Моральные качества человека с точки зрения деловой этики

Есть чему поучиться!

• Главная
• Реферат
• Этика, эстетика
• Этика делового человека

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Челябинский государственный университет

Этика делового человека

по дисциплине: Профессиональная этика

Студентка группы Э-102

Общие понятия делового этикета

Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности. Такая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения.

Этические принципы и нормы поведения деловых людей — это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.

Этика делового человека базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это означает: бизнесмен или менеджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов.

Другим основополагающим принципом деловых взаимоотношений является терпимость, которая означает осознание невозможности преодоления с наскока слабостей и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает гасить» конфликтные ситуации Внешний вид:

Одежда делового человека

Мужская одежда: общие правила

Перед деловым партнером надо предстать деловым человеком, бизнесменом.

Качества бизнесмена общеизвестны — компетентный, солидный, внушающий доверие, уверенный в себе. и т.п. Если вы не можете себе позволить услуги личного стилиста, то выберите образец для подражания (можно и из кино — например, очень хороши в американских фильмах образы акул бизнеса).

Главное, помните — творчество тут неуместно, и внести новое в таблицу умножения можно, только переврав ее.

Итак, традиционный деловой костюм — темно-синий или темно-серый, однотонный или в светлую вертикальную полоску. Общий стиль спокойный, костюм должен намекать, а не кричать.

Костюм яркого цвета привлекает внимание, но требует от владельца соответствующего вкуса и опыта одеваться. Фактура гармонична: галстук к фланелевому костюму — шерстяной, а не шелковый; галстук к пиджаку с широкими лацканами — широкий, а не узкий.

Рубашка всегда светлее костюма, галстук всегда темнее рубашки; линии одежды не сливаются, но и не образуют резких пересечений.

Зоны особого внимания — воротник рубашки (попадает в поле зрения при взгляде в лицо) и манжеты (внимание собеседника привлекают движения ваших рук).

Последние штрихи зрительного образа — аксессуары.

Форма оправы очков соответствует овалу лица, украшения исчерпываются обручальным кольцом, запонки (то входят, то выходят из моды) из природных материалов, часы золотые на золотом же браслете или кожаном ремешке, ручка хорошего качества, известной фирмы, портфель или дипломат черный или темно-коричневый.

шелковые, блестящие, прозрачные рубашки;

мелкие вещи в карманах рубашки (кстати, карманы на рубашке вообще нежелательны);

носки цветные или с рисунком;

короткие носки, открывающие чужим взглядам полоску кожи.

Женская «рабочая одежда»

Специфика женской офисной одежды

Отметим две специфически женские трудности. Во-первых, на уровне образа деловым женщинам все еще приходится дополнительно акцентировать прилагательное «деловой» — сказывается сравнительная молодость понятия «бизнесвумен». Во-вторых, как раз при формировании рабочего гардероба хочется не забывать о том, что ты не только «бизнес», но и «вумен».

Уточним целевой образ в зависимости от рода занятий.

Женщина-руководитель. Подчеркнуто безличный «официальный» костюм поможет создать ощущение статуса и власти — если вы не вполне уверены в том, что будет достаточно ауры вашей личности.

Банки, финансы, аудит. Собеседник ожидает надежности, внимательности, аккуратности до педантизма. Создать ему эти иллюзии поможет одежда с четкими линиями без лишних складок и декоративных элементов — прямая юбка, жакет и портфель (не сумка!).

Работа, требующая доверительных контактов с людьми (кадры, консалтинг, обслуживание vip-клиентов). Отступите от чрезмерно официального стиля. Более мягкая ткань, тонкий трикотаж, светлые цвета мягких оттенков (беж, слоновая кость, дымчато-серый. ). Иногда допустима расстегнутая верхняя пуговица блузки.

Креативные профессии. Рамки допустимого наиболее широки.

Классический вариант — «роскошная небрежность», сочетание изысканности и функциональности.

Аксессуары и украшения должны образовывать единый ансамбль с костюмом. Зрительный акцент должен быть только один, чтобы не разбегались глаза. Духи и косметика — в гомеопатических дозах, лак на ногтях пастельных тонов. Деловая сумка (не сумочка!), а лучше — портфель. Часы простые, похожие на мужские.

блестящие, прозрачные ткани;

ткань с абстрактным рисунком;

резкие цвета и сочетания цветов;

чрезмерно обтягивающая или бесформенная одежда;

неделовые стили, смешение стилей;

мини-юбки и макси-юбки;

хозяйственная сумка или дамская сумочка вместо портфеля или деловой сумки.

Для женщин традиции не столь жестко диктуют цвет деловой одежды, как для мужчин. Поэтому цвет представляет собой дополнительный ресурс формирования зрительного образа. Темные и холодные тона создают ощущение официальности, светлые мягких оттенков создают ощущение более свободного общения, доверительности. В России ахроматические цвета от белого до черного традиционно являются подчеркнуто «статусными», официальными. Абсолютно недопустимо использование в костюме более трех цветов.

Многие фирмы ограничивают сотрудников в выборе рабочей одежды. Следует различать требования, порожденные объективной реальностью (технологией или техникой безопасности), и требования, установленные руководством «просто так». В первом случае требования четко прописаны во внутрифирменных документах и не допускают исключений. Во втором случае требования не всегда фиксируются документально, но соблюдаются не менее строго.

Чаще всего строго регламентируют только одежду тех сотрудников, которые встречаются с клиентами или высшим руководством фирмы. Но вдруг неформально одетый сотрудник попадет на глаза особо важному клиенту? Безопаснее ввести дресс-код (менее строгий, разумеется) и для сотрудников «закулисья».

Наиболее часто вызывают напряжение у сотрудников действия администрации, воспринимаемые как дискриминация тех или иных групп сотрудников:

религиозная дискриминация — мусульманский обычай покрывать голову, запрет ортодоксального иудаизма на открытые руки женщин;

дискриминация по половому признаку — жесткое требование короткой стрижки от мужчин при разрешении ношения длинных волос женщинами;

профессиональная дискриминация — жесткие требования к одежде сотрудников только фронт-офиса при отсутствии планировочного выделения его помещения.

беседа одежда деловой письмо

Жесты и движения

Манера держаться — это такой же способ проявить уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре и тактичность.

