Сущность современных подходов к менеджменту
Сущность и характерные черты современного менеджмента
В истории менеджмента принято различать четыре основных подхода:
- Подход с позиций выделения различных школ в управлении. Управление рассматривается с четырех различных точек зрения: это школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а также науки управления, или количественных методов(конец XIX в. — по настоящее время);
- Процессный подходрассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций (20-е гг. XX в. — по настоящее время);
- В системном подходеподчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких, как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды (50 — 60 гг. XX в. — по настоящее время);
- Ситуационный подходконцентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации (60-е гг. XX в. — по настоящее время).
Основы современного менеджмента заложили классики Фредерик Тейлор, Гаррингтон Эмерсон, Гери Форд, Анри Файоль.
Школа научного управления (1885—1920) создана Фредериком Уинслоу Тейлором. Суть подхода гласит: «Управление должно иметь свои законы, научные методы, формулы, принципы. Оно должно быть основано на измерениях, рационализации, систематическом учете».
Ф.Тейлор считал, что необходим научный подход к организации труда. Это предполагает использование наблюдения за рабочим циклом, хронометраж рабочего времени, анализ полученной информации и выявление резервов роста производительности труда. В результате руководитель получает возможность устанавливать нормы выработки и отбирать лучших работников на основе научных критериев (профессионализма, силы, ловкости, сообразительности). Для повышения эффективности производства необходимо сотрудничество администрации и рабочих. Оплата труда должна быть сдельной, т. е. оценивать надо конкретно выполненную работу. Следует, считал Ф.Тейлор, вводить систему распределения труда и персональную ответственность за порученное дело. В результате реализации положений этой научной школы на одном из сталелитейных заводов за три с половиной года производительность труда выросла в 2 раза. Объем работ, который ранее выполняли 600 чел., стали делать 140 чел. Возросло качество продукции, снизились расходы на производство.
Школа административного управления (1920—1950) основана на научном подходе, разработанном Анри Файолем, главная идея которого — рациональное, построение организации как иерархической структуры. Необходимо, считал автор, четкое определение следующих функций управления: техническая (технологаческая) деятельность; коммерческая деятельность (закупка, продажа, обмен); финансовая деятельность (поиски капитала и его эффективное использование); защитная деятельность (защита собственности и личности); бухгалтерская деятельность (инвентаризация, балансовые ведомости, издержки, статистика); административная деятельность (воздействие на персонал), которая включает несколько общих функций управления (предвидение, планирование, организация, распоряжение, координирование и контроль).
А.Файоль, кроме того, разработал ряд универсальных принципов управления:
1. Разделение труда. Специализация является естественным порядком вещей. Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.
2. Полномочия и ответственность. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия, там возникает ответственность.
3. Дисциплина. Дисциплина предлагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителей. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.
4. Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.
5. Единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.
6. Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большого масштаба.
7. Вознаграждение персонала. Работники должны получать справедливую зарплату за свою службу.
8. Централизация. Как и разделение труда, централизация является естественным порядком вещей. Однако соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией. Это проблема определения меры, которая обеспечит лучшие результаты.
9. Скалярная цепь. Скалярная цепь — это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, до руководителя низового звена. Было бы ошибкой отказываться от иерархической системы без необходимости, но было бы еще большей ошибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса.
10. Порядок. Место — для всего, и все на своем месте.
11. Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительней, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место.
12. Инициатива. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации, это придает организации силу и энергию.
13. Корпоративный дух. Союз — это сила, которая является результатом гармонии персонала.
Таким образом, по мнению А.Файоля, управление является универсальным процессом, состоящим из нескольких взаимосвязанных функций. Реализация же основных принципов управления способствует повышению эффективности управления производством.
Внимание на рабочих; Хоторнские эксперименты.
Психоаналитическая школа в менеджменте.
Хоторонские эксперименты были начаты на заводе «Вестерн Электрик Хоторн». Эти исследования были начаты с целью проверки эффекта изменений условий труда относительно производительности рабочих (были изучены группой ученых, возглавляемых Элтоном Мэйо, Ф. Ротлисбергером, С. Гарнером, У.Уорнером, Т. Уайтхедом и В. Диксоном).
Первая фаза была определена как «световые эксперименты». Исследователи разделили рабочих на две группы; контрольную и экспериментальную. Контрольная группа была помещена в постоянно хорошо освещаемом помещении, тогда как экспериментальная группа работала в условиях изменяющегося освещения. Заключение, выведенное из результатов исследования, состояло в том, что нет прямых причинно-следственных связей между единичным окружающим фактором (освещение) и производительностью рабочего. Следовательно, на производительность влияют иные факторы.
Во вторую фазу изучения, было вовлечено шесть квалифицированных работниц, работа которых состояла в сборе телефонных реле. Эксперимент проводился в специально оборудованном помещении, в ходе его проведения отмечалось психологическое состояние работниц, измерялось их кровяное давление.
