Претензия на линзы для очков

Образец претензии в оптику на возврат оправы

Следовательно, можно вернуть. Возврат-обмен солнцезащитных очков возможен в течение 14 дней? В соответствии с законом о защите прав потребителей ст 18.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику

Для неликвидного товара не имеет значения, готовый продукт был приобретён (например, солнцезащитные очки), или же очки делались на заказ. Если же товар дефектов не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности. Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними.

Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.

Например, как вернуть очки, сделанные на заказ?

В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен: Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются.

Товар надлежащего качества, приобретённый в полной комплектации, можно вернуть при соблюдении таких условий: Если процесс оформляется на сделанные на заказ очки, перечень условий такой же, но деньги могут быть возвращены только за оправу (потому что её магазин сможет использовать снова, а линзы – нет).

Сроки возврата разнятся в зависимости от причины.

При возврате ликвидного товара продавец в день обращения должен рассмотреть его и оформить возврат. Ответить на запрос о возврате неликвидного товара продавец обязан в течение 10 календарных дней. В этот период входит и время на проведение экспертизы (может быть продлено до 30 дней при согласии сторон).

Суммой возврата будет не та сумма, по которой был приобретён товар, а цена аналогичного товара в день расчёта. За каждый день просрочки выплаты компенсации продавец расплачивается 1% от цены товара.

Оптика требует оплатить переделку линз — правомерно ли это?

В первых двух случаях («а» и «б») речь должна идти о вставке новых линз.

Стадия судебного разбирательства Однако следует остерегаться заявления необоснованных требований. Отказ в удовлетворении иска потребителя

Как написать претензию на неправильно выписанные очки в оптике

Обмен (возврат) уцененного товара Ответить с цитированием Как вернуть Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост.

Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу.

Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.

При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака.

Правовед.RU 492 юриста сейчас на сайте

1. Категории
2. Защита прав потребителей

В оптике были сделаны очки по рецепту врача. При получении очки не подошли. В них не возможно ни работать, ни смотреть телевизор.

• Возможен ли обмен или возврат очков, если при использовании появляется дискомфорт?
• Возврат очков в оптику

• Все услуги юристов в Москве Составление заявления на возврат товара Москва от 5000 руб.

  Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб.

Можно ли вернуть очки в оптику?

Для этого установлен специальный срок.

При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.

При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать:

• замены некачественных очков на аналогичные качественные;
• замены некачественных очков на другие качественные с пересчетом покупной стоимости;
• возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;
• произвести ремонт за счет продавца.

242600, г.Брянск, ул.Советская, д.45 Петровой Натальи Михайловны 242600, г.Брянск, ул.Ломоносова, д.47 На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» прошу произвести замену некачественной оправы купленных мной очков на качественную оправу в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии. Копию чека о покупке прилагаю.

Как наказать Оптику за неправильно сделанные очки?

Очки делали для маленького ребенка, который проходил в них 5 месяцев, так как не мог сказать, что плохо видит.

Зрение не упало, но и не улучшилось, а должно было.

Это же здоровье, с ним шутки плохи. Так как вреда здоровью не принесли, хуже не стало, то в прокуратуре, например, и делать не чего.

Не думаю, что это будет стоить потраченного времени.

Оптику материально наказывать не хочу, просто оптика новая и внимательнее надо быть, не молоко продают. Хочу чтоб разобрались на каком этапе была совершена ошибка, чтоб в будушем такая история не произошла не с одним ребенком.

Возврат готовых очков в оптику болит голова

Документы сохранились, в понедельник побегу к офтальмологу)) А что с них вообще полагается в таком случае?

Заменят ли линзы? Ответить с цитированием Если они эту работу провели некачественно и, соответственно, неправильно подобрали вам коррекцию, то тем самым нанесли вред вашему здоровью. Я бы хотела вернуть полную стоимость за очки.

Возможно ли это? Или посоветуйте как поступить в данной ситуации.

Ответить с цитированием+ Ответить в теме « Предыдущая тема | Следующая тема » Ваши права Правила форума Текущее время: 06:46.

Часовой пояс GMT +4. Powered by vBulletin™ Version 4.0.2Copyright © 2019 vBulletin Solutions, Inc.

• 10.01.2014 19:40 #2 Ну, эту вашу проблему решить просто.У вас документы по установлению необходимой очковой коррекции зрения сохранились? Межзрачковое расстояние, подбор линз в диоптриях?Если да, то идем в любую офтальмологическую клинику, проверяем зрение, берем документы и при расхождении показателей и показаний обращаемся в тот салон оптики, в котором вам неправильно диагностировали зрение и назначали коррекцию.

Это медицинская услуга. Исполнитель не может быть настолько глуп.

чтобы не обезопасить себя! А вот неправильная диагностика и назначенная коррекция — вполне возможный косячок ) Закон «О защите прав потребителей»: гл.1 (ст.1-17), гл.2 (ст.18-26), гл.3 (ст.27-39).Образцы претензий. Как подать претензию. Экспертиза.

Правовая поддержка потребителей .

• 10.01.2014 23:06 #5 Спасибо за советы.

Диагностику проводили в этой же оптике. Оправа остается вам. если она пригодна для смены линз.

1. Категории
2. Защита прав потребителей

• Возможен ли обмен или возврат очков, если при использовании появляется дискомфорт?
• Возврат очков в оптику

• Все услуги юристов в Москве Возврат товара поставщику Москва от 5000 руб. Возмещение расходов по устранению недостатков Москва от 2000 руб.

