Какая обстановка и рабочая среда оптимальны для вас с точки зрения эффективности и удобства работы

Блог магазина www.i-sit.ru

Мы редко задумываемся о влиянии окружающей рабочей обстановки на повышение продуктивности работы. Давайте же разберемся, как благоприятное окружение способствует улучшению результатов труда.

На основе исследований было доказано, что существует взаимосвязь наших рабочих привычек с воздействующими на нас внешними факторами окружающей обстановки. Разумеется, можно создать личное рабочее пространство и получить выдающиеся результаты в трудовой деятельности. Однако, мы не можем влиять на внешнюю обстановку, воздействующую на людей на уровне подсознания.

Рассмотрим некоторые примеры, подтверждающие воздействие сигналов обстановки на наши поступки:

Обычный портфель в руках человека или просто его изображение вызывает у людей неосознанное стремление к соперничеству;
При общении с коллегой, употребляющим в диалоге слова «расстроен», «плохо», «безрезультатно», «разочарование», ваше самочувствие ухудшается;
Присутствие в воздухе едва заметного запаха чистящих средств способствует активирует мысли о чистоте и аккуратности.

По результатам проведенных исследований были разработаны рекомендации, разъясняющие, как повысить продуктивность работы и организовать правильную рабочую обстановку.

Как избавиться от беспорядка

Можно долго размышлять, как избавиться от беспорядка на рабочем месте. Хаотичное расположение вещей отрицательно влияет на концентрацию внимания и способность к обработке информации. Исследования ученых нейробиологов, работающих в Принстонском университете, доказали негативное влияние неорганизованной рабочей обстановки на продуктивность работников. Беспорядок в обстановке отрицательно сказывается на работоспособности, способствует развитию стрессового состояния.

Показательно, что причиной беспорядка являются не только наша лень и неорганизованность, но и элементарное нежелание убирать со стола накопившиеся вещи. Исследователи из Йеля пришли к выводу, что определенная часть головного мозга остро реагирует на потребность избавиться от вещи, которая вам привычна. Причем, эта реакция аналогична ощущениям, получаемым при порезе или глотке горячего напитка.

Приведем советы ученых по избавлению от хаоса в рабочей обстановке:

Необходимо ввести строгие ограничения по обстановке с установлением рамок по количеству вещей, задействованных в работе. Ограничения относятся к бумагам на столе и компьютерным файлам;
Требуется сократить пространство для хранения. Определите на столе четкие места под бумаги, канцелярские принадлежности. Систематизируйте рабочие файлы на компьютере;
Ежемесячно улучшайте обстановку на своем месте, сортируйте нужные и ненужные вещи;
В конце рабочего дня разделите накопившиеся бумаги по направлениям и разложите их на соответствующие места.

Создание оптимальных условий труда

Оптимальные условия труда определяются расположением рабочего места и обстановкой. Красивая современная обстановка в офисе положительно влияет на продуктивность работы. Хороший пейзаж за окном способствует активизации мозговой деятельности. Возможность открыть окно и подышать свежим воздухом, а также не использовать искусственное освещение в течение светового дня, способствует увеличению продуктивности за счет благоприятной рабочей обстановки.

Поэтому постарайтесь подобрать более удобное место, которое отвечает вашим запросам. Смело делайте перерыв в работе и выходите на свежий воздух, чтобы ненадолго сменить обстановку.

Как настроить себя на успех

Достижение высокой продуктивности работы возможно при определенных волевых усилиях, требующих от работника должной сосредоточенности. Лень присуща всем людям. Необходимо принять во внимание особенность мозга по сохранению запаса энергии. Данная особенность способствует принятию решений по наиболее легким вариантам реализации поставленных задач. Поэтому нужно убедить свой мозг, что трудные пути выполнения заданий являются наиболее легкими.

Таким образом, важные задания будут реализовываться по наиболее оптимальному сценарию. Ваш сотовый телефон мешает сосредоточиться, отвлекая звонками и сообщениями. Стоит выключить звук и убрать его со стола. Ваши усилия оправдают себя, способствуя сосредоточению на рабочих задачах. Аналогично, нужно поступить с компьютером, закрыв все ненужные вкладки и программы.

Смена рабочей обстановки

Оптимальным вариантом повышения продуктивности является смена обстановки при выполнении той или иной задачи. Даже незначительные изменения благоприятно влияют на результаты. Можно распределить выполняемые работы по различным компьютерным устройствам. Основные работы производить за стационарным компьютером, второстепенные работы осуществлять за ноутбуком, на планшет загрузить справочную информацию и использовать ее по мере необходимости.

Такое распределение работ способствует улучшению деятельности мозга за счет изменения обстановки при смене устройства. Мобильные устройства дают возможность менять местоположение при необходимости и добиваться лучшей продуктивности посредством смены окружающей обстановки.

Контроль окружающей рабочей среды

Большое влияние на продуктивность рабочей обстановки оказывают внешние шумы. Они являются сильными раздражителями, отрицательно действующими на эффективность работы. Исследователи Флоридского университета проанализировали воздействие шумовых раздражителей на продуктивность работы. Они выявили, что наибольшее действие на умственную деятельность сотрудников производят шумы в виде отрывков разговоров. Меньшим эффектом отличается непрерывная речь, а также остальные виды шумов.

Получается, что офисная обстановка менее всего способствует сосредоточению сотрудников на производственных задачах. Оптимальным выходом является использование шумоподавляющих наушников или прослушивание спокойной музыки.

Исследование: организация рабочего места и мотивация сотрудников

Не секрет, что одним из важнейших элементов мотивации сотрудников являются комфорт и удобство офисного пространства. Опросы, проведенные специалистами HeadHunter и «Здоровый офис», показали, что более 90% опрошенных отмечают прямую связь между удобством рабочего места и качеством и эффективностью их работы. При этом 47% респондентов отметили, что в комфортных условиях улучшается самочувствие и качественнее выполняются рабочие задачи. 44% сотрудников удобное рабочее место повышает настроение и позволяет лучше концентрироваться и решать профессиональные задачи. 35% опрошенных указали, что комфортные условия свидетельствуют о заботе начальства о работниках. И только 2% респондентов не верят в значимость такого фактора, как комфортное рабочее место, и считают, что гораздо более важными являются другие аспекты корпоративной жизни.

Анализ собранных материалов показал, что по уровню влияния на работоспособность удобство рабочего кресла находится на 4-м месте после следующих факторов: состояние здоровья, вентиляция воздуха и температурный режим в офисе. Интересный факт: 33% опрошенных высоко оценили значение удобства кресла для состояния здоровья сотрудников, считая это «сильно влияющим». При этом столько же респондентов отметили, что этот фактор лишь отчасти «влияет» на работоспособность. Тем самым, выяснилось, что общее влияние данного аспекта сотрудники оценили гораздо выше действия других факторов, таких как погода, вентиляция воздуха в офисе, эстетические характеристики офиса и цвет мебели.

Что нужно сотруднику для более комфортного рабочего процесса?

Большинство (8,24) сошлось на том, что более удобная организация пространства кабинета — необходимый способ организации комфортного рабочего процесса. К важным условиям создания комфорта на рабочем месте, помимо этого, были отнесены такие факторы как установка хороших кондиционеров и очистителей воздуха, а также — улучшенное освещение. Немаловажным была названа организация бесплатных обедов в офисе, дополнительно — чай, кофе и снеки.

Чем старше респонденты, тем важнее для них удобное рабочее пространство кабинета. Сотрудники в возрасте от 41 до 50 лет придают большее значение важности организации комфорта в офисе, нежели их более молодые коллеги.

Наиболее значимо удобное рабочее место кабинета для сотрудников следующих отделов: административно-хозяйственный, маркетинг/реклама/pr, управления персоналом, бухгалтерия/финансы. Работники IT- и производственного отдела в гораздо меньшей степени придают значение данному фактору.

Довольны ли сотрудники удобством своего рабочего места?

