Люди с плохим зрением и незрячие

Оказывать помощь нуждающимся в ней должен уметь каждый. Даже если в вашем окружении нет слепых, жизнь может столкнуть вас с таким человеком.

Чтобы не возникало неловких ситуаций и общение с незрячими не казалось вам затруднительным, хочется предложить некоторые рекомендации, которые, на наш взгляд, могут помочь лучше представить проблемы и возможности инвалидов по зрению и облегчить общение с ними. Мы предлагаем вам усвоить соответствующие правила поведения.

Нарушение зрения имеет много степеней. Полностью слепых людей всего около 10%, остальные имеют остаточное зрение, могут различать свет и тень, иногда цвет и очертания предмета. У одних слабое периферическое зрение, у других – слабое прямое при хорошем периферическом. Все это надо выяснить и учитывать при общении. Вот основные правила взаимодействия с такими людьми:

Знакомство с незрячим человеком

Знакомясь с незрячими людьми, представьтесь. Дайте понять собеседнику, что вы рядом, пожав ему руку. Будьте доброжелательны и приветливы, и не путайте это с жалостью. Ни в коем случае не высказывайте ему своего сочувствия.

Встреча

Встретившись, вы должны обязательно напомнить о себе и о вашей последней встрече. Конечно, у незрячих людей прекрасная память на голос, но, напомнив свое имя, вы продемонстрируете свое уважительное отношение.

Визит гостя

Если к вам впервые пришел незрячий гость, не забывайте, что ему не знакома обстановка вашей квартиры. Проведите его по всем комнатам и покажите расположение вещей: положите его руку на спинку стула, подлокотник дивана или кресла. Так ваш гость быстро освоится и сам ознакомится с интерьером.

Помощь при переходе улицы

Спросите, нуждается ли слепой в помощи. Сообщите ему, что переведете его через улицу. Возьмите за руку и осторожно ведите, предупреждая о подъемах, спусках, ступенях, тротуаре.

Помощь в транспорте

Помогите слепому, вошедшему в транспорт, осторожно пройти вперед. Покажите поручни, положив на них его руку. Если человеку нужно выйти из транспорта, позвольте ему сделать это самостоятельно. Если вы ведете слепого, следуйте впереди, указывая на поручни и ступени. Сажая в автомобиль, подведите его к открытой двери и положите руку на ее верхний край, вторую руку — на крышу. В любом случае, встречая слепого на улице или в транспорте, сначала предложите ему свою помощь, но не навязывайте. Провожая, предложите ему опереться на вашу руку. Не подталкивайте его и не берите под руку. Слепые люди чувствуют движение и следуют за вами автоматически, поэтому не нужно озвучивать, куда вы поворачиваете. Проходя через дверь, идите впереди, протягивая руку назад.

Помощь на тротуарах и подъемах

На тротуарах сообщайте слепому о предстоящем спуске и подъеме, не препятствуя ему в ощупывании поверхности тростью. Перед ступеньками достаточно сказать: «Внимание, ступени», — и указать направление (вверх или вниз). Помогите ему положить руки на перила, указав на сторону, в которой они расположены. Если есть выбор – лестница или эскалатор, предупредите слепого и предоставьте право выбора ему.

Помощь в магазине

Помогая слепому войти в магазин, проводите его к продавцу или до нужного отдела. Если точно известно, что нужно, то он может купить товар сразу. В противном случае разложите перед ним ассортимент, чтобы он мог его ощупать. Опишите слепому цвет и рисунок. Допускается дать совет, например: «Этот цвет Вам не подходит». Если человек не называет номинал банкноты сам, то вам следует сказать, какую купюру вы получили. Сдачу рекомендуется считать, складывая ее в руку слепого.

Не бойтесь разговаривать

Не стоит акцентировать внимание на недуге человека, которому вы помогаете. Однако следует оставаться тактичным. Иногда сами слепые могут шутить над своим положением. Со стороны разговор с ними может казаться затруднительным. Не стесняйтесь глаголов «смотреть» и «видеть». Эти слова употребляются всеми людьми.

Общие правила этикета при общении с инвалидами, имеющими нарушение зрение или незрячими:

Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как вы обычно ходите. Опишите кратко, где вы находитесь. Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п.

Обращайтесь с собаками-поводырями не так, как с обычными домашними животными: не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой-поводырем.

Если вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите об этом. Не пропускайте информацию, не заменяйте чтение пересказом. Когда незрячий человек должен подписать документ, прочитайте его обязательно. Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности, обусловленной документом.

Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он вас не видит, а не к его зрячему компаньону.

Всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также остальных присутствующих. Если вы хотите пожать руку, скажите об этом.

Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник.

Когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь. Вполне нормально употреблять слово «смотреть». Для незрячего человека это означает «видеть руками», осязать.

Избегайте расплывчатых определений и инструкций, вроде «Стакан находится где-то там на столе». Старайтесь быть точными: «Стакан посередине стола».

Обслуживая инвалида по зрению за столом, не давайте ему столовые приборы в руки, не кладите их в его тарелку, просто сообщите незрячему, где находятся столовые принадлежности. Он после этого все найдет сам. Надо всегда информировать незрячего, что именно из еды находится на столе, чтобы он мог выбрать по своему вкусу.

Что полезно знать зрячим при общении с незрячими:

Если судьба столкнет Вас с незрячим человеком, знайте, что это такой же человек, как и Вы, что он живет в одном мире с Вами с теми же чувствами, мыслями, заботами.

Не стоит делать преждевременных выводов (ни положительных, ни отрицательных) о личностных качествах слепого человека на основании предыдущего опыта общения с другими слепыми, ведь незрячие люди отличаются друг от друга ничуть не меньше, чем зрячие.

Общаясь с незрячими, не показывайте жалости, не спешите высказать свое соболезнование, сентиментальное сочувствие. Ведите себя ровно, спокойно, проявляйте необходимую требовательность, но вместе с тем и заботу.

Не забывайте, что незрячий человек не видит обращенных к нему взглядов и жестов. Поэтому, желая начать разговор с незрячим, ему необходимо дать понять (словами или легким прикосновением), что Вы обращаетесь именно к нему, обращенного к собеседнику взгляда в данном случае недостаточно (разумеется, речь не идет об очевидных ситуациях, например, когда вы находитесь в помещении только вдвоем с незрячим).

Поскольку многие слова и выражения, связанные со зрением, часто употребляются в значительно более широком смысле (например, «увидим» часто обозначает «узнаем» и т.п.), незрячие так же активно используют их. В разговоре со слепыми людьми пользуйтесь обычной (традиционной для зрячих) лексикой. Не стоит говорить «пощупайте» или «потрогайте» вместо «посмотрите».

Помните, что слепота для многих незрячих является болезненной темой, многие из них не любят рассказывать о ее причинах, своих переживаниях по этому поводу и т.п. Поэтому постарайтесь не проявлять излишнего любопытства, а если все же решили расспросить незрячего о его слепоте, делайте это тактично и будьте готовы к его отказу от обсуждения этой темы.

Зрячим в присутствии слепого желательно избегать объяснений друг с другом с помощью мимики и жестов. Незрячий человек замечает это и чувствует себя исключенным из общения.

В шумном помещении не отходите от незрячего, не предупредив его об этом. При сильном шуме он может не заметить, что Вы отошли, и продолжать говорить в пустое пространство. А затем, обнаружив, что Вас нет, почувствует себя неловко. И соответственно, предупреждайте, когда возвращаетесь, иначе незрячий будет думать, что Вы еще отсутствуете.

Если оставляете незрячего одного в каком-либо помещении при включенном свете, не принимайте решения сами, узнайте у незрячего, оставить свет включенным или выключить его.

При встрече со слепым не гадайте и не спрашивайте его, узнает ли он Вас, лучше после приветствия сразу представиться.

Незрячим легче ориентироваться в знакомом помещении и находить необходимые предметы, если вещи находятся на отведенных им местах. Незрячий человек не имеет возможности быстро получить общую картину помещения, как это делают зрячие, окидывая комнату взглядом. Поэтому, чтобы обнаружить какой-либо переставленный с привычного места предмет, ему придется последовательно обследовать помещение.

Помните, что специфичные трудности испытывают не только совершенно слепые, но и слабовидящие – люди, имеющие глубокие нарушения зрения, но не утратившие его полностью. Поэтому не удивляйтесь (а тем более не обижайтесь), если мимо, не поздоровавшись с Вами, прошел Ваш слабовидящий знакомый. Даже, если он посмотрел в Вашу сторону, совершенно не означает, что он Вас увидел и узнал.

Одна из главных проблем инвалидов – это одиночество, невозможность полноценного общения. Главное в общении – быть открытым и доброжелательным и у вас все получится!

При подготовке статьи использована следующая литература:

Сопровождение незрячего [Текст] : метод. пособие / ГУК «Амурская областная специальная библиотека для незрячих и слабовидящих» ; сост. Н. А. Ланкина ; Е. Б. Улькина ; отв. за вып. Е. Б. Улькина. — Благовещенск, 2011. — 20 с.

Эволюция отношения к незрячим — проекция социальной зрелости общества [Текст] : материалы междунар. науч.-практич. конф. (Санкт-Петербург, 23-24 июня 2011 г.) / СПбГУК «Государственная библиотека для слепых» ; [сост. Т.Н Серова; пер. с англ. Р. С. Раменской]. — СПб., 2011. — 195 с.

