Смысл стратегии с точки зрения управления

Тест для руководителя любого ранга, способный выявить слабые места в его образовании и профессиональной подготовке. Чтобы пройти тест, нужно прочесть вопрос, найти ответ и проверить его, наведя курсор мыши на белое поле под словами «Правильный ответ», выделить текст.

1. Смысл стратегии с точки зрения управления организацией состоит в том, что стратегия:

1. Открывает сотрудникам пути к радости, веселью и благожелательному расположению начальства
2. Дает возможность подавить сопротивление переменам
3. Подсказывает наиболее успешные маркетинговые ходы
4. Концентрирует усилия сотрудников, придает им уверенность и повышает чувство принадлежности к уникальному коллективу

Правильный ответ (чтобы увидеть ответ выделите мышью текст ниже):
Концентрирует усилия сотрудников, придает им уверенность и повышает чувство принадлежности к уникальному коллективу
Комментарий: Для реализации стратегии решающее значение имеет «сонаправленность» действий персонала, его незначительное сопротивление переменам и переключение внимания с внутригрупповой борьбы на достижение результата.

2. Какая величина является основным показателем относительной результативности бизнеса:
1. Прибыль
2. Внутренняя норма рентабельности
3. Чистая приведенная стоимость
4. Норма возврата на капитал

Правильный ответ:
Норма возврата на капитал
Комментарий: Норма возврата на капитал — отношение чистой прибыли к собственным средствам — главный показатель для сравнения с доходностью альтернативных инвестиций акционеров (банковские депозиты, другие бизнесы и пр.)

3. Важнейший ресурс, за который обычно борются группы во внутриорганизационных политических играх:
1. Власть
2. Время
3. Лояльность клиентов
4. Расходная часть бюджета

Правильный ответ:
Власть
Комментарий: В межгрупповой борьбе власть — универсальная валюта, конвертируемая и во время, и в лояльность клиентов, и в объем контролируемых ресурсов.

4. Какие бизнес-процессы создают добавленную стоимость?
1. Бизнес-процессы развития
2. Бизнес-процессы управления
3. Обеспечивающие бизнес-процессы
4. Основные бизнес-процессы

Правильный ответ:
Основные бизнес-процессы
Комментарий: Добавленную стоимость создают бизнес-процессы прямым образом участвующие в создании и реализации продукта потребителю. Согласно принятым принципам классификации процессов, такими являются основные бизнес-процессы.

5. Что из перечисленного ниже может являться критическим фактором успеха для торговой организации?
1. Мы должны приходить на работу вовремя
2. Мы должны иметь самый широкий ассортимент среди предприятий нашей отрасли
3. Мы должны увеличить оборот в следующем месяце на 25%
4. Мы должны увеличить долю рынка с 10% до 15% в течение следующих трех лет

Правильный ответ:
Мы должны иметь самый широкий ассортимент среди предприятий нашей отрасли
Комментарий: Критический фактор успеха — это конкретная формулировка того, что должна сделать компания, чтобы достичь своих целей. На конкурентном рынке критическими факторами успеха выступают показатели конкурентоспособности. Из приведенного перечня формулировка «Мы должны иметь самый широкий ассортимент среди предприятий нашей отрасли» более всего соответствует критическому фактору успеха.

6. Кто должен принимать окончательное решение при оптимизации бизнес-процесса?
1. Функциональные руководители подразделений, участвующих в бизнес-процессе
2. «Владелец» процесса
3. Директор по качеству
4. Генеральный директор

Правильный ответ:
«Владелец» процесса
Комментарий: В процессном подходе к управлению появляется новая роль — «владелец» процесса, который полностью отвечает за бизнес-процесс, включая решения по его оптимизации.

7. В организации было принято решение назначить Иванова И.И. ответственным за новую функцию. Какое из перечисленных мероприятий необходимо сделать одновременно с передачей ответственности?
1. Предоставить Иванову И.И. соответствующие полномочия
2. Повысить заработную плату Иванову И.И.
3. Изменить должностную инструкцию Иванова И.И.
4. Изменить название должности Иванова И.И.

Правильный ответ:
Предоставить Иванову И.И. соответствующие полномочия
Комментарий: Одним из принципов построения эффективной организации является принцип соответствия полномочий ответственности.

8. Что из перечисленного является основным барьером при реализации проекта по оптимизации бизнес-процессов и организационной структуры?
1. Государство
2. Законодательство
3. Персонал
4. Финансы

Правильный ответ:
Персонал
Комментарий: Практика показывает, что основным барьером при реализации проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов и организационной структуры являются сотрудники предприятия, которые не желают быть измененными. Поэтому основные мероприятия при управлении изменениям направлены на работу с персоналом.

9. Как строится набор задач в Положении о маркетинговой службе?
1. Согласно действующим распоряжениям руководителя службы маркетинга
2. Согласно действующим распоряжениям директора
3. Согласно штатному расписанию
4. В соответствии с функциями маркетинга

Правильный ответ:
В соответствии с функциями маркетинга
Комментарий: Классический принцип построения Положения о маркетинговой службе заключается в описании функционала сотрудников на основе стандартного набора функций маркетинга.

10. Какой документ должен первым предоставлять руководитель маркетинговой службы своему руководству в начале деятельности?
1. Бюджет
2. План
3. Отчет
4. Запрос на набор сотрудников
5. Заявление об уходе

Правильный ответ:
План
Комментарий: Начинать всегда надо с плана работы. Иначе непонятно, как добиваться поставленной цели.

