Можно ли вернуть контактные линзы в магазин

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55, линзы, как оптическое изделие индивидуального пользования, обмену и возврату, будучи надлежащего качества, не подлежит.

Однако в случае, если после покупки потребитель обнаружил, что качество линз не соответствует заявленному производителем или продавцом (например, не тот «минус» или «плюс», мутный раствор и т.д.), он вправе произвести их возврат.

Можно ли вернуть

Из вступительной части статьи стало известно, что покупатель может вернуть только некачественные линзы, у которых после вскрытия или в процессе носки обнаружился какой-то брак или дефект.

Что касается возврата оптических изделий надлежащего качества на основании статьи 25 ЗоЗПП, то он невозможен, поскольку линзы, как изделие индивидуального пользования, с которым потребитель тесно контактирует (т.е. вставляет в глаза, трогает рукой) входит в Перечень №55.

Возвращая бракованное оптическое изделие на основании данной статьи, покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

• Обменять некачественные линзы на точно такие же, но качественные;
• Обменять некачественные линзы на похожие (другой марки), с перерасчетом стоимости покупки (если их стоимость различается);
• Снизить стоимость товара, на основании обнаруженной дефектности;
• Вернуть 100% стоимости линз взамен на их возврат продавцу.

Как правильно произвести возврат

При возврате дефектных линз покупателем должны быть учтены следующие условия, на основании которых он производится:

• С момента покупки прошло не более двух недель или иного срока, установленного гарантийным талоном (при его наличии);
• У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающая покупку.

Возвращая некачественные линзы, покупатель должен придерживаться следующего порядка действий:

• Упаковать линзы так, как они были упакованы при продаже;
• Найти от них чек, взять с собой паспорт;
• В магазине обозначить причину возврата, предъявить одно из законных требований;
• Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
• Ожидать результатов рассмотрения ходатайства.

Действия при отказе продавца

Если продавец отказывается возвращать или обменивать линзы на основании законных требований, прописанных в ЗоЗПП, покупатель может оспорить данное решение одним из следующих способов:

Возврат контактных линз

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат контактных линз обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, линолеум надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат контактных линз надлежащего качества

Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 дает право продавцу отказать в возврате контактных линз надлежащего качества. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно контактные линзы надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как контактные линзы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за контактных линзы, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть контактные линзы и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные контактные линзы обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат контактных линз ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого контактные линзы не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть контактные линзы в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если контактные линзы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак контактных линз, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена контактных линз, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат контактных линз с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Обмен и возврат товаров

• Возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями и положениями, установленными Законом Российской Федерации от 17.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (если Покупателем Товаров у Продавца является физическое лицо), Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 с соответствующими изменениями, а также иного применимого законодательства Российской Федерации.

Обращаем Ваше внимание, что контактные линзы, очковые линзы, капли для глаз являются предметами медицинского назначения индивидуального пользования и, согласно Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Подарочная карта возврату или обмену на денежные средства, либо размену на карты меньшего номинала не подлежит.

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после передачи Товара в течение 7 дней.

2. Возврат или обмен товара надлежащего качества

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.

3. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель имеет право обратиться к Продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар * , а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

4. Возможные способы возврата товара

• Отнести в Пункт Выдачи «Очкарик»:

5. Возврат денежных средств

• Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара, со дня получения продавцом возвращенного товара и заполненного заявления, на банковскую карту, почтовым переводом или наличными Способ возврата денежных средств оговаривается Покупателем с Продавцом по телефону или e-mail.

6. Прием претензий

• Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты zakaz@ochkarik.ru или лично письменном виде на адрес: 119334, г. Москва, ул. Вавилова, д. 5, корп. 3, помещение I, комната 97, этаж 1.
• Претензия должна содержать следующие сведения:

Ф.И.О. Покупателя,
адрес Покупателя,
дату покупки,
номер заказа (указан на накладной),
наименование приобретенного товара,
причина претензии,
контактный телефон Покупателя,
дата составления и подачи претензии.

Претензия без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя, либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.

• Срок рассмотрения претензий:

в течение семи календарных дней со дня получения претензии, в течение двадцати календарных дней и более, если необходима дополнительная проверка качества товара.

Перед оформлением заказа на контактные линзы, пожалуйста, убедитесь, что:

1. Вы знаете, какие линзы Вам подходят, их полное и точное название и их параметры: оптическая сила (PWR, диоптрии, рефракция), радиус кривизны (параметр BC на упаковке линз), в случае заказа цветных контактных линз – цвет.

