Понятие качества с точки зрения производителя и потребителя

Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Данные категории совместимы. Качественный продукт имеет свою цену, и цена зависит от того, насколько он будет качественным и соответственно стоимость товара должна быть высокой для покупателя, для того чтобы он мог купить его.

Точки зрения потребителя и производителя могут быть различны. Но в связи с тем, что производитель ориентируется на потребителя, то, разумеется, он пытается подходить к товару с точки зрения покупателя, а также и со своей. Разумеется, желание покупателя и продавца будут отличны это связано, прежде всего, с экономическим ценообразованием. Потребитель — это главная заинтересованная сторона, ради которой существует бизнес. Нет потребителя — нет бизнеса, ибо когда нет того, кто хочет продукцию купить, нет никакого смысла ее производить. Потребителю нужно, чтобы продукция была качественная, дешевая, простая в обслуживании.

Производители — заинтересованы в процветании бизнеса, чтобы бизнес процветал и приносил прибыль, так как их интерес в бизнесе измеряется размером, полученной прибыли, поэтому при планировании любых стратегий, любых инноваций необходимо учитывать мнение производителя.

То есть потребителю нужно, чтобы продукция соответствовала его представлениям.

Производители заинтересованы в выборе клиента его продукции и получении выручки от продажи.

Понятие качества с точки зрения производителя и потребителя

Позиционирование товара на рынке — действия по разработке предложения компании и ее имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей. При позиционировании необходимо определить свойства товаров, наиболее интересующие потребителей.

Позиционированием называется процесс поиска такой рыночной позиции для компании, продукта или услуги, которая будет выгодно отличать ее (его) от положения конкурентов. Позиционирование осуществляется с учетом конкретной целевой группы потребителей, для которой создаются и предлагаются преимущества и уникальность. Без ясного представления о том, на что направлена позиция, очень сложно, даже почти невозможно, согласовать решения комплекса маркетинга. Позиционирование начинается с товара. Это может быть продукт, услуга, компания, социальный институт или даже человек.

Позиционирование — это инструмент, используя который можно быть услышанным даже в нашем сверхкоммуникативном обществе. Позиционирование — это придание товару конкурентоспособного положения на рынке на основе создание отличительных свойств и признаков по сравнению с товарами конкурентов. Главная цель позиционирования это установление определнного желаемого места в сознании целевых потребителей что бы впоследствии именно этот товар был объектом их покупки. Важнейшей задачей позиционирования является обеспечение комплекса мероприятий по приданию отличительных свойств и признаков собственному товару среди одноименных товаров конкурентов. Эти свойства и признаки должны иметь следующие характеристики: выгоду для потребителя, оригинальность, доступность для потребителя по соотношению цены и качества, защищенность.

Позиционирование обычно осуществляется в три этапа:

• 1. Проводится детальное исследование рынка с целью определения, какие атрибуты являются важными для данного рыночного сегмента, и устанавливается приоритетность этих атрибутов.
• 2. Составляется перечень конкурирующих продуктов, обладающих выявленными атрибутами.
• 3. Устанавливается идеальный уровень значений атрибутов для конкретного сегмента рынка. Проводится сравнительная оценка атрибутов позиционируемой марки продукта по сравнению с идеальным уровнем и по сравнению с продуктами конкурентов.

Товар в системе маркетинг. Важнейшие категории качества товара. Различия в понятиях товара с точки зрения производителя и потребителя.

Товар – любое средство, которое можно предложить на рынке (физические предметы, услуги, предприятия, виды деятельности, идеи) для приобретения или использования с целью удовлетворения потребностей.

С маркетинговой точки зрения товар – решение для удовлетворения потребности.

В маркетинге, как правило, используется трехуровневая структура товара. Выбор, который делают покупатели, — компромисс нужду этими уровнями: (модель Котлера)

• -товар по замыслу (основная выгода от приобретения товара)
• -товар в реальном исполнении (внешнее оформление, упаковка, маркировка, ассортимент, качество, марочное название)
• -товар с подкреплением (гарантия, послепродажное обслуживание, монтаж (установка), поставки и кредитование). Мультиатрибутивная модель МакДональда содержит 4й уровень: нематериальные св-ва – организация, осознание кач-ва, ценности, репутация и имидж организации, бренд, рекомендации потребителей.

• -потребительская(функциональная) (выражается в полезности товара. Эта функция бывает основной и дополнительной. Напр осн функция часов – показывать время, а доп – противоударность, водонепроницаемость…)
• -символическая (имиджевая)(Т – символ с помощью которого мы общаемся с другими людьми, для бизнесмена это костюм, для клоуна красный нос)
• -эмоциональная (при покупке товара включается зрение, слух, обоняние, осязание, т.е. чувства).

В маркетинге Т считается качественным, если таковым его признает потребитель. Задача производителя выяснить, какие параметры товара наиболее важны для потребителя, добиться наибольшего соответствия своих показателей потребительским требованиям.

Понятие качества. Качество с точки зрения потребителя

Читайте также:

1. I. Понятие законности. Соотношение законности, права и власти.
2. I. Понятие и виды источников (форм) права.
3. I. Понятие и структура политической системы общества.
4. I. Понятие и формы реализации права.
5. I. Понятие товарный знак
6. I. Понятие фирменного стиля
7. I. Понятие, признаки, принципы, цели юридической ответственности.
8. II . Понятие и виды правонарушений по Российскому праву.
9. III. Понятие и признаки правового государства.
10. III. Понятие правопорядка.
11. IV. Понятие готовности формирований ГО и порядок приведения их в готовность.
12. N – плоскость, проходящая через точку зрения параллельно картине, называется нейтральной плоскостью, N // K.

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество, равно как и его понятие, прошло многовековой путь развития, что, в частности показано в таблице 1.1 /1, с. 168/.

Таблица 1.1 — Динамика понятий качества

Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработки стратегии, организации производства, маркетинга и др. /2, с.7/. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качества. Международная организация по стандартизации определяет качество как «совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности /3/. Рисунок 1.1 демонстрирует это определение. Современное представление о качестве изделий основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен быть заложен в основу проекта любого изделия. При этом потребителем изделия может быть как отдельный человек, так и коллективы людей – предприятия, организации или общество в целом.