Как выяснилось, лишь 32% опрошенных довольны удобством своего рабочего места. Большая часть сотрудников, а именно — 48% — заявила, что удовлетворена комфортностью своих рабочих мест лишь частично, тогда как 17% респондентов вообще недовольны уровнем комфорта в своем офисе.

Опросы показали, что чем выше уровень дохода работников компаний, тем более их устраивает состояние комфорта личного рабочего места. Так, 50% респондентов с заработной платой более 100 000 рублей в месяц, признались, что удовлетворены удобством своего рабочего места. Резкий контраст представляет собой отношение к аналогичному вопросу со стороны сотрудников с зарплатой до 30 000 рублей в месяц: только 25% относятся к своему рабочему месту как к комфортному, тогда как 57% оно устраивает лишь частично.

Интересные результаты были получены в ходе опроса «Удобное ли у вас кресло?». 56% респондентов из числа сотрудников иностранных компаний признались, что более чем довольны удобством своих рабочих кресел, тогда как работников отечественных предприятий состояние персональной офисной мебели устраивает в меньшей степени, а именно — 43,8% опрошенных высказались утвердительно.

Каким должно быть комфортное рабочее место?

Комфортное рабочее место — это не просто удобное кресло, но и хорошо организованная обстановка: мебель, которая не мешает движениям, пространство, где все необходимое — под рукой. В обоих случаях 45% опрошенных подтвердили это мнение, тогда как всего 10% респондентов считает, что для достижения комфорта необходимо, в первую очередь, удобное кресло.

Чем выше доход респондента, тем менее важно для него рабочее место, где «все под рукой и не надо делать лишних движений». И тем более важно «подобранное кресло, и мебель, которая не мешает движениям».

Как выяснилось, для 76,1% респондентов движения при малоподвижной деятельности очень важны, тогда как 7,7% относят вынужденные передвижения по офису как к отвлекающим от работы действиям. Примерно 8% опрошенных хотели бы иметь еще одно рабочее место для работы стоя.

Что важно для соискателей при выборе компании-работодателя?

Вполне предсказуемо, что наиболее важным для соискателя фактором при выборе компании-работодателя всегда остается заработная плата. В списке причин, на основании которых выбирают работодателя, «комфортное, хорошо оборудованное рабочее место» находится в середине и стоит на 5 месте из 9-ти. При этом личное рабочее место для соискателей значимее, нежели красивый и удобный кабинет и офис. Важность этого параметра респонденты оценили в 7,21 баллов из 10-ти.

Чем старше сотрудник, тем большее внимание он уделяет комфортному, хорошо оборудованному рабочему месту. Подобный параметр становится для него почти решающим при выборе работы.

Важнее всего комфортное рабочее место для сотрудников следующих отделов:

бухгалтерия;
юридический;
маркетинг;
IT;
управления персоналом.

Важно ли отображение корпоративного стиля в оформлении офиса?

Отображение корпоративного стиля в оформлении офиса представляется важным для 28% офисных сотрудников. Наиболее значимой корпоративная стилистика становится для глав департаментов (топ – менеджеров) (46%), и чуть в меньшей степени — для руководителей отделов (менеджеров среднего звена)(34%).

Чем старше респондент, тем важнее для него отображение корпоративного стиля в оформлении офиса.

Наиболее значимым присутствие корпоративного стиля в оформлении офиса представляется сотрудникам с уровнем заработной платы 40 000 — 60 000 руб./мес., а также более 100 000 руб./мес. В целом можно отметить, что чем выше доход, тем более важно для сотрудника качество оформления корпоративного стиля офиса.

Выяснилось, что женщины придают гораздо большее значение элементам корпоративного стиля, о чем сообщили 34% респонденток. В свою очередь, мужчины в меньшей степени интересуются подобными аспектами офисного оформления — они важны лишь для 20% опрошенных.

Отображение корпоративного стиля в оформлении офиса представляется более серьезным фактором для следующих отделов: управление персоналом, административно-хозяйственный, маркетинг. А вот юридический отдел, IT и логистику подобные вопросы волнуют в гораздо меньшей степени: менее 20% респондентов заинтересованы в данной стилистике.

Практически все опрошенные (90%) отметили, что удобство рабочего места в той или иной мере влияет на качество и эффективность их работы. При этом 47% опрошенных указали, что благодаря удобному рабочему месту улучшается самочувствие, и они лучше выполняют свою работу. А для 35% респондентов удобно организованное рабочее место означает, что «начальство заботится о работнике», что он «нужен компании».

Как оказалось, удобное кресло влияет на работоспособность 66% опрошенных; среди них 33% отметили, что комфортная мебель «очень влияет» на результативность их профессиональной деятельности.

Для комфортного рабочего процесса респондентам представляется важной организация удобного пространства кабинета, которая имеет большую важность для офисных работников, нежели такие менее значимые факторы, как освещение, вентиляция и кондиционирование воздуха, обеды в офис и проч.

48% опрошенных лишь частично довольны удобством рабочего места; 32% вполне им удовлетворены, в отличие от 17% недовольных.

В среднем 46% респондентов считают свое кресло комфортным, однако 41% считают свою рабочую мебель неудобной.

Комфортное рабочее место для сотрудников — это не просто удобное кресло, но и хорошо организованная обстановка: мебель, которая не мешает движениям, удобное рабочее место, где все под рукой.

В целом, для выбора места работы организация рабочего места не имеет решающего значения. Такие факторы как зарплата, карьерное развитие, интересная работа, дружелюбная атмосфера в компании имеют большее значение. Тем не менее, по данным опроса при выборе компании-работодателя организация рабочего места более важный фактор, чем соц. пакет, местоположение офиса или престижность компании.

* Исследование проведено группой компаний HeadHunter совместно с компанией «Здоровый офис» осенью 2009 года. В опросе приняли участие 3888 человек со всей России.

Четыре способа создать идеальную рабочую среду

Всем хочется работать в комфортной атмосфере, и естественно, иметь хорошие отношения как со специалистами по HR, так и с директором и непосредственными руководителями.

В сегодняшней быстроизменяющейся и ограниченной в ресурсах ситуации на рынке труда руководитель нуждается в надежных сотрудниках, желающим хорошо потрудиться, чтобы достичь значимых результатов. Насколько важно чувство вовлеченности сотрудника в судьбу компании?

Прежде всего, это зависит от того, кто стоит у руля. Современные сотрудники устали от старомодных консервативных правил в офисах; они хотят ходить на работу только тогда, когда чувствуют уважение, которого заслужили. Хороший ли вы руководитель? Даете ли вы людям почувствовать себя оцененными по заслугам и значимыми?

Вот 4 идеи для руководителей — как создать эффективную рабочую среду для сотрудников.

Дайте сотрудникам возможность опробовать новые идеи

Поддержите сотрудников в желании взять все в свои руки. Разрешите им делать ошибки и укрепляйте мотивацию, поддерживая их идеи.

В сегодняшних бизнес-реалиях люди хотят чувствовать себя частью команды, обладать свободой вносить изменения и проявлять свой истинный потенциал. Эффективное лидерство основывается на доверии к сотрудникам и разрешении им брать ситуацию в свои руки.

Материальных стимулов не достаточно, чтобы поддерживать чувство вовлеченности. Важно позволять людям выражать свои идеи без цензуры со стороны их руководителей. Вдохновленный сотрудник хочет иметь возможность повлиять на ситуацию, он стремится усердно работать, поэтому должен иметь возможность открыто высказываться.

Руководителям компании следует эффективно доносить информацию

Как руководителю, вам не следует ограничиваться лишь донесением до сотрудников задач, целей и идеологии компании. Для предпринимателя действительно важно поддерживать с сотрудниками активный диалог.

Не отступайте и докажите им, что вы свободны от предубеждений. Обсудите все темы, поделитесь секретами и найдите способ дать сотрудникам почувствовать себя частью команды. Вовлеченность в работу будет достигнута, когда руководитель не будет смотреть на других свысока. Никто не хочет быть частью команды, когда руководитель ведет себя агрессивно, ибо такой подход заставляет сотрудников чувствовать себя недооцененными, что ведет к стрессу и зажатости.

