Можно ли поменять контактные линзы если не вскрыты

Список форумов‹Для оптиков-профессионалов‹Торговый зал
Изменить размер шрифта
Версия для печати

Расширенный поиск
FAQ
Регистрация
Вход

как вернуть контактные линзы

Снорк » Ср ноя 19, 2008 16:07

kiaop » Вс фев 01, 2009 23:20

Снорк-у: Ну это во-обще.

А ВЫ не пробовали взять назад деньги за использованные прозервативы купленных в АПТЕКЕ (по причинам:»мешает», «плохо видно», «раздумал») .

снорк » Пн фев 02, 2009 09:08

НЕ_ВаЖнО » Вс май 31, 2009 12:09

Есть такая забавная книжеца, Назыается «Правила торговли». загляните в раздел:
«Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера , формы, габарита,фасона, расцветни или комплектации.»

1. Товры для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля, и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены.
3. Парфюмерно-косметические товары.
. ну и так далее.

снорк » Вс май 31, 2009 16:35

Alan » Пн июн 01, 2009 11:27

Life » Вт июн 22, 2010 10:46

Baet » Вт июн 29, 2010 07:32

Life » Вт июн 29, 2010 09:05

kiaop » Вт июн 29, 2010 19:00

Я конечно, не спец особый по линзам (не оптометрист), но скажу так: ПО практике:идём на уступки покупателя, чтоб не терять марку фирмы(ищем комцепцумс), хотя не в свою пользу;
А по правилам, мы не должны что-то менять, упаковка товара от производителя не требует вмешательства торгового представительства, т.к. производитель несёт ответственность за произведённый товар.

P.S. В УК : в скупке краденного, продавец несёт ответственность, как соучастник и несёт угол. ответственность!

Baet » Пт июл 02, 2010 10:27

Life » Пт июл 02, 2010 10:53

Можно ли поменять не вскрытые линзы и есть чек?

Купила линзы не с теми диоптриями, дома спохватилась- вернулась в оптику. Упаковка целая, не поврежденная, чек есть. Отказались поменять. Правы ли они?

Ответы юристов (1)

Согласно ст. 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В соответствии с ПП не подлежат возврату товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
Вернуть возможно только если вы докажите, что товар был ненадлежащего качества

Можно ли вернуть контактные линзы в оптику?

Не всегда приобретаемое оптическое оборудование подходит идеально для клиента. Это относится и к высококачественным продуктам типа Acuvue Oasys 1-Day with HydraLuxe Technology. В большинстве случаев линзу, имеющую брак, можно сдать и через 10 лет, если будет доказано, что он возник не по вине клиента. Вернуть же качественные линзы, не относящиеся к очковым, можно только в течение 2 недель после приобретения.

Возврат товара с браком

Некачественную продукцию легче вернуть, если на нее есть сроки гарантии и службы, и если они продолжают действовать. Как и для любого другого товара, бракованные линзы возвращаются в оптику с требованием:

возврата суммы, уплаченной за товар;
замены на подобную продукцию;
возмещения убытков из-за приобретения товара пониженного качества.

Деньги возвращают не позже 10 дней после предъявленных требований продавцу, уполномоченному хозяйствующему субъекту, производителю или импортеру.

Документы для возврата

удостоверение личности гражданина;
договор купли-продажи линзы (для гражданина — соответствующий чек, получаемый при приобретении).

Наличие последнего для физического лица не является обязательным требованием.

Доказать вину потребителя в возникновении дефектов оптического прибора должно уполномоченное лицо. Оно не несет ответственность при оказанном воздействии на товар неких третьих лиц или форс-мажорных обстоятельствах.

Такие же требования на линзу возможны при окончании гарантийного срока или при его не установке. Имеется ограничение по возрасту покупки — не более 2 лет с момента приобретения.

Возврат товара по истечении 2 лет

В этом случае линза может возвращаться в оптику:

на всем протяжении срока службы, если он установлен;
в течение 10 лет при его отсутствии.

Возврат возможен при неустранимости недостатка или если уполномоченный представитель не смог произвести ремонт линзы на протяжении 20 дней.

В этом случае не предъявляется продавцу требование. Доказывать, что недостатки возникли в продукции до ее передачи потребителю, должен последний.

