С точки зрения теории менеджмента среди барьеров межличностных коммуникаций отсутствует

Коммуникация — это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

Регулирование и рационализация информационных потоков.

Коммуникации подразделяются на следующие виды:

межличностные или организационные коммуникации

на основе устного общения или письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации;

Межличностные коммуникации можно также разделить на:

невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.

БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ — это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партерами по общению. В ходе коммуникации могут возникать различные барьеры.

Существуют различные классификации барьеров у разных авторов. В общем, их можно свети к следующим;

К ним относятся:

барьеры понимания или непонимания;

барьеров социально — культурных различий;

Плохое слушание (неумение слушать).

Возникновение барьера понимания обычно связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Это связано с тем, что имеет место такие явления, как избирательное внимание, искажение, запоминание.

первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и многое другое).

предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка).

эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями — информацию, поступающую последней.

Кроме того, барьер понимания может возникнуть из-за погрешностей в самом канале передачи информации — это так называемое фонетическое непонимание.

Барьер фонетического непонимания порождается таким фактором, как невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.

Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.

Существует также и логический барьер непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Можно говорить о существовании женской и мужской психологической логики, о детской “логике” и других.

Существуют также семантические барьеры непонимания, связанные, прежде всего, с различиями в системах значений участников общения. Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи). Этот язык выработан человеком при общественно-социальном развитии.

Семантика — наука, изучающая способ использования слов и значений, передаваемых словами.

Невербальная форма общения — это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений и т. п. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной коммуникации.

Некоторые источники утверждают, что вербальные коммуникации составляют 7% информации, звуки и интонация — 38%, жесты, пантомима — 55%.

К невербальным барьерам коммуникаций относят:

визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног, поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция);

акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.);

тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.);

ольфакторные барьеры (запахи).

Причиной непонимания могут служить барьеры социально-культурных различий. Это — социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности пола и возраста.

Барьеры отношения — это уже чисто психологические феномены, к которым можно отнести возникновение чувства неприязни, недоверия к своему коммуникатору, влияющим и на передаваемую информацию. В этом смысле коммуникативный барьер — это форма психологической защиты от постороннего психологического воздействия, проводимого в процессе обмена информацией между участниками.

Плохое слушание (неумение слушать).

Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного.

Правила эффективного слушания:

перестаньте говорить, т.к. невозможно слушать разговаривая;

помогите говорящему раскрепоститься;

покажите готовность слушать;

устраните раздражающие моменты;

сдерживайте свой характер, т.к. рассерженный человек может придать неверный смысл словам;

Основные межличностные коммуникационные барьеры рассмотрены ниже.

Недостаточное понимание руководителями важности коммуникаций.

Это касается руководителей высших уровней, иногда считающих, что информировать работников о положении дел в организации излишне, так как их дело — только беспрекословное выполнение рабочих функций. Между тем, по данным специальных исследований, руководители, ранжируя 10 важнейших моральных факторов успешной работы, относят осведомленность о состоянии дел в организации на последнее место, тогда как подчиненные приписывают этому фактору второй-третий по значимости ранг.

Неблагоприятный психологический климат в коллективе. Неприязненные, недоброжелательные отношения между работниками часто приводят к излишней подозрительности, неверному восприятию информации, а порой и умышленному ее искажению.

Особенности восприятия информации. Восприятие — процесс получения и обработки информации, заключается в том, что информация, полученная из внешней среды, проходит обработку, приводится в определенный порядок и систематизируется. Восприятие каждым человеком действительности всегда носит субъективный

характер. Люди интерпретируют одну и ту

Люди интерпретируют одну же информацию по-разному в зависимо-

и ту же информацию по-раз- сти от накопленного опыта. Расхождение ному, в зависимости от накоп- между основами суждений может стать ленного опыта причиной избирательного восприятия

информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Человек, используя зрительные, звуковые, осязательные каналы получения информации, воспринимает не всю поступающую к нему информацию, а только ту, которая имеет для него специальное значение. Из этого следует, что во многих случаях люди воспринимают лишь часть сообщения, полученного ими. В силу избирательности идеи, закодированные отправителем, могут оказаться искаженными и не полностью понятыми. Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается в соответствии с этим опытом или понятиями.

С точки зрения сложностей восприятия отметим следующие причины плохой коммуникации:

• • стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных людей или ситуации. Результатом влияния стереотипов является отсутствие объективного анализа конкретной ситуации, понимания людей и реальных проблем;
• • «предвзятые представления» — склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно и непривычно. При этом человек редко признает, что толкование ситуации другим человеком столь же правомерно, как и его собственное;
• • отсутствие внимания и интереса собеседника. Интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя. Например, с помощью этой информации он может получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;
• • пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы и заключения при отсутствии достаточного количества фактов. Семантические барьеры. Семантика изучает способ использования

слов и их значения. Однако слова могут иметь разные значения для разных людей. Поэтому то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Значение символа выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста, ситуации, в которой он использован. Поскольку у каждого человека свой опыт и обмен информацией каждый раз происходит в новой ситуации, то никто не может быть абсолютно уверен, что другое лицо припишет то же значение символу, которое ему было придано отправителем. Семантические барьеры могут создавать особо сильные коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде.

Невербальные преграды. Вербальные символы (слова) — обычно основное средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, но параллельно с ними используются и невербальные символы — жесты, улыбки, выражение глаз, поза и т.д. Передача невербальных символов происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. К невербальным преградам можно отнести также культурные различия в поведении людей (например, кивание головой у японцев означает «нет», а во многих других странах — согласие).

Во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Поэтому нужно добиваться, чтобы используемые для передачи невербальные символы соответствовали сообщаемой идее.

Плохая обратная связь. Некоторые сообщения не требуют обратной связи, однако для повышения эффективности обмена информацией этот процесс должен быть двусторонне направленным. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который был в него заложен изначально. Преградой на пути эффективных коммуникаций может быть как плохо налаженная обратная связь, так и полное ее отсутствие.