11. Вы выпускаете несколько товаров (оказываете разнообразные услуги). В каком случае Вы можете претендовать на то, что у Вас в портфеле есть бренд?
1. Высокая известность
2. Высокий объем продаж
3. Высокая стоимость
4. Возможность получения дополнительной прибыли от названия

Правильный ответ:
Возможность получения дополнительной прибыли от названия
Комментарий: Согласно определению понятия «бренд», важнейшей его характеристикой является «марочная премия «.

12. Ваше ценообразование ориентировано на спрос. Вы будете использовать для определения цены:
1. Результаты анализа количественного маркетингового исследования
2. Результаты анализа качественного маркетингового исследования
3. Результаты анализа таблицы цен конкурентов
4. Результаты анализа статистики динамики собственных цен

Правильный ответ:
Результаты анализа количественного маркетингового исследования
Комментарий: Именно такие результаты дадут нам возможность поставить цену, обеспечивающую максимальный уровень спроса.

13. Продажи товара А составляют 20% выручки магазина. Продажи товара Б – 40%. Сколько процентов площади торгового зала Вы под них отведете?
1. А – 40%; Б – 20%
2. А – 80%; Б – 20%
3. Одинаково
4. А – 20%; Б – 40%

Правильный ответ:
А – 20%; Б – 40%
Комментарий: Согласно правилу мерчендайзинга, выделяемая под определенный товар площадь должна соответствовать объему продаж данного товара.

14. Вы работаете на промышленном рынке, где предлагаете оборудование, интересное в нашей стране не более чем 20-25 предприятиям. Какие средства рекламы Вам надлежит использовать преимущественно?
1. Телевидение
2. Ежедневные многотиражные газеты
3. Почтовую рассылку
4. Личные продажи

Правильный ответ:
Личные продажи
Комментарий: Такое малое количество лиц, принимающих решение, предполагает «точечную рекламу» с помощью менеджеров по продажам.

15. Вы хотите понять, достаточное ли количество менеджеров обслуживает сбытовую территорию. Вы начнете с:
1. объезда территории
2. опроса менеджеров
3. создания фотографии рабочего дня
4. расчетов издержек на содержание службы сбыта

Правильный ответ:
создания фотографии рабочего дня
Комментарий: Именно фотография рабочего дня дает возможность понять, как распределяется время менеджеров, и позволяет найти «внутренние резервы».

16. В какие проекты целесообразнее направить собственные инвестиции?
1. на заработную плату
2. с меньшей степенью риска, но в том же направлении бизнеса, что и имеющееся традиционное
3. с меньшей степенью риска, но в совершенно другом направлении бизнеса, чем имеющееся традиционное
4. самые рискованные проекты

Правильный ответ:
с меньшей степенью риска, но в том же направлении бизнеса, что и имеющееся традиционное
Комментарий: Собственные инвестиции — это накопленный результат успешного ведения бизнеса в предыдущие периоды времени. Нельзя сильно рисковать подобным результатом. В случае потери (неудачных вложений) владельцы бизнеса могут поставить под сомнение квалификацию менеджеров, принявших решение о подобных инвестиционных вложениях. Вложения в рисковые проекты нужно осуществлять совместно с партнерами, тем самым, распределяя возможные риски коммерческой несостоятельности проектов.

17. Какой из перечисленных показателей является наиболее важным при формировании финансовых целей?
1. объем выручки от реализации продукции и услуг
2. объем привлеченных долгосрочных и краткосрочных кредитов
3. объемы закупок сырья и материалов и товаров для перепродажи
4. среднесписочное число работающих на предприятии и по совместительству

Правильный ответ:
объем выручки от реализации продукции и услуг
Комментарий: От данного показателя зависит весь смысл осуществляемого компанией бизнес-проекта. Все предприниматели в мире вкладывают инвестиционные ресурсы только для того чтобы получать доходы, или выручку от продаж (реализации) продукции и услуг.

18. Когда целесообразно принимать решение о продаже отдельного направления (либо бизнеса в целом) для получения максимальной цены за данный бизнес?
1. в момент достижения предельного уровня конкуренции на данном рынке, со стабильной динамикой минимальных цен
2. в момент минимального уровня конкуренции на данном рынке, с падающей динамикой максимальных цен
3. в момент выхода с новым продуктом на рынок, со стабильной динамикой роста цен
4. в момент выхода с рынка с минимальным уровнем конкуренции ввиду отсутствия спроса

Правильный ответ:
в момент минимального уровня конкуренции на данном рынке, с падающей динамикой максимальных цен
Комментарий: Решение о продаже отдельного направления необходимо принимать в момент минимального уровня конкуренции на данном рынке, с падающей динамикой максимальных цен. Можно считать, что до появления первых конкурентов наше предприятие воспользовалось уникальным правом монополиста и получило максимум выгод от премиального ценообразования (стратегия «снятия сливок»). Был достигнут момент окупаемости инвестиций, получен существенный объем операционной прибыли. По мере появления конкурентов, которые начали копировать наш успех, цены на продукцию постепенно начали снижаться. В данной ситуации мы имеем уникальную возможность очень выгодно продать действующее бизнес-направление и получить хороший вклад в инвестиционную базу в формате собственных источников для финансирования новых инвестиционных проектов. На рынке существует огромное количество потенциальных покупателей, готовых выкупить бизнес на наших условиях, так как их устраивает текущий уровень доходности операций, пусть даже с перспективой плавного снижения цен.

