Меню Рубрики

С точки зрения управления миссия это

Понятие и факторы выработки миссии

Основная общая цель организации обозначается как миссия, и все остальные цели вырабатываются для ее осуществления. Значение миссии невозможно преувеличить. Выработанные цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений. Если же руководители не знают основной цели организации, то у них не будет логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы. В качестве основы могли бы служить лишь индивидуальные ценности руководителя, что привело бы к разбросу усилий и нечеткости целей. Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях развития.

Мы наблюдаем, что все большее количество организаций начинают свои рекламные кампании и презентации с представления собственной миссии — утверждение, раскрывающее смысл существования организации, специфику ее деятельности и основные социальные обязательства. Примером подобного рода заявлений могут быть следующие: «Наша цель сделать мир меньше» (телекоммуникационная компания), «Вместе с нами в будущее» (компьютерная техника), «Нормальная техника — для удобной жизни» (бытовая техника) и др. Таким образом, миссия — это представление о стратегических целях, и в этом смысле — о будущем, в которое приглашается клиент, партнер конкретной организации [4, с.21].

Миссия — это утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Миссией также называют основную цель организации. Следует отметить, что миссия, пожалуй, наиболее постоянная часть стратегического плана. Измениться могут стратегические задачи, дерево целей и стратегий. Миссия же остается неизменной. Она может постепенно принимать более содержательную и емкую форму, но по существу изменится только в случае значительных преобразований в компании, например, открытия принципиально нового направления деятельности. Многие организации воспринимают миссию достаточно формально, как некий атрибут, который просто должен быть, потому что он есть у всех. Другие компании, наоборот, считают, что им нужно несколько лет, чтобы найти самый лучший вариант их миссии. Оптимальным вариантом является создание полный вариант стратегического плана со всеми его основными элементами. Пусть миссия пока будет несовершенна — практика все исправит и отшлифует[3, с.45].

Руководители компаний должны понимать важность четкого формулирования миссии, которая:

  • 1. Является базой для:
    • · разработки стратегии;
    • · принятия решений;
    • · разрешения конфликтов;
    • · построения системы мотивации персонала.
  • 2. Способствует формированию единения внутри организации, созданию корпоративного духа и организационной культуры.
  • 3. Способствует формированию и закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды:

a) клиентов; b) поставщиков; c) инвесторов; d) партнеров; e) рынка труда.

Миссия — это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором содержится главная долгосрочная цель смысл и существования организации. При этом, с одной стороны, заявление о миссии является довольно конкретным, с другой стороны, оно не подразумевает выполнения задачи в течение определенного временного интервала. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе.

Samuel C. Certo (Strategic Management) объясняет необходимость миссии, исходя из следующих ролей миссии в организации:

  • · Миссия помогает направлять человеческие усилия в нужном для организации направлении, миссия делает явными основные цели организации и обеспечивает всех членов организации информацией о целях компании, побуждает к совместной работе по достижению этих целей.
  • · Миссия гарантирует, что компания не будет преследовать противоречивые цели, и вселяет уверенность в том, что организация построена на основе ясных, совместимых целей и избегает ненужных трат и возможных конфликтов.
  • · Миссия служит объяснением распределения ресурсов организации (денежные, человеческие ресурсы, сырье, оборудование). В миссии организации содержатся общие руководящие принципы приобретения и распределения этих ресурсов.
  • · Каждый сотрудник организации выполняет определенную роль, отведенную ему в производстве товаров и услуг фирмы.
  • · Миссия является основой для выработки организационных целей, потому что утверждение миссии выделяет общую основную цель организации и служит отправной точкой для установления долгосрочных и краткосрочных целей. Если такая согласованность отсутствует, то цели организации должны быть пересмотрены[4, с.22].

Формирование миссии включает в себя:

  • — выяснение какой предпринимательской деятельностью занимается фирма;
  • — определение рабочих принципов фирмы под давлением внешней среды;
  • — выявление культуры фирмы.

В миссию фирмы также входит задача определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения для создания клиентуры в поддержку фирмы в будущем.

Основная общая цель предприятия — четко выраженная причина его существования — обозначается как его миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии.

Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии предприятия должна содержать следующее:

  • 1. Задача предприятия с точки зрения его основных услуг или изделий, его основных рынков и основных технологий
  • 2. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы предприятия
  • 3. Культура организации. Какого типа рабочий климат существует внутри предприятия?

Некоторые руководители никогда не заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации. Часто эта миссия кажется для них очевидной. Если спросить типичного представителя мелкого предпринимательства, в чем его миссия, ответом, вероятно, будет: «Конечно, получать прибыль». Но если тщательно обдумать этот вопрос, то, несоответствие выбора прибыли в качестве общей миссии становится ясным, хотя, несомненно, она является существенной целью[3, с.48].

Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему предприятия. Поскольку организация является открытой системой, она может выжить в конечном счете только, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необходимую ей для выживания, фирма должна следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель организации. Необходимость выбора миссии была признана выдающимися руководителями задолго до разработки теории систем. Генри Форд, руководитель, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта.

Выбор такой узкой миссии организации, как прибыль, ограничивает возможность руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решения. В результате ключевые факторы могут быть не рассмотрены и последующие решения могли привести к низкому уровню эффективности организации.

Существуют определенные требования к тому, что должна включать в себя миссия компании, это:

  • · целевые ориентиры организации;
  • · ее сфера деятельности;
  • · продукты;
  • · рынки;
  • · используемые ресурсы;
  • · возможности и способы обеспечения конкурентоспособности;
  • · система ценностей, определяющих традиции;
  • · интересы общества, потребителей, собственников и персонала[4, с.23].