Главное для делового человека быть естественным, привычки играют большую роль, они могут подчёркивать как достоинства человека, так и недостатки.

Жесты и движения — это часть имиджа, они не должны быть резкими и быстрыми.

Не опускайте надолго глаз при разговоре и не сидите в расслабленной позе. Расслабиться можно в часы досуга, но не в рабочее время.

Вялая или слишком размашистая походка не лучший вариант. Беспроигрышны — размеренные движения и прямая осанка.

Сидя на стуле, не раскачивайтесь и не ерзайте на нем, не садитесь на край, не раскачивайте ногами. Это не только раздражает окружающих, но и может быть воспринято, как нежелание продолжить разговор. Присаживаться и подниматься нужно, не производя шума, для этого стул не двигают по полу, а мягко переставляют, взявшись за спинку.

Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад, не облокачиваясь на стол. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво и означает скуку или усталость.

Скрещивание рук на груди, в общем, допустимо, но этот жест из разряда отрицательных, выражает не столько собранность собеседника, сколько недовольство или желание прекратить разговор.

Поднятые плечи или втянутая голова производят впечатление замкнутости. Для расположения собеседника нужно склонить набок голову — это создаст впечатление, что Вы внимательно слушаете.

Не стоит закуривать сигареты, протирать стекла очков, передвигать канцелярские предметы и другие мелочи на столе — это может быть воспринято как затягивание времени в разговоре и выглядит попыткой уйти от ответа.

Деловая переписка, культура речи

В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том, что деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу.

Деловая корреспонденция редко охватывает несколько тем. Если всё же в письме нужно охватить несколько вопросов, то их желательно отделить один от другого визуально, то есть пронумеровать.

Наилучший вариант — когда деловое письмо содержит ответ на какой-либо один вопрос или однородную информацию. В этом случае письмо получается точным и сжатым.

Что желательно иметь, чтобы написать письмо своему деловому партнёру :

. Современную оргтехнику. Писать от руки можно только корреспонденции личного характера.

. Свой собственный фирменный бланк, состоящий обычно из эмблемы фирмы, её полного названия, почтового и телеграфного адреса, телефона, банковских реквизитов.

. При возможности желательно использовать свой фирменный конверт, на котором дублируются реквизиты, указанные на бланке. Это не обязательно.

. Оставляйте копии отправленных писем.

Само письмо начинается с точного повторения в левом верхнем углу адреса, написанного на конверте.

С правой стороны пишут дату отправления письма — день, месяц и год полностью. Ещё ниже — обращение, с левой стороны. Начинается оно с той же вежливой формы, которая использовалась перед фамилией вашего адресата на конверте. Фамилию можно указывать без инициалов. Следующие несколько строк посвящают обычно краткой формулировке темы письма. Если переписка ведётся каким-либо конкретным лицом, то письмо заканчивается обычно оборотом: «Искренне Ваш». В случае рассылки рекламной корреспонденции других писем безличного характера фамилию адресата не ставят, а к названию фирмы добавляют название отдела, в который адресовано письмо. Безымянно писать не рекомендуется.

Без имени можно писать письмо фирме или учреждению, но проставлять в адресе оборот: « Генеральному директору», без указания его фамилии и инициалов.

Завершить письмо нужно также вежливой формулировкой. В зависимости от цели письма формулировку изменяют. При необходимости получить скорый ответ на деловое письмо или запрос можно написать следующее: «Рассчитываем , что Вы ответите при первой же возможности».

После окончания письма ставят подпись и фамилию, ниже указывают должность и название фирмы. Если письмо рекламного характера, то фамилия и подпись необязательны.

Общее правило для любой корреспонденции — письмо должно свободно помещаться в конверт. На любой корреспонденции проставляют обратный адрес. Корреспонденции, как поздравление человека, кого Вы хорошо знаете, выражение соболезнования, благодарственные письма лучше писать от руки. Перед отправкой письма проверьте орфографию.

Не стоит начинать письмо с местоимения «Я». Постскриптум (P.S.) выносят вниз, после подписи. Ниже постскриптума ставят свою подпись или инициалы. Почтовые открытки не используют в деловой переписке. Можно послать телеграмму. Любое письмо, доверенное Вам, требует немедленного ответа. Если Вы не можете исполнить просьбу, изложенную в письме, то уведомите об это сразу же.

На поздравления отвечают коротко. Если возникла необходимость принести извинения в письме, то его пишут от руки. Отвечать на письмо с извинениями обязательно. Соболезнования пишут от руки. Если такой возможности нет, лучше послать телеграмму.

Общее правило для любой корреспонденции — с левого края бумаги донизу оставляют свободное поле одинаковой ширины.

Считается, что самое простое в деловом общении — телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса. Первым всегда представляется тот, кто звонит. Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет — узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели. Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно. Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает. Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен. В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки. Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

При отправке факсов самое главное требование — краткость. Необходимо тщательно сформулировать предложения, проверить, не повторяется ли дважды одна и та же мысль. Наилучший вариант факса — когда он помещается на одном листе машинописного формата. Не стоит посылать факс два раза подряд, лучше ещё раз созвониться и поинтересоваться, нормально ли прошла копия.

Для того, чтобы послать факс, необходимо:

. Подготовить документы, которые вы будете отсылать. Документы должны отвечать требованиям делового письма и иметь все необходимые реквизиты.

. Указать номер своего факса для того, чтобы с Вами могли связаться.

. Проставить номер факса своего партнёра, название города и его код, название фирмы и обязательно фамилию и имя адресата.

. На бумагах, которые являются официальными, должны стоять печать и подпись ответственного лица.

Нормы поведения в ресторане

Этикет общения за столом.

Поведение в ресторане имеет ряд специфических особенностей.

Например, если Вы идёте в ресторан со своей спутницей, и решение это возникло спонтанно, то мужчина находит свободные места. Если же встреча была назначена заранее, то мужчина должен прийти немного раньше женщины, раздеться в гардеробе и узнать у официанта, где находится заказанный столик. Всё это необходимо делать до прихода приглашённой дамы. После это Вы встречаете женщину, помогаете ей раздеться и провожаете в зал.

Обычно перед входом в зал посетители осматривают себя в зеркало. Перед зеркалом можно только поправить причёску, одежду, это касается и мужчин и женщин. Дефекты одежды и причёски устраняются в туалете.

