С точки зрения менеджмента к микросреде относится

Наибольший интерес при проведении маркетинговых исследований представляет изучение маркетинговой среды. Маркетинговая среда постоянно преподносит сюрпризы — то новые угрозы, то новые возможности. Для каждой фирмы жизненно важно постоянно отслеживать происходящие изменения и своевременно адаптироваться к ним. Маркетинговая среда представляет собой совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности ее успешного сотрудничества с целевыми клиентами. Иными словами, маркетинговая среда характеризует факторы и силы, которые влияют на возможности предприятия устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. Эти факторы и силы, не все и не всегда подвластны прямому управлению со стороны предприятия. В этой связи различают внешнюю и внутреннюю среды маркетинга.

Маркетинговая среда — все, что окружает предприятие, все, что влияет на его деятельность и само предприятие.

Маркетинговая среда фирмы — совокупность субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности предприятия устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами успешные взаимовыгодные отношения сотрудничества.

В основе маркетингового окружения принято выделять внутреннюю и внешнюю среду.

Внешняя среда

Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды.К ней относятся все объекты, факторы и явления ,которые находятся за пределами предприятия, которые оказывают непосредственное влияние на его деятельность. В микросреду фирмы включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами. Макросреда фирмы представлена более общими для большинства фирм факторами преимущественно социального плана. К ним относятся факторы демографического, экономического, природного, политического, технического и культурного характера.

Внутренняя среда

Внутренняя среда характеризует потенциал предприятия его производственные и маркетинговые возможности.

Сущность маркетингового управления предприятием заключается в том, чтобы приспособить компанию к изменениям внешних условий с учетом имеющихся внутренних возможностей.

К внутренней среде маркетинга относят те элементы и характеристики, которые находятся внутри самого предприятия:

• Основные фонды предприятия
• Состав и квалификация персонала
• Финансовые возможности
• Навыки и компетенция руководства
• Использование технологии
• Имидж предприятия
• Опыт работы предприятия на рынке

Одной из важнейших частей внутренней среды является характеристика маркетинговых возможностей. Они зависят от наличия специальной службы маркетинга предприятия, а так же опыта и квалификации его сотрудников.

Структура анализа маркетинговой среды

Для упрощения рассмотрения внешней среды предприятия ее следует разграничить на макровнешнюю и микровнешнюю (рис. 5.1).

Микровнешняя среда (среда прямого воздействия) маркетинга включает совокупность субъектов и факторов, непосредственно влияющих на возможность организации обслуживать своих потребителей (сама организация, поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты, банки, средства массовой информации, правительственные организации и др.). Микровнешняя среда также испытывает непосредственное воздействие со стороны организации.

Рис. 5.1 Маркетинговая среда предприятия

Когда сама организация рассматривается как фактор внешней среды маркетинга, то имеется в виду, что успешность управления маркетингом зависит и от деятельности остальных (кроме маркетинговых) подразделений организации, интересы и возможности которых следует принимать во внимание, а не только маркетинговых служб.

Макровнешняя среда (среда косвенного воздействия) маркетинга — совокупность крупных общественных и природных факторов, воздействующих на все субъекты микровнешней среды маркетинга, но не немедленным, прямым образом, включающая в свой состав: политические, социально-экономические, правовые, научно-технические, культурные и природные факторы.

Политические факторы характеризуют уровень стабильности политической обстановки, защиту государством интересов предпринимателей, его отношение к различным формам собственности и др.

Социально-экономические характеризуют жизненный уровень населения, покупательную способность отдельных слоев населения и организаций, демографические процессы, стабильность финансовой системы, инфляционные процессы и др.

Правовые — характеризуют законодательную систему, включая нормативные документы по защите окружающей природной среды, стандарты в области производства и потребления продукции. Сюда же относятся законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей; законодательные ограничения на проведение рекламы, на упаковку; различные стандарты, влияющие на характеристики выпускаемых продуктов и материалы, из которых они изготавливаются.

Научно-технические — дают преимущества тем организациям, которые быстро берут на вооружение достижения НТП.

Культурные — оказывают порой главное влияние на маркетинг. Предпочтения, отдаваемые потребителями одному продукту по сравнению с другими продуктами, могут основываться только на культурных традициях, на которые влияют также исторические и географические факторы.