Рисунок 1.1 — Современное представление о качестве

Современное представление о качестве развилось на основании того, что в промышленно-развитых странах еще в начале XX в. начала складываться философия предпринимательства, основанная на концепции так называемого «общества потребления», т.е. общества, целью которого является удовлетворение потребностей граждан. Главной фигурой такого общества является потребитель. Его требования (если они социально безопасны) обладают приоритетом над возможностями производителя, и защищаются установлениями государства и общества. Важнейшими достижениями «общества потребления» считаются /4/:

— претворение в жизнь идей свободы торговли (потребитель в любой стране может приобрести товар, произведенный в любой стране); следствием этого является резкое обострение конкуренции производителей, обострение их борьбы за повышение качества продукции и конкурентной цены;

— развитие систем государственной и общественной защиты прав потребителей на качественную продукцию и услуги; следствием этого является необходимость производителя предоставлять потребителю систему доказательства качества товара еще до того, как потребитель этот товар приобрел;

— высокий уровень самосознания потребителей, которые согласны платить за качество и готовы сотрудничать с производителем в его повышении.

Потребителя интересует не природа продукта как такового, а то, что продукт, становящийся товаром, обладает нужными свойствами, которые являются объектом потребления. Один и тот же продукт может обладать множеством разных свойств и быть по-разному применен. При этом для покупателя качественный товар — это не обязательно товар высшего класса; это просто товар, который нравится, то есть отвечает потребностям и ожиданиям целевой группы. Естественно, что сравнения по качеству имеют смысл только для товаров, служащих для удовлетворения одинаковых потребностей при одном уровне цен /5, с. 393/.

Значит, именно покупатель диктует фирме требуемую степень совершенства, определяемую его собственными потребностями.

Предложено учитывать восемь составляющих качества /5, с. 394/.

1 Функциональное соответствие: способность товара правильно вы­полнять базовую функцию.

2 Дополнительные функции: диапазон возможностей товара, помимо базовой функции.

3 Соответствие: соблюдение норм и стандартов на заявленном уровне совершенства.

4 Надежность: отсутствие поломок или дефектов в работе в течение заданного срока.

5 Долговечность: полезный срок службы товара или частота его ис­пользования до выхода из строя.

6 Сервис: диапазон, скорость и эффективность услуг, обеспечиваемых до, во время и после продажи.

7 Эстетичность: дизайн, «вид», цвет, вкус и т. п. (неизбежно субъ­ективная составляющая).

8 Воспринимаемое качество: репутация, имидж товара или марки.

Де­сять факторов, которые определяют восприятие качества услуги /5, с. 395/.

1 Компетентность: фирма обладает требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать услугу.

2 Надежность: фирма работает стабильно, требуемый уровень обес­печивается всегда и всюду; принятые обязательства выполняются.

3 Отзывчивость: сотрудники стремятся быстро, всегда и везде отвечать на запросы клиента. Система не выходит из строя при непривычных запросах.

4 Доступность: как физическая, так и психологическая — контакт с со­трудниками фирмы должен быть легким и приятным.

5 Понимание: фирма стремится как можно лучше понять специфич­ные потребности клиента и приспособиться к ним.

6 Коммуникация: фирма информирует клиентов о предлагаемых услугах на понятном им языке, адаптированном к особенностям целевой группы.

7 Доверие: определяется репутацией фирмы, ее честностью, гара­нтиями серьезного отношения к клиентам.

8 Безопасность: клиенты защищены от риска, физического, финансо­вого и морального.

9 Обходительность: вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие персонала.

10 Осязаемость: материальные подтверждения оказываемых услуг — по­мещения, персонал и т. д.

Установить определенные нормы для каждой составляющей качества услуги сложнее, чем для составляющих качества товара из-за неосязаемости услуг (рисунок 1.2). Названные десять составляющих качества в определенной мере из­быточны. Фирма должна сама адаптировать их к конкретной ситуации и установить нормы качества, представляющие собой ее обязательства пе­ред клиентами. Нормы должны быть измеримыми /5, с. 396/.

Рисунок 1.2 — Показатели качества услуги

Названные десять составляющих качества в определенной мере избыточны. Фирма должна сама адаптировать их к конкретной ситуации и установить нормы качества, представляющие собой ее обязательства перед клиентами. Нормы должны быть измеримыми /5, с. 396/.

Дата добавления: 2014-01-05 ; Просмотров: 5905 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Качество услуги с точки зрения потребителя

Для предприятий гостеприимства решающее значение имеет то, что и как потенциальный потребитель принимает за качество на рынке услуг, то есть при рассмотрении понятия «качество» в центре внимания находится личность потребителя.

Понятие «качество» с позиции потребителя рассматривают многие авторы. Некоторые из них подходят к этому понятию следующим образом: «Качество – это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возникла потребность. Высокое качество – превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает» [2].

При оценке качества услуги потребитель сравнивает то, что ему предоставили, с тем, что он желал получить. Ожидаемая услуга представляет собой ожидаемое качество и может соотноситься с желаниями и индивидуальными нормами потребителей, с объективными представлениями об ожидаемом или другом стандарте сравнения. Оценка услуги зависит от опыта обращения к производителям подобных услуг, от знания услуги, рыночной коммуникации (сведений из рекламы, СМИ, каталогов, проспектов), личных желаний потребителя и имиджа производителя.

Отборочное восприятие означает, что одна и та же услуга воспринимается всеми ее потребителями по-разному, вследствие индивидуальности их характера, интересов, личных качеств, знаний, а также ситуации, в которой происходит потребление услуги [2].

Восприятие качества может во время потребления приспосабливаться к сформировавшимся ожиданиям. Если воспринимаемое качество незначительно отклоняется от ожиданий, то потребитель подгоняет восприятие под свои ожидания. Но если воспринимаемая услуга полностью не соответствует ожиданиям, возникает эффект контраста: более высокие ожидания усиливают негативное восприятие. Крайний случай неудовлетворения, как правило, отмечается, если человек уже создал для себя определенный образ и выбирает из того, что ему предложили, только ту информацию, которая входит в рамки этого образа.