Ответы на тесты и решение задач для студентов российских ВУЗов

Вы найдете бесплатную базу ответов на тесты и решения задач, которая насчитывает свыше 200.000 вопросов, используемых при обучении в российских ВУЗах. А также на нашем сайте возможно заказать решение задач по финансовым, экономическим, бухгалтерским, налоговым дисциплинам. Возможна онлайн помощь при решении задач, сдаче экзаменов и многое другое. Написать нам Вы можете на otvetonlain@mail.ru

Основы теории управления. Вариант 5

Вопрос № 21. С точки зрения теории менеджмента среди барьеров межличностных коммуникаций отсутствует(-ют)
Ответ: информационные перегрузки

Вопрос № 22. Один из основных принципов управления по Анри Файолю гласит: «Власть не отделима от…»
Ответ: ответственности

Вопрос № 23. Предварительный контроль на конкретном участке ведения работ предусматривает предупреждение нарушений установленных правил ведения работ и предшествует процессу…
Ответ: Осуществления хозяйственных операций

Вопрос № 24. Процесс передачи полномочий нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий называется ________ полномочий.
Ответ: Делегированием

Вопрос № 25. Этический подход к пониманию социальной ответственности бизнеса означает:
Ответ: организация в целом несет обязательства этического характера перед определенными группами заинтересованных лиц — стейкхолдерами

Help Me Test

Решение тестов онлайн и бесплатные ответы на тесты

Основы теории управления. Тест 5

21. С точки зрения теории менеджмента среди барьеров межличностных коммуникаций отсутствует(-ют)
• информационные перегрузки

22. Один из основных принципов управления по Анри Файолю гласит: «Власть не отделима от. »
• ответственности

23. Предварительный контроль на конкретном участке ведения работ предусматривает предупреждение нарушений установленных правил ведения работ и предшествует процессу.
• Осуществления хозяйственных операций

24. Процесс передачи полномочий нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий называется ________ полномочий.
• Делегированием

25. Этический подход к пониманию социальной ответственности бизнеса означает:
• организация в целом несет обязательства этического характера перед определенными группами заинтересованных лиц — стейкхолдерами

тест 3 | тест 4 | тест 5 | тест 6 | тест 7

Барьеры в межличностных коммуникациях

Управление группой

Коммуникация предлагает прямой контакт между всеми членами коллектива на психологическом, личностном уровне. Но не всегда этот контакт проходит гладко. Существуют барьеры, которые мешают этому контакту.

3. Обмен невербальной информацией.

4. Некачественная обратная связь.

5. Неумение слушать.

Восприятие. Руководитель должен иметь представление о процессе восприятия. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по разному в зависимости от накопленного опыта.

Расхождение между основами суждений может становится причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей.

Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается в соответствии с этим опытом или понятиями.

Еще одна причина трудностей восприятия в процессе коммуникаций состоит в существовании преград, обусловленных социальными установками людей.

Из исследований установлено, что если руководитель открыт и честен со своими сотрудниками, последние в обмене информацией, отвечают тем же. Чем выше открытость одного или обоих людей, тем ощутимее удовлетворение от контакта.

Семантические барьеры. Семантика — способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разное значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано таким же образом получателем информации.

Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителя.

Семантические барьеры могут создать коммуникативные проблемы для компании, действующих в многонациональной среде. Например, фирма «Дженерал Моторс», выбросив на латиноамериканский рынок модель «Чеви Нова», не добилась ожидаемого уровня сбыта. Проведя исследования, фирма установила, что слово «нова» по-испански означает «она не едет»!

Невербальные преграды. Хотя вербальные символы (слова) – основное наше средство для кодирования идей, предназначенных для передачи, мы используем и невербальные символы для трансляций сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы — кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражения лица, улыбка, взгляд — все это невербальная коммуникация.

Еще одна разновидность формируется тем, как мы произносим слова, то есть интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информации могут создать значительные преграды для понимания.

Плохая обратная связь. Другим ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано правильно. Как мы видим, существует множество причин, по которым сообщение может быть не понято.

Неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. Многим кажется, — что слушать, значит вести себя спокойно и дать другому человеку говорить. Однако, это лишь незначительный фрагмент процесса внимательного сосредоточенного слушания. Когда вам сообщают о задании, проблемах, связанных с работой, важно слушать конкретные излагаемые вопросы.

Но мало воспринимать факты — нужно прислушаться к чувствам. Выслушивание фактов и чувств —это выслушивание сообщения полностью. Это расширяет возможности понять ситуацию и дает знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек старается передать вам.

Помимо умения слушать, есть еще ряд способов, которые можно использовать для повышения отдачи межличностных коммуникаций.

Проясняйте свои идеи перед началом их передачи.

Это означает, что вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектами передачи. Для любой передачи в адрес вышестоящего руководителя, подчиненного или коллеги, вам, в принципе, нужна определенная тема как объект передачи.

Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам.

Не жалейте сил на то, чтобы исключить из сообщения двусмысленные слова и утверждения. Употребляя точные слова, — а не общего характера – вы выигрываете в результативности.

Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями.

Это нужно для того, что бы не посылать противоречивых сигналов. Постарайтесь взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы добиваетесь большой ясности и понимания ваших слов.

Излучайте эмпатию и открытость.

Эмпатия — это внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в их шкуру». Эмпатия при обмене информацией подразумевает так же поддержание открытости в разговоре. Старайтесь избегать скоростных суждений, оценок и стереотипов. Старайтесь увидеть, прочувствовать и понять ситуацию и затрагиваемые проблемы в контексте собеседника. Это значит, что вы пытаетесь понять его слова.

Добивайтесь установления обратной связи.

Существует ряд способов установления обратной связи, один из них — задавать вопросы. Другой способ — это оценка языка поз, жестов и интонации человека, которые указывают на замешательство или непонимание.

Обратную связь можно установить путем контроля первых результатов работы. Соответствующая информация позволить оценить, в какой мере воплощается то, что вы хотели сообщить.

Еще один способ — проведение с подчиненными политики открытых дверей. Пусть они знают, что вы готовы обсудить с ними любые вопросы и подкрепить свои слова действиями.

Как улучшить общение?

Совершенно очевидно, что для улучшения и облегчения коммуникации нужно по возможности устранить барьеры, ей препятствующие. Особенно помогает, когда удается изгнать из общения предвзятые и незрелые суждения, а также избежать необоснованных перерывов в коммуникации. Вот несколько рекомендаций:

Будьте открыты к собеседнику и принимайте его таким, какое он есть. Такое отношение к партнеру по сообщению основано на исходном к нему уважении и ваших положительных намерениях вне зависимости от того согласны вы с ним или нет. Такое отношение, соответствующим образом продемонстрированное, обезоруживает людей, заставляет «поднять забрало» и выражать себя более открыто и честно, а выслушивать более внимательно.

