Меню Рубрики

Товарные характеристики с точки зрения значимости для потребителя

Упаковка разработка и производство вместилища или оболочки для товара.

Упаковка содержит три слоя. Внутренняя упаковка – это непосредственное вместилище товара. Для лосьона после бритья «Олд спайс» внутренней упаковкой служит флакон. Под внешней упаковкой имеют в виду материал, который защищает внутреннюю упаковку и удаляется при подготовке товара к непосредственному использованию. Для флакона с лосьоном внешней упаковкой служит картонная коробка, которая обеспечивает дополнительную защиту и предоставляет производителю возможность использовать ее для целей стимулирования сбыта товара.

Под транспортной упаковкой имеют в виду вместилище, необходимое для хранения, идентификации или транспортировки товара. Для дезодоранта «Олд спайс» транспортная упаковка – ящик из гофрированного картона, вмещающий 36 флаконов. Неотъемлемой частью упаковки являются маркировка и печатная информация с описанием товара, нанесенные на саму упаковку или вложенные в нее.

При разработке упаковки нужно определить, какова ее основная функция. Обеспечить более надежную защиту товара или предложить новый метод раздачи, разлива, дать определенную информацию о характеристиках товара или что-то другое. Затем предстоит принять решение и о прочих параметрах конструкции упаковки: ее размерах, форме, материале, цвете, текстовом оформлении, наличии марочного знака.

Упаковку следует подвергнуть серии испытаний. Технические испытания должны удостоверить, что упаковка отвечает требованиям условий нормальной эксплуатации. Испытания на обзорность и внешний вид должны выявить, читается ли текст, сочетаются ли между собой цвета. Дилерские испытания должны установить, нравится ли упаковка дилерам, считают ли они ее удобной при грузообработке. Испытания на потребителях должны показать, как они воспринимают новинку.

Задания к теме 5

  1. На каком этапе жизненного цикла находятся следующие товары: строительные кирпичи, мобильные переговорные устройства, логарифмическая линейка, компьютерные игры, велосипед. Нарисуйте ЖЦТ этих товаров. Для анализа используйте таблицу 1.

Таблица 1 — Этапы жизненного цикла отдельных товаров

Продукт Этапы ЖЦТ Маркетинговые мероприятия
1.Строительные кирпичи Этап зрелости — использование новых компонентов для достижения более высокого качества

— стимулирование продаж путем предоставления льгот и скидок

2.Мобильные устройства Этап роста — выпустить новые модели

— использовать новые каналы распределения

— переориентировать часть рекламы с распространения информации о товаре на стимулирование его приобретения

3.Логарифмическая линейка Этап упадка — полный отказ от производства, т. к. отсутствует потребность в них 4.Аудиокомпакт-диски Этап зрелости — модифицировать характеристики (уровень качества, свойства, внешнее оформление)

— привлечение новых потребителей и интенсификация потребления

5.Образовательные услуги по английскому языку Этап роста — переориентировать часть рекламы с распространения информации о товаре на стимулирование его приобретения

— своевременно снизить цены для привлечения дополнительного числа потребителей

  1. Раскройте содержание понятий: товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением, на примере:

а) наиболее популярного, на ваш взгляд, прохладительного напитка;

б) телевизора цветного изображения;

в) роликовых коньков;

д) двухкамерного бытового холодильника;

Товар по замыслу:

Прохладительный напиток – утоление жажды

Телевизор цветного изображения – проведение досуга в форме просмотра телепередач и фильмов

Роликовые коньки – занятия спортом

Диван – удобный отдых

Двухкамерный холодильник – сохранность продуктов

Зубная паста – чистые зубы, приятный запах

Жидкое мыло – чистота рук, мягкость кожи, приятный запах

3) Раскройте суть таких понятий как фирменный знак, торговый знак, логотип, марочные названия, штриховое кодирование. Приведите примеры.

Фирменный знак (торговая марка) – оригинально оформленный специальный отличительный знак торгового предприятия, торговой фирмы, который они вправе размещать на продаваемых товарах, изготовленных по заказу данной фирмы. Чаще всего торговая марка представлена графическим изображением, оригинальным названием, особым сочетанием знаков, букв, слов.

Марочное название – произносимая часть марки, например «Мальборо», «КамАЗ».

Товарный знак – марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой. Товарный знак защищает исключительные права фирмы на пользование марочным названием или марочным знаком.

Марочный знак (эмблема) или логотип – часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, как-то: символ, изображение или специфическое шрифтовое оформление. Логотип (от греч. logos – слово и typos – отпечаток) – оригинальное начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или товаров фирмы. Специально разрабатывается фирмой с целью привлечения внимания к ней и к ее товарам. Примерами могут служить изображение ладьи на автомобилях «Жигули» или изображение льва в символике студии «Метро-Голдвин-Майер».

Под фирменным товаром понимается дифференцированный товар определенного качества, который в определенном количестве и упаковке продается под определенным наименованием. Примерами фирменных товаров могут быть кроссовки «Рибок», автомобиль «Мерседес 600», банка кофе «Чибо».

Штриховое кодирование товара – нанесение штриховых меток на товар, образующих штриховой код.

Штриховой код – штриховые метки, наносимые на товар, этикетку товара или упаковку, дающие возможность четко идентифицировать товар, устанавливать его признаки посредством считывания кода с помощью электронного устройства.

4) Для предложенных товаров сформулируйте перечень товарных характеристик и проранжируйте их с точки зрения значимости для потребителей (в роли потребителя выступаете вы сами):

б) наручные часы;

в) легковой автомобиль;

г) кашпо для цветочного горшка;

д) настольная лампа;

1) вместимость (литров),

2) наличие автоматического отключения,

3) наличие фильтрующего элемента,

6) потребляемая мощность (киловатт),

7) требуемое напряжение сети (вольт).

2) тип механизма (механические, электронные, кварцевые),

4) водо- и пыленепроницаемость

1) тип двигателя (бензиновый, дизельный),

2) объем и мощность двигателя,

3) тип коробки передач ( механическая, автоматическая),

4) тип привода ходовой части (переднеприводной, заднеприводной, полноприводной),

5) комфортабельность салона (наличие кондиционера, подгорев сидений, количество положений сидений при раскладке и т. д.),

Кашпо для цветочного горшка:

2) материал изготовления,

1) наличие приспособлений для изменения положения лампы,

3) тип лампы (накаливания, люминесцентная),

2) наличие интересных материалов о моде,

5) Разработайте варианты упаковок для следующих товаров ( определите форму упаковки, материал, из которого она будет выполнена, его фактуру и цвет, функциональные приспособления для удобства пользования товаром, содержание маркировки товара и ее расположение на упаковке):

а) туалетная вода для молодых и уверенных в себе женщин;

б) ювелирные украшения для мужчин;

в) шоколадное драже (монетки) для детей;

г) детский конструктор;

д) набор ниток для вышивания.