Учитесь понимать незрячего [Текст] : метод. пособие / сост. Н.А. Ланкина, Е.Б. Улькина; Амур. обл. спец. б-ка для незрячих и слабовидящих. – Благовещенск, 2011. — 14 с.

Советы при общении с людьми с плохим зрением и незрячими

Читайте также:

1. II.3.4. Как выявить трудности учащихся в обучении и общении?
2. II.5.7. Поиск понимания в общении.
3. VII. Общие советы
4. А как Вы познакомились с Юрием Шевчуком? Нет ли у вас проблем в общении?
5. Аффилиация – это стремление быть в обществе других людей, потребность человека в создании тёплых, эмоционально значимых отношений с другими людьми
6. БЕДА В ТОМ, ЧТО ЛЮДИ РАНО СТАЛИ ЛЮДЬМИ
7. В которой Червяк дает полезные советы
8. В НЕСПЕШНОМ ОБЩЕНИИ
9. В органах внутренних дел при общении с населением
10. В педагогическом общении
11. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С РАВНОДУШНЫМИ ЛЮДЬМИ
12. Виды воздействий преподавателя в педагогическом общении

Ø Нарушение зрения имеет много степеней. Человек может быть полностью незрячим или иметь остаточное зрение. Полностью незрячих людей всего около 10 %, остальные люди имеют остаточное зрение, могут различать свет и тень, иногда цвет и очертания предмета. У одних слабое периферическое зрение, у других – слабое прямое при хорошем периферическом. Все это надо выяснить и учитывать при общении.

Ø Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как Вы обычно ходите. Не нужно хватать незрячего человека и тащить его за собой.

Ø Не обижайтесь, если Вашу помощь отклонили.

Ø Опишите коротко, где Вы находитесь. Например: «В центре зала, примерно в шести шагах от Вас стоит стол». Или: «Слева от двери, как заходишь, – кофейный столик». Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п. Обратите внимание на наличие бьющихся предметов.

Ø Используйте, если это уместно, фразы, характеризующие звук, запах, расстояние. Учтите, однако, что не всем это нравится. Делитесь увиденным.

Ø Обращайтесь с собаками-поводырями не так, как к обычным домашним животным. Не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой-поводырем.

Ø Не отнимайте и не стискивайте трость человека.

Ø Всегда выясняйте, в какой форме человек хочет получить информацию: Брайль, крупный шрифт, диск, аудио. Если у вас нет возможности перевести информацию в нужный формат, отдайте ее в том виде, в котором она есть — это лучше, чем ничего.

Ø Если Вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите об этом. Говорите нормальным голосом. Не пропускайте информацию, если Вас об этом не попросят.
Если это важное письмо или документ, не нужно для убедительности давать его потрогать. При этом не заменяйте чтение пересказом. Когда незрячий человек должен подписать документ, прочитайте его обязательно. Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности, обусловленной документом.

Ø Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он Вас не видит, а не к его зрячему компаньону.

Ø Всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также остальных присутствующих. Если Вы хотите пожать руку, скажите об этом.

Ø Когда Вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник.

Ø Если вы знакомите его с незнакомым предметом, не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если Вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.

Ø Когда Вы общаетесь с группой незрячих людей, не забудьте каждый раз называть того, к кому Вы обращаетесь.

Ø Не заставляйте Вашего собеседника вещать в пустоту: если Вы перемещаетесь, предупредите его.

Ø Вполне нормально употреблять выражение «смотреть». Для незрячего человека это означает «видеть руками», осязать.

Ø Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами, выражений вроде: «стакан находится где-то там на столе, поблизости от вас…». Старайтесь быть точным: «Стакан посередине стола», «Стул справа от вас». Пытайтесь облечь в слова мимику и жесты.

Ø Если Вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.

Ø При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При сопровождении незрячего человека не закладывайте руки назад — это неудобно.

Дата добавления: 2015-07-02 ; Просмотров: 272 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Люди с плохим зрением и незрячие

Нарушение зрения имеет много степеней. Человек может быть полностью слепым или плохо видеть. Полностью слепых людей всего около 10 %, остальные люди имеют остаточное зрение, могут различать свет и тень, иногда цвет и очертания предмета. У одних слабое периферическое зрение, у других – слабое прямое при хорошем периферическом. Все это надо выяснить учитывать при общении.

1. Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как Вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой.

2. Не обижайтесь, если Вашу помощь отклонили.

3. Опишите коротко, где Вы находитесь. Например: “В центре зала, примерно в шести шагах от Вас, стоит стол.” Или: “Слева от двери, как заходишь, — кофейный столик.” Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п. Обратите внимание на наличие бьющихся предметов.

4. Используйте, если это уместно, фразы, характеризующие звук, запах, расстояние. Учтите, однако, что не всем это нравится. Делитесь увиденным.

5. Обращайтесь с собаками-поводырями не так, как к обычным домашним животным. Не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой-поводырем.

6. Не отнимайте и не стискивайте трость человека.

7. Всегда выясняйте, в какой форме человек хочет получить информацию: Брайль, крупный шрифт, дискета, аудиокассета. Если у вас нет возможности перевести информацию в нужный формат, отдайте ее в том виде, в котором она есть — это лучше, чем ничего.

8. Если Вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите об этом. Говорите нормальным голосом. Не пропускайте информацию, если Вас об этом не попросят.

Если это важное письмо или документ, не нужно для убедительности давать его потрогать. При этом не заменяйте чтение пересказом. Когда незрячий человек должен подписать документ, прочитайте его обязательно. Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности, обусловленной документом.

9. Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он Вас не видит, а не к его зрячему компаньону.

10. Всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также остальных присутствующих. Если Вы хотите пожать руку, скажите об этом.

11. Когда Вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник. Если вы знакомите его с незнакомым предметом, не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если Вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.

12. Когда Вы общаетесь с группой незрячих людей, не забудьте каждый раз называть того, к кому Вы обращаетесь.

13. Не заставляйте Вашего собеседника вещать в пустоту: если Вы перемещаетесь, предупредите его.

14. Вполне нормально употреблять выражение «смотреть». Для незрячего человека это означает «видеть руками», осязать.

15. Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами, выражений вроде: «стакан находится где-то там на столе», это поблизости от вас …». Старайтесь быть точным: «Стакан посередине стола», «Стул справа от вас». Пытайтесь облечь в слова мимику и жесты.

16. Если Вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.

17. При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При сопровождении незрячего человека не закладывайте руки назад — это неудобно.

Люди с нарушением слуха

1. Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него.

2. Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.

3. Существует несколько типов и степеней глухоты. Соответственно существует много способов общения с людьми, которые плохо слышат. Если Вы не знаете, какой предпочесть, спросите у них.

4. Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этом случае говорите немного более громко и четко, подбирая подходящий уровень. В другом случае понадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил способность воспринимать высокие частоты.

5. Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его (ее) по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека за руку или плечо или же помахать рукой.

6. Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, тоже не надо.

7. Если Вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты.

8. Убедитесь, что Вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли Вас собеседник.

9. Если Вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой сложный термин, адрес, напишите ее, сообщите по факсу или электронной почте или любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята.

10. .Если существуют трудности при устном общении, спросите, не будет ли проще переписываться. Не говорите: «Ладно, это неважно..» Сообщения должны быть простыми.

11. .Не забывайте о среде, которая Вас окружает. В больших или многолюдных помещениях трудно общаться с людьми, которые плохо слышат. Яркое солнце или тень тоже могут быть барьерами.

12. .Не меняйте тему разговора без предупреждения. Используйте переходные фразы вроде:»Хорошо, теперь нам нужно обсудить…

13. .Очень часто глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь через переводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику.

14. .Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече. Если Ваш собеседник обладает этим навыком, нужно соблюдать несколько важных правил. Помните:

• Что только три из десяти слов хорошо прочитываются.
• Нужно смотреть в лицо собеседника и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов.
• Нужно использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ — конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.

Люди с плохим зрением и незрячие.

Нарушение зрения имеет много степеней. Полностью незрячих людей всего около 10 %, остальные люди имеют остаточное зрение, могут различать свет и тень, иногда свет и очертание предметов. У одних слабое периферическое зрение, у других – слабое прямое при хорошем периферическом. Всё это можно выяснить и учитывать при общении.

Всегда выясняйте в каком виде человек хочет получить информацию: Шрифт по Брайлю, крупный шрифт (16 – 18), дискета, аудиокассета. Если у вас нет возможности перевести информацию в нужный формат, отдайте ее в том виде, в котором она есть – это все равно лучше, чем ничего.

Если Вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите его об этом. Говорите нормальным голосом. Не пропускайте информацию, если вас об этом не просят.

Если это важное письмо или документ, не нужно для убедительности давать его потрогать. При этом не заменяйте чтение пересказом. Когда незрячий человек должен подписать документ, прочитайте его обязательно. Инвалидность не освобождает человека от ответственности, обусловленной документом.

Предлагая свою помощь при передвижении, направляйте человека так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать незрячего человека за руку – она помогает ему сохранить равновесие.

Не обижайтесь, если вашу помощь отклонили.

Опишите коротко, где вы находитесь. Например: « В центре зала, примерно в шести шагах от вас, стоит стол». Или: « слева от двери, как заходишь, -кофейный столик». Предупреждение о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т. д. Обратите внимание на наличие бьющихся предметов. Используйте, если это уместно, фразы, характеризующие звук, запах, расстояние. Учтите, однако, что не всем это нравится. Делитесь увиденным.

Всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также остальных присутствующих. Если вы хотите пожать руку, скажите об этом.

Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте его руку на спинку стула или подлокотник. Если вы знакомите его с незнакомым предметом, не водите по поверхности его рукой, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет.

За столом: если вы предлагаете незрячему человеку новое блюдо (или несколько закусок на одной тарелке), можно объяснить ему, что где находится

Когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забудьте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь.

Не заставляйте вашего собеседника вещать в пустоту: если вы перемещаетесь, предупредите его.

Избегайте расплывчатых определений, описаний и инструкций. Старайтесь быть точными: « Стакан посередине стола». « Стул справа от вас».

Пытайтесь передавать словами то, что часто выражается мимикой, что привычный жест « там» незрячий не поймет.

Люди с нарушением слуха.

Абсолютно неслышащих людей очень мало. Степень слышимости варьируется – часто люди слышат отдельные частоты, многие воспринимают отдельный тембр. Слабый слух – это большая проблема для общения, но найти способы эффективного общения трудно.

Начиная разговор, привлеките внимание своего собеседника. Если его слух позволяет, назовите его по имени, если нет – слегка положите ему руку на плечо или похлопайте – но не резко.

Если вам нужно привлечь внимание группы слабослышащих людей, включите и выключите свет, выдерживаю паузу. Однако быстрое мигание света будет ассоциироваться с опасностью.

Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите на него.

Не затемняйте своё лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими – то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.

Некоторые люди могут слышать, но воспринимать отдельные звуки не правильно.

В этом случае говорите немного более громко и четко, подбирая подходящий уровень.

В другом случае понадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил возможность воспринимать высокие частоты.

Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что–то. Кричать особенно в ухо тоже не надо.

Если вас просят повторить что–то, попробуйте перефразировать своё предложение. Используйте жесты.

Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник. Если вы не поняли , попросите его повторить или записать то, что он хотел сказать.

Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече. Если ваш собеседник обладает этим навыком, нужно соблюдать несколько важных правил. Помните:

— из десяти слов хорошо причитывается только три;

— нужно смотреть в лицо собеседника и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов. Не пытайтесь преувеличенно четко произносить слова – это изменяет артикуляцию и создает дополнительные трудности. Нужно использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите прояснить или подчеркнуть смысл сказанного.

Переводчик: необходимость в его участии зависит от ситуации и людей, вовлеченных в общение. Участие переводчика позволит:

— Повысить качество общения и избежать непонимания;

— Избежать недоразумений и недовольства при разговоре;

— Участники разговора более свободно и богато выражать свои мысли.

Несколько советов при работе с переводчиком.

— Задача переводчика – облегчить общение. Обращайтесь при разговоре непосредственно к неслышащему собеседнику, а не к его переводчику. Не говорите: « Спросите…», « скажи ей…».

— Следуя своей профессиональной этике, переводчик должен переводить всё, в том числе не относящееся к вашей беседе, например, комментарии и посторонние телефонные разговоры, и вам не желательно просить переводчика не делать этого.

Дата добавления: 2015-09-27 | Просмотры: 279 | Нарушение авторских прав

Общие правила этикета при общении с людьми с плохим зрением и незрячими Люди с ограниченными возможностями здоровья

Общие правила этикета при общении

с людьми с плохим зрением и незрячими

Люди с ограниченными возможностями здоровья – особая группа пользователей библиотек, нуждающаяся в социокультурной и психологической поддержке. Задача библиотек – создать максимально комфортную обстановку для своих особенных читателей.

Если при общении с незрячими людьми Вы сомневаетесь, что правильно, а что неправильно, не смущайтесь. Если не знаете, как поступить, спросите об этом своего собеседника. Не бойтесь задеть его этим – ведь вы показываете, что искренне заинтересованы в общении. Если Вы стремитесь быть понятым – Вас поймут. Не бойтесь шутить. Тактичная и уместная шутка только поможет наладить общение и разрядить обстановку.

• Всегда называйте себя и представляйте своих собеседников, а также остальных присутствующих.
• Если хотите пожать руку незрячему человеку, то скажите ему об этом.
• В присутствии инвалида по зрению не следует восхищаться до бесконечности по поводу красоты недоступного для восприятия инвалида объекта (картины, предмета под стеклом, природного явления и т.п.). Лучше конкретизировать словами, что именно вызывает или вызвало восхищение.
• При необходимости получения какой-либо информации о ребенке с ограниченными возможностями, достигшем старшего школьного возраста (фамилия и имя, дата рождения, адрес и т.д.) следует обращаться лично к нему, а не к сопровождающему. Для детей младшего возраста эти вопросы следует максимально упрощать («Как тебя зовут?», «С кем ты пришел?»), однако игнорировать при получении информации о ребенке в его присутствии категорически нельзя.
• НЕ следует унижать достоинство человека с ограниченными возможностями покровительственной опекой. Уважение в человеке Человека есть главный принцип этического взаимодействия инвалидов по зрению и людьми без нарушения зрения. В частности, этично предложить помощь, но не этично ее навязывать.
• НЕ проявлять открыто чувство сострадания и жалости к инвалиду любого возраста. Помнить о том, что ребенок с проблемами зрения – это такой же человек, как и видящий, только лишенный способности видеть. У многих из них жизнь полна впечатлений, насыщена радостями и заботами. Им нужна помощь, но не жалость.
• Наличие очков у незрячего и слабовидящего облегчает восприятие, но не решает проблем, вызванных низким зрением, поэтому на все просьбы, связанные с использованием зрения, следует отвечать так же, как и тотально слепому человеку.
• Выясняйте, в какой форме инвалид по зрению хочет получить информацию (написанную рельефно-точечным шрифтом Брайля, крупным шрифтом, на аудиокассете, в электронном варианте). Если нет возможности предоставить информацию в нужном формате, то предоставьте ее в том виде, в котором она есть, но ни в коем случае не оставляйте незрячего человека без информации или без раздаточного материала.
• Не заменяйте чтение какого-либо документа его пересказом, особенно, если человеку с проблемами зрения нужно его подписать. Обязательно информируйте ребенка и подростка о правовых последствиях его действий, связанных с подписанием любых бумаг. Помните, что инвалидность не освобождает человека от ответственности, обусловленной документом.
• Во время приема пищи не следует ничего класть в тарелку, не предупредив незрячего человека о своем намерении, и при этом следует помнить, что инвалид по зрению, как и любой другой человек, может быть избирательным в еде и не любит какие-либо блюда. За столом надо обеспечить безопасное место, чтобы незрячий (ребенок, подросток) не облился кипятком, то есть надо предусмотреть, чтобы при тесноте он не опрокинул чайник, посуду, блюдо с угощением.
• В малознакомом месте не отходите от незрячего без предупреждения даже на небольшое расстояние, если он останется при этом один. В то же время без необходимости не опекайте его. Инвалиду, даже ребенку, гиперопека мешает развиваться, а взрослого человека унижает и раздражает.
• Не хватайте незрячего и не тащите его за собой. Объясните коротко, куда и зачем надо идти.
• Сопровождая ребенка-инвалида, не стискивайте его руку.
• Не усаживайте человека с проблемами зрения. Предложите сесть, а затем положите его руку на спинку стула или подлокотник.
• При общении с группой незрячих и слабовидящих не забывайте каждый раз называть того, к кому Вы обращаетесь.

Этика общения с незрячими

Уважаемые друзья и гости портала!

Наши рекомендации по этике общения адресованы всем, кто в силу тех или иных обстоятельств, постоянно или же изредка — не важно, общается с незрячими людьми, оказывает им помощь и поддержку. Многолетний опыт работы с людьми, имеющими ограничения зрения, показывает, что помощь нужна не только незрячему, но и его родственникам, близким, коллегам по работе. Ведь от них во многом зависит, как будут чувствовать себя в окружающем мире люди, лишенные зрения. Их адаптация к окружающей обстановке и образу жизни зрячих возможна лишь тогда, когда между ними есть понимание, а также своевременная и соизмеримая помощь со стороны зрячих, которая способствует развитию самостоятельности и свободы. Знание психологической ситуации незрячего человека, понимание его проблем общения с миром, который он воспринимает тактильно и на слух, позволят ему открыто идти на контакт.
Опираясь на опыт практической работы с незрячими, беседы с ними, мы расскажем в этом разделе о том, как следует оказывать им не только необходимую, но и действенную помощь.

Кроме того, обширным фондом методических и информационных изданий, включающим плоскопечатные книги, аудио- и видеоматериалы, затрагивающие вопросы этики и психологии общения с людьми, имеющими полную или частичную потерю зрения, располагает Новосибирская областная специальная библиотека для незрячих и слабовидящих (НОСБ). В частности, в некоторых видеофильмах демонстрируется опыт работы реабилитационных служб зарубежных стран: «Сейчас я вижу, а сейчас — нет» (США), «Информационные технологии — путь для людей с нарушением зрения» (США), «Ваша жизнь продолжается» (Германия), «Основные навыки по ориентации и мобильности» (Австралия) и др. В 2011 году видеофонд был пополнен фильмом «Школа безбарьерных выборов». В нем представлен опыт работы Избирательной комиссии Новосибирской области в партнерстве с НОСБ по созданию безбарьерной среды для избирателей с ограниченными возможностями здоровья. Проведенные тренинги помогли волонтерам (новосибирским школьникам и студентам) освоить основные приёмы и методы сопровождения людей, имеющих физические и сенсорные ограничения возможности здоровья, во время кампаний по выборам депутатов Государственной думы Федерального собрания России (4 декабря 2011 года) и Президента России (4 марта 2012 года). Познакомиться с видеофондом специальной библиотеки можно по предварительной договоренности, телефон (383) 224-54-38, контактная персона — Александра Николаевна Толочкина, начальник отдела информационных и методических ресурсов НОСБ.