19. Что из перечисленного ниже НЕ является действенным принципом мотивации персонала?
1. Создание атмосферы взаимного доверия, обратная связь
2. Сохранение занятости
3. Размер оплаты труда
4. Предоставление новых возможностей для продвижения в должности
5. Защита здоровья и обеспечение хороших условий труда
6. Справедливое распределение доходов

Правильный ответ:
Размер оплаты труда
Комментарий: Размер оплаты труда не является действенным принципом мотивации персонала. Мотивировать может изменение в ту или иную сторону размера оплаты, но не сам размер.

20. Когда НЕ эффективно развитие сотрудников в организации?
1. Когда организация будет существовать короткое время
2. Когда на это нет времени
3. Когда на это нет денег
4. Развивать сотрудников полезно всегда

Правильный ответ:
Когда организация будет существовать короткое время
Комментарий: Обучение персонала — довольно трудоемкая и длительная процедура. При небольшом планируемом времени существования организации ее сотрудников можно не развивать, используя их имеющиеся на момент найма знания и навыки.

21. Для кого в компании надо организовывать обучение в первую очередь?
1. Для тех, кто приносит компании наибольшую прибыль — они заработают еще больше
2. Для тех, кто наиболее подготовлен – их надо развивать и дальше
3. Для тех, кто наименее подготовлен – их надо подтянуть до нормального уровня
4. Для тех, кто хорошо работает – это им будет наградой
5. Для тех, кто всеми руководит – без них ничего не получится

Правильный ответ:
Для тех, кто всеми руководит – без них ничего не получится
Комментарий: В первую очередь в организации надо обучать руководителей. Без этого система обучения работать не будет. С руководства сотрудники берут пример. Менеджер должен быть на уровне тех идей, которые овладевают сотрудниками, иначе он является главной преградой, делающую всю систему обучения, даже грамотно построенную, неработоспособной.

22. Что из перечисленного нельзя делегировать?
1. Специализированную деятельность
2. Подготовительную работу
3. Срочные дела
4. Задачи, которые могут мотивировать сотрудников

Правильный ответ:
Срочные дела
Комментарий: Срочные дела, которые не оставляют времени на промежуточный, а уж тем более на окончательный контроль, руководитель должен делать сам.

1.1 Понятие стратегии и ее роль в управлении организацией

Слово «стратегия» означает «искусство развертывания войск в бою». За последние годы это понятие широко вошло в обиход специалистов, теорию и практику менеджмента как набор правил, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений. Вместе с тем, стратегию рассматривают и как общий комплексный план, обеспечивающий осуществление миссии и достижение хозяйственных целей организации. Стратегия определяет цели и основные пути их достижения так, что организация получает единое направление действий. Таким образом, стратегия определяет границы возможных действий организации и принимаемых управленческих решений[9].

Г. Минцберг, Б. Альтсрэнд, Д. Лэмпел определяют понятие «стратегия» по пяти направлениям как пять «П»:

стратегия — это план, руководство, ориентир или направление развития из настоящего в будущее;

стратегия — это принципы поведения или модель поведения;

стратегия — это позиция;

стратегия — это перспектива;

стратегия — это прием, маневр с целью перехитрить соперника [5].

Стратегия организации — это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей. Главная задача стратегии состоит в том, чтобы перевести организацию из ее настоящего состояния в желаемое руководством будущее состояние.

Стратегия – комплексный план достижения миссии и целей организации посредством установления наилучшего соответствия между организацией и ее внешней средой.

Хорошо продуманная стратегия содержит четыре компонента: масштаб, распределение ресурсов, конкурентные преимущества и синергию. Под масштабом понимается тип и количество рынков, на которых организация собирается конкурировать. Выбор рынков определяет структуру и объем производства. Стратегия включает проект распределения ресурсов организации по различным подразделениям, бизнес-единицам, отделам.

Конкурентные преимущества – это уникальные материальные и нематериальные активы, которыми владеет фирма и которые создают ее превосходство над конкурентами. Существенные конкурентные преимущества обеспечивают корпорации ее внутренние и внешние компетенции. Как правило, для их создания требуется значительный период времени и опыт работы в конкретной отрасли. Например, к внутренним компетенциям можно отнести следующие:

1) НИОКР (НОУ-ХАУ, технологии, способность создавать конкурентоспособную продукцию);

2) наличие отработанных и эффективных бизнес-процессов (управление проектами, логистика, сбыт, маркетинг, планирование, мотивация персонала и т. д.);

3) наличие уникальных технологий, недоступных конкурентам;

4) наличие квалифицированного персонала, который нелегко может быть найден на рынке и на подготовку которого требуется значительное время.

К внешним компетенциям относятся:

1) связи с поставщиками и потребителями (агентами, дилерами, дистрибьюторами);

2) возможности лоббирования;

3) наличие «раскрученной» торговой марки;

4) способность обеспечивать финансирование в требуемом объеме и по приемлемой стоимости (связи с финансовыми институтами и инвесторами).

Синергия возникает, когда совместная деятельность всех частей организации производит эффект больший, чем сумма их отдельных действий. Синергия подчеркивает, что первые три элемента стратегии не только взаимосвязаны между собой, но и дополняют, усиливают друг друга, приводят к наилучшему эффекту взаимодействия [14].

В современных условиях стратегия состоит из двух частей:

1) из запланированных, заранее предусмотренных способов, действий по приспособлению к внешней среде;

2) из реактивных действий на непредвиденные события во внешней среде, можно считать, что стратегия — это система установок и мер, направленных на долгосрочное укрепление конкурентной позиции организации в рамках установленной миссии.

Исходя из этого, стратегия — это более общая система действий, чем запланированная стратегия, которая может быть выражена в стратегическом плане.