Какие характеристики упаковки помогают решать поставленные перед ней задачи?

Для выполнения данной задачи выберите 2 товара из представленного списка.

Шоколадное драже (монетки) для детей:

Внешняя упаковка – картонная коробочка яркой раскраски (красный, зеленый, синий, желтый), рисунок – животные (слоники, динозаврики, бегемотики), пальмы, остров и т. д.).

Набор ниток для вышивания:

Внешняя упаковка – пластиковая коробка с разными отделениями для хранения ниток, иголок и других приспособлений для вышивания.

  1. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 1999
  2. Кеворков В. В., Конин В. Н., Лукьянов А. В., Шалимова Т. Г. Организация маркетинговой деятельности на предприятии (в организации): практические рекомендации. – Загорск, 1991
  3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. – СПб.: Питер, 2003
  4. Маркетинг / Под ред. проф. Уткина Э. А. – М.: Издательство ЭКМОС, 2003
  5. Менеджмент (конспект лекций). Составитель Колесник М. – М.: Издательство ПРИОР, 2000
  6. Уткин Э. А., Бутова Т. В. Маркетинг. Вопросы и ответы. Пособие для подготовки к экзамену. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003
  7. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг. – М.: Экономика, 2000

Товар – все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку в целях привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи.

При выборе стратегий маркетинга полезно классифицировать товары по различным основаниям.

По степени долговечности или материальной осязаемости товары можно разделить на следующие три группы:

1) товары длительного пользования – материальные изделия, которые выдерживают обычно многократное использование. Примерами подобных товаров могут служить холодильники, станки, одежда;

2) товары кратковременного пользования – материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования. Примерами подобных товаров могут служить пиво, мыло, соль;

3) услуги – объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворения потребностей. Примерами подобных товаров могут служить стрижка в парикмахерской, обучение в школе или ремонтные работы. В современном обществе услуги имеют первостепенное значение.

Определение маркетинговой стратегии для выпуска мороженого

Контрольная работа — Маркетинг

Другие контрольные работы по предмету Маркетинг

Краткая справка. Для выполнения контрольной работы была взята гипотетическая компания ООО Холодок, занимающаяся выпуском мороженого в г. Мурманск.

Она недавно на рынке — 2 года. Имеет 20 наименований мороженого. Характеризуется наличием небольшой сети в виде киосков по продаже мороженого, находящихся как в городе Мурманск, так и в сельских районах.

Задание 1. Сформулировать перечень характеристик товара и проранжировать их с точки зрения значимости для потребителя

Для контрольной работы был выбран товар — мороженое.

С моей точки зрения, потребитель обращает внимание на следующие характеристики при покупке мороженого:

. Бренд (Нестле, Русский холод и пр.)

наличие орехов (арахис, кешью и пр.)

покрытие мороженого шоколадом (да/нет) (белый/черный)

. Тип мороженого (эскимо, брикет, рожок и пр.)

. Вес (100 гр. и менее 100 гр.) (или 1кг и более/менее для торта)

Также для потребителя могут быть важны такие характеристики, как:

жирность (количество калорий)

Задание 2. Определить формы проявления и значимость факторов маркетинговой среды, влияющих на производство продукции

Используя матрицу Анзоффа сделать оценку возможности использования той или иной стратегии. Определить приоритетную

Как и для любого товара, на производство мороженого влияют факторы макро- и микросреды.

К фактором макросреды относятся:

Это, прежде всего, климат, который влияет на уровень продаж. Также на продажи этого товара влияет сезонность — летом продажи выше, чем зимой.

Она является показателем численности населения, возрасте, пола, уровня доходов, семейного положения. Чем больше в нашей области детей и молодых людей, тем больше уровень продаж. Люди пенсионного возраста менее активны в покупке сладкого. Они предпочитают производителей советского времени; и не предрасположены пробовать новые марки товаров.

Это указы Президента, законодательные акты, распоряжение Правительства РФ, регламентирующие предпринимательскую деятельность.

Общая экономическая ситуация в стране — уровень безработицы, уровень доходов семьи влияет на общий уровень покупательского спроса.

Здесь может быть важен уровень пособий на ребенка у матерей-одиночек, который также влияет на спрос — как часто сможет мама покупать своему ребенку сладости (мороженое).

Он может повлиять на производителей мороженого в приобретении нового оборудования, способного предложить рынку новые модели мороженого в новой упаковке, необычной формы, экзотические ингредиенты или ингредиенты-заменители натурального продукта и т.п.

От традиций, обычаев потребления сладкого зависит спрос.

К факторам микросреды относятся:

Поставщики играют важную роль, так как отвечают за поставку сырья (например, молока), полуфабрикатов, оборудования.

К контактным аудиториям относятся СМИ (радио, телевидение, печатные издания), которые оказывают мощное влияние на потенциальных покупателей; гос.учреждения, налоговые органы, местная власть, финансовые учреждения (банки — возможность выдать кредит малому и среднему бизнесу) и т.д. От того насколько либерально относятся вышеперечисленные учреждения к развитию предпринимательства, зависит успех деятельности любой фирмы.

Конкуренты играют немаловажную роль в развитии бизнеса. Конечно, лучше бы, если бы их вообще не было. Но так было бы лучше для фирмы-изготовителя, в данном случае, для фирмы ООО Холодок. Но в таком случае в проигрышном варианте оставались бы покупатели, потому что им навязывали бы неконкурентоспособную продукцию.

Потребители — это самая важная фигура в процессе деятельности любой фирмы. Потребители диктуют условия рынку. Они говорят, что им нравится покупать, а что нет (это отражается на продажах), они диктуют цены — производители вынуждены регулировать ценообразование в связи со спросом.

Матрица Ансоффа является эффективным инструментом при принятии стратегических решений развития. Суть ее заключается в выборе одной из четырех базовых стратегий достижения целей стратегического развития компании на рынке.

Матрицу Ансоффа можно представить следующим образом:

Компания Холодок выпускает несколько видов мороженого и хочет выпустить новую модель. Для этого она воспользуется стратегией выведения новой модели на уже существующем рынке, то есть новый товар на старом рынке. Это и будет приоритетной.

