Потребностью с точки зрения маркетинга является

Сущность системы маркетинга раскрывается через совокупность социально-экономических категорий, представленных на рис. 1.1.

Рис. 1.1. Основные категории маркетинга

Рассмотрим краткую характеристику этих категорий, которые будут постоянно использоваться в дальнейшем изложении материала.

В основе маркетинга, лежат нужды людей. Нужда — это испытываемое индивидуумом чувство нехватки чего-либо, необходимости чего-то.

Нужды людей многообразны и сложны, и заложены в самой природе человека. Они могут быть классифицированы на:

• физиологические нужды (пища, одежда, тепло, безопасность);
• социальные нужды (духовная близость, влияние, привязанность);
• личные нужды (знания, самовыражение).

Каждый из нас неоднократно переживал подобные чувства и, чем большее значение имела та или иная нужда, тем глубже оказывались переживания. Из подобной ситуации могут быть только два выхода — либо найти средство удовлетворяющее нужду, либо подавить ее.

Потребность — это специфическая форма удовлетворения нужды, соответствующая культурному уровню и личности индивида. Испытываемое многими в жаркую погоду чувство жажды может быть удовлетворено жителем России хорошим холодным квасом, Германии — пивом, экваториальных островов где-нибудь в Индийском океане — молоком кокосовых орехов и т.д.

Общественный прогресс способствует развитию потребностей его членов. В свою очередь производители предпринимают целенаправленные действия по созданию товаров и продуктов, способных удовлетворять эти потребности, а также стимулированию желания приобретать их. Потребности людей практически безграничны, а вот возможности для их удовлетворения ограниченны. Часто главным ограничителем выступают финансы, поэтому индивид будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Возможность удовлетворить потребность подводит нас к следующей базовой категории запросу.

Запрос представляет собойпотребность, подкрепленную покупательной способностью.

Запросы конкретного общества или региона в конкретный момент времени могут определены с той или иной степенью точности. Для примера можно взять статистический справочник и посмотреть объемы потребления тех или иных продуктов или услуг. Однако запросы населения являются не вполне надежными показателями. Людям надоедают вещи, которые сегодня не в моде или они ищут разнообразия для того, чтобы отличаться от основной массы. В памяти лиц среднего и старшего поколения Советского Союза еще памятны времена, когда прилавки обувных магазинов были завалены кирзовыми сапогами и валенками разных размеров, а люди испытывали потребность в более модных и современных товарах. Что же такое товар?

Товар — все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Между потребностью и товаром могут быть различные степени соответствия или между товар может приносить потенциальному потребителю различную степень удовлетворения Рис. 1.2.

Рис. 1.2. Степень удовлетворенности потребности товаром

Все товары, удовлетворяющие нужду, называются товарным ассортиментом выбора. В приведенном выше примере об удовлетворении жажды — квас, пиво, молоко кокосовых орехов и будут ассортиментным выбором. Попадая в супермаркет и испытывая целый комплекс нужд, связанных с организацией какого-либо торжественного мероприятия мы сталкиваемся самыми различными вариантами товарного ассортимента выбора.

По мере развития общества увеличиваются и расширяются потребности его членов. Отдельные из потребностей становятся нас только актуальными, что побуждают (мотивируют) человека искать пути и способы их удовлетворения. Существует целый ряд теорий мотивации потребностей. Наиболее известна теория мотивации потребностей Абрахама Маслоу.

Маслоу считает, что человеческие потребности располагаются в определенной иерархической последовательности в зависимости от их значимости для человека. Сначала удовлетворяются физиологические потребности, которые имеют более высокую степень значимости (рис. 1.3), а затем появляются побуждения к удовлетворению потребностей самосохранения. После удовлетворения этих потребностей движущими мотивами в деятельности человека последовательно являются: социальные потребности, потребности в уважении и потребности в самоутверждении.

Задача маркетологов создать условия, обеспечивающие полное удовлетворение реальных нужд и потребностей. Для этого в каждом конкретном случае необходимо отыскать потребителей и установить факторы, влияющие на формирование соответствующих потребностей, провести анализ и определить, как данные потребности будут развиваться в будущем. На основе этого следует обосновать и наладить производство соответствующих товаров, призванных более полно удовлетворить выявленные потребности.

Потребность в самопознании

(реализация собственного потенциала личности, таланта, способностей)

(любовь, общение, принадлежность к определенной социальной группе)

Потребность в самосохранении

(одежда, жилище, чистая среда)

Рис. 1.3. Иерархия потребностей человека

Остановив свой выбор на конкретных товара мы совершаем с представителями супермаркета обмен. Обмен — акт получения от кого-либо желаемого объекта взамен чего-либо. Это наиболее цивилизованный способ удовлетворения нужды, хотя история знает и другие способы удовлетворения нужды — попрошайничество, воровство, собирательство или иной способ натурального самообеспечения.

Акта цивилизованного обмена совершается при наличии следующих необходимых условий:

1. Наличие, по меньшей мере, двух субъектов.

2. Каждый субъект должен обладать товаром, представляющим ценность для другой стороны.

3. Каждый субъект должен обладать коммуникационными способностями (возможностями) и обеспечить доставку своего товара.

4. Каждый субъект должен быть свободен в принятии решений (согласиться или отказаться совершать обмен).

