Как вернуть деньги за контактные линзы

Когда Вы покупаете контактные линзы, Вы надеетесь, что они Вам подойдут по всем параметрам и будут иметь надлежащее качество. Но что делать, если линзы повреждены уже в упаковке или просто не подходят Вам, не обеспечивают хорошее зрение, а узнали Вы об этом только после приобретения? Можно ли вернуть неудачную покупку?

В законодательных документах, утверждающих порядок замены и возврата некачественного товара (о защите прав потребителей), говорится о том, что покупатель имеет право отказаться от него в течение двух недель после покупки, если иное не предусмотрено гарантийными сроками.

Что касается товара надлежащего качества, возврату по причинам «не подошло», «разонравился» подлежат только определенные группы товаров, и контактные линзы НЕ входят в список этих групп.

Таким образом, в оптику можно вернуть только изначально поврежденные или плохо изготовленные линзы. Имеется в виду только заводской брак. Для этого нужно:

• предъявить товар и упаковку;
• предъявить документ, подтверждающий факт покупки (чек).

Все, что Вам нужно сделать, — сообщить о намерении возврата (или замены) приобретенного товара. Возврат с компенсаций всех денежных средств возможен только при подтверждении брака продавцом: в некоторых случаях это видно визуально, в других приходится делать экспертизу. Как правило, экспертиза делается за счет предъявившего претензии покупателя, стоимость экспертизы компенсируется продавцом только при подтверждении брака.

Вы хотите заменить бракованные линзы

В случае замены есть два варианта развития событий. При наличии на складе новых средств коррекции, подходящих для обмена, Вам отдают их, при необходимости разница возвращается Вам или Вы доплачиваете, если эта пара стоит дороже.

Если же в магазине оптики нет подходящей пары на замену, Вам просто возвращают Ваши деньги или заказывают нужную продукцию и производят обмен по факту ее поступления в магазин.

Линзы не подошли, или просто не понравились, а какой-либо брак отсутствует? Вернуть их обратно и получить деньги не получится. Потому что контактные оптические изделия относятся к товарам индивидуального пользования.

Возврат контактных линз

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат контактных линз обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, линолеум надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат контактных линз надлежащего качества

Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 дает право продавцу отказать в возврате контактных линз надлежащего качества. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно контактные линзы надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как контактные линзы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за контактных линзы, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть контактные линзы и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные контактные линзы обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат контактных линз ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого контактные линзы не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть контактные линзы в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если контактные линзы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак контактных линз, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена контактных линз, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат контактных линз с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли вернуть линзы в магазин?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55, линзы, как оптическое изделие индивидуального пользования, обмену и возврату, будучи надлежащего качества, не подлежит.

Однако в случае, если после покупки потребитель обнаружил, что качество линз не соответствует заявленному производителем или продавцом (например, не тот «минус» или «плюс», мутный раствор и т.д.), он вправе произвести их возврат.

Можно ли вернуть

Из вступительной части статьи стало известно, что покупатель может вернуть только некачественные линзы, у которых после вскрытия или в процессе носки обнаружился какой-то брак или дефект.

Что касается возврата оптических изделий надлежащего качества на основании статьи 25 ЗоЗПП, то он невозможен, поскольку линзы, как изделие индивидуального пользования, с которым потребитель тесно контактирует (т.е. вставляет в глаза, трогает рукой) входит в Перечень №55.

Возвращая бракованное оптическое изделие на основании данной статьи, покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

• Обменять некачественные линзы на точно такие же, но качественные;
• Обменять некачественные линзы на похожие (другой марки), с перерасчетом стоимости покупки (если их стоимость различается);
• Снизить стоимость товара, на основании обнаруженной дефектности;
• Вернуть 100% стоимости линз взамен на их возврат продавцу.

Как правильно произвести возврат

При возврате дефектных линз покупателем должны быть учтены следующие условия, на основании которых он производится:

• С момента покупки прошло не более двух недель или иного срока, установленного гарантийным талоном (при его наличии);
• У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающая покупку.

Возвращая некачественные линзы, покупатель должен придерживаться следующего порядка действий:

• Упаковать линзы так, как они были упакованы при продаже;
• Найти от них чек, взять с собой паспорт;
• В магазине обозначить причину возврата, предъявить одно из законных требований;
• Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
• Ожидать результатов рассмотрения ходатайства.

