Меню Рубрики

Может ли быть бракованные контактные линзы

Никто не застрахован от покупки некачественных товаров. Средства контактной коррекции не являются исключением. Случается, что линза продается с заводским браком. Если повреждение на товаре появилось не по Вашей вине, можно оформить возврат. Однако нужно грамотно подойти к этому вопросу. Рассмотрим в данной статье, как вернуть линзы.

Многие люди с аномалиями рефракции отдают предпочтение контактным линзам. В отличие от очков, они гарантируют высокое качество не только центрального, но и бокового зрения. К тому же данные оптические изделия не привлекают к себе внимание и не сдавливают переносицу. Сегодня приобрести средства контактной коррекции можно в салоне оптики, интернет-магазине и даже супермаркете (в специальных торговых автоматах).

Никто из пользователей не застрахован от того, что может попасться бракованная линза. Многие люди считают, что вернуть некачественную продукцию затруднительно, поскольку это товар медицинского назначения. На самом деле некачественные оптические изделия, имеющие заводской брак, подлежат возврату. Данный пункт подробно прописан в законе о защите прав потребителей. Поэтому не спешите выбрасывать товар с заводским дефектом.

Можно ли вернуть линзу с браком в салон оптики?

По закону, в оптику или интернет-магазин можно вернуть средства контактной коррекции, которые были изначально повреждены или имели явные дефекты сразу после открытия упаковки. В данном случае речь идет только о заводском браке. Не стоит путать возврат бракованной продукции с возвратом товара надлежащего качества.

В законодательных документах указано, что покупатель может отказаться от некоторой приобретенной продукции в течение двух недель после приобретения, независимо от причины («не подошла», «разонравилась» и пр.). Однако контактные линзы не входят в перечень данных товаров. Таким образом, в салон можно вернуть только изначально поврежденные или плохо изготовленные средства контактной коррекции.

В каких случаях бракованные линзы примут обратно:

  • Оптические изделия имеют заводской брак (механические повреждения, деформации или прочие отклонения, которые возникли по вине производителя).
  • Вы не использовали средства контактной коррекции.
  • Вы можете предъявить товар, упаковку и документ, который подтверждает факт покупки (чек).

Следует учитывать, что невозможно произвести возврат или обмен цветных или оттеночных линз в том случае, если они просто не соответствуют Вашим ожиданиям, например, не перекрывают естественный цвет глаз или смотрятся не так, как указано на фото в интернете. Также браком не являются средства контактной коррекции, которые не подошли Вам по параметрам, но полностью совпадают с данными, указанными в рецепте. Продукция от разных производителей может по-разному располагаться на глазу, что связано с особенностями дизайна, типом материала и технологией изготовления.

В каких случаях оптические изделия не подлежат возврату:

  • Механическое повреждение на линзе появилось по Вашей вине.
  • Оттеночные или цветные линзы смотрятся не так, как указано на фото.
  • Средства контактной коррекции не подошли Вам по параметрам, но полностью совпадают с данными, указанными в рецепте.

Как вернуть бракованную линзу?

Если Вам все же попался товар с заводским браком, оформить возврат не составит труда. Все, что Вам необходимо сделать — проинформировать о своем намерении возврата или замены приобретаемой продукции. Для этого нужно написать администратору интернет-магазина, в котором была совершена покупка, или обратиться в салон оптики. При этом обязательно иметь кассовый чек — он является подтверждением того, что Вы приобрели средства коррекции именно в этом месте, а также упаковку и сам бракованный товар. В некоторых случаях может понадобиться копия рецепта. Кроме того, обязательно возьмите с собой паспорт, чтобы составить заявление на обмен товара или компенсацию денег.

Следует отметить, что возврат бракованных контактных линз осуществляется только при подтверждении брака продавцом. Как правило, повреждение или деформация заметны визуально. Однако в некоторых случаях требуется экспертиза. Процедура проводится за счет предъявившего претензии покупателя, однако при подтверждении брака ее стоимость компенсирует продавец.

Как вернуть линзу с браком?

  • Обратиться в салон оптики или написать администратору интернет-магазина, в котором была совершена покупка.
  • Предъявить кассовый чек, упаковку, сам поврежденный товар и при необходимости рецепт с указанием требуемых параметров. Обязательно иметь при себе паспорт.
  • Написать заявление на обмен товара или возврат денежных средств.

Вы решили вернуть бракованные линзы: обмен или компенсация средств?

В данном случае есть несколько вариантов развития событий. Если на складе продавца имеется такая же упаковка линз, Вам могут просто заменить некачественную продукцию. Кроме того, допускается выбрать новую модель оптических изделий, но при этом компенсируется разница в цене — возвращается Вам, или Вы доплачиваете, если новая пара стоит дороже. В том случае, если в салоне оптики нет подходящей продукции для замены, Вам просто возвращают Ваши средства в полном объеме или заказывают требуемую продукцию, а затем осуществляют обмен по факту поступления.

Помните, по закону, нельзя вернуть контактные линзы надлежащего качества, если они просто не подошли или не понравились. Это связано с тем, что они относятся к товарам индивидуального пользования.