Общие правила этикета при общении с людьми, имеющими плохое зрение, и незрячими

1. Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой.
2. Не обижайтесь, если вашу помощь отклонили.
3. Заходя в помещение, опишите коротко, что находится вокруг. Например: «В центре зала, примерно в шести шагах от вас, стоит стол.» Или: «Слева от двери, как заходишь, – кофейный столик.» Обратите внимание на наличие бьющихся предметов. Предупреждайте о препятствиях в комнатах (ступенях, низких притолоках) и на улицах (лужах, ямах, трубах и т.п.).
4. Используйте, если это уместно, фразы, характеризующие звук, запах, расстояние. Учтите, однако, что не всем это нравится. Делитесь увиденным.
5. Не отнимайте и не стискивайте трость человека.
6. Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник. Если вы знакомите его с незнакомым предметом, не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.
7. Вполне нормально употреблять выражение «смотреть». Для незрячего человека это означает «видеть руками», осязать.
8. Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами, выражений вроде: «стакан находится где-то там на столе», «это поблизости от вас. ». Старайтесь быть точным: «стакан посередине стола», «стул справа от вас». Постарайтесь максимально облечь в слова мимику и жесты.
9. Если вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.
10. При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При сопровождении незрячего человека не заводите его руки назад – ему это неудобно.
11. При общении с группой слепых и слабовидящих не забывайте каждый раз называть того, к кому обращаетесь.

Оказание помощи в качестве сопровождающего

• Чтобы сопровождать незрячего, надо знать свою роль и какие виды помощи нужны ему со стороны сопровождающего.
• Необходимо мягко и тактично сообщать незрячему о различных препятствиях, которые фиксируются только зрением и обращать его слухо- двигательное, обонятельно- двигательное, осязательно- двигательное внимание на различные ориентиры.
• Зрячий помощник бывает очень нужен при выборе одежды, т.к человеку без зрения самостоятельно трудно оценить, идет ему тот или иной фасон или цвет.
• Когда вы идете с незрячим, сгибайте руку в локте, чтобы он мог взять вас под руку. Не прижимайте руку к себе и не держите крепко за кисть, незрячий в таком случае чувствует себя как привязанный.
• Когда вы идете с инвалидом по зрению, предупреждайте его о препятствиях на пути. Можно немного приостанавливаться или предупредить словами.
• Спросите человека, которого вы сопровождаете, как его предупреждать о препятствиях, так скорее вы найдете общий язык и ходить вместе станет легко и удобно.
• В общественном транспорте предложите незрячему сесть, если есть место, положив его руку на спинку сиденья. Не надо уговаривать сесть или усаживать силой.
• Покажите незрячему поручень, за который он может держаться
• В магазине, если слепой хочет выбрать покупку, назовите по очереди все виды интересующего его товара, их цену, качество, внешний вид. Если товар можно посмотреть руками, дайте его незрячему в руки, называя каждый вид, чтобы он мог получить представление о форме, размерах, качестве товаров.

При подготовке материалов использовалась брошюра «Навстречу незрячему», подготовленная научными сотрудниками Института коррекционной педагогики Российской академии образования.

Предлагаем также вашему вниманию аудиозапись одной из глав книги А.П. Графова «Записки слепого». В этой главе Анатолий Петрович делится своими наблюдениями о взаимодействии слепых и зрячих людей, размышляет о сложившихся стереотипах в отношении незрячих.

Люди с плохим зрением и незрячие

1. Общая характеристика

Виды нарушений зрения.

Как правило, инвалидность по зрению даётся бессрочно. I группа инвалидности по зрению — тотально слепые, III группа — люди, зрение которых не подлежит полной коррекции, однако в некоторых случаях они в состоянии даже водить машину и могут читать текст с увеличенным шрифтом. Для людей с I группой инвалидности по зрению предусмотрена помощь социальных работников. Есть ещё неучтённые инвалиды по зрению, которые имеют II группу инвалидности, связанную с заболеваниями (например, диабетом), но могут выбрать только один тип инвалидности, который позволит им получать пенсию и специальные средства реабилитации. Им фактически приходится решать, какие средства реабилитации и лекарства им важнее. В случае с диабетом, к примеру, это выбор между бесплатным инсулином или тростью.

Из них [инвалидов] до 10% — это тотально слепые, 35% — это инвалидность II группы и оставшиеся 55% — инвалидность III группы. То есть львиную долю инвалидов по зрению мы не видим, мы не понимаем, что они являются инвалидами по зрению. И ещё есть неучтённая часть, у которой зрение соответствует критериям, при которых дают инвалидность, но они эту инвалидность не оформляют.

Анатолий, 34 года, тотально слепой, эксперт по доступной среде

Остаточное зрение, визуальная память и использование других органов чувств.

Тотально слепых с рождения довольно мало, в основном люди теряют зрение позже, в течение жизни. Если человек ослеп в детском, подростковом или среднем возрасте, то это может быть отсроченная наследственность или результат травмы. Если человек ослеп в старшем возрасте, то наиболее вероятными причинами являются заболевания глаз (глаукома, катаракта) или диабет.

Большинство из тотально незрячих людей имели визуальный опыт и сохраняют визуальную память, которая помогает им легче ориентироваться.

Это означает, что большинство из тотально незрячих людей имели визуальный опыт и сохраняют визуальную память, которая, в частности, помогает им легче ориентироваться в городе. Однако наличие визуальной памяти и привычек часто мешает людям переучиться: делать принципиально новым способом повседневные вещи, в частности работать за компьютером или ходить по городу.

Люди с остаточным зрением, в том числе и те, у которых оно продолжает падать, склонны как можно дольше опираться на свои визуальные способности, даже если это причиняет большие неудобства и делает какие-то сферы повседневной жизни практически недоступными, а также создаёт опасность как для самого инвалида, так и для окружающих. Они не пользуются тростью (в крайнем случае — только в ночное время) и не учатся пользоваться технологиями, основанными на озвучке. Резкая потеря зрения в более позднем возрасте часто означает трудности и задержку в реабилитации, поскольку человек не хочет признавать себя слепым и вести себя как слепой. Главным камнем преткновения становится трость. Люди предпочитают вообще не выходить из дома или выходить без трости, что может приводить к авариям и травмам.

Человек в какой-то момент — инвалид, будущий инвалид — познаёт свою неполноценность, несовершенность, и признание этого факта даётся очень непросто. У нас, вот, насколько мне известно, в школе опять же никакой психологической серьёзной работы по борьбе с этими представлениями о себе как о неполноценном не велось. Поэтому у многих людей вызывает это затруднение. И сам факт того, что ты берёшь в руки трость и куда-то идёшь, он имеет некое символическое значение. Ты не только расписываешься в собственной инвалидности, так ты ещё и обращаешь внимание очень ярко на эту инвалидность, не только тростью и очками, но ещё и тем, что, например, начинаешь, как говорят многие незрячие, «тыкаться». То есть искать, где тебе пройти удобней. Естественно, это происходит всё в условиях стресса. Я очень хорошо помню, свои ощущения, когда мне просто было нужно в вагоне метро от одной станции до другой проехать. Меня здесь провожали, а там встречали, но ехать было страшно поначалу просто. И сейчас об этом даже как-то вспоминать даже неудобно, потому что в метро я езжу каждый день, я езжу, как правило, читая книжки. То есть это вообще для меня никаких проблем не составляет сейчас. Но преодоление этих барьеров — оно, собственно, очень у многих незрячих вызывает большие проблемы. Я лично знаю человека, который ослеп поздно, в результате, по-моему, травмы, а вообще он был разведчиком и служил в Афгане. Он Афган прошёл, остался зрячим, да. А вот с тростью он выйти не может, просто не может. Он везде ходит с сопровождающим. Если нет сопровождающего, он сидит дома.

В ряде случаев потеря зрения сопровождается ухудшением работы других органов чувств. Например, часто происходит снижение тактильной чувствительности. Подобные нарушения внешне не заметны, о них мало кто знает, и, соответственно, мало кто представляет, какие дополнительные потребности есть у человека с такими проблемами.

Респондентка (48 лет, Москва) пользуется местным отделением Сбербанка, снимает деньги с пенсионной книжки. Чаще всего попадает к одной и той же сотруднице, которая, по словам респондентки, плохо её обслуживает, хамит, не учитывает запросов клиентки. Респондентка постоянно носит паспорт с собой, и чтобы он не порвался и не испачкался, она на каждую страницу паспорта надела отдельный файл. В очередной раз придя в отделение, респондентка снова попала к этой сотруднице. Теперь сотрудники обязаны проверять чипы на (всех или выборочных) страницах паспорта при любой операции, которая совершается через банковское окно или кассу. Для этого сотрудница начала снимать файлы со всех страниц паспорта респондентки, но не смогла снять с последней, главной страницы, поскольку файл прилип. Она протянула паспорт респондентке, сказав, что боится порвать страницу, поэтому клиентка должна сделать это сама. Респондентка ответила, что сама она точно порвёт, поскольку у неё нарушена чувствительность пальцев. Сотрудница, несмотря ни на что, отказалась снимать файл и настаивала на том, что это должна сделать клиентка. Респондентка позвала администратора, администратор сама аккуратно сняла файл.

