Можно ли вернуть бракованные контактные линзы

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55, линзы, как оптическое изделие индивидуального пользования, обмену и возврату, будучи надлежащего качества, не подлежит.

Однако в случае, если после покупки потребитель обнаружил, что качество линз не соответствует заявленному производителем или продавцом (например, не тот «минус» или «плюс», мутный раствор и т.д.), он вправе произвести их возврат.

Можно ли вернуть

Из вступительной части статьи стало известно, что покупатель может вернуть только некачественные линзы, у которых после вскрытия или в процессе носки обнаружился какой-то брак или дефект.

Что касается возврата оптических изделий надлежащего качества на основании статьи 25 ЗоЗПП, то он невозможен, поскольку линзы, как изделие индивидуального пользования, с которым потребитель тесно контактирует (т.е. вставляет в глаза, трогает рукой) входит в Перечень №55.

Возвращая бракованное оптическое изделие на основании данной статьи, покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

Обменять некачественные линзы на точно такие же, но качественные;
Обменять некачественные линзы на похожие (другой марки), с перерасчетом стоимости покупки (если их стоимость различается);
Снизить стоимость товара, на основании обнаруженной дефектности;
Вернуть 100% стоимости линз взамен на их возврат продавцу.

Как правильно произвести возврат

При возврате дефектных линз покупателем должны быть учтены следующие условия, на основании которых он производится:

С момента покупки прошло не более двух недель или иного срока, установленного гарантийным талоном (при его наличии);
У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающая покупку.

Возвращая некачественные линзы, покупатель должен придерживаться следующего порядка действий:

Упаковать линзы так, как они были упакованы при продаже;
Найти от них чек, взять с собой паспорт;
В магазине обозначить причину возврата, предъявить одно из законных требований;
Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
Ожидать результатов рассмотрения ходатайства.

Действия при отказе продавца

Если продавец отказывается возвращать или обменивать линзы на основании законных требований, прописанных в ЗоЗПП, покупатель может оспорить данное решение одним из следующих способов:

Возврат контактных линз

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат контактных линз обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, линолеум надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат контактных линз надлежащего качества

Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 дает право продавцу отказать в возврате контактных линз надлежащего качества. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно контактные линзы надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как контактные линзы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за контактных линзы, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть контактные линзы и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные контактные линзы обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.

Возврат контактных линз ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого контактные линзы не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть контактные линзы в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если контактные линзы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак контактных линз, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Если покупатель требует обмена контактных линз, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат контактных линз с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Попалась линза с браком: что делать?

Никто не застрахован от покупки некачественных товаров. Средства контактной коррекции не являются исключением. Случается, что линза продается с заводским браком. Если повреждение на товаре появилось не по Вашей вине, можно оформить возврат. Однако нужно грамотно подойти к этому вопросу. Рассмотрим в данной статье, как вернуть линзы.

Многие люди с аномалиями рефракции отдают предпочтение контактным линзам. В отличие от очков, они гарантируют высокое качество не только центрального, но и бокового зрения. К тому же данные оптические изделия не привлекают к себе внимание и не сдавливают переносицу. Сегодня приобрести средства контактной коррекции можно в салоне оптики, интернет-магазине и даже супермаркете (в специальных торговых автоматах).

Никто из пользователей не застрахован от того, что может попасться бракованная линза. Многие люди считают, что вернуть некачественную продукцию затруднительно, поскольку это товар медицинского назначения. На самом деле некачественные оптические изделия, имеющие заводской брак, подлежат возврату. Данный пункт подробно прописан в законе о защите прав потребителей. Поэтому не спешите выбрасывать товар с заводским дефектом.

Можно ли вернуть линзу с браком в салон оптики?

По закону, в оптику или интернет-магазин можно вернуть средства контактной коррекции, которые были изначально повреждены или имели явные дефекты сразу после открытия упаковки. В данном случае речь идет только о заводском браке. Не стоит путать возврат бракованной продукции с возвратом товара надлежащего качества.

В законодательных документах указано, что покупатель может отказаться от некоторой приобретенной продукции в течение двух недель после приобретения, независимо от причины («не подошла», «разонравилась» и пр.). Однако контактные линзы не входят в перечень данных товаров. Таким образом, в салон можно вернуть только изначально поврежденные или плохо изготовленные средства контактной коррекции.