Руководитель не должен прятаться за своей должностью

Один лишь факт, что вы хозяин компании, руководитель или менеджер, не означает, что вы имеете право злоупотреблять отношениями с подчиненными. Истинный лидер не должен бояться проявить личностные качества, скрывающиеся за статусом. Сотрудники хотят иметь полагаться на руководителя, устанавливать с ними доверительные отношения, заручаться их уважением и не бояться совершать ошибки.

Занимаемая вами должность на означает вашего превосходства над подчиненными – думать так, значит думать поверхностно.

Сотрудники хотят работать со сдержанным руководителем, открытым для беседы, но также они хотят видеть в нем человека, у которого можно научиться новому. Как руководителю вам очень важно понять свои истинные стремления. Зачем вам прятаться за должностью? Позвольте сотрудникам познакомиться с вашим «истинным я» и завязать с ним отношения, и вместе вы сможете сделать компанию гораздо успешнее.

Придерживайтесь легкости и простоты

Современная рабочая обстановка должна быть простой, легкой и открытой для диалога.

В последнее время произошло много изменений. Мы уходим от отгороженных рабочих мест, одиночных заданий и тишины в офисе. Современный бизнес принял идею об открытом офисном пространстве, а исследования доказали, что, когда люди работают вместе, они гораздо вероятнее найдут лучшие решения проблем.

Насколько вовлеченными и мотивированными вы хотите видеть своих сотрудников? Готовы ли к серьезным изменениям?

Ключевой элемент комфортной рабочей обстановки – это общение. Вот и все.

Если вы – руководитель, предприниматель, генеральный директор или менеджер, вооружитесь терпением, чтобы выслушать и понять нужды сотрудников, и они обретут смелость говорить с вами, а тем самым помогут вам и вашей компании достичь небывалых высот. Вовлечение в работу достигается через честное и открытое отношение к сотрудникам.

Об авторе

Рабочая обстановка

Оснащение рабочих помещений разнообразными удобствами, обеспечивающими безопасность и улучшающими рабочую обстановку, – прекрасная демонстрация уважения. Руководители выдающихся компаний ясно понимают следующую основополагающую формулу: поведение – это функция взаимодействия личностей в своем окружении. Отсюда следует, что лидеры, которые хотят повысить продуктивность сотрудников, должны уделять внимание не только личности, но и ее окружению. Посещая выдающиеся компании в США и по всему миру, мы видели, что они придают этому принципу очень большое значение. В штаб-квартире Microsoft большая часть зданий состоит из разнообразных комнат для совещаний. Какие-то из них напоминают домашние комнаты, какие-то больше похожи на кафе. Конечно, среди них есть конференц-залы и учебные аудитории, однако ведущая идея здесь в том, чтобы дать сотрудникам возможность собраться вместе в такой обстановке, которая отвечает сути проекта или теме обсуждения.

Прекрасная физическая обстановка становится еще более отчетливым знаком уважения, когда руководители привлекают сотрудников к организации рабочего пространства. Занимаясь планировкой нового здания, руководство компании DreamWorks Animation провело встречи с каждым подразделением, чтобы собрать мнения сотрудников обо всех аспектах – от общей конфигурации рабочих помещений до размера столов. В итоге команда дизайнеров внесла в проект важные изменения, которые позволили компании сберечь деньги и создать при этом еще более эстетически привлекательную и функциональную рабочую среду. Помимо прочего такая возможность принять участие в процессе принятия решений укрепляет у сотрудников ощущение сопричастности происходящему и чувство контроля над своим физическим окружением.

Посетив территории компании SAS в Кэрри (штат Северная Каролина), компании Google в Маунтин-Вью (штат Калифорния) или компании Microsoft в Редмонде (штат Вашингтон), вы заметите их яркое сходство с кампусами – университетскими городками. Они не просто предоставляют пространство для работы – они привлекают к себе и вызывают прилив вдохновения. Даже в больших городах, где не так много места, чтобы разбить настоящий городок с парками, выдающиеся компании создают такую среду, которая отражает уважение к работающим в ней людям. Например, Genzyme Center – здание международной штаб-квартиры компании Genzyme в Бостоне – полностью спроектировано «изнутри наружу»: во главу угла здесь поставлено удобство и эффективность сотрудников. Все атрибуты здания – от колоссального 12-этажного атриума с прозрачной крышей до просторных внутренних садиков – организованы так, чтобы создать идеальное рабочее место. Дизайн здания поощряет сотрудников собираться вместе в неформальной обстановке на общих территориях, в садиках, в кафетерии на верхнем этаже с чудесным видом на город. Разнообразные террасы, уголки, дорожки оборудованы так, чтобы быть удобными для спонтанной, незапланированной беседы. Кабинеты и рабочие помещения сделаны небольшими, тогда как количество общего пространства в расчете на одного сотрудника существенно превышает типичное для американского офисного здания. Эти особенности помогают поддерживать высокую интенсивность взаимодействия, сотрудничества и творчества.

Еще одна уникальная черта рабочей среды в Genzyme отмечена платиновым рейтингом (наивысшим из возможных), присужденным штаб-квартире компании Советом по экологическому строительству США – самой авторитетной национальной организацией в области строительства, опирающегося на принципы экологической ответственности. Genzyme Center – одно из самых больших корпоративных офисных зданий, удостоенных платинового сертификата. Это здание потребляет на 32 % меньше воды и тратит на 38 % меньше электроэнергии по сравнению с аналогами. Оно более чем наполовину состоит из материалов на основе вторично переработанного сырья, и более 90 % строительного мусора при его возведении представляли собой перерабатываемые отходы. Это одна из тех причин, по которым сотрудники компании гордятся тем, что работают здесь.

Важной черта, которая объединяет четыре упомянутые компании, – соответствие оснащения рабочего пространства ключевым ценностям организации. В случае Genzyme все важные ценности компании – новаторство, прозрачность, сотрудничество и дух предпринимательства – непосредственно отражены в физическом облике ее зданий.

Большая Энциклопедия Нефти и Газа

Рабочая обстановка

Рабочая обстановка , условия, в которых трудится человек, должны поддерживать бодрое настроение, состояние повышенной работоспособности. Благоприятные условия труда вызывают у работника положительные эмоции, снимающие напряжение и усталость. Значит, — производительность труда зависит не только от технического совершенства машин, организации производства и квалификации работников, но и от комплекса условий, в которых совершается, протекает трудовая деятельность. Таким образом, уменьшение шума является одним из резервов улучшения условий труда и повышения его производительности. [1]

Рабочая обстановка , предпочтения, надежды на рабочее расписание и демографические факторы меняются постоянно. Сегодня люди начали задаваться вопросами по экономике, социальной политике и индивидуальной стоимости пятидневной ( 40-часовой) недели с понедельника по пятницу. Эти вопросы и многие эксперименты показывают, что традиционному расписанию есть альтернативы. И наиболее популярная — гибкий график работы. Его предпочитают работники, которые сами выбирают время начала и конца рабочего дня в пределах ограничений, установленных менеджером. [2]

Факторы рабочей обстановки , влияющие на здоровье и безопасность персонала. [3]

В конкретной рабочей обстановке при большом разнообразии факторов, влияющих на движение и обработку флота, всегда возникают разного рода отклонения от планового хода транспортного процесса, предусмотренного графиком движения и техническим планом. [4]

Устанавливаются характеристики рабочей обстановки , которые влияют на эффективность эксплуатации и комфортность пользователя, а также представляются руководства по ее проектированию. Даже если возможно осуществлять контроль над рабочей обстановкой в жестких пределах, мнение людей будет отличаться во взглядах на его приемлемость, отчасти из-за того, что люди меняют свои предпочтения, а отчасти и из-за того, что выполнение различных задач может потребовать кардинальной смены рабочей обстановки. Например, пользователи, которые сидят за УВО в течение длительного периода времени, являются гораздо более чувствительными к сквознякам, чем пользователи, чья работа требует передвижения по офису, и лишь время от времени возникает необходимость обращения к УВО. [5]