2. Если Вы еще не носили контактные линзы или сомневаетесь относительно некоторых параметров контактных линз, Вам следует отложить заказ до консультации со специалистом.

3. Несоответствие цвета Ваших глаз предполагаемому цвету при покупке цветных линз не является браком. Если Вы не уверены в эффекте, подбирайте линзы у специалиста в Салонах оптики «Очкарик». В интернет-магазине покупайте только те цветные линзы, в которых уверены.

4. Наличие индикатора инверсии, расположенного по краям контактной линзы, не является препятствием для совершения покупки.

5. Продавец не несет ответственность за использование Товара не по назначению.

* При обнаружении недостатков в контактных линзах необходимо предоставить упаковку с наличием не менее 1 (одного) целого блистера.

Можно ли вернуть контактные линзы в оптику?

Не всегда приобретаемое оптическое оборудование подходит идеально для клиента. Это относится и к высококачественным продуктам типа Acuvue Oasys 1-Day with HydraLuxe Technology. В большинстве случаев линзу, имеющую брак, можно сдать и через 10 лет, если будет доказано, что он возник не по вине клиента. Вернуть же качественные линзы, не относящиеся к очковым, можно только в течение 2 недель после приобретения.

Возврат товара с браком

Некачественную продукцию легче вернуть, если на нее есть сроки гарантии и службы, и если они продолжают действовать. Как и для любого другого товара, бракованные линзы возвращаются в оптику с требованием:

• возврата суммы, уплаченной за товар;
• замены на подобную продукцию;
• возмещения убытков из-за приобретения товара пониженного качества.

Деньги возвращают не позже 10 дней после предъявленных требований продавцу, уполномоченному хозяйствующему субъекту, производителю или импортеру.

Документы для возврата

• удостоверение личности гражданина;
• договор купли-продажи линзы (для гражданина — соответствующий чек, получаемый при приобретении).

Наличие последнего для физического лица не является обязательным требованием.

Доказать вину потребителя в возникновении дефектов оптического прибора должно уполномоченное лицо. Оно не несет ответственность при оказанном воздействии на товар неких третьих лиц или форс-мажорных обстоятельствах.

Такие же требования на линзу возможны при окончании гарантийного срока или при его не установке. Имеется ограничение по возрасту покупки — не более 2 лет с момента приобретения.

Возврат товара по истечении 2 лет

В этом случае линза может возвращаться в оптику:

• на всем протяжении срока службы, если он установлен;
• в течение 10 лет при его отсутствии.

Возврат возможен при неустранимости недостатка или если уполномоченный представитель не смог произвести ремонт линзы на протяжении 20 дней.

В этом случае не предъявляется продавцу требование. Доказывать, что недостатки возникли в продукции до ее передачи потребителю, должен последний.

Возврат качественной продукции после истечения 14 дней

Он возможен только в случае непредоставления сведений о товаре. Необходимо понимать, что здесь требуются детальные знания законодательства в области защиты прав потребителей, поэтому при возникновении подобной ситуации лучше обратиться к квалифицированному юристу.

Примут ли обратно контактные линзы?

Когда Вы покупаете контактные линзы, Вы надеетесь, что они Вам подойдут по всем параметрам и будут иметь надлежащее качество. Но что делать, если линзы повреждены уже в упаковке или просто не подходят Вам, не обеспечивают хорошее зрение, а узнали Вы об этом только после приобретения? Можно ли вернуть неудачную покупку?

В законодательных документах, утверждающих порядок замены и возврата некачественного товара (о защите прав потребителей), говорится о том, что покупатель имеет право отказаться от него в течение двух недель после покупки, если иное не предусмотрено гарантийными сроками.

Что касается товара надлежащего качества, возврату по причинам «не подошло», «разонравился» подлежат только определенные группы товаров, и контактные линзы НЕ входят в список этих групп.

Таким образом, в оптику можно вернуть только изначально поврежденные или плохо изготовленные линзы. Имеется в виду только заводской брак. Для этого нужно:

• предъявить товар и упаковку;
• предъявить документ, подтверждающий факт покупки (чек).