В связи с внутренней иерархией (структурой) системы стратегия может быть общей для всей организации в целом (общая, базовая, корпоративная, общефирменная стратегия) и частной (для конкретного вида бизнеса — деловой, конкурентной, бизнес — стратегией; для функций управления — функциональной; для структурного подразделения — операционной).

Стратегия — это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее целям [12].

Стратегия выбирается с учетом:

конкурентной позиции фирмы в данной стратегической зоне хозяйствования;

перспектив развития самой стратегической зоны хозяйствования;

в некоторых случаях с учетом технологии, которой располагает фирма.

Роль миссии в стратегическом управлении.

Введение

В настоящее время, когда неопределенность внешней среды достаточно велика. В условиях глобального финансового и экономического кризиса, многим Российским организациям, и иностранным компаниям, работающим на Российском рынке, очень трудно создавать и укреплять свое положение на рынке. Развитие рыночных отношений в России, предъявляет новые требования к качественному выбору миссии организации, роли миссии в стратегическом управлении, а также характеру решаемых при этом задач и методам их решения. Подходить со старыми мерками к новым явлениям экономической деятельности недопустимо. Необходима разработка новой концепции управления, адекватным образом отражающая перемены в экономике. Целью этой работы, является определение основной цели организации и её необходимостью для этой организации. А также выполнить поставленные перед нами задачи :

1. Разобраться, что такое миссия организации и насколько она важна.

2. И роль миссии в стратегическом управлении.

Бизнес — это командный вид спорта, где победа достигается только совместными усилиями, поэтому предусмотрена тренерская работа. Но если в спорте цель спортсменам видна, и тренеру не нужно напоминать, куда кидать мяч, то в бизнесе ориентиры размыты. Нужно обозначить ворота, по которым следует бить. Как только наиболее успешные мастерские и конторы начали превращаться в гигантские корпорации, и формальному лидеру стало трудно лично влиять на каждого сотрудника, миссия стала необходимым инструментом управления.

Быть впереди планеты всей. » — подобные лозунги украшают холлы штаб-квартир или корпоративные листки крупнейших компаний. Они напоминают о миссии, которую выбрали, руководили компании, и помогают создавать боевой настрой в коллективе. Тема выбора и декларации миссии многогранна. Поэтому следует особенно тщательно выбирать основную цель компании, которая будет выражать квинтэссенцию миссии и стратегию компании.

Понятие «миссия компании» появилось тогда, когда психологи заговорили всерьез о коллективном разуме — о том, что большие группы людей подчиняются иным законам поведения, чем индивидуумы. Умелый лидер может повернуть их силы в нужное русло — на разрушение или покорение мира. Считалось, что индивидуум более подвластен инстинктам и желаниям, а коллективом правят идеи. Им нужна правильная миссия.

Миссия организации. Ее роль в стратегическом управлении.

Миссия организации.

Основной, общей целью организации, четко выраженной причиной ее существования, является её миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Во многих компаниях разрабатываются официальные формулировки миссии. Формулировка миссии – это формулировка основной цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле. Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», которая направляет сотрудников компании, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно для достижения общих целей компании.

Традиционно компании определяют род своей деятельности с точки зрения производимых товаров («Мы делаем мебель») или используемой технологии («Мы разрабатываем программное обеспечение»). Но формулировка миссии компании должна быть ориентированной на рынок.

Определение деятельности с точки зрения рынка лучше, чем определения с точки продукции или технологии. Товары или технологии рано или поздно все равно устаревают, а основные потребности рынка могут остаться прежними навсегда. Миссия, ориентированная на рынок, определяет деятельность компании с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей.

Без определения миссии как ориентира руководители имели бы в качестве основы для принятия решений только свои индивидуальные ценности. Результатом мог бы быть скорее огромный разброс усилий, а не единство цели, имеющее существенное значение для успеха организации.

Неудивительно, что преуспевающие организации имеют формально выраженную, ясно изложенную формулировку своей цели.

Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии организации должна содержать следующее:

1. Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий.

Проще говоря, какой предпринимательской деятельностью занимается фирма?

2. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы.

3. Культура организации. Какого типа рабочий климат существует внутри фирмы? Какого типа людей привлекает этот климат?

Некоторые руководители никогда не заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации. Часто эта миссия кажется для них очевидной. Если спросить типичного представителя мелкого предпринимательства, в чем его миссия, ответом, вероятно, будет: «Конечно, получать прибыль». Но если тщательно обдумать этот вопрос, то несоответствие выбора прибыли в качестве общей миссии становится явным, хотя, несомненно, она является существенной целью.

Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему предприятия. Поскольку организация является открытой системой, она может выжить, в конечном счете, только, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необходимую ей для выживания, фирма должна следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель организации. Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство должно ответить на два вопроса: «Кто наши клиенты?» и «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?» Клиентом в данном контексте будет любой, кто использует результаты деятельности организации.

Необходимость выбора миссии была признана выдающимися руководителями задолго до разработки теории систем. Генри Форд, руководитель, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию компании «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта. Он правильно отмечал, что, если кто-то это делает, то прибыль едва ли пройдет мимо.

Выбор такой узкой миссии организации, как прибыль, ограничивает возможность руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решения. В результате ключевые факторы могут быть не рассмотрены и последующие решения могут привести к низкому уровню эффективности организации.

На основе общей миссии организации формулируются и устанавливаются цели фирмы. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик.