В каких случаях бракованные линзы примут обратно:

Оптические изделия имеют заводской брак (механические повреждения, деформации или прочие отклонения, которые возникли по вине производителя).
Вы не использовали средства контактной коррекции.
Вы можете предъявить товар, упаковку и документ, который подтверждает факт покупки (чек).

Следует учитывать, что невозможно произвести возврат или обмен цветных или оттеночных линз в том случае, если они просто не соответствуют Вашим ожиданиям, например, не перекрывают естественный цвет глаз или смотрятся не так, как указано на фото в интернете. Также браком не являются средства контактной коррекции, которые не подошли Вам по параметрам, но полностью совпадают с данными, указанными в рецепте. Продукция от разных производителей может по-разному располагаться на глазу, что связано с особенностями дизайна, типом материала и технологией изготовления.

В каких случаях оптические изделия не подлежат возврату:

Механическое повреждение на линзе появилось по Вашей вине.
Оттеночные или цветные линзы смотрятся не так, как указано на фото.
Средства контактной коррекции не подошли Вам по параметрам, но полностью совпадают с данными, указанными в рецепте.

Как вернуть бракованную линзу?

Если Вам все же попался товар с заводским браком, оформить возврат не составит труда. Все, что Вам необходимо сделать — проинформировать о своем намерении возврата или замены приобретаемой продукции. Для этого нужно написать администратору интернет-магазина, в котором была совершена покупка, или обратиться в салон оптики. При этом обязательно иметь кассовый чек — он является подтверждением того, что Вы приобрели средства коррекции именно в этом месте, а также упаковку и сам бракованный товар. В некоторых случаях может понадобиться копия рецепта. Кроме того, обязательно возьмите с собой паспорт, чтобы составить заявление на обмен товара или компенсацию денег.

Следует отметить, что возврат бракованных контактных линз осуществляется только при подтверждении брака продавцом. Как правило, повреждение или деформация заметны визуально. Однако в некоторых случаях требуется экспертиза. Процедура проводится за счет предъявившего претензии покупателя, однако при подтверждении брака ее стоимость компенсирует продавец.

Как вернуть линзу с браком?

Обратиться в салон оптики или написать администратору интернет-магазина, в котором была совершена покупка.
Предъявить кассовый чек, упаковку, сам поврежденный товар и при необходимости рецепт с указанием требуемых параметров. Обязательно иметь при себе паспорт.
Написать заявление на обмен товара или возврат денежных средств.

Вы решили вернуть бракованные линзы: обмен или компенсация средств?

В данном случае есть несколько вариантов развития событий. Если на складе продавца имеется такая же упаковка линз, Вам могут просто заменить некачественную продукцию. Кроме того, допускается выбрать новую модель оптических изделий, но при этом компенсируется разница в цене — возвращается Вам, или Вы доплачиваете, если новая пара стоит дороже. В том случае, если в салоне оптики нет подходящей продукции для замены, Вам просто возвращают Ваши средства в полном объеме или заказывают требуемую продукцию, а затем осуществляют обмен по факту поступления.

Помните, по закону, нельзя вернуть контактные линзы надлежащего качества, если они просто не подошли или не понравились. Это связано с тем, что они относятся к товарам индивидуального пользования.

На что можно обменять некачественный товар?

На новую упаковку таких же оптических изделий от того же производителя.
На новую пару линз (другой фирмы) с компенсацией разницы (возвращается Вам или Вы доплачиваете).
Возврат средств в полном объеме, если нет подходящей продукции для замены.
Заказ требуемой продукции и обмен по факту поступления (с компенсацией разницы).

Теперь Вы знаете, что делать, если попалась бракованная линза. Помните, что категорически запрещено использовать оптические изделия с механическими повреждениями.

Почему нельзя носить бракованные контактные линзы?

Перед тем как Вы наденете средства контактной коррекции, убедитесь в том, что на их поверхности нет механических повреждений. Даже мелкая царапина или трещина может оказать серьезный вред здоровью Ваших глаз. Это связано с тем, что линзы напрямую контактируют с органами зрения. В процессе использования некачественный товар может повредить роговицу, что вызовет болезненные ощущения, ухудшение зрения, появление воспалительных процессов и даже инфицирование глаз.