Постарайтесь услышать все значения сообщения целиком. Поскольку сообщение состоит как из фактической информации, так и эмоционально окрашенных и других моментов, постарайтесь понять и оценить все сообщения полностью, включая эмоциональное отношение.

Ваше внимание должно быть также и физическим. Расположитесь лицом к вашему партнеру. Ведите общение так, чтобы ваша поза, жесты и мимика подкрепляли ваши слова. Сидите или стойте на подходящем расстоянии, так, чтобы ваш партнер или партнерша чувствовали себя свободно, расковано, не забудьте, что общение требует концентрации, неважно, говорите вы или слушаете.

Ваше участие в общение должно быть активным и ответственным. Если вам что-либо неясно или вы пропустили, часть сообщения, немедленно включайте обратную связь.

Наблюдайте за неречевыми проявлениями партнера, то есть, помимо слов, учитывайте выражение лица, взгляды, позы, жесты, тональность голоса, его модуляции и переходы, громкость, скорость речи.

Выражайтесь ясно. Думайте о том, что вы говорите. Тщательно выбирайте слова. Научитесь говорить так, чтобы люди стремились послушать вас. Наиболее эффективны и доходчивы такие сообщения, которые не содержат предвзятых суждений, однако достаточно экспрессивны.

Чтобы обеспечить понимание, коммуникация должна осуществляться ясным настойчивым образом. Особенно полезны сообщения от первого лица; они должны быть составлены без поверхностных суждений, так чтобы пригласить других к слушанию и сотрудничеству.

Судьба коммуникации зависит от слушания. Иногда все, что нужно, — нерефлексное слушание, при котором не прерывают и выражают реакцию на сообщение. Часто, однако, слушать следует рефлективно, главным образом из-за трудностей процесса кодирования и раскодирования сообщений. Рефлективное выслушивание — это такой отклик на говоримое, который не содержит поверхностных суждений и обеспечивает контроль точности передачи и приема сообщений. При рефлективном выслушивании мы пользуемся пояснением пересказом и обобщением.

Для успешной работы руководителя, он должен учитывать коммуникативные процессы в трудовом коллективе и обеспечить, их беспрепятственную функционирование и контроль в доступной мере. Овладение навыками коммуникаций открывает простор инициативе и творчеству трудовых коллективов, групп в новых условиях хозяйствования.

Факторы, влияющие на поведение человека.

Как ведет себя человек в обществе и на работе является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Нет в мире двух людей, у которых было бы одинаковое сочетание характеристик. Следовательно, число потенциальных конкретных характеристик практически бесконечно, и вероятность, что два человека будут вести себя одинаково в одной и той же ситуации, практически равна нулю.

Физические Ценности и взгляды.

Индивидуальное поведение и

Производительность. Ценности и Потребности.

Область, в которой люди различаются наиболее наглядно, являются индивидуальные способности, присущие человеку качества. У одних людей больше способностей, чем у других, для выполнения такой работы, как печатание, компьютерное программирование, проведение собраний, подготовка письменных отчетов, руководство работой других, планирование, или любой другой работы, которая требуется в организации для выполнения задач и достижения ее целей. Эти различия в способностях частично объясняется наследственностью, к ним относятся интеллектуальные способности и некоторые физические данные. Но обычно эти способности, в основном, приобретаются с опытом. Например, читая книгу мы увеличиваем, расширяем свой потенциал.

Организации почти всегда пытаются воспользоваться различиями в способностях при решении вопроса, какую должность и какую работу будет выполнять конкретный работник. Отбор человека, который лучше других способен выполнить определенную работу, — это логичное средство увеличения выгоды от специализации. Можно предположить, что человек, отличающийся наибольшими способностями в конкретной области, будет выполнять работу лучше других. Однако на практике на поведение человека влияют и другие факторы, которые вынуждают человека вести себя не так, как можно было бы предположить, исходя из оценки его способностей. Это одна из причин, почему многие организации предпочитают расширять способности конкретного человека к выполнению специфической задачи путем соответствующего обучения, если другие характеристики подходят для новой работы. Способности, вероятно, относятся к характеристикам, которые легче всего поддаются изменениям.

2. Предрасположенность, одаренность:

Тесно связаны со способностью.

Предрасположенность — это имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-либо конкретной работы. Являясь результатом сочетания как врожденных качеств, так и приобретенного опыта, предрасположенность, одаренность становиться как бы талантом, открывающимся в определенной области. Влияние одаренности часто наиболее очевидно в таких областях, как музыка и спорт. Например, выдающиеся спортсмены могут начинать заниматься новыми видами спорта и преуспевать в этом с самых первых шагов. Предрасположенность в определенной области обычно облегчает приобретение способности эффективно выполнять конкретную деятельность. Предрасположенность к управлению очень важна при определении кандидатов на обучение менеджменту. Если руководитель не сможет правильно оценить предрасположенность человека к определенной работе, время и расходы, понесенные в связи с его обучением, будут потрачены впустую.

Есть внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо. К базисным потребностям относятся, в основном, потребности физиологические (потребности в пище, питье, тепле), а также психологические потребности причастности, принадлежности к обществу или группе людей. Многие люди имеют потребность к власти и влиянию, но это может долгое время не проявляться, пока не будут удовлетворены их базисные потребности. Если они не удовлетворены, человек бессознательно будет стремиться к их удовлетворению.

Наглядный пример поведения, которое определяется стремлением удовлетворить потребности, — это поведение «классного плуга». Все его шуточки и выходки — это неприкрытая мольба об общественном признании и одобрении. Хотя поведение «классного шута» вступает в конфликт с целями школы, обучением, и потому считается непроизводительным, оно удовлетворяет личные потребности самого шута. Похожий пример — поведение секретаря или менеджера, который выдает конфиденциальную информацию, чтобы повысить свою значимость.

С точки зрения управления это означает, что организация должна стремиться создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации.

Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения. Сознательно или подсознательно, они решают, насколько вероятно или насколько нереально свершение чего-то значимого для них. Эти ожидания оказывают значимое влияние на их сегодняшнее поведение. Например, если продавец ожидает, что еще 9 сделок в неделю увеличит объем реализации продукции на 15% и тем самым ему будет гарантирована премия, то, вероятно, он сделает еще несколько звонков потенциальным покупателям. Однако, если продавец считает, что продукция настолько хороша или настолько плоха, что дополнительные торговые сделки не изменят результата, или что не предвидеться вознаграждения за то, что он приложил к работе больше усилий, это может привести к тому, что во второй половине дня он уйдет с работы. Из того примера видно: если люди не ожидают, что поведение, которого ждет от них организация, приведет к достижению желаемых целей и удовлетворению личных потребностей, они, вероятно не будут работать эффективно.

Сильно влияет на ожидание и другие аспекты поведения. Для практических целей мы определяем восприятие как интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Восприятие определяет, что такое «реальность» для конкретного индивидуума. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Не существует двух людей, которые могли бы воспринять что-то совершенно одинаково. Различия в восприятии одного и того же стимула иногда просто потрясают. Примером того, как восприятие искажает интерпретацию действительных событий, являются фобки. В обычном пауке нет ничего изначально опасного или вредного, так же как в уже, но некоторые люди их очень бояться.

Восприятие определяет— испытывает же человек потребность и каковы его ожидания в данной ситуации. То, что происходит в действительности, влияет на поведение только в той мере, в какой это воспринимается самим человеком. Так если руководство хочет, чтобы работники стремились к достижению цели организации, оно не может ограничиваться созданием условий поощряющих работников к этому. Руководство должно сообщить работникам, что желаемое поведение приведет к удовлетворению их индивидуальных потребностей. До тех пор, пока работники не воспримут этого и не поверят руководству, они не будут вести себя соответствующим образом. Отрицательное восприятие руководства является одной из причин возникновения серьезных трудностей при любых переменах, которые объективно и очевидно полезны для работников.

6. Отношения. Точка зрения:

Еще один аспект различия между людьми — это их отношение к чему-либо или социальные установки. Выдающийся социальный психолог Дэрил Бем определяет отношения, как «то, что нравиться, и то, что не нравиться, как нашу неприязнь или привязанность к предметам, людям, группам или к любым воспринимаемым аспектам окружающей среды». Отношения формируют наше необъективное восприятие окружающей среды и тем самым влияют на поведение. Примером служат расовые или иные предрассудки. Люди, которые придерживаются точки зрения, что черные и женщины некомпетентны как работники и стоят на ступени ниже других, стремятся преувеличивать все ошибки, которые делают эти категории работников и не могут оценить и воспринять доказательства, что, в среднем, они столько же компетентны, как и все другие. Установки устанавливаются под влиянием людей, с которыми мы чаще всего взаимодействуем.

Отношение к работе является важнейшим фактором, определяющим, как люди будут реагировать на изменения условий и продолжительности работы, стимулировании труда. Исследования в угледобывающей промышленности в Британии, показали ситуацию, в которой работники сформировали отрицательное отношение к определенному виду оборудования и технологии.

В то время как отношение является конкретным убеждением или чувством в преломлении к тем или иным аспектам окружающей среды, ценности – это общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо и что плохо, или что безразлично в жизни. «Терпеть не могу ручной труд», — это выражение отношения. «Работа собственными руками — это самая благородная форма работы», — это ценность. Ценность всегда предполагает субъективное ранжирование по качеству, важности или по признанию чего-то благом. Еще несколько примеров жизненных ценностей: «Упорно трудиться — это хорошо», «Демократия предпочтительней диктатуры», «Право собственности должно быть в руках государства, а не отдельного лица» или «Быть богатым лучше, чем быть бедным».

Ценности, как и многие другие индивидуальные характеристики, приобретаются посредством обучения. Им обучаются в школах, религиозных заведениях, их воспитывают в детях родители, они укрепляются в других социальных контактах и даже через средства развлечения и досуга. То, что быть честным лучше, чем быть нечестным, втолковывают в школе, на материнских коленях.

Организации и их руководители имеют ценности существующие в культуре данного общества. Преобладание частных фирм и нежелание менеджера уволить рабочего ни при каких обстоятельствах — это образцы поведения, точно отражающие социальные ценности соответствующего общества. Конкретные ценности руководителей, часто ощущаются во всей организации и отражаются в ее целях и политике. Большинство руководителей высшего звена, уверенные в желательности высоких этических норм, выражают этические ценности в своих письменных обращениях и твердо внедряют правила, регулирующие этику поведения.

Каждая организация, сознательно или несознательно, устанавливает свою собственную систему ценностей. Обретая плоть, эта система составляет организационную культуру или нравственный облик организации. Как и более крупное общество, организация стремится иметь свою собственную мораль, обычаи и табу. В конечном итоге, во многих организациях формируется личности, отражающие окрашенные индивидуальностью способы ведения бизнеса или конкретных дел.

8. Влияние Среды на личность и поведение:

Сочетание стабильных характеристик определяет нашу личность. Личность проявляется через «характеристики отдельного человека и его поведение, которые сгруппированы так, что отражают уникальный характер приспособления данного лица к окружающей среде».

Традиционно психологи описывали поведение отдельного человека с точки зрения отдельных свойств личности, таких как агрессивность, честность, уверенность в собственных силах, открытость или замкнутость, решительность или нерешительность. Многие психологи, например такие, как Уолтер Мишель, утверждают, что поведение человека меняется в зависимости от ситуации. Почти все честны в одних ситуациях и нечестны в других. Исследования проведенные другими учеными, показывают, что в то время, как личностные характеристики и внешнее окружение, действуя совместно, определяют поведение личности, ситуация имеет все же большее влияние на это поведение, чем свойства личности.

Эти выводы указывают на важность создания такой окружающей обстановки на работе, которая бы поддерживала тип поведения, желательный для организации. Но свойства и черты личности являются сильными факторами успеха в работе.

Таким образом руководители должны совершенствовать свои способности, направлять поведение работников таким образом, чтобы добиться целей организации, используя людей, имеющих черты, желательные для выполнения данной задачи и в то же время создавать рабочую среду, которая способствовала бы поддержанию этих черт. Торговая организация должна использовать психологические тесты, интервью и оценку предыдущего опыта для отбора людей с наибольшими способностями и одаренностью к торговле, а также наиболее авторитетных. Если организация стремиться, чтобы ее продавцы были весьма напористы конкурентоспособны, но вели бы себя честно с покупателями, они должны стимулировать материально и морально именно эти качества и наказывать нечестность. Человек, который характеризуется высокими амбициями, самоуверенностью и решительностью, вероятно добьется относительно малого в среде, где мало поддерживают инициативу и вводят всякого рода ограничения в работе.