Возврат качественной продукции после истечения 14 дней

Он возможен только в случае непредоставления сведений о товаре. Необходимо понимать, что здесь требуются детальные знания законодательства в области защиты прав потребителей, поэтому при возникновении подобной ситуации лучше обратиться к квалифицированному юристу.

Примут ли обратно контактные линзы?

Когда Вы покупаете контактные линзы, Вы надеетесь, что они Вам подойдут по всем параметрам и будут иметь надлежащее качество. Но что делать, если линзы повреждены уже в упаковке или просто не подходят Вам, не обеспечивают хорошее зрение, а узнали Вы об этом только после приобретения? Можно ли вернуть неудачную покупку?

В законодательных документах, утверждающих порядок замены и возврата некачественного товара (о защите прав потребителей), говорится о том, что покупатель имеет право отказаться от него в течение двух недель после покупки, если иное не предусмотрено гарантийными сроками.

Что касается товара надлежащего качества, возврату по причинам «не подошло», «разонравился» подлежат только определенные группы товаров, и контактные линзы НЕ входят в список этих групп.

Таким образом, в оптику можно вернуть только изначально поврежденные или плохо изготовленные линзы. Имеется в виду только заводской брак. Для этого нужно:

предъявить товар и упаковку;
предъявить документ, подтверждающий факт покупки (чек).

Все, что Вам нужно сделать, — сообщить о намерении возврата (или замены) приобретенного товара. Возврат с компенсаций всех денежных средств возможен только при подтверждении брака продавцом: в некоторых случаях это видно визуально, в других приходится делать экспертизу. Как правило, экспертиза делается за счет предъявившего претензии покупателя, стоимость экспертизы компенсируется продавцом только при подтверждении брака.

Вы хотите заменить бракованные линзы

В случае замены есть два варианта развития событий. При наличии на складе новых средств коррекции, подходящих для обмена, Вам отдают их, при необходимости разница возвращается Вам или Вы доплачиваете, если эта пара стоит дороже.

Если же в магазине оптики нет подходящей пары на замену, Вам просто возвращают Ваши деньги или заказывают нужную продукцию и производят обмен по факту ее поступления в магазин.

Линзы не подошли, или просто не понравились, а какой-либо брак отсутствует? Вернуть их обратно и получить деньги не получится. Потому что контактные оптические изделия относятся к товарам индивидуального пользования.

Правила обмена и возврата мягких контактных линз.

Правила обмена и возврата мягких контактных линз

Мягкие контактные линзы являются товаром мeдицинcкoгo нaзнaчeния и индивидуального пользования и попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Согласно вышеуказанному постановлению Вы не можете обменять или сдать линзы надлежащего качества даже в тех случаях, если:

Приобретенные линзы Вам не подходят: не соответствует оптическая сила или радиус кривизны. Контактные линзы подбираются врачом-офтальмологом, и при покупке контактных линз Вы должны иметь рецепт от врача, а также рекомендации для приобретения конкретного товара. Если линзы Вам подобраны неправильно и не подходят, Вам следует обратиться к своему офтальмологу.
Вы носите контактные линзы, но приобрели линзы, которые раньше не носили без рекомендации офтальмолога, и они Вам не подходят: вы ощущаете дискомфорт, сухость глаз, замутненное зрение. Даже если Вы уже долгое время носите контактные линзы одной марки, это не означает, что линзы другого наименования и срока ношения, а также линзы с Вашими параметрами, но другого производителя Вам обязательно подойдут.
Цвет оттеночных/цветных линз не соответствует Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш натуральный цвет глаз. Обращаем Ваше внимание на то, что любые советы наших продавцов носят рекомендательный характер. Цветные контактные линзы, так же как и диоптрийные, подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции. Поэтому, приобретая цветные линзы без подбора и предварительной примерки в кабинете контактной коррекции, Вы берете всю ответственность за выбор цвета линз на себя.

Поэтому еще раз особо обращаем Ваше внимание на то, что:

Параметры подобранных контактных линз (диоптрии) отличаются от параметров очков!
Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно в случае перехода на новые тип или марку линз, а также смене средств ухода за контактными линзами.
Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно для выбора цвета цветных мягких контактных линз.
Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет магазине обязательно, если Вы впервые приобретаете контактные линзы.
Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно, если Вы больше года не посещали специалиста по коррекции зрения.