Имя и должность наблюдателя

2. Социально-экономическая характеристика

Социальная интеграция.

Степень интеграции и жизненные траектории незрячих и слабовидящих людей могут очень сильно различаться. Среди тотально слепых есть люди, которые самостоятельно путешествуют по разным городам, учились или стажировались за границей, получили высшее образование, и те, которые не передвигаются самостоятельно даже по собственному городу, или району, живут на пенсию или работают на предприятии ВОС, то есть заняты простым механическим трудом. Более того, даже в жизни у одного человека может быть неравное распределение возможностей и активности между разными сферами. Например, человек, прошедший курс реабилитации, отучившийся в университете, окончивший аспирантуру и устроившийся на работу, которая приносит ему достаточные для собственного содержания деньги, может продолжать жить с родителями, не совершать покупок самостоятельно и никуда не выходить без их сопровождения.

Полностью, тотально незрячих держали чуть ли не на привязи. И большинство, то есть те, кто сам не проявлял рвения, выходили из школы абсолютно неподготовленные. Я, когда зрение потерял в девятом классе, быстро адаптировался. Мне мама написала расписку, что разрешает мне ездить самому. В общем, на неё там шумели: «Как так можно? Вы ребёнка подвергаете риску!» Она сказала: «Нет, я хочу, чтоб мой ребёнок был самостоятельным, подготовленным». И поэтому я ездил сам, где хотел, когда хотел. Не то чтобы где хотел, но, скажем, если домой надо, я собирался и уезжал [на электричке или автобусе из интерната, расположенного в области]. Это благодаря тому, что, собственно, мы там рядом жили с незрячими. И им сразу сказали, что не держать на привязи, не держать за печкой. В моём классе полностью незрячих было три человека вот: две девочки и, собственно, я. Но они жили далеко, особо так никуда не ездили. Но в дальнейшем… Я знаю, чем они занимаются. Так вот, одна из них вполне самостоятельная, всё хорошо у неё, всё нормально. А другая — она закончила в Курске музыкальное училище. Села в деревне и сидит на завалинке до сих пор. Ей уже, там, за 40 лет, она всё сидит и сидит.

Денис П., 42 года, Подмосковье, массажист, незрячий

Трудоустройство и образование.

Трудоустройство незрячих людей за пределами организаций ВОС и реабилитационных центров затруднено по нескольким причинам: социальная стигматизация, физические ограничения рабочей среды, боязнь работодателей нести ответственность за жизнь и здоровье инвалида в рабочее время.

Я могла бы делать сюжеты, я, в принципе, много что умею, но я не могу устроиться ни на телевидение, ни на радиостанцию. Даже с личными знакомствами не берут. И не потому что ты не умеешь, а потому что боятся ответственности, что ты инвалид. У нас массажистов, в принципе, обучали. Но даже им во Владивостоке очень сложно устроиться. Очень боятся. Боятся, что по пути на работу слепой человек упадёт в какой-нибудь люк. Когда идёшь на работу и с работы, считается, что ты травму получил как на рабочем месте. Это будет организация всю жизнь оплачивать. У нас девочка два года назад по пути на работу упала в люк. 2,5 метра высота. Упала прямо на задницу. Спасло только то, что у неё хорошие подушки безопасности, очень хорошие. И синяк был, но зато, по крайней мере, ничего себе не сломала: ни кости таза, ничего. Мне позвонил мальчик-журналист, сказал: «Катька упала в люк. Так и так. Слушай, надо освещать этот вопрос. Ну что они тут пооткрывали? Давай с них что-нибудь поимеем. Ты это дело пропиарь, чтобы, так сказать, волна была…» Говорю: «Да не вопрос». А потом сижу и думаю: я это дело пропиарю, а потом… Позвонила Кате и сказала: «В общем, у тебя есть два варианта. Либо мы это дело пиарим, привлекаем к тебе внимание. Да, ты отсуживаешь у коммунальщиков какую-то денежку. Но, в общем, на работе тебя по головке не погладят за это дело, потому что ты на работу шла, у тебя будет рабочая травма. Тебе найдут повод, не мытьём, так катаньем тебя уволят, потом в другое место никуда не примут. Так что сиди на своём синяке ровно». Ну она и сидит.

Зоя П., 36 лет, Владивосток, журналист, остаточное зрение, есть собака-проводник

У нас мало, к сожалению, специализаций для незрячих. Почему? Потому что у нас идёт документооборота очень много, бухгалтерия. Незрячие люди где могут себя хорошо проявить? Это колл-центры, потому что речь, коммуникация. Но там порой надо подточить ПО… Потому что обычные люди, без проблем со зрением, смотрят на много мониторов. Один монитор — одно открывает, другой — второе. Или же элементарно холодный обзвон, какие-то приглашения с забиванием в базу. Всё это можно подкорректировать. Либо же филологи, переводчики, редакторы. Обычно же ниша, которую незрячие люди занимают, — это музыканты, массажисты.

Оксана, 42 года, Тула, сотрудник РООИ «Перспектива», работа с бизнес-партнёрами

Также проблемы могут возникнуть при получении высшего образования, поскольку университетские преподаватели считают слепого студента неспособным соответствовать требованиям учебного процесса, не знают, как с ним обращаться, не хотят брать на себя ответственность за инвалида.

Проблемы были на собеседовании [на факультет журналистики, второе высшее образование]. То есть когда они поняли, что я до фига баллов набрала, они меня стали отговаривать: «У нас за всю историю Института массовых коммуникаций такого никогда не было, вот, на психфаке девочка учится слепая, а вот у нас, значит, не было. И как вы будете ходить?» А я ещё в пригороде живу «Как вы это будете ездить? Как это вот будете?» Я сказала, что это не их проблемы. И, в общем, долго у меня, скажем так… Взаимоотношения у меня с преподавателями складывались очень долго.

Кроме того, наличие пенсии, хоть и маленькой, но достаточной для выживания (17–18 тысяч рублей), вместе с препятствиями для трудоустройства и иногда чрезмерной опекой родственников снижает амбиции и притязания инвалида, так что он даже не пытается найти работу. Эксперты отмечали распространённость «иждивенческой» позиции инвалидов, когда время и усилия вкладываются не в самостоятельный заработок, а в сбор льгот, субсидий, бесплатных средств реабилитации и других благ от государства или частных лиц.

Реабилитационные центры и ВОС.

Существуют как государственные, так и частные реабилитационные центры и курсы для незрячих людей. Реабилитационные центры, как правило, предполагают стационарное пребывание и предлагают комплекс занятий, направленных на развитие навыков, необходимых для самостоятельной жизни (решение бытовых вопросов: готовка, уборка и т. п., ориентирование в городском пространстве, компьютерные технологии и т. д.), обучение профессиональным занятиям и ремёслам, а также психологическую адаптацию и социализацию инвалидов. Курсы направлены на развитие специализированных навыков.

Наличие пенсии, достаточной для выживания, вместе с препятствиями для трудоустройства и иногда чрезмерной опекой родственников снижает амбиции и притязания инвалида.

В основном благодаря деятельности ВОС слепые и незрячие люди составляют сообщество: знают друг друга, общаются, участвуют в специальных формальных и неформальных мероприятиях, вместе проводят досуг и т. п. Для некоторых людей сообщество слепых составляет главное и единственное социальное окружение, другие со временем перестают поддерживать связь с сообществом — работают и общаются преимущественно со зрячими людьми. Но, видимо, большинство людей с I и II группой инвалидности по зрению в тот или иной момент оказываются вовлечены в сообщество. Поддержанию социальных связей среди незрячих способствует наличие специализированных медиа (радио ВОС, журналы, интернет-издания и рассылки для слепых) и наличие комьюнити-центров на базе местных организаций ВОС или на базе местных библиотек для слепых. Они предлагают физическое пространство для встреч и общения инвалидов, возможности для досуга, а также помощь и поддержку по техническим и бытовым вопросам.

Библиотеки — их вынуждают шевелиться, и тогда они становятся не только собственно книгохранилищем, но ещё и культурно-досуговым центром, который проводит мероприятия. В библиотеках нередко, к сожалению, не на ведущих должностях, но тем не менее работают очень толковые люди — именно инвалиды по зрению. И они осуществляют, во-первых, техническую поддержку. Вот у меня сломался компьютер, а я в компьютере ничего не понимаю. Куда я пойду? Я пойду в библиотеку или туда, где есть человек, который мне может помочь, да? И вот с такими вопросами очень часто обращаются. Сейчас для воспроизведения «говорящих книг» используются специальные устройства — тифлофлешплееры. Соответственно, если у меня что-то не работает или нужно обучить меня использовать этот тифлофлешплеер, я тоже пойду в библиотеку.

3. Самостоятельное передвижение и коммуникация с окружающими

Доступная среда.