Задание 3. На примере товара раскрыть содержание понятий: товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением

Читайте также:  С каких точек зрения можно рассматривать информатику

Товар по замыслу — это целевое назначение товара, то, что в данном случае предлагается рынку (мороженое)

Товар в реальном исполнении — это уровень качества, набор свойств, специфическое оформление, марочное наименование, специфическая упаковка.

Товар с подкреплением, то есть предоставление дополнительных услуг или выгод. Например, биомороженое — для больных дисбактериозом.

Задание 4. Разработать как можно более полный перечень признаков сегментирования потребителей, которые целесообразно учесть для

2. Задачи для решения

Какие показатели качества будут наиболее важными для потребителей, если этими товарами являются:

диван: удобство использования, качество сборки (технология, материал), функциональность (диван-кровать, диван-шифонер), дизайн, марка.

холодильник: срок службы, энергопотребление, наличие терморегулятора, различных отделений, полок и устройств, программ заморозки/разморозки продуктов.

кроссовки: удобство ношения, материал, вес, дизайн (форма, цвет), марка.

Товар – авторучка шариковая с набором пишущих стержней. Показатели качества: надежность, долговечность, возможность и простота замены стержня, цена, дизайн, прочность, простота в обращении, чистота, качество письма, легкость письма, усталость руки, наличие или отсутствие гарантии, срок гарантии. Проранжируйте данные показатели с точки зрения их значимости для потребителя.

Простота в обращении

Возможность и простота замены стержня

Наличие или отсутствие гарантии

Какой этап жизненного цикла (рост, зрелость, спад) переживают в настоящее время перечисленные ниже товары:

портативные цветные телевизоры;

универсальные станки общего пользования;

биотехнология; автомобили; видеодиски; мыло «Люкс»;

Портативные цветные телевизоры. Этап зрелости. Товар широко представлен на рынке и является одним из видов новых стандартных моделей телевизоров, предназначенный для мобильного использования. На рынке представлен широкий выбор портативных телевизоров с маленькой диагональю, среди основных конкурентов ведется борьба за покупательский выбор на уровне симпатии больше к дизайну телевизора, торговой марки, нежели на уровне качественных характеристик.

Черно-белые телевизоры. Этап спада. Сам по себе принцип черно-белого изображения изжил себя. Для любителей черно-белой «картинки» существует стандартное регулирование цвета в цветных телевизорах.

Бытовая электроника Этап зрелости. На рынке представлен широкий ассортимент бытовой электроники удовлетворяющий различные потребности в жизни, появляются новые модели, выполняющие подобные функции что и предыдущие, однако качественно новых видов бытовой техники на рынке появляется все реже и реже.

Универсальные станки общего пользования. Этап спада. В современном мире становиться все тяжелее заниматься производством изделий в разных товарных группах, и дифференциация производителей заставляет более глубоко специализироваться на производстве узкого вида продукции, для чего производителям приходиться отказываться от дорогих универсальных станков к более дешевому специализированному оборудованию.

Биотехнология; Этап роста. Открытие новых биотехнологий зачастую сопровождается открытием нового принципа взаимодействия биологических элементом, что способствует появлению новых медицинских препаратов, удобрений, заменителей и т.д. Наука активно занимается развитием новых биологических технологий, после чего частный и государственный бизнес активно занимается их внедрение в производственные процессы.

Автомобили; Этап зрелости обусловлен широким выбором модификаций, марок и моделей автотранспортных средств. В последнее время наблюдается все большая плотность автомобилей в городе и на автомагистралях, что заставляется изыскивать альтернативные средства передвижения.

Видеодиски; Этап зрелости. Большее количество кинофильмов продается именно на дисковых носителях (как правило, в формате DVD). Лазерный диск – самый дешевый и простой носитель для лицензионной мультимедийной информации, защищающий фильмы от цифрового копирования, поддерживающие качество картины и звука. На уровне проблемы видео пиратства существуют различные другие не легальные носители видеоинформации, сильно конкурирующие с видеодисками.

Мыло «Люкс»; Этап спада. Товар редко появляется на прилавках, о нем ничего не слышно в средствах массовой информации, на рынке существует множество заменителей, сильно конкурирующих по различным характеристикам.

Сформулируйте ваши предложения по упаковке следующих товаров:

Как изменится упаковка перечисленных выше товаров при их перевозке морским путем из России, например, в Испанию?

Как упаковать данные товары при их воздушной транспортировке небольшими оптовыми партиями?

Какая упаковка необходима при транспортировке данных товаров автомобилем в небольшие областные центры, находящиеся на расстоянии до 300 км от оптовых баз или предприятий-изготовителей?

Предложения по упаковке

Перевозка в Испанию

Оформление: изображение люстры в собранном виде.

Внутри: множество отсеков, пазов, упаковок для хрупких, однородных элементов люстры.

Дополнительный пакет формой и размером коробки, для контейнерной перевозки использовать спайки пакетов.

Замена картонной коробкой на деревянную. Палетная транспортировка, закрепленное между собой упаковки.

Замена картонной коробкой на деревянную. Палетная транспортировка, закрепленное между собой упаковки.

Оформление: изображение телефона, описание модели, марки телефона.

Внутри: плотное закрепление элементов телефонного аппарата, полиэтилене пакеты с подушечками, катушки и т.д.

Контейнеро-палетная перевозка. Упаковка может не изменяться, однако паллет оболачивает специальная пленка, для предупреждения попадания воды, несколько отверстий для вентиляции и образования конденсата.

Палетная транспортировка, закрепленное между собой упаковки.

Палетная транспортировка, закрепленное между собой упаковки.

Оформление: изображение комплекта, описание его свойств.

Внутри: экономное расположение кастрюль, крышек, ручек и т.д.

Контейнеро-палетная перевозка. Упаковка может не изменяться, однако паллет оболачивает специальная пленка, для предупреждения попадания воды, несколько отверстий для вентиляции и образования конденсата.

Палетная транспортировка, закрепленное между собой упаковки.

Палетная транспортировка, закрепленное между собой упаковки.

Оформление: торговая марка, описание шубы.

Свойства: хорошая вентиляция, защита от моли, от образования конденсата. Приятный запах упаковки.

Такая же упаковка, транспортировка в специальном помещении, оборудованным местом для развешавания, климатом, вентиляцией.

Дополнительная фанерная упаковка, для предотвращении помятых шуб

Дополнительная фанерная упаковка, для предотвращении помятых шуб

Фирма производит мужские сорочки трех моделей и пяти расцветок, а также детские костюмчики двух моделей и трех расцветок. Определите широту, глубину, насыщенность и гармоничность данной товарной номенклатуры.