На что можно обменять некачественный товар?

  • На новую упаковку таких же оптических изделий от того же производителя.
  • На новую пару линз (другой фирмы) с компенсацией разницы (возвращается Вам или Вы доплачиваете).
  • Возврат средств в полном объеме, если нет подходящей продукции для замены.
  • Заказ требуемой продукции и обмен по факту поступления (с компенсацией разницы).

Теперь Вы знаете, что делать, если попалась бракованная линза. Помните, что категорически запрещено использовать оптические изделия с механическими повреждениями.

Почему нельзя носить бракованные контактные линзы?

Перед тем как Вы наденете средства контактной коррекции, убедитесь в том, что на их поверхности нет механических повреждений. Даже мелкая царапина или трещина может оказать серьезный вред здоровью Ваших глаз. Это связано с тем, что линзы напрямую контактируют с органами зрения. В процессе использования некачественный товар может повредить роговицу, что вызовет болезненные ощущения, ухудшение зрения, появление воспалительных процессов и даже инфицирование глаз.

Если механических повреждений нет, но Вы заметили, что средства контактной коррекции имеют нехарактерную структуру или прозрачность, необходимо также произвести обмен. Заводской дефект может негативно отразиться на оптических свойствах продукции. В любом случае, если Вам попался некачественный товар, не стоит экспериментировать. Желательно как можно скорее заменить его на новую упаковку линз.

Обращаем Ваше внимание, если Вы приобрели средства контактной коррекции в интернет-магазине Очков.Нет и продукция оказалась бракованной, мы готовы в кратчайшие сроки произвести замену. При этом возвращать испорченную продукцию необязательно. В нашем ассортименте представлены мировые бестселлеры среди контактных линз от мировых брендов. Вы сможете оформить заказ всего в несколько кликов!

Может ли быть бракованные контактные линзы

Подскажите как себя вести в моей ситуации:

купила 6-го января 2009 года контактные линзы — одну упаковку, в ней 6 линз. Я ношу линзы разных диоптрий (то есть на разных глазах разные диоптрии), линзы я купила для одного глаза (для другого имелись). Одела линзу утром новую — ощущения какие то странные, не обратила внимания. к вечеру мне натерло ощутимо глаз. Я сняла их, так как находиться в них больше не могла. На следующий день попробовала одеть — то же самое. Были праздничные дни как раз, к врачу обратиться не могла, но в то же время мне и в голову не пришло, что проблема в линзе. Так как давно покупаю эту марку и проблем у меня не было никогда.
Далее 13-го января я пошла к окулисту (не там, где покупала). Найти дефектов на линзе он не смог (сказал, что нужно спец оборудование).
Он попросил линзу с другого глаза одеть на тот, где натерло, а потом с того, где натерло — на другой глаз (здоровый). Тут то и стало все ясно. Выписали мне лекарства.

Вчера (пролечив глаз) я распечатала еще одну линзу, одела ее — то же самое. Сняла. В бешенстве. Видимо, вся пачка бракованная.

Обратилась 16-го января в магазин с просьбой заменить на другую или вернуть деньги. Они мне отказали, сказали — завтра приходите, будет врач, если сможете доказать, что линза бракованная, мы вам вернем, а если нет — нет. А где гарантия, что врач увидит этот брак*? Если другой врач не увидел.

Как мне поступить? Что конкретно сделать и в какие сроки?

Могут ли контактные линзы оказаться бракованными?

Безусловно, если вы покупаете контактные линзы в специализированном интернет-магазине или салоне оптики, то избегаете риска наткнуться на продукцию плохого качества. Однако вероятность покупки некачественного товара все же есть, вам может попасться упаковка с заводским браком.

Контактные линзы продаются в герметичной упаковке, поэтому обнаружить брак при покупке невозможно. Под понятием “бракованные изделия” подразумеваются линзы, на поверхности которых сразу после вскрытия блистера обнаруживаются различные сколы, трещины, деформации и прочие повреждения. К счастью, такие контактные линзы можно вернуть в магазин или оптику, в которых они приобретались. После возврата вы получите денежную компенсацию в размере стоимости товара или вам заменят товар. Важный момент — линзы должны быть не использованными, после первого надевания товар ууже нельзя вернуть!

Некоторые покупатели считают контактные линзы не качественными в том случае, если они не отвечают их ожиданиям:

  • Не комфортно сидят на глазах, но при этом соответствуют параметрам в рецепте от врача. Нужно учитывать, что контактные линзы разных производителей с одними и теме же параметрами могут по-разному располагаться на роговице. В этом случае рекомендуется подбирать линзы методом проб.
  • Повреждения на линзах появились по вашей вине, например, во время надевания.
  • Цветные контактные линзы выглядят на ваших глазах не так как на фото, вам не нравится цвет, рисунок.

Все это не причины, чтобы считать линзы бракованными и подлежащими возврату. Если линзы были изначально повреждены или некачественно изготовлены, то вы действительно можете осуществить их обмен или вернуть товар с компенсацией средств. Нужно будет предъявить: товар, упаковку и документ, подтверждающий факт покупки. При этом важно, чтобы линзы не были использованы.