Природные — характеризуют наличие природных ресурсов и состояние окружающей природной среды, которые как сама организация, так и субъекты микровнешней среды должны учитывать в своей хозяйственной и маркетинговой деятельности, так как они оказывают непосредственное влияние на условия и возможности ведения этой деятельности.

Даже если руководству организации такие условия внешней среды, как, например, политическая нестабильность и отсутствие проработанной правовой базы не нравятся, изменить их непосредственным образом оно не может, а скорее должно в своей маркетинговой деятельности приспосабливаться к этим условиям. Однако иногда организации придерживаются более активного и даже агрессивного подхода в своих стремлениях воздействовать на внешнюю среду, здесь прежде всего имеется в виду микровнешняя среда маркетинга, стремление изменить общественное мнение о деятельности организации, установить более теплые взаимоотношения с поставщиками и т. п.

Микросреда фирмы

Микросреда фирмы представлена:

• Поставщиками
• Маркетинговыми посредниками
• Клиентурой
• Конкурентами
• Контактной аудиторией

Микросреда маркетинга

• Внешняя микросреда — хозяйственные субъекты , с которыми предприятие имеет непосредственные контакты в ходе своей деятельности( потребители, поставщики, конкуренты: прямые, потенциальные)
• Прямые конкуренты — предприятия предполагающие аналогичные товары и услуги на тех же самых рынках.
• Производство товаров заменителей — предприятия, производящие товары, удовлетворяющие одну и ту же потребность.
• Потенциальные конкуренты — предприятия, которые могут выйти на целевой рынок производителя.
• Контактные аудитории — органы власти и управления (федер, регеон и т.д., работники средств массовой информации ,общественные партии и движения , профсоюзы , представители финансовых кругов).

Внешняя среда маркетинга является частью внешней среды организации в целом или ее внешней предпринимательской среды, рассматриваемых в курсах по менеджменту и характеризующих проблемы управления на уровне организации.

Поставщики — субъекты маркетинговой среды, в функцию которых входит обеспечение фирм-партнеров и других компаний необходимыми материальными ресурсами. В условиях сетевого подхода к процессу взаимодействия субъектов маркетинговой системы целесообразно изучать возможности различных поставщиков с целью отбора наиболее надежного и экономичного поставщика с точки зрения капитальных и текущих затрат фирмы. Комплексное исследование цепи «поставщик — фирма — потребитель» — необходимое условие экономической оценки при обосновании выбора поставщика.

Конкуренты — фирмы или физические лица, соперничающие,
т. е. выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности. Конкуренты своими действиями на рынке, при выборе поставщиков, посредников, потребительских аудиторий могут оказывать воздействие на результаты деятельности предприятия-соперника, на его позицию и преимущества в конкурентной борьбе.

Зная сильные и слабые стороны конкурентов, фирма может оценить и постоянно укреплять свой производственный и маркетинговый потенциал, цели, действующую и перспективную стратегию предпринимательства.

Посредники — фирмы или отдельные физические лица, которые помогают предприятиям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты. Различают торговых, логистических, маркетинговых и финансовых посредников. К торговым посредникам относят оптовых и розничных торговцев. Логистические посредники занимаются услугами в системе складирования, транспортировки товаро- и потокодвижения. Маркетинговые посредники оказывают помощь в системе взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы в сфере организации маркетинговых исследований и оптимизации спроса на товары и услуги. Финансовые посредники осуществляют банковские, кредитные, страховые и другие финансовые услуги.

Потребители — фирмы, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи. Потребитель — король рынка, поэтому задача маркетолога — постоянно изучать поведение потребителя, его потребности, анализировать причины отклонений в его отношении к продукту фирмы и своевременно разрабатывать мероприятия по корректировке деятельности фирмы в целях сохранения эффективных коммуникаций с потребителем.

Макросреда фирмы

Макросреду маркетинга образуют факторы, в которых предприятие осуществляет свою деятельность.

Основные факторы макросреды:

• Демографические условия (численность населения, темпы его изменения, распределения по регионам страны, половозрастная структура, показатели смертности и рождаемости).