Во-первых, цели должны быть конкретными и измеримыми. Выражая свои цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы. Руководители среднего звена будут иметь ориентир для решения, следует ли направить больше усилий на обучение и воспитание работников. Также будет легче определить, насколько хорошо организация работает в направлении осуществления своих целей. Это становится важным при выполнении контрольных функций.

Конкретный горизонт прогнозирования представляет собой другую характеристику эффективных целей. Следует точно определять не только, что организация хочет осуществить, но также в общем, когда должен быть достигнут результат. Цели обычно устанавливаются на длительные или краткие временные промежутки. Долгосрочная цель имеет горизонт планирования, приблизительно равный пяти годам, иногда больше — для передовых в техническом отношении фирм. Краткосрочная цель в большинстве случаев представляет один из планов организации, который следует завершить в пределах года. Среднесрочные цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет.

Долгосрочные цели обычно имеют весьма широкие рамки. Организация формулирует их в первую очередь. Затем вырабатываются средне- и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных целей. Обычно, чем ближе горизонт планирования цели, тем уже ее рамки.

Цель должна быть достижимой, — чтобы служить повышению эффективности организации. Установление цели, которая превышает возможности организации либо из-за недостаточности ресурсов, или из-за внешних факторов, может привести к катастрофическим последствиям.

Кроме того, цели представляют собой важные мотивы поведения людей в организациях, потому что обычно люди хотят достичь те цели, которые установлены для организации. Если цели не достижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет. Поскольку в повседневной жизни принято связывать вознаграждение и повышение по службе с достижением целей, недостижимые цели могут сделать средства, используемые в организации для мотивации сотрудников, менее эффективными.

Наконец, чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими — т. е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

Трудно точно выделить области, в которых руководству следует определять цели. Цели должны быть установлены для каждого вида деятельности, который, по мнению компании, является важным и выполнение которого она хочет наблюдать и измерять.

Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует, затем эффективно их институционализирует, информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации. Процесс стратегического управления будет успешным в той степени, в какой высшее руководство участвует в формулировании целей и в какой мере эти цели отражают ценности руководства и реалии фирмы.

Давайте рассмотрим, для чего же все-таки формулируется миссия, что она непосредственно дает для деятельности организации.

Предпосылки для формирования миссии:

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т. п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

· миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении;

· миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности;

· миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

· является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации;

· дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;

· расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации и отношение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

Миссия организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем организации. Однако далеко не всегда можно говорить о том, что в организации существует миссия, даже если она и сформулирована, и записана в виде так называемого положения о миссии.

Для того чтобы можно было реально считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись если не всеми, то большинством сотрудников организации. Поэтому формирование миссии — это отнюдь не только выработка положений миссии, а доведение этих положений до сотрудников и принятие этих положений последними. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.

Миссия организации, означает попытку ответить на вопрос, в чем состоит конечный смысл деятельности организации. Она обычно довольно широка по масштабу и зачастую выглядит как описание долгосрочных перспектив организации. Разумеется, нет серьезных оснований искать миссию существования небольших коммерческих организаций — парикмахерских, мастерских по ремонту бытовой техники, магазинов продовольственных товаров и им подобных. Для них и им подобных долгосрочная перспектива, как правило, состоит в выживании в жесткой конкурентной среде и, по возможности, укреплении и расширении бизнеса.

Для них также не характерно систематическое стратегическое планирование — процесс трудоемкий и дорогой. Так же трудно определять миссию для организаций, деятельность которых строго регламентирована сверху, например, органов муниципального управления. Однако в случае корпораций, крупных организаций бизнеса проблема определения миссии может становиться одной из сложнейших проблем стратегического развития.

Миссии часто можно найти в годовых отчетах, а также встретить в плакатах на стенах организации, где их стремятся выразить в форме кратких, эмоционально окрашенных лозунгов. Они могут включаться в информацию, распространяемую организацией среди покупателей, поставщиков, кандидатов на занятие вакантных должностей в организации. Они являются базой и точкой отсчета для всех начинаний в организации.

Роль миссии в стратегическом управлении.

Стратегическое управление является чрезвычайно важным для фирм, которые сталкиваются с трудностями в осуществлении принципиально новых стратегий своего развития. В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы успевать за изменениями, происходящими во внешнем окружении. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиций потребителей, рост конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным быстрое распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Не существует стратегии, единой для всех компаний, так же, как не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и процесс выработки стратегии для каждой отдельной фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и ещё многих факторов. И в то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить об обобщенных принципах выработки стратегии поведения и осуществления стратегического управления.

Одним из таких моментов является тот факт, что исходной точкой стратегического управления любой организацией является ее миссия. Именно миссия организации задает основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является проектирование миссии. К сожалению, большинство существующих фирм не только не имеют своей миссии, но даже и не знают, что она под собой подразумевает.

Вместе с тем, следует отметить, что прежде чем разрабатывать стратегию любой фирмы, необходимо определить предназначение данной фирмы, сформулировать роль и место фирмы на рынке, сферу ее деятельности, а также перечень тех товаров и услуг, которые она собирается предоставлять или уже предоставляет.

С теоретической точки зрения, данные задачи кажутся абсолютно простыми и доступными любому менеджеру низшего звена, но если обратиться к практике функционирования компаний на российском рынке, то можно увидеть, что даже топ-менеджеры не всегда понимают значение миссии для стратегического управления организацией.

Какая отведена роль миссии в стратегическом управлении фирмой ?

Прежде всего, при ответе на этот вопрос необходимо понять: кем и для чего организации создаются.