Чтобы более основательно изучить это влияние, был проведен еще один этап эксперимента на участке по производству банковской сигнализации. Он показал, что наиболее опытные и сноровистые работники не только не отрываются от группы, стремясь больше заработать, но наоборот — замедляют свои темп, приноравливаются к тем, кто работает медленнее, чтобы не быть нарушителями общего ритма и не создавать угрозу благополучию остальных. Одновременно те, кто работали относительно медленнее, старались подтянуться и максимально увеличить свою производительность.
Этот феномен был назван эффектом Хоторна; который заключается в том, что социальные и психологические факторы оказывают на рост производительности труда значительно большее влияние, чем физические, однако при условии, что сама его организация уже в достаточной мере рациональна и эффективна.
Определенный вклад в формирование концепции неформальных организаций внесла психоаналитическая школа в менеджменте, родоначальником которой является Зигмунд Фрейд.
Школа человеческих отношений и поведенческие науки (1950 г. — по настоящее время) как научное направление являются естественным продолжением упомянутой выше школы научного управления и логично дополняют ее пониманием важности психологической составляющей в трудовой деятельности человека. Авторами школы человеческих отношений считают Мери Фоллет и Элтона Мейо.
В своих научных трудах М. Фоллет и Э. Мейо впервые обратили внимание на то, что далеко не всегда только высокая заработная плата приводит к росту производительности труда. Достигнуть увеличения выработки можно при большем внимании и заботе о подчиненных со стороны руководителя. Кроме того, рабочие действуют и принимают решения чаще как члены группы, а не как отдельные личности. Группа — это два или более лиц, взаимодействующих друг с другом. При этом каждое лицо оказывает влияние на других членов группы, одновременно находясь под их влиянием. Группа является инструментом коллективной реализации проблем. Человек, работающий в коллективе, воспринимает требующие решения вопросы гораздо лучше, нежели указания руководства, поскольку на него оказывают влияние его коллеги. Вариантом развития научного направления, уделявшего повышенное внимание характеру взаимоотношений между людьми в процессе производства продукции, явились поведенческие науки.
Авторов данного научного направления (К.Арджирис и др.) в первую очередь заинтересовала проблема разработки методов оптимизации межличностных отношений, преодоления несовместимости целей организации и отдельной личности. Эффективность труда работника, по мнению ученых, в значительной степени зависит от знания руководителем мотивов его поведения. В свою очередь, грамотное использование научных методов науки о поведении человека может способствовать повышению эффективности деятельности предприятия или организации.
Школа количественных методов (1950 г. — по настоящее время) возникла в результате бурного развития точных наук, создавших благоприятную среду для использования в науке управления последних достижений в области компьютеризации, математики, физики и др. Суть количественного научного подхода заключается в следующем. Для решения задачи управления каким-либо объектом (например, машиностроительным предприятием) разрабатывается модель процесса управления. Модель представляет собой схематическое отображение будущей реальной ситуации. Задавая различные количественные значения переменным величинам, можно рассчитать сколь угодно большое число вариантов решения задачи и выбрать из них наилучший. Таким образом, чем точнее выполнены расчеты, тем выше степень получения искомого результата в реальной ситуации управления каким-либо объектом. Особую важность использование количественных методов исследования приобретает в сложных ситуациях, требующих обработки большого массива информации в условиях дефицита времени.
Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:
Проблема поиска путей обеспечения эффективности организации и управления ею решалась не только в рамках основных школ управления, но и при формировании и использовании основных подходов в менеджменте.
Подход в менеджменте — это способ мышления по отношению к организации и управлению, выделение главного при построении эффективной системы управления организацией. Если в рамках каждой школы выделялись отдельные факторы, определяющие эффективность организации и управления, то для подхода характерно рассмотрение управления как многопланового, комплексного и изменяющегося явления, определяемого множеством факторов. В менеджменте в XX в. сложились и получили наибольшее распространение в сегодняшней практике такие подходы к управлению организацией, как процессный (с конца 1950-х гг.), системный (с середины 1970-х гг.) и ситуационный (1980-е гг.).
Процессный подход ориентирует менеджеров на обеспечение эффективности организации и управления через эффективность и соорганизованность функций управления в рамках процесса управления. Важная задача состоит в определении функций управления, наполнении их правильным содержанием и установлении рациональной системы взаимосвязей между ними при их реализации. Принципиальный вопрос процессного подхода, определяющий его теоретическую и практическую вариантность: какие именно функции следует выделять? Впервые функции управления были описаны А. Файолем в рамках основных положений административной школы управления. К таким функциям были отнесены следующие виды управленческой деятельности: планирование, организация, распорядительство, координация, контроль.
Здесь управление рассматривается как процесс, как серия непрерывных взаимосвязанных действий по достижению целей организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.
Первоначальную разработку этой концепции осуществил А. Файоль, который считал, что управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать. Другие авторы разработали иные перечни функций. Обзор современной литературы позволяет выявить один из подобных списков — планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок. Хронологически процессному подходу предшествовало функциональное управление как результат реализации принципов Ф. Тейлора. Суть функционального управления — контроль над исполнением сотрудниками их функций и строгое исполнение работниками указаний «эксперта». Норма управляемости, т.е. научно обоснованное количество подчиненных, которых можно контролировать, составляет 5 ± 2 человека. Определяющий параметр эффективности — профессиональная квалификация руководителя, основная роль которого состоит в распределении сферы деятельности между подчиненными, осуществлении функции координации.