5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности и желательности отношений с другой стороной.

Если на все 5 условий дан положительный ответ, то обмен становится реальным действием и приобретает характер сделки.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между субъектами. Она может классической (денежной) и бартерной (обмен товарами или услугами в натуральной форме). Для совершения сделки также необходимо соблюдение определенных условий. К ним относятся:

1. Наличие минимум двух ценностно равнозначных объектов.

2. Согласованные условия заключения сделки (цена, время, место, условия поставки и т.д. ).

Местом совершения сделок является рынок, который прошел длинный исторический путь эволюционного развития. Исходным моментом его становления стал период осознания человеком неэффективности полного самообеспечения себя всеми необходимыми продуктами питания и домашнего обихода. Начав с децентрализованного обмена люди в конце концов пришли к цивилизованному рынку. Эта эволюция хорошо описана в курс экономической теории.

Рынок — это совокупность существующих (реальных) и возможных (потенциальных) покупателей товаров.

Рынок — совокупность социально — экономических отношений в сфере обмена, посредством которых осуществляется реализация товаров и услуг.

Становление и развитие рынка обусловлено общественным разделением труда. Рынок в маркетинге должен быть всегда конкретен и иметь вполне определенные характеристики: географическое положение; покупательские потребности, порождающие соответствующий спрос; емкость. Именно поэтому, первое определение с точки зрения маркетинга более точно.

В зависимости от того, какие потребности определили спрос на соответствующий товар, могут быть выделены пять основных видов рынка:

• потребительский рынок;
• рынок производителей;
• посреднический рынок;
• рынок государственных учреждений;
• международный рынок.

Потребительский рынок (рынок товаров народного потребления) — совокупность отдельных лиц и домохозяйств, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Рынок производителей (рынок товаров производственного назначения) -совокупность физических лиц, организаций и предприятий, приобретающих товары и услуги для дальнейшего их использования в процессе производства других товаров и услуг.

Рынок посредников (промежуточных продавцов) — предприятия, организации и физические лица, приобретающие товары и услуги для дальнейшей перепродажи их с целью получения прибыли.

Рынок государственных учреждений — государственные организации и учреждения, которые приобретают товары и услуги для осуществления своих функций.

Международный рынок — потребители товаров и услуг, находящиеся за пределами данной страны и включают физических лиц, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.

С точки зрения географического положения можно выделить:

o местный рынок — рынок, включающий один или несколько районов страны;

o региональный рынок — рынок, охватывающий всю территорию данного государства;

o мировой рынок — рынок, включающий страны всего мира.

Важной характеристикой рынка является соотношение между предложением и спросом на данный товар. С учетом последнего фактора говорят о рынке продавца и рынке покупателя.

На рынке продавца свои условия диктует продавец. Это возможно тогда, когда существующий спрос превышает имеющееся предложение. При таких условиях продавцу нет смысла исследовать рынок, его продукция все равно найдет сбыт, а в случае проведения исследования он понесет дополнительные затраты.

На рынке покупателя свои условия диктует покупатель. Такое положение заставляет продавца тратить дополнительные усилия по реализации своего товара, что является одним из стимулирующих факторов реализации концепции маркетинга.

Основные понятия теории маркетинга: нужда, потребность запрос, обмен, рынок

Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок. Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда — чувство, ощущаемое человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить ее.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Запрос — это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Товар — все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:

Сторон должно быть как минимум две.

Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.

Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.

Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.

Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.

Сделка предполагает наличие ряда условий:

• по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
• согласованных условий ее осуществления;
• согласованного времени совершения;
• согласованного места проведения.

Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определенного товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определенного места обмена — рынка.

Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.

Покупательское поведение конечных потребителей — физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок — отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Маркетинг микс (или комплекс маркетинга) представляет основные факторы, являющиеся предметом маркетингового управления. Он состоит из четырех элементов, так называемых «четырех P» — товара, цены, распространения и продвижения (англ. Product, Price, Place, Promotion).

Тест по маркетингу с ответами

1. Что является основным в определении сути маркетинга?

снижение издержек производства

установление цен на товары

+ удовлетворения потребностей потребителей

2. Какая из перечисленных ориентаций коммерческой деятельности соответствует современной концепции маркетинга?

+ ориентация на потребителя, общество в целом

3. Объектами маркетинга являются:

+ все вышеперечисленные ответы

4. Какие из перечисленных видов деятельности лежат вне сферы маркетинга:

создание рекламного обращения

5. Основными составными частями комплекса маркетинга являются:

+ товар, цена, продвижение товара, распространение

товар, стимулирование сбыта, реклама

сбыт товара, ценообразование, продвижение

планирование продукции, определение цены, использование товарных знаков

6. С точки зрения маркетинга товар – это:

результат исследований, разработок и производства

продукт труда предназначен для продажи

+ все, что предлагается на рынке с целью удовлетворения потребностей потребителей

все товары на предприятиях

7. Позиционирование товара – это:

определение уровня восприятия потребителями идеи нового товара

+ поиски достойного места товара на рынке, исходя из его принятия потребителями

выбор целевого рынка

8. Комплекс маркетинговых коммуникаций включает:

рекламу, пропаганду, персональная продажа и систему скидок

+ рекламу, персональную продажу, пропаганду и стимулирование сбыта

рекламу, public relations, стимулирование сбыта и пропаганду

рекламу, выставки, презентации, конкурсы

9. Какую цель может иметь рекламное обращение к целевой аудитории

побуждать к действию, то есть покупки

+ все ответы правильные

10. Проведение маркетинговых исследований позволяет решать следующие задачи:

+ поиск потенциальных покупателей и детальный анализ потребностей существующих покупателей

продажа товаров по цене ниже себестоимости

увеличение реальных доходов граждан

11. Ориентация фирмы на получение прибыли в основном за счет повышения эффективности производства характерна для:

концепции социальноетичного маркетинга;

концепции интенсификации коммерческих усилий;

+ концепции совершенствования производства;

концепции совершенствования товара

12. Ориентация фирмы на получение прибыли в основном за счет постоянного совершенствования товара характерна для

концепции социальноетичного маркетинга

концепции интенсификации коммерческих усилий

концепции совершенствования производства;

+ концепции совершенствования товара

13, Ориентация фирмы на получение прибыли в основном за счет увеличения объемов продаж товара в результате принятия соответствующих мер в сфере сбыта и стимулирования характерна для:

концепции социальноетичного маркетинга;

+ концепции интенсификации коммерческих усилий

концепции совершенствования производства

концепции совершенствования товара

14. Ориентация фирмы на получение прибыли в основном за счет определения потребностей потребителей и целевых рынков, обеспечение желаемого уровня удовлетворения потребностей с одновременным сохранением или повышением благосостояния потребителя и общества в целом характерна для:

+ концепции социальноетичного маркетинга;

концепции интенсификации коммерческих усилий

концепции совершенствования производства;

концепции совершенствования товара

15. Реклама – это элемент:

+ политики продвижения товара;

16. Комплекс маркетинга включает в себя:

+ совокупность инструментов (товар, цена, распространение, продвижение);

выбор условий реализации;

ваш вариант ответа

17. Каналом распределения называют:

способ распространения рекламы;

+ совокупность организаций и лиц, способствующих перемещению товара от производителя к потребителю;

способ транспортировки товара;

18. К какому элементу системы маркетинговых коммуникаций принадлежит установление и поддержание связей с прессой:

19. Спрос на товары эластичный если:

+ при изменении цены спрос существенно изменяется;

при изменении цены спрос остается неизменным;

цена и спрос не зависят друг от друга;

спрос постоянно растет.

20. Каналы распределения выполняют следующие функции:

закупка и продажа товаров;

транспортировки и хранения продукции;

создание торгового ассортимента;

+ все ответы правильные.

21. Разработка рекламной стратегии включает:

+ создание рекламного обращения;

определение эффективности рекламы;

создание концепции товара;

определение целевой аудитории;

22. К внутренним факторам, могут повлиять негативно на продвижение новых товаров на рынок относятся:

усиление законодательных норм;

увеличение возраста потребителей;

снижение количества населения;

+ несовершенство программы маркетинга;

23. Различают следующие уровни товара:

новый и модифицированный

+ товар по замыслу; товар в реальном исполнении; товар с подкреплением;

товар с упаковкой; товар без упаковки;

второй сорт, первый сорт, высший сорт

24. Отбор целевых рынков – это:

удовлетворения всех без исключения потребителей;

+ поиск группы или групп покупателей, на удовлетворение потребностей которого фирма ориентируется.

определение места продажи своего товара;

определение вида продвижения товара.

25. Потребительский рынок формируется:

предприятиями, которые покупают товары для их последующей реализации;

+ Лицами, которые приобретают товары для их собственного потребления;

лицами, которые приобретают товары для продажи;

предприятиями изготовителями готовой продукции;

26. На поведение покупателей на потребительском рынке влияют такие факторы

культурные факторы (культура, субкультура, социальный класс);

социальные факторы (референтная группа, семья, роли и статусы);

личные факторы (возраст и этап жизненного цикла, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности);

психологические факторы (восприятие, усвоение опыта, взгляды и убеждения)

+ все ответы верны

27. Рынок товаров производственного назначения это:

+ все организации, скупают товары и услуги для производства других товаров и услуг или для перепродажи или сдачи в аренду с целью получения прибыли;

все организации, приобретающие товары и услуги для производства других товаров;

все потребители, приобретающие товары и услуги для их перепродажи с целью получения прибыли;

все потребители, приобретающие товары и услуги для их сдачи в аренду с целью получения прибыли;

Тест Социальные основы маркетинга удовлетворение человеческих потребностей

Вопрос 1. Маркетинг и основные его понятия

1. Вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена?

д) управление персоналом

2. Методы, применяемые в маркетинге (укажите все правильные)

3. Потребность – это…

а) количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения своих нужд

+б) нужда, воплощенная в какую-то конкретную форму

в) товар, который способен удовлетворить нужду потребителя

г) все ответы верны

д) правильного ответа нет

4. …– это система, комплекс тактических маркетинговых инструментов, с помощью которых реализуется стратегия маркетинга компании

Ответ: Маркетинг — микс

5. Чувство, ощущаемое человеком от нехватки чего-либо, называется?

6. Все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления, называется?

7. Коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами называется?

8. Что из указанного изучает маркетинг?