Постоянное исправление воспринимаемого происходит, когда потребитель пытается использовать чужой опыт – друзей, коллег по работе, соседей, которым знакома услуга или ее отдельные элементы. В результате укрепляются положительные впечатления, а негативные вытесняются, либо наоборот.

Описанная модель восприятия потребителем качества услуги позволяет рассмотреть это понятие как единство трех составляющих частей:

Базовое (основное) качество – это совокупность тех свойств услуги, наличие которых потребитель считает обязательным, само собой разумеющимся. Надеясь обнаружить эти качества, потребитель не считает необходимым говорить о них производителю [2]. Примерами базовых качеств для услуг гостиничного предприятия могут быть:

— наличие чистого постельного белья и полотенец при заселении в гостиницу;

— ежедневная уборка номера горничной;

— гарантии безотказной работы телевизора и другой аппаратуры, имеющейся в номере;

— безошибочные операции при проведении окончательного расчета с гостем за проживание и т. д.

Обеспечение базовых качеств услуги может требовать постоянных усилий и затрат ресурсов предприятия. Вместе с тем производитель должен всегда иметь в виду, что базовые показатели качества не определяют ценности услуги в глазах потребителя. С другой стороны, их отсутствие может повлечь за собой негативную реакцию потребителя (клиента). Производитель сильно рискует своим имиджем и последующим бизнесом, если он не уделяет надлежащего внимания базовому качеству услуги.

Требуемое (ожидаемое) качество – это совокупность технических и функциональных характеристик услуги. Они (характеристики) показывают, насколько услуга соответствует тому, что было запланировано производителем. Именно требуемые свойства услуги обычно рекламируются и гарантируются производителем. Примерами требуемых технических характеристик гостиничных услуг являются: наличие коммунальных удобств в номерах (ванны, душа, туалета), кондиционеров, конференц-залов, переговорных комнат и т. д. Примерами требуемых функциональных характеристик гостиничных услуг могут быть: круглосуточное обслуживание в номерах и на этажах, ежедневная доставка свежей прессы и т. д.

Желаемое качество представляет для потребителя неожиданные ценности предлагаемой ему услуги, о наличии которых он мог только мечтать, не предполагая возможности их реализации. Особенность желаемых показателей качества состоит в том, что потребитель не должен придумывать их сам. Он, как правило, не требует их, но высоко оценивает их наличие в предлагаемой ему услуге [2].

Примерами гостиничных услуг с желаемым качеством являются спутниковое и кабельное телевидение в номерах; предложение гостю оставить себе в подарок на память о пребывании в гостинице фен, зонт, фирменные косметические средства и т. д.; бесплатная бутылка шампанского к ужину и т. п. Реализация желаемых показателей качества часто является результатом хорошо продуманной комбинации различных технологий и глубокого знания производителем того, что хочет потребитель и как он будет этим пользоваться. Учет производителем желаемого качества во вновь создаваемой услуге может стимулировать формирование новых потребностей общества.

С точки зрения удовлетворения потребностей клиентов, особый интерес представляет предложенная американскими учеными Кедоттом и Тердженом типология элементов обслуживания. В результате изучения потребностей, оказывающих влияние на принятие решения клиентов о приобретении услуг, этими учеными были выделены четыре группы элементов обслуживания:

ü критические;

ü нейтральные;

ü приносящие удовлетворение;

ü разочаровывающие.

Критические элементы являются сущностью индустрии гостеприимства. Это главные факторы, оказывающие непосредственное воздействие на поведение потребителя. Они должны присутствовать в первую очередь, поскольку основаны на минимуме стандартов, приемлемых для потребителей. Если предприятия хотят выжить в конкурентной борьбе, они должны сделать все, чтобы предложить именно эти элементы обслуживания. Примеры их очень просты: чистота гостиничных номеров, общественных помещений, безопасность, здоровая пища и т. д. Критическими эти элементы называются потому, что они вызывают либо положительную, либо отрицательную реакцию в зависимости от того, достигнуты эти минимальные стандарты или нет. Критические же они еще и потому, что игнорирование этих элементов может быть прошено предприятиям индустрии гостеприимства лишь в критических ситуациях.

Нейтральные элементы, наоборот, не оказывают прямого воздействия на деятельность предприятия. К этим элементам можно отнести цвет униформы обслуживающего персонала, палитру красок, в которых выполнен интерьер здания, расположение автомобильной стоянки и т. д. Так как эти элементы имеют довольно слабое влияние на степень удовлетворения потребителей, на них не стоит тратить значительные управленческие усилия.

Приносящие удовлетворение элементы могут вызвать благодарную реакцию, если ожидания предвосхищены, но никакой реакции не последует, если ожидания удовлетворены или, наоборот, не удовлетворены. Примерами могут служить обслуживание в гостиницах в ночное время, бесплатные напитки, предоставляемые гостям во время банкетов от имени директора, цветы, преподносимые администрацией дамам в ресторанах и т. д. Очевидно, что подобные элементы позволяют предприятию быть заметным на общем фоне аналогичных предприятий. Никто не будет возражать против бесплатного угощения, цветов или шоколада, найденного вечером на подушке в спальне. Точно так же немногие будут жаловаться, что не довольны уровнем обслуживания, поскольку подобные сюрпризы специально не оплачивали. Такие элементы не доставляют неприятностей, если клиенты их не получают, и, наоборот, приносят удовлетворение, если клиенты вдруг обнаруживают их.

Разочаровывающими элементы становятся тогда, когда они не выполнены правильно и соответственно вызывают отрицательную реакцию. Однако никакой реакции может не последовать, если все делается правильно. К таким элементам относятся неудачно выбранная или организованная стоянка для машин, заставляющая гостей далеко идти; отказ от оплаты по наиболее распространенным кредитным карточкам; недружелюбие персонала; грязные пепельницы и т. д.