Основные недостатки функционального управления состоят в отсутствии ориентации на клиента. Главный потребитель результатов труда исполнителя — его начальник, а не клиент. На практике это привело к возникновению непроизвольной разрушающей конкуренции между подразделениями, принадлежащими к разным функциональным вертикалям. В реальной обстановке стало невозможным изменять структуру труда. В результате на выполнение операции тратится 20%, на передачу результатов — 80% рабочего времени.
Помимо рассмотренного, процессный подход возник как ответ на усложняющуюся внешнюю среду и скорость ее изменения. Барьеры между подразделениями, осуществляющими функциональные задачи, стали серьезным тормозом для гибкости и оперативности реакции организации на возрастающую динамику внешней среды. Основным здесь является определение бизнес-процесса. Определим бизнес-процесс как цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально), с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. Любой бизнес- процесс имеет потребителя, внутреннего или внешнего.
Опираясь на определение бизнес-процесса, можно все действия внутри организации (компании) рассматривать как бизнес-процесс. Преимущества процессного подхода заключаются в усовершенствованной организации труда и управленческих процессов. Так, в частности, организация работы по принципу «от начала до конца, конечного потребителя» представляет основной момент в повышении производительности. Контроль за всем бизнес-процессом, а не за его частями на практике позволил существенно улучшить основные показатели компании, обеспечить нацеленность на потребителя конечной продукции, снизить издержки, повысить конкурентоспособность продукции. Если в функциональной организации основное внимание руководителя направлено на подразделения, на выполнение функций, то в процессной — на бизнес-процессы, на конечные результаты. Ключевая задача современных российских предприятий — повышение производительности труда, которая решается через реформирование процессов. Практика показывает, что повышение производительности, эффективности операций решается только на пути совершенствования процесса в целом, а не отдельных задач.
Противопоставление процессного и «функционального» подхода неверно по многим причинам. Так, например, функции, также как и процессы, являются равнозначными понятиями управленческой деятельности и не могут существовать в отрыве друг от друга.
Сходство рассмотренных подходов состоит в следующем. Оба подхода определяют набор типовых процессов/функций, который в дальнейшем декомпозируется и привязывается к конкретному предприятию. Различие состоит в исходных точках проектирования: распределять ли функциональные обязанности на основе процессов или проектировать процессы взаимодействия между функциональными областями.
На практике данные подходы применяются параллельно. В любой организации может существовать иерархическая структура и паралдельно выделяться процессы, направленные на достижение стратегических целей организации, на удовлетворение клиентов компании.
Результативность процессного подхода в условиях динамичной внешней среды и усиливающейся зависимости от партнеров обусловлена упрощением координации всех элементов достижения цели, всех участников производства для удовлетворения конечного потребителя. Подробнее процессная организация производства и управления рассмотрены в гл. 4.
Системный подход. Изначальный недостаток подходов различных школ к управлению заключается в том, что они сосредоточивают внимание только на каком-то одном важном элементе, а не рассматривают эффективность управления как результирующую действия многих разнородных факторов.
Различного рода изменения могут сказаться на будущей эффективности организации в целом. Руководители, в особенности на высшем уровне, должны увидеть перспективы для организации и ее связей с окружающей средой. Руководители среднего звена должны выполнять эффективно свою собственную работу, но и понимать, как их собственная работа и обязанности влияют на цели организации и процессы их достижения. Руководители должны осознавать как непосредственное, так и опосредованное воздействие решений, принимаемых в организации, на конечный результат и ее эффективность.
В своей деятельности руководители учитывают и характер системы. Существуют два основных вида систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от окружающей среды.
Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы поступают из внешней среды, т.е. через проницаемые границы системы. Такая система зависит от ресурсов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы обеспечить свою выживаемость.
Применение теории систем к управлению облегчило руководителям задачу увидеть организацию в единстве составляющих ее частей — подсистем, которые неразрывно переплетаются с внешней средой. Эта теория также помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике управления.
Одной из наиболее популярных в 1980-е гг. системных концепций менеджмента является теория 7-S. Авторы показывают, что эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных составляющих: стратегия, структура, системы, штат, стиль, квалификация, разделение ценностей. (Название всех составляющих на английском языке начинается на s.) Изменение одной из составляющих влечет за собой изменение остальных шести [4—5].
Ситуационный подход. Центральным моментом здесь является конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное время, т.е. ситуация. Ситуационный подход признает единство общего процесса. Вместе с тем варьируются специфические приемы, которые должен использовать руководитель для эффективного достижения целей организации.