Рабочая среда — это некая совокупность всех внутренних переменных, которые с помощью процесса управления модифицированы и приспособлены к потребностям организации. Число включенных сюда факторов, бесконечные потенциальные вариации каждой переменной и то обстоятельство, что все эти факторы взаимосвязаны и меняются во времени, делают рабочую среду в организации чрезвычайно сложной.

Два аспекта окружающей среды, влияющие на характер поведения:

Признание воздействия группы на поведение человека на рабочем месте, было сделано Гарвардским профессором Элтоном Мэйо, часто рассматривается, как начало бихевиористической (поведенческой) школы в управлении. Благодаря многочисленным возможностям социального взаимодействия, группы формируются спонтанно. И конечно сама организация и ее подразделения по определению тоже является группами.

Члены группы формируют разделенные ими установки, ценности и ожидания в вопросах, связанных с пониманием поведенческой нормы.

Нормой — называется стандарты поведения, признаваемые приемлемыми в данных условиях. Чем в большей степени человек ценит свою принадлежность к группе, тем в большей степени его поведение будет совпадать с групповыми нормами.

Групповые нормы могут способствовать или противодействовать достижению формальных целей организации. Примером нормы, способствующей достижению цели, является высокая ценность коллективизма внутри группы, который может способствовать единству действий и целей, при условии , что они устремлены в направлении достижения целей организации. Другая норма — это поддержание открытости в общении. Групповая норма поведения, которая мешает достижению организационных целей, состоит в том, чтобы считать всякого, кто производит больше запланированного количества «выскочкой».

Чтобы быть эффективным менеджером, необходимо быть и эффективным лидером.

Лидерство — это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом. В условиях организации существует несколько точек зрения на лидерство. Одна из них касается стиля лидерства.

Стиль руководства, лидерства отражает ценности и взгляды менеджера, его отношение к подчиненным, его самооценку и личность. Эффективность конкретного стиля зависит от ситуации, которая включает содержание выполняемой работы и индивидуальные характеристики подчиненных. Уровень, до которого избранный руководителем стиль руководства является эффективным в значительной степени определяет, насколько хорошо сможет менеджер направить усилия работников на достижение целей, решить конфликтную ситуацию, создать коллектив для работы и управлять стрессовыми ситуациями.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Как то на паре, один преподаватель сказал, когда лекция заканчивалась — это был конец пары: «Что-то тут концом пахнет». 7680 — | 7332 — или читать все.

193.124.117.139 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)
очень нужно

Коммуникативные барьеры в межличностных коммуникациях

Зачастую в межличностном общении возникают так называемые коммуникативные барьеры. У них могут быть совершенно разные причины, но результат можно предсказать заранее: отсутствие взаимопонимания, контакта. Психологическая дистанция между партнерами возрастает, они не понимают друг друга либо понимают друг друга неточно, коммуникация становится дистанционной и менее доверительной. Другими словами, последствия наличия коммуникативного барьера можно выразить следующим образом:

• o увеличение психологической дистанции между людьми — участниками процесса коммуникации;
• o снижение взаимного доверия;
• o изменение характера взаимодействия в общении;
• o постепенное отчуждение и, как результат, полное разрушение коммуникативной связи.

Что же приводит к подобным результатам? В силу высокой значимости для взаимного понимания этих своеобразных преград рассмотрим их более подробно. Возьмем за основу классификацию барьеров, возникающих в общении, предложенную Е. В. Руденским [102]:

• o барьер темперамента;
• o барьер акцентуации характера;
• o барьер интеллекта;
• o барьер манеры общения;
• o барьер отрицательных эмоций;
• o барьер непонимания важности сказанного;
• o барьеры речи;
• o физические барьеры;
• o социальные, политические, профессиональные, религиозные, образовательные и иные различия.

Барьер темперамента

Мы знаем, что люди бывают разные — гармоничные и негармоничные, нравственные и безнравственные, сильные и слабые, волевые и безвольные и т.п., при этом каждая личность неповторима. Но, несмотря на это, у разных людей можно выявить сходные черты. Сходство проявляется в поведении, внешнем облике, отношениях. Группирование по определенным признакам позволяет выделить определенные типы личности. Чем больше объективных оснований, тем многограннее описывается личность. Систематизация информации о личности с опорой на выбранное основание позволяет создавать типологии личности, с помощью которых можно определить истинные характеристики личности, прогнозировать ее поведение.

Основателем учения о темпераменте принято считать древнегреческого врача Гиппократа (V-IV вв. до н.э.). Он считал, что в теле человека имеется четыре жидкости: кровь (sanguis), лимфа (phlegma), желчь (chole) и черная желчь (melan chole). Каждая жидкость имеет свои свойства: кровь — тепло, слизь — холод, желчь — сухость, черная желчь — влажность. При правильном смешении этих жидкостей человек чувствует себя здоровым, при неправильном он болен. Гиппократ считал, что одна из жидкостей в человеке преобладает. Это и определяет тип его темперамента. Он соответственно дал им названия: сангвиники, холерики, меланхолики и флегматики.

В человеке сочетается биологическое и социальное. Основу нашего характера составляет тип темперамента, данный нам от рождения, который, в свою очередь, зависит от типа нервной системы. Познакомившись с различными особенностями характера людей, становится понятно, почему подчас бывает сложно установить контакт и гармоничное взаимодействие с другим человеком. Не учитывая индивидуально-типологические особенности человека — партнера, подчиненного, руководителя, с человеком бывает достаточно сложно взаимодействовать. Тем более что такие особенности человека, как темперамент, даются людям от рождения. Его невозможно изменить, его приходится только учитывать.

В поведении, деятельности и отношениях человека огромную роль играют его природные качества, а они в основном проявляются именно в его темпераменте. Следовательно, учитывая особенности темперамента того или иного человека, можно довольно точно предвидеть его поведение.

Темпераментом называют закономерное отношение устойчивых индивидуальных особенностей личности, характеризующих различные стороны динамики ее психической деятельности.

Темперамент является биологическим фундаментом нашей личности. Он основан на свойствах нервной системы, связан с конституцией человека, обменом веществ в организме.