Кроме того, миссия должна быть разъяснена каждому сотруднику организации. При формулировании миссии, если это удобнее и понятнее, можно разработать несколько вариантов для потребителей, акционеров и сотрудников компании. Некоторые специалисты, однако, считают, что такое раздвоение (или даже разтроение) допускать нельзя: миссия в первую очередь должна быть обращена во внешнюю среду компании, а наличие нескольких вариантов говорит о формальном отношении. Тем не менее, главное, чтобы миссия выполняла свою функцию, а в каком виде она будет существовать — это уже вопрос второй. Помимо формулирования очень важным вопросом является внедрение миссии в компании. Нужно добиться того, чтобы миссия стала не просто лозунгом или обязательным атрибутом, а действительно играла основополагающую роль в стратегическом управлении компанией. Достичь этого на практике часто бывает сложно. Компании используют различные подходы, чтобы, так сказать, «вживить» миссию, иногда достаточно прямолинейные. В одной компании директор ввел процедуру регулярной аттестации своих сотрудников. При этом одним из экзаменационных вопросов было знание миссии. В компании был свой отдел транспорта (около 15 машин). Экзамены принимались даже у шоферов, которые были этим очень недовольны и говорили, что их заставляют заниматься ерундой и учить всякие непонятные лозунги. За незнание миссии сотрудников компании могли лишить премии.

Таким образом, миссия компании, к формулированию которой предъявляются определенные требования, должна:

  • · быть понятной, недвусмысленной и непротиворечивой;
  • · вызывать доверие, разделяться и поддерживаться сотрудниками;
  • · не превышать три-четыре коротких и лаконичных предложения;
  • · быть созидательной и вдохновляющей[4, с.24].

С точки зрения управления миссия это

english version карта сайта обратная связь

Читальный зал
НАШИ СТАТЬИ Послать ссылку на эту статью
Подписаться на рассылку новых статей от «Аксима: Консалт»

МИССИЯ. МОДНАЯ ИГРУШКА ИЛИ ПОЛЕЗНАЯ ВЕЩЬ?
Скриптунова Е.А.
Ателье

Предыдущая наша статья была посвящена тому, что такое стратегия и нужна ли она для вновь созданной компании. Мы рассказали, каким образом подойти к этому сложному делу, и какие проделать шаги по разработке стратегии на примере небольшого ателье. Как мы уже упоминали, миссия неразрывно связана со стратегией. И если стратегия отвечает на вопрос «что и как мы собираемся делать», то миссия отвечает на вопрос «зачем?». Зачем существует наша компания, кому мы нужны, что мы привносим в мир.

Нужна ли миссия небольшому предприятию

Большинство небольших компаний прекрасно обходятся без миссии – можете сказать вы. И будете почти правы.

Правы в том, что, действительно, большинству мелких компаний как-то не до миссии. Они заняты вопросами выживания на рынке в жестокой конкурентной борьбе с более крупными или более удачливыми конкурентами.

И не правы в том, что жизнь компании без миссии — прекрасна. Смысл жизни нужен каждому – и большому и маленькому. А миссия – это именно смысл жизни для организации. И если крупные компания, разрабатывая миссию, ориентируются прежде всего на внешнюю среду: хорошо выглядеть в глазах клиентов, быть замеченными в деловых кругах, не отстать от жизни и быть как все и т.п. То для небольших компаний более существенно оказать влияние на собственных сотрудников. Ведь не секрет, что работать в крупной компании престижнее, многие стремятся приобщиться к громким именам. Конечно, вопрос денег тоже имеет значение, но бывает, что уровень оплаты одинаков, а персонал все равно выбирает крупные компании. В таких условиях очень важно, чтобы в небольшой компании все было «по взрослому», это формирует отношение персонала, уважение его к своей компании. Когда есть миссия – есть смысл жизни организации, когда ее нет, то вроде и смысла нет. И возникают рассуждения «да что мы тут делаем, так ерундой какой-то занимаемся, вот другие …»

Но конечно, исключительно для собственных сотрудников вряд ли стоит затевать разработку миссии небольшой начинающей компании. Разрабатывая миссию, компания еще раз задумывается о своем месте на рынке, начинает формировать свою репутацию в деловых кругах. Если компания акционерная, то нельзя забывать и об акционерах. Людям не все равно, куда вкладывать свои средства и наличие четкой миссии поможет им укрепиться в своем решении об инвестициях.

И все-таки, нужна ли миссия небольшому предприятию? В конечном итоге выбор всегда остается за руководителем. Если у компании не будет миссии, это, конечно, не приведет к немедленному ее банкротству. Но если вы хотите строить бизнес осмысленно, то первое с чего стоит начать – это четко определить миссию компании.

Что должна включать миссия компании

Итак, приступая к разработке миссии, имеет смысл сначала продумать, каковы потребности и ожидания 4 групп:

• внешнего окружения компании (партнеров, местного сообщества, где располагается компания, общества в целом).

Клиенты заинтересованы в продукции или услугах и условиях их предоставления, сотрудники ожидают хорошего вознаграждения и отношения, акционеры надеются на определенную прибыльность и надежность компании, а для общества важно, чтобы компания не наносила ему вреда, а лучше еще и содействовала в чем-то. Упрощенно примерно такой результат (более детальный и с подробностями) получается после подобного анализа. Мы видим, что у каждой группы – свои интересы, т.е. смысл жизни компании для каждой их этих групп будет различаться. Поэтому и в миссии желательно охватить все возможные смыслы, иначе она просто будет использоваться не на полную мощность.

Структурно же оформить миссию можно по-разному, главное согласовать интересы и ожидания всех четырех групп. Приведем несколько возможных шаблонов.

• Мы делаем … (профиль деятельности).

• Для того чтобы … (каким образом производство данной продукции учитывает интересы заинтересованных групп).

• Основываясь на … (что собственно позволит компании учесть эти интересы: технологии, культура, ресурсы и т.д.).

• Для нас важно … (какие принципы и ценности позволят компании выполнить свое предназначение).

• Наше предназначение состоит … (смысл существования компании, для чего она создавалась, какие потребности заинтересованных групп она удовлетворяет).

• Мы реализуем свою миссию посредством (чем собственно компания занимается, что выпускает, какой сервис оказывает, в чем ее «изюминка»).

