Ценность, удовлетворенность и качество
Интегральная ценность продукта | Ожидания потребителя | |
обобщенные | детализированные | |
Удобное функционирование и использование | Легкое и бесшумное открывание и закрывание | Доступность ручки: удобно взяться, легко управлять Возможность быстрого управления Бесшумное открывание и закрывание |
Дизайн | Привлекательность, красивая обивка | Диванный подлокотник Красивый вид Хорошее зеркало |
Безопасность | Защита | Невозможность проникновения постороннего Исключение травм |
Долговечность | Антикоррозийное покрытие Бесшумность хода | Водозащищенность |
Для успешного прогнозирования ожиданий потребителя ценности всего продукта все требования потребителя должны быть гармонично учтены производителем.
При покупке изделия потребитель основное внимание обращает на его бездефектность. Дефектом называют несоответствие какого-либо параметра качества продукта требованиям потребителя. Обычно различают внутренние и внешние дефекты. Внутренним (скрытым)считают дефект, который в силу несовершенства контроля качества производства попадает в готовую продукцию, а затем — к потребителю. В реальном изделии практически невозможно полностью избежать внутренних дефектов, так как большая их часть может быть выявлена только при эксплуатации. Поэтому продукт с внутренним дефектом часто называют потенциально ненадежным. Основная задача производителя в улучшении качества выпускаемой продукции — сведение к минимуму потенциально ненадежных изделий в готовой продукции, поскольку такие изделия откажут у потребителя, и продукт отказа не сможет уже выполнять свое функциональное назначение. Для выявления внутренних дефектов производитель обязан проводить у себя испытание готовой продукции, имитируя условия эксплуатации. При этом оценивается возможный процент потенциально ненадежных изделий, после чего проводится работа по устранению выявленных дефектов, требующая дополнительных издержек производителя.
Внешнимсчитают дефект который может быть выявлен в результате разовых измерений параметров качества при контроле производства и готовой продукции. Задача производителя состоит в том, чтобы полностью исключить внешние дефекты из реального продукта, поставляемого потребителю. При этом нужно так организовать контроль процесса производства, чтобы внешние дефекты выявлялись и устранялись на ранних стадиях производства. В противном случае, когда внешние дефекты будут обнаружены уже в готовом продукте, издержки производителя на их устранение будут наибольшими. К внешним дефектам относятся и различные несоответствия предлагаемых производителем значений параметров качества продукта ожиданиям отдельных потребителей. Такой дефект неудовлетворенный потребитель вынужден исправлять за свой счет, что приводит к дополнительным затратам потребителя, а следовательно к увеличению стоимости ранее приобретенного продукта.
Вполне понятно, что взгляды производителя и потребителя на вопросы «ценности» продукта и его дефектность будут различаться (рис. 3.2). Производитель старается сделать продукт идеальным с точки зрения имеющейся в его распоряжении информации об ожиданиях потребителя (рис. 3.2, а), исключив на свое усмотрение из реального продукта внешние дефекты и снизив процент внутреннего дефекта.
| |
|
Но окончательная оценка его ценности и дефектности (несоответствия) каждым конкретным потребителем произойдет только после того, как продукт поступит на рынок. И точно так же, как в рассмотренном примере с купленной читателем вещью, мнение потребителей разделится.
Следует ожидать, что какая-то часть потребителей по ряду причин откажется от предлагаемого продукта. В этом случае успех планирования и материального достижения качества будет определять относительную долю этих потребителей, которая всегда будет существовать. Задача производителя — сделать эту долю относительно минимальной.
При этом следует обратить внимание на то, что в эту группу входят потребители, которые приобрели продукт с внутренним дефектом и затем вынуждены были от него отказаться. В то же время для ряда потребителей продукция с внешними дефектами будет продолжать представлять ценность. Действительно, если потребитель заплатил за телевизор 1000 долл., а затем обнаружил и за 50 долл. исправил внешний дефект, то это не значит, что телевизор по своей ценности попадет в категорию нетребуемых. В этом случае произойдет увеличение стоимости телевизора для потребителя за счет дополнительных затрат на 50 долл. по отношению к ожидаемой им стоимости в 1000 долл.