Правильный подбор цветов для рабочей обстановки способствует созданию ощущения комфортности, увеличению производительности труда и может положительно сказаться на качестве работы. Он может также способствовать лучшей организации труда и предупреждению несчастных случаев. [6]

Теорию следует приблизить к конкретной рабочей обстановке . Наставник должен делать все возможное, чтобы приблизить процесс обучения к реальности, тогда после возвращения на работу учащийся будет способен немедленно применить свои знания на практике. [7]

Основные перемены, происходящие в рабочей обстановке , как правило, бывают вызваны действиями профсоюзных лидеров, менеджеров и рабочих, которые решаются на разного рода эксперименты с рабочим расписанием и работой, ведущей к улучшению качества производственной жизни. Сегодня традиционная пятидневка ( 40-часовая рабочая неделя) является уделом для большинства людей. Однако в этой главе показано, что специалисты УП-служб и менеджеры все чаще прибегают к нетрадиционным рабочим расписаниям. Предпринимаемые шаги продиктованы также интересом помочь работникам в удовлетворении их потребностей и достижением целей на рабочем месте. [8]

Здоровая и благоприятная среда обитания и рабочая обстановка могут быть созданы только в сухом здании, помещения которого защищены от проникания влаги. [10]

Важный фактор, стимулирующий мысль — привычная рабочая обстановка и испытанные рабочие инструменты: лист ватмана и фламастер для архитектора, письменные принадлежности для писателя, иногда даже определенным образом очиненный карандаш, особый сорт бумаги. Композитору нужен свой, видавший виды музыкальный инструмент. Физиологу или психологу важно не только размышлять над протоколами опытов, проделанных учениками и сотрудниками, но самому, непременно своими руками проводить эксперименты — без этого плохо рождаются идеи. [11]

Работники, у которых непосредственная или более широкая рабочая обстановка недостаточно снабжена такими службами, подвержены целому ряду опасностей для здоровья. Те, кто работает в службах по обеспечению и эксплуатации жилого фонда, например уборщики мусора, дворники и т.п., также подвергаются воздействиям. [13]

Оформление кабинета должно создавать для слушателей благоприятную рабочую обстановку и обеспечивать полный обзор учебных пособий. [14]

Ученика дежурного стрелочного поста обучают в рабочей обстановке . Он должен выполнять все операции по приему, отправлению поездов, маневровой работе, содержанию стрелочных переводов только под наблюдением ответственного за обучение опытного дежурного стрелочного поста или старшего дежурного стрелочного поста. В процессе обучения какая-либо самостоятельная работа, связанная с движением поездов, без ведома ответственного работника ученику запрещается. [15]

Tvolodi’s Blog

Метод экспресс-диагностики

Применяется при оценке по первому впечатлению индивидуальных особенностей соискателя в общении по телефону, а также в процессе реального взаимодействия при первом собеседовании

По телефону

Интонирование и скорость беседы. Выразительность интонирования – эмоциональность; монотонность – аналитические способности, возможно некоторая замкнутость. Подвижность и динамичность – живость характера, высокая скорость восприятия информации.

Правильность языка, четкая стилистика речи важна для работы с клиентами. Также будут полезны коммуникабельность.

Энергия голоса, интенсивность диалога, умение четко ответить на вопросы работодателя – это уверенность в себе, высокая компетенция, позитивная самооценка.

Живое общение

Удобно использовать типологию темпераментов, важно настроиться на нейтральное наблюдение, исключить угрозу личных проекций.

Необходимо обратить внимание на внешний вид.

В первые минуты оцениваются навыки самопрезентации, уровень саморегуляции и коммуникабельности, самооценки и уверенности в себе.

Неопрятный	Небрежность в одежде
Опрятный	Уделяет внимание внешнему виду
Безупречный
Оценка голоса	Оценка физического состояния
Резкий, раздражающий	Нездоровая внешность
Невнятный	Хорошая физическая форма
Пассивный, апатичный	Бодрый, энергичный
Приятный	Отличная физическая форма
Ясный, понятный
Энергичный
Оценка поведения	Уверенность
Нервный	Застенчивый
Стеснительный	Высокомерный
Напряженный	Уверенный
Спокойный	Демонстрирует уверенность
Адекватный	Самоуверенный
Сдержанный
Оценка коммуникабельности и интеллекта
Нелогичный	Тугодум, медленно мыслит
Неопределенный	Четко излагает
Убедительный	Сообразительный
Задает адекватные вопросы	Логичный
Оценка мотивации	Опыт работы, образование
Не амбициозен	Не соответствует должности
Нейтральный, равнодушный	Соответствует должности
Определяет будущие цели	Выше требуемого
Высокие амбиции	Продолжает учиться
Оценка личности	Отношение к прежнему месту работы
Незрелый, импульсивный	Негативное
Упрямый	Недовольство
Разумный, зрелый	Уклоняется от прямых ответов
Ответственный	Позитивное
Самостоятельный	Объективно оценивает плюсы и минусы
Лидер
Ведомый
Независимый
Оценка поведения в экстремальных ситуациях
Смущается	Нервничает
Агрессивный	Не выражает дискомфорта
Демонстрирует спокойное поведение, продолжает диалог
Реагирует адекватно, ищет способы продолжения беседы

Интервью на этапе найма

Динамика интервью

В чем заключается цель встречи с кандидатом?
Каким должен быть результат встречи, выгодный для компании?
В какой степени кандидат соответствует требованиям компании?
В чем кандидат не соответствует требованиям компании?
Если кандидат не совсем соответствует ожиданиям компании, то сколько времени и финансовых средств требуется вложить в обучение и развитие кандидата?
Каковы финансовые возможности компании для оплаты работы кандидата?
Каковы финансовые ожидания кандидата? Какой ежемесячный доход удовлетворит его потребности?
Готов ли кандидат к переговорам?
Пойдет ли кандидат на снижение своих финансовых ожиданий? Если пойдет, то на сколько?

Установление контакта

Нужно иметь несколько нейтральных вопросов:

Вам здесь удобно? Сядьте, пожалуйста, где Вам удобно!
Легко ли Вы нашли наш офис?
Вам чай или кофе?
Как Вы узнали о свободной вакансии, объявленной в нашей компании?
Итак, приступим к собеседованию.

Завершение интервью – это подведение итогов, и, при положительном решении о приеме соискателя на работу в компанию, договоренность о дальнейшем взаимодействии.

При негативном впечатлении о кандидате рекомендуется либо сразу после первой встречи, либо через несколько дней, в случае принятия решения об отказе, позвонить ему о результате.

Выгодно иметь внутренний банк данных по свободным специалистам.

Внутрикорпоративная ситуация с вакансиями и требованиями может измениться.
Экономия средств на рекрутинговом агентстве.
Можно перенаправить кандидата другому руководителю внутри компании.