Обмен (возврат) уцененного товара Ответить с цитированием Почему задал, потому что http://luxoptica-m.ru/rus/good-to-know/sight-diagnosis/ Каждая оптика имеет оборудованный кабинет врача. Консультирование и помощь по использованию и уходу за средствами коррекции.

Возврат готовых очков в оптику болит голова

Документы сохранились, в понедельник побегу к офтальмологу)) А что с них вообще полагается в таком случае? Заменят ли линзы? Ответить с цитированием Если они эту работу провели некачественно и, соответственно, неправильно подобрали вам коррекцию, то тем самым нанесли вред вашему здоровью. Я бы хотела вернуть полную стоимость за очки.

Возможно ли это? Или посоветуйте как поступить в данной ситуации. Ответить с цитированием+ Ответить в теме « Предыдущая тема | Следующая тема » Ваши права Правила форума Текущее время: 06:46. Часовой пояс GMT +4. Powered by vBulletin™ Version 4.0.2Copyright © 2019 vBulletin Solutions, Inc.

• 10.01.2014 19:40 #2 Ну, эту вашу проблему решить просто.У вас документы по установлению необходимой очковой коррекции зрения сохранились? Межзрачковое расстояние, подбор линз в диоптриях?Если да, то идем в любую офтальмологическую клинику, проверяем зрение, берем документы и при расхождении показателей и показаний обращаемся в тот салон оптики, в котором вам неправильно диагностировали зрение и назначали коррекцию.

Это медицинская услуга. Исполнитель не может быть настолько глуп.

чтобы не обезопасить себя! А вот неправильная диагностика и назначенная коррекция — вполне возможный косячок ) Закон «О защите прав потребителей»: гл.1 (ст.1-17), гл.2 (ст.18-26), гл.3 (ст.27-39).Образцы претензий.

Как подать претензию. Экспертиза. Правовая поддержка потребителей .

• 10.01.2014 23:06 #5 Спасибо за советы.

Диагностику проводили в этой же оптике. Оправа остается вам. если она пригодна для смены линз.

1. Категории
2. Защита прав потребителей

• Возможен ли обмен или возврат очков, если при использовании появляется дискомфорт?
• Возврат очков в оптику

• Все услуги юристов в Москве Возврат товара поставщику Москва от 5000 руб. Возмещение расходов по устранению недостатков Москва от 2000 руб.

Обмен (возврат) уцененного товара Ответить с цитированием Почему задал, потому что http://luxoptica-m.ru/rus/good-to-know/sight-diagnosis/ Каждая оптика имеет оборудованный кабинет врача.

Консультирование и помощь по использованию и уходу за средствами коррекции.

Подлежат ли обмену или возврату очки для зрения

Загвоздка только в том, что не все товары подлежат возврату или обмену.

Неосведомленностью покупателей в этом вопросе зачастую пользуются нечестные торговцы.

Чтобы подобные ситуации не омрачали жизнь, надо знать нормы закона «О защите прав потребителей».

Основные взаимоотношения между потребителем, продавцом и производителем товара регулируются Правилами торговли, законом «О защите прав потребителей» и статьями ГК РФ. Итак, потребитель имеет следующие основные права: В том, что касается солнцезащитных очков, то эта категория не включена в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Претензия на линзы для очков

Определение № 11-191/2013 от 16 октября 2013 г.
Октябрьский районный суд г. Самары (Самарская область) — Гражданское
Суть спора: О защите прав потреб. — из договоров в сфере торговли, услуг и т.п.
Мировой судья судебного участка № 36

Самарской области С.Ю.Градусова

16.10.2013 года Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Лобановой Ю.В.

при секретаре Пивоваровой О.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело № 11-191/13 по апелляционной жалобе Чувичаловой Н.Н. на решение мирового судьи судебного участка № 36 Самарской области от 10.07.2013 годапо гражданскому делу № 2-536/13 по иску Чувичаловой Н.Н. к ООО «Доктор Линз» о защите прав потребителей, которым постановлено:

« В удовлетворении исковых требований Чувичаловой Н.Н. к ООО «Доктор Линз» о защите прав потребителя, отказать».

УСТАНОВИЛ:

Чувичалова Н.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Доктор Линз» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования следующим. дата она обратилась в ООО «Доктор Линз» для подбора очков. После осмотра её штатным врачом ООО «Доктор Линз» ей был выписан рецепт. дата между ней и ответчиком был составлен заказ №. и внесена предоплата в размере *** руб.; ориентировочная дата получения очков была обозначена дата дата её вызвали представители ответчика для получения очков, в этот же день ею была внесена оставшаяся сумма денег в размере *** руб. При первой примерке очков были обнаружены дефекты данного изделия, а именно: при прочтении шло искажение букв, картинок и других объектов, при этом возникла головная боль и тошнота. О данных недостатках она сразу сообщила представителю организации ответчика, на что ей ответили, что она привыкнет. На протяжении двух недель она использовала очки, однако, выявленные дефекты не прошли. дата она снова обратилась к ответчику с требованием вернуть уплаченные ею денежные средства за приобретенные очки. Сотрудник организации ответчика забрал у неё очки и оформил накладную на возврат №. сообщив, что руководство рассмотрит её заявление. дата она отправила претензию в ООО «Доктор Линз», в которой требовала расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных ею денежных средств в сумме *** руб. До настоящего времени ответ на претензию не получен. В результате незаконных действий ответчика ей причинен моральный вред в сумме *** руб., поскольку она лишилась значительной суммы денежных средств, в полной мере не может осуществлять свою трудовую деятельность, является пенсионером. Просит суд взыскать с ответчика в свою пользу уплаченную за товар денежную сумму в размере *** руб., сумму за рецепт врача в размере *** руб., неустойку на день вынесения судебного решения, наложить на ответчика штраф в порядке п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, компенсацию морального вреда в размере *** руб., судебные расходы *** руб..