Действенность организационного механизма управления качеством, прежде всего, зависит от того, в какой степени он ориентирован на потребителей гостиничной услуги. В этой связи очень важно наладить эффективную связь руководства гостиничного предприятия с клиентами. Для этой цели в гостиницах широко используются опросные листы, которые, как правило, раскладываются в каждом номере. Наличие в гостиничных номерах опросных листов не означает, что клиенты должны в обязательном порядке их заполнить. Однако это дает им возможность в течение всего срока пребывания в любое время суток выразить свое отношение к качеству предлагаемых услуг. Не покидая номера, клиенты могут пожаловаться или, наоборот, выразить свое восхищение. Сам факт наличия опросных листов дает клиентам понять, что на гостиничном предприятии ими дорожат, с ними консультируются, что в итоге отражается на принятии решения остановиться здесь еще раз, возможно несколько раз.

Для руководства гостиничного предприятия опросные листы выступают, прежде всего, как источник объективной информации о качестве услуг с точки зрения клиентов. Они должны самым серьезным образом обрабатываться и анализироваться.

С другой стороны, опросные листы выполняют функцию постоянного контроля. Вопросы, содержащиеся в опросных листах, во многом созвучны положениям стандарта обслуживания, соблюдаемого на том или ином предприятии.

Это обстоятельство позволяет руководству контролировать соблюдение персоналом гостиницы установленного стандарта обслуживания. Например, стандартом обслуживания предусмотрено, что сотрудник службы приема и размещения должен проводить клиента в номер, показать его, проверить исправность и объяснить, как пользоваться техническими приборами. В опросных же листах содержатся вопросы: «Вас проводили в комнату?», «Вам показали номер и объяснили, как пользоваться техническими приборами?». Если клиент отвечает на эти вопросы положительно, то это подтверждает соблюдение стандарта обслуживания.

Содержание опросных листов может изменяться в зависимости от желания руководства гостиницы узнать мнение клиентов о каких-либо конкретных деталях обслуживания. Например, перед проведением ремонта гостиничных номеров или изменением меблировки, а также перед введением какой-либо новой услуги целесообразно узнать предпочтения в этом отношении постоянных клиентов. В дальнейшем их необходимо учесть и даже превзойти. Будущее в развитии гостиничной индустрии за теми предприятиями, которые не только будут следовать запросам потребителей, но и научатся предвосхищать их [2].

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Основы маркетинга

Определение сущности концепции маркетинга. Исследование понятия качества с точки зрения производителя и потребителя. Ознакомление со значением товарного знака. Рассмотрение и характеристика основных направлений рекламной деятельности предприятия.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗРОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ»

КАФЕДРА МЕЖДУНОРОДНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТА

доцент, кандидат экономических наук Фетисова Л.Г.

Студент гр.№ 8417 з Васильев С.С.

Cущность концепции маркетинга

Показать различия между маркетингом потребительских товаров и маркетингом услуг; маркетингом потребительских товаров и маркетингом товаров производственно-технического назначения

Что включает в себя стиль жизни потребителя и каким образом это обстоятельство может повлиять на совершение покупок

Особенности стратегий позиционирования

Понятие качества с точки зрения производителя и потребителя

Для чего проводят пробные продажи

Какие существуют способы продления ЖЦТ

Что такое товарный знак и в чем заключается его значение

Можно ли поставить знак равенства между «льготными ценами» и «скидками с цены»

Указать роль и функции канала распределения в маркетинге

Комплекс маркетинга на фирме

Назвать и охарактеризовать основные направления рекламной деятельности предприятия

1. Cущность концепции маркетинга

В 1902 году в некоторых университетах США состоялись первые лекции по маркетингу, что положило начало развития его теории. Происхождение термина — от английского «market getting» — овладение рынком, что со временем трансформировалось в «marketing».

Термин «маркетинг» имеет двоякое значение. С одной стороны, маркетинг — это концепция управления, ориентированная на рынок (потребителей, конкурентов), образ «мышления» в рыночной среде.

С другой стороны, маркетинг — это система мероприятий, осуществляемых на базе маркетинговых технологий и направленных на формирование благоприятных рыночных условий и достижение определенных рыночных результатов.

То есть маркетинг можно рассматривать как идеологию любого бизнеса и как совокупность действий, осуществляемых на базе этой идеологии. маркетинг потребитель товарный рекламный

2. Показать различия между маркетингом потребительских товаров и маркетингом услуг; маркетингом потребительских товаров и маркетингом товаров производственно-технического назначения

В сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя, психологию персонала. Именно благодаря сфере услуг маркетинг теперь очень много думает о том, что происходит в голове реальных людей, а не только о том, что происходит на каком-то абстрактном рынке.

Товары производственно -технического назначения.

Спрос не прямого характера

Спрос прямого характера

Спрос на товары промышленного значения резко меняется

Спрос меняется очень медленно

Приобретаются для организации

Приобретаются для личного пользования

Мало клиентов и они крупнее

Много клиентов и они мелкие

Людей принимающих решения определить трудно

Людей принимающих решения определить легко

Прямой контакт с пользователем

Многоэтапный контакт с пользователем

Сложный процесс купли-продажи

Простой процесс купли-продажи

Выпускают короткими сериями

Выпускают длинными сериями

Высокая закупочная цена

Не высокая закупочная цена

Большая потребность в техобслуживании

Не большая потребность в техобслуживании

Узкая, но глубокая информация для специалистов, участвующих в закупках

Широкая, но поверхностная информация

Значение личной продажи больше

Значение личной продажи не большое

3. Что включает в себя стиль жизни потребителя и каким образом это обстоятельство может повлиять на совершение покупок

Стиль жизни потребителя — это его образ жизни и использование жизненных ресурсов: времени, денег и информации. Стиль жизни — распространённая концепция в описании потребительского поведения, отражающая деятельность, интересы и мнения людей. Стиль жизни влияет на потребности и поведение потребителей при покупке и использовании товаров и услуг. Потребительские решения поддерживают или изменяют стиль жизни. Поэтому стиль жизни занимает одно из центральных мест в поведении потребителей.

4. Особенности стратегий позиционирования

Эффективная стратегия позиционирования включает в себя несколько важных моментов, грамотная реализация которых сулит успех рекламной кампании.

Во-первых, нужно ответить на вопрос: на кого рассчитан данный товар или услуга? Должно быть сформировано четкое представление о рынке и целевой аудитории, на которую рассчитан данный товар. Только ясное понимание того, кому продать, может сформировать план того, как это сделать максимально быстро и эффективно.