Если человек передвигается самостоятельно, то он может это делать практически в любом городском пространстве, независимо от того, насколько оно оборудовано элементами доступной среды. Из тех элементов, которые сейчас внедряются в Москве и в некоторых других городах (Тверской, Саратовской области и Татарстана), эффективно работают только сервисы сопровождения и отдельные виды напольной разметки и указателей (как в Московском метрополитене). Для укладки напольной разметки используются разные принципы в разных районах города, иногда её укладывают просто неправильно или же она полностью отсутствует. Тактильные указатели, которые направляют к каким-то конкретным объектам, например к отделению Сбербанка, отсутствуют. Надписи по Брайлю находятся не там, где они должны быть согласно правилам, их сложно найти, а там, где они есть, они часто малоинформативны.

Скажем, плитка бывает — усечённый конус и квадратик. Без разницы, какой он, усечённый или квадратик, так как под ногой его всё равно не прощупаешь, особенно зимой. И вот предлагают в одном месте укладывать такую, в другом месте — такую. Поэтому это не есть хорошо. И мы не можем обучать людей, пока не будет единого стандарта. В январе был принят очередной ГОСТ, 14 января вступил в силу. В начале февраля или в конце февраля он уже был отменён. То есть были вбуханы деньги, но, к сожалению, было непонимание некоторых органов. Вернулись к старому. Может быть, через год доработают, и всё будет. Поэтому, допустим, я не берусь обучать людей, в каком случае какая плитка используется. Опять же, в некоторых учреждениях её кладут чересчур насыщенно. Если коридор 1,2 метра, то она не используется. Если промежуток между дверями небольшой, то тоже её не стоит класть. В некоторых случаях эти стандарты не соблюдаются. Что касается лестничного марша: Предупредительная полоса есть, а вот дальше порой кромка ступенек не всегда размечена жёлтой полосой. Ну, допустим, даже если размечена, то только сверху. И если сверху спускаешься, то нормально, а если снизу поднимаешься, то не всё чётко.

Анатолий А., ведущий специалист в центре реабилитации слепых Курской области

Даже в городах, где развивается программа доступной среды, незрячие люди сталкиваются с множеством неудобств и опасностей, основные из них:

• водители, которые не останавливаются, даже когда инвалид поднимает и показывает белую трость;
• частые реконструкции и ремонт улиц, которые затрудняют передвижение и мешают ориентироваться, поскольку меняются ключевые маркеры места (тип дорожного покрытия, конфигурация объектов на улице и т. п.);
• открытые люки и плохо установленные ограждения.

Есть, на самом деле, тупо опасные места. Когда городские власти затеяли снос ларьков у метро, например, получилось так, что мой один на тот момент очень хороший знакомый, друг, упал в подземный переход. Он шёл по дороге, вышел из метро, на «Выхине» как раз. Он привык, что там есть палатка. Палатку убрали, а, извините, переход был сразу за ней. Это три метра высоты. Понимаете? И внизу, соответственно, бетон. Он отделался открытым переломом руки, ещё чего-то. Ну, тысяч в 150–200 ему этот падёж обошёлся, потому что лечение у нас, медицина, как известно, бесплатная. И вот такие вещи очень нередкие. Не так редки… случаи, что незрячие падают в открытые люки.

Институциональная помощь и помощь окружающих.

Сравнительно недавно появились навигационные приложения для незрячих на платформе Android (GetThere, WalkyTalky, Intersection Explorer). Те, кто ими пользуется, довольны, но чаще всего незрячие люди рассчитывают на помощь окружающих людей на улице или в транспорте. Спросить, как пройти к тому или иному месту, спросить номер подошедшего автобуса [1], попросить направить ко входу, подсказать остановку и т. п. Чаще всего люди помогают, регулярно предлагают помощь до того, как инвалид к ним обращается. Такая активная коммуникация с незнакомыми людьми в публичных местах считается большинством респондентов не только необходимой, но и полностью нормальной. Только один из респондентов настаивал на том, что доступной может считаться только та среда, внутри которой инвалид не должен быть социально зависим, то есть не должен быть вынужден полагаться на помощь случайных окружающих людей и напрягать их своими просьбами или вопросами. Если нельзя сделать так, что без человеческой помощи не обойтись, она должна исходить от специально обученного персонала (как в метро), которому платят в том числе за оказание специальных услуг инвалидам.

Сравнительно недавно появились навигационные приложения для незрячих, но чаще всего незрячие люди рассчитывают на помощь окружающих людей на улице или в транспорте.

Вместе с тем, несмотря на то что в большинстве случаев люди оказывают необходимую помощь, у всех респондентов есть негативный опыт в этой области. Крайний случай — это вербальные проявления нетерпимости по отношению к инвалидам. Более распространённые случаи — когда человек не знает, как правильно помочь (например, чтобы указать направление, тянет за кисть руки, что вызывает неприятные ощущения, или говорит: «Иди прямо», чего инвалид не может делать без тактильных направляющих), или когда человек навязывает помощь, в которой нет необходимости.

— У инвалида по зрению есть принципиальное онтологическое свойство: он не может идти прямо без тактильных ориентиров. Потому что будешь ходить по синусоиде. Это неизбежно. И тогда эта шуц-линия [выпуклая линия, которая идёт в полуметре от края платформы метро]… Вдоль неё можно идти. И я таким образом могу перейти, пройти от одного конца платформы до другого. И по большому счёту это единственный вариант, по которому я могу это сделать безопасно. Второй вариант — это идти, непосредственно контролируя край платформы тростью. Длина трости в худшем случае полтора метра, и причём это гипотенуза. То есть, понимаете, это получается, что нижний катет у меня находится на расстоянии полметра. То есть я иду за полметра от края платформы… Мне бы, в принципе, ничего бы, но напрягаются пассажиры.

— Да, я знаю. Я очень напрягаюсь.

— Вот-вот. А они сразу что делают? Они сразу: «Молодой человек!» И оттаскивают меня на середину платформы. И в результате я опять иду по платформе, рискуя просто свалиться с неё, потому что я не понимаю, где край. Если я его не контролирую, значит, он может быть очень близко, гораздо ближе, чем рассчитываю. Вот, приходится возвращаться к этому краю, а у меня была тётка настырная, она меня три раза возвращала на платформу. То есть: «Нет, вы опять уходите». Я говорю: «Мать, слушай, отпусти на покаяние! Или проводи до этого…» Говорит: «Давай, ладно, я тебя провожу». Ну, всё. Договорились.

И чем, например, было хорошо: ты звонишь по телефону и говоришь, а как вот пройти там, вот я на вокзал приеду, как пройти. Тебе объясняют, говорят, что вот, там, сядете на троллейбус там, туда-то доедете, пройдёте там прямо, повернёте там налево на ту улицу. А сейчас вот звонишь в Москву, а тебе говорят на «Как до вас добраться?» — они говорят: «А вон у нас на сайте карта, и там посмотрите как». И всё.

Самостоятельные и активные незрячие считают необходимым использовать дисциплинарные меры и прибегать к институциональной помощи для того, чтобы делать обслуживание в государственных и коммерческих учреждениях доступным и адаптированным для инвалидов. Они могут жаловаться в ВОС, и тогда сотрудники ВОС, если у них накапливаются схожие заявки или если они считают конкретное обращение важным, направляют в соответствующие организации письма с просьбами разобраться в ситуации и улучшить обслуживание. Но более действенными часто оказываются меры оперативного вмешательства, когда инвалид сам напрямую обращается в институт, курирующий учреждение или сферу, с которой возникли проблемы (например, в транспортную прокуратуру).

Часто единственный способ, который остаётся у этого человека, — это воспитание персонала. Оно может проходить плавно. То есть если директор или администратор этого магазина понимает всю важность того, что слепым тоже надо делать покупки, тогда он выделяет человека и, условно говоря, считает время, которое он проводит, сопровождая незрячего покупателя, рабочим. Тогда всё хорошо. Если всё плохо, то тогда надо идти к менеджеру магазина, писать в Департамент потребительского рынка: «Ребята, мне нужно в этот магазин, пожалуйста, обеспечьте его доступность». Как правило, звонка в магазин из департамента достаточно для того, чтобы инвалида по зрению полюбили взасос.

— Чтобы совсем прямо выгнали — за последние пять лет было только один раз: меня выгнали из детского магазина [из-за собаки-проводника], и то я далеко-то не ушла. Я же знала, что они меня сейчас вернут. Я просто позвонила туда, куда надо было позвонить. Ну, постояла, покурила. Пока курила, они уже прибежали меня искать.

— А куда надо звонить в такие моменты?

— Кому куда… В каждом городе это вообще разные учреждения. Скажем, если тебя не пустили в магазин, у нас, например, есть в городской администрации отдел по работе с инвалидами… Если меня, например, в терминале аэроэкспресса [во Владивостоке] отказываются сопровождать, я потихонечку включаю диктофон, начинаю спрашивать. В телефоне как раз для этого он мне иногда и нужен. Что? Почему? По какой причине? А потом это просто сливаю в транспортную прокуратуру.

— Понятно. И это работает?

— Двух раз достаточно, чтобы теперь на любой станции, только завидев меня с собакой, ко мне кидается весь персонал. Страшно! Я никогда не ругаюсь с ними. А что с ними ругаться? Ну, они не понимают, ну, я же им… Понимаете, я им за полторы минуты ликбез не устрою. Отказываетесь? Доброго вам здоровья, хорошо. Последний день вы сегодня работаете здесь.