Если механических повреждений нет, но Вы заметили, что средства контактной коррекции имеют нехарактерную структуру или прозрачность, необходимо также произвести обмен. Заводской дефект может негативно отразиться на оптических свойствах продукции. В любом случае, если Вам попался некачественный товар, не стоит экспериментировать. Желательно как можно скорее заменить его на новую упаковку линз.

Обращаем Ваше внимание, если Вы приобрели средства контактной коррекции в интернет-магазине Очков.Нет и продукция оказалась бракованной, мы готовы в кратчайшие сроки произвести замену. При этом возвращать испорченную продукцию необязательно. В нашем ассортименте представлены мировые бестселлеры среди контактных линз от мировых брендов. Вы сможете оформить заказ всего в несколько кликов!

Правила обмена и возврата мягких контактных линз.

Правила обмена и возврата мягких контактных линз

Мягкие контактные линзы являются товаром мeдицинcкoгo нaзнaчeния и индивидуального пользования и попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Согласно вышеуказанному постановлению Вы не можете обменять или сдать линзы надлежащего качества даже в тех случаях, если:

Приобретенные линзы Вам не подходят: не соответствует оптическая сила или радиус кривизны. Контактные линзы подбираются врачом-офтальмологом, и при покупке контактных линз Вы должны иметь рецепт от врача, а также рекомендации для приобретения конкретного товара. Если линзы Вам подобраны неправильно и не подходят, Вам следует обратиться к своему офтальмологу.
Вы носите контактные линзы, но приобрели линзы, которые раньше не носили без рекомендации офтальмолога, и они Вам не подходят: вы ощущаете дискомфорт, сухость глаз, замутненное зрение. Даже если Вы уже долгое время носите контактные линзы одной марки, это не означает, что линзы другого наименования и срока ношения, а также линзы с Вашими параметрами, но другого производителя Вам обязательно подойдут.
Цвет оттеночных/цветных линз не соответствует Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш натуральный цвет глаз. Обращаем Ваше внимание на то, что любые советы наших продавцов носят рекомендательный характер. Цветные контактные линзы, так же как и диоптрийные, подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции. Поэтому, приобретая цветные линзы без подбора и предварительной примерки в кабинете контактной коррекции, Вы берете всю ответственность за выбор цвета линз на себя.

Поэтому еще раз особо обращаем Ваше внимание на то, что:

Параметры подобранных контактных линз (диоптрии) отличаются от параметров очков!
Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно в случае перехода на новые тип или марку линз, а также смене средств ухода за контактными линзами.
Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно для выбора цвета цветных мягких контактных линз.
Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет магазине обязательно, если Вы впервые приобретаете контактные линзы.
Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно, если Вы больше года не посещали специалиста по коррекции зрения.

Если Вы приобрели контактные линзы ненадлежащего качества, то мы проводим медицинскую экспертизу. Если экспертиза подтверждает брак линз, мы меняем линзу на новую (согласно статье 18-24 Закона «О защите прав потребителей»).

Внимание! Можно сдать контактные линзы на экспертизу, если с момента приобретения данных линз прошло не более 14 дней.

С бракованной линзой необходимо передать полный комплект линз, а также саму упаковку. Производитель готов принять на экспертизу не полную упаковку линз, но при условии, что в упаковке однодневных линз было использовано не более 10 линз, а в упаковке линз плановой замены – было использовано не более 1 пары линз. В противном случае, линзы на экспертизу не принимаются.

Процедура сдачи контактных линз на экспертизу:

Внимание! Перед тем как открыть блистер с линзой желательно убедиться в том, что линза в блистере не имеет каких-либо вкраплений или разрезов. Если вы заметили какие-нибудь дефекты в линзе в закрытом блистере, ее можно будет обменять гораздо быстрее и проще.

1. Обратитесь в наш интернет-магазин — позвоните или напишите письмо.

2. Предъявите наш кассовый чек (желательно), копию рецепта на данные контактные линзы, упаковку от линз и сами линзы. Также необходимо заполнить заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта — здесь).

3. Мы направим линзы на экспертизу производителю или уполномоченной организации и сообщим вам о сроке ее выполнения (обычно экспертиза занимает от 30 до 60 дней).

