конечном счете — эффективность и прибыльность. Этап определения критериев успешного решения предшествует поиску альтернатив, помогает избежать многих ошибок, проявляющихся позже. Сюда включаются вопросы, связанные с отношением к целям, с методами выработки решений и со снижением эмоциональной напряженности на начальных этапах процесса принятия решения.

Стадия принятия решения состоит из этапов разработки, оценки и выбора альтернатив. Как только определены факторы, ограничивающие решение, менеджер начинает работу по поиску альтернатив или возможных направлений действий для решения проблемы.

Многие из альтернативных решений легко обнаружить. Они обычно известны из предыдущего опыта, стандартны и легко вписываются в критериальные границы лучшего решения.

Однако нередко возникают новые, уникальные проблемы, решение которых не укладываются в стандартные рамки. В этом случае необходим творческий подход. Секрет творческой среды — в умелом управлении. Существует много методов творческого поиска альтернатив: «мозговой штурм», метод выдвижения предложений, групповой анализ ситуации, карта мнений и т.п.

При выборе альтернативы могут использоваться три подхода:

прошлый опыт;
проведение эксперимента;
исследование и анализ.

Эксперимент как метод выбора альтернативы основан на том, что берется одна или несколько альтернатив и они апробируются на практике. Эксперимент широко используется в науке. Однако следует принять во внимание дороговизну техники экспериментирования.

Исследование и анализ предусматривает решение проблемы через ее понимание. Метод предусматривает разложение проблемы на части и изучение каждой из них. Сами изучение и анализ в этом случае намного дешевле, чем эксперимент. Важным инструментом данного метода является разработка различных моделей решения.

Организация выполнения принятого решения — решение должно быть доведено до исполнителей, которые получают четкие директивы по его выполнению. Обязательно также определение сроков и ресурсов.

Организация выполнения решения как этап предусматривает координацию усилий многих людей. Менеджера здесь должно интересовать стремление сделать людей заинтересованными и мотивированными в реализации решения. Данный этап состоит из нескольких шагов. Сюда относится составление плана мероприятий (конкретные действия, которые превращают решение в реальность). Необходимо распределить права и ответственности среди участников. Необходимо также построить коммуникационную сеть для обмена информацией и отрегулировать соответствующие отношения подчинения между участниками.

Такой подэтап — это встраивание в решение механизма получения информации о ходе выполнения решения (обратная связь). То есть должна осуществляться функция контроля — установление стандартов и измерение показателей в отношении этих стандартов.

Условия принятия управленческих решений

Трудности в принятии решений вызваны, в основном, состоянием среды, в которой они принимаются. Окружение характеризуется условиями неопределенности, риска и определенности.

Под условиями определенности понимают такое положение, при котором руководитель точно знает результат каждого из вариантов альтернативных решений и остается выбрать только наиболее предпочтительный из них, исходя из целей управленческого решения. Таких решений очень мало.

Если результаты не являются определенными, но вероятность каждого результата известна, то их относят к принятым в условиях риска. Риск — это степень неопределенности, с которой прогнозируется результат. Она изменяется от 0 до 1: сумма вероятности всех альтернатив равна единице. Объективность степени вероятности зависит от объема и качества информации, используемой для ее определения.

Если возможность определить будущие результаты отсутствует, то считается, что решение принято в условиях неопределенности. Подобные решения принимаются по абсолютно новым факторам производства и окружающей среды. Условия неопределенности означают, что действия имеют множество частных исходов, но вероятность этих исходов неизвестна, а также характеризуются неполнотой и неточностью информации о решаемой проблеме.

Динамизм производства и среды постоянно меняют ситуацию, поэтому решение необходимо принимать быстро, пока не изменились условия, на которых они были основаны. Влияние фактора времени частот требует принятия интуитивных решений. Без учета этого фактора они могли бы быть приняты на основе рационального анализа.

Оценка качества и эффективности управленческих решений

Эффективные решения должны приниматься с учетом следующих принципов:

Компетентность — принятие решений следует поручать лицу или группе лиц, обладающих максимально возможным уровнем компетентности по данному вопросу.
Выбор главного звена — решая комплексную проблему необходимо найти ту задачу, которая сделает максимальный результат и начать решение проблемы с этой задачи.
Определение — решение проблемы эффективно в том случае, если она четко определена. Часто время теряется не на решение проблемы, а на выяснение позиций и взглядов сторон на нее.
Достаточность доказательства — решение должно подтверждаться мотивами, которые его обосновывают, а обоснование должно быть убедительным.
Неизбежность — принимать решения так, чтобы каждый на данном месте принял бы аналогичное решение и был бы в этом убежден.
Оптимизация — количество лиц, привлекаемых к решению, зависит от степени определенности задачи.
Эффективность и полезность.
Тождественность — отождествляя факты при принятии решения, основываясь на прошлом опыте, необходимо продумать возможные различия, которые произошли с изменением места, времени и т.д.
Альтернативность — принимая любое решение, необходимо пересмотреть все альтернативы.
Уступка — в принятии решений при расстановке целей необходимо идти на компромисс.

Читайте также:

II. Организация местного управления
II. Показатели, позволяющие определить соответствие закупаемых работ установленным заказчиком требованиям
IV. ОСОБЕННОСТИ СТРУКТУРЫ СТИМУЛОВ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ КОРПОРАЦИЙ
Quot;АтомЭнергоСбыт» предложил крупным предприятиям Мурманской области выгодную цену на электроэнергию
R доходы и расходы, а также центры ответственности предприятия
R является коммерческой тайной предприятия
V. Взаимоотношения главной бухгалтерии с другими подразделениями предприятия
V. Взаимоотношения финансового отдела с другими подразделениями предприятия
V1: Качество, как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики
V1: Методология и терминология управления качеством

Источники:

http://lektsii.com/3-20299.html
http://discovered.com.ua/management/process-prinyatiya-upravlencheskix-reshenij/