Все, что Вам нужно сделать, — сообщить о намерении возврата (или замены) приобретенного товара. Возврат с компенсаций всех денежных средств возможен только при подтверждении брака продавцом: в некоторых случаях это видно визуально, в других приходится делать экспертизу. Как правило, экспертиза делается за счет предъявившего претензии покупателя, стоимость экспертизы компенсируется продавцом только при подтверждении брака.

Вы хотите заменить бракованные линзы

В случае замены есть два варианта развития событий. При наличии на складе новых средств коррекции, подходящих для обмена, Вам отдают их, при необходимости разница возвращается Вам или Вы доплачиваете, если эта пара стоит дороже.

Если же в магазине оптики нет подходящей пары на замену, Вам просто возвращают Ваши деньги или заказывают нужную продукцию и производят обмен по факту ее поступления в магазин.

Линзы не подошли, или просто не понравились, а какой-либо брак отсутствует? Вернуть их обратно и получить деньги не получится. Потому что контактные оптические изделия относятся к товарам индивидуального пользования.

Правила обмена и возврата мягких контактных линз.

Правила обмена и возврата мягких контактных линз

Мягкие контактные линзы являются товаром мeдицинcкoгo нaзнaчeния и индивидуального пользования и попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Согласно вышеуказанному постановлению Вы не можете обменять или сдать линзы надлежащего качества даже в тех случаях, если:

1. Приобретенные линзы Вам не подходят: не соответствует оптическая сила или радиус кривизны. Контактные линзы подбираются врачом-офтальмологом, и при покупке контактных линз Вы должны иметь рецепт от врача, а также рекомендации для приобретения конкретного товара. Если линзы Вам подобраны неправильно и не подходят, Вам следует обратиться к своему офтальмологу.
2. Вы носите контактные линзы, но приобрели линзы, которые раньше не носили без рекомендации офтальмолога, и они Вам не подходят: вы ощущаете дискомфорт, сухость глаз, замутненное зрение. Даже если Вы уже долгое время носите контактные линзы одной марки, это не означает, что линзы другого наименования и срока ношения, а также линзы с Вашими параметрами, но другого производителя Вам обязательно подойдут.
3. Цвет оттеночных/цветных линз не соответствует Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш натуральный цвет глаз. Обращаем Ваше внимание на то, что любые советы наших продавцов носят рекомендательный характер. Цветные контактные линзы, так же как и диоптрийные, подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции. Поэтому, приобретая цветные линзы без подбора и предварительной примерки в кабинете контактной коррекции, Вы берете всю ответственность за выбор цвета линз на себя.

Поэтому еще раз особо обращаем Ваше внимание на то, что:

• Параметры подобранных контактных линз (диоптрии) отличаются от параметров очков!
• Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно в случае перехода на новые тип или марку линз, а также смене средств ухода за контактными линзами.
• Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно для выбора цвета цветных мягких контактных линз.
• Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет магазине обязательно, если Вы впервые приобретаете контактные линзы.
• Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно, если Вы больше года не посещали специалиста по коррекции зрения.

Если Вы приобрели контактные линзы ненадлежащего качества, то мы проводим медицинскую экспертизу. Если экспертиза подтверждает брак линз, мы меняем линзу на новую (согласно статье 18-24 Закона «О защите прав потребителей»).

Внимание! Можно сдать контактные линзы на экспертизу, если с момента приобретения данных линз прошло не более 14 дней.

С бракованной линзой необходимо передать полный комплект линз, а также саму упаковку. Производитель готов принять на экспертизу не полную упаковку линз, но при условии, что в упаковке однодневных линз было использовано не более 10 линз, а в упаковке линз плановой замены – было использовано не более 1 пары линз. В противном случае, линзы на экспертизу не принимаются.

Процедура сдачи контактных линз на экспертизу:

Внимание! Перед тем как открыть блистер с линзой желательно убедиться в том, что линза в блистере не имеет каких-либо вкраплений или разрезов. Если вы заметили какие-нибудь дефекты в линзе в закрытом блистере, ее можно будет обменять гораздо быстрее и проще.

1. Обратитесь в наш интернет-магазин — позвоните или напишите письмо.

2. Предъявите наш кассовый чек (желательно), копию рецепта на данные контактные линзы, упаковку от линз и сами линзы. Также необходимо заполнить заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта — здесь).

3. Мы направим линзы на экспертизу производителю или уполномоченной организации и сообщим вам о сроке ее выполнения (обычно экспертиза занимает от 30 до 60 дней).