• Социально-экономические условия (темпы экономического развития, размер и динамика доходов)
• Социально-культурные условия (традиции, религия, обычаи, привычки, язык, уровень развития образования и культуры страны)
• Научно-исследовательские изобретения и открытия, возможность создания новых, более совершенных товаров, обновление выпускаемой продукции)
• Природно-климатические условия (климат, место расположение предприятия. В последнее время их стали относить к коммерческим факторам)
• Политико-правовые условия.

Для маркетинга наибольшее значение имеет налоговое законодательство, методы регулирования ВЭД, нормативные документы, регламентирующие отдельные вопросы маркетинга ( права потребителя, закон о рекламе, закон о товарных знаках)

Маркетинговая система функционирует в определенной среде, которая характеризуется постоянно меняющимися факторами
(табл. 5.1).

Таблица 5.1 Характеристика факторов внешней среды маркетинговой системы

Понятие и классификация маркетинговой среды

Тема 2. Маркетинговая среда фирмы

Маркетинг функционирует в очень сложной многофакторной среде. Реализация маркетинговых стратегий и тактических приемов может встретить неприятие каких-либо служб компании, непредвиденную реакцию рынка, не соответствовать макроэкономическим тенденциям. Чем больше информации об окружающей среде маркетинга соберет маркетинговая служба компании, тем успешнее она сможет воздействовать на нее. С точки зрения возможностей маркетингового воздействия на окружение выделяют:

· микросреду, действующую на уровне компании;

· макросреду, независимую от маркетинга компании (за исключением ограниченного числа крупнейших компаний транснационального значения).

Маркетинговая среда — это активные субъекты и факторы, влияющие на маркетинговые возможности и решения.

Рис. 2.1. Маркетинговая среда фирмы

Микросреда компании подразделяется на внутреннюю и внешнюю. К внутренней микросреде относятся отделы, службы, подразделения компании, взаимодействующие и контролируемые службой маркетинга.

Внутренняя микросреда — среда, абсолютно контролируемая маркетинговой службой.

К внутренней микросреде относятся все подразделения фирмы.

· Финансовая служба, бухгалтерия (возможности бюджета маркетинга).

· Производство (уровень производственных мощностей маркетинга).

· Снабжение (возможности ценообразования, инноваций).

· Сбыт (возможности реализации).

· НИОКР (возможности обновления производства, товарного ассортимента).

Достижение поставленных маркетинговых целей возможно только благодаря взаимодействию всех подразделений компании. Служба маркетинга тесно сотрудничает с другими подразделениями как при составлении планов, так и в дальнейшей их реализации. Без анализа внутренней среды нельзя определить в состоянии ли фирма решать поставленные маркетинговые задачи. Внутренняя среда маркетинга является неотъемлемой частью оценки потенциала фирмы.

Потенциал фирмы — комплекс ее возможностей и достижений, обеспечивающих конкурентное преимущество на рынке и достижение поставленных стратегических целей.

Потенциал фирмы складывается из следующих элементов:

· доли, занимаемой фирмой на рынке;

· производственных и торгово-сбытовых мощностей;

· товарных ресурсов, качества и конкурентоспособности товара;

· инновационной деятельности и инвестиционного потенциала, времени проектирования нового товара и окупаемости инвестиций;

· научно-технического потенциала (ноу-хау), состояния НИОКР;

· трудового потенциала и эффективности труда;

· средней длительности жизненного цикла товаров фирмы;

· товарооборота и его ассортимента за определенный период;

· прибыли и рентабельности за определенный период;

· наличия известных дистрибьюторов;

· имиджа, марки или репутации фирмы.

К внешней микросреде относятся все взаимодействующие с фирмой структуры, взаимоотношения с которыми полностью регулируются маркетингом компании.

Внешняя микросреда маркетинга
(регулируемая маркетингом компании)

· Поставщики (цены на материалы, режим поставок и др.).

· Конкуренты (сила марки и маркетинговая политика конкурентов и др.).

· Посредники (условия торговли, транспортировки, размещения рекламы и др.).

· Клиентура (покупательная способность, приверженность маркам и др.).

· Контактные аудитории (имидж компании, спрос и др.).