4. В случае, если ненадлежащее качество контактной линзы будет установлено, мы заменим Вам линзу (упаковку) или вернем ее денежный эквивалент. Возврат денежных средств осуществляется в офисе Компании.

* Если оплата заказа была наличными, возврат осуществляется наличными. Если оплата заказа производилась с помощью безналичного расчета, возврат осуществляется только безналичным способом(через терминал, либо банковский счет).

5. На экспертизу мы не принимаем высохшие линзы, а также линзы без упаковки.

6. Доставка обмена после экспертизы осуществляется за наш счет.

Если Вы приобрели и не вскрывали упаковку линз, мы с удовольствием обменяем их на нужные Вам.

Мы предоставляем право обмена в 7-ми дневный срок, если при заказе Вы ошиблись в каком-либо параметре при условии целостности упаковки. Для обмена Вам необходимо будет заполнить Заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта — здесь). Также Вам необходимо будет доплатить 50 рублей за вызов курьера по Новосибирску.

Если отправка линз осуществлялась в регион, Вам необходимо за свой счет отправить нам линзы почтой России по адресу: 630063, Новосибирск, а/я 35, получатель ООО «Оптиксервис». В коробку необходимо будет положить заполненное Заявление на возврат (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта). Когда линзы поступят к нам на склад, мы отправим линзы повторно с необходимыми параметрами по указанному Вами адресу. Повторная отправка оплачивается дополнительно на реквизиты нашего магазина.

Если у Вас возникнут вопросы, обязательно обращайтесь. Мы всегда готовы Вам помочь. Информацию о замене товара можно уточнить по тел. 7(383) 207 8464.

Обмен и возврат товаров

Возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями и положениями, установленными Законом Российской Федерации от 17.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (если Покупателем Товаров у Продавца является физическое лицо), Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 с соответствующими изменениями, а также иного применимого законодательства Российской Федерации.

Обращаем Ваше внимание, что контактные линзы, очковые линзы, капли для глаз являются предметами медицинского назначения индивидуального пользования и, согласно Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Подарочная карта возврату или обмену на денежные средства, либо размену на карты меньшего номинала не подлежит.

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после передачи Товара в течение 7 дней.

2. Возврат или обмен товара надлежащего качества

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.

3. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель имеет право обратиться к Продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар * , а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

4. Возможные способы возврата товара

Отнести в Пункт Выдачи «Очкарик»:

5. Возврат денежных средств

Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара, со дня получения продавцом возвращенного товара и заполненного заявления, на банковскую карту, почтовым переводом или наличными Способ возврата денежных средств оговаривается Покупателем с Продавцом по телефону или e-mail.

6. Прием претензий

Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты zakaz@ochkarik.ru или лично письменном виде на адрес: 119334, г. Москва, ул. Вавилова, д. 5, корп. 3, помещение I, комната 97, этаж 1.
Претензия должна содержать следующие сведения:

Ф.И.О. Покупателя,
адрес Покупателя,
дату покупки,
номер заказа (указан на накладной),
наименование приобретенного товара,
причина претензии,
контактный телефон Покупателя,
дата составления и подачи претензии.

Претензия без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя, либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.

Срок рассмотрения претензий:

в течение семи календарных дней со дня получения претензии, в течение двадцати календарных дней и более, если необходима дополнительная проверка качества товара.

Перед оформлением заказа на контактные линзы, пожалуйста, убедитесь, что:

1. Вы знаете, какие линзы Вам подходят, их полное и точное название и их параметры: оптическая сила (PWR, диоптрии, рефракция), радиус кривизны (параметр BC на упаковке линз), в случае заказа цветных контактных линз – цвет.

2. Если Вы еще не носили контактные линзы или сомневаетесь относительно некоторых параметров контактных линз, Вам следует отложить заказ до консультации со специалистом.

3. Несоответствие цвета Ваших глаз предполагаемому цвету при покупке цветных линз не является браком. Если Вы не уверены в эффекте, подбирайте линзы у специалиста в Салонах оптики «Очкарик». В интернет-магазине покупайте только те цветные линзы, в которых уверены.

4. Наличие индикатора инверсии, расположенного по краям контактной линзы, не является препятствием для совершения покупки.