Особого внимания требуют неудовлетворенные запросы и дополнительные затраты потребителя на улучшение качества купленного продукта. Эта категория потребителей, неучтенных в первых прогнозах производителя, при дальновидной политике компаний в области качества сможет стать постоянной.
Так как ценность продукта v обусловлена, во-первых, степенью его необходимости для потребителя и, во-вторых, уровнем качества, т.е. наличием требуемых характеристик (параметров) качества и их значений (показателей качества), соответствующих ожиданиям потребителя, то реально продукт можно оценить только после того, как он поступит на рынок. Такую оценку, подобно судебной оценке в последней инстанции, решение которой является окончательным и обжалованию не подлежит, дает потребитель, купив или не купив продукт за предлагаемую поставщиком цену.
Безусловно, на его решение помимо качества исполнения самого продукта могут оказывать влияние следующие факторы:
• уверенность потребителя (пользователя) в поставщике продукта;
• доверие потребителя к качеству продукта на основании информации (рекламы) производителя;
• информация, получаемая от других потребителей этого (или ему подобного) продукта;
• опыт использования подобного продукта, имеющийся у потребителя.
Потребитель, учитывая ценность v предлагаемого ему продукта, примет окончательное решение о его приобретении с учетом того, насколько реальная цена этого продукта соответствует предполагаемым им затратам на его приобретение и последующую эксплуатацию (стоимость эксплуатации и возможного ремонта).
Точки зрения производителя и потребителя на стоимость (с) ценного (v) продукта различаются и зависят от:
• затрат производителя на обеспечение требуемого потребителем качества, т.е. от реальной стоимости продукта для производителя;
• затрат потребителя, т.е. от реальной стоимости продукта для потребителя в отличие от ожидаемых им затрат на приобретение продукта.
В обоих случаях под ожидаемой будем понимать стоимость продукта при реализации требуемых параметров качества, а под реальной — стоимость продукта с реализованными параметрами качества. Для производителя ожидаемая стоимость будет означать: прибыль + затраты на рабочую силу + материалы + накладные расходы.
Для простоты оценки стоимости продукта здесь не учитываются долгосрочные затраты производителя, связанные с расходами на оборудование и производственные помещения.
Для потребителя ожидаемая стоимость равна стоимости ценного v (правильно сделанного, с точки зрения потребителя), бездефектного продукта, качественно выполненного производителем с первого раза (сделанного без переделок и исправлений).
Люди будут пользоваться продуктом производителя, если они удовлетворены его ценностью v (необходимостью его приобретения и совокупностью предлагаемых параметров качества) и стоимостью с. Компании, которые не удовлетворяют потребностей потребителей либо по v, либо по с, вскоре обнаруживают, что клиенты ушли от них, и они потеряли свою нишу на рынке за счет более профессиональных конкурентов, которые лучше поняли потребности клиентов. Чем выше уровень удовлетворенности потребителя, тем выше возможности развития бизнеса.
Таким образом, удовлетворенность потребителя csзависит от ценности v продукта и его стоимости с:
cs = v/с. (3.1)
Возможны три ситуации:
1. Нейтральная ситуация, т.е. v = с; cs = 1, при этом ожидания потребителя подтвердились, а производитель, как и предполагал, окупил свои затраты и получил запланированную прибыль в соответствии с реализованными параметрами качества. Эта ситуация будет иметь место только в том случае, если значения v и с, установленные производителем, совпадут с ожидаемыми значениями потребителя.