Тип темперамента наиболее отчетливо проявляется в способах деятельности человека и его отношениях с другими людьми. Из огромного спектра впечатлений об окружающем мире каждый человек выбирает и воспринимает определенную информацию, останавливая свое внимание на одних явлениях и не замечая другие. Эта индивидуальная избирательность по отношению к явлениям окружающего мира и свой собственный стиль усвоения полученной информации создают базу для формирования разных личностей при одинаковых условиях среды.

В России попытка перевести учение о типах темпераментов на новую научную основу была предпринята И. П. Павловым. Он рассматривал темперамент как тип высшей нервной деятельности. Первые работы И. П. Павлова о свойствах нервной системы появились в 1920-х гг. Вплоть до 1950-х гг. эта проблема была прерогативой физиологов, которые изучали свойства высшей нервной деятельности человека. Характерными особенностями темперамента являются:

• 1) сравнительно целостное постоянство индивидуально — психологических свойств личности (скорость восприятия, быстрота ума, скорость переключения внимания, темп и ритм речи, проявление эмоций и волевых качеств и др.);
• 2) свойства темперамента, объединенные в определенные структуры (типы темперамента), адекватны основным типам высшей нервной деятельности.

И. П. Павлов определил следующие свойства нервной системы:

• o сила нервной системы, т.е. сила процессов возбуждения и торможения. От этого свойства зависит работоспособность коры головного мозга, выносливость;
• o подвижность нервных процессов (скорость смены возбуждения торможением и наоборот); это свойство нервной системы формирует наиболее яркие индивидуальные различия;
• o уравновешенность нервной системы (степень соответствия силы возбуждения силе торможения), что у разных людей проявляется по-разному. Нередко тормозной процесс отстает по своей силе от возбудительного процесса.

Особенности нервных процессов (по силе, равновесию, подвижности)

Особенности комбинаций этих свойств и образуют типы нервной деятельности (табл. 2.2). Здесь необходимо отметить, что нет «плохих» и «хороших» типов темперамента. Каждый из типов обладает своими достоинствами и недостатками. Темпераменты редко существуют в чистом виде. Гораздо чаще в людях сочетаются черты всех четырех темпераментов, только одни выражены сильнее, другие слабее. Безусловно, существуют темпераменты в их крайнем проявлении. Примером ярко выраженного холерического темперамента могут быть А. В. Суворов и А. С. Пушкин. Так, например, про Суворова очевидцы писали, что он не знал покоя и производил впечатление человека, желающего делать сразу сотню дел. Он не ходил, а бегал, не ездил, а скакал. Сангвиники — М. Ю. Лермонтов и Наполеон Бонапарт. Меланхолики — П. И. Чайковский и Н. В. Гоголь. Флегматики — М. И. Кутузов и И. А. Крылов. Кутузов, например, в противоположность Суворову поражал окружающих своим спокойствием и полным отсутствием волнений. Различные описания темперамента можно найти и в литературе. Вспомним, например, Обломова — это яркий пример флегматика.

Характерологические особенности темперамента

Высокая адаптивность (легкая приспособляемость)

Выразительность мимики и пантомимики

Деятелен при условии интересного дела

Малая склонность к самоуглублению

В действиях бывает резок

Быстро уясняет обстановку

Возбужденная убедительная речь

Цикличность в работе, переживаниях, настроениях

Резкость в отношениях

Неустойчивость в поведении

Ровен в отношениях

В меру общителен

Отличается высокой работоспособностью Настойчив

Способен к большому напряжению в работе

Требует времени для сосредоточенного внимания

Медленно принимает решения

В привычной обстановке — исполнительный работник

Легко раним и застенчив

Мнителен и замкнут

Низкая работоспособность (в неблагоприятных условиях)

Тип темперамента (табл. 2.3) наглядно проявляется в поведении человека, в его речи, особенно в перепадах интонаций, длительности высказывании, частоте обращений к партнеру, легкости включения в разговор, громкости голоса, плавности речи, быстроте реакций, использовании пауз, междометий, эмоциональности. Все эти характеристики достаточно легко заметить в процессе общения и по ним достаточно точно определить тип темперамента личности.

Конфликты возникают там, где сталкиваются темпераменты, которым сложно взаимодействовать. Соедините вместе в одном проекте двух холериков, которым чрезвычайно важно быть на виду и получать внимание референтной группы, — и вы получите готовый конфликт. Два лидера тоже вряд ли уживутся. Поэтому формирование команды и является таким сложным и ответственным делом.

Столкновение людей с разными типами темперамента может формировать определенные барьеры на пути взаимопонимания, нередко приводя к конфликтному исходу. Именно поэтому при взаимодействии с людьми так важно учитывать их тип темперамента и структуру характера.

Барьер акцентуации характера

Как известно, норму от патологии отличает лишь количественная составляющая. Именно на основе данной составляющей мы подразделяем:

• o норму;
• o акцентуации (или заострение);
• o невротизацию;
• o психопатизацию.

Невротизация и психопатизация относятся к сфере деятельности врачей, поэтому они останутся за рамками данной книги. Остановимся более подробно на акцентуациях характера. Немецкий психиатр К. Леонгард считал, что у порядка 51% людей некоторые черты характера несколько заострены, или акцентуированы. Это приводит к тому, что в большинстве ситуаций они ведут себя сообразно данной акцентуации, что может послужить определенным барьером в общении. Поэтому, зная существующие акцентуации и их поведенческие особенности, можно при помощи метода наблюдения определять их с высокой степенью надежности.

Из зарубежных ученых К. Леонгард наиболее подробно разработал описательный метод оценки темперамента. Он подробно описал акцентуации характера. Таким образом, постепенно изучение темперамента перешло от определения типов к выделению выраженности тех или иных его свойств. В его классификации люди делятся не по типам темперамента, а по его отдельным свойствам. Эта типология найдена эмпирическим путем.

Барьер отрицательных эмоций

Как правило, люди недооценивают значение отрицательных эмоций в жизни. Многие считают, что логика — это основа человеческого мышления, человеческого бытия. Однако эмоции сопровождают практически все аспекты жизнедеятельности человека, что и было доказано учеными. Эмоции помогают человеку понять, насколько важно то, что он делает, насколько значимы для него его отношения с другими людьми. Они возникают в ситуациях, когда:

• o происходит что-то значительное и определяющее для человека;
• o когда человек понимает, что существует определенная опасность, но не может ее избежать;
• o при обострении потребности;
• o в конфликте;
• o при развитии событий, которые не были запланированы;
• o в ситуациях с высокой степенью неопределенности.