Во-вторых, следует определить те выгоды и преимущества, которыми обладает товар. Они должны соответствовать особенностям целевой аудитории. Например, нет никакого смысла делать акцент на низкой стоимости, если товаром является элитный парфюм, поскольку он не предполагает низкий бюджет его потенциального обладателя. Напротив, товар должен быть представлен как эксклюзивный и дорогой, в этом случае он сможет рассчитывать на больший успех у покупателей.

Наконец, стратегия позиционирования предполагает наличие канала связи с аудиторией. Самым востребованным и популярным в настоящий момент является интернет. С увеличением количества пользователей интернета неизбежно вырастает количество клиентов, которые ищут товар или услугу через различные поисковые системы. Главным преимуществом этого канала связи является универсальность, ведь интернетом пользуются вне зависимости от возраста, пола, бюджета и статуса. Мы приглашаем вас к сотрудничеству с нами. Мы знаем, как воспользоваться самой эффективной площадкой для создания грамотной стратегии раскрутки любой компании.

5. Понятие качества с точки зрения производителя и потребителя

С точки зрения потребителя, качество — совокупность свойств и характеристик продукции (работ, услуг), которые придают ей (им) способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности в соответствии с назначением.

С точки зрения производителя, качество — соответствие характеристик объекта установленным требованиям.

Требования к качеству могут быть сформулированы на различных уровнях: государственные контролирующие органы, уполномоченные в области обеспечения качества, потребитель, производитель.

Понятие качества с точки производителя уже включает в себя понятие с точки зрения покупателя.

6. Для чего проводят пробные продажи

Причины проведения пробных продаж.

-проверка оцененных ранее объемов продаж нового продукта. Часто сильные расхождения предыдущей оценки с результатами пробных продаж являются для компании основанием для принятия решения о завершении проекта. При этом компания теряет большие деньги, но меньшие, чем потери при запуске массового производства и отсутствии успеха на рынке.

—проверка нескольких альтернативных способов развертывания продаж и продвижения продукта на рынок. Подобная задача пробных продаж реализуется не всегда, т.к. цена ее решения существенно выше.

Пробные продажи осуществляются обычно на специально выбранных территориях, которые, с одной стороны, позволяют собрать потребителей, представляющих определенные демографические группы, а с другой стороны, держать процедуру пробных продаж хоть в какой-то мере закрытой от потенциальных конкурентов.

Пробные продажи должны быть настолько близки к реальным будущим продажам, насколько это возможно. Должны быть те же цены, та же рекламная продукция или технические руководства для промышленных продуктов, та же система прямой рассылки, торговых презентаций и т.д. Единственное различие заключается в том, что для отдельных, участвующих в пробных продажах территорий или потребителей нельзя использовать, скажем, общенациональные системы рекламирования и подобные им системы продвижения продаж.

7. Какие существуют способы продления ЖЦТ

Когда объем продаж товара начинает уменьшаться — наступает этап спада. На рынке появляются новые перспективные товары. Интерес к данному товару падает, происходит затоваривание, цены снижаются, прибыль уменьшается. В итоге, данный товар пора снимать с производства.

Варианты продления жизни товара:

1) интенсивная реклама, смена упаковки, цены, реорганизация системы сбыта;

2) можно опереться на приверженных данному товару потребителей и продолжать продавать товар, выжав всю оставшуюся прибыль;

3) прекратить выпуск товара.

Крайне важно помнить, что появление разрыва между циклами во времени часто ведет к потере предприятием позиций на рынке, снижению его экономических показателей.

Существует несколько методов продления жизни товара , результативность каждого из которых зависит от ряда факторов, так либо напротив влияющих на определенны товар.

В границах создания модификации рынка осуществляется поиск новых пользователей товара. Новые пользователи могут представлять новейший секции покупателей, не охваченный фирмой на ветхом географическом рынке, в этом случае допустимо метаморфоза позиционирования товара таким образом, что бы он оказался симпатичным для нового сегмента, может ориентироваться только на большие либо стремительно растущие секции рынка.

Фирма может увеличить свое предложение за счет выхода на новые географические рынки, а потом требуется метаморфоза.

Создание модифицированного товара.

Любая модификация, — это процесс модификации изготовителем характеристик своего присутствующего продукта с целью продления его жизненного цикла.

Создание модификации допустимо с применением 2-х приемов. Первый прием приводит к изменению представления товара на рынке (создание вариаций ), второй прием — к созданию нескольких вариантов представления товара единовременно (создание дифференциации).

Создание инновационных товаров.

В текущее время отслеживается сокращение средней длительности жизненного цикла товара, следовательно, изготовители обязаны расходовать существенные средства на создание новых товаров. Трудно придумать что — то идеальное во всем, и как показывает практика, этого непременно требует покупатели. Новинка товара может рассматриваться с различных точек зрения.

Склонность сокращения жизненного цикла обусловлена влиянием научно-технического прогресса, что позволяет соперникам выпускать больше идеальные товары.

8. Что такое товарный знак и в чем заключается его значение

Закон Российской Федерации трактует определение, товарный знак — это зарегистрированный отличительный символ, обозначение, размещенное на упаковке, товаре, продукции юридических лиц или индивидуальных предпринимателей.

Регистрация дает правообладателю возможность использовать его по своему усмотрению, защищает правообладателя от недобросовестных конкурентов, запрещает другим производителям размещать его на своих товарах и задействовать в рекламе. Товарный знак или товарная марка (trade mark, trademark) одновременно выполняет рекламные и гарантийные функции. Гражданский кодекс РФ отождествляет товарный знак с объектом интеллектуальной собственности принадлежащей конкретному юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Данная собственность может, по заявлению владельца, быть проданной, переданной безвозмездно, переданной по лицензионному договору. Может быть заложена и уступлена. Неправомерное ее использование влечет административную и уголовную ответственность.

К товарным знакам и знакам обслуживания относятся зарегистрированные в установленном порядке обозначения, способные отличать товары и услуги одних юридических или индивидуальных предпринимателей от однородных товаров и услуг других юридических или индивидуальных предпринимателей.