К основным типам посредников можно отнести:

· Торговые фирмы (определяют место, время и удобство покупки; крупные торговые посредники могут диктовать свои условия и препятствовать проникновению товара на рынок);

· Транспортные компании (определяют стоимость и качество перевозки и хранения товара, могут существенно влиять на стоимость товара, выдвигать определенные условия относительно упаковки);

· Специализированные маркетинговые фирмы (определяют качество, сроки и цены проведения маркетинговых исследований, выработки стратегических рекомендаций);

· Кредитно-финансовые учреждения (влияют на бюджет маркетинга, возможности реализации маркетинговых программ);

· Основные типы контактных аудиторий — это:

o Средства массовой информации (формируют предпочтения к товарам, отношение к фирмам и т.д.);

o Союзы защиты прав потребителей (способствуют соблюдению компаниями Закона о защите прав потребителей);

o Государственные учреждения и органы (регулируют факторы хозяйственной и коммерческой деятельности компаний, а следовательно, возможности маркетинга в ценообразовании и др.);

· Широкая публика (препятствует деятельности компании или расположена к ней);

· Сотрудники фирмы (стимулируют или подавляют спрос).

На деятельность компании постоянно влияют различные факторы, действие которых может быть как положительным, так и отрицательным, при этом сама компания воздействовать на них не может, а может лишь приспособиться к сложившейся ситуации, либо учитывать данные факторы в процессе планирования своей маркетинговой деятельности. Такими факторами являются факторы макросреды.

Дата добавления: 2014-12-27 ; Просмотров: 595 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Внешняя микросреда маркетинга и ее составляющие

Микросреда – совокупность факторов, действующих на предприятие, на которые это предприятие может влиять в процессе своей маркетинговой деятельности.

К микросреде относятся:

Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Она может выступать на клиентурных рынках пяти типов:

1) потребительский рынок — отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

2) рынок предприятий — организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;

3) рынок промежуточных продавцов — организации, приобретаю­щие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью;

4) рынок государственных учреждений-— государственные организа­ции, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается;

5) международный рынок— покупатели за пределами страны, в том числе зарубежные потребители, производители, промежуточные про­давцы и государственные учреждения.

Каждому типу рынка присущи свои специфические черты, ко­торые продавцу необходимо изучать.

Конкуренты — совокупность предприятий, поставляющих на рынок однородные товары.

Маркетинговые посредники –фирмы, которые помога­ют компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-организаторы товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

Поставщики – это фирмы и отдельные лица, ко­торые обеспечивают компанию материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

Под «контактными аудиториями» понимаются группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к предприятию и от которых зависит его деятельность.

В контактные аудитории входят финансовые круги: банковские и кредитные организации, фонды, страховые, инвестиционные компании, средства массовой информации (фирма заинтересована в том, чтобы средства информации больше и благожелательнее освещали ее деятельность); государственные учреждения; общественные организации; местные органы власти.

Для фирмы важно не только изучать специфику элементов микросреды маркетинга и обеспечить их оптимальное сочетание, но и оказывать на нее соответствующее воздействие, в чем немаловажную роль играет отдел по связям с общественностью, или public relations, представляющий надлежащую информацию о характере деятельности фирмы.

Внутренняя среда предприятияопределяется внутренними переменными, к которым относятся: цели, структура, задачи, технология и люди.

Цели – это конкретные конечные состояния, желаемый результат деятельности предприятия, которые могут рассматриваться также как сред­ство достижения этих состояний.

Коммерческие предприятия, создающие продукцию и услуги, работают в рамках определенных ограничений по издержкам и полу­чаемой прибыли. Целями таких предприятий могут быть рентабель­ность или прибыльность, производительность труда, доля рынка и пр. Как правило, предприятие имеет много целей, которые должны быть согласованы друг с другом.

Структура. Предприятия, как правило, содержат различные уровни управления и состоят из подразделений, относящихся к раз­личным функциональным областям. Функциональной областью назы­вается та деятельность, которая свойственна для подразделения в це­лом (производство, снабжение, маркетинг, планирование и учет и т.д.).

Структура организации — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в та­кой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей предприятия.

Задачи — связаны с еще одним направлением разделения труда в организации.