Вернуть бракованные оптические изделия можно только, если продавец подтвердит наличие брака. Дефект обычно хорошо виден, поэтому проблем, как правило, не возникает. Правда, в некоторых случаях может понадобится экспертиза.

Почему ни в коем случае нельзя носить бракованные контактные линзы?

Ношение бракованных контактных линз может навредить здоровью глаз, спровоцировать ухудшение зрения, возникновение инфекционных и воспалительных заболеваний. Даже мелкие царапины или деформации способны существенно навредить глазам. Не экспериментируйте с ношением поврежденных контактных линз!

Вам попадались бракованные линзы?

мне уже 2 раза. в оптике сказали, что ничего не вернут.
можно ли увидеть брак не открывая ее?
первый раз — она была разрезана на 2 половинки, второй — была без раствора, засохшая.
очень разочарована, линзы мне подходят, но теперь не знаю покупать их снова или нет. этот брак задолбал.

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Джуран Марина Владимировна

Психолог, Семейный детский психолог. Специалист с сайта b17.ru

Спиридонова Надежда Викторовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Орлова Светлана Станиславовна

Психолог, Семейный психолог. Специалист с сайта b17.ru

Оксана Тисиневич

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Потапова Дарья Юрьевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Иванова Елена Анатольевна

Психолог, Семейный психолог. Специалист с сайта b17.ru

Гузель Матвеева

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Вячеслав Потапов

Психолог, -консультант. Специалист с сайта b17.ru

Пакина Наталья Анатольевна

Психолог, Клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Новинкина Ирина Викторовна

Психолог, Практический психолог. Специалист с сайта b17.ru

нет, не попадались

Ни разу, а вообще что Вам мешает на них смотреть, там же прозрачное дно

нет, берите в видеоэкологии, если вы из Москвы. Там и дешевле,и брака нет вроде. А что у вас за линзы?

Моя подруга управляющая магазином оптики. Я ей рассказала вот про такое, она мне сразу выдала, что это безобразие сплошное и что магазин отказывается принимать обратно все. Мало того, продавец сам обязан был проверить есть ли раствор, ее продавцы очень внимательно за этим смотрят.Сказала, что это шарашкина контора какая-то, а не магазин. У них большая сеть магазинов оптики, около 30 что ли..

да, мне один раз попалась одна половинка линзы 🙂 А через прозрачное дно нифига не увидишь, есть дефект на линзе, или нет.

нет не попадались.ужас какой!

не попадались
покупаю в очков нет, они пишут на своем сайте, что брак меняют

такого не было, но трижды рвались. Всегда цветные. Первый раз в тот же день карие. Второй раз синие оттеночные через пару недель, третий тоже синие через неделю. Первый раз мне поменяли бесплатно линзу, поскольку я сразу позвонила. А посл раз ничего не меняли и не возвращали, а я решила больше этот фуфел не покупать

А еще вспомнила как-то раз достала из глаза половинку однодневки!

А что у вас за линзы?
биомедикс. я не из Москвы. из питера. покупала обычно 3 пары, на три месяца. сейчас взяла Максима, но что все равно не то, биомедикс 3 года ношу.

Моя подруга управляющая магазином оптики. Я ей рассказала вот про такое, она мне сразу выдала, что это безобразие сплошное и что магазин отказывается принимать обратно все. Мало того, продавец сам обязан был проверить есть ли раствор, ее продавцы очень внимательно за этим смотрят.Сказала, что это шарашкина контора какая-то, а не магазин. У них большая сеть магазинов оптики, около 30 что ли..
скажите мне, оптика виновата? им же их поставляют. кто за это должен отвечать.
мне говорили, что на экспертизу отправлять нужно, но там они замялись сразу. думают, раз я ее открыла, может сама и испортила.
хотя если подумать головой надо мне это? я хочу спокойно, без проблем относить линзы 3 месяца. а тут такой гемор.

забыла написать — оптика «Счастливый взгляд».

У меня было так, что линза мешала, глаз сразу начинал болеть, слезиться, открыть его не могла. Как сниму — сразу лучше. Но внешне никаких дефектов не было. 2 раза так было. Но в оптику не вернула — лень было.

Моя подруга управляющая магазином оптики. Я ей рассказала вот про такое, она мне сразу выдала, что это безобразие сплошное и что магазин отказывается принимать обратно все. Мало того, продавец сам обязан был проверить есть ли раствор, ее продавцы очень внимательно за этим смотрят.Сказала, что это шарашкина контора какая-то, а не магазин. У них большая сеть магазинов оптики, около 30 что ли.. скажите мне, оптика виновата? им же их поставляют. кто за это должен отвечать. мне говорили, что на экспертизу отправлять нужно, но там они замялись сразу. думают, раз я ее открыла, может сама и испортила. хотя если подумать головой надо мне это? я хочу спокойно, без проблем относить линзы 3 месяца. а тут такой гемор.