Например, все организации должны создавать структуры управления для того, чтобы добиться своих целей. Однако существует множество различных способов построения организационных структур. Может быть создано разное количество уровней управления. Руководители среднего и низового звеньев могут получить большие или меньшие права для самостоятельных решений. Распределение видов деятельности по подразделениям также реализуется по конкретной ситуации. Например, научные исследования и разработки могут осуществляться под руководством вице-президента по маркетингу или по производству, но могут рассматриваться как важная самостоятельная функция с подчиненностью непосредственно президенту компании. Более того, поскольку ситуация может меняться, руководство должно решать, как необходимо соответственно поменять организационную структуру, чтобы сохранить эффективность организации. На практике первый руководитель подбирает под себя организационную структуру управления. Основные требования состоят в удобстве управления именно для этого руководителя, а также ее возможности для гибкой реакции на изменения рынка.
Таким образом, подходы к управлению организацией и концепции взаимодействия людей разнообразны и имеют существенные отличия. Необходимость в управленческих решениях учитывать большое количество факторов как в самой организации, так и в ее окружении позволяет утверждать, что не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Успешен только тот метод, который в конкретной ситуации в наибольшей степени соответствует как данной ситуации, так и особенностям управления организации.
S Системный подход к управлению рассматривает менеджмент как
| Название | S Системный подход к управлению рассматривает менеджмент как |
| Анкор | gotovy_test_po_teorii_menedzhmenta.docx |
| Дата | 05.02.2017 |
| Размер | 68.79 Kb. |
| Формат файла | |
| Имя файла | gotovy_test_po_teorii_menedzhmenta.docx |
| Тип | Документы #2300 |
| страница | 1 из 4 |
| S: Системный подход к управлению рассматривает менеджмент как: -: реализацию совокупности общих и специальных функций управления -: использование различных методов управления в зависимости от конкретной ситуации -: систему, основанную на разработке и реализации комплекса стратегических, тактических и оперативных целей управления S: Под превентивным управлением в менеджменте понимается: +: устранение возможности возникновения потенциальных проблем -: поиск возможных управленческих проблем -: устранение отклонений в процессе управления -: изучение внутренних и внешних симптомов проблемы S: К универсальным принципам управления, сформулированным А.Файолем, относится: +: подчинение личных интересов интересам организации -: проявление власти эксперта -: личная культура руководителя S: Один из основных принципов управления по Анри Файоля гласит: «Власть не отделима от »: S: К основным задачам деятельности менеджера в организации относится: +: поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения своих указаний -:добиться устранения конкурентов на рынке труда экономическими методами -:организовать выпуск собственной продукции по минимальным ценам -:осуществлять контроль за четким соблюдением режима рабочего дня S: Делегирование полномочий в теории менеджмента является составной частью процесса: S: С повышением уровня управления удельный вес заданий по менеджменту… -: сокращается до нуля S: К общим закономерностям управления можно отнести: -: закономерность преимущественной эффективности сознательного планомерного управления -: закономерность больших затрат ресурсов для эффективного управления -: закономерность преобладания управляемой системы над управляющей в организации +: закономерность инерции управления S: Информация об исполнении команд и состоянии объекта управления, поступающая объекта к субъекту управления, в менеджменте называется термином: S: Набор поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению, организации и/или конкретной должности менеджера в теории менеджмента обозначается термином: S: Атрибутом автократичного стиля управления является: -:преобладание неформальных коммуникаций S: Деловыми качествами, относящимися к организаторским способностям руководителя, не являются: -: знание и умение использовать формы морального поощрения +: знания и умение работать по приказу -: способность своевременно оказаться в критической точке производстве работ и решить проблему на месте -: способность повести за собой подчиненных при решении задач управления S: Этичное управленческое поведение в теории менеджмента характеризуется как поведение, которое: -: приемлемо для большинства людей +: соответствует морали большей части общества -: не противоречит концепции равных возможностей S: На практике под термином лидерство чаще всего подразумевают ### лидерство: S: Термин «партнерство» в теории менеджмента обозначает: -:совместное участие в каком-либо процессе деятельности организации +: объединение усилий для решения проблемы -: меньшую степень влияния на участников какого-либо процесса S: Термин «власть» в теории менеджмента обозначает: +: возможность влиять на поведение других лиц -: поведение одного лица, которое вносит изменение в поведение другого -: манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации -: наличие неофициальных источников информации в организации S: Основным отличием искусства управления группой от искусства управления человеком вообще является необходимость: +: учитывать интересы каждого члена группы -: иметь управленческое образование -: составлять план действий S: Термином «коммуникационный процесс» в теории менеджмента принято обозначать: -: систему обратной связи S: К требованиям, предъявляемым к управленческой информации не относится: S: Элементом эффективного коммуникационного процесса не является: -:способ передачи информации S: Процесс общения на основе мимики, жестов, взглядов называется ### коммуникацией ### : S: Сбор, обработка, накопление, хранение, поиск и распространение информации в теории менеджмента обозначается