4. В случае, если ненадлежащее качество контактной линзы будет установлено, мы заменим Вам линзу (упаковку) или вернем ее денежный эквивалент. Возврат денежных средств осуществляется в офисе Компании.

* Если оплата заказа была наличными, возврат осуществляется наличными. Если оплата заказа производилась с помощью безналичного расчета, возврат осуществляется только безналичным способом(через терминал, либо банковский счет).

5. На экспертизу мы не принимаем высохшие линзы, а также линзы без упаковки.

6. Доставка обмена после экспертизы осуществляется за наш счет.

Если Вы приобрели и не вскрывали упаковку линз, мы с удовольствием обменяем их на нужные Вам.

Мы предоставляем право обмена в 7-ми дневный срок, если при заказе Вы ошиблись в каком-либо параметре при условии целостности упаковки. Для обмена Вам необходимо будет заполнить Заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта — здесь). Также Вам необходимо будет доплатить 50 рублей за вызов курьера по Новосибирску.

Если отправка линз осуществлялась в регион, Вам необходимо за свой счет отправить нам линзы почтой России по адресу: 630063, Новосибирск, а/я 35, получатель ООО «Оптиксервис». В коробку необходимо будет положить заполненное Заявление на возврат (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта). Когда линзы поступят к нам на склад, мы отправим линзы повторно с необходимыми параметрами по указанному Вами адресу. Повторная отправка оплачивается дополнительно на реквизиты нашего магазина.

Если у Вас возникнут вопросы, обязательно обращайтесь. Мы всегда готовы Вам помочь. Информацию о замене товара можно уточнить по тел. 7(383) 207 8464.

Можно ли вернуть контактные линзы Определение характеристик контактных линз Исправление зрения

Можно ли вернуть линзы в магазин

Полную консультацию по сохранению и восстановлению зрения. Консультирование и помощь по использованию и уходу за средствами коррекции. Полное обследование зрения на самом современном оборудовании: диоптриметр – помогает определить диоптрийность Ваших очков и межцентровое расстояние; авторефрокератометр – определяет объективную рефракцию (диоптрии глаз) и размер роговицы ( для подбора контактной коррекции). отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

1. Очки сделали не правильно — Очки сделали не правильно. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 353 раза. Задан 2013-11-28 14:56:55 0400 в тематике «Защита прав потребителей»

Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки.

В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

• Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;

Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

Ответ: привыкнете. Не привыкла. А Вы у врача покупали?

Вот у него и потребуйте. __________________ LEX EST, QUOD NOTAMUS — закон есть то, что мы разъясняем. У меня такая проблема по теме этой. Я не первый день ношу,покупала уже 2 раза,полгода проносила,вот был перерыв в 3 месяца,вчера купила снова.

Но когда мне их одели,одна линза причиняла дискомфорт,на что мне врач так же ответила — привыкнете.

ООО «Виста Оптикал» имеет договорные отношения с ООО «Доктор Линз» три года, осуществляя поставку очковых линз организации ответчика.

Компания ООО «Виста Оптикал» осуществляет свою деятельность на российском рынке с 2001г. ООО «Витса Оптикал» является эксклюзивным представителем завода по изготовлению линз «Industrias De Optica S.A.» Испания.

ООО «Доктор Линз» присылает ООО «Виста Оптикал» бланк заказа, в котором указаны основные характеристики требуемого товара: диоптрии, название, коэффициент преломления, а также фамилия пациента и рецепт.

Минчанка Анастасия Горид приобрела контактные линзы в одном из минских магазинов оптики. Но с «новым зрением» девушка не смогла проходить и дня.

Настя Горид, минчанка:Когда я покупала линзы, продавщица заверила меня в том, что сначала у меня может ощущаться дискомфорт. И действительно, когда я их померила, мне было в них неудобно.

Но продавщица сказала, что так и должно быть, потому что я в первый раз покупаю линзы, что это нормально для всех. Я пришла домой и обнаружила, что ни читать, ни писать я в них не могу, я не могу в них ходить.

Пришла обратно в место покупки линз и попросила либо обменять линзы, либо просто отдать деньги. Мне в этом отказали.

Правомерно ли это? Юрий Перевозков, юрист ОО «Защита прав потребителя»:Сервисный центр действует абсолютно верно. Контактные линзы включены в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Очки, к сожалению, входят в специальный перечень товаров, которые можно сдать обратно, только если обнаружился брак.§ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01 Л 998). Но если же очки действительно плохие, то вы имеете право вернуть деньги за них в общем порядке.