2. Потребитель удовлетворен, т.е. v > с; cs > 1. В то же время производитель заинтересован в получении большей прибыли за счет увеличения стоимости продаж своей продукции, и в этом случае его больше устраивало бы соотношение v с)с интересами производителя (v с. Он наблюдался после окончания Второй мировой войны вплоть до 50-х годов. Рынок потреблял все, что производилось. Массовость такой ситуации характерна также для государств с распределительной системой производства и потребления. Однако и в этих условиях конкурентной борьбы производитель с низким качеством продукции при ее сравнительно высокой стоимости обречен на провал. Поэтому (см. рис. 3.3, а) такой бизнес является заведомо плохим. Конкурентная борьба, если она имеет место, ведется в основном за снижение цен при общем сравнительно низком качестве продукции (см. рис. 3.3, б). Влияние v и сна удовлетворенность потребителя в соответствии с (3.1) для данной ситуации можно представить в следующем виде:
cs = v↓/c↓, (3.2)
т.е. низкое качество и низкая стоимость продукта. Такое производство в настоящее время является устаревшим.
Конкуренция за счет повышения ценности (качества) v продукта и соответствующей его стоимости с.По мере насыщения рынка и повышения жизненного уровня населения потребитель становится более разборчивым и готов заплатить большую цену за более качественный продукт.
Производитель вынужден повышать ценность v продукта за счет:
• применения новейших технологий и более качественного сырья;
• сужения специализации производства с одновременным
расширением ассортимента специализированного продукта;
Фирма, традиционно имеющая свою нишу на рынке, увеличивает ценность своей продукции с увеличением ее стоимости (см. рис. 3.3, в). При этом введение новых технологий и совершенствование старых хотя и требует дополнительных инвестиций, но стимулируется повышением требований потребителя, который готов платить больше за более высокое качество продукта.
Влияние характера изменения v и с на удовлетворение потребителя при данном пути конкурентной борьбы можно представить в виде
cs = v↑/c↑. (3.3)
Подобный путь конкурентной борьбы был характерен для мировой экономики 60-х годов. Такое положение с удовлетворением требований потребителя характерно в основном для нейтральной ситуации, когда v = с, и потому одновременное повышение v↑ и c↑ не может обеспечить стабильную и долговременную прибыль предприятию.
Будут появляться другие фирмы (старые и вновь создаваемые), которые попытаются занять традиционную нишу конкурента за счет повышения v и снижения с. Другого пути в конкурентной борьбе за потребителя, как видно из рис. 3.3 и соотношений (3.2) и (3.3), нет.
Конкуренция за потребителя в условиях насыщенного рынка. Этот путь конкурентной борьбы в мировой экономике характерен для периода с конца 60-начала 70-х годов и по настоящее время. При этом борьба за потребителя идет за счет не только повышения ценности v↑ продукта, но и одновременного снижения его стоимости с↓(см. рис. 3.3, г). Пионером такого способа конкурентной борьбы стала Япония, провозгласившая: «Высокое качество по низким ценам!».
Характер влияния составляющих v и с на удовлетворенность потребителя приобретенным продуктом для этого случая можно представить в виде
cs = v↑/c↑↓. (3.4)
При этом на мнение потребителя сильно влияет имидж компании, который в настоящее время для потребителя часто бывает решающим при приобретении продукта.
Имидж компании, с точки зрения потребителя на ценность продукта, может быть:
• объективным, когда высокое качество продукта компании общепризнанно и в течение длительного времени подтверждается всеми потребителями;
• субъективным, основанным на прошлом собственном опыте конкретного потребителя, его привычках, личном убеждении по поводу уровня качества предлагаемого продукта.
Для примера перечислим показатели имиджа фирм, занимающихся разработкой информационных систем (ИС) и программного обеспечения (ПО), полезных при выборе поставщика.
Показатель зрелости означает, что фирма в своем развитии должна дойти до разделения труда. ИС и ПО следует разрабатывать отдельно. Производство ПО выполняется по конвейерной схеме с глубоким разделением труда, что требует применения систем управления базами данных (СУБД). Должны существовать документально зафиксированные и реально демонстрируемые системы качества, одна — для конструирования и внедрения ИС, другая — для производства ПО. Обязательно наличие собственной корпоративной информационной системы, в рамках которой должна быть построена база знаний фирмы, доступных всем специалистам и активно используемых ими.