Любая организация создается людьми, заинтересованными в эффективном функционировании этой организации. О. С. Виханский в книге «Стратегическое управление» отмечает: «. Целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация — это объединение людей, преследующих определенные цели», то есть организации создаются заинтересованными людьми для достижения определенных целей. Возникает другой вопрос: как определить круг заинтересованных лиц, ограничен ли этот круг людьми, непосредственно заинтересованными в функционировании организации и в получении прибыли, то есть собственниками организации, или этот круг гораздо шире?

Несомненно, круг лиц, заинтересованных в функционировании организации, так называемых «стейкхолдеров» организации, намного шире.

Каждая группа стейкхолдеров так или иначе заинтересована в функционировании организации, рассмотрим каждую группу и попробуем ответить на вопрос: в чем проявляется интерес каждой из групп?

1) Первая группа — это собственники, они заинтересованы в организации, так как она им обеспечивает определенный стабильный доход. Если в данный период времени доход отсутствует, то у собственников имеется определенный долгосрочный интерес, связанный с данной организацией.

2) Работники заинтересованы в организации, так как она дает им возможность удовлетворять свои потребности как нижнего уровня (зарплата, условия работы, гарантия найма и др.), так и более высокие (развитие личности, карьера, власть и влияние и др.).

3) Потребители заинтересованы в организации, так как их привлекает продукция, производимая данной компанией (соответствие цена—качество, уровень обслуживания, сервис и т. д.).

4) Партнеры по бизнесу заинтересованы в организации, так как их интересуют связи с представителями данной организации, а также какая-либо помощь в рамках этого сотрудничества.

5) Интерес местного сообщества проявляется в рабочих местах, которые предоставляет организация жителям данного региона (города, округа, области), в развитии инфраструктуры, в охране окружающей среды. Компания может являться градообразующим предприятием, в этом случае интерес местного сообщества к организации значительно возрастает. Интерес профсоюзов проявляется в помощи при решении трудовых споров.

И, наконец, государство. Оно стремиться получить от организации налоги в государственную казну, ноу-хау, госзаказы и др.

Все перечисленные группы стейкхолдеров можно объединить в одну большую группу — общество в целом. Оно заинтересовано в получении от организации части создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития.

Мы доказали, что организация не может ограничиться в своей деятельности только интересами собственников, она должна принимать во внимание интересы всех вышеперечисленных групп. А для того, чтобы эти интересы были учтены, прежде всего, необходимо определить смысл существования организации, то есть миссию организации. Именно в миссии организации должны найти свое отражение интересы всех групп стейкхолдеров.

Таким образом, миссия имеет огромное значение для организации, так как выражая смысл существования организации, она «ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне».

Хотелось бы привести ряд определений, которые дают данному понятию известные зарубежные и российские ученые в области стратегического управления организацией.

Питер Дракер говорил, что существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства — создание клиента, и в этом он видел миссию любой организации, так как если организация берет на себя миссию создания клиента, она также получит прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии.

Томпсон и Стрикленд в книге «Стратегический менеджмент» определяют миссию фирмы как ответ на вопросы: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?».

В учебнике Мескона «Основы менеджмента» авторы дают следующее определение миссии организации: «Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования», без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.

J. Paul Peter и Samuel C. Centro определяют миссию организации как цель, ради которой, или причина, по которой существует организация. Миссия организации должна содержать информацию о продукте или услуге фирмы, о клиентах организации, об основных ценностях организации.

Организационная миссия — очень широкое заявление руководства организации, и для выработки миссии необходим тщательный анализ организационного окружения.

Lester Digman в книге «Стратегический менеджмент» дает следующее определение миссии организации: «Организационная миссия определяет, почему организация существует, что она представляет из себя сейчас и какой организация хочет быть в будущем. Миссия является наиболее важным элементом стратегического управления, и без нее не может быть ясного представления о бизнесе организации».

Филип Котлер называет миссию компании «невидимой рукой», которая направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений в разных географических регионах.

В учебнике Д. Хасби «Стратегический менеджмент» миссия определена, как «генеральная цель организации, характеризующая, что представляет собой организация, зачем она существует и каково ее единственное в своем роде место. Выбрать такую цель — значит ответить на основной вопрос: «Чем мы занимаемся?».

Профессор В. Баранчеев в статье «Стратегический анализ: Технология, инструменты, организация» дает следующее определение миссии: миссия — это «первый шаг в снижении неопределенности представлений о фирме, прежде всего, у собственников, руководства и персонала, а затем у всех тех, кто имеет и хотел бы иметь с ней дело. Это инструмент стратегического управления, способ выделения данной фирмы среди конкурентов, способ распознавания потребителями ее продукции». Автор рассматривает три вида миссии:

Миссия-предназначение — узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции и услуг и круга их потребителей; первое представление о причине возникновения и смысле существования предприятия.

Миссия-ориентация — широкое, развернутое представление о системе ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы, что хотя бы в общих чертах позволяет судить о поведении фирмы, об ее отношениях к потребителям и партнерам.

Миссия-политика — концентрация главных целей и более четкое представление о поведении фирмы на ближайший период и на перспективу, т. е. «видение» будущего состояния фирмы.

Можно продолжить этот список. Приведем еще одно определение, данное профессором О. С. Виханским в учебнике «Стратегическое управление» в широком и в узком понимании. В широком понимании, по Виханскому, «миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации», а в узком — «сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от другой».

Анализируя различные трактовки миссии, можно заметить, что смысл всех их схож. На основе данных определений можно сделать следующее обобщение.