Если Вы приобрели контактные линзы ненадлежащего качества, то мы проводим медицинскую экспертизу. Если экспертиза подтверждает брак линз, мы меняем линзу на новую (согласно статье 18-24 Закона «О защите прав потребителей»).

Внимание! Можно сдать контактные линзы на экспертизу, если с момента приобретения данных линз прошло не более 14 дней.

С бракованной линзой необходимо передать полный комплект линз, а также саму упаковку. Производитель готов принять на экспертизу не полную упаковку линз, но при условии, что в упаковке однодневных линз было использовано не более 10 линз, а в упаковке линз плановой замены – было использовано не более 1 пары линз. В противном случае, линзы на экспертизу не принимаются.

Процедура сдачи контактных линз на экспертизу:

Внимание! Перед тем как открыть блистер с линзой желательно убедиться в том, что линза в блистере не имеет каких-либо вкраплений или разрезов. Если вы заметили какие-нибудь дефекты в линзе в закрытом блистере, ее можно будет обменять гораздо быстрее и проще.

1. Обратитесь в наш интернет-магазин — позвоните или напишите письмо.

3. Мы направим линзы на экспертизу производителю или уполномоченной организации и сообщим вам о сроке ее выполнения (обычно экспертиза занимает от 30 до 60 дней).

4. В случае, если ненадлежащее качество контактной линзы будет установлено, мы заменим Вам линзу (упаковку) или вернем ее денежный эквивалент. Возврат денежных средств осуществляется в офисе Компании.

* Если оплата заказа была наличными, возврат осуществляется наличными. Если оплата заказа производилась с помощью безналичного расчета, возврат осуществляется только безналичным способом(через терминал, либо банковский счет).

5. На экспертизу мы не принимаем высохшие линзы, а также линзы без упаковки.

6. Доставка обмена после экспертизы осуществляется за наш счет.

Если Вы приобрели и не вскрывали упаковку линз, мы с удовольствием обменяем их на нужные Вам.

Мы предоставляем право обмена в 7-ми дневный срок, если при заказе Вы ошиблись в каком-либо параметре при условии целостности упаковки. Для обмена Вам необходимо будет заполнить Заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта — здесь). Также Вам необходимо будет доплатить 50 рублей за вызов курьера по Новосибирску.

Если отправка линз осуществлялась в регион, Вам необходимо за свой счет отправить нам линзы почтой России по адресу: 630063, Новосибирск, а/я 35, получатель ООО «Оптиксервис». В коробку необходимо будет положить заполненное Заявление на возврат (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта). Когда линзы поступят к нам на склад, мы отправим линзы повторно с необходимыми параметрами по указанному Вами адресу. Повторная отправка оплачивается дополнительно на реквизиты нашего магазина.

Если у Вас возникнут вопросы, обязательно обращайтесь. Мы всегда готовы Вам помочь. Информацию о замене товара можно уточнить по тел. 7(383) 207 8464.

Возврат линзы, как вернуть линзу в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть линзу обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат линзы и как это сделать.

в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (линзы), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей; линзу ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если линза является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке; если товар изготовлен из полимерных материалов и предназначен для контактирования с пищевыми продуктам и при этом качественный, то он не подлежит возврату.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Купленная вами линза оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

заводской брак линзы (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенная линза исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам, например:

не понравился цвет линзы, её форма либо габариты; не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов; не подошел её размер, цвет или комплектация и т. п.

Возврат некачественной линзы

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Принципиальное значение при возврате линзы имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на линзу; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на линзу; Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат линзы с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за линзу суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП; потребовать возмещения разницы между ценой линзы, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи линзы ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата линзы в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за линзу ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу

уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

Кроме того, можно возвратить линзу ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

импортера

изготовителя

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); договор купли-продажи линзы (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на линзу установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки линзы, если не докажет, что они возникли:

после передачи линзы потребителю; вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи линзы продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной линзы.

Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП; при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой линзы на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; если линза была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества линзы. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе участвовать в проверке качества линзы.