термином: S: Формализованность правил и процедур обмена информацией характерна для ### организации: S: Повышению эффективности коммуникационного процесса в большей степени способствует: +: регулирование информационных потоков -: барьер коммуникационного процесса S: К видам каналов информации в организации не относятся: +: структурные подразделения по разработке, созданию и обработке документов -: глобальные информационные сети -: решения, распоряжения администрации -: неофициальные источники информации в организации S: Основным принципом эффективного использования информационных ресурсов сети Интернет в деятельности организации является: -: авторитетность, репутация источника информации -: форма, способ передачи информации S: Для осуществления процесса мотивации наиболее существенны результаты ### контроля. S: Система эффективного контроля должна обладать следующими характеристиками: своевременностью, гибкостью, простотой и ### : -: многовариантностью методов и способов проведения контроля S: Термин ### в теории менеджмента обозначает процесс, при помощи которого руководство получает информацию о состоянии дел по выполнению плана в ходе решения управленческих задач. S: Предварительный контроль на конкретном участке ведения работ предусматривает предупреждение нарушений установленных правил ведения работ и предшествует процессу: +: осуществления хозяйственных операций -: анализа среды организации -: установки производственного оборудования на данном участке S: Задачами проведения текущего контроля в теории менеджмента не могут быть: +:сопоставление итоговых фактических результатов с запланированными -: выявление нарушений и нарушителей -: проверка эффективности и оптимальности выбранного варианта действий -: исследование морально-психологического климата в коллективе S: В теории менеджмента термин «объект контроля» наиболее полно отражает совокупность понятий: +:«персонал, процессы, ресурсы, структура организации» -: «управляющая и управляемая подсистемы организации» -: «внутренняя и внешняя среда организации» S: Координационные действия по управлению производственно-хозяйственным механизмом в организации осуществляются посредством: -: вынесения решения соответствующих вопросов на общее собрание акционеров этой организации -: внедрения эффективной системы премирования -: снижения затрат на производство и реализацию продукции S: К методам и способам координационных действий в теории менеджмента следует относить: +: процессы согласования рабочих планов и графиков, внесения в них необходимых корректировок -: сбор и анализ информации о состоянии внешней среды -: разработка и апробация системы вознаграждения -: прогнозирование и моделирование предполагаемых процессов S: К целям координации и регулирования деятельности в организации не относится: -: сопоставление ресурсов, возможностей и целей развития организации -: установление взаимодействия в работе производственных подразделений, руководителей и специалистов +: анализ использования ресурсов, достижения возможностей и целей развития организации -: корректировка направления и скорости развития отдельных структурных подразделений S: Координацию деятельности подразделений организации с точки зрения теории и практики менеджмента осуществляют менеджеры: S: Метод мозгового штурма в принятии управленческого решения применяется в тех случаях, когда: +: имеется минимум информации о проблеме и установлены сжатые сроки -: решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована -: в организации нет специалистов по рассматриваемой проблеме -: есть возможность ориентироваться на уже апробированные варианты решения проблемы S: Использование математических моделей в принятии управленческого решения позволяет дать ### характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения. S: В тех случаях принятия управленческого решения, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами, обычно применяются методы: S: Метод мозгового штурма в принятии управленческого решения ориентирован на: -: разработку детального алгоритма процесса решения проблемы -: применение единоличной власти эксперта -: выработку специалистами творческих идей при помощи ассоциаций S: В качестве экспертов при применении методов экспертных оценок в принятии управленческого решения не могут выступать лица, не обладающие: +: специальными знаниями и опытом по проблеме -: стажем работы более 10 лет в данной организации -: ученой степенью в соответствующей области науки -: определенным уровнем доверия по отношению друг к другу S: Выдвижение предложений по решению проблемы во время мозгового штурма в процессе принятия управленческого решения не подразумевает: -: внимания к высказываниям со стороны коллег -: наличия специальных знаний у предлагающего их эксперта S: Обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и привлечением всех ее участников в методологии принятия управленческого решения называется методом: S: Содержательные теории мотивации основаны на анализе: -: причины существования организации -: категорий конкретного конечного состояния организации или желаемого результата ее деятельности -: стратегии развития персонала S: Процесс мотивации труда в организации не включает в себя: -: сдельную оплату труда работников, временно привлеченных со стороны по контракту для выполнения конкретного вида и объема работ S: Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации в теории менеджмента называется термином: S: Теории мотивации в менеджменте подразделяются на две категории: +: содержательные и процессуальные -: сущностные и формальные -: организационные и процессуальные -: системные и процессуальные S: В соответствии с теоpией мотивации Геpцбеpга, к гигиеническим факторам относятся: +: отношения с коллегами -: пpодвижение по службе S: Новизна теоретических обобщений, сделанных в комплексной модели мотивации Портера-Лоулера заключается в том, что: -: результативный труд ведет к удовлетворенности работников -: удовлетворенность от совершенных трудовых