Ассортимент гармоничен, т.к. все товары данного ассортимента удовлетворяют потребность людей в одежде, но и не гармоничен, т.к. товары предназначены для различных категорий граждан, продавать их будут в различных магазин, что усложняет отношения с потребителями

Какими путями (насыщением или наращиванием) в перечисленных ниже вариантах фирма, выпускающая калькуляторы, расширяет свой товарный ассортимент:

выпускает калькуляторы с малым числом операций и приступает к выпуску калькуляторов с большим числом операций (наращивание вверх, т.к. фирма начала выпуск калькуляторов качественно отличных от первых, которые буду продаваться для совершенно иных целей, по иной цене);

выпускает калькуляторы с большим числом операций и хочет приступить к выпуску дешевых калькуляторов с малым числом операций (наращивание вниз, т.к. компания хочет занять сегмент покупателей использующих калькуляторы для бытовых и рабочих целей);

выпускает простые калькуляторы со средним числом операций и планирует выпускать дорогие калькуляторы с максимально возможным числом операций, а также самые простейшие калькуляторы для детей (двухстороннее наращивание, т.к. расширение ассортимента в обе стороны – на более дорогие и на более дешевые модели);

выпускает калькуляторы с малым и большим числом операций и планирует начать выпуск калькуляторов со средним числом операций (насыщение, т.к. к имеющимся товарам добавляются новые, для удовлетворения потребностей большего числа покупателей).

Фирма производит и реализует одежду. В ее ассортименте имеются:

модные и недорогие костюмы и платья самых популярных расцветок и размеров. Их продажи приносят фирме основной доход.

ультрамодные, даже экстравагантные изделия, очень дорогие, рассчитанные на узкий круг потребителей; их реализация идет с трудом;

очень модные и дорогие изделия, выпускаемые мелкими сериями. С помощью престижной рекламы фирме удается постепенно наращивать объемы продаж этой группы;

устаревшие модели из прошлогодних и сезонных запасов. К этой одежде проявляет некоторый интерес консервативная часть покупателей с доходами ниже среднего уровня.

С помощью бостонской матрицы проанализируйте продуктовый портфель фирмы и предложите некоторые маркетинговые решения по совершенствованию этого портфеля.

«Звезды»: очень модные и дорогие изделия, выпускаемые мелкими сериями

«?»: ультрамодные, даже экстравагантные изделия, очень дорогие, рассчитанные на узкий круг потребителей; их реализация идет с трудом;

«Дойные коровы»: модные и недорогие костюмы и платья самых популярных расцветок и размеров

«Собаки»: устаревшие модели из прошлогодних и сезонных запасов.

Из приведенной матрицы можно наглядно видеть, что стоит отказаться от четвертой группы товаров, т.к. ее производство и реализация не встречает должного спроса на этот товар. Товар первой группы стоит и дальше развивать, пока имеет место тенденция увеличения продаж этой группы. Товар второй группы можно привязать к товару первой группы и продавать некоторые виды товаров этих групп вместе.

Малая фирма, созданная год назад группой граждан со средним уровнем доходов, занимается производством визитных карточек и другими художественно-оформительскими услугами. Конкуренция на рынке оформительских услуг достаточно сильна.

Чего должна добиваться фирма выпуском нового товара?

Подскажите фирме идеи новых товаров.

Как вести себя фирме, если ведущий специалист перешел на работу в конкурирующую фирму?

Как построить финансовую политику, если фирма не получила той прибыли, которую ожидала по предыдущему проекту?

Так как капитал фирмы относительно не велик, можно предположить, ей будет довольно трудно наращивать свое производство. Поэтому для настоящей фирмы целесообразно занять свободную нишу на рынке оформительских услуг или на смежных с ним рынках.

Можно предположить, что новая ниша на рынках будет заключаться в реализации каких-либо эксклюзивных товаров или услуг. Обладая большой фантазией и хорошим качеством дизайнерской и исполнительной работ, фирма может добиться успехов и в производстве оригинальных, дорогих, представительских, визитных карточек. На мой взгляд, это оптимальный вариант, т.к. конкурировать по цене фирма не может изначально, имея малый капитал. Высокая же цена будет хорошим вознаграждением творческой работы сотрудников и может принести положительный финансовый результат учредителям. Так же фирме можно заняться производством флаеров, буклетов, проспектов и т.д. на заказ постепенно развиваясь до рекламной компании.

Если случилась в фирме такая ситуация, что ее покинул ведущий специалист, руководству следует принять ряд мероприятий. Во-первых тем или иным способом надо узнать каковы причины ухода специалиста из фирмы. Это можно выяснить, как при личной беседе с ним, так и при беседе с коллегами в фирме. Узнав о причинах ухода, надо провести ряд мероприятий для того чтобы остальной персонал не последовал примеру своего бывшего коллеги. Сделать рабочую среду максимально комфортной для других специалистов, предоставит им возможность выделиться, чтобы присмотреться к возможно новому ведущему специалисту среди них. Мотивировать сотрудников работать не денежными инструментами, сделать вознаграждение труда максимально социально-адресным. Далее следует найти более лучшего специалиста в фирму, для того чтобы все сотрудники, клиенты и конкуренты фирмы могли быть уверены в том, что фирма только стала еще сильнее со сменой специалиста.

Если фирма не получила ожидаемой отдачи от проекта, то руководству следует выяснить в чем заключается рассогласование между целью и результатом. Если проблема заключалась в не верных целях (не обоснованные предложения, не верные расчеты по издержкам, в в.ч. расчеты по времени и т.д.), то на будущее следует более грамотно составлять планы проектов, привлечь более компетентного сотрудника для этого. Если же проблемы связаны с неграмотной реализацией запланированных работ, с неточным выполнением задач, то следует устранять проблемы в отделе специалистов. Так же в фирме можно стимулировать работника процентной оплатой труда, в прямой зависимости от объема работ, усилить контроль перемещения финансов.

Понятие качества товара с точки зрения производителя и потребителя, конкурентоспособность товара

Понятие качества товара с точки зрения потребителя и производителя. Разница между ними.
С точки зрения потребителя, качество – совокупность свойств и характеристик продукции (работ, услуг), которые придают ей (им) способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности в соответствии с назначением.
С точки зрения производителя, качество – соответствие характеристик объекта установленным требованиям.
Требования к качеству могут быть сформулированы на различных уровнях: государственные контролирующие органы, уполномоченные в области обеспечения качества, потребитель, производитель.
Понятие качества с точки производителя уже включает в себя понятие с точки зрения покупателя.
Понятие качества, как относительная категория — относительная характеристика качества, основанная на сравнении значений показателей качества, оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.
Уровни качества товара
Первый уровень – соответствие стандарту. Качество оценивается, как соответствие или не соответствие требованиям, стандартам, или другим документам на изготовление продукта: технические условия, договор и т.д.
Второй уровень – соответствие использованию. Товар должен удовлетворять не только обязательным требованиям, но и экспертным, чтобы пользоваться спросом на рынке.
Третий уровень – соответствие требованиям рынка. Это означает выполнение требований покупателя о высоком качестве и низкой цене.
Четвёртый уровень – соответствие скрытым требованиям. Предприятие у покупателя получает товары, обладающие в дополнение к другим потребительским свойствам, теми свойствами, которые носили неявный малозначимый характер.