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков линзы является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу линзы. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за линзу в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи линзы продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной линзы, если она не была предоставлена ранее.

Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат линзы с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть линзу можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата линзы в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Срок возврата денег за линзу ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу

уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

Кроме того, можно возвратить линзу ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

импортера

изготовителя

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки линзы возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Рекомендации по написанию претензии можно найти тут. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег Следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества линзы. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков линзы является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу линзы с целью установления того, что недостатки линзы возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за линзу в судебном порядке:

Возврат линзы по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат линзы по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата линзы в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

в течение установленного на линзу срока службы; в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за линзу ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки линзы возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Рекомендации по написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Рекомендации по написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть линзу.

При получении денег Следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

После получения документального подтверждения неисправности линзы необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Рекомендации по написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков линзы является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу линзы с целью установления того, что недостатки линзы возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Рекомендации по написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть линзу.

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за линзу в судебном порядке:

Возврат качественной линзы

Возврат линзы в течение 14 дней

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата линзы в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня её покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за линзу надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу

условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; товар не был в употреблении; сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | п. 28 пленума О защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи качественной линзы необходимо вернуть её обратно продавцу.

Расходы по возврату линзы несет покупатель.

При получении денег Следует учитывать следующее:

Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

В случае если после собственной проверки продавец считает, что линза была в употреблении, не сохранены её товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то он (продавец) вправе провести экспертизу линзы. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы – 3 дня со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить её в судебном порядке.

В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за линзу в судебном порядке:

Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат линзы по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть линзу надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи линзы информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за линзу суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

Можно ли поменять линзы если они бракованные

Контактные линзы можно вернуть?

Пришла домой -не могу их носить. прямо с первой секунды жжение в глазах.

Потом свои линзы даже н емогла носить — тоже жгло.

Пришла в оптику.Принесла линзы.

Брать отказались, сославшись на т очто нет директора. Сказали ждать звонка от них. Стоит ждать? Могут вобще они не взять их обратно?

Директора вы можете никогда не дождаться. :hi: А вы в салоне не одевали их? можешь еще раз сходить и написать письменное требование, вернуть деньги за товар.

А звонка ждать. это они могут время тянуть, чтоб сроки вышли. Никто же не мешает написать бумажку и с ней уже ждать звонка. Удачи! Линзы я не одевала у них в том то и дело.Пришла просто забрала баночки в всё.

Дома померила. Я вот думаю.Если экспертиза ничего «ТАКОГО» не выявит.

то что же мне делать? носить всё равно не могу я их. линзы Конкорд Радужные были А вобще, линзы — это медпрепарат?

Только они не сразу отвечают, проходит несколько дней от вопроса до ответа.

где-нить вообще написано что обмену и возврату не подлежат? а что, если и не написано, но это так, то обязаны принять.

Вам попадались бракованные линзы?

второй раз когда косяк был, я окрыла, вижу она засохла, я залила ее раствором.

Живу в Питере, покупаю обычно в оптике Campanella, пару раз в других местах.

У меня было так, что линза мешала, глаз сразу начинал болеть, слезиться, открыть его не могла. Как сниму — сразу лучше. Но внешне никаких дефектов не было. 2 раза так было.

Можно ли вернуть контактные линзы

Что-то я не совсем понимаю.

Цветные контактные линзы так же как и диоптрийные подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции.

Поэтому, приобретая цветные линзы без подбора и предварительной примерки в кабинете контактной коррекции, Вы берете всю ответственность за выбор цвета линз на себя.

Юристы и Адвокаты

отзывов: 3 574 Здравствуйте.

N 55) и Закона о защите прав потребителей РФ Соответственно, не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. А если нет — вы вправе вернуть или обменять.

В коридоре пол и потолок промокли Получил два штрафа за езду по полосе МТС в одном и том же месте в один день с интервалом в 1 ч, позвонил в ГИБДД с вопросом Мне пришло два штрафа за неправильную парковку в одном и том же месте и за один и тот же день. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. При покупке у вас с собой должен быть рецепт от врача и должны быть еще заранее даны необходимые рекомендации по приобретению этого товара; — Купленные линзы Вам не подошли, но соответствуют прописанным параметрам.