действий повышает результативность труда работников -: результативность труда растет при улучшении условий труда -: результативность труда не зависит от удовлетворенности работников S: Потребность во власти выделяется отдельно в теории мотивации: S: Мотивация как комплекс мероприятий в процессе управления и организации персонала не вызывает с его стороны: -: качественное выполнение работ -: выполнение работ в больших объемах S: К формам нематериального стимулирования относится: S: К мотивам трудовой деятельности не относятся мотивы: S: В состав управляющей подсистемы организации входят: +: руководители и органы управления -: социальная и экономическая подсистемы -: производственная и экономическая подсистемы -: элементы иерархии организации S: К внешним ситуационным факторам, влияющим на качество функционирования организации, относятся: S: Переменную, используемую для исследования среды организации, в менеджменте называют: S: Атмосфера в коллективе организации, обычаи, нравы, ожидания сотрудников с точки зрения теории менеджмента в совокупности формируют: -: факторы успеха организации S: Под внешней средой организации понимается: +: вся совокупность факторов, ее окружающих -: группа организаций в той же отрасли -: комплекс факторов ее окружающей среды -: условия функционирования организации S: Целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого, в теории менеджмента называется: S: Совокупность стадий, которые проходит организация в период своего существования, называется: +: жизненный цикл организации S: Фирма, выполняющая для нашей организации заказы по оказанию рекламных услуг, относится к среде: +: непосредственного делового окружения S: Организации, работающие без четко определенных целей, правил и структур называются: S: К составляющим внешней среды прямого воздействия не относятся: +: специалисты службы снабжения S: Организационная структура, позволяющая быстро приспосабливаться к меняющимся внешним условиям и изменению целевых установок, в менеджменте называется: S: Процесс передачи полномочий нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий называется ### полномочий. S: Система связей и полномочий, объединяющая людей для достижения целей организации, в управлении называется термином: S: Для небольшой фирмы, производящий один или несколько видов продукции или услуг, с точки зрения теории менеджмента наиболее приемлема ### организационная структура. S: Большим дублированием функций управления характеризуется ### организационная структура: S: Основными факторами формирования продуктовой организационной структуры являются: +: виды товаров и услуг, производимых организацией -: группы покупателей продукции организации -: географические регионы деятельности организации -: производственные и хозяйственные функции в организации S: Права менеджера использовать определенные ресурсы организации, а также направлять усилия отдельных сотрудников на выполнение тех или иных задач являются сутью термина: S: Функция менеджмента, имеющая целью сформировать управляющую и управляемую подсистемы, установить рациональные связи между ними, называется: S: Согласно теории менеджмента полномочия бывают: S: Под организационной структурой управления в менеджменте понимается: +: упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого -: иерархическая совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях взаимного подчинения -: совокупность самостоятельных элементов, находящихся между собой в экономических взаимоотношениях, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого -: система взаимосвязанных производственных подразделений, ориентированных на достижение целей деятельности организации S: Менеджмент- это: +: управление людьми с целью получения прибыли -: экономические отношения в сфере внешней деятельности хозяйствующих субъектов при взаимодействии зарубежными организациями -: вид человеческой деятельности, направленный на поиск и удовлетворение нужд и потребностей потребителя путем обмена -: достижение определенного результата или желаемого Тема 3. Методологические основы менеджментаКакой подход к менеджменту заключается в регламентации функций, Подход к менеджменту, рассматривающий причинно-следственные связи Подход к менеджменту, заключающийся в переходе от качественных оценок к количественным: Основоположником, какого подхода к управлению стал Питер Друкер: Основной характеристикой организации как открытой системы является +обмен ресурсами с внешней средой +способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения правильный подбор персонала готовность пересмотреть свою миссию Какой из современных подходов к управлению базируется на функциональном разделении управленческого труда: Какое утверждение, относящееся к подсистемам, неверно? подсистемы — это отдельный департамент или рабочая единица подсистема возглавляется менеджером подсистема представляет часть большой организации +подсистема не имеет связей внутри организации и с внешней средой Что не относится к принципам менеджмента: принцип иерархической упорядоченности принцип целевой направленности принцип научной обоснованности и оптимальности Ситуационный подход к теории управления говорит, что менеджер следовать единым принципам руководства использовать компьютер для поиска количественных решений структурировать организацию в соответствии с бюрократическими рассматривать организацию как закрытую систему +стараться, чтобы управленческие реакции соответствовали текущему положению дел организации Подход, основанный на комплексном рассмотрении управления, подходом с точки зрения научных школ Способ осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующийся на власти, дисциплине и взысканиях, это: В эффективных системах: вход больше выхода +выход больше входа выход равен входу Входом системы для предприятия будет: нормы и нормативы Для предприятия в качестве выхода системы выступают: Управленческая концепция, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций управления Процессный подход к управлению