видимо у этого магазина, где я покупала ,политика другая. если потерялся клиент, появится новый.
может мои действия были неправильны. второй раз когда косяк был, я окрыла, вижу она засохла, я залила ее раствором. но одеть не решилась, неизвестно сколько она пролежала так.
продавец мне сказал, что не нужно было заливать, так как теперь ее на экспертизу не отправить.
я ей сказала, придется мне с вами попрощаться. раз вы мне продаете очередной раз брак.
получается я виновата??

если бы я открыла линзу, обнаружив брак , тут же бы помчалась к ним, мне бы вернули?

невозвращаемых товаров нет
все товары НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества можно вернуть
только иногда требуется экспертиза

Ни разу за 9 лет брак не попадался. Живу в Питере, покупаю обычно в оптике Campanella, пару раз в других местах.

У меня было так, что линза мешала, глаз сразу начинал болеть, слезиться, открыть его не могла. Как сниму — сразу лучше. Но внешне никаких дефектов не было. 2 раза так было. Но в оптику не вернула — лень было.

и мне меняли, но без недовольства. Правда, попросили в следующий раз сразу примерять, что я и делаю. Я из Украины.

5 лет ношу,тоже ничего такого.

вам надо сдать их на рекламацию(типа экспертизу), я так сдавала в очков.нет. просто потому, что мне одна линза была неудобна глазу. мне все поменяли.

Всем, привет! Браки на самом деле встречаются,но их можно обнаружить при рассмотрении невооруженым глазом,блистеры имеют полупрозрачную стенку, где можно рассмотреть грубые дефекты линзы, такие как склеенность краев линзы, полный и неполные разрывы линзы и др., их очень хорошо видно, я лично проверяю все линзы, которые подаю пациентам. Будьте внимательнее, пожалуйста! 🙂 И просите врача, оптометриста или продавца помочь с проверкой. Берегите свои глаза! 🙂

Читайте также:  Темно серые линзы для глаз

Моя мама однажды купила линзы, пришла домой, открыла упаковку, а ТАМ. одна линза квадратная))))))

А почему удалили мой пост.
Я ведь не поленюсь и еще раз напишу.

Ой. 🙂 Мое сообщение снова на месте 🙂

а что мешает придти в оптику, одеть прям там линзы и убедится что они нормальные? Я беру линзы на пол года, но ношу месяцев по 9. не представляю как это набрать 3 упаковки линз в прок? Как картошку что ли? Вообще то перед каждой сменой линз вам должны глаза проверить на аппарате и зрение. Фигею с наших людей. Не берите вы оптом, продавцы вам и подсовывают брак.

а что мешает придти в оптику, одеть прям там линзы и убедится что они нормальные? Я беру линзы на пол года, но ношу месяцев по 9. не представляю как это набрать 3 упаковки линз в прок? Как картошку что ли? Вообще то перед каждой сменой линз вам должны глаза проверить на аппарате и зрение. Фигею с наших людей. Не берите вы оптом, продавцы вам и подсовывают брак.

Пять лет ношу линзы одной фирмы, покупаю в одной и той же оптике — не попадался брак и не разу не рвались линзы.

а что мешает придти в оптику, одеть прям там линзы и убедится что они нормальные? Я беру линзы на пол года, но ношу месяцев по 9. не представляю как это набрать 3 упаковки линз в прок? Как картошку что ли? Вообще то перед каждой сменой линз вам должны глаза проверить на аппарате и зрение. Фигею с наших людей. Не берите вы оптом, продавцы вам и подсовывают брак.

Автор, ношу линзы 15 лет. За это время мне дважды попадались бракованные линзы (причем разных фирм), на линзах был как бы вырезан кусок, сектор. Оба раза мне меняли без проблем, т.к. было очевидно, что это заводской брак, самой так «откусить» линзу нереально)))
Еще офтальмолог мне рассказывала, что иногда попадаются пустые блистеры, я всегда проверяю при покупке наличие линз, благо они подкрашенные. Как можно увидеть брак сквозь упаковку — ума н приложу.

Автор, наличие брака не зависит от того, где вы купили линзы. Просто вам нужно было настаивать на обмене в первом случае. Если линза была разрезана, а не порвана вами, это видно при многократном увеличении. Такой брак отправляется на завод-производитель, поставщик производит замену вашей оптике. Продавцы прекрасно знают, что брак встречается регулярно, просто вы столкнулись с недобросовестными людьми и не сумели защитить свои права.
Во втором случае, действительно, вам стоило отнести блистер без раствора вместе со скукоженной линзой и требовать замены.
Вам обязаны заменить некачественный товар, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

У меня 3 случая было. Первый — одна линза мутнела очень быстро. Спасло очень частое моргание. Пришлось вернуться в оптику. Поменяли. Взяла за правило одевать линзы в оптике. Второй раз линза попалась очень толстая и в ней ничего не было видно. Это было при враче, поэтому поменяли сразу. А третий — на тонированной линзе цветной кружок смещен в сторону. Но я не сразу это заметила, да и на глазах не видно, поэтому ношу их, менять не стала.

а что мешает придти в оптику, одеть прям там линзы и убедится что они нормальные? Я беру линзы на пол года, но ношу месяцев по 9. не представляю как это набрать 3 упаковки линз в прок? Как картошку что ли? Вообще то перед каждой сменой линз вам должны глаза проверить на аппарате и зрение. Фигею с наших людей. Не берите вы оптом, продавцы вам и подсовывают брак.