Задача представляет собой предписанную работу, серию работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

Задачи делят на три категории: работа с людьми, работа с пред­метами (машинами, сырьем, инструментами), работа с информацией. Кроме того, задача может характеризоваться частотой повторения и продолжительностью выполнения.

Технология с точки зрения внутренней структуры рассматри­вается достаточно широко, как средство преобразования исходных ресурсов в результирующую продукцию или услуги. Она представляет собой сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфра­структуры, инструментов и соответствующих знаний и опыта, необхо­димых для осуществления желаемых преобразований.

Задачи и технологии тесно связаны между собой: выполнение задачи включает использование определенной технологии.

Люди являются центральным фактором внутренней среды, по­скольку любое предприятие или организация является не чем иным, как группой людей.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

– кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и про­движение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);

– организация управления (коммуникационные процессы; орга­низационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);

– финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыль­ности, создание инвестиционных возможностей);

– маркетинг (стратегия продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).

Цель исследования внутренней среды – уяснение сильных и сла­бых сторон предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального вни­мания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них.

Внутренняя среда определяет возможности эффективного фун­кционирования предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга.

Рассматриваяосновные тенденции развития макросреды,отметим,чтотенденция– это относительно долго существующее направление развития.

– Тенденции развития демографической среды – рост численности человечества; изменение возрастной структуры (в основном, старение населения); возрастающая миграция.

– Тенденции развития экономической среды – распределение доходов, присущее для каждой страны; доступность кредитов; тенденции инфляции; рост внешней торговли.

– Тенденции развития социокультурной среды – изменение культурных ценностей; изменение социальной структуры общества.

– Тенденции развития научно-технической среды – ускорение научно-технического прогресса; развитие технологии-заменителей.

– Тенденции развития политико-правовой среды – глобальные, национальные политические изменения.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Для студента самое главное не сдать экзамен, а вовремя вспомнить про него. 9116 — | 6863 — или читать все.

193.124.117.139 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)
очень нужно

Внешней и внутренней среде организационных систем как объектов управления

Каждое экономическое явление всегда существует в определенной среде. Это можно сказать и об организации (предприятие, фирму).

Предприятие, перерабатывая ресурсы, производит продукцию или оказывает услуги. Товары и услуги попадают на рынок, обеспечивая потребителей соответствующей информацией (свойство товаров, места продажи, гарантии и т.д.). На рынке предприятие получает материальные ценности и информацию (объемы и темпы продаж, запросы и интересы потребителей, информацию о товарах конкурентов и т.д.).

Организационное формирование взаимодействует с поставщиками сырья, финансовыми органами (банками, налоговыми службами, страховыми компаниями и т.д.), рекламными агентствами; изучает общественное мнение.

В стране, где функционирует предприятие общая экономическая и политическая ситуация, соответствующий уровень научно-технических достижений, культурные и иные традиции являются определяющими факторами непосредственного влияния на процесс его деятельности.

Все перечисленные составляющие представляют собой среду, в которой функционирует предприятие. Для эффективного управления последним необходимо четко понимать действие факторов среды, уметь не только определять указанный влияние, но и предвидеть его.

Факторы среды действуют как внутри организации, так и снаружи.

Поскольку на социально-экономические процессы, происходящие в организации, в значительной мере влияет внешняя среда, то изучение окружающей среды является обязательным условием получения успеха в любой сфере человеческой деятельности.

Внешняя среда системы менеджмента — это компоненты макросреды, инфраструктуры региона и микросреды организации, которые прямо или косвенно влияют на устойчивость, эффективность и конкурентоспособность любого организационно правового формирования. Это совокупность хозяйственных субъектов; экономических, общественных и природных условий; национальных и международных институциональных структур; других внешних (относительно предприятия) условий и факторов, действующих в глобальном окружении.

Макро- и микросреда менеджмента и его составляющие

Внешняя среда состоит из элементов, которые находятся за пределами предприятия, однако имеют возможности влиять на него.

Оно может быть разделен на две основные части — общее внешнее среду, определяют как макросреда (среда косвенного или опосредованного влияния на предприятие) и конкурентное внешнюю среду, которое определяют как микросреда (среда прямого воздействия на предприятие).