В судебном заседании дата истец уточнила исковые требования, просила суд взыскать с ответчика в свою пользу уплаченную за товар денежную сумму в размере *** руб., сумму за рецепт врача в размере *** руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с дата по дата (300 дней) по ставке рефинансирования 8,25% в сумме *** руб. *** коп., штраф в порядке п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей в размере *** руб. *** коп., компенсацию морального вреда в размере *** руб., судебные расходы *** руб.

В последствии истец вновь уточнила иск, мотивировала, что ответчиком не представлена надлежащая информация о товаре, а именно: не представлены «прямые» договоры с заводом-изготовителем, не сообщено о возможном искажении в линзах, не представлена информация о том, что приобретенные ею линзы изготовлены именно на указанных в документах заводе. Просила суд взыскать с ответчика в свою пользу уплаченную за товар денежную сумму в размере *** руб., сумму за рецепт врача в размере *** руб., неустойку за период с дата по дата (329 дней) в размере 1% от стоимости товара в сумме ***., штраф в порядке п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей в размере ***., компенсацию морального вреда в размере *** руб., судебные расходы *** руб.

Дополнительным решением от дата по настоящему делу постановлено « Обязать общество с ограниченной ответственностью «Доктор Линз» вернуть истцу Чувичаловой Н.Н. товар — линзы ***., по заказу от дата, в оправе ***, в полной комплектации и надлежащем состоянии»

Не согласившись с указанными решениями суда истец обратилась в суд с апелляционной жалобой, указав, что отказывая в удовлетворении исковых требований, мировой судья исходил из пояснений допрошенных в качестве специалистов врачей К. (сотрудник ООО «Доктор Линз»), М. (сотрудник ООО «Доктор Линз») и П. (сотрудник ООО «Виста Оптикал). Таким образом, суд первой инстанции не мог обосновывать свои выводы на показаниях вышеуказанных специалистов, поскольку они являются заинтересованными лицами по данному гражданскому делу, двое из них находятся в трудовых взаимоотношениях с ООО «Доктор Линз» (К. и М.), а сотрудник ООО «Виста Оптикал» (П.) в силу заключенных с Ответчиком договоров на поставку товаров.

Действующим законодательством предусмотрено обязательство Продавца проводить экспертизу, в случае если у продавца будут сомнения о происхождении дефекта. Данная обязанность является «универсальной» и распространяется на все виды товаров, включая и оптику. Как уже указывалось выше, что требования Покупателя о возврате денежных средств, в виду ненадлежащего качества товара удовлетворяется в десятидневный срок, поскольку экспертиза в установленный срок не проводилась. Следовательно, Ответчик в добровольном порядке признал, что проданный им товар ненадлежащего качества. Также необходимо отметить, что представленный Ответчиком ответ на запрос ООО «Виста Оптикал» не отвечает критериям допустимого доказательства, поскольку не отвечает критериям ст.ст. 79-86 ГПК РФ и Федерального закона от 31.05.2001г. N 73-Ф3 «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» и как следствие не может быть приравнено к экспертном заключению. Так согласно ст. 12 Федерального закона №73-Ф3 государственным судебным экспертом является аттестованный работник государственного судебно-экспертного учреждения, производящий судебную экспертизу в порядке исполнения своих должностных обязанностей, в материалы гражданского дела не представлены доказательства того факта, что данное учреждение и его сотрудники имеют право проводить подобного рода экспертизы. Кроме того нет доказательств, что эксперт предупреждался об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения и у него бралась соответствующая подписка. Согласно общедоступной информации ООО «Виста Оптикал» является дистрибьютором, а не экспертным учреждением. Необходимо отметить, что данный документ ранее не предоставлялся Истцу, а был представлен только входе судебного разбирательства, доказательств отправки запроса и получения вышеуказанного ответа ООО «Виста Оптикал» Ответчиком не представлено. Поскольку продавец экспертизу товара после предъявления претензии не проводил, Истец полагает, что стороной Ответчика (продавца) не доказан тот факт, что Истцу был продан товар надлежащего качества. В судебном заседании 10.08.2012 года Истец на проведении экспертизы не настаивал, а представитель Ответчик с этим согласился, следовательно последний признал, что проданный им товар является ненадлежащего качества. Просит суд решение мирового судьи отменить и принять новое решение, которым исковые требования удовлетворить в полном объеме.

В судебном заседании заявитель Чувичалова Н.Н. жалобу поддержала, просила ее удовлетворить.

Представитель ответчика директор ООО «Доктор Линз» Смуглова Э.В., действующая на основании Устава, с апелляционной жалобой не согласилась, пояснила, что представленные истцу линзы являются товаром надлежащего качества и соответствуют по своим техническим характеристикам оптико – физическим параметрам и диоптрийной силе. В доказательство этого прилагается соответствующая документация: сопроводительный лист с производства; сертификат соответствия с приложением; Регистрационное удостоверение; Декларация о соответствии; Маркировка производителя. В дополнение к этому был сделан запрос у поставщика анализа технической информации данного заказа в котором установлено, что линзы соответствуют техническим параметрам. Из вышеуказанного следует, что данный товар в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, с изменениями и дополнениями от 20.10.1998 года, 06.02.2002 года «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации» — товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях ( … линзы очковые…), возврату не подлежат.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что дата Чувичалова Н.Н. обратилась в ООО «Доктор Линз» с целью приобрести очки (линзы очковые для коррекции зрения). В этот же день врачом ООО «Доктор Линз» К. была проведена проверка зрения истца, по результатам которой был выписан рецепт на очки для чтения с диоптриями: ***

Согласно чеку от дата истцом за проверку зрения в ООО «Доктор Линз» было оплачено *** руб.