• Наш стиль (девиз, кредо, принципы) … (какое поведение и какие подходы компания считает необходимыми для успешной реализации миссии).

• Зачем … (что компания привносит в мир, какую потребность вне себя она удовлетворяет, что уникального появляется в обществе с образованием данной компании).

• Что … (что компания будет делать).

• Как … (как компания будет осуществлять свою деятельность, чем она будет отличаться от других – подходами, способом ведения дел, технологиями, местом, ориентацией на определенных клиентов, перспективами, будущим, культурой и т.п.).

• Почему … (почему компания считает, что важно иметь определенную культуру, определенные подходы).

Дополнительно (если это уместно) в миссию можно включить следующие моменты (один или несколько):

• регион действия компании (глобальный, отдельная страна, отдельный регион, отдельный город или район)

• обязательства перед персоналом (например, относительно сохранения рабочих мест)

• отношение к конкурентам (имеет смысл для отраслей, где конкуренты могут выступать партнерами или коллегами)

• динамику в развитии компании, обоснование корректировки миссии (если миссия по каким-либо причинам видоизменяется)

• упоминание о научных разработках, которые ведет и планирует вести компания.

Типичные ошибки формулировок миссии

Мы описали, что должна включать в себя миссия, но это, скажем прямо, идеальный вариант. Даже поверхностный анализ миссий современных российских компаний показывает, что большинство организаций совершают одни и те же типичные ошибки, которые приводят к тому, что миссия не выполняет того предназначения, ради которого собственно и создавалась. Все ошибки условно можно разделить на две группы: ошибки по содержанию и ошибки по формулировкам. Часто бывает, что миссия и сформулирована плохо и содержание тоже оставляет желать лучшего. Рассмотрим на примерах наиболее типичные разновидности данных ошибок.

1. Миссия обо всем и ни о чем

Довольно часто миссии сформулированы таким образом, что понять, о какой компании идет речь совершенно невозможно. Например,

«Мы призваны создать общероссийскую производственно-коммерческую компанию, которая будет гордится своими традициями и культурой. Мы нацелены на умножение богатства Российской Федерации, путем улучшения условий труда и жизни россиян.»

Как вы думаете, какая компания разработала такую миссию? Так или иначе, годится для любой отрасли. На самом деле, компания, имеющая эту миссию, производит двери.

А вот это миссии компаний из швейной отрасли:

«Наша миссия — максимальное удовлетворение потребностей наших покупателей, создание для них широкого выбора товаров и комплекса услуг, экономия их средств и времени за счет высокого профессионализма сотрудников, использования передовых технологий и продуманной ценовой политики».

«Наша миссия — обеспечение максимального комфорта для наших заказчиков, посредством предоставления качественных товаров и сервиса высочайшего уровня».

После прочтения таких миссий складывается впечатление, что компании имеют миссию просто для «галочки». Невольно вспоминается кодекс строителя коммунизма, там тоже все было сформулировано очень гладко и правильно, но, увы, воспринималось большинством как простые слова.

Кроме того, из миссии обязательно должно быть понятно, чем именно занимается компания.

2. Миссия сформулирована слишком абстрактно

Одна из разновидностей предыдущей ошибки – миссия звучит шаблонно, обтекаемо, ничто в ней не «цепляет», хотя в целом, понятно про какой бизнес идет речь.

«Наша миссия — обеспечивать потребности рынка в тканях, работать в тесном сотрудничестве со швейными предприятиями и деловыми кругами »

Ну да, все правильно, но ровно тем же занимаются и все другие компании отрасли. Так в чем же изюминка, что именно эта компания привнесла в мир?

3. Миссия звучит сложно, витиевато

Бывает, что в попытках объять необъятное, компании формулируют такие миссии, что понять их после первого прочтения не представляется возможным. Иногда не помогает и второе прочтение.

«Факторы, которые мы учитываем для совершенствования нашей продукции — от новейших разработок, — до информационной поддержки — всегда точно сориентированы на нужды наших клиентов. Для идентификации этих потребностей мы продолжаем работать в тесном контакте со всеми сегментами рынка и группами клиентов, которые помогают нам вплотную приблизиться к нуждам наших конечных потребителей своим духом сотрудничества, советом, ценной информацией и опытом»

Слова все знакомые, но в чем же смысл? Но приведенный пример, это, так сказать предельный случай. Довольно часто миссии формулируют, в общем-то, довольно неплохо, но пытаются в одно предложение вместить все.

«Мы обеспечиваем предприятия швейной отрасли текстилем, комплектующими, аксессуарами высокого качества в виде оптимального комплекта для производства конкретного изделия по направлениям специальной, рабочей одежды и униформы и домашнего текстиля, предоставляя высокий уровень сервиса и индивидуальные условия работы»

Получается тоже довольно сложно для восприятия, ведь известно, что человек способен воспринимать и усваивать лишь довольно небольшие смысловые конструкты. Лучше делать предложения более короткими. Чтобы в одном предложении содержалась одна, максимум две мысли, а вовсе не пять, как в приведенном примере. Да и сами предложения воспринимаются лучше, если состоят не более чем из 10 – 12 слов.

4. В миссии отражен лишь один из необходимых элементов.

Напомним, что в миссии необходимо отразить профиль деятельности компании, ее преимущества в сфере технологий, ее ориентацию на различные группы (отношение к потребителям, отношение к персоналу, отношение к обществу и отношение к акционерам), ее принципы и ценности. Не будем утверждать, что в миссии непременно должны содержаться все перечисленные элементы. Каждая компания решает для себя сама, что для нее важно, а о чем можно не упоминать. Однако, часто компании ограничиваются описанием профиля своей деятельности и своего отношения к потребителю, считая, что для миссии этого вполне достаточно.