Читайте также:  Что такое математика с точки зрения философии

Каковы основные характеристики качества продуктов с точки зрения потребителей?

Основными параметрами качества для изделий являются:

1. функциональные характеристики — соответствие изделия назначению;

2. надежность — количество ремонтопригодных отказов за срок службы;

3. долговечность (срок службы) — показатель, связанный с надежностью;

4. бездефектность — количество обнаруженных потребителем дефектов.

Помимо этого для современных изделий появился ряд новых параметров качества, количественная оценка которых не всегда очевидна, как в случае приведенных выше параметров качества. К таким параметрам качества изделия относятся:

2. эстетические свойства (дизайн)

4. наличие дополнительных услуг — дореализационное и послереализационное обслуживание.

Комплекс характеристик качества материальной продукции представлен на рисунке:

Наличие и количество дополнительных услуг зависят от сложности изделия (сравните, например, логарифмическую линейку и компьютер) и являются, с точки зрения потребителя, одной из важнейших характеристик товара при решении вопроса о приобретении сложного с технической точки зрения изделия.

А как потребители судят о качестве услуг?

Основными показателями качества услуг, с точки зрения потребителя, являются:

1. окружающая среда — обстановка, удобства, оборудование и персонал на сервисе

2. надежность — совокупность исполнительности и доверия к результатам выполнения работы

3. психологические свойства (эмпатия) — возможность нахождения контакта; вежливость; отзывчивость

4. коммуникабельность — способность такого общения, чтобы потребитель Вас понял

5. доступность — легкость установления связи с поставщиком (например, при вызове мастера на дом потребитель не должен весь день ждать его прихода)

6. гарантия (страховка) того, что, если произведена плохая услуга, можно получить другую, более качественную.

Совокупность ожидаемых потребителем параметров качества необходимого ему продукта и их значения, удовлетворяющие запросам потребителя, и будет составлять ценность продукта.

Какие еще факторы будут влиять на мнение потребителя о ценности товара или услуги?

Так как ценность продукта определяется, во-первых, степенью его необходимости для потребителя и, во-вторых, уровнем качества, т.е. наличием требуемых характеристик (параметров) качества и их значений (показателей качества), соответствующих ожиданиям потребителя, то реальную ценность продукта можно определить только после того, как продукт поступит на рынок.

Реальную оценку Вашего продукта потребитель продемонстрирует, купив или не купив продукт за предлагаемую Вами цену. Безусловно, на его решение помимо качества исполнения самого продукта могут оказывать влияние следующие факторы:

1. уверенность потребителя (пользователя) в поставщике продукта

2. доверие потребителя к качеству продукта на основании информации (рекламы) производителя

3. информация, получаемая от других потребителей этого (или подобного) продукта

4. опыт использования подобного продукта, имеющийся у потребителя

Потребитель, учитывая ценность предлагаемого ему продукта, примет окончательное решение о его приобретении с учетом того, насколько реальная стоимость этого продукта соответствует предполагаемым им затратам на его приобретение и последующую эксплуатацию (стоимость эксплуатации и возможного ремонта). Точки зрения производителя и потребителя на стоимость продукта отличаются. Чем меньше расхождение во мнениях потребителя и производителя, тем успешнее функционирует организация.

Причины (факторы), которые обусловливают превосходство одной организации над другой, могут быть самыми разнообразными.

С позиций маркетинга конкуренция бывает трех видов:

Функциональная конкуренция. Она обусловлена тем, что потребность может быть удовлетворена разнообразными способами. Все товары, обеспечивающие удовлетворение определенной потребности, являются функциональными конкурентами. Типичным примером являются товары, удовлетворяющие потребности времяпрепровождения в дороге (шахматы, домино, книги, газеты, портативные магнитофоны и др.). Функциональная конкуренция характерна и для выбора концертных мероприятий, посещения музеев, театров и т.п.

Видовая конкуренция. Она является следствием того, что существуют товары, предназначенные для одной и той же цели, но отличающиеся друг от друга по каким-то существенным параметрам и, соответственно, имеющие различные виды (например, велосипеды различных марок, мотоциклы, автомобили)

Конкурентоспособность можно понимать как способность выдерживать конкуренцию, противостоять конкуренции.

Конкурентоспособность товара — решающий фактор его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама).

Конкурентоспособность любого товара может быть определена только в результате его сравнения с другим товаром и, следовательно, является относительным показателем. Она отражает отличие данного товара от товара-конкурента по степени удовлетворения конкретной потребности. Для того чтобы выяснить конкурентоспособность какого-либо товара, необходимо не просто сравнить его с другими товарами по степени их соответствия конкретной потребности, но и учесть при этом затраты потребителя на покупку и последующее использование для удовлетворения своей потребности.

8. Ассортимент товаров, формирование и планирование. Факторы, формирующие ассортимент.

Выберите любой известный Вам товар (работу, услугу). Для выбранного товара (работы, услуги):

  • — сформулируйте перечень товарных характеристик и проранжируйте их с точки зрения значимости для потребителя (в роли потребителя выступаете Вы сами);
  • — классифицируйте товар;
  • — классифицируйте рынок для данного товара;
  • — определите целевой сегмент рынка для данного товара;
  • — на каком этапе ЖЦТ находится товар (ответ обоснуйте);
  • — проанализируйте рыночную ситуацию (факторы, влияющие на состояние спроса и предложения; соотношение спроса и предложения, насыщенность рынка данным товаром);
  • — определите задачи маркетолога для данного рынка товара.

Объектом исследования для данного задания выбрана стиральная машина. В ходе проведения исследования я не предлагаю конкретную модель стиральной машины, а ориентируюсь на стиральные машины импортного производства, например «Indesit», ценовой категории от 300 до 450 у.е.

1. Данные стиральные машины отличаются преобладанием моделей, привлекающих внимание покупателей своим внешним видом и дизайном (размер, форма, новинки дизайна). Качество данного товара соответствует цене, что делает его конкурентоспособным в сравнении с другими более дорогими фирмами.