В зал ресторана первым входит мужчина, а его спутница следует за ним. Если же первой в зал вошла женщина, то по пути к столику мужчина немного опережает её, показывает места и помогает занять самое удобное место.

Наиболее удобными местами обычно считаются: у стены — лицом к залу, в середине зала — лицом ко входу. Мужчина садится после того, как села дама. Не стоит садиться за столик к знакомым, если они первыми Вас не пригласят. Поблагодарите знакомых за приглашение и садитесь за другой столик. Если Вы подсаживаетесь за столик к людям, которых не знаете, то знакомиться не обязательно. Необходимо лишь поздороваться и пожелать приятного аппетита.

Меню мужчина должен предложить женщине или прочесть сам. Если Вы пришли ресторан с компанией, то читает кто-то один, и заказывает каждый индивидуально. Не стоит громко звать официанта, стучать вилкой, ложкой или ножом по бокалу, выкрикивать что-нибудь. Лучше всего дождаться, когда официант будет поблизости от Вас, и жестом показать, что он Вам нужен.

Сидя за столиком нельзя причёсываться, насвистывать, петь. Не нужно играть попавшими под руку предметами. Считается нетактичным переговариваться с сидящими за соседним столиком. Если возникла необходимость обсудить что-либо с людьми, сидящими за соседним столом, то лучше всего на пару минут подсесть к ним. Если мимо вашего столика проходят знакомые, то их нужно приветствовать, не вставая с места. Встать нужно, если завязался разговор. Не надо читать в ресторане ничего, кроме меню.

Если Вы пришли со спутницей, и если стол большой, женщину следует посадить справа от себя, если стол маленький, то напротив. В большой компании рассаживаться следует с учётом круга интересов и возраста ( при условии, что это не банкет). Если Вы пришли в компании, но без спутницы, то уделяйте внимание женщине, сидящей справа от Вас. На танец можно пригласить всех женщин. Если вы приглашаете на танец незнакомую женщину, не стоит быть навязчивым и приглашать её на танец более двух раз. Во время танцев нельзя курить. Разговаривать желательно, но не обязательно. В случае, если женщина находится в ресторане со своим спутником, необходимо спросить у него разрешения пригласить даму на танец.

Покинуть ресторан первым обычно предлагает инициатор встречи. Расчёт производится, когда все закончили есть. При оплате счёта обычно придерживаются следующих правил:

если приглашение в ресторан исходило от одного человека, то обычно расплачивается он.

мужчина платит за приглашённую женщину. Однако женщина может расплатиться сама за себя.

если решение пойти в ресторан родилось в компании, то порядок расчёта необходимо оговорить заранее. Можно оплатить «вскладчину», либо каждый за себя.

Недопустимо вести какие-либо дискуссии на эту тему после того, как счёт уже оплачен. Требуемая сумма кладётся на тарелочку, на который подан счёт. Не привлекайте внимания к себе, когда Вы расплачиваетесь — это некрасиво.

Мужчина должен помочь даме одеться. Желательно проводить женщину до дома. Никогда не следует предлагать даме левую руку.

Беседа за столом

Наиболее общее правило — говорить за столом нужно о чём-либо спокойном, не следует затрагивать острых тем, предпочтительна остроумная и лёгкая беседа. За столом принято говорить на темы, повышающие аппетит.

Не стоит затрагивать вопрос о стоимости блюд и напитков. За столом считается невежливым шептать на ухо вашему собеседнику. Беседовать за столом желательно не только со своим партнёром, но и с ближайшими соседями. Любую беседу нужно вести так, чтобы не мешать еде. Если необходимо что-либо сказать другому лицу, сидящему за вашим соседом, то говорят за его спиной. Разговор «через соседа» не должен быть долгим, он может состоять из реплики, шутки, небольшой фразы, но всё это в случае необходимости. Не дотрагивайтесь до собеседника с целью привлечь его внимание.

Если во время беседы Вы хотите чихнуть, постарайтесь сделать это негромко и извиниться перед своим собеседником. Если же чихнул кто-нибудь из присутствующих, оставьте это без внимания, не нужно говорить: «Будьте здоровы!».

Не поворачивайтесь спиной, если намерены поговорить с соседом. В беседе не стоит рассказывать о причинах, побуждающих не есть какое-либо блюдо — достаточно отказаться.

Самое подходящее время для того, чтобы произнести застольную речь или тост — перерыв или пауза между блюдами, когда присутствующие за столом не едят. Речь не должна быть долгой или слишком вычурной. Человек, который хочет взять слово, встаёт, слегка стучит по своей рюмке для того, чтобы привлечь внимание гостей и начинает говорить. Застольная речь заканчивается тостом. Перед началом речи говорящий может попросить наполнить рюмки. Невежливо продолжать есть или переговариваться со своими соседями в то время, как кто-нибудь говорит речь. Слушать надо молча.

Всё начинается с посадки. Нужно полностью сесть на стул так, чтобы между корпусом и краем стола помещалась ваша ладонь (четыре пальца). Садиться нужно прямо, несколько расслабленно, локти прижать к корпусу, не отводить их в стороны даже из соображений удобства. Немного отодвинуться можно будет в паузе между блюдами или после того, как подача блюд уже закончена, и гости просто общаются между собой.

Не стоит ставить локти на стол даже в том случае, если Вы курите и Вам удобно опереться на стол локтем руки с сигаретой. Салфетку нужно взять, и, развернув, положить на колени, для того, чтобы предохранять платье или костюм от капель, крошек. После еды салфеткой можно коснуться губ и протереть концы пальцев.

Первые блюда могут подавать либо в глубокой тарелке, либо в специальной бульонной чашке. Чтобы остудить суп, не нужно на него дуть. Необходимо просто подождать, пока он остынет. Допустимо наклонить тарелку левой рукой от себя для того, чтобы съесть весь суп.

Первые блюда, подаваемые в бульонной чашке, едят обычно десертной ложкой, левой рукой придерживают ручку чашки во время еды. Как бульон, так и суп-пюре необходимо сначала есть ложкой, потом можно пить, как из простой чашки. Пользуясь во время еды столовыми приборами, нож держат в правой, вилку в левой руке. Не стоит нарезать сразу несколько кусочков — мясо остынет и станет невкусным. Ножом, которым нарезают мясо, не берут соль из солонки, еду из общего блюда. В соус или иное блюдо не стоит крошить хлеб.