Назначенные по рецепту от дата линзы с диоптриями +8,5 соответствовали уровню зрения Чувичаловой Н.Н., она была согласна с данным рецептом. Данный факт подтверждается пояснениями Чувичаловой Н.Н. и не оспаривается в апелляционной жалобе.

Как установлено в судебном заседании, истец, после полученных ею консультаций у сотрудников ООО «Доктор Линз» и на основании рецепта от дата, выразила желание приобрести однофакальные, асферические линзы, с диоптриями *** коэффициентом *** (высокоиндексные), фирмы ***, в связи с чем, ею была внесена предоплата в размере *** руб.

Так, согласно заказу №. Чувичаловой Н.Н. произведен заказ линз с диоптриями: ***, стоимостью *** руб. каждая ( цена со скидкой *** руб.). Выбрана оправа для линз ( размер 65), стоимостью *** руб. ( со скидкой ***). Общая сумма заказа с учетом работы (установка линз в оправу) составила *** руб. Из данного документа усматривается, что истцом произведена предоплата в размере *** руб.. Факт предоплаты также подтверждается чеком от дата

дата Чувичаловой Н.Н. была произведена оплата остальной части стоимости товара в размере *** руб., что подтверждается чеком от дата

В судебном заседании установлено, что дата после оплаты заказа истец получила товар.

дата Чувичалова Н.Н. обратилась в ООО «Доктор Линз» с жалобами на имеющиеся в линзах дефекты, а именно: при прочтении шло искажение букв, картинок и других объектов, при этом возникла головная боль и тошнота.

дата на основании заявления Чувичаловой Н.Н. ответчиком ООО «Доктор Линз» был оформлен возврат линз в оправе, что подтверждается накладной на возврат №. от дата

Кроме того, как установлено в судебном заседании, подтверждается пояснениями истца и представителя ответчика, кроме вышеперечисленных дефектов истца не устраивал внешний вид линз, а именно их толщина.

Согласно ч.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Судом установлено, что в порядке проверки качества товара ООО «Доктор Линз» обратилось с соответствующим запросом в ООО «Виста Оптикал», являющийся официальным поставщиком линз компании INDO (Industrias De Optica S.A (Испания).

Согласно заключению ООО «Виста Оптикал» от дата по заказу №. технические характеристики выполненного заказа соответствуют требуемой спецификации (в соответствии ISO 9001:2000 Международной организации по стандартизации качества и ГОСТ 53950-2010 Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии РФ). Величина рефракции в главной ссылочной точке (+)*** D линзы из материала с показателем преломления 1.7 требует изготовления линзы из полузаготовки с базовой кривизной (ВС) (+) *** D. Более высокому уровню рефракции соответствует большее значение ВС передней поверхности линзы. Данная базовая кривизна характеризуется определенным уровнем астигматизма наклонных пучков, субъективными признаками которого могут являться: «плавающий эффект», чувство головокружения, ощущение снижения поля зрения. Степень ощущений субъективна и зависит от индивидуальной чувствительности пользователя очков. При высоких степенях рефракции целесообразно использование линз по технологии FreeMax, обеспечивающей снижение уровня астигматизма наклонных пучков до 50% и отсутствие дисторсий по всему световому проему оправы.

Довод истца о том, что данное заключение не отвечает критериям допустимого доказательства, поскольку не отвечает критериям ст.ст. 79-86 ГПК РФ и Федерального закона от 31.05.2001г. N 73-Ф3 «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» судом также не принимается, поскольку вывод Чувичаловой о том, что данное заключение является экспертным заключением ошибочен и не учитывался мировым судьей в качестве такового.

Истец Чувичалова Н.Н. после оформления возврата очков в ООО «Доктор Линз» прошла дополнительное обследование в организации ответчика дата у врача М., данный факт подтверждается выпиской от дата, пояснениями представителя ответчика.

Согласно выписке от дата Чувичаловой Н.Н. поставлен диагноз: гиперметрия высокой степени, амблиопия слабой степени.

Истцом были заявлены доводы о том, что при покупке очков ей не была предоставлена полная информация, о том, где были изготовлены линзы, что они надлежащего качества и изготовлены заводом-изготовителем именно в Испании; на линзах нет никаких знаков, которые свидетельствовали бы об их изготовлении в Испании. Суд считает данные доводы несостоятельными по следующим основаниям.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93, утвержденным Постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 г. N 301, в раздел «Медицинская техника» Перечня N 982 включены следующие виды продукции: код *** линзы для коррекции зрения очковые бесцветные из пластмасс; код *** линзы для коррекции зрения очковые с пониженным светопропусканием с покрытием-фильтром; коадрес линзы для коррекции зрения очковые с пониженным светопропусканием фотохромные.

Мировым судом правильно установлено, что перечисленные выше наименования являются предметом торговли ООО «Виста Оптикал», являющейся дистрибьютером фирмы «***», и осуществляющей оптовую закупку и сбыт товаров (линз) на региональных рынках, оказывать посреднические маркетинговые услуги продавцам и покупателям и другие услуги в рамках осуществления данной деятельности.