«Наша миссия — п редложить нашим клиентам модную одежду, которая дополняет их стиль жизни и является лучшим способом для самовыражения, тем самым дать возможность клиентам почувствовать себя наилучшим образом»

Бывает, что умудряются обойтись и без упоминания профиля деятельности:

«Миссия нашей фирмы – превысить ожидания наших клиентов посредством обеспечения им комплексного и высококачественного обслуживания в сфере торговли»

Или ограничиваются описанием отношения к обществу в целом:

«Наша миссия – выпуская нашу продукцию, вывести текстильную промышленность региона на мировой рынок»

Но миссия нужна не только клиентам или стране. И собственные сотрудники компании, и акционеры и местное окружение также заинтересовано в понимании того, что же для компании важно, как она себя осознает.

4. Перечисление условий или характеристик работы

Бывает, что вместо предназначения в миссии указывают какие-либо специфические условия работы компании, или описывают конкурентные преимущества.

«Наша миссия — обеспечить клиентов товарами высокого качества, так как производственные мощности компании позволяют выполнить крупный заказ в минимальные сроки»

«Наша миссия — создание гипермаркета услуг, когда клиент получает широчайший выбор услуг. Когда не нужно искать разрозненных исполнителей. Когда есть единый стандарт качества и гибкая система реальных скидок»

Все-таки миссия – это не рекламный проспект и не пособие по презентации компании для менеджеров по продажам. Она имеет более широкое назначение и осознанно преуменьшать ее значимость вряд ли стоит.

5. Перечисление функций, задач, направлений, обязанностей

Реже, но бывает, что миссия представляет собой перечисление видов деятельности или функций организации, или перечень обязанностей или даже ее целей на определенный период.

«Наша миссия

1. Серийный выпуск продукции.

2. Обеспечение приоритета красоты и здоровья человека.

3. Соблюдение экологической дисциплины.

4. Ответственность за соблюдение культуры производства. Воспитание самосознания работников.

5. Создание и реализация механизма непрерывного контроля качества.

6. Поднятие культуры взаимоотношений между участниками рынка»

6. Использование в миссии отрицаний, негативных слов.

В приведенном ниже примере помимо того, что, перечисляются условия работы, еще и используется отрицание.

«Мы не отступаем и не отступим ни при каких условиях:

• от высоких стандартов качества нашей продукции

• от выполнения своих обязательств;

• от норм и правил общепринятой деловой этики»

Отрицание само по себе не стоит использовать в формулировках миссии, так как она должна нести положительный, позитивный настрой, а любое отрицание (порой на подсознательном уровне) может восприниматься негативно.

Также нежелательно употребление в миссии слов с негативным подтекстом, это тоже формирует не лучшее впечатление.

«Наша миссия — комплексное решение проблем женщин за счёт обеспечения их высококачественной модной одеждой»

«Мы обязаны быть безусловными лидерами на рынке товаров, формирующих новые стандарты жизни».

В первом примере негативный оттенок имеет фраза «проблемы женщин», сразу рисуется образ несчастных женщин, у которых масса проблем. Естественно, остальная часть фразы просто не слышится. Во втором примере используется неоднозначная фраза «мы обязаны». Слова «обязаны», «должны» невольно вызывают вопрос: «почему обязаны?», «кому должны?».

А как нужно?

Мы разобрались, как не надо формулировать миссию, но возникает закономерный вопрос: «а как же надо?»

Редко, но все же встречаются грамотно сформулированные миссии. Причем может использоваться два подхода: кратко, но емко или детально, структурированно. В данном случае каждая компания делает свой выбор. И тот и другой вариант имеет право на существование.

Ниже мы приведем примеры достаточно хорошо сформулированных миссий, но хотим предостеречь читателей от слепого копирования. Если ваша миссия даже структурно будет напоминать миссию другой компании, то вы сами себе подкладываете свинью – выбирая для себя роль подражателя. Миссия «зазвучит» только тогда, когда вы вложите в нее свою душу, свою историю, свои мечты. И только тогда, когда она нестандартна, самобытна, даже алогична. А любое копирование, увы, получается «пластмассовым». Лучше нарушить какие-то правила, изменить структуру, внести что-то неординарное – и тогда в вашей миссии появиться изюминка, она, что называется «заиграет» и сможет выполнить возложенные на нее задачи.

Итак, приводим хорошие примеры.

Вот пример миссии, выполненной в соответствии с основными правилами. Она звучит несколько суховато, но в целом неплохо.

«Наша миссия — повышение безопасности на предприятиях России путем обеспечения их современными качественными тканями и специализированными материалами для корпоративной рабочей одежды. Мы производим промышленные ткани специально для отраслевых задач наших клиентов за счет глубокой специализации. Наши сотрудники – профессионалы высокого класса, они постоянно учатся и осваивают передовые технологии, которые разрабатывает наш научный центр. Мы заботимся о профессиональном развитии и удовлетворении наших сотрудников, о безопасности и экологичности производимой нами продукции и о постоянном росте благосостояния нашей компании, наших сотрудников и наших клиентов»

А в следующем примере миссия выдержана в более вольном стиле, но тем не менее в ней охвачены основные моменты и ясно предназначение данной компании.

«Смысл нашей деятельности — удовлетворение потребностей российских компаний швейной промышленности в текстиле, который мы закупаем в разных странах. Мы открыты в деловых отношениях с партнерами и клиентами. Гибко реагируем на запросы наших клиентов и постоянно подстраиваем наш ассортимент под требования рынка. Мы меняемся вместе с нашими клиентами и рынком. Поэтому для нас нет невыполнимых задач – сформулируйте свои требования, и мы найдем способ выполнить их. Мы нужны тем, кто не изучает рынок, а формирует его. Наша компания заботится о своих сотрудниках, и сотрудники заботятся о своей компании, ее имидже и благосостоянии. Наш стиль – открытость, сотрудничество, конструктивный диалог»

И еще один хороший пример. Может быть излишне просто, но зато все и всем понятно.