а) производство предлагаемых к сбыту изделий

б) общий уровень цен в условиях инфляции

+в) технологические возможности обеспечения уровня качества товаров в соответствии с запросами отдельных групп потребителей

г) конъюнктуру продуктов питания и др.

д) процесс развития продаж товара

9. Потребность, подкрепленная покупательной способностью – это…

10. Акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложение чего-либо взамен, называется?

11. Совокупность существующих и потенциальных покупателей товара, называется?

12. Услуга, относящаяся к элементу комплекса маркетинга — это…

Вопрос 2. Управление маркетингом

13. Современный подход к осуществлению маркетинговой деятельности основан на: (указать все правильные)

а) удовлетворении потребностей потребителей через достижение целей компании

б) максимальном удовлетворении потребностей потребителей

в) получении большей прибыли, чем конкуренты

+г) достижении целей компании через удовлетворение потребностей потребителей

+д) комплексном подходе к использованию инструментов маркетинга

14. Что не относится к целям маркетинга?

а) удовлетворение потребностей рынка, потребителей

б) оптимизация коммерческой и производственной деятельности

+в) сбыт и распределение товаров

г) достижение превосходства над конкурентами

д) завоевание доли рынка, новых рынков

15. Функции маркетинга: (указать все правильные)

+а) исследовательска я

+б) планирования ассортимента и качества товара

+в) сбыта и распределения

+г) рекламы и стимулирования сбыта

д) рациональный спрос

Вопрос 3. Основные концепции управления маркетингом

16. Соотнесите концепции и их определения

а) Концепция совершенствовани я производства

б) Концепция совершенствовани я товара

в) Концепция интенсификации коммерческих усилий

г) Концепция маркетинга

д) Концепция социально-этично го маркетинга

1) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовани и производства и повышении эффективности системы распределения

2) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовани и товара

3) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

4) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённост и более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами

5) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённост и более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом

Ответ: а) 1, б) 2, в) 3, г) 4, д) 5.

17. … – это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара

Вопрос 4. Стремительное распространение маркетинга

18. Какую цель системы маркетинга можно охарактеризовать словами: «Люди счастливы, если их удовлетворяет то, что они потребляют»?

а) достижение максимально возможного высокого потребления

+б) достижение максимальной потребительской удовлетворенност и

в) предоставление максимально широкого выбора

г) максимальное повышение качества жизни

д) правильного ответа нет

19. Одна из целей системы маркетинга — максимальное повышение качества жизни. Понятие «качество жизни» включает: (указать все правильные)

+а) качество, количество, ассортимент, доступность и стоимость товаров

+б) качество физической среды

+в) качество культурной среды

г) чем шире ассортимент, тем дороже товары

д) невозможно точно оценить потребительскую удовлетворенност ь

20. … — это получение желаемого объекта в ответ на передачу другого объекта

Потребность и ее отличие от нужды

Прежние представления о том, что такое нужда и потребность были таковы, что не все могли понять, в чем разница между ними. Однако факт в том, что только те маркетологи, которые реально понимали разницу, могли заниматься действительно маркетингом, а не его подобием. Именно эти люди могли создавать работающую систему маркетинга, именно такие люди могли действительно приносить пользу тем компаниям, на которые они работали.

В свою очередь только компании, в которых работали маркетологи понимающие разницу между нужной и потребностью показывали какие-то значимые результаты на рынке. Другим компаниям это было просто не доступно. Понимание разницы между нуждой и потребностью – это ключ к пониманию маркетинга. Знать маркетинг могут многие, а вот понимать могут только те, кто подобрал к нему ключ через осознание разницы между нуждой и потребность.

С появлением ноомаркетинга понять, чем потребность в маркетинге отличается от нужды с точки зрения маркетинга, стало гораздо проще. Это достигается посредством применения в ноомаркетинге более качественных определений. Определения, применяемые в ноомаркетинге более качественны за счет того, что они более непосредственные, чем определения, применяемые в маркетинге.

Потребность и ее отличие от нужды

Непосредственность означает, что они более близки к сути вещей, чем те определения, которые применяются в маркетинге. Близость к сути вещей позволяет достигать чистоты в передаче информации, что исключает внедрение в терминологию разного рода фантазий и излишеств. Более того, как будет видно из определений данных ниже, нужда и потребность – это разные качественные состояния, что исключает возможность путаницы. Определения, применяемые в ноомаркетинге, звучат следующим образом:

• нужда – состояние неопределенной неоднородности, испытываемое человеком, после того, как в него внедрилась новая для него идея;
• потребность – состояние определенной неоднородности, испытываемое человеком после того, как в него внедрилась новая для него идея;

Как видно отличие между определениями буквально в одном слове, но это ключевое слово. Эта разница как раз и отражает разные качественные состояния человека, которые характеризуют нужда и потребность. Потребность следует строго за нуждой. В итоге получается, что если человек не избавился от неопределенности, он не избавился от нужды, а значит, потребность у него просто не может сформироваться.

Выгода от правильного понимания потребности

Результат применения более качественных определений состоит в том, что нет никакой путаницы, а есть понимание. Это позволяет иметь очень прочный фундамент, на который можно смело «нанизывать» остальные элементы ноомаркетинга. Прежняя терминология не позволяла сделать точную границу между этими определениями, потому что прежние определения хоть и содержали большое число символов, но не несли достаточное количество информации.