Помимо этого, многие незрячие считают необходимым в ситуациях повседневной коммуникации обучать окружающих людей, каким образом необходимо с ними взаимодействовать и почему нужно делать так, а не иначе. Обычно подобный инструктаж применяется к персоналу в учреждениях, куда приходит инвалид, но бывает нужен и просто в публичных пространствах или при общении со знакомыми и коллегами. Кроме того, часто возникает необходимость просто дать пояснение о том, что ты незрячий. Хорошо интегрированные в социальную жизнь инвалиды не стесняются это делать и считают абсолютно нормальным.

— Представьте себе ситуацию, когда есть столько-то зрячих людей, столько-то незрячих, они сидят вместе, зрячие люди могут вести диалог между собой или даже вести какой-то побочный диалог, комментируя действия, так, что незрячие их не поймут. Они будут говорить глазами, они будут говорить мимикой. Им даже жестов не надо. Например, можно так посмотреть на другого, что он поймёт: молчи, эту тему продолжать не надо. А незрячий человек не увидит этого взгляда. Незрячий человек поймёт, что почему-то вдруг собеседник заткнулся. Была какая-то ещё коммуникация, а он этого не узнает. Вот это не стереотип, это реальная такая фишка. И говорить, просить зрячего человека перестать пользоваться мимикой бесполезно, потому что он так устроен, он будет ей пользоваться. Скорее, просто информирование о том, что, ну, это как говорить на иностранном языке в присутствии тех, кто этот язык не понимает.

Олег Ш., ведущий радио ВОС, преподаватель, незрячий

4. Совершение покупок

Выбор товара.

Чтобы покупать продукты и товары повседневного пользования самостоятельно, незрячие ходят в магазины «прилавочного типа». Супермаркеты полностью недоступны для самостоятельного использования. Ни приложения по визуальному распознаванию, ни какие-либо маркеры не решают эту проблему, потому что товаров большое количество, за ними не закреплены строго определённые места, а средств для ориентирования в супермаркетах нет. В отдельных жилых районах крупных городов, однако, возникает проблема, когда супермаркеты начинают замещать магазины прилавочного типа, так что в пешей доступности не остаётся ни одного магазина, где бы слабовидящий мог сделать покупки самостоятельно.

— Всё остальное — это супермаркеты, где продавцы бывают только на кассах. И это, конечно, я так понимаю, вообще проблема века, потому что для инвалидов там не предусмотрен консультант в принципе, чтобы я зашла и сказала: «Мне нужен консультант, я хочу купить продукты», — у них такого нет. Там вообще днём с огнём зрячие не могут консультанта сыскать, не то что слепые. А ходить самим по полкам смотреть — это нереально. Тут уже хватаешься за голову. Нам сказали, что наш последний магазин прилавочного типа собираются закрывать. Он работает до 1 сентября, и всё, у нас вокруг остаются одни супермаркеты. И я вообще не знаю, как в этой ситуации быть и как мы сами будем покупать продукты, потому что вокруг одни супермаркеты. Был ещё хороший магазин-кулинария, они там и хлеб пекли, продавали молоко, мясо, сыр, колбасу, несколько отделов было. В июле они закрылись, последний месяц работали. И это проблема такая для нас болезненная. Мы даже репу зачесали: что делать?

Ольга С., 40 лет, психотерапевт, Томск, незрячая

В целом незрячие и слабовидящие становятся постоянными клиентами отдельных магазинов (в том числе, специализированных), где у них был позитивный опыт обслуживания: вежливого, внимательного, отвечающего специфическим нуждам покупателя.

— У нас есть, например, сеть магазинов детских «Счастливое детство». Да, там дорого, очень дорого, но там на разный кошелёк, скажем так, и дорого, и недорого. Но так как они пытаются там косить под еврообслуживание, то своему ребёнку покупать обувь или, там, что-то ещё я иду именно туда. Потому что я знаю, что мне скажут, что всё будет соответствовать ценникам, что мне там всё помогут, подберут, что меня правильно по карте рассчитают. Так же и за продуктами. У нас супермаркеты-то… Но и то они там в центре Угольной, а я живу на соседней остановке, и у нас тут нет ни одного. Я не хожу в супермаркет за продуктами, нет, но как-то стараюсь ходить в тот магазин, в каком продавцы вежливые, всё правильно говорят, и если я даю деньги и, например, говорю: «Девочки, не знаю, сдачу как-то дали мне кое-как, возьмите сами. Я вообще не понимаю, какие деньги у меня тут есть», они мне ещё разложат там всё. «Вот это у вас такие деньги, вот эти другие, давайте уберём». То есть я знаю, что меня там не обманут.

Слепые и слабовидящие пользуются как наличными, так и картой. Соотношение в использовании этих средств оплаты не отличается от обычного.

Российские банкноты распознать на ощупь невозможно. Они одинакового размера, а тактильные метки на них стираются очень быстро. В отличие от Европы, где банкноты были сделаны разного размера, так что для их определения было достаточно специального трафарета с отверстием и отметкой для разных типов банкнот.

При использовании наличных незрячие вырабатывают систему распределения купюр различного достоинства по разным отделениям кошелька, что избавляет их от проблем в момент, когда надо дать деньги кассиру. Иногда, если деньги разложены не систематически, они могут протянуть кассиру банкноты и монеты, попросив его или её самостоятельно выбрать нужные. Когда они получают сдачу, то просят кассира разложить её по видам купюр, назвать и дать купюры каждого типа отдельно, чтобы они могли разложить их в кошельке в соответствии со своей системой. Это действие также служит мерой безопасности — то, что кассир отказывается или затрудняется назвать купюры, является для инвалида сигналом о том, что кассир его обманывает.

… то, что кассир отказывается или затрудняется назвать купюры, является для инвалида сигналом о том, что кассир его обманывает.

Иногда незрячие этого не делают, боясь тем самым задержать остальных клиентов и вызвать всеобщее недовольство. В целом обслуживание незрячего клиента занимает больше времени как на этапе выбора товара, так и на этапе его оплаты.

Уверенные пользователи смартфонов используют приложение для распознавания купюр, раньше вместо него существовало специальное устройство.

Я пользуюсь определителем денежных купюр. Он работает безупречно. В своё время мы даже списывались, чтобы они сделали русские деньги. Я сама писала разработчикам.

Инвалидам I группы полагаются услуги социальных работников. Этими услугами пользуются чаще всего пожилые и одинокие люди. В частности, они дают наличные деньги социальным работникам для покупки продуктов, товаров повседневного пользования и лекарств. В случае возникновения вопросов к социальному работнику они просят соседей посмотреть чек за совершённые покупки.

Расплачиваясь по карте, незрячие доверяют кассиру в том, что он правильно пробил и назвал реальную итоговую сумму. И незрячие, и слабовидящие на месте могут проверить итоговую сумму с помощью СМС-уведомления или благодаря крупному шрифту, которым указана общая сумма покупки на чеке. Но они не могут проверить отдельные позиции и удостовериться, что в чеке не пробито ничего лишнего.

Шрифт Брайля.

Чтение и письмо с помощью шрифта Брайля, как правило, осваивают в школах-интернатах, поскольку это единственный способ обучения грамотности и правильной письменной речи. Соответственно, шрифтом Брайля владеют люди, потерявшие зрение в раннем возрасте и учившиеся в специализированной школе. Слабовидящие с относительно небольшими ограничениями по зрению не изучают шрифт Брайля, даже если они учатся в интернате.

Шрифт Брайля также можно освоить в курсе реабилитации, но этой возможностью пользуются редко, и она есть не во всех реабилитационных центрах.

Соответственно, если человек потерял зрение в среднем и старшем возрасте (а таких большинство), то шрифт Брайля он не знает.

Соответственно, если человек потерял зрение в среднем и старшем возрасте (а таких большинство), то шрифт Брайля он не знает. Часть из тех, кто освоил шрифт Брайля в интернате, тоже перестают им пользоваться на регулярной основе и забывают.

То, что шрифт Брайля не изучают и не используют, вызвано:

• нежеланием тратить усилия на освоение шрифта Брайля;
• отсутствием широкого распространения шрифта Брайля и применения его в повседневной жизни;
• тем, что в большинстве ситуаций шрифт Брайля может быть заменён на более привычную и лёгкую в освоении озвучку;
• не во всех ситуациях, где можно использовать шрифт Брайля, он будет полностью компенсировать отсутствие визуальной информации и функционировать самостоятельно, без озвучки (пример — банкомат).

Процесс этот как бы двусторонний. Условно говоря, нет смысла изучать Брайль, если ничего им не подписано. А если бы, условно говоря, были бы меню, были бы кнопки в лифте, были бы в ресторане либо в гостиницах номера подписаны, был бы стимул для изучения Брайля ещё один.

Кроме того, брайлевский шрифт не могут использовать люди с низкой тактильной чувствительностью, а в эту группу входят, во-первых, инвалиды разных возрастов с определёнными типами заболеваний, во-вторых, многие пожилые слабовидящие люди.

Необходимость в чтении по Брайлю возникает при работе с цифровой и технической информацией (особенно с формулами), которую сложно воспринимать на слух. Брайлевский дисплей также может ускорять и облегчать работу слепых за компьютером, особенно для программистов. Кроме того, некоторые незрячие (чаще всего пожилые люди) берут в библиотеках для слепых книги на Брайле. В местных организациях ВОС и библиотеках устраиваются конкурсы на лучшее чтение по Брайлю.