«Наша миссия»

• производить и продавать готовую одежду для людей с невысокими доходами

• обеспечить хорошее качество нашей продукции за счет контроля качества на всех этапах производства

• удовлетворять потребности наших покупателей в удобной, добротной и привлекательной одежде

• обеспечивать рабочими местами и достойной заработной платой жителей нашей области»

Как использовать миссию как инструмент управления

Мы уже упоминали, что миссия может решать многие задачи:

• отражать уровень отношения к ведению бизнеса, тем самым демонстрировать бизнес-окружению амбиции компании;

• служить визитной карточкой при международном сотрудничестве;

• демонстрировать акционерам заботу о приумножении их инвестиций;

• формировать корпоративную культуру в компании;

• повышать уровень лояльности и приверженности персонала и многое другое.

Помимо этих, в общем-то, очевидных задач, разработку и пропагандирование миссии можно использовать как инструмент управления.

Огромные возможности с точки зрения управления заложены уже в процессе разработки миссии, если правильно его построить.

Рассмотрим, как лучше организовать разработку миссии в начинающей компании. Для этого необходимо последовательно пройти несколько этапов:

• Провести обсуждение отдаленных перспектив развития компании совместно с управленческой командой или в составе учредителей, если штат руководителей еще не создан. Данный процесс называется определением видения компании. Необходимо помечтать о том, какой вы хотите видеть компанию лет через 5 – 10. Обсуждение можно формализовать, задав некоторые ориентиры:

• чем мы будем заниматься

• какие у нас будут клиенты

• что они будут говорить о нас

• какое место на рынке мы будем занимать

• сколько человек будет у нас работать

• из чего будет состоять рабочий день (каждый участник мечтает о своем)

• каким будет наш офис

• какова будет атмосфера, что будет волновать персонал и т.д.

Каждый участник обсуждения сначала мечтает самостоятельно, а затем делится своими образами и видениями с другими.

Для первого лица определение видения компании может очень диагностичным. Сразу все становится понятно, кто с нами, а с кем нам не по пути. То есть в ходе обсуждения могут выявиться различные точки зрения на будущее компании. А чем раньше это будет сделано, тем лучше, так как разрешать разногласия проще пока они не перешли в стадию конфликта.

Таким образом, даже самый первый шаг по разработке миссии уже работает на формирование управленческой команды и формирует единое понимание перспектив компании.

• На следующем этапе необходимо обобщить результаты обсуждения. Выбрать наиболее важные моменты, которые, по общему мнению, участников необходимо использовать и в миссии. Эту работу нужно поручить кому-то одному из членов управленческой команды или проделать самому первому лицу. Именно этот сотрудник и дальше должен курировать весь процесс разработки миссии: разрабатывать (или утверждать) анкеты, обобщать данные, фиксировать договоренности, контролировать выполнение заданий. Если такого человека не определить сразу, то очень скоро процесс разработки миссии утихнет сам собой. Так как миссия все-таки относится к разряду важных, но отнюдь не срочных дел. А текучка имеет свойство поглощать даже самые благие начинания.

• Далее можно разработать анкету, в которой попросить членов управленческой команды сформулировать отдельные элементы миссии. В основу анкеты можно положить те варианты структур миссии, которые мы приводили в начале статьи. Данный пункт не обязателен, но существенно ускоряет процесс выработки миссии.

• После этого имеет смысл еще раз собраться и уже окончательно определиться с формулировками миссии. Это довольно длительный процесс, и на него нужно закладывать не менее 3-4 часов, желательно в неформальной обстановке, чтобы ничего не отвлекало от этого творческого процесса. За полчаса или час сформулировать хорошую миссию невозможно, необходимо время, чтобы что называется «открылись каналы» и люди смогли переключиться от обычной своей работы к творчеству.

• Но на этом процесс разработки миссии еще нельзя считать по настоящему законченным. Далее миссию нужно апробировать. Для этого руководители должны обсудить ее со своими подчиненными, выяснить, все ли они понимают в миссии, как ее воспринимают, что вкладывают в определенные понятия. Обычно, после процесса обсуждения миссии с подчиненными возникает необходимость внести корректировки в текст миссии. И только теперь можно считать, что миссия разработана.

Хорошим инструментом управления является и процесс информирования всех сотрудников компании о новой миссии. Очень важно, чтобы сотрудники понимали и правильно воспринимали все пункты миссии. Поэтому и формы информирования нужно использовать различные. Недостаточно просто разослать всему персоналу миссию и успокоиться на этом. А такое случается, и довольно часто. В таком случае и отношение к миссии формируется как к еще одной бумажке, которую и читать-то не обязательно. Необходимо лично побеседовать со всеми сотрудниками, по одному или небольшими группами, чтобы ответить на все их вопросы и еще раз объяснить, зачем нужна миссия, что она символизирует и каким образом каждый из сотрудников должен ее использовать в работе.

Очень хороший способ закрепить миссию в компании и сделать ее работающим инструментом придумала одна производственная компания. Под каждый пункт принципов и ценностей, отраженных в миссии было написано подробное разъяснение, как это должно быть реализовано в работе. А потом каждый из пунктов положен в основу внутрифирменного ежегодного конкурса. То есть в конце года награждались лучшие сотрудники, достигшие особых успехов именно по данной номинации. А все номинации были напрямую связаны с миссией.

Если компания найдет способ таким образом использовать миссию, то она превращает ее в действенный инструмент управления.

И последнее – возможно самое важное. Миссия может «работать», то есть выполнять свое предназначение, а может и «не работать», то есть быть никому не нужной.

Миссией можно гордиться, знать ее наизусть и приводить всем выдержки из нее в качестве аргумента. А можно даже не подозревать о том, что она существует. Или знать, но скептически улыбаться – а, модная игрушка, глупости все это.

На то, будет миссия работать или нет, по большому счету влияет два фактора: насколько грамотно она сформулирована и как к ней относится руководитель компании. Причем, если грамотная формулировка требует долгой кропотливой работы, то отношение руководителя может очень быстро перечеркнуть все усилия и труды. Или наоборот. Формулировка может быть не на 5 с плюсом, но зато отношение руководителя таково, что вместе с ним миссией гордятся и все сотрудники.