Как мы видим, эмоции могут быть вызваны, с одной

стороны, потребностями человека, а с другой — ситуацией, в которую человек попадает. Эмоции выполняют следующие функции: оценки, побуждения, разрешения ситуации, дезорганизации, организации, регуляции (закрепления — торможения) (П. К. Анохин), подкрепления (П. В. Симонов), предвосхищения (В. Вундт), активизации, мобилизации и др.

Эмоции могут стать барьером в общении с другим человеком. Особенно, если это устойчивая негативная эмоция (горе, страдание, отвращение, презрение, страх и др.). Остановимся более подробно на подобных барьерах.

Барьер страдания снижает уровень контактности, общительности человека, который переживает страдание, и делает тяжелым общение с ним для других людей. Людям достаточно сложно общаться с людьми, испытывающими глубокое горе. Чем может быть вызвано страдание? Это может быть какое-либо трагическое событие, неудовлетворенность своим положением, физическими болями, заниженной самооценкой и пр.

Барьер гнева особенно сложно преодолеть, поскольку гнев рождается в ответ на оскорбления, препятствия и т.п. факторы. Чем сильнее чувство гнева, тем более агрессивен человек, тем сильнее он пытается обрушить свои чувства на других людей, защищая себя от мнимых или реальных опасностей. Если при этом учесть, что подобное чувство буквально удваивает физическую и психическую энергию человека, то станет понятно, насколько сложно общаться с подобными людьми.

Барьер отвращения и брезгливости возникает при нарушении гигиенических или этических норм. Этот барьер может вызвать:

• o неприятные действия собеседника (почесывание, сморкание, шмыганье носом и т.п.);
• o потные ладони рук;
• o неопрятный внешний вид;
• o запах изо рта;
• o гнилые передние зубы;
• o рубцы на лице;
• o нарушение психологической дистанции общения и пр.

Барьер презрения может быть вызван: аморальными поступками; предрассудками; неприемлемыми чертами характера (трусость, скупость) и т.д.

Барьер страха побуждает свести к минимуму общение с теми людьми, которые являются его источниками. Преодолеть его бывает достаточно сложно.

Барьер стыда и вины возникает чаще всего как реакция на критику, чрезмерную лесть, из страха показаться неловким, неуклюжим, быть уличенным в чем-то и пр.

Барьер плохого настроения. Обычно этот факт учитывается достаточно редко. А зря. Эмоционально негативное настроение переносится па партнера по общению и сводит на нет все его старания. Очень часто именно плохое настроение одного из участников взаимодействия служит источником конфликта. Поэтому хочется еще раз отметить, что плохое настроение собеседника зачастую не имеет никакого отношения конкретно к вам. Поэтому лучше всего постараться внутренне дистанцироваться от негативных эмоций и дать возможность человеку успокоиться, оставить его на некоторое время в покое.

Барьер манеры общения

Барьер недостаточного понимания важности общения. Чаще всего возникает как следствие недооценки одной из сторон производственной коммуникации важности общения как социально-психологического механизма управления людьми.

Барьер внутренних установок. Установка — это благоприятная или неблагоприятная оценочная реакция на что-либо или кого-либо, которая выражается во мнениях, чувствах и целенаправленном поведении. Причем однажды сформированные установки имеют тенденцию со временем становиться лишь прочнее, потому что люди в первую очередь приемлют то содержание, которое согласуется с установками, усвоенными ранее. Человек, как правило:

• o обращает внимание на те сообщения, которые согласуются с его точкой зрения, и пропускает все остальные;
• o воспринимает только то, что соответствует его внутренним установкам;
• o быстрее и надежнее запоминает те материалы, которые согласуются с его установками.

Установки являются достаточно устойчивой структурой психики человека. Люди со сходными установками объединяются в группы, коллективы, которые объединяет общий взгляд на мир и которым присуще единство действия.

Можно ли изменить установки того или иного человека? У. Шрамм предлагает следующий путь изменения:

• 1) для изменения установок человеку нужно подсказать направленность и содержание этого изменения. Эта мысль должна быть воспринята и понята человеком;
• 2) изменение установок произойдет тем успешнее, чем больше указанная мысль будет соответствовать имеющимся у данного человека потребностям и мотивам;
• 3) изменение будет более вероятным, если:
  • o содержание воспринятой информации будет соответствовать признанным нормам группового поведения,
  • o источник информации будет достаточно добросовестным и компетентным,
  • o передача будет удовлетворять формальным требованиям, предъявляемым к структуре и способу аргументации;
• 4) изменение установок будет более устойчивым, если окружающая человека действительность подтверждает содержание воспринятой информации.
• 5) изменение установок будет более эффективным, если пропагандистское воздействие подкрепится другими воспитательными воздействиями.

Барьер стереотипа

Стереотип — это упрощенное, заранее принятое представление, не вытекающее из собственного опыта. Эти упрощения определенным образом влияют на восприятие и понимание явлений окружающей действительности. Т. Марждицкий так описывает черты стереотипа:

• o являются неправильными обобщениями — слишком широкими, преувеличенными или упрощенными;
• o являются убеждениями, общими для определенной группы людей в обществе, обычно связанными с представлениями о социально-психологических или антропологических характеристиках других общественных групп;
• o будучи системой убеждений и установок, принятых заранее, не формируются через социальный опыт;
• o передаются с помощью языка;
• o относительно устойчивы и с трудом поддаются изменению.

Обычно это преувеличенные и упрощенные оценки, например: украинцы — жадные; французы — любвеобильные и т.п. Однако они достаточно сильно влияют на восприятие информации. У человека существует устоявшееся, неизвестно на чем основанное мнение и при общении он слепо следует своим установкам и стереотипам. Получается, что человек «не видит» реальной ситуации, реального человека, а реагирует на свое представление об этом человеке или об этой ситуации.

Стереотипы создают барьеры в общении двумя способами: смысл информации может быть искажен стереотипом того человека, который говорит, а также стереотипным мышлением того, кто слушает. Получается, что люди говорят как бы на разных языках.

Стереотип, по мнению О. Ю. Семендяева, состоит из двух компонентов: когнитивного образа, обеспечивающего предрасположенность человека к восприятию информации, и инструментально-практической установки, создающей контекст оценивания информации и внутренней готовности человека к последующим действиям. Если инструментальный компонент начинает доминировать над когнитивным, т.е. человек воспринимает только то, что он хочет воспринимать, то истина становится неотличимой от лжи, убеждение перерастает в предубеждение, категориальный стереотип превращается в «имидж», а люди — в обезличенную и манипулируемую «одинокую толпу».