В соответствии с п. 4 ст. 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами, (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

Из п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» следует, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Пунктом 2 указанной статьи установлено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 Закона.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе. если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, продавец доводит до сведения информацию о подтверждении соответствия продукции установленным требованиям одним из следующих документов:

сертификатом или декларацией соответствия;

-копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом), содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший) и заверенными подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

В материалах дела имеются, представленные мировому судье стороной ответчика документы, подтверждающие соответствие товара установленным требованиям и стандартам:

Сертификат соответствия №. по сроку действия с дата, выданный АНО «Центр сертификации изделий медицинской оптики» на продукцию: линзы очковые для коррекции зрения из полимерного материала бесцветные однофакальные и бифокальные стигматические, астигматические и аферические. Партия 500 000 шт. Контракт №. от дата с фирмой «***» соответствует требованиям нормативных документов ГОСТ Р 51044-97. Изготовитель фирма «***

Декларация о соответствии ООО «Виста Оптикал» на линзы очковые для коррекции зрения из полимерного материала бесцветные однофакальные и бифокальные стигматические, астигматические и аферические. Партия 500 000 шт. Контракт №. от дата с фирмой «***» соответствует требованиям нормативных документов ГОСТ Р 51044-97. Декларация принята на основании сертификата соответствия №.

Декларация о соответствии ООО «Виста Оптикал» на линзы очковые для коррекции зрения из полимерного материала фотохромные однофокальные и бифокальные стигматические, астигматические и асферические фирмы «*** код *** партия 500 000 шт. Контракт №. от дата с фирмой «***» соответствует требованиям ***. Декларация принята на основании сертификата соответствия №.

Декларация о соответствии ООО «Виста Оптикал» на линзы очковые для коррекции зрения из полимерного материала с покрытием-фильтром однофокальные и бифокальные стигматические, астигматические и асферические фирмы «***» Испания, код ОКП *** партия *** шт. Контракт №. от дата с фирмой «***» соответствует требованиям ***. Декларация принята на основании сертификата соответствия №№. ***

Также суду представлена накладная от дата на товар — линзы *** по заказу от дата

Кроме того, судом установлено, что на линзах, приобретенных истцом Чувичаловой Н.Н. в ООО «Доктор Линз» имеется маркировка завода-изготовителя в виде лазерной гравировки знаком (-), позволяющей отличить (идентифицировать) данный товар и определить его принадлежность к конкретной компании-изготовителю.

Доводы истца, заявленные в заседании о том, что данный знак на линзе является царапиной или протертостью мировой суд обоснованно счел несостоятельными, поскольку в информационном письме компании — производителя указано на наличие такой гравировки, приведен её фотоснимок, позволяющий сопоставить и установить идентичность знака на линзе представленному фотообразцу.

Каких-либо доказательств, подтверждающих, что истец не получила полную и достоверную информацию о заказываемом ею товаре и была лишена возможности получить такую информацию Чувичаловой Н.Н. не представлено; её устные заявления о не предоставлении ей информации не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства.

Кроме того, из содержания претензий от дата (электронный вид) и письменной от дата не содержится упоминаний об отсутствии у потребителя информации о товаре или её недостаточности и требований о предоставлении такой информации.

На основании изложенного суд полагает, что мировой судья верно пришла к заключению, что выводы истца о ненадлежащем качестве линз основаны на их толщине и отрицательных ощущениях истца при их использовании. Доводы истца о том, что она приобрела линзы ненадлежащего качества, мировой судья обоснованно сочла несостоятельными по следующим основаниям.

Допрошенный в судебном заседании в качестве специалиста К. суду дал следующие пояснения. Он работает *** с 1994г. Им дата был выписан рецепт на очки для пациента, Чувичаловой Н.Н. для чтения. Очки были опробованы на контрольных текстах, после чего было получено согласие пациента на данный рецепт. Без одобрения пациента рецепт не выписывается. У пациентки Чувичаловой Н.Н. им в ходе обследования была установлена ***. По рецептуре на пробных стеклах пациент читала и дала положительный ответ. Пациент имеет ***. Для исправления дальнозоркости требуются линзы плюсовые, двояковыпуклые; у данной категории линз толщина определена по центру. Поэтому для эстетики были данному пациенту были предложены линзы высокоиндексные, которые дают наименьшую толщину по центру. При первой примерке очков, а также при ношении очков допускается искажение изображения; данный процесс является временным для формирования зрительного рефлекса, который составляет от 10 дней до месяца. До формирования нового зрительного рефлекса у пациент должно пройти привыкание. Качество линз определяется их характеристиками и во многом зависит от компании-изготовителя. На линзах есть опознавательные скрытые значки, на узких оправах значки иногда срезаются. Сам материал линзы, если его распилить, имеет идентификацию. На его взгляд, определить качество линз, их материала, может только зарубежная экспертиза; в РФ таких экспертиз не проводится.

Допрошенная в судебном заседании в качестве специалиста М. суду пояснила следующее. Она работает врачом*** ООО «Доктор Линз». Она встречалась с пациентом Чувичаловой Н.Н. после поступления от неё жалобы. дата пациенту провели проверку зрения для исключения ошибки рецепта. Правильность рецепта подтвердилась. Была дана рекомендация адоптироваться к очкам. Ею было разъяснено пациенту, что к линзам нужно привыкать; ознакомление пациента со спецификой линз происходит сразу же при обращении. В ООО «Доктор Линз» имеются специальные буклеты, демонстрирующие параметры линзы. Линзы с диоптриями *** не будут друг от друга отличаться внешними параметрами. Производители сейчас стараются сделать линзы более эстетичными. При высоких диоптриях часто бывает трудно подобрать удобные линзы. Посадка оправы, расположение очков все это влияет на качество зрения. Для наилучшего результата адаптации необходимо убирать старые очки и пользоваться только новыми. Потом, в зависимости от состояния, делать выводы. Адаптация происходит от двух недель и больше. При обращении пациента с жалобой был акцент сделан на толщину линзы. Чем выше диоптрии, тем меньше диаметр оптического центра. В «край» линзы смотреть нет необходимости. У людей пользующихся очками с высокими диоптриями вырабатывается зрительная мотивация: куда хочется посмотреть, туда поворачивается нос и взгляд. Полагает, что для истца с учетом диоптрий со значение *** необходим был более длительный период адаптации к линзам, а не пять дней.