Миссия — это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором содержится смысл существования и главная долгосрочная цель организации. При этом, с одной стороны, заявление о миссии является довольно конкретным, с другой стороны, оно не подразумевает выполнения задачи в течение определенного временного интервала. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе.

Введение в принципы стратегии

Заметив ошибку, выделите ее, нажмите Ctrl + Enter и отправьте сообщение. Спасибо!

В широком смысле, стратегия – это комплекс интеллектуальных усилий и решений, которые позволяют оптимизировать переход из настоящего в желаемое будущее. В более узком и традиционном смысле стратегия – это некий замысел, общий план действий.

Стратегия позволяет сократить путь достижения поставленных целей, она позволяет выбрать оптимальную дорогу из множества возможных. Эта дорога состоит из решений и действий. Стратегия – это своеобразный советник, который подсказывает правильные (оптимальные) решения. Ее советы помогают экономить время, силы и ресурсы. Ее советы повышают шансы на благополучный исход наших начинаний.

Еще стратегию можно назвать искусством находить наилучшее из возможного. В основе стратегии лежат определенные методы, принципы, подходы, о которых и пойдет речь на этом сайте.

Можно обойтись без стратегии? Да, конечно. Обычно так и происходит: задача решается в лоб, тратятся лишние силы, время. Хорошо если решается. И вокруг и в нашей жизни достаточно примеров проваленных проектов, недостигнутых целей и напрасно потраченных времени, сил, денег. Оглянитесь и вы найдете их великое множество. Вместе с тем, стратегия не панацея – она скорее тихий и мудрый голос разума, который можно услышать, а можно и проигнорировать.

Стратегия везде и повсюду, она пронизывает нашу жизнь. Не нужно думать будто стратегия – это нечто заумное и непостижимое. Стратегия – это вполне приземленные житейские решения, это находчивость и смекалка, это практичность и здравый смысл. Это все то, что помогает нам достигать поставленных целей. Именно помогает. Стратегия – это, прежде всего, помощник. Она никогда не заменит реальных действий, она лишь подскажет, какие из действий будут наилучшими в данном случае, в данный момент времени. Именно поэтому стратегия – «комплекс интеллектуальных усилий». Область приложения стратегии – думанье. Такое думанье, которое позволяет действовать грамотно и точно, экономя время и силы.

Будь-то повышение продаж, проведение рекламной кампании, ремонт в квартире, поход в магазин за продуктами или в лес за грибами/ягодами – все это потенциальные области приложения стратегии. Таких больших и малых дел множество, мы постоянно вовлечены в решение каких-то житейских или рабочих задач. Мы постоянно прикидываем (по мере своих сил и способностей) оптимальные пути достижения того самого желаемого будущего.

На житейском, повседневном уровне мы привыкли к стратегии, считая ее чем-то само собой разумеющимся. Однако это не означает, что мы всегда и во всем действуем оптимально, в лучшем случае мы владеем несколькими хорошо освоенными стратегическими приемами, зачастую упуская из виду остальные или применяя освоенные стратегии там, где надо и не надо. Эта работа ставит своей целью знакомство со всем разнообразием стратегических приемов.

Составляющие стратегии

Стратегию можно изучать по составляющим ее элементам, которые мы можем выделить, оценить, учесть в своих расчетах. Элементы стратегии в разных случаях могут иметь разный вес или влияние, но они обязательно будут. В данной работе эти элементы оформлены в виде разделов. Например: местность, ситуация, выгода и вред, полнота и пустота, цели, затраты, планы и т.д.

Почему принципы? Слишком много неизвестных переменных, которые невозможно учесть заранее, но можно выявить закономерности, локальные решения, которые затем использовать в других стратегических решениях. Эти закономерности и решения в данном случае называются принципами стратегии.

Принципы стратегии – это своеобразные кирпичики, из которых можно построить здание стратегии. Это своеобразные элементарные частицы, из которых состоит сколь угодно сложная стратегия.

Это работает в большинстве случаев, но есть и исключения

Принципы носят вероятностный характер, т.е. вероятнее всего они будут работать, и для большего числа ситуаций они справедливы. Однако будут такие ситуации, когда они не будут помогать. Это нужно понимать и учитывать в своих расчетах. Принципы стратегии – помощь, но не панацея.

Не нужно доводить принципы до абсурда, здравый смысл превыше

Руководствуясь принципами, не стоит доводить их до абсурда. Здравый смысл – то основание, на котором должны возводиться любые стратегические построения. Смысл этих принципов в том, чтобы организовать и облегчить стратегическое мышление. Они опора для мышления, но не само мышление. Думать все равно придется самим.

Точек зрения на стратегию может быть множество, выбирайте ту, которая удобнее, полезнее для решения конкретной задачи. Разделы, принципы, понятия, представленные в данной работе – это, по сути, и есть точки зрения, ракурсы, с которых можно смотреть на стратегию. Смотреть – значит понимать, анализировать, делать оценку.

Допустим, берем мы такое понятие как «Полнота и пустота» и смотрим через его призму на какое-нибудь дело. В чем есть достаток и недостаток в этом деле? Чего не хватает? Где узкие места? Это вопросы, которые мы задаем себе исходя из темы выбранного раздела. Но это лишь одна из точек зрения, могут быть и другие более подходящие для оценки ситуации, т.е. не нужно зацикливаться на каком-то одном принципе, лучше использовать их все, но использовать в подходящих для этого случаях.