Наш опыт работы с компаниями показывает, что как руководитель будет относиться к миссии компании, так ее и будут воспринимать сотрудники. Наиболее распространено следующее отношение к миссии:

• декларация, а в жизни все не так

• у нас как у всех – мы как взрослые

• это действительно наши убеждения и они важны для нас

Согласитесь – есть разница. По нашим многолетним наблюдениям, миссия действительно «работает» только в том случае, если руководителю она нравится и он не забывает при каждом удобном случае напоминать, о том, какая хорошая миссия у компании.

Итак, мы рассмотрели зачем нужна миссия, как ее разрабатывать, показали примеры «хороших» и «не очень» миссий. Опыт показывает, что чем раньше компания решит разработать миссию, тем лучше (а если ситуация изменится, всегда можно запустить процесс корректировки миссии, который мало чем отличается от процесса ее разработки). Конечно, для разработки миссии требуется время, а его катастрофически не хватает начинающим предпринимателям. Ну что ж, если времени не хватает, и вы никак не можете взяться за это нужное дело, не отчаивайтесь. Просто помните, что это важно и как только позволит ситуация – беритесь за дело.

Все приведенные в статье примеры миссий – действительно существуют и почерпнуты из открытых источников (Интернета, СМИ). Мы внесли в приведенные примеры лишь незначительные купюры: исключили названия компаний и регионов.

Роль миссии в стратегическом управлении.

Введение

В настоящее время, когда неопределенность внешней среды достаточно велика. В условиях глобального финансового и экономического кризиса, многим Российским организациям, и иностранным компаниям, работающим на Российском рынке, очень трудно создавать и укреплять свое положение на рынке. Развитие рыночных отношений в России, предъявляет новые требования к качественному выбору миссии организации, роли миссии в стратегическом управлении, а также характеру решаемых при этом задач и методам их решения. Подходить со старыми мерками к новым явлениям экономической деятельности недопустимо. Необходима разработка новой концепции управления, адекватным образом отражающая перемены в экономике. Целью этой работы, является определение основной цели организации и её необходимостью для этой организации. А также выполнить поставленные перед нами задачи :

1. Разобраться, что такое миссия организации и насколько она важна.

2. И роль миссии в стратегическом управлении.

Бизнес — это командный вид спорта, где победа достигается только совместными усилиями, поэтому предусмотрена тренерская работа. Но если в спорте цель спортсменам видна, и тренеру не нужно напоминать, куда кидать мяч, то в бизнесе ориентиры размыты. Нужно обозначить ворота, по которым следует бить. Как только наиболее успешные мастерские и конторы начали превращаться в гигантские корпорации, и формальному лидеру стало трудно лично влиять на каждого сотрудника, миссия стала необходимым инструментом управления.

Быть впереди планеты всей. » — подобные лозунги украшают холлы штаб-квартир или корпоративные листки крупнейших компаний. Они напоминают о миссии, которую выбрали, руководили компании, и помогают создавать боевой настрой в коллективе. Тема выбора и декларации миссии многогранна. Поэтому следует особенно тщательно выбирать основную цель компании, которая будет выражать квинтэссенцию миссии и стратегию компании.

Понятие «миссия компании» появилось тогда, когда психологи заговорили всерьез о коллективном разуме — о том, что большие группы людей подчиняются иным законам поведения, чем индивидуумы. Умелый лидер может повернуть их силы в нужное русло — на разрушение или покорение мира. Считалось, что индивидуум более подвластен инстинктам и желаниям, а коллективом правят идеи. Им нужна правильная миссия.

Миссия организации. Ее роль в стратегическом управлении.

Миссия организации.

Основной, общей целью организации, четко выраженной причиной ее существования, является её миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Во многих компаниях разрабатываются официальные формулировки миссии. Формулировка миссии – это формулировка основной цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле. Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», которая направляет сотрудников компании, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно для достижения общих целей компании.

Традиционно компании определяют род своей деятельности с точки зрения производимых товаров («Мы делаем мебель») или используемой технологии («Мы разрабатываем программное обеспечение»). Но формулировка миссии компании должна быть ориентированной на рынок.

Определение деятельности с точки зрения рынка лучше, чем определения с точки продукции или технологии. Товары или технологии рано или поздно все равно устаревают, а основные потребности рынка могут остаться прежними навсегда. Миссия, ориентированная на рынок, определяет деятельность компании с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей.

Без определения миссии как ориентира руководители имели бы в качестве основы для принятия решений только свои индивидуальные ценности. Результатом мог бы быть скорее огромный разброс усилий, а не единство цели, имеющее существенное значение для успеха организации.

Неудивительно, что преуспевающие организации имеют формально выраженную, ясно изложенную формулировку своей цели.

Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии организации должна содержать следующее:

1. Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий.

Проще говоря, какой предпринимательской деятельностью занимается фирма?

2. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы.

3. Культура организации. Какого типа рабочий климат существует внутри фирмы? Какого типа людей привлекает этот климат?

Некоторые руководители никогда не заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации. Часто эта миссия кажется для них очевидной. Если спросить типичного представителя мелкого предпринимательства, в чем его миссия, ответом, вероятно, будет: «Конечно, получать прибыль». Но если тщательно обдумать этот вопрос, то несоответствие выбора прибыли в качестве общей миссии становится явным, хотя, несомненно, она является существенной целью.

Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему предприятия. Поскольку организация является открытой системой, она может выжить, в конечном счете, только, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необходимую ей для выживания, фирма должна следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель организации. Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство должно ответить на два вопроса: «Кто наши клиенты?» и «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?» Клиентом в данном контексте будет любой, кто использует результаты деятельности организации.

Необходимость выбора миссии была признана выдающимися руководителями задолго до разработки теории систем. Генри Форд, руководитель, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию компании «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта. Он правильно отмечал, что, если кто-то это делает, то прибыль едва ли пройдет мимо.