У суда нет оснований не доверять пояснениям допрошенных в судебном заседании в качестве специалистов врачей К. и М., поскольку полагает, что у данных лиц имеется соответствующая специализация, большой стаж работы в области офтальмологии; исполнение ими свих профессиональных обязанностей не может быть отнесено к личной заинтересованности в исходе рассмотрения данного дела; их разъяснения о периодах адаптации (привыкания) пациентов к линзам имеют общий характер и основаны на личном профессиональном опыте в данной специализации.

Иаким образом суд не принимает довод истца, изложенный в апелляционной жалобе о том, что допрошенные в качестве специалистов сотрудники к ООО «Доктор Линз» являются заинтересованными лицами по данному гражданскому делу, а кроме тога ходатайств об отводе указанных лиц при рассмотрении дела мировым судьей истцом заявлено не было.

р
Допрошенный в судебном заседании в качестве специалиста П. суду сообщил, что работает в должности *** продаж компании ООО «Виста Оптикал». ООО «Виста Оптикал», является дистрибьютером фирмы «VISION INSTRUMENT SUPPLIES (TERRA ALT A) Limited», и осуществляет оптовую закупку и сбыт товаров (линз) на региональных рынках, оказывает посреднические маркетинговые услуги продавцам и покупателям и другие услуги в рамках осуществления данной деятельности, в том числе консультирование и обучение сотрудников компаний, осуществляющих продажу данного товара на территории России. ООО «Виста Оптикал» имеет договорные отношения с ООО «Доктор Линз» три года, осуществляя поставку очковых линз организации ответчика. Компания ООО «Виста Оптикал» осуществляет свою деятельность на российском рынке с 2001г. ООО «Витса Оптикал» является эксклюзивным представителем завода по изготовлению линз «Industrias De Optica S.A.» Испания. ООО «Доктор Линз» присылает ООО «Виста Оптикал» бланк заказа, в котором указаны основные характеристики требуемого товара: диоптрии, название, коэффициент преломления, а также фамилия пациента и рецепт. Поставка линз осуществляется либо со склада в Самаре, при их наличии, либо со склада Москвы, либо из Барселоны. Линзы заказываются индивидуально либо изготовляются «сверх диапазона», тех, которых нет в наличии. Линзы соответствуют ГОСТу Российскому и Европейскому стандарту, на заказываемые партии имеются накладные и сопроводительный документ «Блю инвойс», где написано название линз, время отгрузки из Барселоны, номер заказа фамилия заказчика. Есть определенный диапазон материалов, самый простой с коэффициентом ***, далее следуют 1.6; 1.67; 1.7; 1.76. Это однофакальные корригирующие линзы. Завод «Industrias De Optica S.A.» осуществляет маркировку своих линз. Маркировка располагается, как правило, на линзе 15 мм от геометрического центра линзы. Величина диоптрии влияет на степень кривизны линзы, чем выпуклость больше тем линзы толще. Диоптрии со значением *** значительно влияют на величину и диаметр. Период адаптации для таких линз происходит от 2- х недель.

В рамках судебного разбирательства судом выносился на обсуждение вопрос о возможности и целесообразности назначения экспертизы линз. Истец, представитель ответчика ходатайств о проведении экспертизы не заявляли, расходы по оплате экспертизы брать на себя не желали, вопросы для экспертов на обсуждение суду не представляли.

Довод истца о том, что требования Покупателя о возврате денежных средств, в виду ненадлежащего качества товара удовлетворяется в десятидневный срок, но поскольку экспертиза в установленный срок не проводилась, ответчик, по мнению истца, в добровольном порядке признал, что проданный им товар ненадлежащего качества, судом не принимается поскольку основан на неправильном толковании норм действующего законодательства.

При таких обстоятельствах, мировой судья, оценив заявленные доводы сторон, исследовав представленные в ходе рассмотрения дела доказательства, учитывая пояснения специалистов, обоснованно пришел к выводу, что доказательства, подтверждающие, что истцу был продан товар ненадлежащего качества отсутствуют.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно «ПЕРЕЧЕНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 от 06.02.2002 N 81) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

На основании изложенного, мировой суд также правильно пришел к выводу, что ответчик ООО «Доктор Линз» надлежащим образом исполнил обязанности в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей»; приобретенный товар является медицинским товаром и относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичных товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в связи с чем, основания для расторжения договора купли-продажи очковых линз для коррекции зрения и возврате денежных средств истцу отсутствуют.

Представитель ответчика в своем возражении на апелляционную жалобу, мотивируя тем, что ООО «Доктор Линз» высоко ставит свою репутацию и является клиентоориентированной компанией, выразила готовность, несмотря на то, что линзы очковые для коррекции зрения не относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену, предоставить истцу возможность заменить не подходящие Чувичаловой Н.Н. линзы на другие с проведением дополнительного обследования, однако, истец не выразила желания производить замену линз.

Учитывая конкретные обстоятельства дела, отсутствие оснований для расторжения договора купли-продажи и возврате денежных средств, суд полагает требования истца о расторжении договора купли-продажи очковых линз, заключенный между Чувичаловой Н.Н. и ООО «Доктор Линз», и возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере *** руб. необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

В связи с отказом в удовлетворении исковых требований о расторжении договора купли- продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, требования истца о взыскании денежных средств, оплаченных за рецепт, неустойки, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, компенсации морального вреда и судебных расходов, удовлетворению не подлежат.