Финансовая самостоятельность означает, что фирма-разработчик должна быть юридическим лицом с изрядной историей существования и обладать собственным мощным производством.
Надежность означает, что фирма должна давать на свою продукцию очень убедительную гарантию и обладать историей, подтверждающей способность выполнять гарантийные обязательства.
Умение мыслить системно означает, что должен быть отдел, занимающийся только конструированием ИС. Концепции ИС должны содержать идеи по реинжинирингу организационных структур клиента. Клиент до начала разработки утверждает техническое задание, исчерпывающим образом отражающее все старые и вновь вводимые бизнес-процессы, рабочие места, диалоги и отчетные формы, графики работ, внедрения и обучения. Объем правильного технического задания — 700-2000 страниц.
Внимательность означает, что должна быть внедрена точная технология работы с клиентом: прием заявок, диспетчеризация, нормированные формы переписки, сроки ответов и подготовки технических заданий на изменения, сроки доработок и их внедрения.
«Ремесло в руках» означает все сказанное плюс хорошую научную школу, положенную в основу как базовых элементов системы, так и предметных областей приложения.
С учетом имиджа фирмы выражение (3.1) для определения удовлетворенности потребителя примет вид
где Кi— коэффициент имиджа, определяемый путем опроса потребителей и вычисляемый методом ранговой корреляции. С учетом большого влияния на cs коэффициента имиджа возрастет ответственность производителя за качество своей продукции и оправдание ожиданий потребителя.
Сложность этой задачи усугубляется тем, что если реакция потребителя будет отрицательной, то производитель, как показывает опыт, увидит только маленькую вершину того айсберга (рис. 3.4), при столкновении с которым корабль его компании пойдет ко дну. Как видно из рис. 3.4, только четверо из ста неудовлетворенных потребителей пишут жалобу производителю. В то же время о некачественной продукции фирмы узнают 1000 потребителей, так как каждый неудовлетворенный потребитель скажет об этом 10 другим.
Айсберг |
Видимая часть |
Рис. 3.4.Информация о неудовлетворительном качестве продукции, получаемая производителем
Как показывает практика, только один из десяти неудовлетворенных потребителей вернется. В то же время, чтобы привлечь нового потребителя, производителю потребуется в пять раз больше усилий, чем удержать уже существующего.
Изменение составляющих cs в соответствии с (3.4) возможно при условии применения не только новейших технологий и совершенных материалов, но и оптимальной системы обеспечения требуемого потребителем качества продукции, одновременно обеспечивающей высокую ценность продукта и относительно низкую его стоимость.
Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:
Точки зрения на ценность для потребителя
Решая, сколько продуктов питания закупать, потребитель может произвести следующие подсчеты. Так как цена продовольствия 4 долл. за фунт, стоимость первого фунта продовольствия равна 4 долл., но его ценность для потребителя — 10 долл. Эта 10-долларовая оценка получена при использовании кривой спроса, которая помогает определить максимальную цену, которую потребитель заплатит, чтобы приобрести дополнительную единицу продовольствия (10 долл. — максимум, который данный потребитель готов заплатить для приобретения первого фунта продовольствия). В этом случае продукты питания стоит купить, потому что их цена на 6 долл. меньше максимально возможной цены и, таким образом, они дают избыточную стоимость. [c.122]
Конкурентоспособность инновационного продукта определяется его соответствием потребностям внешней среды, то есть потребностям общества и рыночных групп потребления. Заявитель должен перечислить все функции своего инновационного продукта, которые имеют ценность для потребителя. Перечисляются функции, которые имеют как качественное, так и численное выражение. Предпочтительнее провести сравнение с аналогом, который имеется на рынке, или его появление прогнозируется. При отсутствии аналога рассматривается группа товаров (услуг) которые содержат одну или несколько заявленных потребительских функций (сравнение с несколькими аналогами). При наличии у инновационного продукта или услуги новых потребительских функций, не имеющих аналогов, потребительская ценность является максимальной в случае четкой идентификации группы рыночного потребления. [c.21]