Как они образуются? Наше мышление имеет тенденцию составлять из абстрактной действительности конкретные образы, т.е. происходит трактовка абстрактных мысленных конструкций как вещей. Таким образом происходит своеобразное овеществление абстракций. Эта тенденция приводит к закреплению в сознании какой-либо социальной группы подобных конкретных образов.

Другой источник стереотипов — это естественные склонности людей к «упрощенному мышлению». На современного человека обрушивается поток информации, поэтому он вынужден прибегать к подобному упрощению. Таким образом, возникают стереотипы, которые выступают как условные «ярлыки», наклеиваемые на людей и явления. И они глубоко затрагивают весь процесс восприятия. Необходимо также учитывать в общении, что стереотипы, имеющие ярко выраженную эмоциональную окраску, являются весьма устойчивыми и плохо поддаются изменениям.

Барьер отсутствия интереса

Иногда в процессе общения, которое человеку в принципе не особенно-то и интересно, он перестает придавать значение тому, что ему говорят. Его внимание рассеивается, и человек перестает следить за течением мысли собеседника.

Барьер речи возникают из-за различных ошибок речи, поскольку речь — одно из основных средств общения. Такие барьеры могут возникнуть из-за:

• o эмоционального возбуждения;
• o неправильного выбора слов;
• o слабой аргументации;
• o неспособности партнера понять передаваемую информацию.

Искажение информации происходит в процессе передачи информации. Как? Общаясь, люди запоминают смысл сообщения, а не те слова, которыми оно передавалось. Обычно люди не стремятся запомнить детали, особенно мелкие. Отсюда и возникают ошибки: неправильно услышал, чего-то недопонял. Человек услышал информацию, что-то запомнил, что-то нет, передает ее по цепочке, а на выходе мы имеем совершенно иной смысл. К сожалению, большинство людей не умеют работать с текстами и это нужно признать. Человек находит в каждом тексте что-то свое, чем-то ему близкое, сосредотачивает на этом свое внимание и. Суть же сообщения при этом куда-то исчезает. Именно поэтому зачастую подчиненные, нечетко поняв распоряжение руководителя, делают что-то не так, а потом их работу приходится переделывать.

Еще один аспект возможного искажения информации — разное толкование одних и тех же слов в зависимости от интонации, контекста или ассоциаций, возникающих у разных людей на одни и те же слова. Вам никогда не приходилось говорить намеками или слышать двусмысленности? И получается, что каждый человек слышит что-то свое, то, что понятно и близко ему.

Η. М. Тимченко выделил следующие причины, которые затрудняют передачу информации:

• o неточность высказывания;
• o несовершенство перекодирования мыслей в слова;
• o неуместное использование профессиональных терминов;
• o неверное истолкование намерений собеседника;
• o чрезмерное использование иностранных слов;
• o неполное информирование партнера;
• o излишне быстрый темп изложения информации;
• o наличие смысловых разрывов и скачков мысли;
• o неполная концентрация внимания;
• o неиспользование различных каналов восприятия;
• o витиеватость мысли;
• o наличие логического противоречия;
• o неадекватные интонация, мимика и жесты, не совпадающие со словами.

Барьер пренебрежения фактами является результатом привычки человека делать поспешные выводы и заключения, не располагая достаточным объемом исходной необходимой информации либо неправильно понимая и интерпретируя уже полученную информацию и факты.

Невозможно описать и классифицировать все барьеры, которые могут возникнуть между людьми в процессе общения. Поэтому обозначим лишь основные группы.

Физические барьеры:

• o возникающие из-за несоответствия места общения его характеру и задачам;
• o которые могут возникнуть из-за большой удаленности людей друг от друга;
• o физических состояний — могут возникнуть из-за перенапряжения в результате длительного ожидания, неумения регулировать свое внутреннее состояние;
• o возникающие, если люди не хотят общаться друг с другом, и т.д.

Социально-ролевые барьеры:

• o внутреннего противостояния между общающимися людьми;
• o социально-ролевой дисгармонии между участниками общения;
• o социально-ролевого несоответствия ситуации общения.

Информационно-познавательные барьеры:

• o возникающие из-за различия опыта собеседников;
• o возникающие из-за различия уровней образования;
• o возникающие из-за различия типа мышления (одним проще мыслить образами, у других — абстрактно-аналитическое мышление; таким людям сложно понять друг друга и достаточно сложно договориться между собой, поскольку они говорят и думают «на разных языках»).

Идеологические барьеры:

• o возникающие при наличии у собеседников различных стереотипов;
• o возникающие при различии системы ценностей;
• o различия социальных установок и т.д.

Социально-психологические барьеры. Возникают, если есть непринятие формы общения одной из сторон. Рафинированный интеллигент и продавец с рынка вряд ли смогут длительное время успешно общаться, поскольку у этих людей уровень социально-значимых ценностей разный и находятся они в разных сферах. Соответственно складывается и отношение к собеседнику.

Каждая из перечисленных групп барьеров может в отдельности или в совокупности быть препятствием эффективного общения. Важно уметь анализировать общение с другим человеком, знать, что помогает, а что мешает установлению взаимопонимания. Тогда на что-то можно не реагировать, какие-то подводные рифы можно обойти, что-то «не услышать», не принимать близко к сердцу те выпады собеседника, которые адресованы кому-то третьему, и всегда помнить, что у любого человека могут быть неприятности, которые не имеют к вам ровно никакого отношения.

Пять правил эффективных коммуникаций. Для того чтобы общение было более продуктивно, целесообразно придерживаться следующих правил.

• 1. При общении с другим человеком постарайтесь настроиться «на его волну», уловить его и свое эмоциональное состояние.
• 2. Не оценивайте личность собеседника, а принимайте его таким, какой он есть.
• 3. Учитывайте, что у вашего собеседника может быть иное мнение, отличное от вашего, и что он имеет на это полное право.
• 4. Направляйте общение на решение общих проблем. Пусть вашим противником будет общая проблема, а не человек, с которым вы общаетесь.
• 5. Выражайте собеседнику свои чувства, говорите о своих желаниях — не бойтесь их и не старайтесь спрятать.