Выбор такой узкой миссии организации, как прибыль, ограничивает возможность руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решения. В результате ключевые факторы могут быть не рассмотрены и последующие решения могут привести к низкому уровню эффективности организации.

На основе общей миссии организации формулируются и устанавливаются цели фирмы. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик.

Во-первых, цели должны быть конкретными и измеримыми. Выражая свои цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы. Руководители среднего звена будут иметь ориентир для решения, следует ли направить больше усилий на обучение и воспитание работников. Также будет легче определить, насколько хорошо организация работает в направлении осуществления своих целей. Это становится важным при выполнении контрольных функций.

Конкретный горизонт прогнозирования представляет собой другую характеристику эффективных целей. Следует точно определять не только, что организация хочет осуществить, но также в общем, когда должен быть достигнут результат. Цели обычно устанавливаются на длительные или краткие временные промежутки. Долгосрочная цель имеет горизонт планирования, приблизительно равный пяти годам, иногда больше — для передовых в техническом отношении фирм. Краткосрочная цель в большинстве случаев представляет один из планов организации, который следует завершить в пределах года. Среднесрочные цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет.

Долгосрочные цели обычно имеют весьма широкие рамки. Организация формулирует их в первую очередь. Затем вырабатываются средне- и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных целей. Обычно, чем ближе горизонт планирования цели, тем уже ее рамки.

Цель должна быть достижимой, — чтобы служить повышению эффективности организации. Установление цели, которая превышает возможности организации либо из-за недостаточности ресурсов, или из-за внешних факторов, может привести к катастрофическим последствиям.

Кроме того, цели представляют собой важные мотивы поведения людей в организациях, потому что обычно люди хотят достичь те цели, которые установлены для организации. Если цели не достижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет. Поскольку в повседневной жизни принято связывать вознаграждение и повышение по службе с достижением целей, недостижимые цели могут сделать средства, используемые в организации для мотивации сотрудников, менее эффективными.

Наконец, чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими — т. е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

Трудно точно выделить области, в которых руководству следует определять цели. Цели должны быть установлены для каждого вида деятельности, который, по мнению компании, является важным и выполнение которого она хочет наблюдать и измерять.

Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует, затем эффективно их институционализирует, информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации. Процесс стратегического управления будет успешным в той степени, в какой высшее руководство участвует в формулировании целей и в какой мере эти цели отражают ценности руководства и реалии фирмы.

Давайте рассмотрим, для чего же все-таки формулируется миссия, что она непосредственно дает для деятельности организации.

Предпосылки для формирования миссии:

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т. п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

· миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении;

· миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности;

· миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

· является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации;

· дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;

· расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации и отношение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

Миссия организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем организации. Однако далеко не всегда можно говорить о том, что в организации существует миссия, даже если она и сформулирована, и записана в виде так называемого положения о миссии.

Для того чтобы можно было реально считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись если не всеми, то большинством сотрудников организации. Поэтому формирование миссии — это отнюдь не только выработка положений миссии, а доведение этих положений до сотрудников и принятие этих положений последними. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.

Миссия организации, означает попытку ответить на вопрос, в чем состоит конечный смысл деятельности организации. Она обычно довольно широка по масштабу и зачастую выглядит как описание долгосрочных перспектив организации. Разумеется, нет серьезных оснований искать миссию существования небольших коммерческих организаций — парикмахерских, мастерских по ремонту бытовой техники, магазинов продовольственных товаров и им подобных. Для них и им подобных долгосрочная перспектива, как правило, состоит в выживании в жесткой конкурентной среде и, по возможности, укреплении и расширении бизнеса.

Для них также не характерно систематическое стратегическое планирование — процесс трудоемкий и дорогой. Так же трудно определять миссию для организаций, деятельность которых строго регламентирована сверху, например, органов муниципального управления. Однако в случае корпораций, крупных организаций бизнеса проблема определения миссии может становиться одной из сложнейших проблем стратегического развития.

Миссии часто можно найти в годовых отчетах, а также встретить в плакатах на стенах организации, где их стремятся выразить в форме кратких, эмоционально окрашенных лозунгов. Они могут включаться в информацию, распространяемую организацией среди покупателей, поставщиков, кандидатов на занятие вакантных должностей в организации. Они являются базой и точкой отсчета для всех начинаний в организации.

Роль миссии в стратегическом управлении.

Стратегическое управление является чрезвычайно важным для фирм, которые сталкиваются с трудностями в осуществлении принципиально новых стратегий своего развития. В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы успевать за изменениями, происходящими во внешнем окружении. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиций потребителей, рост конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным быстрое распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Не существует стратегии, единой для всех компаний, так же, как не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и процесс выработки стратегии для каждой отдельной фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и ещё многих факторов. И в то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить об обобщенных принципах выработки стратегии поведения и осуществления стратегического управления.

Одним из таких моментов является тот факт, что исходной точкой стратегического управления любой организацией является ее миссия. Именно миссия организации задает основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является проектирование миссии. К сожалению, большинство существующих фирм не только не имеют своей миссии, но даже и не знают, что она под собой подразумевает.

Вместе с тем, следует отметить, что прежде чем разрабатывать стратегию любой фирмы, необходимо определить предназначение данной фирмы, сформулировать роль и место фирмы на рынке, сферу ее деятельности, а также перечень тех товаров и услуг, которые она собирается предоставлять или уже предоставляет.

С теоретической точки зрения, данные задачи кажутся абсолютно простыми и доступными любому менеджеру низшего звена, но если обратиться к практике функционирования компаний на российском рынке, то можно увидеть, что даже топ-менеджеры не всегда понимают значение миссии для стратегического управления организацией.

Какая отведена роль миссии в стратегическом управлении фирмой ?

Прежде всего, при ответе на этот вопрос необходимо понять: кем и для чего организации создаются.