Поверхность безразличия — это множество наборов продуктов, которые имеют одинаковую ценность для потребителя. Выбирая различные значения постоянной с в выражении (6.6), можно построить семейство поверхностей безразличия. Это семейство характеризует свойства функции предпочтения, частично упорядочивая различные наборы продуктов. Точнее говоря, если некоторый набор г/А лежит на поверхности безразличия и(у) = СА, а набор ув лежит на поверхности безразличия и(у) = св, причем СА > св, то набор уА лучше набора ув. В том случае, когда оба набора находятся на одной поверхности (сл = св), эти наборы эквивалентны в смысле функции предпочтения и(у). [c.117]
Определить источники, представляющие ценность для потребителя, по каждому показателю и вычеркнуть ту операцию, которая не приносит ощутимой пользы для потребителя. [c.378]
Прагматический аспект рассматривает информацию с точки зрения ее практической полезности, ценности для потребителя и принятия им решений. Прагматическое изучение информации позволяет установить состав показателей, необходимых для принятия решений на различных уровнях управления, разработать унифицированную систему показателей и документов. [c.14]
Особое значение имеет информационное обеспечение. Это связано с тем, что качество и потребительские свойства ценных бумаг очень важно проверить до момента покупки (и убедиться в том, что цена товара соответствует его ценности для потребителя). Поскольку проверка инвесторами потребительских качеств такого товара до момента покупки крайне затруднена, очевидно, что возможности злоупотреблений на рынке ценных бумаг существенно выше, чем на других рынках. Отсюда необходимость особого регулирования отношений на этом рынке, как представляющем повышенную опасность нарушения законных интересов инвесторов — физических и юридических лиц. Основой такого регулирования может быть информационное обеспечений. [c.71]
Они должны иметь возможность создавать особую ценность для потребителя, [c.20]
Ценность (стоимость), ощущаемая потребителем, определяется как разница между общей ценностью продукта для потребителя и его общими издержками. Общая ценность для потребителя — совокупность выгод, которые он ожидает получить, приобретая продукт или услугу. Общие издержки потребителя определяются как сумма издержек, которые, как ожидает потребитель, он понесет при оценке, получении и использовании продукта или услуги. [c.75]
Производители товаров, сбыт которых зависит от уровня доходов покупателей, постоянно следят за тенденциями в изменении личных доходов населения, нормы сбережений и процентных ставок. Если макроэкономические показатели свидетельствуют о сокращении доходов населения, производитель может предпринять шаги по изменению характеристик продукта, его цены, позиционирования, чтобы товар по-прежнему представлял ценность для потребителя. [c.240]
Поощрение эти мероприятия заманивают некоторыми уступками, стимулами или пожертвованиями, которые представляют ценность для потребителя. [c.688]
Используя стратегию дифференциации, фирма, действующая на нескольких сегментах рынка, разрабатывает для каждого из них отдельное предложение. Стратегии дифференциации обычно связывают с «ценой выше номинала» и с более высокими, чем средние по отрасли, затратами, так как создание дополнительной ценности для потребителей (например, лучших эксплуатационных характеристик) часто повышает издержки. Дифференциация продукта мотивирует потребителя предпочесть его другому, что и является основным доводом при принятии стратегических маркетинговых решений. [c.162]
Приведенный анализ показал, как можно использовать набор маркетинговых параметров для создания отличительного преимущества и каким образом то или иное действие фирмы может быть переведено в ценность для потребителя. Однако для реализации отличительного преимущества фирма должна обеспечить не просто потребительскую ценность, а лучшую ценность по сравнению с предлагаемой конкурентами. Так, если все фирмы в одинаковой степени и одинаковым образом поддерживают своих дистрибьюторов, последние увеличат ценность соответствующего товара, но не достигнут какого-либо отличительного преимущества. [c.175]