Мне один раз попалась бракованная — неровная по краям, не надевалась. Пришла обратно в поликлинику, где покупала, сказала, что бракованная, мне дали другую. Даже не показывала брак.

Вы что думаете,что линзы продавцы сами из «полторашки» вырезают и вам «подсовывают»? Глупо полагать, что в одной оптике линзы хорошие, а в другой — все бракованные. Поставщики линз одни и те же, риск покупки брака один и тот же, что в одной оптике, что в другой. Это сто процентов так, я как бывший сотрудник оптики вам говорю. И никто специально вам брак не подкладывает, любая оптика заинтересована в том, чтобы вы остались довольны и еще раз вернулись за покупкой. Что касается обмена бракованных линз — то это делается без проблем. Только если это действительно БРАК — рваные края, пустой блистер без жидкости (засохшая линза). К нам часто приходили менять линзы дамы, проносившие линзу неделю, а потом заявляющие,мол «Я ее ногтем зацепила, а она взяла и порвалась! У вас бракованные линзы!!» )) Существуют правила носки линз и ухода за ними, соблюдайте их, проблем будет меньше. Здоровья вам и вашим глазам.

а я вчера купила цветные линзы а в них по краям сквозные ровные дырочки

отнесла обратно. теперь жду экспкртизу

Никто не подскажет какая эспертиза проводится? каков порядок
отправления линзы на экспертизу?

сегодня купила линзы цветные в ОптикЦентре, продали в упаковке закрытой, ничего не проверяли, ну я и как-то даже предположить не могла что там брак, а домой пришла открыла, вторая линза без раствора оказалась и засохшая, так расстроилась, надеюсь завтра поменяют, так как покупала прям перед закрытием магазина вечером. денег на новые уже нет(

вчера купила линзы новой фирмы, с утра не глядя открыла, одела и на работу
дискомфортно было сразу, но становилось все хуже. потом заметила что она двигается в глазу, т.е если закрыть глаза, а потом посмотреть вверх, линза уезжала на белок, а потом опускалась вниз и чувстволось как касается нижего века
до обеда промучалась, как оказалось на ней маленькая точечная толи дырочка, толи скрадочка на линзе. но почему она шевелилась так и не понятно.
завтра попробую отнести в оптику
линзы аир оптикс

Автор, ношу линзы 15 лет. За это время мне дважды попадались бракованные линзы (причем разных фирм), на линзах был как бы вырезан кусок, сектор. Оба раза мне меняли без проблем, т.к. было очевидно, что это заводской брак, самой так «откусить» линзу нереально)))
Еще офтальмолог мне рассказывала, что иногда попадаются пустые блистеры, я всегда проверяю при покупке наличие линз, благо они подкрашенные. Как можно увидеть брак сквозь упаковку — ума н приложу.

Пользуюсь линзами 7 лет. Один раз, видимо, попались бракованные, чувствовался дискомфорт, глаза «щипало». Сегодня опять надела новые линзы. вообще у меня левый глаз видит хуже правого, а в этих линзах — наоборот, правый глаз хуже видит. (линзы одинаковые, обе -4,5). не подскажете в чем дело? может быть кто-нибудь сталкивался с этим?

У меня тоже был один раз брак. В одной паре цветных линз одна линзочка как будто немного кривоватенькая. Покупала в интернет-магазине More-Linz, доставку в ближайшее Подмосковье делали. Пришлось курьеру на следующий день передавать линзу и претензию, линзу отправили на экспертизу. С месяц ждала, потом позвонили с More-linz и курьер привез деньги за линзу и новую упаковку(еще заказала)..Ту нормальную с первой пары оставила в запас.Новая упаковка и три следующие хорошие были,брака больше не попадалось.Так что если брак действительно,то конечно поменяют.Правда ждать придется.

Мне попалась. Она целая и в растворе, вот только когда ее одеваешь, жуууутко мешает. Попробовала вывернуть ее на другую сторону, а там еще хуже(((

походил сегодня видать в бракованной одной, мешала, ощущался дискомфорт, какие же могут быть последствия, и без нее уже есть дискомфорт

Ношу уже 3 года air optix aqua и вот впервые вчера попалась с браком — резала глаз. Поменяли без проблем в люксоптике (живу в Киеве)- принесла чек и блистер, дали новую и при них одела проверила.

Модератор, обращаю ваше внимание, что текст содержит:

Жалоба отправлена модератору

Страница закроется автоматически
через 5 секунд

Форум: здоровье

Новое за сегодня

Популярное за сегодня

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы частично или полностью опубликованные им с помощью сервиса Woman.ru.
Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.
Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование редакцией сайта Woman.ru.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2019 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Гарантии качества контактных линз

Интернет-магазин Doctor-Lens сотрудничает с официальными поставщиками контактных линз и средств ухода, представителями компаний Johnson&Johnson, Cooper Visiov, Bausch+Lomb, INTEROJO, Ciba Vision.

Все контактные линзы, капли для глаз и растворы приобретаемые в интернет-магазине контактных линз имеют сертификаты соответствия и регистрационные удостоверения.