Стиральные машины «Indesit» легкие в управлении, удобные, имеют достаточное количество функций, экономичны в использовании. В данной ценовой категории имеется большой выбор моделей, отличающихся свойствами и удовлетворяющих потребности широкого круга покупателей.

Ранг товарных характеристик

Перечень товарных характеристик

стиральной машины «Indesit»

Качество и надежность стиральной машины

Достаточное количество функций и назначений стиральной машины

Средняя цена стиральной машины

Легкие в управлении стиральные машины

Экономичность использования ресурсов (вода, электроэнергия)

Красивый внешний вид и современный дизайн стиральной машины

Доступность в покупке/установке стиральной машины

Конкурентоспособность по отношению к другим производителям

  • 2. Данный товар относится к потребительским товарам тщательного предварительного выбора и длительного пользования. Приобретение стиральной машины, обычно, планируется заранее. При этом сравниваются показатели пригодности, качества, цены, внешнего вида.
  • 3. Реализация стиральных машин «Indesit» производится на потребительском рынке непродовольственных товаров оптом и в розницу.
  • 4. Основным потребителем данного товара является средний класс.
  • 5. Концепция ЖЦТ исходит из того, что каждый товар имеет определенный период рыночной устойчивости, т.е. пребывает на рынке определенное время. ЖЦТ характеризуется колебаниями объема продаж и прибыли от его реализации.

На мой взгляд, стиральная машина «Indesit» находится на стадии роста. Для данного периода характерно признание товара со стороны потребителей, быстрый рост объема продаж, высокая прибыль от реализации, достаточная конкурентоспособность.

  • 6. Рынок данного вида товаров отличатся высокой конкуренцией и превышением предложения над спросом. В такой ситуации на соотношение спроса и предложения могут повлиять ценовые факторы, качество продукции, широкий выбор различных моделей, доход потребителя.
  • 7. На данном этапе задачами маркетолога являются:
    • — укрепление данного товара в целевой аудитории;
    • — создание рыночного образа;
    • — исключение у потребителя альтернативы выбора;
    • — обновление модельного ряда, поддержание современности и актуальности.

Достичь этого можно за счет выхода на новые сегменты рынка, освоения новых каналов сбыта, усиления рекламы.

Основы маркетинга

Характеристика товарной политики как совокупности мероприятий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение предпринимательских целей, включающая в себя ассортиментную политику, а также предполагающая использование товарных стратегий.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид контрольная работа
Язык русский
Дата добавления 08.11.2009
Размер файла 22,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Смоленский Институт Экономики филиал

Санкт-Петербургской Академии управления и экономики

По предмету «Маркетинг»

Студентка 372/07 группы

Ст. преподаватель: Петрова Е.Н.

Товарная политика предприятия. Принципы ее формирования

Место сервиса в товарной политике. Виды сервиса

Товар — авторучка шариковая с набором пишущих стержней. Показатели качества: надежность, долговечность, возможность и простота замены стержня, цена, дизайн, прочность, простота в обращении, чистота, качество письма, устойчивость руки, наличие или отсутствие гарантии, срок гарантии. Проранжируйте данные показатели с точки зрения их значимости для Потребителя

1.Товарная политика предприятия. Принципы ее формирования
С точки зрения экономической теории, товар — это продукт труда, произведенный для продажи. С позиций маркетинга более важным в товаре является его потребительная стоимость.
Товар — все, что может удовлетворить нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Товар — рыночная категория и вне его является продуктом, не представляющим для покупателя никакой ценности. Продукт — это потенциальный товар.
Мир товаров многообразен. Это могут быть физические объекты, услуги, идеи, отдельные лица и организации. Любой товар можно рассматривать на трех уровнях:
?Товар по замыслу — это продукт как средство удовлетворения конкретной потребности то, что будут покупать, какую потребность он предназначен удовлетворять.
Это товар, каким его видит разработчик идеи. Так, производство косметических изделий на практике превращается в надежду выглядеть красиво и привлекательно.
?Товар в реальном исполнении — это осязаемые и неосязаемые признаки исполнения и свойства товара: внешнее оформление, уровень качества, марочное название и упаковка. Это товар, созданный конструктором и технологом, т.е. производителем.
?Товар с подкреплением — это товар в реальном исполнении с набором дополнительных выгод (бесплатная доставка, установка и монтаж, послепродажное техническое обслуживание).
Приобретая тот или иной товар, мы имеем дело с товарной единицей.
Товарная единица — это обособленная целостность, имеющая точные характеристики и описание: цвет, вкус, размер, масса, надежность, качество конструкции, дизайн, эффективность использования и т.д.
Именно с выбора продукта, который в максимальной степени отвечает нуждам потребителей на целевом рынке и начинается управление маркетингом. Для выявления этих нужд не следует жалеть усилий. Конечная цель предприятия, заключается в том, чтобы произвести и доставить, товары или услуги потенциальным покупателям в нужное время, в определенное место и по приемлемой цене.
Основные составляющие товара:
?набор физических и потребительских свойств (материал, вес. цвет, размер, внешний вид, силуэт, запах, вкус, конструкция, наличие дефектов)
?сопутствующие товары (шнурки для ботинок, дискеты для компьютеров и т.д.)
?марочное название
?сопутствующие услуги

Товарная политика — это определённый курс действий предприятия в отношении производимых им товаров и услуг.

Разработка и осуществление плана товарной политики требуют соблюдения следующих условий:

четкое представление о целях производства и сбыта;

наличие маркетинговых стратегий согласованных между собой;

хорошее знание рынка характера его требований и перспектив его развития;

реальное представление о возможностях предприятия в настоящее время и в перспективе.

Все эти условия необходимо учесть при планировании товарной политики предприятия.

Разработка плана товарной политики предприятия состоит из нескольких основных этапов взаимосвязанных между собой.

1.Постановка целей и задач

Определяются основные цели и задачи в области товарной политики предприятия. Цели товарной политики могут касаться таких проблем, как: ассортимента производимых товаров и услуг; темпов обновления продукции в целом и по отдельным её видам; вывод на рынок принципиально новых изделий; изменение соотношения новых и старых товаров; внедрение новых форм обслуживания клиентов; повышение конкурентоспособности изделий и т.д.

В плане маркетинга необходимо сформулировать цели и задачи. как товарной политики предприятия в целом, так и для отдельных товаров или групп товаров.

Читайте также:  Очки для детей для зрения с силиконовой оправой

2. Выбор товарных стратегий

К решению задач товарной политики необходим стратегический подход. Любое решение в данной области должно приниматься с учетом долгосрочных целей предприятия. Разработанные товарные стратегии в течении периода ( 3 — 5 лет), на который составлен план маркетинга, как правило, должны практически остаться неизменными.