рассматривает менеджмент как: сложную совокупность взаимосвязанных элементов и подсистем +реализацию совокупности общих и специализированных функций использование различных методов управления в зависимости от систему, основанную на разработке и реализации системы стратегических, тактических и оперативных целей управления Системный подход к управлению рассматривает менеджмент как: +сложную совокупность взаимосвязанных элементов и подсистем реализацию совокупности общих и специализированных функций использование различных методов управления в зависимости от систему, основанную на разработке и реализации системы стратегических, тактических и оперативных целей управления Ситуационный подход к управлению рассматривает Менеджмент как: сложную совокупность взаимосвязанных элементов и подсистем реализацию совокупности общих и специализированных функций +использование различных методов управления в зависимости от систему, основанную на разработке и реализации системы стратегических, тактических и оперативных целей управления Локальная система – это: система, состоящая из элементов и подсистем система, объединяющая в себе все элементы и связи, влияющие на ее система, в которой можно абсолютно точно прогнозировать результат ее +система, в которой некоторые факторы, влияющие на ее функционирование, находятся во внешней среде система, в которой выходные элементы можно прогнозировать лишь с известной долей вероятности Детерминированная система – это: система, объединяющая в себе все элементы и связи, влияющие на ее +система, в которой можно абсолютно точно прогнозировать результат ее функционирования система, в которой некоторые факторы, влияющие на ее функционирование, находятся во внешней среде система, в которой выходные элементы можно прогнозировать лишь с известной долей вероятности Простая система – это система, состоящая из элементов и подсистем система, объединяющая в себе все элементы и связи, влияющие на ее +система, состоящая только из элементов система, в которой некоторые факторы, влияющие _______на ее функционирование, находятся во внешней среде и не поддаются система, в которой выходные элементы можно прогнозировать лишь с известной долей вероятности Сложная система – это +система, состоящая из элементов и подсистем система, объединяющая в себе все элементы и связи, влияющие на ее система, состоящая только из элементов система, в которой при определенных входных параметрах можно абсолютно точно прогнозировать результат ее функционирования система, в которой некоторые факторы, влияющие на ее функционирование, находятся во внешней среде и не поддаются Глобальная система – это: +система, объединяющая в себе все элементы и связи, влияющие на ее система, в которой при определенных входных параметрах можно абсолютно точно прогнозировать результат ее функционирования система, в которой некоторые факторы, влияющие на ее функционирование, находятся во внешней среде и не поддаются система, в которой выходные элементы можно прогнозировать лишь с известной долей вероятности Открытая система – это: +система, взаимодействующая с внешней средой система, состоящая только из элементов система, не имеющая связей с внешней средой система, объединяющая в себе все элементы и связи, влияющие на ее система, в которой некоторые факторы, влияющие на ее функционирование, находятся во внешней среде и не поддаются Закрытая система – это: система, взаимодействующая с внешней средой система, состоящая только из элементов +система, не имеющая связей с внешней средой система, объединяющая в себе все элементы и связи, влияющие на ее система, в которой некоторые факторы, влияющие на ее функционирование, находятся во внешней среде и не поддаются Стохастическая система – это: система, объединяющая в себе все элементы и связи, влияющие на ее система, в которой при определенных входных параметрах можно абсолютно точно прогнозировать результат ее функционирования система, в которой некоторые факторы, влияющие на ее функционирование, находятся во внешней среде и не поддаются +система, в которой выходные элементы можно прогнозировать лишь с известной долей вероятности Подход, основанный на комплексном рассмотрении управления, называется подходом с точки зрения научных школ Предприятие как производственная система – это (выберите 4 ответа): Что представляет собой структура системы? основные связи между элементами системы наиболее крупные элементы в системе элементы системы, мало изменяющиеся под внешним воздействием +взаиморасположение элементов в системе В системном подходе к управлению подчеркивается, что: +руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, которые ориентированы на достижение руководители должны рассматривать управление как систему планирования, организации, мотивации, контроля руководители должны рассматривать управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций Последнее изменение этой страницы: 2017-03-14; Просмотров: 221; Нарушение авторского права страницы Глава 3. Подходы и методы менеджмента3.1. Современные подходы (концепции) менеджментаВ ходе развития теории управления взгляды на менеджмент претерпевали различные изменения. Многие школы предлагали свое понимание сущности и основных идей управленческой деятельности. Наиболее общим, можно сказать философским, взглядом на менеджмент является подход или концепция. Подход – это главная (концептуальная) идея. Концепция – основополагающая теория. Современные подходы к менеджменту имеют свои особенности. Они рассматривают управление как многоплановое, комплексное и динамичное явление, зависящее от внутреннего состояния и внешнего окружения организации. Такие подходы нередко называют синтетическими. Ключевые положения современных концепций менеджмента состоят в следующем: 1) Отказ от управленческого рационализма классических школ управления. Принятие того, что успех фирмы зависит не только от внутренних факторов. Еще большее значение имеют гибкость и адекватность динамичным внешним факторам; 2) Принятие менеджментом социальной