Можно выделить несколько основных задач, для решения которых предназначен товарный знак.

Товарный знак является средством индивидуализации предприятия, а также производимых им товаров или оказываемых услуг. Выразительный, простой и легко запоминающийся товарный знак призван ассоциироваться у потребителя с конкретной фирмой, качеством предлагаемых ею товаров или оказываемых услуг. Являясь одним из главных элементов имиджа фирмы, товарный знак помогает потребителю в выборе товаров и услуг.

Хорошо узнаваемый товарный знак без подробного изучения товара позволяет определить его происхождение и судить о качестве. Покупатель готов заплатить более высокую цену за товар, выпускаемый под известным и зарекомендовавшим себя товарным знаком, чем приобрести сравнительно дешевый и, возможно, некачественный товар неизвестного производителя. Таким образом, к товарному знаку потребитель обращается в первую очередь как к гарантии качества.

И, наконец, товарный знак незаменим, как средство рекламы. Отражая информацию о качестве товара и его производителе, товарный знак может размещаться на товаре, на упаковке и в рекламе и позволяет потребителю сразу отличать его от аналогичных товаров других производителей.

Помимо этого, товарный знак представляет собой собственность фирмы, так как он имеет свою стоимость в денежном выражении (подчас очень высокую), он может входить в нематериальные активы предприятия, может быть продан или предоставлен в пользование.

9. Можно ли поставить знак равенства между «льготными ценами» и «скидками с цены»

Льготная цена обычно предоставляется категориям граждан.

Скидка с цены предоставляется всем и каждому при выполнении определенных условий покупки.

И в том, и в другом случае цены снижены, но знак равенства я не рискнул бы поставить.

10. Указать роль и функции канала распределения в маркетинге

Основные задачи распределения в комплексе маркетинга:

* Выявление потребности в товарах и планирование продаж на основе исследования спроса, состояния рынка и торговой конъюнктуры.

* Обеспечение доступности товаров в достаточном числе мест, что предполагает формирование каналов распределения с учетом рыночных условий, характера продукта и реальных возможностей предприятия.

* Физическое перемещение товаров (логистика), связанное с организацией движения материальных потоков по выбранным каналам (складирование, транспортировка, прием и обработка заказов, упаковка и др.).

К функциям каналов распределения относятся следующие функции:

1) информационная — сбор информации, проведение маркетинговых исследований;

2) организация товародвижения — транспортировка и складирование товара;

3) стимулирование сбыта — создание и распространение информации о товаре, разработка программы продвижения в местах продаж;

4) налаживание и поддержание связей с потенциальными покупателями;

5) доработка товара — подгонка товара под требования покупателей (сортировка, монтаж, упаковка);

6) проведение переговоров по согласованию цен и других условий продаж;

7) финансирование — изыскание и использование средств для покрытия издержек по функционированию канала;

8) принятие на себя риска ответственности за функционирование канала.

10. Комплекс маркетинга на фирме

Комплекс маркетинга (marketing-mix) — это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка. Функция маркетинг-микс состоит в том, чтобы сформировать набор (mix), который не только бы удовлетворял потребности потенциальных клиентов в рамках целевых рынков, но и максимизировать эффективность организации.

11. Комплекс маркетинга на фирме

Комплекс маркетинга (marketing-mix) — это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка. Функция маркетинг-микс состоит в том, чтобы сформировать набор (mix), который не только бы удовлетворял потребности потенциальных клиентов в рамках целевых рынков, но и максимизировать эффективность организации.

Комплекс маркетинга в его каноническом виде («4P») включает 4 составляющих:

Продукт (Product) — это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку.

Цена (Price) — денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара.

Дистрибуция (Place) — всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей.

Продвижение (Promotion) — всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.

Таким образом, концепция маркетинга-микс по Маккарти определялась набором основных маркетинговых инструментов, включаемых в программу маркетинга: товарная политика (product), сбытовая политика (place), ценовая политика (price), коммуникационная политика или политика продвижения (promotion).

Современные исследователи постоянно расширяют этот список, благодаря чему возникают новые концепции — 5P, 6Р, 7Р, . 12Р и 4С (см. ниже), однако общепризнанной все-таки является концепция 4P. Ключевым фактором при этом выступает то, что именно эти 4 элемента могут полностью контролироваться маркетологом. Кроме того, считается, что порядок следования элементов комплекса маркетинга четко показывает последовательность реализации основных маркетинговых функций[1]:

1. Невозможно вообще ставить вопрос о какой-либо программе маркетинга, если маркетолог не имеет в своем распоряжении продукта, который может быть предложен рынку (потребителю). Причем это предложение должно представлять для потребителя определенную ценность. Данную ситуацию полностью определяет известный афоризм маркетологов, общий смысл которого заключается в высказывании: «Если у Вас нет товара, значит у Вас нет ничего». (Т.е. не имеет смысла вообще говорить о маркетинге).

2. В том случае, если существуют по крайней мере две стороны, каждая из которых заинтересована в обмене с противоположной стороной, они должны иметь какие-либо средства для взаимодействия. Предлагаемый продукт должен быть доступен заинтересованному в нем потребителю, поэтому следующая функция комплекса маркетинга должна решать эту задачу.

3. Потребитель всегда оценивает товар не только исходя из набора его потребительских свойств, но и по сумме тех издержек, которые связаны с его приобретением. Здесь речь идет об известном маркетинговом соотношении «цена-качество». Специалисты более четко определяют это соотношение как «полезность—качество»: потребитель анализирует полезность предложенного ему товара и приемлемую для него цену этой полезности. Отсюда вытекает следующая составляющая комплекса маркетинга — ценовая политика.

4. Потенциальные участники сделки никогда не смогут узнать друг о друге в том случае, если между ними не будет существовать коммуникаций, — соответственно, последний элемент комплекса маркетинга составляет коммуникационная политика. Стороны сделки должны быть в достаточной степени проинформированы о сущности имеющихся предложений, каждая из сторон должна, используя средства коммуникации, убедить противоположную сто рону в привлекательности собственного предложения.