Приобретаемые контактные линзы здесь в интернет магазине и средства ухода имеют большие сроки годности (смотреть на упаковке), при получении товара у курьера, непременно проверяйте соответствие сроков годности и целостность упаковки и наличие контактных линз в блистерах (флаконах).

Согласно постановлению Правительства РФ № 55 принятому 19.01.1998г. и статье 25 Закона РФ по защите прав потребителей « Право потребителя на обмен товара надлежащего качества », « Мягкие контактные линзы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.»

Обмен бракованных контактных линз

Могут ли быть контактные линзы плохого качества? Если после вскрытия упаковки вы обнаружили заводской брак контактной линзы, вы можете связаться с нами, при наличии у вас упаковки и этикетки от блистера, составляется акт о браке и контактные линзы отправляются на экспертизу, при подтверждении заводского брака мы обменяем вам контактные линзы на новые ( статья 18-24 Закона «О защите прав потребителей»)

Не подлежат обмену

На экспертизу не принимаются контактные линзы без упаковки, высохшие контактные линзы.

Вы не сможете вернуть/обменять контактные линзы надлежащего качества, если:

• Контактные линзы не подошли по размеру, по оптической силе т.к. вы приобретаете линзы подобранные вам врачом офтальмологом (смотри Как подобрать контактные линзы)

• вы приобрели данные контактные линзы впервые, без рекомендации офтальмолога

• цветные контактные линзы или оттеночные контактные линзы, которые вы приобрели, не перекрывают цвет ваших глаз или не соответствует вашим ожиданиям

• если повреждение контактной линзы возникло в следствии нарушения правил ухода за контактными линзами или несоблюдения условий их хранения

Правила обмена и возврата мягких контактных линз

Мягкие контактные линзы являются товаром мeдицинcкoгo нaзнaчeния и индивидуального пользования и попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Согласно вышеуказанному постановлению Вы не можете обменять или сдать линзы надлежащего качества даже в тех случаях, если:

  1. Приобретенные линзы Вам не подходят: не соответствует оптическая сила или радиус кривизны. Контактные линзы подбираются врачом-офтальмологом, и при покупке контактных линз Вы должны иметь рецепт от врача, а также рекомендации для приобретения конкретного товара. Если линзы Вам подобраны неправильно и не подходят, Вам следует обратиться к своему офтальмологу.
  2. Вы носите контактные линзы, но приобрели линзы, которые раньше не носили без рекомендации офтальмолога и они Вам не подходят: вы ощущаете дискомфорт, сухость глаз, замутненное зрение. Даже если Вы уже долгое время носите контактные линзы одной марки, это не означает, что линзы другого наименования и срока ношения, а также линзы с Вашими параметрами, но другого производителя Вам обязательно подойдут.
  3. Цвет оттеночных/цветных линз не соответствует Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш натуральный цвет глаз. Обращаем Ваше внимание на то, что любые советы наших продавцов носят рекомендательный характер. Цветные контактные линзы, так же как и диоптрийные, подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции. Поэтому, приобретая цветные линзы без подбора и предварительной примерки в кабинете контактной коррекции, Вы берете всю ответственность за выбор цвета линз на себя.

Поэтому еще раз особо обращаем Ваше внимание на то, что:

  • Параметры подобранных контактных линз (диоптрии) отличаются от параметров очков!
  • Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно в случае перехода на новые тип или марку линз, а также смене средств ухода за контактными линзами.
  • Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно для выбора цвета цветных мягких контактных линз.
  • Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно, если Вы впервые приобретаете контактные линзы.
  • Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно, если Вы больше года не посещали специалиста по коррекции зрения.

Если Вы приобрели контактные линзы ненадлежащего качества, то мы проводим медицинскую экспертизу. Если экспертиза подтверждает брак линз, мы меняем линзу на новую (согласно статье 18-24 Закона «О защите прав потребителей»).

Внимание! Можно сдать контактные линзы на экспертизу, если с момента приобретения данных линз прошло не более 14 дней.

С бракованной линзой необходимо передать полный комплект линз, а также саму упаковку. Производитель готов принять на экспертизу не полную упаковку линз, но при условии, что в упаковке однодневных линз было использовано не более 10 линз, а в упаковке линз плановой замены – было использовано не более 1 пары линз. В противном случае, линзы на экспертизу не принимаются.

Процедура сдачи контактных линз на экспертизу:

Внимание! Перед тем как открыть блистер с линзой желательно убедиться в том, что линза в блистере не имеет каких-либо вкраплений или разрезов. Если вы заметили какие-нибудь дефекты в линзе в закрытом блистере, ее можно будет обменять гораздо быстрее и проще.

1. Обратитесь в наш интернет-магазин — позвоните или напишите письмо.

2. Предъявите наш кассовый чек (желательно), копию рецепта на данные контактные линзы, упаковку от линз и сами линзы. Также необходимо заполнить заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта).