У меня — плохое зрение, я ношу линзы.

Покупаю их в одном и том же месте.

Претензии по качеству принимаются не позднее 14 дней с момента приобретения. Контактные линзы , предназначенные для экспертизы должны быть в растворе и в индивидуальном контейнере.

Правовед.RU 560 юристов сейчас на сайте Купила линзы не с теми диоптриями, дома спохватилась- вернулась в оптику. Упаковка целая, не поврежденная, чек есть. Отказались поменять. Правы ли они?

Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Есть задолженность у судебных приставов. Можно ли при этом открыть ООО и быть гендиректором?
Можно ли развестись не через суд, если есть общие дети, но они рождены до брака?

Все услуги юристов в Москве Устранение недостатков товара Москва от 10000 руб. Безвозмездное устранение недостатков Москва от 2000 руб.

Есть задолженность у судебных приставов.

Правила обмена и возврата мягких контактных линз

Согласно вышеуказанному постановлению Вы не можете обменять или сдать линзы надлежащего качества даже в тех случаях, если: Поэтому еще раз особо обращаем Ваше внимание на то, что: Если Вы приобрели контактные линзы ненадлежащего качества, то мы проводим медицинскую экспертизу. Если экспертиза подтверждает брак линз, мы меняем линзу на новую (согласно статье 18-24 Закона «О защите прав потребителей»).

Внимание! Можно сдать контактные линзы на экспертизу, если с момента приобретения данных линз прошло не более 14 дней. Процедура сдачи контактных линз на экспертизу: 1.

Обратитесь в наш интернет-магазин — позвоните или напишите письмо.

2. Предъявите наш кассовый чек (желательно), копию рецепта на данные контактные линзы, упаковку от линз и сами линзы. Также необходимо заполнить заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта — здесь). 3. Мы направим линзы на экспертизу производителю или уполномоченной организации и сообщим вам о сроке ее выполнения (обычно экспертиза занимает от 30 до 60 дней).

Если оплата заказа производилась с помощью безналичного расчета, возврат осуществляется только безналичным способом(через терминал, либо банковский счет). 5. На экспертизу мы не принимаем высохшие линзы, а также линзы без упаковки. 6. Доставка обмена после экспертизы осуществляется за наш счет.

Можно ли поменять линзы если они бракованные

Рекомендуем Вам ознакомиться с правилами возврата контактных линз, купленных в нашем интернет-магазине.

Мягкие контактные линзы, являются пpeдмeтoм медицинcкoгo назначения и исключительно индивидуального пользования. Мягкие контактные линзы входят в категорию товаров надлежащего качества, и не подлежат возврату или обмену. Это положение основано на Постановлении Правительства РФ за N 55 от 19 января 1998 г., а так же соответствует 25 статье

Закона о защите прав потребителей РФ .

В случае, если по Вашему мнению линзы, которые вы приобрели оказались бракованные, то процесс обмена будет таковым: 1) Осторожно поместите линзу в раствор для сохранности. Только в этом случае возможно произвести дальнейшую экспертизу. 2) Сообщите нам по телефону или по электронной почте о сложившейся ситуации.

3) Передайте нам бракованную линзу с оригинальной упаковкой и блистерами.

Мы, в свою очередь направляем на экспертизу.

Экспертиза проводится за счёт производителя. 4) Если экспертиза устанавливает брак, то мы меняем Вашу линзу или возвращаем её стоимость. Внимание! Несовпадение цвета линзы с желаемым, несоответствие параметрам браком не является!

1) Диоптрии контактных линз подобранных пациенту ОТЛИЧАЮТСЯ от диоптрий очков этого же пациента! 2) Перед покупкой или сменой контактных линз Обязательно необходимо посетить врача – офтальмолога в салоне оптики.

3) Обязательно проконсультируйтесь с врачом — офтальмологом перед первой покупкой контактных линз. 4) Обязательно посетите врача — офтальмолога перед приобретением контактных линз, если вы более года не посещали врача данной специализации. 1. Вы уверенно знаете, какие контактные линзы Вам необходимы.

(Знать только название фирмы-производителя недостаточно). — параметры собственного зрения для контактных линз 2.