Это означает, что только понимание процесса возникновения, развития и удовлетворения потребности позволяет заниматься реальным, а не воображаемым маркетингом

Сделать это границу оказалось возможным только через ноомаркетинг, определения которого не отличаются большими размерами, но содержат в себе достаточный объем информации.Через определение потребности, применяемое в рамках ноомаркетинга, мы уже без всякого труда можем ее идентифицировать. Кроме того, через это определение можно построить детальный процесс возникновения и удовлетворения потребности и отобразить его не только в сознании, но и на бумаге.

Наглядное изображение процесса позволяет лучше понять его и построить на основании этого понимания качественную систему маркетинга, которая реально будет работать. В рамках такой системы становится возможным создавать востребованные товары и услуги, строить адекватную ценовую политику, систему их распространения и продвижения. Это означает, что только понимание процесса возникновения, развития и удовлетворения потребности позволяет заниматься реальным, а не воображаемым маркетингом.

Суть потребности

До этого речь шла о потребности с точки зрения маркетинга на уровне разума. Информация в чистом виде не всегда хорошо запоминается, поэтому необходимо «приперчить» ее чувствами и ощущениями, что позволит усвоить понятие потребности. Потребность с точки зрения чувств есть состояние, когда мы ощущаем наше некое несоответствие чему-либо. На языке ноомаркетинга такое состояние называется неоднородность.

Неоднородны мужчина и женщина и поэтому их тянет друг к другу

Неоднородны два стакана воды, налитые разным количеством воды. Неоднородны мужчина и женщина и поэтому их тянет друг к другу. Неоднородность – это неестественное состояние для любой системы. Любая система чувствует себя хорошо, когда она однородна. Состояние однородности – это фактически состояние счастья. В таком состоянии вас ничего не беспокоит, у вас все хорошо.

Именно по этой причине система и стремиться избавиться от любой неоднородности, будь то пустой холодильник, когда привык к полному, будь то пустой кошелек, когда привык к полному, либо же пустой бак, когда привык, чтобы он всегда был полон. Избавление от неоднородности возможно тремя путями: избавиться от элемента, который вызывает неоднородность, изменить его характеристики, либо изменить характеристики всей системы таким образом, чтобы неоднородность исчезла.

От потребности к маркетингу

Если развивать указанные выше примеры, можно либо выбросить холодильник, либо наполнить его едой, либо изменить свое мнение о том, что холодильник должен быть всегда полный. Точно также и с кошельком: его можно либо выбросить, либо наполнить деньгами, либо создать для себя мнение, что кошелек не обязательно должен быть полон. Понятно, что маркетологам выгодны не все варианты из перечисленных выше вариантов.

Итак, маркетинговая деятельность – это деятельность, которая направлена на выявление, создание и поддержание у людей состояния неоднородности

Если кто-то избавиться от неоднородности тем, что изменит свое мышление таким образом, что у него пропадет желание купить ваш товар, то вам это совсем не выгодно. Нам выгодно, чтобы потенциальный потребитель решил избавиться от своей неоднородности через изменение характеристик, допустим, своего холодильника, если мы продаем продукты питания. Это означает, что пустой холодильник наш потребитель должен обязательно заполнить.

Итак, маркетинговая деятельность – это деятельность, которая направлена на выявление, создание и поддержание у людей состояния неоднородности. Не зная механизмов, по которым неоднородность создается, устраняется и поддерживается заниматься маркетингом нельзя. Вся деятельность без таких знаний не будет приводить к нужным результатам. По этой причине очень важно составить для себя четкое представление о том, как создается, выявляется, поддерживается и удовлетворяется потребность.

Аспа Основы современного маркетинга

Раздел I. Введение в современный маркетинг

Тема 1. Социальные основы маркетинга

Что может дать знакомство с маркетингом

Маркетинг — прикладная экономическая дисциплина, исследующая и объясняющая, как именно следует принимать решения на всех этапах проектирования, разработки, транспортировки и продажи продукта, для того, чтобы в полной мере учесть то фундаментальное обстоятельство, что все эти процессы протекают в рыночном хозяйстве и только конечный успех на рынке может обеспечить результативность всей хозяйственной деятельности.

Различие понятий маркетинг и сбыт

Большинство ошибочно отождествляют маркетинг со сбытом и стимулированием. Тогда как сбыт — всего лишь одна из многих его функций, причем иногда не самая существенная. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друккер, говорит об этом так: “Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будет точно подходить последнему и продавать себя сами”. Это вовсе не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют свое значение. Речь скорее идет о том, что они становятся частью более масштабного “комплекса маркетинга”, т. е. набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично связать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок.

Основные различия маркетинга и сбыта представлены в таблице 1.1.