Вопросы В.Полякова по технологии контактного интервью

Вопросы	Интерпретация
Расскажите немного о себе. Расскажите, как Вы выбрали свою профессию?	Оценка приоритетов и навыков самопрезентации
Что Вам больше всего нравилось на предыдущем месте работы?	Оценка мотивационного профиля
Чем Вас привлекает работа в нашей компании?	Оценка лояльности по отношению к компании
Почему Вы считаете способным занять эту должность?	Оценка профессиональных компетенций
Зачем люди делают карьеру? Продолжите фразу: «Карьера – это…»	Прояснение карьерной стратегии
Каковы Ваши сильные стороны? Каковы Ваши слабые стороны?	Выяснение типа самооценки и компетентности
Почему Вы ушли с предыдущего места работы?	Выявление демотиваторов
Получали ли Вы другие предложения?	Оценка восстребованности
Насколько успешно Вы прошли собеседования в других местах?	Выяснение самооценки и открытости
Какие изменения Вы произвели бы на новой работе в данной должности?	Оценка лояльности к компании и профессиональных компетенций
К кому можно обратиться за отзывом о Вашей работе?	Оценка наличия рекомендателей
Ваши профессиональные связи и контакты, которые можно использовать на работе в нашей компании?	Оценка «записной книжки» и коммуникативных компетенций
Как Вы повышаете свою профессиональную компетентность?	Оценка учебной мотивации и обучаемости
Чем Вы занимаетесь в свободное время?	Оценка антистрессового ресурса
В какие сроки Вы могли бы приступить к работе?	Оценка обязательности и ответственности
Как бы Вы описали свой характер?	Прояснение самооценки
За что Вас хвалили в последние два года на предыдущем месте работы?	Оценка достижений
За что Вас критиковали в последние два года на предыдущем месте работы?	Оценка компетенции «Отношение к неудачам»
Вы чаще соглашаетесь или чаще спорите?	Оценка коммуникативных компетенций
Какие из должностных обязанностей на предыдущем месте работы Вы выполняли с удовольствием, а какие – нет?	Оценка мотивационного профиля и демотиваторов
Часто ли Вы хвалите других людей?	Оценка коммуникативных компетенций
Часто ли Вы критикуете других людей?	Оценка коммуникативных компетенций
Назовите три ситуации, в которых Вы добились успеха. Почему?	Оценка мотивации к достижениям
Опишите свой самый интересный проект за последние полгода (год)	Оценка профессиональных компетенций и опыта
Назовите три ситуации, в которых Вы потерпели неудачу. Почему?	Оценка компетенции «Отношение к неудачам»
За какие недостатки в работе, по Вашему мнению, можно уволить человека?	Оценка офисной дисциплины
Все люди имеют недостатки. Какие собственные черты характера Вы хотели бы исправить?	Оценка стремления к профессиональному развитию и личностному росту
Предположим, Вы нам подходите, с чего Вы начнете работу в нашей компании? Опишите, пожалуйста, первый день на работе	Оценка лояльности и адаптивности
Что Вы сделаете, если вышестоящий начальник несправедливо оценит Вашу работу?	Оценка способности к подчинению
Как Вы конфликтуете?	Оценка поведения в конфликте
В случае, если Вас заинтересует работа в нашей компании, как Вы представляете карьеру через год, три, пять лет? Как Вы вообще представляете идеальную работу для такого специалиста, как Вы?	Прояснение карьерной стратегии и лояльности к компании
Если бы Вы были руководителем, какие неформальные мероприятия Вы запретили бы в первую очередь? Чего, с Вашей точки зрения, не должно быть на работе?	Отношение к корпоративной культуре
Вы хорошо проводите переговоры? А как Вы пришли к такому выводу? Для Вас предпочтительны жесткие или контактные переговоры? Почему?	Оценка качеств переговорщика
Какие условия в работе в нашей компании Вам необходимо, чтобы чувствовать удовлетворенность своим трудом?	Оценка мотивационного профиля
На какую заработную плату Вы рассчитывает?	Оценка финансовых ожиданий
Мы заканчиваем наше собеседование. Есть ли у Вас к нам вопросы? Что Вас интересует?	Оценка мотивационного профиля, карьерных и финансовых ожиданий

Вопросы П.Морнеля по технологии контактного интервью

Вопросы	Интерпретация
Если бы Вам нужно было охарактеризовать себя одним словом, какое слово Вы выбрали бы? Каким прилагательным Вы бы описали свой характер?	Прояснение самооценки
В каком качестве Вы были бы наиболее полезны в любой организации?	Оценка компетенций
Каковы Ваши цели, профессиональные и личные?	Прояснение карьерной стратегии и мотивационного профиля
Назовите свою любимую книгу. Назовите свой любимый интернет-сайт	Прояснение интересов
Как Вы снимаете напряжение? По каким признакам Вы определяете, что находитесь в состоянии сильного стресса и срочно нуждаетесь в отдыхе?	Оценка антистрессового ресурса
Каковы взгляды и жизненные ценности Ваших родителей? Чему они научили Вас? Чем Вы похожи на них? Чем Вы отличаетесь от них?	Прояснение ценностей
Что говорят о Вас Ваши бывшие начальники, коллеги и подчиненные?	Оценка отношения к людям
Какие качества Вам больше всего не нравятся в других людях?	Оценка критичности к людям
Расскажите о Вашей текущей работе и о Ваших обязанностях	Оценка профессиональной ответственности
Какие навыки и знания Вам необходимы, чтобы успешно выполнять эти обязанности?	Оценка профессиональных компетенций и опыта
Назовите три обстоятельства, которые Вам больше всего нравятся и не нравятся на текущем месте работы	Выявление демотиваторов и мотивационного профиля
Когда и в чем Вы потерпели неудачу? Расскажите, как это произошло, как Вы пережили неудачу, и какой опыт из этого извлекли	Оценка компетенции «Отношение к неудачам»
В чем бы Вы хотели стать лучше, совершенствоваться? Как Вы занимаетесь самообразованием и личным развитием?	Выявление мотивации к профессиональному развитию и личностному росту
Что Вы можете сказать о своих организаторских способностях?	Оценка менеджерских компетенций
Как Вы планируете свой день, неделю, и т.д.	Оценка самоменеджмента
Если Вы так аккуратны и педантичны на работе, каким образом Вы восполняете недостаток эмоций и спонтанность в личной жизни?	Оценка антистрессового ресурса
Какую часть Вашего рабочего времени (в %%) занимает выполнение следующих задач: Планирование (краткосрочное и долгосрочное); Деловые встречи и совещания; Работа с людьми; Телефонные звонки; Работы с документами и деловой корреспонденцией; Выработка и принятие решений	Оценка самоменеджмента
Если бы Вы могли выбирать себе работу или дело по душе, не будучи ограниченными никакими рамками, что бы Вы выбрали?	Оценка интереса к работе
Как Вы проводите сейчас свободное время? Как бы Вы проводили свободное время, если бы его было больше?	Оценка антистрессового ресурса
Чем Вы любите заниматься больше всего на работе и в свободное время?	Оценка интересов
На каком месте Вам нравилось больше всего работать и почему?	Оценка мотивационного профиля
Какие обязанности Вы не любите выполнять больше всего?	Оценка демотиваторов
Какие личные качества, как Вам кажется, мешают или могут мешать Вам раскрыть себя и полностью реализовать в профессиональной жизни?	Оценка ценности самореализации
Назовите одно из событий своей жизни, которое задержало Ваш профессиональный рост	Оценка ценности самореализации
Вас когда-нибудь увольняли с работы? Почему?	Отношение к негативным профессиональным событиям
Что Вы ждете от нового места работы? Какие особенности этой должности наиболее важны для Вас?	Оценка мотивационного профиля
В чем заключается Ваша уникальность?	Самооценка
Что Вам пришлось изменить в себе и в Вашем отношении к другим людям, чтобы лучше ладить с коллегами по работе?	Оценка стремления к личностному росту
Проиллюстрируйте Вашу способность руководить людьми. Расскажите о тех людях, которые выросли в профессиональном плане благодаря Вашей поддержке	Оценка управленческого стиля (выявление способности быть руководителем-наставником)
С какими трудностями Вы сталкивались на предыдущем месте работы?	Отношение к трудностям и их преодолению
С какими людьми Вам труднее всего работать?	Выявление трудностей в коммуникациях
С какими людьми Вам удается работать наиболее успешно?	Оценка коммуникабельности
Какие таланты и способности Вы используете в свободное время, но не пользуетесь ими на работе?	Оценка потенциала, не реализующегося на работе
Расскажите, какие препятствия в жизни Вам пришлось преодолеть. Как Вам удалось справиться с этими трудностями? Как этот опыт повлиял на Ваши личные качества и способности? Каких людей Вы считали идеальными? Каковы Ваши стратегические цели в профессиональном развитии? Кто или что вдохновляло Вас на достижение целей в Вашей карьере больше всего?	Оценка способности к преодолению трудности
Какие качества, по Вашему мнению, присущи любому успешному человеку? Как Вы оцениваете себя по этим критериям?	Оценка мотивации к достижениям
Какими качествами, по Вашему мнению, должен обладать преуспевающий менеджер?	Оценка менеджерских компетенций
Приведите примеры важных для компании решений, которые Вам приходилось принимать. Подробно опишите процесс их принятия. Каковы были результаты и последствия? Приведите примеры принятых Вами решений, которые оказались неверными и нанесли ущерб Вашей компании	Оценка способности к принятию решений
К кому Вы обращаетесь за помощью в процессе принятия решения?	Оценка способности работать в команде
Какая обстановка и рабочая среда оптимальны для Вас с точки зрения эффективности и удобства работы?	Оценка отношения к климату и корпоративной культуре
Что Вы будете делать, если победите в конкурсе или получите работу?	Оценка потенциальной лояльности кандидата к компании

Формы собеседования: контактное и стрессовое интервью

Наблюдения показывают, что в комфортной обстановке человек раскрывается больше, нежели в условиях стресса.