Если приходится временно прервать еду, чтобы выпить воды, взять хлеба, нож и вилку кладут на тарелку так, как их держали: нож ручкой вправо, а вилку — влево. Окончив еду, нож и вилку кладут на тарелку.

Если кто-либо попросит передать прибор, то ножи, вилки, ложки передают ручкой вперёд, взяв прибор за нейтральную середину. Для устриц, омаров, да и вообще для всех мягких блюд (таких как мясо, рыба и т.п.) следует употреблять только ножи.

Птицу, дичь едят с помощью ножа и вилки. Некоторые блюда едят руками (спаржу, цыплят табака и др.).

Рыбу в горячем виде принято есть при помощи специального прибора, чтобы не подрезать кости. Едят рыбу и одной вилкой, держа её в правой руке и помогая себе кусочком хлеба, находящегося в левой. Кости с помощью вилки складывают на край тарелки.

Салаты на маленьких тарелочках едят, не перекладывая на большую тарелку. Салат, поданный в вазе, накладывают себе в тарелку ложкой или вилкой, приложенной к салату.

Бутерброды иногда едят ножом и вилкой.

Считается очень неприличным есть фрукты, откусывая прямо от них. Нужно ножом очистить фрукт от кожуры, разрезать фрукт на части, вырезать сердцевину с зернами и только после этого есть.

Никто не должен просить, чтобы ему первому поднесли блюдо, выказывая каким-либо образом свое нетерпение. Если вам за столом захотелось пить, то следует протянуть свою рюмку к тому, кто наливает, держа ее между большим указательным и средним пальцами правой руки. Нужно избегать оставлять в своем стакане вино или воду, которые могут пролиться.

Вставая из-за стола вовсе не следует складывать свою салфетку и естественно очень не прилично уезжать тотчас после обеда, всегда нужно подождать, по крайней мере полчаса.

Интеллигентность должна быть не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого.

Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя — не мусорить окурками или руганью, дурными идеями.

Интеллигентность — это терпимое отношение к миру и к людям. В основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому.

Репетиторство

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.

Правила поведения с точки зрения этики и этикета

Поведение в процессе делового взаимодействия во многом зависит от таких личностных качеств человека, как совесть, долг, честь, достоинство, благородство.

Совесть – моральное осознание человеком своих действий. Совесть является фактором, предостерегающим личность от неблаговидных поступков и побуждающим к нравственной деятельности.

Совесть тесно связана с такой моральной категорией, как долг. Долг – это осознание добросовестного исполнения своих служебных и гражданских обязанностей, это нравственная обязанность индивида перед обществом, коллективом, семьей, друзьями. Благодаря совести при нарушении долга человек несет ответственность перед другими людьми и перед самим собой.

Честь обязывает человека добросовестно выполнять свои служебные, гражданские, профессиональные обязанности, быть правдивым, требовательным к себе и другим и т.д.

Достоинство выражается в самоуважении, в осознании значимости своей личности. Достоинство не позволяет человеку унижаться, льстить, угодничать ради своей выгоды, терпеть оскорбления со стороны других индивидов.

Благородство — это способность человека жертвовать своими интересами во имя интересов других, совершать бескорыстные поступки. Это нравственное поведение высшего качества.

Нравственные качества личности: совесть, долг, честь, достоинство, благородство имеют базовый характер, нравственные же требования к общению: вежливость, тактичность, точность, скромность и др. относятся к этикету.

Вежливость – это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству. Суть вежливости – доброжелательность. Вежливость может проявляться по-разному. Существует несколько оттенков вежливости: корректность, учтивость, любезность, деликатность.

Корректность – несколько подчеркнутая, официальная, сухая вежливость, умение держать себя в рамках приличий в любых ситуациях, в том числе и конфликтных. Проявлять корректность — значит сохранять достоинство свое и своего партнера по общению.

Учтивость – вежливость почтительная, проявляемая обычно к старшим. Уважение к родителям входит в любой свод писаных и неписаных правил от Ромула до наших дней. Соблюдаются обычаи и традиции народа почитать старших, любить родителей, уважать женщину.

Любезность – вежливость, в которой явно проявляется стремление быть приятным и полезным другому человеку.

Деликатность – это вежливость, проявляемая с особой мягкостью, тонкостью, чуткостью в отношении людей, с которыми происходит общение.

Одним из элементов вежливого обхождения является тактичность. Чувство такта – это прежде всего чувство меры, чувство границы в общении, превысив которые можно обидеть человека или поставить его в неловкое положение. Тактичный человек не сделает замечания кому- либо в присутствии других людей, не унизит человеческое достоинство. Тактичное поведение предполагает и умение задавать вопросы.

Точность – это моральная норма. Нарушение ее в общественной жизни, деловой сфере приводит к невыполнению контракта, срыву важного задания и др.

В деловом мире считают, что нельзя положиться на того, кто опаздывает. Нужно уметь ценить свое время, не бросать слов на ветер. «Точность – вежливость королей и долг всех добрых людей», — говорил французский король Людовик ХVIII.

Скромность является проявлением высокой этической культуры. Она означает сдержанность в оценках, не бравирование своими достоинствами, служебным положением, уважение вкусов и привязанностей других людей. Скромный человек никогда не считает себя выдающейся личностью, способнее, умнее других, не требует для себя никаких привилегий.

Предупредительность – это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобства и неприятностей. Предупредительный человек первым предложит место в транспорте инвалиду или пожилому человеку, без просьбы подаст ему руку, когда он выходит из транспорта, поможет ему перейти улицу.

Общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности, лежат в основе коммуникативной культуры. Коммуникативная культура – это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату.

Роль этики в деловом общении

Кто двигается вперед в знании, но отступает в нравственности, тот более идет назад, чем вперед.

Всякого рода беспринципная деятельность приводит к банкротству.

· Характеристика основных подходов к роли этики в общении

· Этические нормы менеджмента

· Роль моральных ценностей

Отношение к этике в деловом общении всегда было неодно­значным. Существует, по крайней мере, несколько точек зрения на этот вопрос, выражающих взгляды делового прагматизма.

Первая точка зрения сводится к тому, что в бизнесе нет места этике: никакой этической роли в обществе бизнес не играет, а в самом бизнесе с этикой считаться невозможно.