Основные различия сбытового и маркетингового подхода

Основной способ достижения экономических целей фирмы

Основное внимание руководителя фирмы

Рынок и внешние факторы

Основной объект усилий в области товара

Улучшение потребительских свойств

Основной объект внимания в области цены

Снижение себестоимости производства и сбыта

Основные черты предложения

Массовая недифференцированная продукция

Разнообразие продукции как ответ на разнообразие спроса

Основной мотив рекламы

Информация о местах продажи, ценах и ассортименте

Убеждение в полезности товара

Основной объект НИОКР

Исследование потребителей, их поведения, факторов среды

Основные понятия : нужда, потребность, спрос, товар, обмен, рынок

Маркетинг— вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворениенуждипотребностейпосредством обмена

Нужды.Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Нужда определяется как чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Физиологические нужды — в пище, одежде, тепле, безопасности; социальные нужды — в духовной близости, влиянии, привязанности; и личные нужды — в знаниях и самовыражении. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. Следует подчеркнуть: маркетинг не создает нужду, она уже существует.

Потребности.Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Проголодавшаяся женщина, особенно заботящаяся о своей фигуре, съест что-нибудь овощное, а мужчине требуется хороший наваристый борщ с мясом, да с куском хлеба, густо намазанным маслом. По мере развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со всё большим количеством объектов, побуждающих их любопытство, интерес и желание. Часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых коронок может считать, что потребителю нужна его коронка, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина.

Cпрос.Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Cпрос — это потребность, подкрепленная покупательской способностью.

Товары.Товар — всё, что может удовлетворять потребность или нужду, и предлагаться рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. C точки зрения маркетинга товар как понятие включает как материальные, так и нематериальные продукты, являющиеся результатом труда и удовлетворяющие те или иные потребности и желания. Помимо изделий и услуг это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Товары — это по сути дела наборы свойств, и люди останавливают свой выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение лучшего набора выгод за свои деньги.

На рис. 1.1. показана степень совмещения конкретного товара и конкретной человеческой потребности. Товар А не удовлетворяет потребность Х, товар Б удовлетворяет ее частично, а товар В — полностью (“идеальный товар»), товар Г — обладает «излишним» качеством.

Рис. 1.1. Удовлетворение потребности товарами

Производители должны отыскивать потребителей, которым они хотят продавать, выяснять их потребности, и только потом создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий эти потребности.

Обмен.Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен — получение от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Обмен — один из четырех способов, посредством которых отдельные лица могут получить желаемый объект.

Из всех способов удовлетворения нужд, представленных на рис. 1.2. наибольшими преимуществами обладает обмен: людям не приходится посягать на права других, не приходится зависеть от чьей-то благотворительности, можно получить то, что не умеешь делать сам, и наоборот сосредоточиться на производстве того, что умеешь делать качественно и эффективно.

Тест: Ответы на тест по основам маркетинга

Тема: Ответы на тест по основам маркетинга

Тип: Тест | Размер: 21.13K | Скачано: 68 | Добавлен 28.09.13 в 21:30 | Рейтинг: 0 | Еще Тесты

Всего вопросов по предмету — 178

Ответы на вопросы:

Вопрос: SWOT- анализ позволяет выявить:

Ответ: сильные и слабые стороны фирмы

Ответ: возможности и угрозы, содержащиеся во внешней среде

Вопрос: Автор теории мотивации, в основе которой лежит утверждение, что фор-мирование поведения человека происходит под воздействием множества неосознанных влечений:

Ответ: представляет покупателя или продавца на долговременной основе

Вопрос: Анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением маркетинговых мероприятий называется:

Ответ: управление маркетингом

Вопрос: Базовая физическая сущность, которая имеет точные характеристики и предлагается под заданным описанием или номером модели, называется продуктом:

Вопрос: Базой для большого успеха товара на рынке является:

Ответ: предложение товара с поддержкой и оснащением инструментами маркетинга

Вопрос: Бесплатный послепродажный сервис называется:

Ответ: сводят потребителей и изготовителей для совершения сделки

Вопрос: В каком случае возрастает значение маркетинговой службы предприятия?

Ответ: когда предложение опережает спрос

Вопрос: В качестве посредников в сфере обращения могут выступать:

Ответ: крупная оптовая база

Вопрос: В комплекс «маркетинг-mix» входит:

Ответ: товар, место, цена, продвижение

Вопрос: В конкуренции выигрывает тот товар, у которого:

Ответ: отношение полезного эффекта (Р) к цене потребления (С) максимально по сравнению с товарами-аналогами

Вопрос: В маркетинговом понимании товар — это:

Ответ: по времени и объему исследования

Вопрос: В розничную торговлю больше всего товаров поступает от:

Ответ: оптовых посредников

Вопрос: Виды торговли, относящиеся к прямому маркетингу:

Ответ: по каталогам

Ответ: через торговые автоматы

Ответ: продажа по телефону

Вопрос: Возможные ответные меры компании на снижение цен конкурентами:

Ответ: снижение цены

Ответ: повышение воспринимаемого качества товара

Ответ: повышение цены и качества

Ответ: выведение на рынок дешевой «боевой марки»

Вопрос: Все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления, есть:

Вопрос: Все, что может удовлетворять потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления называется:

Вопрос: Выберите основные роли маркетинга в обществе:

Вопрос: Выделите признак, входящий в сегментацию потребителей – юридических лиц:

Вопрос: Выигрышные стратегии позиционирования:

Ответ: абсолютное превосходство по издержкам

Вопрос: Группа товаров, схожих по своим функциям, характеру потребительских нужд в них или по характеру каналов их распределения, называется:

Вопрос: Группы людей с общими системами ценностей, возникших в результате общности, их жизненного опыта или обстоятельств, называются:

Ответ: группой общих культурных ценностей

Вопрос: Действия предпринимателей для становления социально-ответственного маркетинга заключаются в:

Ответ: строгом выполнении принятых законодательных актов на поддержку общественных ценностей

Вопрос: Если фирма сосредоточена на удовлетворении потребностей одного сегмента рынка одним видом товара, то она реализует стратегию:

Вопрос: Есть смысл организовать собственную торговую сеть, если:

Ответ: количество потребителей невелико и они расположены на относительно небольшой территории

Ответ: количество продавцов товара велико, а продажная цена намного превышает издержки производства

Ответ: объем каждой партии товара полностью заполняет вагон и соответственно отсутствуют затраты средств и времени на перевозку грузов на складах

Вопрос: Женщина испытывает потребность выглядеть красивой. Все товары, способные удовлетворить это, называются:

Ответ: товарным ассортиментом выбора

Вопрос: Жизненный цикл товара — это:

Ответ: совокупность фаз внедрения товара на рынок, роста продаж, зрелости товара и спада продаж

Вопрос: Заказ товара по почте является:

Ответ: не магазинной торговлей

Ответ: инструментом директ-маркетинга

Ответ: звеном канала сбыта

Вопрос: Зарегистрированные в установленном порядке обозначение, присвоенное то-вару для его отличия от других и указания на его производителя (фирму) — это:

Ответ: товарный знак

Вопрос: Из перечисленных ниже требований к маркетинговому управлению фирмой выделите принципы маркетинга:

Ответ: ориентация конкретных результатов производства на реальные запросы потребителей

Ответ: формирование маркетинговых программ

Вопрос: Известны типы маркетинговых систем:

Вопрос: Имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров одного продавца или группы продавцов и дифференциации их от товаров-конкурентов, называется:

Ответ: товарной маркой

Вопрос: Использование посредников в сфере обращения выгодно прежде всего:

Вопрос: К видам маркетинга относят:

Ответ: норма прибыли

Вопрос: К какому этапу осуществления коммерческой сделки относится рассылка писем возможным партнёрам с коммерческим заданием?

Ответ: выбор контрагента

Вопрос: К нуждам человека с точки зрения маркетинга относится:

Вопрос: К оптовой торговле относится вид деятельности:

Ответ: приобретение ящика яблок на овощной базе для заготовки на зиму

Вопрос: К поведенческому признаку при сегментации потребителей не относится:

Ответ: честолюбивость потребителя

Вопрос: К поведенческому признаку при сегментации потребителей относится:

Ответ: эмоциональное отношение к товару

Вопрос: К торгово-посреднической сделке относится:

Ответ: операции купли-продажи через торгового агента, действующего по договору от имени и в пользу производителя продукции

Вопрос: К традиционным правам покупателя относят:

Ответ: право не покупать предлагаемый на продажу товар

Ответ: право рассчитывать, что товар безопасен в обращении

Ответ: право рассчитывать, что товар будет функционировать в точном соответ-ствии с утверждениями продавца

Вопрос: К факторам окружающей обстановки, оказывающим влияние на покупателей товаров промышленного назначения, относятся:

Ответ: уровень первичного спроса

Вопрос: К факторам окружающей среды, не контролируемым маркетингом, относятся:

Вопрос: К факторам, контролируемым маркетингом, относятся:

Вопрос: Каждое рыночное предложение или предложение компании может быть дифференцировано по:

Вопрос: Каждый из товаров, служащий объектом торговли на бирже, должен обладать:

Вопрос: Как можно больше сбывать товаров фирмы одному покупателю, а не один товар массовому потребителю, означает:

Ответ: интегрированный прямой маркетинг (максимаркетинг

Вопрос: Какие из перечисленных высказываний свидетельствует о том, что на фирме нет недооценки значимости маркетинга?

Ответ: «… мы любим клиента, а не товар»

Вопрос: Какова связь между таким понятиями как “сегментирование» и «позиционирование”?

Ответ: продукт позиционируется в выбранном сегменте

Вопрос: Канал распределения — это:

Ответ: совокупность организаций или лиц, способствующих перемещению товара к потребителю

Вопрос: Количество прямых контактов потребителей с производителями продукции с помощью посредников:

Вопрос: Конкурентоспособность товара – это его преимущества над товарами-конкурентами по:

Ответ: цене продажи

Ответ: социально-организационным параметрам

Вопрос: Конкурентоспособность товара – это его преимущества над товарами-конкурентами по:

Ответ: техническим, эргономическим и эстетическим параметрам

Ответ: цене потребления

Ответ: социально-организационным параметрам

Вопрос: Конкурентоспособность фирмы – это:

Ответ: ее возможности приспособления к условиям рыночной конкуренции

Вопрос: Консюмеризм — это:

Ответ: организованное движение граждан и государственных органов за расширение прав и влияния покупателей в отношении продавцов

Вопрос: Критерии, в соответствии с которыми компании формируют отличительные особенности при позиционировании:

Ответ: защищённость от копирования

Вопрос: Любая продажа товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования есть:

Ответ: розничная торговля

Вопрос: Любой посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара к конечному потребителю, представляет:

Ответ: уровень канала распределения

Вопрос: Магазин мужской одежды — это магазин:

Ответ: с ограниченным ассортиментом

Вопрос: Маркетинг – это:

Ответ: умение производить то, что нужно потребителю, и продавать

Вопрос: Маркетинг в обществе – это система организации деятельности по:

Ответ: разработке, производству и сбыту товаров, отвечающих существующему и потенциальному спросу конкретных потребителей

Вопрос: Маркетинг – это система организации деятельности предприятия по:

Ответ: разработке, производству и сбыту товаров, отвечающих существующему и потенциальному спросу конкретных потребителей

Вопрос: Маркетинговая деятельность фирмы охватывает:

Ответ: этап исследований и этап планирования

Вопрос: Маркетинговая сегментация нацелена на:

Ответ: наилучшее удовлетворение нужд и потребностей потенциальных покупателей

Вопрос: Маркетинговая этика включает:

Ответ: принципы, ценности, нормы поведения специалистов в области маркетинга

Вопрос: Мерой экономической эффективности системы сбыта служит:

Ответ: отношение затрат и результатов

Вопрос: Меры государственного регулирования маркетинга заключаются в:

Ответ: появлении предложений о необходимости принятия новых законов

Ответ: создании институтов маркетинга и права

Ответ: создании комитета по маркетинговой политике

Вопрос: Микросреда (маркетинговая среда) предприятия — это:

Ответ: поставщики ресурсоа, клиенты, посредники, конкуренты, контактные аудитории

Вопрос: Многие фирмы целью товародвижения ставят:

Ответ: обеспечение доставки товаров в нужные места, в нужное место с минимумом издержек

Вопрос: На выбор стратегии охвата рынка оказывает влияние:

Ответ: уровень ресурсов компании

Ответ: этап жизненного цикла товара

Вопрос: На графике жизненного цикла товара верхняя кривая означает объем продаж, а нижняя кривая означает:

Ответ: объем прибыли

Вопрос: На основе сегментации рынка дается ответ на вопрос:

Ответ: кто основные потребители товара?

Вопрос: На этапе сбыта товара должна быть сохранена информация:

Ответ: о поведении товара на рынке

Вопрос: Наибольшая вероятность реализации ценовой стратегии «снятия сливок» наблюдается на рынке:

Ответ: чистой монополии

Вопрос: Не относится к товарам:

Вопрос: Не относится к управляющим по маркетингу управляющий по:

Ответ: качеству продукции

Вопрос: Недостатком каких оргструктур службы маркетинга является большое количество функций, выполняемых одним маркетологом?

Вопрос: Независимые посредники в сбыте продукции:

Ответ: покупают товар за свой счет

Ответ: работают в качестве брокеров

Ответ: работают в качестве дистрибьюторов

Вопрос: Нужда — чувство ощущаемое человеком нехватки чего-либо

Вопрос: Обмен — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего либо взамен

Вопрос: Общественное регулирование маркетинга заключается в:

Ответ: антипредпринимательском движении консьюмеризма и движения за охрану окружающей среды

Вопрос: Общество видит функции маркетинга в:

Ответ: в переложении принципов маркетинга на высшие идеалы общества

Вопрос: Общими критериями сегментирования для потребительских и промышленных рынков являются:

Вопрос: Объектом сегментации является:

Вопрос: Один из видов деятельности сбытовых организаций, осуществляемый чаще всего на рынке бывшего в употреблении оборудования, — это:

Вопрос: Одной из основных причин, обусловливающих использование производите-лем посредников в сбыте, является:

Ответ: необходимость иметь значительные финансовые ресурсы для организации процесса товародвижения

Вопрос: Оптовик может:

Ответ: предложить цену несколько меньшую, чем производитель

Вопрос: Оптовый торговец, представляющий покупателя или продавца на относи-тельно постоянной основе, выполняющий лишь небольшое количество функций и не принимающий на себя право собственности на товар- это:

Вопрос: Организационная структура маркетинга – это:

Ответ: совокупность служб, подразделений, в состав которых входят работники, выполняющие функции маркетинга

Вопрос: Основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека, является его:

Вопрос: Основной целью исследований рынка сырья и материалов является:

Ответ: достижение обозримости рынка и возможность рациональной закупки материальных ресурсов

Вопрос: Основу для позиционирования продукта составляют факторы:

Ответ: восприятие продуктов потребителями

Вопрос: Отдельные лица и домохозяйства, покупающие тем или иным способом товары и услуги для личного потребления, называются:

Ответ: потребительским рынком

Вопрос: Первое, чем должен заниматься специалист по маркетингу – это:

Ответ: изучение рынка

Вопрос: Период медленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок называется этапом:

Вопрос: По какому виду организуется служба маркетинга, когда выпускаемые фирмой товары резко отличаются друг от друга?

Вопрос: Поборники интересов потребителей требуют предоставить потребителям следующие дополнительные права:

Ответ: право на исчерпывающую информацию о наиболее важных аспектах товаре

Ответ: право на защиту от сомнительных товаров и сомнительных маркетинговых приемов

Ответ: право оказывать влияние на товары и маркетинговые приемы в сторону увеличения их вклада в повышение «качества жизни»

Сколько стоит заказать работу?

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Тесты на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Тесты для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Если Тест, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.