Исследователи обнаружили, что цена интересовавшего их продукта оставалась постоянной в течение многих лет, в то время как цены конкурирующих продуктов снижались и только с появлением заметной разницы в ценах влияние ее на сбыт продукта ведущей фирмы стало существенным. Поэтому исследователи решили выяснить, каким образом и в силу каких причин изменения конкурентных цен повлияли на сбыт продукта, который им предстояло защитить. Они начали искать соотношение между разностью цен основного и конкурирующих продуктов и превышением его ценности для потребителей над ценностью продукции конкурентов. Исследователи сосредоточили свое внимание на изучении представлений потребителя о цене и качестве продукции и на том, как взаимосвязаны эти представления. [c.120]
Приводит к кратковременному росту продаж и дополняет рекламу и личные продажи Привлекает внимание и содержит информацию, способную вывести потребителя на товар Содержит явное побуждение к совершению покупки, предлагая какую-либо уступку, льготу, представляющую ценность для потребителя Содержит четкое предложение незамедлительно совершить покупку Может использоваться только как дополнительный вид продвижения Не может применяться постоянно (например, если предприятие будет постоянно использовать скидки с цены, то потребители или сделают вывод о низком качестве изделий фирмы, или будут рассматривать обычные цены как повышенные) Часто смещает акцент с факторов качества, функциональности, надежности на второстепенные факторы (скидки, лотереи, призы) [c.214]
Бизнес-процесс — совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один и более видов ресурсов и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Важно заметить, что в качестве потребителя может быть внутрипроизводственное подразделение компании. При этом бизнес-процесс — это поток работы, проходящей от одного специалиста к другому или от одного цеха, участка, отдела к другому. [c.509]
Прибыль — это конечная награда за эффективный труд и создание ценностей для потребителей. [c.56]
Рационализация деятельности на основе учета запросов потребителей означала большую ориентацию деятельности компании на запросы потребителей. Было проведено изучение мнений сотрудников компании и потребителей относительно важности отдельных показателей качества предоставляемых услуг. В табл. 1 приводятся рейтинги отдельных показателей качества. Видно, что по ряду показателей оценки сотрудников компании и потребителей в существенной степени являются различными. Отсюда вытекает, что сотрудники компании в значительной мере ориентировали свою деятельность на достижение высоких значений тех показателей качества услуг, которые не представляли высокой ценности для потребителей. [c.91]
Ценностная цепь включает в свой состав все виды деятельности организации (звенья цепи), направленные на создание ценности для потребителя. В классической модели организации эти виды деятельности включают разработки, производство, маркетинг, сбыт и поддержку своих продуктов. Эти виды деятельности группируются в пять основных видов деятельности (входная логистика — обеспечение производственных операций всем необходимым производственные операции — выпуск готовых продуктов выходная логистика — обращение с готовыми продуктами маркетинг, включая сбыт и услуги) и четыре поддерживающих вида деятельности (инфраструктура организации — обеспечение эффективного управления финансы планирование — управление людскими ресурсами технологические разработки закупки предполагающие приобретение всего необходимого для ведения основной деятельности). Поддерживающие виды деятельности касаются ведения всех основных видов деятельности. В более детальной модели организации каждая из девяти видов ее деятельности в свою очередь может быть конкретизирована, например, маркетинг — по его отдельным функциям проведение маркетинговых исследований, продвижение продукта, маркетинговая разработка нового продукта и т.д. [c.273]
Одним из вариантов установления цены потребителями является проведение аукционов, хотя они и практикуются в очень узких областях. Если товар действительно представляет высокую ценность для потребителей, то они во время торгов могут существенно поднять стартовую цену. [c.342]