5. Продавец не несет ответственность за использование Товара не по назначению.

* При обнаружении недостатков в контактных линзах необходимо предоставить упаковку с наличием не менее 1 (одного) целого блистера.

Вам попадались бракованные линзы?

мне уже 2 раза. в оптике сказали, что ничего не вернут.
можно ли увидеть брак не открывая ее?
первый раз — она была разрезана на 2 половинки, второй — была без раствора, засохшая.
очень разочарована, линзы мне подходят, но теперь не знаю покупать их снова или нет. этот брак задолбал.

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Джуран Марина Владимировна

Психолог, Семейный детский психолог. Специалист с сайта b17.ru

Спиридонова Надежда Викторовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Орлова Светлана Станиславовна

Психолог, Семейный психолог. Специалист с сайта b17.ru

Оксана Тисиневич

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Потапова Дарья Юрьевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Иванова Елена Анатольевна

Психолог, Семейный психолог. Специалист с сайта b17.ru

Гузель Матвеева

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Вячеслав Потапов

Психолог, -консультант. Специалист с сайта b17.ru

Пакина Наталья Анатольевна

Психолог, Клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Новинкина Ирина Викторовна

Психолог, Практический психолог. Специалист с сайта b17.ru

нет, не попадались

Ни разу, а вообще что Вам мешает на них смотреть, там же прозрачное дно

нет, берите в видеоэкологии, если вы из Москвы. Там и дешевле,и брака нет вроде. А что у вас за линзы?

да, мне один раз попалась одна половинка линзы 🙂 А через прозрачное дно нифига не увидишь, есть дефект на линзе, или нет.

нет не попадались.ужас какой!

не попадались
покупаю в очков нет, они пишут на своем сайте, что брак меняют

такого не было, но трижды рвались. Всегда цветные. Первый раз в тот же день карие. Второй раз синие оттеночные через пару недель, третий тоже синие через неделю. Первый раз мне поменяли бесплатно линзу, поскольку я сразу позвонила. А посл раз ничего не меняли и не возвращали, а я решила больше этот фуфел не покупать

А еще вспомнила как-то раз достала из глаза половинку однодневки!

А что у вас за линзы?
биомедикс. я не из Москвы. из питера. покупала обычно 3 пары, на три месяца. сейчас взяла Максима, но что все равно не то, биомедикс 3 года ношу.

Моя подруга управляющая магазином оптики. Я ей рассказала вот про такое, она мне сразу выдала, что это безобразие сплошное и что магазин отказывается принимать обратно все. Мало того, продавец сам обязан был проверить есть ли раствор, ее продавцы очень внимательно за этим смотрят.Сказала, что это шарашкина контора какая-то, а не магазин. У них большая сеть магазинов оптики, около 30 что ли..
скажите мне, оптика виновата? им же их поставляют. кто за это должен отвечать.
мне говорили, что на экспертизу отправлять нужно, но там они замялись сразу. думают, раз я ее открыла, может сама и испортила.
хотя если подумать головой надо мне это? я хочу спокойно, без проблем относить линзы 3 месяца. а тут такой гемор.

забыла написать — оптика «Счастливый взгляд».

У меня было так, что линза мешала, глаз сразу начинал болеть, слезиться, открыть его не могла. Как сниму — сразу лучше. Но внешне никаких дефектов не было. 2 раза так было. Но в оптику не вернула — лень было.

Моя подруга управляющая магазином оптики. Я ей рассказала вот про такое, она мне сразу выдала, что это безобразие сплошное и что магазин отказывается принимать обратно все. Мало того, продавец сам обязан был проверить есть ли раствор, ее продавцы очень внимательно за этим смотрят.Сказала, что это шарашкина контора какая-то, а не магазин. У них большая сеть магазинов оптики, около 30 что ли.. скажите мне, оптика виновата? им же их поставляют. кто за это должен отвечать. мне говорили, что на экспертизу отправлять нужно, но там они замялись сразу. думают, раз я ее открыла, может сама и испортила. хотя если подумать головой надо мне это? я хочу спокойно, без проблем относить линзы 3 месяца. а тут такой гемор.