Если в будущей работе сотрудника будут часто встречаться стрессовые ситуации, то возможно использовать стрессовую форму интервью. Однако, после окончания интервью с кандидатом необходимо восстановить контакт и объяснить, почему с ним разговаривали жестко и напористо.

При стрессовом интервью может присутствовать два специалиста компании: «хороший» и «плохой».

Вопросы стрессового интервью

Вопросы	Интерпретация
Мы рассматриваем еще несколько кандидатов на эту вакансию! Вполне возможно, что мы не остановимся на Вашей кандидатуре!	Оценка личной уверенности в себе
У нас есть более интересные кандидаты на эту вакансию	Оценка личной уверенности в себе
Простите, я так ничего и не понял!	Оценка самообладания и терпения
Вижу, Вам это сложно объяснить!	Оценка профессиональной и коммуникативной уверенности в себе
Если я Вас правильно понял, Вы мало этим занимались? Опыта недостаточно?	Оценка профессиональной уверенности в себе
Если я правильно Вас понял, у Вас проблемы с ….	Оценка уверенности и стрессоустойчивости
Не уверен, что Вы нам подойдете!	Оценка стрессоустойчивости
У меня появились сомнения, сможете ли Вы адаптироваться к нашему коллективу?	Оценка уверенности и адаптивности
Предполагаю, что наше предложение Вам не подойдет	Оценка способности выдерживать критику
Итак, как я понял, Вы стремитесь решить свои проблемы за деньги нашей компании?	Оценка стрессоустойчивости и способности «Держать удар»

Кейсовое интервью

Задаются вопросы, содержащие типичные примеры, ситуации, задачи, взятые из профессиональной деятельности.

Имеет несколько преимуществ:

Простой и нетрудоемкий оценочный метод.
Оценка высоколиквидная – кандидат не знает, какие вопросы будут ему заданы, и, как правило, отвечает так, как считает нужным.