Примут ли обратно контактные линзы?

В случае замены есть два варианта развития событий. При наличии на складе новых средств коррекции, подходящих для обмена, Вам отдают их, при необходимости разница возвращается Вам или Вы доплачиваете, если эта пара стоит дороже.

Если же в магазине оптики нет подходящей пары на замену, Вам просто возвращают Ваши деньги или заказывают нужную продукцию и производят обмен по факту ее поступления в магазин.

Здесь информация о том, как вернуть товар без бирки.

• Покупатель должен подтвердить факт покупки чеком или другим документом, показаниями свидетелей.
• В претензии, которая подаётся продавцу, указываются причина и требуемая покупателем компенсация.
• Если процесс оформляется на сделанные на заказ очки, перечень условий такой же, но деньги могут быть возвращены только за оправу (потому что её магазин сможет использовать снова, а линзы – нет).

Порядок возврата очков в оптику Первым делом покупатель должен убедиться в том, что им были соблюдены все условия, о которых говорилось выше.

Статья 25 к моему случаю? подскажите пожалуйста я в кредит взяла электронную книжку,через 2 месяца она сломалась.мне в магазине предложили ремонт,я не хочу.хочу вернуть деньги,либо заменить товар на новый.продавец сказал вышел закон в июне что они могут только ремонтировать.что делать? Подлежит возврату корпус для сотового телефона надлежащего качества.

Продавец отказал. скажите, пожалуйста, как вернуть дрова березовые колотые, по квитанции 5м3, а на самом деле получилось 3,5 м3, как вернуть деньги за недовоз или вернуть все обратно.

Здравствуйте! Духи, это тот товар, который не подлежит возврату? Хочу уточнить.Спасибо! Жду ответа. Здравствуйте! подскажите пожалуйста, я купила плотные колготки (серого цвета), дома обнаружила, что одна «штанина» в полосках. т.е. не равномерно окрашена . т.к. цвет серый на одной ноге очень заметен данный «рисунок».

Очки — товар не подлежащий возврату?

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.Обязать сделать это покупателя, продавец не вправе. Возвращаются деньги в те же сроки, что и в случае обмена товара нормального качества. Сохраняйте переписку с продавцом.

Она поможет вам если мирным путем договориться не удастся.

Что нужно помнить: • Товары не подлежащие возврату, на самом деле подлежат возврату.

Вы имеете право возврата очков в период не более 7 дней, если товар качественный.

НК РФ 9) Доказательством ненадлежащего исполнения договора будут являться те же документы, что и прилагаемые в обоснование претензии.

При отсутствии таковых в суде следует дать устные показания об имевшем место обращении в соответствующее учреждение и о полученных результатах.

Далее для потребителя с учетом процессуальной тактики возможно заявление суду ходатайства о назначении экспертизы (медицинской – при обоснованном сомнении в качестве медицинских услуг, или медико-технической – для проверки соответствия изготовленных очков рецепту).

Однако следует остерегаться заявления необоснованных требований. Отказ в удовлетворении иска потребителя может повлечь для него весьма существенные расходы.

И конечно, работа по защите прав потребителя, особенно в суде, будет эффективнее, если привлечь на помощь квалифицированного юриста.

Возврат денежных средств 6. Прием претензий

1. Претензия должна содержать следующие сведения:
2. Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты или лично письменном виде на адрес: 119334, г. Москва, ул. Вавилова, д. 5, корп. 3.

номер заказа (указан на накладной), наименование приобретенного товара, контактный телефон Покупателя, дата составления и подачи претензии.

Налоговые льготы для инвалидов 2 группы

Содержание

• 1 От каких налогов освобождаются инвалиды?
• 2 НДФЛ для инвалидов
• 3 Освобождение от имущественного налога
• 4 Льготы по земельному налогу
• 5 Льготы по транспортному налогу
• 6 Как оформить налоговые льготы?

Своевременное обращение в государственные органы для получения льгот способно несколько облегчить финансовое бремя людей с инвалидностью. Например, для инвалидов в РФ предусмотрены налоговые льготы.

Стоит знать все нюансы, связанные с их перечнем, процедурой оформления и условиями, соблюдение которых дает дополнительные социальные гарантии. Основания для получения статуса «инвалид» регламентируются статьей 1 закона № 181- ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ».