Это не означает, что мыслящие, прогрессивные бизнесмены считают себя полностью свободными от этики. Большинство из них с готовностью следует таким этическим нормам, как справедливость и честность, поскольку без них цивилизован­ный бизнес невозможен. Речь идет о другом. Эти бизнесмены считают, что в своем деле они не имеют каких-то особых этических обязанностей: предотвращать возможный ущерб, заботиться о чьей-то безопасности или реализовывать ка­кую-то продукцию, если это вредит интересам бизнеса. При этом они могут оправдывать свои действия тем, что продук­ция произведена не в нарушение существующих законов и норм и не угрожает здоровью людей, а вот соблюдение каких-либо этических требований повлекло бы за собой раз­рушительные экономические последствия; ведь бизнес дол­жен подчиняться только законам бизнеса.

Вторая точка зрения базируется на особом понимании деловыми людьми своих непосредственных морально-социалъных обязанностей: они считают, что имеют мораль­ные обязательства только перед своим шефом (максимизация прибыли) и не должны наносить ущерба основам свободного рын­ка.

Следовательно, менеджеры, придерживающиеся данной точки зрения, не чувствуют никаких этических обяза­тельств перед «другими», если это выходит за рамки их пря­мых служебных обязанностей.

Третья точка зрения, отказывающая этике в позитивной роли в бизнесе, ссылается на ее деструктивный характер. Многие менеджеры убеждены, что разговоры о нравственности угрожают организационной гармонии производства, его экономической эф­фективности и их личной репутации.

Угроза гармонии деловых отношений со стороны этики ус­матривается в том, что именно нравственная проблематика приводит к конфронтации отношений, взаимным упрекам и обвинениям, а поскольку нет простых способов их устране­ния, этика только наносит вред бизнесу. Разгово­ры о нравственности уводят в сторону от решения конкрет­ных проблем, снижают эффективность управленческой гиб­кости. Наконец, обращение к моральной аргументации рас­ценивается некоторыми менеджерами как признак бесси­лия, неспособности решить проблему эффективными сред­ствами.

Четвертая точка зрения, на первый взгляд, существенно от­личается от предыдущих; она признает роль корпоративной этики как инструмента повышения эффективности развития конкретной отрасли. Многие управляющие считают, что нравст­венная культура, проникающая в отрасль, поддерживает рента­бельность компаний, по их мнению, не существует никакого про­тиворечия между соблюдением этических норм и получением прибыли. Более того, с их точки зрения, корпоративная этика есть ключ к стратегии выживания и прибыльности в эпоху яростной конку­ренции в экономике.

С этой точки зрения этика рассматривается как инстру­мент, способный позитивно влиять на прибыль и конкурентоспособность выпускаемой продукции. Этичное поведение выступает не как цель, а как средство в достижении успеха в бизнесе. Таким образом, и эта точка зрения ничем не отли­чается от предыдущих. При этом, по законам делового праг­матизма, этика должна, как и любое другое средство бизне­са, «пройти тест» на успех: она должна вести к успеху и обеспечивать его. Если же она не выдержит этой проверки, от нее необходимо отказаться; ведь этика не обладает никаким особым статусом перед лицом корпорации. Как и любое другое прагматическое средство, она будет использоваться до тех пор, пока остается полезной для успешного развития бизнеса.

Таким образом, все рассмотренные варианты точек зрения делового прагматизма определяют роль этики в бизнесе как нео­бязательную. Деловой прагматизм как бы узаконивает неопределенность в этом вопросе; от этики в бизнесе либо отказываются, либо терпят ее до той поры, пока она оказывается полезной или не вредит успеху дела.

Подлинная же этическая позиция в деловых отношениях состоит в том, чтобы считаться не только с собственными интере­сами, но и с интересами других людей; стремление к прибыли не должно быть приоритетным, а рассматривать его следует в одном ряду с другими интересами и потребностями.

Современная этическая концепция, расши­ряя рамки делового прагматизма, усматривает роль этики в биз­несе и управленческой деятельности не только в том, что она может быть средством максимализации и оптимизации произ­водства и предпринимательства, но и в том, что она регламенти­рует эту деятельность, направляя, стимулируя или ограничивая ее с учетом не только собственных интересов, но и интересов других людей.

Эта регулятивная функция этики проявляется в самых раз­ных типах деловых отношений и выступает в форме моральной ответственности, содержание которой определяется видом и спецификой той или иной профессиональной деятельности, в рамках которой ведутся деловые отношения. Следовательно, мо­ральную ответственность как основу деловой этики целесообраз­но рассматривать в контексте конкретной профессиональной этики.

С кем вынужден «строить отношения» бизнесмен, начав свое дело? С кем он сталкивается, «утрясая» юридические, финансовые, деловые и другие проблемы по ходу становления и развития бизнеса? Кто те люди, организации, структуры, которые «проверяют» его личные и деловые качества на психологическую прочность и «культуру»?

Западные специалисты деловой этики считают, что в нормальных рыночных условиях бизнесмен чаще всего встречается в психологическом и «культурном» поединке со следующими структурами, которые так или иначе входят в предпринимательскую среду: потребитель, конкурент, банк, партнеры, официальные структуры, общественное мнение, СМИ и др. Роль и степень значимости каждого из перечисленных факторов меняется в зависимости от конкретной ситуации. Каждый из указанных факторов требует своего особого похода и нуждается в тщательном изучении перед его «освоением».

Мы будем рассматривать, прежде всего, нормы и принци­пы этики деловых отношений, которые как раз выступают имен­но средством оптимизации этих отношений и повышения их эффективности. Причем мы не будем делать различий между сфе­рами ее применения в бизнесе, на промышленном предприятии, в посреднической фирме, в сфере услуг, здравоохранения или образо­вания — речь пойдет об этике управления, делового общения и установления служебных отношений в любой из этих сфер.

Любая сфера человеческой деятельности базируется на двух «китах»: профессионализме и отношении к делу, т.е. этическом поведении работника.

Разумеется, в каждой профессии существует своя мера востребованных моральных качеств, действуют свои критерии нравственности.