В плане маркетинга необходимо дать формулировку и описание стратегий, которые намерено использовать предприятие в своей товарной политике.

Товарные стратегии должны согласовываться с главными стратегиями и стратегиями отдельных инструментов комплекса маркетинга.

3.Выбор концепции товарной политики.

Ассортимент, или товарная номенклатура — это вся совокупность изделий выпускаемых предприятием.

Ассортиментная концепция выражается в виде системы показателей, характеризующих возможности оптимального развития производственного ассортимента данного вида товаров. Цель концепции ассортимента — сориентировать предприятие на выпуск товаров, наиболее соответствующих структуре и разнообразию спроса конкретных покупателей.

В ассортиментной концепции должны быть отражены следующие моменты:

Характеристика текущих и перспективных потребностей покупателей, анализ способов использования данной продукции и особенности покупательского поведения на соответствующих целевых рынках.

Оценка существующих товаров конкурентов и анализ конкурентоспособности выпускаемых предприятием товаров.

Анализ возможностей производства новых или усовершенствованных продуктов, учитывая вопросы цен, себестоимости и рентабельности.

Решение вопросов: какие продукты должны быть включены в ассортимент; какими должны быть ширина и глубина ассортимента; каким образом и в каком направлении будет проходить изменение ассортимента со временем; какими партиями выпускаться.

Основные рекомендации в отношении качества, фасона, цены, наименования, упаковки, сервиса и т.д.

Рекомендации в отношении создания новых товаров, технологии производства, хранении, транспортировки, методам продаж и продвижению.

Перечень маркетинговых исследований и методы их проведения необходимых для успешного управления ассортиментом.

Методы управления ассортиментом и контроля.

Ассортиментная концепция является одной из важных решений в плане маркетинга, к которой необходимо подойти очень серьёзно, так как в дальнейшем исправление ошибок обойдётся предприятию дорого.

Концепция нового товара — это описание физических и воспринимаемых конечных характеристик товара и набора выгод, которые он обещает определённой группе пользователей.

В концепции нового товара должны отражаться следующие моменты.

Основные требования к новому товару, которым он должен удовлетворять с учётом прогнозов будущих требований потребителей и их потребностей.

Анализ конструкторского и творческого потенциала фирмы.

Прогнозы рынка к моменту выхода товара и далее по времени.

Прогнозируемые технико — экономические показатели новых товаров.

Характер возможной конкуренции и степень её развития.

Позиционирование товара — определение места товара в ряду других товаров.

Проработанные концепции оцениваются руководством предприятия. При необходимости составляются бизнес-планы.

3. Составление товарного плана.

Сущность планирования заключается в том, чтобы товаропроизводитель своевременно предлагал определённую совокупность товаров, которые бы, соответствуя в целом профилю его деятельности, наиболее полно удовлетворяли требованиям покупателей.

В товарном плане указываются: перечень товаров и услуг всех ассортиментных групп, которые предприятие должно произвести за планируемый период времени; объём выпускаемых изделий в натуральном и стоимостном выражении; средний размер партий; график производства; сроки начала и окончания производства. При этом, в нём необходимо отметить, не только те товары, которые предприятие выпускало ранее и собирается производить и в будущем, а также и планируемые новые марки товаров. Товарный план можно представить в виде таблицы:

Объём производства шт. (руб.)

Группа товаров А

4. Составление плана действий (мероприятий).

В планы действий входят мероприятия, которые необходимо проводить для достижения поставленных целей в рамках выбранных стратегий и концепций. Перечень мероприятий, главным образом, зависит от особенностей работы предприятия в конкурентной среде и его внутренней специфики. Большая часть мероприятий направлены в область создания новой продукции. К ним можно отнести: создание концепции нового товара; проведение конструкторской и технологической подготовки; рыночное испытание нового образца; выпуск опытной партии; подготовка бизнес-планов; уточнение методов продаж; проведение различных маркетинговых исследований в области создания товаров; проведение согласований с другими подразделениями предприятия и т.д.

В плане мероприятий необходимо привести следующие данные.

Перечень всех мероприятий и действий с кратким описанием их проведения.

Сроки проведения мероприятий.

Ожидаемый итог от проведения мероприятий.

Ответственных исполнителей и контролирующих лиц.

Перечень статей затрат и необходимый объём финансовых средств на их проведение.

Необходимо, что бы все мероприятия были согласованы между собой.

План мероприятий можно представить в виде таблицы

Наименование действий или мероприятий

5. Определение бюджета.

Бюджет товарной политики предприятия основывается на затратах по всем проводимым мероприятиям и действиям относящихся к формированию товарной политики, созданию новых товаров и внедрению их в жизненный цикл. В обсуждении бюджета участвуют, практически, все ведущие специалисты и руководство фирмы, так как разработка и производство новых товаров затрагивает все основные подразделения предприятия.

Во время составления бюджета осуществляются следующие действия:

1)Определяются возможные статьи затрат по всем мероприятиям.

2)Подсчитываются затраты по каждому мероприятию.

3)Суммируются одноимённые статьи затрат для всех маркетинговых мероприятий.

4)Определяется общая величина бюджета на проведение товарной политики предприятия.

6. Контроль товарной политики.

Объектами контроля являются: ассортимент выпускаемой продукции; качество товаров и услуг; затраты на создание новой продукции; мероприятия проводимые в рамках товарной политики и их эффективность; методы и результаты маркетинговых исследований и т.д.

Составление плана контроля осуществляется по следующим этапам:

1)Определяются области контроля товарной политики предприятия.

2)Перечисляются детально объекты и параметры, которые необходимо подвергнуть контролю составляются карты контроля.

3)Выбираются ответственные лица осуществляющие контроль и определяются их полномочия.

4)Определяют сроки , периодичность контроля и форму предоставления результатов контроля.

План контроля может быть представлен в виде таблицы 26.4.

Сроки и периодичность

Все разделы плана товарной политики должны быть приведены в соответствие друг другу, а также с другими разделами плана маркетинга.

Создание новых товаров сопряжено с высоким коммерческим риском с большими затратами. По этому, необходимо уделить особое внимание к качеству проработки товарной политики предприятия и организации её проведения.

2. Место сервиса в товарной политике. Виды сервиса

Сервис и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики. Они представляют собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара.

Сервис рассматривается как система обслуживания покупателей. Цель сервиса — предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.

Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими причинами: ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках; созданием и профилизацией сервисных центров; возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; усложнением процесса эксплуатации товара.

Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются: привлечение покупателей; поддержка и развитие продаж товара; информирование покупателя.