На какие привилегии можно рассчитывать данной категории граждан Граждане с ограниченными возможностями имеют полное право рассчитывать на льготы по имущественному, земельному и транспортному налогообложению.

Одновременно с этим необходимо обращать внимание на имеющиеся нюансы в каждом из подвидов. Рассмотрим их подробней.

Имущественный На основании Федерального закона “О налогах на имущество физических лиц” установлен определенный список льготных категорий граждан, которые освобождены от уплаты данной разновидности налогообложения.

Претендовать на полное освобождение от налогообложения можно только в том случае, если имущество, которое попадает под категорию положенного налога находиться в праве собственности у непосредственного инвалида.

Полная информация о них содержится в ст.218 НК РФ. Размеры ежемесячных допустимых возвратных сумм по России фигурируют следующие: Кому из инвалидов 2-й группы полагается вычет Размер налогового вычета, руб. Военные, имеющие увечья, полученные при служебном долге.

Но это возможно лишь тогда, когда категории граждан, указанные в российском законодательстве, освобождаются от уплаты какой-то процентной части налога. Если же инвалидам разрешено вовсе не платить, то тогда он и не платит.

Могут ли отказать Отказ получить инвалид может только в следующих случаях:

1. В пакете предоставленных бумаг какой-то документ отсутствует.
2. Не все документы, подтверждающие его статус, в порядке. Какие-то бумаги просрочены. Особенно нужно обращать внимание на период действия справки МСЭ.
3. Человек по каким-то причинам (временно или постоянно) не получает государственное денежное пособие, хотя инвалидность подтверждается документами.

Когда гражданин, имеющий 2-ю группу инвалидности, знает о своих правах, то он сможет стребовать с государственных органов для себя упрощение налогообложения.

В таких случаях у граждан с ограниченными физическими возможностями появляется возможность расходовать свои денежные средства на улучшение своего здоровья, качества жизни.

В частности, от уплаты транспортного налога можно получить освобождение в том случае, если автомобиль:

• имеет мощность до 100 лошадиных сил;
• облает специальным оборудованием для управления инвалидами при этом предоставлена государством.

В обязательном порядке транспортное средство должно находиться в праве собственности у инвалида. Дополнительно необходимо обращать внимание на то, от налогообложения освобождаются и обычные легковые автомобили с мощностью не более 150 лошадиных сил.

Важно помнить — региональная администрация имеет право расширить перечень льгот. К примеру, в столице от налогообложения освобождаются транспортные средства с мощностью до 200 лошадиных сил.

ФЗ от 24.11.1995г, действующем в последней редакции. Какие налоговые льготы есть у инвалидов 2 группы За гражданскими лицами, испытывающими существенные физические затруднения, сохраняются те же льготы по выплатам налогов, которые были предусмотрены госдуарством и в 2017 году. На сегодня такие граждане имеют право не платить, либо платить меньше по следующим направлениям:

1. Имущественное владение, либо сделки купли-продажи ценного имущества.
2. Транспортное налогообложение.
3. Налоги по земле для лиц, проживающих в частных домах, коттеджах.
4. Налог на прибыль (пп.38 п.1 ст.264 НК РФ).
5. Налог с доходов (личных, совокупных, имущественных, прочих).

Что касается размеров имущественного налогового льготирования, то здесь речь всецело идёт о ставках, назначаемых по регионам страны по-разному.

Возврат очков, купленных на заказ в оптику

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

А как же постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г.

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»

утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Дата регистрации: 29.08.2008 Октябрьский районный суд г. Самары (Самарская область) — Гражданское Суть спора: О защите прав потреб. — из договоров в сфере торговли, услуг и т.п.

Мировой судья судебного участка № 36 16.10.2013 года Октябрьский районный суд г.

Самары в составе: Допрошенный в судебном заседании в качестве специалиста П.

суду сообщил, что работает в должности *** продаж компании ООО «Виста Оптикал».

Оптический салон может отказать в предоставлении такого документа, в этом случае просто зафиксируйте для себя полученные данные.

Очки – дорогостоящая покупка, причём как сама оправа, так и линзы для неё.

Из-за того, что многие предметы личного пользования входят в перечень невозвратных объектов купли-продажи, возврат очков также часто ставят под сомнение.

Решение зависит от того, ликвидный или неликвидный товар выступает в роли объекта купли-продажи, а также от того, делались ли очки на заказ, или были приобретены в уже готовом виде.