3. Мы направим линзы на экспертизу производителю или уполномоченной организации и сообщим вам о сроке ее выполнения (обычно экспертиза занимает от 30 до 60 дней);

4. В случае, если ненадлежащее качество контактной линзы будет установлено, мы заменим Вам линзу (упаковку) или вернем ее денежный эквивалент. Возврат денежных средств осуществляется в офисе Компании.

* Если оплата заказа была наличными, возврат осуществляется наличными. Если оплата заказа производилась с помощью безналичного расчета, возврат осуществляется ТОЛЬКО безналичным способом (через терминал, либо банковский счет).

5. На экспертизу мы не принимаем высохшие линзы, а также линзы без упаковки.

6. Доставка обмена после экспертизы осуществляется за наш счет.

Если Вы приобрели и не вскрывали упаковку линз, мы с удовольствием обменяем их на нужные Вам.

Правила обмена и возврата очковых линз, растворов для линз, глазных капель и косметических товаров

Согласно пунктам 1, 2, 3, 9, 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, контактные и очковые линзы, капли для глаз, парфюмерно-косметические товары, растворы для линз надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

При приобретении товара ненадлежащего качества покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки недостаток не будет обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Правила обмена и возврата аксессуаров, солнечных и прочих очков

Возврат солнцезащитных очков / аксессуаров надлежащего качества производится в течении 7 дней с момента покупки.

Читайте также:  Торические силикон гидрогелевые контактные линзы

При замене солнцезащитных очков / аксессуаров ненадлежащего качества на новые, этой же марки (этих же моделей и/или артикула) перерасчет цены не производится.

При замене солнцезащитных очков / аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели, представленные в интернет магазине:

— в случае если цена солнцезащитных очков/аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков/аксессуаров, предоставляемых взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене;

— в случае если цена солнцезащитных очков/аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков/аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.

Все расходы, связанные с транспортировкой при обмене/возврате солнцезащитных очков/аксессуаров или возвратом денежных средств ложатся на клиента.

Прием претензий и заявлений

Согласно п.4. ст.26.1. Закона РФ 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 дней, если при заказе Вы ошиблись в каком-либо параметре при условии целостности упаковки.

Согласно ст. 21 Закона РФ 2300-I «О Защите прав потребителей» в случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Все претензии и заявления по качеству товара принимаются по телефону Продавца +7 (495) 989 1095 и 8 (800) 775 4312 (звонки по России) с 6.00 до 20.00 в будние дни (время московское). Или в письменном виде на адрес: 129323, Москва, а/я 54, получатель ООО «Оптиксервис». Заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете (распечатать с нашего сайта). Заявление без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя, либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. Возврат или обмен Товара осуществляется посредством курьерской службы по указанному адресу Покупателя по предварительной договоренности.

Вам необходимо будет доплатить 150 рублей за вызов курьера по Москве, МКАД за каждые 5 км — 60 р.

Возврат средств

В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней.

Может ли быть бракованные контактные линзы

А где именно брали?

Вроде нормальные всега покупала.

что кто-то не умеет ими правильно и аккуратно пользоваться. PS: у меня никогда проблем не возникало

Если Вам не попадались бракованные линзы, радуйтесь,

но это не значит, что бракованных линз не существует в природе.

вот и мне попались.

покупала линзы оптима,обычные,в силуэте на 2-м этаже.одна оказалась бракованной,к центру с внутренней стороны прилипло какое-то волокно или что-то на подобие,чек канеш не сохранился и случилось эт 31-ого декабря,так что пришлось покупать новые в ближайшей аптеке. кстати,линзы ношу лет 5,так что пользоваться уж умею

когда я брала с небольшим диаметром. Плюнула и начала брать стандартные, такие держатся по сроку.

Частенько рвутся, тоже закрадывается подозрение , что

продают с истекшим сроком годности,это где-то последние 3 года попадаются, раньше что-то не помню , чтобы рвались.

никогда не покупала в аптеках. Всегда покупаю в глазной на Свердлова

Там всегда подберут по размеру, по диаметру, выпуклости ..посмотрят на своих аппаратах как лежит, если что, всегда поменяют. Я уже лет 12 только там покупаю

мне пападались:((( в мире здоровья

и вернуть деньги нельзя, товар гигиенический, даже в роспотребнадзор ходила и к юристу обращалась, и к независимому офтальмологу, а толку то, все твердят одно и тоже: «доказать почти невозможно».. Больше никогда в жизни цветные не куплю!! а из обычных попадались такие которые порвались через 2 недели в «неродном» растворе, ну то есть раствор был не их фирмы, и они как бы расползлись, сказали бывает такое 2 раза брала линзы длительного ношения: которые можно не снимать вообще месяц, почему то мне они не подходят, вообще к глазам прилипают нафиг:))) я их ношу как обычные

Если к глазам прилипают,

значит кривизна не подходит. Надо вам свою кривизну проверить.

Купила линзы в киоске на «крытом рынке»,КАРАУЛ.