Э. Фромм, отдавая должное «личным качествам» человека, на первое место ставил профессионализм. Он писал: «…наша экономическая система не могла бы эффективно функционировать, если бы люди не обладали высокими профессиональными качествами, а были бы наделены только приятными личными свойствами. Даже умение подойти к больному и прекрасно оборудованный офис на Парк-авеню не принесут успеха нью-йоркскому доктору, если у него не будет хотя бы необходимого минимума профессиональных знаний и навыков. Без умения печатать не удержалась бы даже самая привлекательная секретарша».

Иной, почти противоположной точки зрения придерживался другой американец – Д. Карнеги. Он, например, считал, что «успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми»

Как видим, несмотря на расхождение в оценке значимости профессионализма и этических основ в производственной деятельности человека, два знаменитых американца сходятся в одном: и профессиональные навыки и этика необходимы и составляют основу любой профессии.

Что касается предпринимательства, то ведущие фирмы США, Японии, Западной Европы тратят миллионы долларов на обучение хорошим манерам, умению общаться с людьми, понимая, что эти колоссальные суммы в конечном итоге вкладываются в процветание компании, инвестируются в будущее, в успех дела.

Действительно, что же такое «настоящий», «честный» бизнесмен, какими качествами он обладает, что определяет его моральный портрет, на чем зиждется его нравственность и нужна ли ему вообще?

Здесь вполне уместно сослаться на опыт широко известного в мире предпринимателя одного из основателей американского, а точнее, и мирового автомобилестроения Г. Форда I, который придавал нравственной стороне дела существенное значение. Он писал по этому поводу: «Вполне естественно работать в сознании, что счастье и благополучие добываются только честной работой. Человеческие несчастья являются в значительной мере следствием попытки свернуть с этого естественного пути».

Данное высказывание, видимо, будет уместным взять за основу при изучении механизма взаимоотношений этики, психологии, этикета и определения их роли в цивилизованном деловом общении.

Опыт развитых промышленных стран свидетельствует, что честность, порядочность, уважение к партнеру необходимо предпринимателю так же, как инициатива, изобретательность, трудолюбие. Предпринимательство, лишенное упорного труда, интеллекта, этических принципов превращается в «черный бизнес», становится инструментом лжи, обмана и, в конечном счете, ведет к дестабилизации, разложению не только людей, причастных к этому бизнесу, но и всего общества.

Необходимо подчеркнуть, что именно американские предприниматели раньше других по-настоящему задумались о потенциальном значении нравственного поведения, соблюдения «правил игры» на повышение или понижение эффективности бизнеса.

Весьма примечателен в этом отношении рассказ известного американского менеджера Ли Якокка. Описывая в книге «Карьера менеджера» поведение одного из богатейших предпринимателей Америки Генри Форда, он решительно осуждает его за алчность, невыдержанность, нечестность в отношении других людей. Ли Якокка, в частности, отмечает, что автомобильный магнат, будучи сверхбогатым человеком, тем не менее откровенно жульничал, всячески утаивал свои доходы, избегая налогов, обманывал совет директоров «Форд мотор компании», председателем которого он являлся, присваивал казенные деньги.

Других этических норм придерживался дед упомянутого Генри Форда – Генри Форд 1, который не только прославился как «отец» американской автоиндустрии, но проявил себя как дальновидный социолог, приложивший немало усилий к созданию в Америке «среднего» класса. Генри Форд 1 увековечил свое имя не только успехами в создании массового автомобиля, но и этичным отношением к работникам своей фирмы. В 1914 году он ввел заработную плату в размере пяти долларов в день, что вдвое превышало общепринятый дневной заработок. Это было потрясающим событием в Америке. «Хотя, — как отмечал Ли Якокка, — Генри Форд не скрывал истинной причины введения дневной платы рабочим в пять долларов: он хотел, чтобы размер заработка его рабочих позволял им со временем покупать производимые ими самими автомобили. Он понимал, что автоиндустрия, а, следовательно, и «Форд мотор компании», может действительно достигнуть успеха, если ее продукция, ее автомобили окажутся доступными не только для богачей, но и для трудящегося человека»

Как видим из приведенных примеров, позиция бизнесменов по отношению к этике, нравственным нормам расходится, у каждого своя шкала отсчета ценностей. Они по- разному, (даже в одной семье) воспринимают понятие долга, порядочности перед коллегами, обществом. Проблема создания «нормальных» деловых отношений при нашей нестабильной политической и социально-экономической ситуации, разумеется, не простое дело и требует тщательной разработки.

По мнению многих специалистов по предпринимательству и менеджменту, в основу деятельности предприятий в целом и ме­неджеров, в частности, должна быть положена особая мораль деловых отношений.

В рамках фирмы она предполагает соблюдение следующих норм:

· внимание к личности сотрудника, его индивидуальным особенностям (чертам характера, точке зрения, потребностям, эмоциям);

· предоставление возможности свободного раскрытия лично­сти;

· защита от необоснованных вмешательств в частную сферу;

· гарантия прав и свобод сотрудников; отсутствие дискриминации по какому бы то ни было признаку;

· справедливая оплата труда (одинаковое вознаграждение за одинаковый труд);

· учет потребностей в специальных гарантиях для сотрудников;

· создание сфер персональной ответственности;

· профессионализм в отношении к работе;

· участие сотрудников в управлении предприятием.

В отношениях между партнерами выделяют следующие этические нормы:

· доверительность в совместной работе;

· честное поведение по отношению к партнеру;

· внимание к интересам потребителей;

· защита окружающей среды.

В 80-е годы во всем мире были весьма популярны моральные кодексы, регламентирующие деятельность тех или иных отрас­лей, фирм или предприятий. В них содержались и этические нор­мы поведения работников фирм.

Например, запрещались взятки, вымогательство, выплата соучастнику части незаконно полученных денег, конфликты на почве столкновения интересов, мошенничество, раскры­тие секретов компании, незаконные выплаты политическим организациям, противоправное поведение ради интересов фирмы. Те компании, которые не забыли со временем об этих кодексах, воплотив объявленные принципы и этические нор­мы в деловую жизнь, добились определенных успехов в повы­шении производительности труда.

Придерживаясь общих нравственных ценностей, различные фирмы стремятся придать своим моральным кодексам некую индивидуальность, связанную со спецификой деятельности. Так, немецкая фирма «Бук» предлагает каждому работающему в фирме придерживаться следующих заповедей[14]:

1. Из ничего ничего не бывает, то есть на все необходимы средства и идеи.