ответственности перед обществом в целом и перед людьми, работающими на данном предприятии; 3) Использование в управлении как теории систем, так и ситуационного взгляда на сложившееся положение. В современной теории менеджмента существует четыре основных подхода: процессный, системный, ситуационный и количественный. Поскольку понятие «подход» строится на главной идее, его можно определить и как концепцию. Таким образом, в нашем контексте понятие «подход» и «концепция» будут рассматриваться как тождественные. Проанализируем их. Процессный подход рассматривает управление как процесс, состоящий из последовательных взаимосвязанных частей, или функций. Отсюда и второе название данного подхода – «функциональная концепция». Этот подход является основным. Он наиболее полно учитывает специфику управленческого труда. Процесс менеджмента можно рассматривать как последовательность действий руководства, направленный на достижение целей фирмы. При этом следует учитывать, что он носит циклический, спиралевидный характер. Процесс менеджмента начинается с момента установления взаимосвязи между объектом и субъектом управлении и заканчивается только с их исчезновением. В классическом варианте управление как процесс считается состоящим из четырех последовательных частей (функций), которые переходят друг в друга (см. схему №3.1). Схема № 3.1. Управление как процесс, состоящий из их функций
Деятельность менеджера заключается, в основном, как раз в выполнении указанных функций. Сущность и содержание функций мы подробно рассмотрим в следующей главе. Системный подход рассматривает управление как систему взаимосвязанных и взаимозависимых элементов. Воздействие в одном месте неизбежно вызывает определенную реакцию во всех элементах системы. Системный подход к управлению возник в конце 50-х годов ХХ века. Наиболее известные из первых его разработчиков – американские ученые Ч. Бернард, П. Драккер, Н. Винер, К. Шеннон. Системный подход – это не набор каких-либо принципов или правил для менеджеров. Это способ мышления руководителя по отношению к предприятию, к управлению. Он предполагает комплексное решение любых проблем организации. Наиболее популярной в системном подходе является теория «7-С». Ее разработали в конце 80-х годов ХХ века Т. Питерс, Р. Уотермен и другие авторы. Системы подразделяются на открытые и закрытые. Открытая система активно взаимодействует с внешней средой. С одной стороны, она определенным образом зависит от среды. А с другой, открытая система сама в той или иной части воздействует на окружающую среду. Закрытая система имеет жесткие границы. Она относительно независима от окружающей среды. Ее деятельность замкнута на внутренних явлениях. Воздействие ее на внешнюю среду либо полностью отсутствует, либо оно незначительно. Примером закрытой системы является часовой механизм. Это система, так как механизм состоит из отдельных элементов (деталей), которые взаимосвязаны и взаимозависимы друг от друга. И это закрытая система, так как отсчет времени часы выполняют независимо от того, где они находятся. В составные части системы, кроме элементов, могут входить подсистемы. Это происходит в тех случаях, когда общая система слишком сложна. Тогда часть ее элементов может быть связана в группы. Такие группы элементов и образуют подсистемы. В теории систем необходимо выделить еще одно важное понятие – переменные. Это понятие понадобиться нам в дальнейшем рассмотрении теории менеджмента.Переменные – это динамичные факторы, влияющее на состояние системы. В приведенном выше примере с часами основной переменной является их пружинный завод либо заряд батарейки. Ситуационный подход в менеджменте рассматривает управление как конкретную ситуацию, требующую адекватных действий в рамках сложившихся обстоятельств. Поскольку главным звеном здесь являются действия или дела, соответствующие обстоятельствам, то такой подход еще иногда называют деловым, или «бизнес-концепцией». Сторонники данного подхода видят основную роль менеджера в том, чтобы он правильно действовал в конкретной ситуации. Ситуационный подход к менеджменту разработан в конце 60-х годов ХХ века. Он вытекает из системного подхода к управлению. При этом рассматривается не система вообще, а возникшая в ней конкретная ситуация. Последняя предполагает определенный набор обстоятельств, (переменных), существенно влияющих на организацию в данное время. Ситуационный подход исходит из того, что результаты одних из тех же управленческих действий в разных обстоятельствах могут быть весьма различны. Поэтому менеджеры обязаны исходить из ситуации, в которой они действуют. Реализация ситуационного подхода в менеджменте предполагает конкретный алгоритм действий, состоящий из четырех последовательных видов деятельности: Определение специфичности (нетипичности, особенности) ситуации; Прогнозирование возможных результатов использования конкретных приемов для данной ситуации; Создание «рейтинга переменных». Это значит, определение факторов влияния и выстраивание их в порядке значимости (важности); Воздействие на главные переменные. Количественный подход в менеджменте — это управление на основании учета и анализа значительного количества данных с помощью специальных приемов. Оперированием количественными показателями занимается статистика. Поэтому данный подход еще называют «статистической концепцией». В современных условиях для реализации количественного подхода в менеджменте используются специальные компьютерные программы. Они позволяют менеджерам, опираясь на динамику конкретных параметров, выполнять различные управленческие действия. Среди последних: планирование, организация, коррекция, стимулирование, контроль и др. Эти программы выполняют для менеджеров, по сути, консультационную роль, помогают грамотно осуществлять управление. |
- http://studref.com/350674/menedzhment/osnovnye_podhody_menedzhmente
- http://topuch.ru/s-sistemnij-podhod-k-upravleniyu-rassmatrivaet-menedjment-kak/index.html
- http://lektsia.com/7x390d.html
- http://studfiles.net/preview/6232013/