Следовательно, если купленная вами оправа не подошла вам по форме, размеру или расцветке, то произвести Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то . При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:

• Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;

Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.

• У покупателя должен сохраниться товарный чек от купленных очков.

При отказе от исполнения договора цена работы (услуги), уплаченная потребителем, должна быть ему полностью возвращена.Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной медицинской услуги) предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен6 – в течение 2-х лет с момента ее выполнения (оказания).

Договором между потребителем и оптическим салоном может быть установлен более высокий размер неустойки, чего по понятным причинам на практике автору не встречалось. Претензию необходимо составить двух экземплярах, один передать в медицинское учреждение (оптический салон), на втором получить отметку о принятии документа (печать, иной штамп организации, с указанием даты получения, Ф.И.О.

и должности принявшего, а также с его подписью). .

Если представители организации отказываются принять претензию, ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Претензию следует обосновать копиями документов, о которых говорилось выше: заключениями медицинских учреждений или оптических салонов, из которых следует, что работа (услуга) адресатом претензии выполнена некачественно.

Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации, некачественного выполнения изготовления очков может быть причинен вред здоровью потребителя.

Наличие у потребителей достаточно большого набора прав – факт хорошо известный.

Однако здесь уместно вспомнить латинскую пословицу «applicatio est vita regulae», что означает «применение – это жизнь правила».

Очевидно, что даже самые совершенные плоды законотворческой деятельности не принесут пользы, если ограничиваться лишь чтением законов.

Для гражданина, находящего в проблемной ситуации, и после ознакомления с текстом нормативных актов актуальными остаются вопросы: какие именно права, как, и в какой последовательности реализовывать.

В этой статье мы попытались показать алгоритм поведения потребителя в случае, когда, надев новые очки, недавний посетитель оптического салона видит в них плохо.

Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д. Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки.

В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

Документы для паспорта старого образца

Отказ в выдаче В выдаче загранпаспорта отказывают, если:

1. Заявитель не является гражданином РФ.
2. В поданных справках указана неточная информация.
3. Не оплачен взнос за оформление.
4. Гражданин имеет доступ к засекреченной информации.
5. Справки оформлены некорректно.

Стоимость Госпошлина на загранпаспорт для гражданина РФ старше 14 лет составляет 2000 рублей.

Чтобы получить загранпаспорт нового образца в 2018 году, нужно будет 2 раза прийти в отделение ФМС или МФЦ. Первый раз — для создания биометрической фотографии, второй – для получения паспорта на руки.

Чтобы отправить заявку, чётко следуйте инструкциям на сайте: заполните все поля согласно образцу и отправьте заявку. После проверки ваших данных в личный кабинет придёт письмо о том, что всё в порядке, и начнётся оформление загранпаспорта.

• Загранпаспорт нового образца
• Загранпаспорт старого образца
• Другие документы и услуги

Раньше разрешалась записывать в паспорт родителей

Бумажный можно уже получить в течении месяца, а вот новый придется подождать до четырех месяцев (кроме Миграционной службы он проходит обработку в Москве в «Госзнаке»)

Кстати, в некоторых странах ЕС и США введены ограничения на въезд в страну с паспортом без биометрии

Какие документы нужны для замены загранпаспорта? Посмотрите внимательно на срок окончания действия вашего заграничного паспорта.

Самый простой – не ждать, когда придёт время, назначенное по телефону, а отстоять живую очередь или подать заявку через интернет. Ещё один вариант – оформить путёвку через туроператора, который оказывает помощь в оформлении.

Им удаётся решить проблему всего за 2 недели. Кроме того, есть компании, которые специализируются на помощи в оформлении бумаг.

Здесь вопрос стоит только в цене — чем больше сумма, тем быстрее всё будет готово.

Можно ли обменять неоткрытую упаковку контактных линз?

Здравствуйте! Приобрели контактные линзы с цилиндром(астигматика) на заказ 12 штук по две недели ношения на каждую линзу. После того, как их надели, сразу понятно, что был произведен неправильный подбор диоптрий. Вижу в этих линзах плохо. Как поступить в данной ситуации? Можно ли обменять неоткрытые линзы на подходящие?

Ответы юристов (2)

В соответствии с пунктами 1, 2 ,3, 9, 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 предметы личной гигиены, линзы очковые, парфюмерно-косметические товары, изделия из драгоценных металлов и камней, животные и растения возврату и обмену не подлежат.