Может быть,что-то я делаю неправильно?
Таакс,спокойно,по-порядку:
в 1-ый раз,как купила,-(единоразовая емкость»,написано»FRESHLOOK»@colors,далее(по-англицки:дескать с UB-фильтром и т.д. и т.п.)
Проблема!:Или они(линзы)уж ч\з чур мягкие(буквально сворачиваются при взятии их СПЕЦ.щипцами для линз,ну раза. в 4 )При попытке развернуть и впихнуть их на законное место(т.б.,в глаз!),почему-то упорно не вставляются. Так и пытаясь свернуться опять в маленькоий треугольник. )
Проблема моя.
ПС.Перед этим уже имела парочку цветных линз(с диоптриями)-ВСЕГДА вставить в ГЛАЗ не имело проблем!
ИЛИ,ВСЕ-ТАКИ-ЭТО БРАК. ПОДСКАЖИТЕ,пожалуйста. И куда я могу обратиться с этой ПОДДЕЛКОЙ. В СанЭпидемСтанцию??(ну.это я по-старинке,конешно:-))))

Возврат линзы, как вернуть линзу в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть линзу обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат линзы и как это сделать.

    в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (линзы), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей; линзу ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если линза является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке; если товар изготовлен из полимерных материалов и предназначен для контактирования с пищевыми продуктам и при этом качественный, то он не подлежит возврату.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Купленная вами линза оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

    заводской брак линзы (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенная линза исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам, например:

    не понравился цвет линзы, её форма либо габариты; не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов; не подошел её размер, цвет или комплектация и т. п.

Возврат некачественной линзы

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Принципиальное значение при возврате линзы имеет следующие обстоятельства:

    установлена ли гарантия на линзу; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на линзу; Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат линзы с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за линзу суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП; потребовать возмещения разницы между ценой линзы, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи линзы ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата линзы в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за линзу ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

    продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП; уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить линзу ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

    импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП; изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

    общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); договор купли-продажи линзы (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на линзу установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки линзы, если не докажет, что они возникли:

    после передачи линзы потребителю; вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи линзы продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной линзы.

Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег Следует учитывать следующее:

    срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП; при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой линзы на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; если линза была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества линзы. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

    Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе участвовать в проверке качества линзы.

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков линзы является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу линзы. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

    Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

    Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

    обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

    срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП; при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой линзы на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; если линза была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за линзу в судебном порядке:

    сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи линзы продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной линзы, если она не была предоставлена ранее.

Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат линзы с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть линзу можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за линзу суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП; потребовать возмещения разницы между ценой линзы, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи линзы ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата линзы в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Срок возврата денег за линзу ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

    продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП; уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить линзу ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

    импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП; изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.
Читайте также:  Можно с астигматизмом носить обычные контактные линзы

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

    общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); договор купли-продажи линзы (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки линзы возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Рекомендации по написанию претензии можно найти тут. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи линзы продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной линзы.

Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег Следует учитывать следующее:

    срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП; при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой линзы на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; если линза была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества линзы. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

    Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе участвовать в проверке качества линзы.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков линзы является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу линзы с целью установления того, что недостатки линзы возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

    Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

    обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При отказе от исполнения договора купли-продажи линзы продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной линзы.

Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

    срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП; при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой линзы на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; если линза была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за линзу в судебном порядке:

    сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат линзы по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат линзы по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата линзы в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

    в течение установленного на линзу срока службы; в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за линзу ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

    общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); договор купли-продажи линзы (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки линзы возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Рекомендации по написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Рекомендации по написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть линзу.

При получении денег Следует учитывать следующее:

    срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП; при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой линзы на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; если линза была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

После получения документального подтверждения неисправности линзы необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Рекомендации по написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков линзы является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу линзы с целью установления того, что недостатки линзы возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Рекомендации по написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

    Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

    обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть линзу.

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

    срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП; при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой линзы на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; если линза была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за линзу в судебном порядке:

    сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат качественной линзы

Возврат линзы в течение 14 дней

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата линзы в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня её покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за линзу надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

    продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

    товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; товар не был в употреблении; сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

    общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); договор купли-продажи линзы (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | п. 28 пленума О защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи качественной линзы необходимо вернуть её обратно продавцу.

    Расходы по возврату линзы несет покупатель.

При получении денег Следует учитывать следующее:

    Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

В случае если после собственной проверки продавец считает, что линза была в употреблении, не сохранены её товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то он (продавец) вправе провести экспертизу линзы. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

    Срок проведения экспертизы – 3 дня со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить её в судебном порядке.

В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

    Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

    обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

    Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за линзу в судебном порядке:

    сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи линзы продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной линзы.

    Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат линзы по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть линзу надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи линзы информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за линзу суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

Источники:
  • http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=50081
  • http://www.inoptika.ru/articles/mogut-li-kontaktnye-linzy-okazatsya-brakovannymi/
  • http://www.woman.ru/health/medley7/thread/3961358/
  • http://doctor-lens.ru/warranty.html
  • http://www.netoptika.ru/obmen-vozvrat/
  • http://forum.ykt.ru/viewtopic.jsp?id=566838
  • http://insulaw.ru/vozvrat-linzy-kak-vernut-linzu-v-magazin-i-poluchit-uplachennye-dengi/