видимо у этого магазина, где я покупала ,политика другая. если потерялся клиент, появится новый.
может мои действия были неправильны. второй раз когда косяк был, я окрыла, вижу она засохла, я залила ее раствором. но одеть не решилась, неизвестно сколько она пролежала так.
продавец мне сказал, что не нужно было заливать, так как теперь ее на экспертизу не отправить.
я ей сказала, придется мне с вами попрощаться. раз вы мне продаете очередной раз брак.
получается я виновата??

если бы я открыла линзу, обнаружив брак , тут же бы помчалась к ним, мне бы вернули?

невозвращаемых товаров нет
все товары НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества можно вернуть
только иногда требуется экспертиза

Ни разу за 9 лет брак не попадался. Живу в Питере, покупаю обычно в оптике Campanella, пару раз в других местах.

и мне меняли, но без недовольства. Правда, попросили в следующий раз сразу примерять, что я и делаю. Я из Украины.

5 лет ношу,тоже ничего такого.

вам надо сдать их на рекламацию(типа экспертизу), я так сдавала в очков.нет. просто потому, что мне одна линза была неудобна глазу. мне все поменяли.

Всем, привет! Браки на самом деле встречаются,но их можно обнаружить при рассмотрении невооруженым глазом,блистеры имеют полупрозрачную стенку, где можно рассмотреть грубые дефекты линзы, такие как склеенность краев линзы, полный и неполные разрывы линзы и др., их очень хорошо видно, я лично проверяю все линзы, которые подаю пациентам. Будьте внимательнее, пожалуйста! 🙂 И просите врача, оптометриста или продавца помочь с проверкой. Берегите свои глаза! 🙂

Моя мама однажды купила линзы, пришла домой, открыла упаковку, а ТАМ. одна линза квадратная))))))

А почему удалили мой пост.
Я ведь не поленюсь и еще раз напишу.

Ой. 🙂 Мое сообщение снова на месте 🙂

а что мешает придти в оптику, одеть прям там линзы и убедится что они нормальные? Я беру линзы на пол года, но ношу месяцев по 9. не представляю как это набрать 3 упаковки линз в прок? Как картошку что ли? Вообще то перед каждой сменой линз вам должны глаза проверить на аппарате и зрение. Фигею с наших людей. Не берите вы оптом, продавцы вам и подсовывают брак.

Пять лет ношу линзы одной фирмы, покупаю в одной и той же оптике — не попадался брак и не разу не рвались линзы.

Автор, ношу линзы 15 лет. За это время мне дважды попадались бракованные линзы (причем разных фирм), на линзах был как бы вырезан кусок, сектор. Оба раза мне меняли без проблем, т.к. было очевидно, что это заводской брак, самой так «откусить» линзу нереально)))
Еще офтальмолог мне рассказывала, что иногда попадаются пустые блистеры, я всегда проверяю при покупке наличие линз, благо они подкрашенные. Как можно увидеть брак сквозь упаковку — ума н приложу.

Автор, наличие брака не зависит от того, где вы купили линзы. Просто вам нужно было настаивать на обмене в первом случае. Если линза была разрезана, а не порвана вами, это видно при многократном увеличении. Такой брак отправляется на завод-производитель, поставщик производит замену вашей оптике. Продавцы прекрасно знают, что брак встречается регулярно, просто вы столкнулись с недобросовестными людьми и не сумели защитить свои права.
Во втором случае, действительно, вам стоило отнести блистер без раствора вместе со скукоженной линзой и требовать замены.
Вам обязаны заменить некачественный товар, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

У меня 3 случая было. Первый — одна линза мутнела очень быстро. Спасло очень частое моргание. Пришлось вернуться в оптику. Поменяли. Взяла за правило одевать линзы в оптике. Второй раз линза попалась очень толстая и в ней ничего не было видно. Это было при враче, поэтому поменяли сразу. А третий — на тонированной линзе цветной кружок смещен в сторону. Но я не сразу это заметила, да и на глазах не видно, поэтому ношу их, менять не стала.

Мне один раз попалась бракованная — неровная по краям, не надевалась. Пришла обратно в поликлинику, где покупала, сказала, что бракованная, мне дали другую. Даже не показывала брак.