Рассматривая стоимость качества, следует иметь в виду, что одним из важнейших вопросов анализа экономических аспектов качества является распределение составляющих стоимости качества между производителем и потребителем. Приведенная классификация затрат на качество является полезной при организации постоянного учета и анализа всех составляющих стоимости с целью создания продукции, обладающей высокой ценностью для потребителя при ее минимальной стоимости обеспечения производителем. Практическое использование оценки затрат на качество имеет важное значение при организации управления [c.448]
Организационная форма треста удобна также для управления в рамках одного объединения предприятиями разных отраслей, когда они представляют определенную взаимосвязанную совокупность при формировании ценности для потребителя (последовательная обработка сырья или обслуживание одного предприятия другим). Разновидность треста при межотраслевом объединении предприятий называют комбинатом. [c.591]
Наконец, один или несколько рыночных сегментов выбираются в качестве целевых. Разрабатывается соответствующий маркетинговый комплекс, основанный на глубоком понимании того, что представляет наибольшую ценность для потребителей целевого рынка. Задача заключается в разработке такого маркетингового комплекса, который существенно отличался бы от того, что предлагают конкуренты. Эта тема создания так называемого отличительного (дифференциального) преимущества будет обсуждаться более подробно, когда мы узнаем, как позиционировать тот или иной товар на рынке. [c.175]
Товары, представляющие собой мировые новинки. Эта категория составляет примерно 10% всех новых товаров, выводимых на рынок, и означает создание совершенно новых рынков. Например, появление аппарата факсимильной связи, видеомагнитофона и записывающей видеокамеры привело к созданию новых рынков, поскольку эти товары обеспечили преимущества, представляющие большую ценность для потребителей. [c.257]
Чрезмерная стоимость упаковки. Критики нередко считают упаковку чрезмерной, что, по их мнению, способствует повышению цен на товары. Они обращают внимание на внешнюю упаковку разового пользования, рассчитанную на выброс , и задаются вопросом о ее ценности для потребителя. Они обращают внимание на то, что стоимость упаковки порой превышает стоимость содержащегося в ней товара. Так, например, увлажнитель Эвиан -это не что иное, как 5 унций натуральной родниковой воды в аэрозольной упаковке. А стоит все это 5,5 долл. В ответ деятели рынка заявляют, что критики не понимают всех функций упаковки, что они и сами стремятся к сокращению издержек на нее. [c.307]
Диагностика текущих бизнес-процессов (business pro ess) компании проводилась стандартными методами прсдпросктных исследований, так как актуализация на процессуальной части взаимодействия активностей экономической корпоративной системы формирует мышление руководителей, экономистов в терминах бизнес-процессов, производственных процессов, последовательной цепочки операций, приводящей к запланированному результату. Бизнес-процесс определен как набор операций (элементов экономической корпоративной системы), которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя, а также как поток работы, переходящий от одного человека к другому, либо от одного отдела к другому. Таким образом, при проведении предпроектных исследований бизнес-процесс описывался как поток работы, у которого есть начало, конец и границы с разной степенью детализации. Диагностика текущих бизнес-процессов структурировалась и определялась интеграцией базовых корпоративных операций в единое целое, контролем за выполнением отдельного процесса и ответственностью за его результат. [c.76]
Никакой даже самый прибыльный маркетинг-план мира не ooe iid чит Вам стабильного дохода, если продукт или услуга не обладаю настоящей ценностью для потребителя. Эю мы постоянно наблюдали I этом бизнесе. , [c.79]
После определения отдельных видов издержек покупатель оценивает, как соотносятся общие издержки приобретения тракторов aterpillar и Komatsu и общая ценность для потребителя каждого из них. Наиболее вероятно, что он примет решение о приобретении той техники, производитель которой предлагает наиболее высокую ощущаемую потребителем стоимость. [c.77]