2. Все хорошее бывает недолго. В жизни все время происходят изменения и поэтому необходимо приспосабливаться к ним.

3. На войне побеждает тот, кто имеет резервы. Под этим понимается целесообразность ценить каждую марку. Ни в коем случае нельзя расходовать последнее. Может случиться намного хуже, чем ты предполагаешь.

4. Как не поступать, сам знаю, скажи, как поступать.

5. Все на одном листе бумаги. Когда проект решения подготовлен на 20 страницах, его можно не читать, он еще не готов. Чем лучше решение, тем меньше места занимает его изложение. Зрелые проекты занимают полстраницы.

6. Лучше иметь в труднодоступных горах свое, чем в современном городе, да чужое.

7. Каждый, кто принимает решение о цене, должен знать, что будто он и будет платить. Это относится ко всем, кто принимает любые решения.

8. Где много теней, там ярче свет, а где светло, туда всегда стремятся тени.

9. Мы отвечаем не только за то, что делаем, но и за то, чего не делаем. Кажется, лучше всего не принимать решений, тогда и ошибок не будет. Но лучше принять неправильное решение, чем не принимать никакого. Неправильное можно поправить.

10. Самый плохой путь, какой можно придумать себе, — это не выбирать никакого пути.

Мы не предлагаем собственного варианта морального кодек­са делового человека. Однако, не лишним будет напомнить, что еще в прошлом веке российские деловые люди провозгласили принцип: «Принесу богатство Отечеству, себе же – имя» и успешно руководствовались им на практике.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Сравните различные точки зрения на роль этики в деловой сфере и определите их сильные и слабые стороны?

2. Если бы вам предложили разработать моральный кодекс поведения сотрудников вашей организации (фирмы, предприятия), какие нравственные требования вы бы включили в него в первую очередь?

3. Приведите ситуации или конкретные примеры, позволяющие понять мысль Платона: «Поступать несправедливо хуже, чем терпеть несправедливость»?

5.2 «Человеческие отношения» и мотивация деятельности

Глубочайшим свойством человеческой природы является страстное стремление людей быть оцененными по достоинству.

Берегись всего того, что не одобряется своей совестью.

· Характеристика и мотивация деятельности

· Высшие потребности работника

· Характеристика условий положительной мотивации

Мы рассмотрели этические особенности делового общения, но этика рассматривает моральные качества безотносительно к психологическим механизмам. Эти механизмы «включает» психология, которая дает оценку происходящему с точки зрения «что такое хорошо, что такое плохо». У каждого человека свои критерии оценки, своя реакция на «плохое» и «хорошее». Например, сила воли изучается психологией с точки зрения психических механизмов, управляющих поведением человека, а этика рассматривает как положительное нравственное качество, отвечающее известным требованиям морали.

Для представителя любой профессии важно правильно ориентироваться в «науке о душе». Причем надо быть готовым к решению психологических задач на два «фронта»:

— с одной стороны, уметь наладить соответствующий «внутренний диалог», т.е. соответствующе настроить себя, преодолеть возникший психологический барьер, приглушить свои недостатки, сформировать адекватное обстановке свое «Я»;

— с другой стороны, найти общий язык с внешним миром, установить гармоничный контакт с окружением.

Одна из важнейших психологических загадок и проблем делового общения состоит в определении побудительных моти­вов к эффективной деятельности. Попытки дать ответ на этот вопрос привели представителей «поведенческой школы» к разра­ботке понятия «мотивация« в деловых отношениях.

Мотивация– это совокупность побуждений, вызывающих активность организма и определяющих направленность личности.

Первые системные исследования мотивации были проведены в 20-х гг. в США. Изучались внешние условия: климат, освещение, организация рабочего места, регулирование интерва­лов в производственном процессе и т.д Отфильтрованный резуль­тат сводился к уже знакомой нам формуле, которая и сегодня не утратила свою актуальность: людям нравится ощущать свою значимость.

Позднее американский медик и психолог Абрахам Маслоу выделил главные поведенческие мотивы, первый из которых – это удовлетворение базисных потребностей: дыхание, жажда, голод, тепло. Каждый человек в первую очередь стремится не испыты­вать нужду, которая угрожала бы самому его существованию. Но как только базисные потребности сбалансированы, эта мотива-ционная группа отпадает: «Сытого не привлечешь хлебом. Хлеб важен для тех, у кого его нет». И тогда вступают в действие мотивы более высокого порядка, важнейшим из которых в пира­миде, построенной Маслоу, является потребность самореализа­ции, стремление человека проявить, утвердить себя в своем деле, в своем творении.

Развивая теорию Маслоу, американский психолог и специа­лист в области экономики труда Ф. Харцберг пришел к выводу, что есть факторы, которые лишают человека радости труда, и фак­торы, способные вызвать эту радость.

Если, к примеру, рабочее место захламлено, плохо освеще­но, непривлекательно, то тяга к труду заметно снижается. Если же, наоборот, рабочее место выглядит безупречно, то этого достаточно для возникновения выраженной мотива­ции к труду. Харцберг отнес эти факторы к разряду самых простых — «гигиенических».

Но есть и другие факторы, которые также активизируют трудовую деятельность и лежат в области «человеческих отно­шений». При этом особую роль играет ощущение успеха и связан­ное с ним признание (здесь очевидна параллель с мотивом само­реализации Маслоу). Не меньшим мотивом, как считает Харц­берг, является привлекательность самого процесса труда, спо­собного вызывать интерес у человека и стремление показать себя. Именно осознанная потребность в применении своих способно­стей, стремление к общественному признанию побуждает чело­века к пополнению своих знаний и умений, накоплению опыта, что дает возможность работать с большей самоотдачей. Кроме того, люди хотят общаться друг с другом, строить свои отношения на взаимопонимании, уважении и сотрудничестве.

Руководствуясь собственной мотивацией, без внешнего при­нуждения, работник достигнет высоких результатов в труде, ес­ли удовлетворены его первичные физиологические потребности, высока культура производства, со­зданы необходимые условия для работы и обеспечены социаль­ные гарантии. Тогда и происходит возвышение потребностей от простых до сложных (самоусовершенствование, самоутвержде­ние и самореализация).