Вы что думаете,что линзы продавцы сами из «полторашки» вырезают и вам «подсовывают»? Глупо полагать, что в одной оптике линзы хорошие, а в другой — все бракованные. Поставщики линз одни и те же, риск покупки брака один и тот же, что в одной оптике, что в другой. Это сто процентов так, я как бывший сотрудник оптики вам говорю. И никто специально вам брак не подкладывает, любая оптика заинтересована в том, чтобы вы остались довольны и еще раз вернулись за покупкой. Что касается обмена бракованных линз — то это делается без проблем. Только если это действительно БРАК — рваные края, пустой блистер без жидкости (засохшая линза). К нам часто приходили менять линзы дамы, проносившие линзу неделю, а потом заявляющие,мол «Я ее ногтем зацепила, а она взяла и порвалась! У вас бракованные линзы!!» )) Существуют правила носки линз и ухода за ними, соблюдайте их, проблем будет меньше. Здоровья вам и вашим глазам.

а я вчера купила цветные линзы а в них по краям сквозные ровные дырочки

отнесла обратно. теперь жду экспкртизу

Никто не подскажет какая эспертиза проводится? каков порядок
отправления линзы на экспертизу?

сегодня купила линзы цветные в ОптикЦентре, продали в упаковке закрытой, ничего не проверяли, ну я и как-то даже предположить не могла что там брак, а домой пришла открыла, вторая линза без раствора оказалась и засохшая, так расстроилась, надеюсь завтра поменяют, так как покупала прям перед закрытием магазина вечером. денег на новые уже нет(

вчера купила линзы новой фирмы, с утра не глядя открыла, одела и на работу
дискомфортно было сразу, но становилось все хуже. потом заметила что она двигается в глазу, т.е если закрыть глаза, а потом посмотреть вверх, линза уезжала на белок, а потом опускалась вниз и чувстволось как касается нижего века
до обеда промучалась, как оказалось на ней маленькая точечная толи дырочка, толи скрадочка на линзе. но почему она шевелилась так и не понятно.
завтра попробую отнести в оптику
линзы аир оптикс

Пользуюсь линзами 7 лет. Один раз, видимо, попались бракованные, чувствовался дискомфорт, глаза «щипало». Сегодня опять надела новые линзы. вообще у меня левый глаз видит хуже правого, а в этих линзах — наоборот, правый глаз хуже видит. (линзы одинаковые, обе -4,5). не подскажете в чем дело? может быть кто-нибудь сталкивался с этим?

У меня тоже был один раз брак. В одной паре цветных линз одна линзочка как будто немного кривоватенькая. Покупала в интернет-магазине More-Linz, доставку в ближайшее Подмосковье делали. Пришлось курьеру на следующий день передавать линзу и претензию, линзу отправили на экспертизу. С месяц ждала, потом позвонили с More-linz и курьер привез деньги за линзу и новую упаковку(еще заказала)..Ту нормальную с первой пары оставила в запас.Новая упаковка и три следующие хорошие были,брака больше не попадалось.Так что если брак действительно,то конечно поменяют.Правда ждать придется.

Мне попалась. Она целая и в растворе, вот только когда ее одеваешь, жуууутко мешает. Попробовала вывернуть ее на другую сторону, а там еще хуже(((

походил сегодня видать в бракованной одной, мешала, ощущался дискомфорт, какие же могут быть последствия, и без нее уже есть дискомфорт

Ношу уже 3 года air optix aqua и вот впервые вчера попалась с браком — резала глаз. Поменяли без проблем в люксоптике (живу в Киеве)- принесла чек и блистер, дали новую и при них одела проверила.

Модератор, обращаю ваше внимание, что текст содержит:

Жалоба отправлена модератору

Страница закроется автоматически
через 5 секунд

Форум: здоровье

Новое за сегодня

Популярное за сегодня

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы частично или полностью опубликованные им с помощью сервиса Woman.ru.
Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.
Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование редакцией сайта Woman.ru.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Источники:

http://vsevozvraty.ru/vozvrat-kontaktnyh-linz/
http://www.ochkov.net/informaciya/stati/chto-delat-esli-popalas-brakovannaya-linza.htm
http://www.inoptika.ru/obmen-vozvrat/
http://ochkarik.ru/obmen-i-vozvrat/
http://www.woman.ru/health/medley7/thread/3961358/