В случае, если вы впервые решили начать носить контактные линзы, либо оптическая сила недостаточна, отложите покупку и проконсультируйтесь с врачом-офтальмологом.

Обмен и возврат

товара (контактные линзы) производится в соответствии со статьями ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» РФ контактные линзы являются товаром медицинского назначения и индивидуального пользования и их нельзя обменять, если: — Приобретенные Вами линзы отличаются от выписанных Вам врачом и не подходят Вам.

При покупке у вас с собой должен быть рецепт от врача и должны быть еще заранее даны необходимые рекомендации по приобретению этого товара; — Купленные линзы Вам не подошли, но соответствуют прописанным параметрам. В таком случае следует обратиться к вашему лечащему офтальмологу; — Вы приобрели новые линзы , которые ранее не носили и ощущаете явственный дискомфорт, замутненное зрение или излишнюю влажность или сухость; — Если цвет оттеночных линз не соответствует любым вашим первоначальным ожиданиям и не перекрывает ваш яркий натуральный цвет глаз.

Для покупки линз нельзя использовать рецепт на ваши очки.

Поэтому прежде чем приобрести новые контактные линзы необходимо проконсультироваться и провериться у врача-офтальмолога.

Можно ли поменять линзы если они бракованные

Как подать претензию. Экспертиза. Правовая поддержка потребителей .

Ответить с цитированием

10.01.2014 23:37 #7 В оптику уже ходила.

Сказали , что раз моя подпись есть на документах, подтверждающая согласие на рецепт ( я же думала что все будет ок) , то к ним претензий никаких, нахамили, сказали что могу обращаться куда угодно, их это не волнует. Линзы для очков бывают либо плюс либо минус , а не просто 2, 25.

Ответить с цитированием

11.01.2014 01:26 #10 Сообщение от Аннлика В оптику уже ходила.
11.01.2014 01:00 #9 диоптрии +2,25 Ответить с цитированием

Сказали , что раз моя подпись есть на документах, подтверждающая согласие на рецепт ( я же думала что все будет ок) , то к ним претензий никаких Ваша подпись под рецептом не исключает их косяк в оказанной услуге.

Можно ли поменять линзы если они бракованные

10.01.2014 18:40 #1 На днях решила заказать очки для зрения, заехала в оптику, мне там сделали диагностику и на этом основании сделали очки.

Не забывайте, что, на очки всегда распространяется гарантия около месяца. Но есть значительная группа очкариков, для которых линзы предпочтительнее. Например, тем слабовидящим, чья близорукость перевалила за 10 диоптрий.

Чаще всего очки бессильны обеспечить им стопроцентное зрение. Но даже если они справятся с этим, то бедные очкарики обречены на ношение тяжелых очков с толстыми стеклами.

А уж скосив глаза направо или налево, за пределы очковой линзы, ничего кроме тумана решительно нельзя будет разобрать.

Снял вечером и без сожаления выбросил. Линзы в первые дни часто повреждаются и теряются — в руках неопытного бывшего очкарика. Сколько служат линзы? Сегодня контактология предлагает множество разновидностей линз.

Из двух основных групп линз — жесткие и мягкие — наиболее популярны мягкие контактные линзы (МКЛ). Все стерильные средства постепенно становятся одноразовыми. Первые линзы служили 12 месяцев.

Затем появились линзы, корректирующие зрение в течение полугода.

Несколько лет назад были изобретены линзы плановой замены. Они служили от одного до трех месяцев. Сегодня наиболее комфортными линзами во всем мире считаются линзы, рассчитанные на две недели и однодневные.

Такие линзы надеваете утром, а вечером выбрасываете.

Источники:

http://pravoved.ru/question/1190027/
http://optimistoptica.ru/informatsiya/mozhno_li_vernut_kontaktnye_linzy_v_optiku/
http://www.ochkov.net/voprosy/mozhno-li-vernut-kontaktnye-linzy-v-optiku.htm
http://www.inoptika.ru/obmen-vozvrat/
http://insulaw.ru/vozvrat-linzy-kak-vernut-linzu-v-magazin-i-poluchit-uplachennye-dengi/
http://itmedconsult.ru/mozhno-li-pomenjat-linzy-esli-oni-brakovannye-30379/