Микросреда включает специфические внешние элементы, с которыми организация устанавливает и поддерживает связь в процессе хозяйственной деятельности, зависит от специфики товаров и услуг от мест избранных им для предпринимательской деятельности. Самостоятельно организация, как правило, не в состоянии прямо существенно повлиять на всю среду, но достаточно успешно может повлиять на отдельные факторы микросреды.

Ключевыми элементами (составляющими) микросреды, как правило, выступают потребители и клиенты, конкуренты, поставщики, правительственные учреждения, поставщики трудовых ресурсов и т.

Покупатели и клиенты организации (потребители) — это те лица и организации, приобретающие товары и услуги этой организации, которая, в свою очередь, должен прилагать усилия для того, чтобы отвечать интересам своих клиентов. Это достигается за счет усиления внимания к сервису и его качества, поиска новых видов деятельности, которые позволили бы обслуживать потребителей и клиентов лучше, чем кто-либо другой, учет пожеланий клиентов.

Конкуренты — это организации, которые либо предлагают, или обладают способностью предложить конкурирующие товары или услуги.

Поставщики — это те организации и лица, поставляющие ресурсы (сырье, продукты и услуги), которые необходимы предприятию для осуществления деятельности. Практика хозяйствования свидетельствует, что лучше иметь несколько поставщиков, чтобы уменьшить зависимость от какого-то одного источника поставок.

Посредники — это физические или юридические лица, которые представляют интересы производителей или потребителей. Основной целью посреднической деятельности является интеграция экономических интересов производителей и потребителей.

Предложение рабочей силы — это працепостачальницьки организации, которые включают лиц, которые могут работать в определенном предприятии. Способность организации привлекать, мотивировать, сохранять человеческие ресурсы, необходимые для поставки конкурентоспособных товаров и услуг, можно отнести к ключевым элементам успешной работы организации.

Правительственные учреждения — это учреждения, которые обеспечивают услуги и надзор за соблюдением законодательства на местном, региональном и общегосударственном уровнях. На местном уровне организация взаимодействует с представителями таких организаций, как поселковые советы, райгосадминистрация, областные управления, налоговая администрация, финансовый отдел, отдел милиции и др.

Макросреда (мегасередовище) — это главный сегмент внешней среды, который отражает направления процессов, происходящих в обществе.

К факторам, определяющим макросреда относятся: научно-технические (технологические) природные; экономические; политико правовые; социокультурные; международные.

Эти факторы имеют как правило опосредованный характер влияния на деятельность организации (предприятия, фирмы), но играют очень важное значение при обеспечении эффективного управления. Руководителям приходится ограничиваться прогнозированием среды косвенного воздействия, используя имеющуюся информацию, дающую возможность предвидеть последствия для организации.

Научно-технические (технологические) факторы являются частью основного среды, отражает нынешнее состояние науки о производстве продукции и его обслуживания. Следует отметить, что отдельные организации могут иметь технические знания, которые дают им возможность конкурировать некоторое время, опираясь на собственные возможности, но для большинства организаций технологический процесс оказывает существенное влияние, положительный или отрицательный.

Экономический фактор является частью основной среды и включает действующие системы производства, распределения и потребления валового внутреннего продукта. В рамках экономических систем на организации влияют различные экономические факторы: инфляция, ставка банковского процента, уровень безработицы и т.

Правовой и политический фактор — это часть основного среды, включая правовую и правительственную системы, в рамках которых организация должна функционировать. Различные тенденции в сферах законодательства, судебного дела, политики и государственного регулирования и управления особенно важным аспектом правового и политического фактора.

Социально-культурный фактор — это фактор основной среды, включающий отношения, ценности, нормы (образцы), убеждения (верования), поведение и общие демографические тенденции, характерные для региона.

Международный фактор — это часть основного среды, важность которой постоянно растет. Он включает развитие за пределами страны нахождения организации процессов, имеющих иногда определяющее влияние на нее. К ним относятся курс национальных денег и иностранной валюты, появление новых конкурентов и т.

Безусловно, важными факторами являются природные и экологические, которые могут способствовать выживанию одних организаций, а других вести к банкротству.

В этом отношении организация подобная биологическим организмам. Согласно теории эволюции Чарльза Дарвина, виды, сохранившиеся выжили, потому что эволюционировали и приспособились к своей среде. Организации вынуждены приспосабливаться к своей среде, чтобы выжить и сохранить эффективность.