Письмо по Брайлю продолжает использовать только одна из респондентов, принявших участие в исследовании, — для того, чтобы делать заметки по ходу встречи и составлять план презентаций. Другой респондент в прошлом использовал его для записи лекций в университете. Но обычно этот способ письма у слепых заменяется использованием обычной клавиатуры или голосовым набором текста.

Надписи на Брайле, которые есть в публичном пространстве, редко используются (за исключением обозначений кнопок лифта), по нескольким причинам:

• их расположение не соответствует нормативам;
• они предоставляют лишнюю или очевидную информацию (надпись «Метро» на турникетах);
• слепые люди считают неудобным и неуместным ощупывать стены в поисках надписей на Брайле.

Иногда оказываются полезными тактильные схемы, но, по наблюдению эксперта, их используют редко, потому что самостоятельно слепой не узнает о наличии таких схем. Из-за того, что ими практически никто не пользуется, они всегда грязные, поэтому даже те, кто хотел бы их посмотреть, не станут к ним прикасаться.

— В Туле на остановках есть такие макеты, где дома такими башенками, то есть ты можешь потрогать этот проспект, понять, что это проспект Ленина. Около каждого есть кнопочка. И когда нажимаешь, то мало того что показывает, там показывает крупным текстом, есть по Брайлю и говорит тебе: «Проспект Ленина, такой-то дом». Потом можно посмотреть расписание автобусов. На каждую кнопочку нажимаешь, там: «Автобус 25. Расписание: 6.15, 7.20».

— Мне сказали, что схемами на Брайле никто не пользуется, они пылятся. И даже если ты хочешь ими воспользоваться, то просто брезгуешь, потому что они такие грязные.

— Можно взять влажную салфетку, если уж надо воспользоваться. Я была в Кракове, который считается, по ЮНЕСКО, самым доступным европейским городом для незрячих. Мы там были на фестивале. И у нас там была экскурсионная программа. И мы там ходили в центр города. И там есть прямо целые макеты со всякими соборами. Всё это можно потрогать и почитать по Брайлю на польском и английском, краткописью. Мне моя сопровождающая коллега показывала. Но, конечно, я не дочитывала всё до конца, потому что нужно было дальше двигаться. Ну, пыльновато, конечно, есть такое дело. Но мне это было ради любопытства. Я всё равно считаю, что это правильно.

Использование гаджетов для применения шрифта Брайля на регулярной основе — дорогостоящее занятие. Тактильные дисплеи, которые могут подключаться к смартфону или компьютеру, стоят от 100 тысяч рублей и не входят в перечень базовых средств реабилитации. Принтер для печати на Брайле стоит около полумиллиона рублей и имеется в наличии только в организациях, а не дома у инвалидов.

— Про Брайль: пользуетесь ли вы им сейчас где-то?

— И не читаете, и не пишете, да?

— Нет, не читаю и не пишу, потому что как бы… Да просто нет необходимости. Не знаю, где можно применить. Я бы, конечно, с удовольствием пользовался брайлевской строкой в некоторых случаях, но, к сожалению, она очень дорогая. Да и мне не так сильно она нужна. Конечно, нужна, там, в некоторых случаях, не настолько, чтобы я мог потратить — сколько она сейчас стоит-то? — тысяч 150. То есть я смысла не вижу, чтобы отдавать такие деньги.

— Понятно. А в каких случаях она могла бы пригодиться? В каких случаях это удобнее, чем аудио?

— Да почитать что-нибудь, почитать те же самые новости, при этом включить какую-нибудь музыку. А так, видишь, тут [при использовании озвучки] же надо слушать синтезатор речи поэтому нельзя слушать ничего параллельно]. И ещё в каких-то случаях, например, когда дома все сидят, какой-то идёт разговор, и тут вот эта твоя бубнилка бубнит, да? Тоже не вариант. Ну, вот такие вот частности, которые, в принципе, можно и пережить, и 150 тысяч не отдавать.

5. Стереотипы и формы дискриминации

В целом зрячие люди обычно вообще не представляют, как устроена повседневность незрячего человека, какой объём действий он может совершать и какими способами он этого достигает. Основные стереотипы связаны с неспособностью человека выполнять определённые действия, самостоятельно существовать в обычной (например, рабочей или образовательной) среде, а также быть полноценным субъектом правовых отношений (подробнее см. разделы «Физическая среда» и «Коммуникация»). Причём эти стереотипы присутствуют даже у сотрудников социальных служб и медицинских учреждений, которые работают с инвалидами.

— Нотариусы — ещё одна очень сложная категория персонала. Или, например, работники регистрационных органов, которые регистрируют объекты недвижимости, земельные участки. Потому что есть нотариусы, которые говорят: «Ты слепой, извини. Значит, тебе нужен рукоприкладчик». Это что означает, что ты саморучно, самолично не будешь ставить подпись под финансово значимым документом. И вообще, меня очень сильно беспокоит такое отношение. Я сразу начинаю лезть в бутылку и говорить: «Мадам, у меня два высших образования, знание двух языков. А вы сейчас тут мне сомневаетесь в моей дееспособности, правоспособности. Это очень плохо. Вы мне сейчас грубите, причём у вас нет соответствующих инструкций и прав. Я могу отсюда уйти, но мы с вами встретимся тогда в суде. Даже если я проиграю, крови я попью точно. Железно обещаю. А теперь ещё раз: я могу подписать эту доверенность или нет сам?» Как правило, они не связываются… Они перестраховываются. Они не знают об инструментах, которые должны обеспечить понимание мною текста.

Следствием представлений о недееспособности незрячих людей может быть жалость к ним окружающих:

И когда мы приехали отдыхать на частную турбазу, она хозяйка говорит: «Ой, у нас в прошлом году ребята приезжали в Безверхово отдыхать. Ой, бедненькие. Да мы им всем посёлком помогали». Я говорю: «Что такое? Как так?» Она говорит: «Их было восемь человек. Из них только двое видели плохо, остальные шесть не видели ничего». Вот, говорит, один, который видит, идёт впереди, а второй — сзади. А эти шестеро друг за друга держатся, говорит, и гуськом-гуськом-гуськом к морю, как гуси!

Слабовидящие сталкиваются с дополнительным комплексом проблем, так как часто окружающие самостоятельно не могут распознать, что у находящегося перед ними человека есть проблемы со зрением (если нет белой трости и специальных очков), а человек стесняется сообщить о своих проблемах.

Это проблема, с которой больше сталкиваются слабовидящие. Человек в очках спрашивает, а есть ли у вас мясо. Ему говорят: «Вторые очки надень! Ну, ты посмотри на витрину! Мне что, делать нечего, кроме как с тобой общаться? У меня, видишь, очередь какая?» Это отношение — оно, конечно, постепенно нивелируется, но тем не менее с такими проблемами инвалиды по зрению сталкиваются. На тотально слепом человеке фактически написано, что он тотально слепой. Как бы с него и взятки гладки. А со слабовидящего — здесь ситуация другая принципиально. По нему очень редко можно сделать вывод о состоянии его зрения.

Тезис подтверждается также результатами наблюдений.

C одним из слабовидящих респондентов мы проводили интервью в ресторане. На нём были очки с толстыми линзами. То, что у него есть проблемы с глазами, которые не компенсируются за счёт очков, визуально заметно, но только если прямо смотреть на человека. Несмотря на то что официант, который нас обслуживал, был крайне обходителен, вежлив и услужлив, он не заметил, что у респондента проблемы со зрением, не предложил помощь с меню. Меню респондент попросил прочитать меня. Я сделала это, по его оценке, правильно: то есть сначала перечислила основные категории блюд, а не начала перечислять каждое блюдо подряд отдельно. Далее нам необходимо было пересесть ближе к розетке и дальше от колонок. Официант выполнил свои обычные действия: показал стол и перенёс посуду, но он не помог респонденту дойти до стола и не предложил вставить зарядное устройство телефона в розетку.

Имя и должность наблюдателя

Кроме того, существуют и обратные стереотипы — то, как незрячие представляют себе возможности зрячих, и то, в чём они чувствуют себя ограниченными.

Даже если ты уезжаешь в командировку, уезжаешь туда один, то ты разложил всё, когда собираешь чемоданы. Разложил — и всё в порядке. У многих незрячих — я это видел — ощущение, что зрячие люди все аккуратные и собирают чемоданы в командировку аккуратно. Ничего подобного. То есть проблемы-то те же самые… Незрячая девушка думает, что все зрячие девушки успешно и счастливо находят своего молодого человека, а я вот сослепу никак не могу. Нет, не сослепу. Хотя, конечно, у неё есть дополнительные сложности. Но не все. Незрячие парни иногда думают: «Все зрячие мужчины великолепно работают инструментами, руки у всех растут из правильного места, могут и дом построить, и баню отремонтировать, и т. д.». Вот, тоже не все. Такое завышение компетентности зрячего за счёт занижения своей компетентности. Вот я не могу, а они-то это точно все могут!

[1] В Петербурге для решения этой проблемы (слепому не видно, какой номер автобуса, где остановка какого автобуса и где находится передняя дверь автобуса, который подъехал) внедряется система «Говорящий город». В Красноярске есть телефонный сервис, благодаря которому можно получить информацию о фактическом расписании и местоположении транспорта. «Яндекс.Транспорт» и остальные онлайн-сервисы навигации очень сильно завязаны на визуальную составляющую и плохо считываются программами и приложениями экранного доступа, поэтому использовать их невозможно.