Наиболее успешной (по признаку распространенности в умах маркетологов и ученых) из «расширенных» трактовок комплекса маркетинга сейчас можно назвать концепцию «7Р», в которой к «4P» добавляются еще 3: People, Process и Physical Evidence.

Люди (PEOPLE) — контингент, имеющий отношение к процессу купли-продажи;

Процесс покупки (PROCESS) — то, что связано с деятельностью покупателя по осуществлению выбора товара;

Физический атрибут (PHYSICAL EVIDENCE) — материальный предмет, который может служить для клиента подтверждением факта оказания услуги.

Эта концепция изначально создавалась для маркетинга услуг, однако сейчас все большее число исследователей пытаются применять ее и к «товарному» маркетингу. Что, тем самым, делает ее еще более уязвимой для критики.

Введение новых элементов в комплекс маркетинга обычно обосновывается критикой канонической формулы «4P». В основном концепцию «4Р» критикуют за то, что она ориентирована на микроуровень и затрагивает лишь продавца. При этом для расширения списка «P» обычно используются:

Покупка (PURCHASE) — представляет собой не только предпосылки к осуществлению покупки, но также и последствия принятия такого решения;

Окружающая среда (PHYSICAL PREMISES/SURROUND) — условия, создаваемые продавцом с целью более эффективной реализации своего товара;

Прибыль (PROFIT) — капитал, полученный в виде дохода относительно вложенных средств;

Связи с общественностью (PR, PUBLICITY) — создает положительную репутацию продукту и организации в целом;

Критика расширенных моделей комплекса маркетинга

Как шутят критики, многие маркетологи, перебирая словарь английского языка, пытаются найти слова, начинающиеся на «Р» и подходящие к маркетингу, чтобы сделать из них новые «Р». Однако, насколько это оправдано? Е.П. Голубков [2] отмечает, что расширенное содержание комплекса маркетинга перестает удовлетворять определению данного понятия. Традиционная структура комплекса маркетинга принята ведущими маркетологами мира. Добавленные элементы характеризуют не комплекс маркетинга, а факторы, влияющие на маркетинговую деятельность, которые необходимо учитывать в том числе и при разработке комплекса маркетинга.

Например, такие элементы, как «Package», «Physical Evidence», «Profit» и «Public relations» являются составными частями, подэлементами комплекса маркетинга. Первые два являются подэлементом «Product», третий — частью «Price», а четвертый — частью «Promotion».

Элемент «People» — это элемент внешней среды, который не могут контролировать маркетологи. Именно на потребителей направлен комплекс маркетинга. Через ценовую политику, качество продукции, удобное географическое расположение, а так же с помощью инструментов рекламы и PR, компания воздействует на своих потребителей. Поэтому потребителей как элемент комплекса маркетинга рассматривать нельзя. Нужно рассматривать их как объект, на который направлен комплекс маркетинга. К тому же если бизнес компании является b2b, то словом «People» этот элемент охарактеризовать было бы не совсем корректно.

Элемент “Рersonal” входит в качестве кадровой составляющей во все четыре элемента комплекса маркетинга. Кроме того, персоналом невозможно манипулировать так, как, скажем, с ассортиментом товара и его ценой.

Тому же критерию возможности прямого управления не удовлетворяют элементы «Purchase», «Process» и «Physical Premisses/Surround».

Существует и еще одна известная попытка изменить каноническую формулу «4Р», сместив фокус с продавца на потребителя. правда, ценой полного отказа от «Р». Это т.н. концепция «4С», предложенная Бобом Лотеборном в 1990 году. Подробнее

Элементами модели являются:

1. Customer needs and wants — нужды и потребности покупателя;

2. Cost to the customer — затраты покупателя;

3. Communication — информационный обмен;

4. Convenience — удобство.

Очевидно, что в данной концепции в качестве приоритета выделяются предпочтения потребителей. Причем этот приоритет действует на всех без исключения этапах процесса производства и реализации товаров или услуг. Однако, традиционный комплекс маркетинга, состоящий из «4Р», так же имеет в приоритете предпочтения потребителей. При разработке «продукта», «цены», «продвижения» и «каналов распределения» проводятся маркетинговые исследования, изучаются ожидания потребителей. И даже более того — при разработке комплекса маркетинга учитываются не только предпочтения потребителей, но и конкуренты, поставщики, контактные аудитории. И, наконец, управление потребителем просто невозможно, так как этот элемент внешней среды не поддается прямому управлению.

Модель SIVA

Эта альтернативная модель комплекса маркетинга была предложена Chekitan S.Dev и Don E. Schultz в журнале Marketing Management за янв/фев 2005г. Это, по существу, та же модель «4P», только с «обратной» стороны — как бы глазами покупателя. В этой модели каждому из элементов классической формулы «4Р» ставится в соответствие элемент модели «SIVA»

Продукт -> Решение (Solution)

Продвижение -> Информация (Information)

Цена> Ценность (Value)

Дистрибуция-> Доступ (Access)

Четыре элемента модели SIVA составляют:

Решение (Solution): Насколько подходящее найдено решение проблемы/удовлетворения потребности покупателей.

Информация (Information): Знают ли покупатели о решении, и если так, от кого они узнают информацию, достаточную, чтобы принять решение о покупке?

Ценность (Value): Знает ли покупатель о ценности операции, какие издержки он понесет, какие выгоды, чем они могут пожертвовать, каково будет вознаграждение?

12. Назвать и охарактеризовать основные направления рекламной деятельности предприятия

Брендинг — высокоэффективная технология завоевания и удержания потребителя

Брендинг — это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном действии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов сейлз промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ (brand image).

Брендинг широко распространен в промышленно развитых странах, но практически не применяется в отечественной рекламной практике. Слишком уж много он содержит элементов, выходящих за рамки нашего представления о рекламе.

Брендинг — это обоснованная маркетинговыми исследованиями совместная творческая работа рекламодателя, реализующей организации и рекламного агентства по созданию и широкомасштабному (использующему разнообразные виды, средства, формы и методы рекламы) внедрению в сознание потребителя персонализированного бренд-имиджа — образа замаркированного определенным товарным знаком товара или семейства товаров.