Однажды ученик пришел к мастеру и спросил:

— Учитель, насколько верны слова, что не в деньгах счастье?

— Эти слова абсолютно верны. И я тебе легко это докажу. Ибо за деньги можно купить постель, но не сон; еду, но не аппетит; лекарство, но не здоровье; слуг, но не друзей; женщин, но не любовь; жилище, но не домашний очаг; развлечения, но не радость; образование, но не ум. И это далеко не конечный список.

Мотивационные явления, неоднократно повторяясь, со временем могут стать чертами личности, приобретая устойчивый характер. И тогда можно говорить о доминировании одного из двух базовых мотивов: мотива достижения успеха или мотива избегания неудачи.

Мотив достижения успеха – стремление человека добиваться успехов в различных видах деятельности и общения. Все действия направлены на то, чтобы достичь конструктивных, положительных результатов. Личность активна, инициативна, ищет способы преодоления препятствий, независима от внешнего контроля, настойчива при достижении поставленной цели. Как правило, такой человек берет на себя средние или чуть завышенные обязательства, ставит реально достижимые цели, если рискует – то расчетливо. Свои неудачи склонен переоценивать в свете достигнутых успехов. В экстремальных условиях результативность деятельности улучшается. Чем сложнее задача, тем она привлекательнее для человека, даже если не выполняется.

Мотив избегания неудачи –относительно устойчивое стремление человека избегать неудач в жизненных ситуациях, связанных с оценкой другими людьми результатов его деятельности и общения.

Такой человек характеризуется слабой инициативностью, избеганием ответственных заданий. Как правило, он предпочитает легкие задания, но иногда, наоборот, ставит неоправданно завышенные цели, необъективно оценивая свои возможности. Склонен к переоценке своих успехов в свете неудач. В экстремальных условиях результаты деятельности ухудшаются.

Личность характеризуют и такие мотивационные образования как:

· потребность в общении или аффилиация – стремление человека быть в обществе других людей, наладить с ними эмоционально-положительные отношения. Антиподом мотиву аффилиации выступает мотив отвергания,который проявляется в боязни быть отвергнутым, не принятым лично знакомыми людьми;

· мотив власти – стремление человека обладать властью над другими людьми, господствовать, управлять и распоряжаться ими;

· альтруизм– стремление человека бескорыстно оказывать помощь людям. Антипод – эгоизм как стремление удовлетворять своекорыстные личные потребности и интересы безотносительно к потребностям и интересам других людей и социальных групп и т.п.

Какие же факторы способствуют реализации этих мотивов в процессе трудовой деятельности? Ф. Харцберг выделяет 15 критериев мотивирующей организации тру­да, которые повышают его эффективность и поэтому обязательно должны учитываться менеджером.

1. Любые действия должны быть осмысленными. В первую очередь это относится к тому, кто требует действий от других.

2. Человек испытывает радость от работы, если видит резуль­таты своей деятельности, общаясь с другими людьми (клиента­ми, поставщиками, пациентами), ибо его действия приносят кон­кретную пользу.

3. Каждый на своем рабочем месте стремится проявить свои способности и показать свою значимость. Специалист хочет при­нимать участие в решении вопросов, которые входят в его компе­тенцию.

4. Человек стремится выразить себя в труде, в его результа­тах, иметь доказательства того, что он может что-то сделать Желательно, чтобы это «что-то» получило имя своего создателя -работника или группы

5. Каждый сотрудник имеет собственную точку зрения на то, как лучше организовать свою работу и рассчитывает на то, что его предложения будут рассмотрены

6. Людям нравится ощущать свою значимость.

7. Каждый человек стремится к успеху. Успех — это реализо­ванная цель, а если сотрудник сам ее сформулировал, то в ее достижение он вложит больше энергии и сил.

8. Непризнание успехов приводит к разочарованию. Каждый хорошо работающий сотрудник с полным правом рассчитывает на признание и поощрение — и материальное, и моральное.

9. По тому, в какой форме и с какой скоростью сотрудники получают информацию, они оценивают свою реальную значи­мость в глазах начальства. Если доступ к информации затруднен и сотрудники получают ее с опозданием, они чувствуют, что их недооценивают. В результате снижается производитель­ность труда.

10. Сотрудникам не нравится, когда решения, касающиеся их непосредственно, принимаются без их ведома, без учета их зна­ний и опыта.

11. .Каждый сотрудник нуждается в оперативной информа­ции о качестве собственного труда, чтобы внести коррективы в свои действия.

12. Контроль со стороны руководителя, как правило, неприя­тен. Дело только выигрывает от организации максимального са­моконтроля.

13. В процессе работы человек стремится приобрести новые знания, поэтому повышенные требования, дающие шанс дальней­шего развития, принимаются им охотнее, чем заниженные

14. Сотрудник отрицательно реагирует, если полученные им лучшие результаты в работе приводят только к тому, что его еще больше нагружают, не поощряя ни морально, ни материально.

15. Важно, позволяет ли работа быть «самому себе шефом», дает ли она свободное пространство для инициативы в организа­ции производства при индивидуальной ответственности.

Очевидно, что все 15 условий, создающих положительную мотивацию к высокопроизводительному труду, во-первых, наце­лены на реализацию идеи самоуправления. Эта идея базируется на принципах гуманистической этики: веры в человека, в его возможности. Идея самоуправления основана на том, что чело­век, преданный делу фирмы, способен определять для себя зада­чи, находить пути их решения, при этом контролируя самого себя.

Во-вторых, перечисленные условия лежат в области «челове­ческих отношений», и, следовательно, их реализация требует зна­ния всех тонкостей психологии взаимоотношений личности и коллектива. Поэтому психология поведения и общения личности в коллективе — следующий предмет нашего рассмотрения.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Согласны ли Вы с основными позициями мотивации труда и какие из них Вы поставили бы на первое место лично для себя?

2. Как Вы можете прокомментировать с позиции собственного опыта мысль Л.Н. Толстого: «Важно не то место, которое мы занимаем, а то направление, в котором движемся»?

3. Что лежало в основе Вашей мотивации при выборе профессии?

4. Как можно объяснить профессиональную беспомощность некоторых работников с точки зрения мотивации?

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Только сон приблежает студента к концу лекции. А чужой храп его отдаляет. 8019 — | 6883 — или читать все.

193.124.117.139 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)
очень нужно