Сервис как систему обслуживания разделяют на два вида: техническое обслуживание и торговое обслуживание. Сервисные услуги могут оказываться до и после покупки товара.

Формы обслуживания потребителей

Действия сервисной службы

до покупки товара

после покупки товара

Разработка заказных проектов. Предложения по решению проблем покупателя.

Поставка товаров для опробования

Снабжение запасными частями и деталями.

Места для пребывания детей.

Места для парковки транспортных средств.

Советы и информационные справки. Поставка товара для опробования

Право обмена товара.

Обучение покупателей правилами эксплуатации товара

Техническое обслуживание заключается в осуществлении услуг по восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по надежной эксплуатации и сохранности товара.

После покупки товара фирма-изготовитель или фирма, продавшая товар, выполняют послепродажный сервис — доставку, монтаж, контроль, техническое обслуживание и ремонт, снабжение запасными частями и деталями.

Обслуживание может осуществляться и специальными посредническими организациями, с которыми фирма-производитель заключает соответствующие договоры. Фирма-продуцент контролирует качество обслуживания и цены (тарифы) на каждый вид работ и услуг.

Послепродажный сервис представляет собой гарантийное и послегарантийное обслуживание в процессе эксплуатации товара.

Техническое обслуживание является гарантийным, если в течение срока гарантии покупатель не оплачивает ремонт, замену частей и деталей для приобретенного им товара. По окончании гарантийного периода владелец товара может заключить платный договор на послегарантийное обслуживание.

Благодаря сервисному обслуживанию и введению системы гарантий фирма создает благоприятные доверительные отношения с покупателями и формирует основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций.

Для организации сервисного обслуживания могут создаваться сервисные центры по оказанию до- и послепродажных услуг. Такие сервис — центры могут организовываться фирмой-изготовителем как в своей стране, так и в стране, куда регулярно поставляется товар. Сервис — центры могут проводить и рекламные кампании.

Гарантийное обслуживание осуществляется в рамках документального поручительства (гарантии) фирмы — производителя товара за выполнение ею в гарантийный срок обязательств по обслуживанию покупателей, которые приобрели этот товар.

Гарантийное обязательство призвано подтвердить покупателю условия качественного послепродажного обслуживания приобретенного товара со стороны производителя, продавца. Объем гарантийных услуг и сроки гарантии различаются в зависимости от стоимости товара, его сложности и продолжительности срока службы. В условиях развитых рыночных отношений возможно расширение гарантийных услуг по объему и продолжительности.

3.Товар — авторучка шариковая с набором пишущих стержней. Показатели качества: надежность, долговечность, возможность и простота замены стержня, цена, дизайн, прочность, простота в обращении, чистота, качество письма, устойчивость руки, наличие или отсутствие гарантии, срок гарантии.

Проранжируйте данные показатели с точки зрения их значимости для потребителя.

2. Возможность и простота замены стержня;

6. Простота в обращении;

8. Чистота, качество письма;

9. Устойчивость руки;

10. Наличие гарантии;

11. Срок гарантии.

Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. Маркетинг: Учебник для вузов.- М.: Экономика, 1999.- С.

Котлер Ф. “Основы Маркетинга” Москва “Ростинтер” 1996г

Рафел М., Рафел Н. “Как завоевать клиента” Москва “Питер” 1996г.

Подобные документы

Виды маркетинговых стратегий. Изучение особенностей стратегий маркетинга на рынке строительных услуг. Стратегическое планирование в системе стратегического маркетинга. Разработка плана мероприятий по оптимизации стратегии маркетинга в ООО «Промактив».

дипломная работа [1,1 M], добавлен 17.05.2015

Понятие и закономерности маркетинга в ресторанном бизнесе, классификация и типы стратегий, направления взаимосвязи с корпоративной стратегией. Характеристика исследуемого ресторанного комплекса, рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии.

дипломная работа [1,4 M], добавлен 14.01.2015

Виды маркетинговых стратегий. Особенности стратегий маркетинга на рынке строительных услуг. Планирование в системе стратегического маркетинга. Анализ действующей стратегии маркетинга ООО «Комплекс-Строй» г. Кострома, план мероприятий по ее оптимизации.

дипломная работа [215,9 K], добавлен 20.04.2011

Теоретическая и практическая сущность стратегий массового, недифференцированного и дифференцированного стандартного маркетинга. Сторонники и противники стратегий Портера, Ансоффа. Достижение превосходства в продвижении товаров и услуг на предприятии.

курсовая работа [28,0 K], добавлен 24.07.2014

Современная концепция маркетинга, его комплекс и управление. Товарные рынки, условия и принципы их осуществления. Покупательское поведение потребителей. Комплексное исследование товарных рынков. Коммуникационная политика. Формирование товарной политики.

шпаргалка [211,5 K], добавлен 06.04.2012

Роль маркетинговых стратегий в развитии международного бизнеса, их влияние на внешнеэкономическую деятельность компании. Влияние современных тенденций развития международных компаний на использование маркетинговых стратегий на примере российского рынка.

дипломная работа [1,3 M], добавлен 11.12.2015

Исследование особенностей разработки и реализации общей стратегии развития предприятия. Изучение понятия, целей и функций стратегического маркетинга. Обзор типов и видов маркетинговых стратегий. Выбор целевого рынка. Определение времени выхода на рынок.

курсовая работа [43,0 K], добавлен 23.05.2014

Сущность и классификация маркетинговых стратегий. Современные подходы к формированию и выбору маркетинговых стратегий. Положение фирмы на рынке и выбор маркетинговой стратегии. Анализ изменения маркетинговых стратегий компании «Империал Тобакко».

дипломная работа [1,8 M], добавлен 20.10.2010

Изучение основных направлений формирования товарной политики предприятия — совокупности целей и задач, в отношении наиболее значимых характеристик товара, направленных на стимулирование сбыта продукции. Формирование ассортимента и конкурентоспособности.

курсовая работа [122,9 K], добавлен 28.11.2010

Роль маркетинга в стратегическом управлении. Классификация стратегий. Матрица Ансоффа. Комплексный анализ маркетинга ЗАО КФ «Славянка». Конъюнктура рынка кондитерских изделий. Анализ внутренней маркетинговой среды, организационная структура и менеджмент.

курсовая работа [320,9 K], добавлен 08.01.2016

Источники:
  • http://www.studsell.com/view/97265/
  • http://studfiles.net/preview/909588/page:2/
  • http://mydocx.ru/9-114226.html
  • http://studwood.ru/1766963/marketing/zadanie
  • http://otherreferats.allbest.ru/marketing/00032608_0.html