Суть директ-маркетинга состоит в установлении при посредничестве рекламных агентств долгосрочного взаимовыгодного и развивающегося партнерства между производителем и персонально известными потребителями.

Директ-маркетинг — это метод маркетинга, который использует все средства рекламы и все каналы их распространения.

Директ-маркетинг является областью, куда сегодня направляют инвестиции многие промышленные, сервисные и рекламные фирмы. Ведь он позволяет найти потенциальных покупателей, убедить их обращаться к фирме-рекламодателю, сделать друзьями и вести с ними дело совместно на персональной, дружеской основе, получая существенные доходы.

Выделяют три основных направления рекламной деятельности по экономическому признаку:

международная — современная деятельность фирм промышленно развитых стран, ориентированная на зарубежные рынки с учетом их особенностей;

внешнеэкономическая — деятельность отечественных предприятий и организаций на зарубежных рынках, отражающая современную практику;

внутренняя — деятельность отечественных предприятий и организаций, обслуживающих внутренний рынок.

Кроме этих направлений существуют ещё следующие направления рекламной деятельности:

Реклама, как правило, создаваемая и публикуемая рекламным агентством, информирует о производителе или его товаре, формирует и поддерживает их образ (image) и оплачивается рекламодателем в соответствии с тарифами на размещение рекламных обращений в средствах массовой информации.

Сейлз промоушн — деятельность по реализации коммерческих и творческих идей, стимулирующих продажи изделий или услуг рекламодателя, нередко в короткие сроки. В частности, она используется с помощью упаковки товаров, на которой расположены различные инструменты сейлз промоушн (например, портреты известных людей, героев мультфильмов и т.д.), а также путём специализированных мероприятий на местах продажи. Долгосрочная цель — формирование в восприятии потребителя большей ценности фирменных товаров, замаркированных определённым товарным знаком; краткосрочная — создание дополнительной ценности для потребителя.

Паблик рилейшнз — предполагает использование редакционной части средств распространения массовой информации с целью осуществления престижной рекламы, направленной на завоевание благожелательного отношения к товарным семействам или выпускающим их фирмам. Будучи одной из форм связи рекламодателей с общественностью через средства массовой информации, паблик рилейшнз предполагает получение рекламными агентствами дохода от рекламодателей в виде гонораров, оплачивающих время затраченное на выполнение их заказов.

Директ-маркетинг — постоянно поддерживаемые направленные коммуникации с отдельными потребителями или фирмами, имеющие очевидные намерения покупать определённые товары. Деятельность в области директ-маркетинг, в основном, осуществляется путём прямой почтовой рассылки (direct mail) или через узко специализированные средства распространения рекламы. Доходы рекламного агентства при его работе в области директ-маркетинга образуются от комиссионных вознаграждений и зависят от сумм, затраченных клиентом.

Брендинг — это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном действии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов сейлз промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ.

Основные направления рекламной деятельности в зависимости от целей предприятия:

— потребительские товары и услуги;

— торгово-промышленные товары и услуги;

— государственный сектор, центральная и местная власть;

— социальный маркетинг или некоммерческие услуги.

2. В.С. Миронова ПРИКЛАДНОЙ МАРКЕТИНГ Учебное пособие Курган 2016

3. Маркетинг: Учебное пособие / Под ред. проф. И.М. Синяевой. — М.:

4. Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013.

5. Маркетинговые исследования рынка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. — 2-e изд. — М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Анализ организационной структуры управления предприятия, деятельности подразделения, занимающегося вопросами маркетинга. Краткое описание деятельности предприятия. Исследование в организации сбытовой деятельности с точки зрения маркетингового подхода.

дипломная работа [694,5 K], добавлен 12.06.2010

Производственная, товарная и сбытовая концепция маркетинга. Характеристика этапов развития маркетинга. Сравнительное значение интересов организации, клиентов и общества. Взаимодействие в рыночном пространстве производителя, потребителя и государства.

презентация [100,9 K], добавлен 22.04.2014

Понятие маркетинга как предпринимательской деятельности, связанной с продвижением услуг и товаров от производителя к потребителю. Функции и цели маркетинга в современной рыночной экономике. Сравнительный анализ концепций маркетинговой деятельности.

реферат [43,7 K], добавлен 06.11.2011

Концепции маркетинга. Возможности компании. Роль и структура маркетинга в бизнесе. Окружающая среда маркетинга. Желания потребителя. Что такое желания потребителя. Неосязаемость. Неотделимость. Непостоянство. Несохраняемость. Право собственности.

доклад [65,2 K], добавлен 06.10.2008

Сущность маркетинга и его основные понятия. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Маркетинговая концепция или ориентация на потребителя. Маркетинговый комплекс как ключевое понятие современного маркетинга. Практическое применение маркетинга.

реферат [28,8 K], добавлен 25.03.2012

Основные понятия маркетинга и пути повышения эффективности предприятия. Маркетинговая политика предприятия, понятие и принципы маркетинговых исследований. Функции и структура службы маркетинга, улучшение организации рекламной деятельности предприятия.

курсовая работа [67,6 K], добавлен 11.01.2011

Характеристика эволюции маркетинга как управленческой концепции функционирования субъектов рынка. Исследование основных современных направлений и тенденций в развитии маркетинга, его системных инструментов исходя из опыта мировой рыночной экономики.

курсовая работа [42,3 K], добавлен 06.12.2011

Структура плана маркетинга и последовательность его разработки. Определение стратегии маркетинга, возможностей, проблем бизнеса и программы действий, необходимых для достижения целей. Система реализации плана маркетинга с управленческой точки зрения.

курсовая работа [64,6 K], добавлен 20.07.2010

Исследование понятия, признаков, истории и основных видов товарного знака. Анализ вопросов, касающихся использования товарных знаков как основы корпоративной идентификации. Характеристика взаимосвязи товарного фирменного знака и форм печатной рекламы.

курсовая работа [1,3 M], добавлен 11.12.2012

Рассмотрение разных трактовок понятия «рынок», его функции и классификации. Описание «рынка продавца» и «рынка покупателя». Основные подходы к организации маркетинговой деятельности предприятия. Определение признаков и видов современного маркетинга.

лекция [60,4 K], добавлен 27.09.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.