При таких обстоятельствах, учитывая что все обстоятельства по делу, доводы истца, изложенные в апелляционной жалобе, были исследованы и учтены мировым судьей, новых требований и доказательств в апелляционной жалобе не изложено, при рассмотрении дела судьей исследованы все фактические обстоятельства дела, правильно применены нормы материального права, дана оценка всем имеющимся в деле доказательствам, процессуальных нарушений при рассмотрении дела не допущено, суд не находит оснований для отмены решения мирового судьи по изложенным выше основаниям.

Руководствуясь ст. 327-329 ГПК РФ, суд

Решение мирового судьи судебного участка № 36 Самарской области от 23.07.2013 года по гражданскому делу № 2-536/13 по иску Чувичаловой Н.Н. к ООО «Доктор Линз» о защите прав потребителей оставить без изменения, а апелляционную жалобу Чувичаловой Н.Н.. — без удовлетворения.

Решение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его вынесения.

Возможны ли претензии претенпо изготовлению линз для очков

Претензия от клиента

В нем следует указать, что 1. Соглашение подписывается Сторонами ввиду обнаружения индивидуальной непереносимости при пользовании клиенткой готовым изделием, выполненным по ее заказу.2. Стороны подтверждают, что заказ был выполнен в полном соответствии с пожеланиями клиентки и непосредственно по исполнению заказа претензий у клиентки нет.3.

Для того, чтобы подтвердить свою клиенториентированность Исполнитель за свой счет и своими силами производит замену линз на другие.4.

Клиент подтверждает, что у него нет претензий к Исполнителю по выполнению им первоначального заказа.5.

Клиент и Исполнитель не производят в рамках настоящего Соглашения каких-либо выплат друг другу.6.

При исполнении нового заказа Стороны не имеют никаких претензий друг к другу. Подтверждением выполнения заказа будет передача готового изделия от Исполнителя к клиенту.

Обман покупателя при покупке линз для очков в оптике

Добрый вечер! Купила ребенку линзы в очки в оптике, носить не может из-за появления головных болей и усталости глаз через 30 минут как одевает очки.

Написала претензию в оптику на некачественность линз, вернуть средства за линзы отказались, линзы не признала оптика не качественными. Еще при покупке продавец салона позиционировала линзы как заводские Корейские, на упаковке от линз значится, что дистрибьютор Россия и все на русском языке написано.

Ранее уже покупали неоднократно линзы для очков и если они немецкие-то и на упаковке написано на немецком все до единой буквы, а тут получается обман покупаля.

Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (1) 9,4 Рейтинг Правовед.ru 10649 ответов 3543 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

Ранее уже покупали неоднократно линзы для очков и если они немецкие-то и на упаковке написано на немецком все до единой буквы, а тут получается обман покупаля.

Как мне еще раз написать претензию, указав именно тот факт, что товар продан под девизом Корейские заводские не являются таковыми?СветланаСогласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат.

Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии.

Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

Похожие вопросы 04 Мая 2019, 14:48, вопрос №1629186 17 Августа 2019, 13:59, вопрос №1726845 18 Мая 2019, 22:10, вопрос №1640588 02 Ноября 2015, 12:30, вопрос №1026866 03 Февраля 2014, 13:37, вопрос №359477 Смотрите также

Что делать, когда оптики не выдерживают срок изготовления очков?

6 октября 2005 На нашем форуме был задан вопрос о том, что же делать если магазины оптики не выдерживают сроки изготовления очков. Предлагаем вам данный вопрос рассмотреть в этой статье.На нашем форуме был задан вопрос о том, что же делать если магазины оптики не выдерживают сроки изготовления очков. Предлагаем вам данный вопрос рассмотреть в этой статье.

В случае, если в будущем вы столкнетесь с подобной проблемой, вы будете знать как действовать в такой ситуации.

Мы проконсультировались с управляющим партнером юридической компании «Июльское Утро» А. Ивлевым, чей ответ публикуем ниже.

Статья 28 Закона о защите прав потребителей – если изготовитель нарушил срок, потребитель вправе по своему выбору, в том числе, поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя понесенных расходов, либо вообще отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Грамотно предъявить это возможно таким образом – оформить заказ по тому же рецепту в другом месте, получить чек об оплате, а затем написать вашему салону претензию с требованием о возмещении понесенных расходов в связи с нарушением сроков выполнения работы на основании абз. 3 п. 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, где также напишите, что вы отказываетесь от исполнения договора.

Либо вы можете дождаться изготовления очков, не заказывая их в другом месте, а когда они будут готовы, напишите претензию об выплате вам неустойки (п.

5 ст. 28) – 3% от цены работы (заказа) в день. По вашим срокам уже получается, что они фактически будут должны вам 24Х3=72% от цены очков, при чем предупредите их, что неустойку они обязаны выплатить добровольно – на основании п.

5 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

Какой бы способ вы не выбрали, если вам либо откажут в возмещении стоимости заказа в другом салоне, либо в выплате неустойки, предупредите их, что обратитесь в суд и они в этом случае попадут на дополнительные 50% штрафа в бюджет.