Case	Что оцениваем
Навыки и понимание бизнес-процессов в сфере продаж
Решение о покупке/сотрудничестве клиент принимает на основании трех факторов: товар, сервис, личность продавца. На какой из этих факторов Вы имеете влияние? Обоснуйте.	Степень ответственности и понимание целостного процесса продаж
Продайте мне…	Оценка знаний техники продаж
Дайте как можно больше решений данной ситуации: клиент требует такую скидку, которую Вы не можете предоставить	Показывает вариативность мышления, знание специфики продаж, умение торговаться Хороший продавец должен дать не менее 3-5 вариантов
Как Вы определите при первой встрече, перспективен ли клиент?	Хороший продавец понимает, что делать однозначные выводы о перспективности клиента делать нельзя. Необходимо оценивать ситуацию в ее развитии.
Как Вы будете действовать в ситуации, когда клиент предъявляет претензию по срокам поставок (они реально были нарушены), но Вы за эти сроки ответственности не несете	Навыки переговоров и конфликтность, а также умение решать сложные ситуации. Плохо, если продавец начинает оправдываться, перекладывая вину на сотрудников других отделов
…
Навыки и понимание бизнес-процессов в сфере менеджмента, оценки персонала
Определите индивидуально-личностные качества, которые необходимы сотруднику отдела продаж (любая должность, актуальная для данной ситуации), и выберите инструменты для их определения	Навык подбора персонала и расстановка приоритетов
Опишите идеальную команду. А теперь назовите, опишите Ваше место в ней	Предпочтения человека по команде, знание основ менеджмента
Представьте себе ситуацию, при которой в коллективе, которым Вы руководите, есть неформальный лидер, который однозначно пытается конкурировать с Вами за влияние. Ваши действия?	Умения строить отношения в конфликтной ситуации, умение влиять на людей, агрессивность, склонность к интригам
Сотрудник постоянно уклоняется от ответственности, переспрашивает о том, как выполнять текущую работу, но в итоге все делает весьма посредственно. Сотрудник работает в компании около полугода. Чем эта ситуация вызвана? Ваши действия?	Стиль управления, умение проанализировать сложную ситуацию, версионность мышления, склонность к обвинению подчиненны. Знание правил мотивации и критики.
В крупной компании сложилась такая ситуация: региональный отдел продаж длительное время находился в офисе, отдельном от других отделов. Отдел большой, профессионально сильный, с очень опытным руководителем. В какой-то момент руководством всей компании было принято решение о слиянии и перемещении всех отделов в общий офис. Возник конфликт. Определите истинные и мнимые позиции сторон и предложите пути решения конфликта	Умение решать конфликты, способность к многофакторному анализу, умение влиять на ситуацию, стиль управления, расстановка приоритетов
Что лучше: идеальный исполнитель со средним потенциалом или «звезда» с большими амбициями и меньшей стабильностью. Обоснуйте. А кого Вы бы взяли на работу.	Способность к анализу, соответствие и несоответствие политики компании, в которую приходит кандидат.
Расставьте приоритеты значимости данных параметров в ситуации, когда Вы берете на работу сотрудника отдела продаж: Ценности и лояльность; Индивидуально-личностные особенности (стрессоустойчивость, доброжелательность, креативность и т.д.) Навыки продаж. Обоснуйте	Расстановка приоритетов, соответствие/несоответствие ценностям компании, в которую приходит кандидат
Представьте себе, что к Вам в подчинение приходит человек, работавший ранее на должности, такой же, как у Вас. Чем может быть вызван такой переход и каковы будут Ваши действия?	Склонность к анализу, версионность, склонность к обвинительной позиции, навыки практического менеджмента
Один Ваш подчиненный по ошибке, связанной с недостаточным опытом, упустил крупную сделку. Другой аналогичную сделку заключил, при этом воспользовался предложенным поставщиком вознаграждением себе лично. В первом случае компания упустила существенную выгоду, во втором – получила значительную прибыль. Опишите Вашу реакцию и действия в первой и второй ситуации.	Честность и четкая расстановка приоритетов в отношении недопустимости сомнительной деятельности сотрудников. Степень жесткости при оценке ошибки, склонность и умение обучать персонал
У сотрудника, ранее дававшего отличные результаты, резко снизилась эффективность работы, при этом формально он выполняет все свои обязанности. Чем может быть вызвана такая ситуация и Ваши действия?	Стиль и навыки менеджмента, склонность к обвинительной позиции
У Вас в подчинении работает человек, который уже несколько перерос свою позицию. Однако в силу различных объективных причин карьерного роста быть не может, а доход достаточно высокий, также есть комиссионные. Найдите пути дополнительной мотивации такого человека.	Навыки мотивирования подчиненных, версионность мышления
Опишите ситуации, в которых ярко выраженная установка сотрудника на командную работу и взаимодействие может быть вредной	Умение видеть нестандартные решения
Опишите идеального для Вас подчиненного	Соответствие представлений кандидата реальности компании
В команде работает человек, который постоянно просит своих коллег о помощи и пояснениях. Что хорошего и что плохого в этой ситуации?	Анализ, версионность, обвинительная позиция
Вы как руководитель должны хорошо разбираться в людях. Вы хорошо разбираетесь в людях? Тогда охарактеризуйте меня как потенциального коллегу или подчиненного (подробно и конкретно: какая корпоративная культура мне подходит, каковы мои личностные особенности, как меня мотивировать и т.д.)	Стрессоустойчивость, способность давать откровенную оценку, умение разбираться в людях на основе краткого общения
Навыки и понимание бизнес-процессов в сфере финансов
Представьте себе, что перед Вами стоит задача обосновать открытие российского юридического лица западной компании, помимо существующего представительства. Назовите основные возможности и угрозы данной ситуации	Понимание финансовых и юридических возможностей и угроз при различных формах существования компании
Как Вы обоснуете для бизнес-менеджеров необходимость соблюдения продакт-микс с финансовой точки зрения?	Понимание основных составляющих планирования бизнеса, понятия рентабельности, для западных компаний – P&L report
Представьте себе такую ситуацию: закупочная цена продукции неизменна, отпускная цена была повышена на 25% по сравнению с предыдущей. При этом оборот остался неизменным. Как изменился оборот в единицах продукции? Какие плюсы и минусы, возможности и угрозы кроются в данной ситуации?	Умение анализировать составляющие вкупе с маркетинговыми показателями и показателями бизнеса в целом
На каком этапе жизненного цикла продукта имеет смысл продажа продукции по себестоимости? Обоснуйте	То же
В чем основное отличие подхода отчета о прибылях и убытках и отчета о денежных потоках с точки зрения бизнеса? Какую аналитическую информацию дает каждый из этих отчетов?	Понимание роли отчетности в соответствии с IFR для бизнеса в целом, умение соотнести финансовые показатели с показателями бизнеса в целом
Представьте себе, что компания закупает новые машины той же марки вместо амортизированных в количестве 10 штук. Каким образом данная ситуация отразится в отчетах о прибылях и убытках и каким образом в отчете о денежных потоках?	Знание основ IFR
Вам необходимо улучшить состояние денежных потоков. На какие бизнес-показатели Вы обратите внимание и постараетесь повлиять в первую очередь?	Знание основ IFR
Обоснуйте смысл операции хеджирования	Знание одного из принципов минимизации финансовых рисков
Опишите основные возможности и риски при создании в организации нескольких профит-центров с самостоятельными бюджетами	Соотнесение финансовых составляющих с организационной структурой и общим менеджментом
У Вашей компании значительные оборотные средства, однако наблюдается слабая активность дистрибьюторов, их объемы закупок вашей продукции практически стоят на месте. Какие варианты действий в подобной ситуации Вы сможете предложить? Обоснуйте	Понимание финансовых механизмов стимулирования сбыта, подход к кредитованию
Навыки и понимание бизнес-процессов в сфере административной работы
Посетитель пришел на переговоры к одному из руководителей на 15 мин назначенного времени. Ваши действия? Обоснуйте	Умение осуществить прием посетителя, доброжелательность, тип корпоративной культуры, к которой привык кандидат
Посетитель, которому назначена встреча с одним из руководителей компании, ждет уже 5 минут. В этот момент руководитель сообщает вам по телефону, что будет на месте только через 15 минут. Ваши действия?	То же.
Осмотрите офис/эту комнату. Что здесь удачно и что бы вы предложили улучшить с точки зрения офис-менеджмента.	Умение быстро оценивать ситуацию, объективность, корректность, навыки офис-менеджмента
Представьте себе, что вам нужно выбрать оптимального поставщика канцелярских товаров для компании. Опишите свои действия и то, каким образом вы будете принимать решение	Умение выбирать оптимального поставщика, проводить тендеры, лояльность и соблюдение интересов компании.
Одна из ваших задач – фильтрация звонков, поступающих вашему руководителю. Как вы будете это делать?	Управляемость – инициативность, корректность, расстановка приоритетов
Одновременно вас просят о каких-то действиях (которые входят в ваши обязанности) два разных сотрудника. Параллельно делать это невозможно, а оба просят сделать как можно быстрее. Ваши действия?	Расстановка приоритетов, навыки коммуникации
Ваша задача – выбрать компанию-провайдера и организовать обеды в офисе. Ваши действия?	Умение выбирать поставщика, а также уровень внимания и учета интересов других сотрудников компании
В офисе звучит сирена пожарной тревоги. Ваши действия?	Умение действовать в критических ситуациях, расстановка приоритетов
Вам необходимо сообщить руководителю о том, что заказанные для клиента подарки будут на 2 дня позже (это не ваша вина). Как вы это сделаете?	Умение брать на себя ответственность, работа с негативной информацией, склонность к предложению решений проблемной ситуации
Вас просят выполнить работу, которая не входит в Ваши непосредственные обязанности, но больше никто ее сейчас не сможет сделать, исходя из уровня квалификации. Ваши действия?	Заинтересованность в результатах работы в целом, лояльность, умение брать на себя ответственность.
3 звонка звучат одновременно. Ваши действия?	Умение быстро ориентироваться, навыки работы, связанной с ответами на большое количество звонков в офис.
Ваш руководитель должен быть в Амстердаме через 5 дней. Виза в Голландию делается 3 недели. Ваши действия?	Знание специфики визовой поддержки, умение находить выход из сложной ситуации
Ваш руководитель ошибся и назвал водителю такси не в тот аэропорт. Он звонит с полдороги и говорит вам об этом. До конца регистрации осталось полчаса, ехать – минимум 45 минут. Ваши действия?	Аналогично