Стратегия без стратега не существует

Это одна из ключевых аксиом стратегии. Протагор утверждал: «Человек — мера всех вещей» – для стратегии это утверждение справедливо вдвойне. Это фундамент любых стратегических построений. Какие способности у стратега, такой и результат. О каких способностях идет речь? Это ум, внимательность, терпение, точность, дисциплинированность, целеустремленность, любознательность, гибкость мышления и одновременно сосредоточенность на задаче. Все эти добродетели отличают потенциального способного стратега от посредственного. «Потенциально способного» – имеется в виду потенциально способного воспользоваться предложенным здесь стратегическим инструментарием, освоить и использовать его с пользой для себя и окружающих. При отсутствии этих качеств – результат сомнителен.

Нет стратега – нет и стратегии. Если стратег в унынии, в слабости или безволии, то не будет никакого толка от сколь угодно хитроумных планов. Если стратег недееспособен или ослаблен, то нет главного – воли, энергии – движущей силы, которая эти планы воплощает в жизнь.

Стратегия не панацея – это инструмент

Стратегия – это возможность направить имеющуюся силу по оптимальному пути.

В этой работе нет рецептов того, как быть сильным, как не предаваться унынию, как дисциплинированно и неуклонно продвигаться к намеченной цели несмотря на трудности и неудачи. Это предполагается по умолчанию. У вас это уже должно быть, если этого нет, стратегия не поможет.

Стратегия лишь направляет энергию, а дает ее другое. Мне ее дает путь воина. Возможно, у вас будет какой-то другой источник силы, иной путь. Главное, чтобы он был. Если он есть, тогда все это будет иметь смысл. Если его нет, то рано или поздно вы столкнетесь с вопросом: ради чего все это? Достигать что-то, претворять свои цели и планы, – зачем все это?

Стратегия не дает ответа на вопрос куда идти? Она просто показывает как туда (туда, куда вам нужно) идти наилучшим образом. Куда, зачем и ради чего идти, вы решаете сами.

Стратегия начинается тогда, когда появляется выбор

Это еще одна из аксиом стратегии. Если нет выбора или мы его не видим, то нет и возможности для стратегического маневра. Отсутствие выбора – это движение по ранее выбранной колее. Перейти на другую колею, мы можем только на развилке выбора.

Стратегия – это расчеты и выбор оптимального решения, плана действий. Если выбирать не из чего или выбор очевиден, то стратегия не требуется. В этом нет ничего плохого, стратегия решает свои задачи.

Хотя часто бывает и так, что мы просто не замечаем выбора, не понимаем, что он есть. Мы привыкли поступать определенным образом, на автопилоте отрабатывая стереотипные, ранее выбранные стратегии.

Стратегия – это не только трезвый расчет, но и творчество

В основе многих представленных здесь историй лежат остроумные и нетривиальные решения, которые не сводятся к формальной логике или холодному расчету. Смекалка, находчивость и изобретательность очень часто сопровождают стратегию и без творчества здесь не обойтись. Хорошо об этом сказал Кеничи Омае:

– В своей книге вы заметили, что стратегическое мышление не является чисто интуитивным. Но оно отличается и от линейного мышления. Как сочетать интуицию и логику?

– Если вы полагаетесь только на логику и мыслите линейно, ваше поле зрения сужено. Ваш ум должен скакать, интуитивные скачки позволяют получить более обширную картину. Однако увиденное подчас трудно переварить. Поэтому иногда бывает полезно вернуться к реальности и упорядочить свои идеи – подумать, как вы сможете воплотить их в жизнь. Но стоит углубиться в этот процесс, как ваш ум затормаживается. А значит, приходит время для очередного скачка.

Это почти так же, как играть на аккордеоне: вы то раздуваете меха, то сжимаете их. При этом нужно оставаться реалистом. Иногда приходится сильно умерять амбиции, обдумывая свой очередной шаг. Лучше откусить маленький кусок, чем откусить огромный и не переварить его. Один небольшой кусочек за другим – и вы придете к цели.

Кеничи Омае, фрагмент из интервью Артему Пащуку – обозревателю журнала «Свой бизнес».

Организация материала

Все, что здесь есть можно условно разделить на две группы:

1. Принципы стратегии – это то, из чего состоит стратегия. Это большое число разнообразных закономерностей, которыми можно оперировать в своих стратегических расчетах.
2. Разделы, которые организуют и упорядочивают принципы. Есть три основных раздела: обстановка, планы, усилия и один дополнительный – разное.

Последовательность разделов имеет свой смысл, именно в такой очередности наиболее целесообразно их применять, т.е. это, своего рода, алгоритм. Сначала мы изучаем обстановку, затем разрабатываем планы и потом прикладываем усилия, чтобы воплотить планы в жизнь. Однако не стоит думать, что это линейный процесс. В реальности приходится многократно возвращаться к предыдущим этапам.

Например, если прикладывая усилия мы понимаем, что они не дают результата (или дают мизерный результат), нам, конечно, придется вернуться на предыдущие этапы. Может быть, потребуется уточнить обстановку, может быть, в связи с изменившейся ситуацией придется пересмотреть цели или скорректировать планы.

Идея, лежащая в основе раздела или принципа может быть использована сама по себе. Для решения каких-то частных задач, для прояснения ситуации, бывает вполне достаточно одной идеи. Это тоже вариант. Берите то, что вам нужно в данный момент и решайте свои задачи. Принципы стратегии – это, прежде всего, инструмент, как и в каком объеме им пользоваться, каждый решает для себя сам.

Валерий Чугреев, 23.07.2015

Выделив фрагмент текста и нажав Ctrl + Enter, вы откроете сервисное окно.