Будем надеяться, что в подобные ситуации вы не попадете.Читайте также Раздел: Просмотров: 8145

ГОСТы, которые полезно знать при проблемах с новыми очками

Обращаем внимание пользователей очков с бифокальными линзами любой оптической силы: допустимое предельное отклонение расстояния между оптическими центрами линз по горизонтали составляет ±1 мм. Абсолютное значение разности высот сегментов очковых линз в оправе также не должно превышать 1,0 мм. Те пользователи очков, которые имеют астигматизм (о чем в рецепте на очки свидетельствует появление обозначения Cyl с указанием значения цилиндрической составляющей и положения оси, например: Cyl –0,75, ax 82), могут узнать из пункта 5.2.4 этого ГОСТа значения предельных отклонений положения первого главного меридиана астигматических линз.

В пункте 5.4 приводятся требования к качеству сборки очков. Там указано, что очковая оправа после вставки в нее линз не должна терять первоначальной формы, а ее ободки должны быть симметричными.

Претензии к оптическим салонам

А если так, то данный гарантийный срок никакого отношения к недостаткам самой оправы не имеет – в соответствии с пунктом 1 статьи 34 ЗПП исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы (в данном случае оправа может рассматриваться либо как материал, либо как самостоятельный товар, приобретенный потребителем, а затем переданный исполнителю для выполнения работы – тут есть варианты), отвечает за его ненадлежащее качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

Таким образом, в зависимости от того, как именно (в отношении товара, либо в отношении работы) и где именно (в технической документации, в договоре, либо иным образом) сформулировано само гарантийное обязательство, вполне возможно, что на саму оправу никакого гарантийного срока установлено не было, и тогда претензии, связанные с ее ненадлежащим качеством могут быть предъявлены в пределах двух лет со дня передачи потребителю.

Возможны ли претензии претенпо изготовлению линз для очков

К претензии следует приложить копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, результаты экспертизы). В конце ставится подпись и дата написания.

В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова. Претензия составляется в двух экземплярах. Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии.

Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру носит название жалобы, в суд – исковое заявление о защите прав потребителей. Жалоба составляется по таким же правилам, как и претензия.

Гарантия на изготовленные очки

Согласно законодательству РФ, а также утвержденным внутренним правилам работы в салонах оптики Линзмастер приняты следующие условия предоставления гарантии на очки: Оптический салон гарантирует надежность соединения линз с оправой в течение 6 месяцев с момента получения очков при соблюдении заказчиком «Правил пользования и ухода за очками».

Механические повреждения оправы и линз не могут являться основанием для предъявления претензии по качеству изготовления очков. Оптический салон дает гарантию 30 дней с момента получения очков на оправы.

На оправы, обладающие собственной гарантией производителя (в виде соответствующего фирменного гарантийного сертификата), срок гарантии предоставляется согласно гарантии производителя. В салонах оптики Линзмастер принята дополнительная система гарантийного обслуживания. В любом салоне оптики Линзмастер Вы можете приобрести гарантийный сертификат, дающий возможность в течение 12 месяцев получить гарантийное обслуживание Ваших корригирующих очков.

* Ознакомтесь с Памяткой для клиента, содержащей правила пользования и ухода за очками, информацию по условиям возврата или обмена,гарантии.

1. При приобретении корригирующих очков, состоящих из линз и оправы, «Линзмастер» берет на себя обязательства по гарантийному обслуживанию изготовленных очков в течение 12 календарных месяцев с момента их продажи покупателю. Гарантия распространяется на оправу и линзы.

2. Гарантийное обслуживание подразумевает: · В случаях повреждения изготовленных очков с линзами — проведение гарантийных работ или замену очков/оправы/линз со скидкой 80%. Замена линз и оправы по гарантии может быть произведена в течение года 1 раз.

· В случае невозможности ремонта полная замена очков/оправы/линз проводится на идентичные, (линзы также с идентичным рецептом и характеристиками) со скидкой 80%. В случае замены оправы — покупатель обязан вернуть поврежденную оправу в салон.

· Если замена очков/оправы/линз на идентичные в силу каких-либо причин невозможна — клиент имеет право подобрать новые очки в той же ценовой категории со скидкой 80%. В случае, если клиент выбирает новую оправу дороже, чем была первоначальная (то есть, на которую была оформлена гарантия), «Линзмастер» компенсирует 80% стоимости первой пары очков.

Разницу между стоимостями оправ покупатель оплачивает полностью.

3. При приобретении ЛУК необходимо выбрать соответствующий ЛУК № 1, ЛУК № 2 или ЛУК № 3 в системе. 4. При приобретении ЛУК выдается кассовый купон «Гарантийный сертификат ЛУК» со штрих-кодом. Услуги по гарантии оказываются при предъявлении кассового купона «Гарантийный сертификат ЛУК».

Можно ли вернуть очки в оптику?

В конце ставится подпись и дата написания. В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова.Претензия составляется в двух экземплярах.

Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии.

Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. и прокуратуру носит название жалобы, в суд – .

Жалоба составляется по таким же правилам, как и претензия. В отличие от претензии в ней указывается другое наименование адресата, в тексте описывается факт обращения к продавцу.

Роспотребнадзор и прокуратура после подробного изучения всех изложенных обстоятельств, может обязать продавца принять возврат изделия.

Определение № 2-586/2013 11-1/2014 от 5 марта 2014 г.

Предоставление оправы бесплатно, было волеизъявлением продавца, а не его требованием.

Привезенные для обмена корригирующие очки, менеджер салона отказалась принять обратно, мотивируя отказ тем, что заказчик отказывается оплатить стоимость оправы, следовательно, очки не могут быть приняты к возврату и по этой причине, очки в качестве вещественного доказательства, были приобщены мировым судьей к материалам гражданского дела. Разрешая спор по существу, суд первой инстанции пришел к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения исковых требований, заявленных покупателем Лакутиным С.Г.