Вы офис-менеджер и набираете персонал в секретариат. Ваши действия? Каковы будут основные 3-4 требования к будущим сотрудникам?	Умение решать сложную задачу, выходящую за рамки каждодневных функций. Приоритеты и представления о качестве и навыках, оптимальных для сотрудников секретариата
Cases, проверяющих навыки и понимание бизнес-процессов в сфере обучения, работы с персоналом
Перед вами стоит задача провести тренинг для сотрудников отдела продаж. Каким образом вы будете определять содержание и форму проведения тренинга?	Навыки определения организационных потребностей в обучении, развитии, навыки подготовки тренингов
Руководитель компании ставит перед вами задачу, чтобы после проведения тренинга по технике продаж объемы продаж выросли на XX%. Ваши действия?	Понимание роли тренинга в организации, умение вести переговоры и решать сложные/нестандартные ситуации
Вам необходимо выбрать компанию для проведения тренинговых услуг. Ваши действия?	Навыки определения потребности в обучении. Навыки выбора внешнего провайдера услуг
Вы организовали в компании обучение иностранному языку. Половина сотрудников довольна, половина – нет. Ваши действия?	Умение управлять учебным процессом, подходы к оценке эффективности обучения/мотивированности обучаемых. Ориентация на решение сложных/конфликтных ситуаций
Вы понимаете, что процесс адаптации новых сотрудников идет слишком долго, при этом новички явно испытывают дискомфорт. Ваши действия?	Умение анализировать успешность процессов взаимодействия с персоналом в организации, понимание задач адаптационного периода. Умение строить взаимодействия в организации, желание брать на себя ответственность, а также роль лидера – координатора комплексных процессов
Вам необходимо осуществлять подбор кандидата на несколько открытых вакансий. Какие пути поиска вы выберете и почему?	Навыки поиска персонала, умение вести многофакторный анализ, лояльность к компании, поиск оптимальных вариантов
Два кандидата в ходе конкурса показали одинаковый уровень развития профессиональных навыков, сопоставимый опыт и образование. По каким критериям вы выберете того, кто станет членом вашего коллектива?	Расстановка приоритетов, представления об оптимальном типе корпоративной культуры
Вы знаете, что в одном из отделов компании, где вы работаете, имеет место вялотекущий конфликт между руководителем и одним из сотрудников. Ваши действия?	Умение работать с конфликтами и негативными ситуациями, склонность к избеганию конфликтов, умение анализировать ситуацию, предпочитаемый стиль менеджмента
Один из кандидатов на вакантную позицию является слишком квалифицированным. Каковы плюсы и минусы данной ситуации? Ваши действия? Если вы примете решение о принятии его на работу, какие действия вы предпримите?	Умение анализировать кадровый потенциал, навыки мотивации, предпочтения по типу корпоративной культуры
Вы понимаете, что очень интересный для вашей компании кандидат на самом деле заинтересован в другого рода работе (компании, корпоративной культуре), однако у вас есть все возможности убедить его перейти к вам Ваши действия? Обоснуйте.	Честность и корректность в бизнес-ситуациях, умение видеть долгосрочные последствия шагов, навыки анализа рисков
Каким образом вы сможете определить основные факторы, мотивирующие кандидата?	Навыки оценки мотивационного потенциала кандидата
На какие уровни потребностей (по классификации Маслоу) воздействует такой фактор, как уровень зарплаты? Обоснуйте.	Умение анализировать все факторы мотивации. Практика и теория менеджмента.
Работа в отделе персонала преполагает большое количество дел, которые нельзя запланировать заранее. Каким образом вы будете планировать свой день?	Навыки тайм-менеджмента
Одной из очень частых ошибок при проведении бизнес-тренингов является неправильное планирование времени. Какие способы вы предложите, чтобы избежать подобных ситуаций?	Навыки тайм-менеджмента
Определите ключевые компетенции профиля должности XXX (типичная вакансия вашей компании и дайте небольшую вводную по специфике бизнеса и корпоративной культуры)	Навыки определения ключевых компетенций и составления профиля, приоритеты и умение адаптировать подбор персонала к специфике и потребностям конкретной организации
Проведите со мной интервью на XXX вакансию/фрагмент интервью, который позволил бы определить такие-то компетенции	Навыки интерпретации информации, получаемой в ходе интервью
Кандидат на вакансию XXX дал такие-то ответы на такие-то вопросы. Какие выводы о данном кандидате вы можете сделать на основании этих ответов?	Навыки интерпретации информации, получаемой в ходе интервью
Тщательно проанализировав существующую систему развития, обучения и планирования карьеры, вы пришли к выводу о том, что ее надо кардинально менять. Вы разработали проект этих изменений. Как вы будете их внедрять?	Навыки внедрения изменений. Склонность к тому или иному стилю менеджмента
В вашей компании принято решение о введении новой дополнительной отчетности для торговых представителей. Предложите шаги по ее внедрению с тем, чтобы добиться максимально позитивного восприятия	Навыки внедрения негативно воспринимаемых изменений
Cases, проверяющие обучаемость, умение быстро адаптироваться к новой информации
Оборудование, которое мы производим и продаем, отличается от основных конкурентов значительно бОльшим сроком гарантии. Оборудование не относится к числу продуктов, которые быстро устаревают морально или выходят из моды. Представьте себе, что вы пришли к потенциальному клиенту, а он возражает, говоря, что ваше оборудование слишком дорогое. Ваши действия?	Техника продаж, работы с возражениями, кандидат в аргументации должен обязательно использовать данную ему информацию о продукте
Целевой группой нашего продукта являются женщины 25-35 лет, с уровнем дохода от 1500 долларов, мобильные и при этом тщательно следящие за своей внешностью и имиджем. Ваша задача – подготовить и разместить несколько PR-статей. Какие идеи вы положите в основу этих статей? Каким образом будете выбирать прессу для размещения? Обоснуйте свой выбор.	Маркетинг, PR. Кандидат обязательно должен использовать максимум предоставленной ему информации.
Для нашего бизнеса актуальна тотальная дистрибуция с широким охватом и низкой степенью контроля тактики продвижения товара дистрибьюторами. Какую схему выбора дистрибьюторов, их количество и условия взаимодействия вы предложите, исходя из того, что продукт обладает высокой степенью ликвидности.	Знание основных стратегий дистрибуции, анализ эффективности каналов сбыта.
Вам необходимо подобрать кандидатов на вакансию менеджера по работе с ключевыми клиентами. Продукция является технически достаточно сложной, продажи – B-B, клиенты, принимающие решения, — люди очень высокого статуса, преимущественно мужчины среднего и старшего возраста. Схема принятия решений часто достаточно сложна, в принятии решения участвует несколько человек. Продажи крупные, одна продажа может достигать нескольких сот тысяч долларов, однако на ее подготовку требуется довольно много времени и усилий. Также большое значение имеет постоянное «ведение» клиента и продвижение расходных материалов. Рынок очень тесный, информация распространяется очень быстро. Внутри компании принят демократичный стиль менеджмента, установка на взаимопомощь и высокую результативность. Степень текущего контроля очень незначительна, в основном, оценивается итоговый результат. Составьте профиль из 10-15 компетенций для подбора кандидата на данную вакансию. Обоснуйте.	Навыки составления портфеля с учетом большого количества разнообразных факторов. Умение видеть причинно-следственные связи. Умение аргументированно отстаивать свою точку зрения.
Вы приходите на новое место работы на должность руководителя отдела, и менеджер по персоналу дает вам характеристики на сотрудников, исходя из их объективных достижений и результатов оценки их личностных особенностей специалистами консалтинговой компании. Оцените возможности и угрозы, связанные с управлением таким сотрудником, и опишите основные направления своих усилий	Практический менеджмент, анализ сильных и слабых сторон сотрудника. Наблюдательность и аналитические способности
Сидоров работает в компании 6 лет. Налажены хорошие постоянные отношения с клиентами, его результативность когда-то была выше, но и сейчас на вполне достойном уровне. Сидоров – поклонник «бизнеса отношений», но не всегда заинтересован в новых методах ее продвижения. Отношения в отделе – скорее, одиночка. Хорошее знание английского языка, возраст – 38 лет
Cases, определяющие ценности и модели поведения
Перед вами стоит важная рабочая задача. Вы считаете, что для ее решения оптимальным является план Х. Ваш руководитель говорит, чтобы вы действовали по плану Y. Но вы считаете, что план X лучше для пользы дела. Ваши действия?	Управляемость, умение аргументированно отстаивать свою позицию
Вы случайно узнаете, что ваш коллега (не руководитель и не подчиненный) систематически совершает нечестные поступки по отношению к компании, в которой вы работаете. Ваши действия?	Соотношение лояльности к компании (т.е. что-то предприму) с общечеловеческими ценностями (все-таки «стучать» не очень порядочно)
Вы знаете, что ваш коллега говорит о Вас плохо за глаза и это мешает вашей карьере. Ваши действия?	Конфликтность, умение решать сложные ситуации
Офис-менеджер, выбирая поставщика канцелярских товаров, нашел фирмы А и Б. Они предлагают очень близкий ассортимент по одинаковой цене. При этом фирма А предложила еще и некоторое личное вознаграждение. Офис-менеджер выбрал фирму А. Оцените правильность его действия. Почему?	Честность, представление о репутации, умение видеть ситуацию в целом
Вы умеете очень хорошо влиять на людей. Перед вами клиент, которого вы легко можете убедить купить абсолютно не нужный ему, хотя и безвредный товар. Ваши действия? Почему? Аналогично для руководителя:

Источники:

http://emax.ru/buslife/work/12343-issledovanie-organizatsiya-rabochego-mesta-i-motivatsiya-sotrudnikov.html
http://blog.ttisuccessinsights.ru/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%83%D1%8E-%D0%BE%D0%B1%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D1%83/
http://econ.wikireading.ru/55821
http://www.ngpedia.ru/id201490p1.html
http://tvolodi.wordpress.com/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B/%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BC/%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BD%D0%B8%D0%B3%D0%B0-%D0%B4%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0-%D0%BF%D0%BE-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD/%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D1%8B-%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B8-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B9-%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%B4%D0%B0%D1%82%D0%BE/