Любая организация создается людьми, заинтересованными в эффективном функционировании этой организации. О. С. Виханский в книге «Стратегическое управление» отмечает: «. Целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация — это объединение людей, преследующих определенные цели», то есть организации создаются заинтересованными людьми для достижения определенных целей. Возникает другой вопрос: как определить круг заинтересованных лиц, ограничен ли этот круг людьми, непосредственно заинтересованными в функционировании организации и в получении прибыли, то есть собственниками организации, или этот круг гораздо шире?

Несомненно, круг лиц, заинтересованных в функционировании организации, так называемых «стейкхолдеров» организации, намного шире.

Каждая группа стейкхолдеров так или иначе заинтересована в функционировании организации, рассмотрим каждую группу и попробуем ответить на вопрос: в чем проявляется интерес каждой из групп?

1) Первая группа — это собственники, они заинтересованы в организации, так как она им обеспечивает определенный стабильный доход. Если в данный период времени доход отсутствует, то у собственников имеется определенный долгосрочный интерес, связанный с данной организацией.

2) Работники заинтересованы в организации, так как она дает им возможность удовлетворять свои потребности как нижнего уровня (зарплата, условия работы, гарантия найма и др.), так и более высокие (развитие личности, карьера, власть и влияние и др.).

3) Потребители заинтересованы в организации, так как их привлекает продукция, производимая данной компанией (соответствие цена—качество, уровень обслуживания, сервис и т. д.).

4) Партнеры по бизнесу заинтересованы в организации, так как их интересуют связи с представителями данной организации, а также какая-либо помощь в рамках этого сотрудничества.

5) Интерес местного сообщества проявляется в рабочих местах, которые предоставляет организация жителям данного региона (города, округа, области), в развитии инфраструктуры, в охране окружающей среды. Компания может являться градообразующим предприятием, в этом случае интерес местного сообщества к организации значительно возрастает. Интерес профсоюзов проявляется в помощи при решении трудовых споров.

И, наконец, государство. Оно стремиться получить от организации налоги в государственную казну, ноу-хау, госзаказы и др.

Все перечисленные группы стейкхолдеров можно объединить в одну большую группу — общество в целом. Оно заинтересовано в получении от организации части создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития.

Мы доказали, что организация не может ограничиться в своей деятельности только интересами собственников, она должна принимать во внимание интересы всех вышеперечисленных групп. А для того, чтобы эти интересы были учтены, прежде всего, необходимо определить смысл существования организации, то есть миссию организации. Именно в миссии организации должны найти свое отражение интересы всех групп стейкхолдеров.

Таким образом, миссия имеет огромное значение для организации, так как выражая смысл существования организации, она «ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне».

Хотелось бы привести ряд определений, которые дают данному понятию известные зарубежные и российские ученые в области стратегического управления организацией.

Питер Дракер говорил, что существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства — создание клиента, и в этом он видел миссию любой организации, так как если организация берет на себя миссию создания клиента, она также получит прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии.

Томпсон и Стрикленд в книге «Стратегический менеджмент» определяют миссию фирмы как ответ на вопросы: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?».

В учебнике Мескона «Основы менеджмента» авторы дают следующее определение миссии организации: «Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования», без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.

J. Paul Peter и Samuel C. Centro определяют миссию организации как цель, ради которой, или причина, по которой существует организация. Миссия организации должна содержать информацию о продукте или услуге фирмы, о клиентах организации, об основных ценностях организации.

Организационная миссия — очень широкое заявление руководства организации, и для выработки миссии необходим тщательный анализ организационного окружения.

Lester Digman в книге «Стратегический менеджмент» дает следующее определение миссии организации: «Организационная миссия определяет, почему организация существует, что она представляет из себя сейчас и какой организация хочет быть в будущем. Миссия является наиболее важным элементом стратегического управления, и без нее не может быть ясного представления о бизнесе организации».

Филип Котлер называет миссию компании «невидимой рукой», которая направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений в разных географических регионах.

В учебнике Д. Хасби «Стратегический менеджмент» миссия определена, как «генеральная цель организации, характеризующая, что представляет собой организация, зачем она существует и каково ее единственное в своем роде место. Выбрать такую цель — значит ответить на основной вопрос: «Чем мы занимаемся?».

Профессор В. Баранчеев в статье «Стратегический анализ: Технология, инструменты, организация» дает следующее определение миссии: миссия — это «первый шаг в снижении неопределенности представлений о фирме, прежде всего, у собственников, руководства и персонала, а затем у всех тех, кто имеет и хотел бы иметь с ней дело. Это инструмент стратегического управления, способ выделения данной фирмы среди конкурентов, способ распознавания потребителями ее продукции». Автор рассматривает три вида миссии:

Миссия-предназначение — узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции и услуг и круга их потребителей; первое представление о причине возникновения и смысле существования предприятия.

Миссия-ориентация — широкое, развернутое представление о системе ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы, что хотя бы в общих чертах позволяет судить о поведении фирмы, об ее отношениях к потребителям и партнерам.

Миссия-политика — концентрация главных целей и более четкое представление о поведении фирмы на ближайший период и на перспективу, т. е. «видение» будущего состояния фирмы.

Можно продолжить этот список. Приведем еще одно определение, данное профессором О. С. Виханским в учебнике «Стратегическое управление» в широком и в узком понимании. В широком понимании, по Виханскому, «миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации», а в узком — «сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от другой».

Анализируя различные трактовки миссии, можно заметить, что смысл всех их схож. На основе данных определений можно сделать следующее обобщение.

Миссия — это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором содержится смысл существования и главная долгосрочная цель организации. При этом, с одной стороны, заявление о миссии является довольно конкретным, с другой стороны, оно не подразумевает выполнения задачи в течение определенного временного интервала. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе.

Читайте также:  Как восстановить зрение и какие упражнения нужно делать
Источники:
  • http://www.axima-consult.ru/stati-mission.html
  • http://poisk-ru.ru/s14473t8.html