В настоящее время развитие подавляющего большинства стран мира сопровождается ухудшением окружающей среды, а это, среди других глобальных проблем, выводит экологические аспекты управления в перечень особо актуальным.

Основные характеристики внешней среды предложенные М. Месконом, М. Альбертом и Ф.Хедоури.

Взаимозависимость факторов внешней среды — это уровень силы, согласно которой изменения одного фактора влияют на другие. Руководители не могут рассматривать внешние факторы в изолированном режиме, поскольку последние взаимосвязаны и изменяются.

Сложность внешней среды характеризуется наличием множества факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровнем вариантности каждого фактора.

Подвижность среды — это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Большинство исследований показывают, что окружение современных организаций изменяется с повышенной скоростью.

Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу того или иного фактора, а также функцией качества этой информации. Если информации недостаточно или есть сомнения в ее достоверности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда информация является надежной.

Наряду с влиянием внешнего окружения в управленческой деятельности важным является анализ внутренней среды , которое включает в себя цели, структуру, задачи, технологию производства, кадры, организационную культуру.

Цель — это конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится достичь организованная группа. Цель определяет направление развития предприятия. Все последующие решения руководства направлены на то, чтобы приблизить компанию к цели.

Структура — каждая организация состоит из подразделений, уровней управления. С помощью структуры формируются взаимоотношения между уровнями управления и функциональными подразделениями, деятельность которых направлена на то, чтобы наиболее эффективно достичь целей организации. Формирование структуры — это результат разделения труда между специалистами разных уровней (технологами, механиками, экономистами и т.д.). Управленческий труд — также специализированный вид труда внутри которой происходит разделение на конкретные виды управленческого труда, в результате чего создаются определенные уровни управления.

Задача — это определенная работа, которую нужно выполнить соответствующим образом и в подходящее время. По каждой должности закрепляется ряд задач, как необходимое средство для достижения цели организации. Традиционно задачи делятся на три категории: работа с людьми; работа с предметам; работа с информацией.

Технология — это средство преобразования входных ресурсов в различные виды продукции и услуг. Производственные задания выполняются в соответствии с отдельными конкретных технологий. Принципиальные изменения в технологии производства внесли машины, стандартизация, конвейер, компьютер. Все это вызвало существенные изменения путем усовершенствования осуществления процесса производства и управления им.

Кадры (люди) — пятая внутренняя переменная, в мире современных концепций менеджмента по важности стоит на первом месте.

Японская мудрость гласит: «Плохой хозяин выращивает сорняк, хороший выращивает рис. Умный культивирует почву, дальновидный воспитывает работника».

Для того, чтобы управлять людьми, успешно с ними взаимодействовать, следует знать чем определяется поведение отдельных людей, характер функционирования менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей или групп. Здесь нужны знания в области психологии человека, оценки индивидуальных психологических особенностей личности, которые влияют на его поведение и деятельность.

По оценкам специалистов, наиболее значимым фактором, с точки зрения конкурентных преимуществ внутренней среды, является организационная культура. Организационная культура — это система взглядов, духовных ценностей, ожиданий, верований и норм, объединяющих членов организации. Культура оказывает положительное влияние на эффективность организации, если она совпадает с организационными целями, широко разделяется и используется ее членами.

Основой организационной структуры являются те ценности, ожидания, верования и нормы, формирующие определенную культуру в целом. Природу определенной культуры можно исследовать через организационное использования конкретных ее проявлений, таких как символы, легенды, обряды и церемонии.

При изучении окружающей среды в менеджменте концентрируется внимание на выяснении того, какие угрозы и возможности кроются в нем. Для этого используется группа методов, позволяет одновременно исследовать внешней и внутренней среде:

— Метод SWOT-анализа — ориентирован на изучение таких аспектов деятельности организации, как: сила, (Strenght), слабость (Weakness), возможности (Opportunities) и угрозы (Threats)

— Матрицы возможностей и угроз позволяют оценивать угрозы и возможности с точки зрения их важности, опасности и степени влияния на стратегию организации;

— Составление профиля организации — определяются отдельные факторы среды и каждому из них экспертным методом дается оценка.