Потребитель стремится к максимизации ценности приобретаемого им продукта. В его воображении формируется ожидаемая ценность продукта, которая и определяет его выбор. Потребители предпочитают продукцию той компании, которая, по их мнению, предлагает наивысшую ощущаемую ценность, определяемую как разница между общей ценностью для потребителя и его общими издержками. Это означает, что производитель обязан оценить свой продукт и товары конкурентов с точки зрения потребителя. Для того чтобы увеличить ощущаемую потребителем ценность продукта, производитель может попытаться либо увеличить общую ценность товара для потребителя, либо уменьшить его общие издержки. Первое требует повышения качества продукта, услуг и/ или более привлекательного имиджа. Второе предполагает уменьшение издержек покупателя. Продавец может снизить цену, упростить порядок оформле- [c.102]
Э. Крего и П. Шифрин предполагают, что организации, ориентированные на потребителя, должны определить, какое свойство продукта или характеристика услуги представляют наибольшую ценность для потребителей, и подготовить предложение, которое превзойдет их ожидания2. Они разделяют данный процесс на три этапа [c.355]
Второй аспект эффективности связан с исследованием вклада различных видов деятельности и ресурсов в создание благ и формирование их ценности для потребителя. В-данном случае речь идет о проблеме, которая сотни лет была основной в классической политэкономии, т. е. о том, что Ф. Кенэ называл чистым продуктом (produit net) К. Маркс — прибавочной ценностью (Mehrwert) А. Маршалл — прибавкой (surplus). Все эти авторы, по существу, анализируют объективный источник прибыли. [c.24]
Для каждого звена цепи задается вопрос Создаем ли мы ценность для потребителя самым эффективным с точки зрания затрат методом Таким образом, каждый вид деятельности должен быть проанализирован под углом зрения предоставления благ потребителю и определения, в какие затраты это выливается. [c.275]
Затем полученную информацию требуется распространить по организации с использованием формальных и неформальных механизмов. Коль и Яворский приводят описание того, как менеджеры по маркетингу в двух компаниях, производящих потребительские товары, периодически разрабатывали информационные бюллетени для распространения информации. А в одной производственной компании менеджер-женщина распространяла информацию так она рассказывала истории о потребителях, их нуждах, особенностях их характеров и даже об их семьях. Смысл заключался в том, чтобы секретари, инженеры и производственный персонал представляли себе потребителей как своих хороших знакомых. И, наконец, «отзывчивость» компании на требования рынка выдвигает на передний план необходимость выбора целевых рынков, разработки и формирования предложений товаров и услуг, которые удовлетворяли бы текущие и ожидаемые потребности. Это диктует также необходимость производства этих товаров и услуг, установления цен на них, их распределения и продвижения таким образом, чтобы они представляли ценность для потребителя. [c.24]
Решения по маркетинговому комплексу, касающиеся товаров, определяют, какие товары и услуги должны предлагаться данной группе потребителей. Важным элементом такого решения здесь является разработка новых товаров. По мере изменений в технологиях и потребительских вкусах товары устаревают и становятся менее конкурентоспособными. Следовательно, компаниям приходится заботиться о замене их такими товарами, свойства которых составляли бы ценность для потребителей. Так, на рынок была выведена модель автомобиля Range Rover Vogue стоимостью 40 тысяч фунтов стерлингов, оснащенная новой системой воздушной подвески объемом 10 литров, работающей под управлением микропроцессора [21]. Четыре воздушных амортизатора контролируются электронным блоком, который размещен под передним правым сиденьем. Электроника считывает информацию о [c.28]
Во-вторых, в оценке сильных и слабых сторон должны приниматься во внимание только те ресурсы или возможности, которые могут представлять ценность для потребителей [3]. Такие отражающие сильные стороны заявления, как «Наша фирма организована давно», «Мы являемся ведущими поставщиками» или «Мы — технически передовая компания», являются спорными с точки зрения влияния на уровень удовлетворения потребителей. Можно представить, что такие поверхностные обобщения могут рассматриваться и как слабые стороны. В-третьих, возможности и угрозы должны фиксироваться как прогнози- [c.51]
- http://www.markint.ru/potrebitelskaya-cennost/
- http://studref.com/448416/ekonomika/opredelenie_tsennosti_sozdavat_tsennost_tochki_zreniya_potrebitelya
- http://studopedia.ru/10_94303_tsennost-produkta-i-udovletvorennost-potrebitelya.html
- http://economy-ru.info/info/26928/