Действия при отказе продавца

Если продавец отказывается возвращать или обменивать линзы на основании законных требований, прописанных в ЗоЗПП, покупатель может оспорить данное решение одним из следующих способов:

Обмен и возврат товаров

• Возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями и положениями, установленными Законом Российской Федерации от 17.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (если Покупателем Товаров у Продавца является физическое лицо), Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 с соответствующими изменениями, а также иного применимого законодательства Российской Федерации.

Обращаем Ваше внимание, что контактные линзы, очковые линзы, капли для глаз являются предметами медицинского назначения индивидуального пользования и, согласно Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Подарочная карта возврату или обмену на денежные средства, либо размену на карты меньшего номинала не подлежит.

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после передачи Товара в течение 7 дней.

2. Возврат или обмен товара надлежащего качества

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.

3. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель имеет право обратиться к Продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар * , а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

4. Возможные способы возврата товара

• Отнести в Пункт Выдачи «Очкарик»:

5. Возврат денежных средств

• Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара, со дня получения продавцом возвращенного товара и заполненного заявления, на банковскую карту, почтовым переводом или наличными Способ возврата денежных средств оговаривается Покупателем с Продавцом по телефону или e-mail.

6. Прием претензий

• Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты zakaz@ochkarik.ru или лично письменном виде на адрес: 119334, г. Москва, ул. Вавилова, д. 5, корп. 3, помещение I, комната 97, этаж 1.
• Претензия должна содержать следующие сведения:

Ф.И.О. Покупателя,
адрес Покупателя,
дату покупки,
номер заказа (указан на накладной),
наименование приобретенного товара,
причина претензии,
контактный телефон Покупателя,
дата составления и подачи претензии.

Претензия без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя, либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.

• Срок рассмотрения претензий:

в течение семи календарных дней со дня получения претензии, в течение двадцати календарных дней и более, если необходима дополнительная проверка качества товара.

Перед оформлением заказа на контактные линзы, пожалуйста, убедитесь, что:

1. Вы знаете, какие линзы Вам подходят, их полное и точное название и их параметры: оптическая сила (PWR, диоптрии, рефракция), радиус кривизны (параметр BC на упаковке линз), в случае заказа цветных контактных линз – цвет.

2. Если Вы еще не носили контактные линзы или сомневаетесь относительно некоторых параметров контактных линз, Вам следует отложить заказ до консультации со специалистом.

3. Несоответствие цвета Ваших глаз предполагаемому цвету при покупке цветных линз не является браком. Если Вы не уверены в эффекте, подбирайте линзы у специалиста в Салонах оптики «Очкарик». В интернет-магазине покупайте только те цветные линзы, в которых уверены.

4. Наличие индикатора инверсии, расположенного по краям контактной линзы, не является препятствием для совершения покупки.

5. Продавец не несет ответственность за использование Товара не по назначению.

* При обнаружении недостатков в контактных линзах необходимо предоставить упаковку с наличием не менее 1 (одного) целого блистера.

Как вернуть деньги за контактные линзы

Определение № 11-191/2013 от 16 октября 2013 г.
Октябрьский районный суд г. Самары (Самарская область) — Гражданское
Суть спора: О защите прав потреб. — из договоров в сфере торговли, услуг и т.п.
Мировой судья судебного участка № 36

Самарской области С.Ю.Градусова

16.10.2013 года Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Лобановой Ю.В.

при секретаре Пивоваровой О.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело № 11-191/13 по апелляционной жалобе Чувичаловой Н.Н. на решение мирового судьи судебного участка № 36 Самарской области от 10.07.2013 годапо гражданскому делу № 2-536/13 по иску Чувичаловой Н.Н. к ООО «Доктор Линз» о защите прав потребителей, которым постановлено:

« В удовлетворении исковых требований Чувичаловой Н.Н. к ООО «Доктор Линз» о защите прав потребителя, отказать».

УСТАНОВИЛ:

Чувичалова Н.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Доктор Линз» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования следующим. дата она обратилась в ООО «Доктор Линз» для подбора очков. После осмотра её штатным врачом ООО «Доктор Линз» ей был выписан рецепт. дата между ней и ответчиком был составлен заказ №. и внесена предоплата в размере *** руб.; ориентировочная дата получения очков была обозначена дата дата её вызвали представители ответчика для получения очков, в этот же день ею была внесена оставшаяся сумма денег в размере *** руб. При первой примерке очков были обнаружены дефекты данного изделия, а именно: при прочтении шло искажение букв, картинок и других объектов, при этом возникла головная боль и тошнота. О данных недостатках она сразу сообщила представителю организации ответчика, на что ей ответили, что она привыкнет. На протяжении двух недель она использовала очки, однако, выявленные дефекты не прошли. дата она снова обратилась к ответчику с требованием вернуть уплаченные ею денежные средства за приобретенные очки. Сотрудник организации ответчика забрал у неё очки и оформил накладную на возврат №. сообщив, что руководство рассмотрит её заявление. дата она отправила претензию в ООО «Доктор Линз», в которой требовала расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных ею денежных средств в сумме *** руб. До настоящего времени ответ на претензию не получен. В результате незаконных действий ответчика ей причинен моральный вред в сумме *** руб., поскольку она лишилась значительной суммы денежных средств, в полной мере не может осуществлять свою трудовую деятельность, является пенсионером. Просит суд взыскать с ответчика в свою пользу уплаченную за товар денежную сумму в размере *** руб., сумму за рецепт врача в размере *** руб., неустойку на день вынесения судебного решения, наложить на ответчика штраф в порядке п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, компенсацию морального вреда в размере *** руб., судебные расходы *** руб..

В судебном заседании дата истец уточнила исковые требования, просила суд взыскать с ответчика в свою пользу уплаченную за товар денежную сумму в размере *** руб., сумму за рецепт врача в размере *** руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с дата по дата (300 дней) по ставке рефинансирования 8,25% в сумме *** руб. *** коп., штраф в порядке п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей в размере *** руб. *** коп., компенсацию морального вреда в размере *** руб., судебные расходы *** руб.

В последствии истец вновь уточнила иск, мотивировала, что ответчиком не представлена надлежащая информация о товаре, а именно: не представлены «прямые» договоры с заводом-изготовителем, не сообщено о возможном искажении в линзах, не представлена информация о том, что приобретенные ею линзы изготовлены именно на указанных в документах заводе. Просила суд взыскать с ответчика в свою пользу уплаченную за товар денежную сумму в размере *** руб., сумму за рецепт врача в размере *** руб., неустойку за период с дата по дата (329 дней) в размере 1% от стоимости товара в сумме ***., штраф в порядке п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей в размере ***., компенсацию морального вреда в размере *** руб., судебные расходы *** руб.

Дополнительным решением от дата по настоящему делу постановлено « Обязать общество с ограниченной ответственностью «Доктор Линз» вернуть истцу Чувичаловой Н.Н. товар — линзы ***., по заказу от дата, в оправе ***, в полной комплектации и надлежащем состоянии»

Не согласившись с указанными решениями суда истец обратилась в суд с апелляционной жалобой, указав, что отказывая в удовлетворении исковых требований, мировой судья исходил из пояснений допрошенных в качестве специалистов врачей К. (сотрудник ООО «Доктор Линз»), М. (сотрудник ООО «Доктор Линз») и П. (сотрудник ООО «Виста Оптикал). Таким образом, суд первой инстанции не мог обосновывать свои выводы на показаниях вышеуказанных специалистов, поскольку они являются заинтересованными лицами по данному гражданскому делу, двое из них находятся в трудовых взаимоотношениях с ООО «Доктор Линз» (К. и М.), а сотрудник ООО «Виста Оптикал» (П.) в силу заключенных с Ответчиком договоров на поставку товаров.

Действующим законодательством предусмотрено обязательство Продавца проводить экспертизу, в случае если у продавца будут сомнения о происхождении дефекта. Данная обязанность является «универсальной» и распространяется на все виды товаров, включая и оптику. Как уже указывалось выше, что требования Покупателя о возврате денежных средств, в виду ненадлежащего качества товара удовлетворяется в десятидневный срок, поскольку экспертиза в установленный срок не проводилась. Следовательно, Ответчик в добровольном порядке признал, что проданный им товар ненадлежащего качества. Также необходимо отметить, что представленный Ответчиком ответ на запрос ООО «Виста Оптикал» не отвечает критериям допустимого доказательства, поскольку не отвечает критериям ст.ст. 79-86 ГПК РФ и Федерального закона от 31.05.2001г. N 73-Ф3 «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» и как следствие не может быть приравнено к экспертном заключению. Так согласно ст. 12 Федерального закона №73-Ф3 государственным судебным экспертом является аттестованный работник государственного судебно-экспертного учреждения, производящий судебную экспертизу в порядке исполнения своих должностных обязанностей, в материалы гражданского дела не представлены доказательства того факта, что данное учреждение и его сотрудники имеют право проводить подобного рода экспертизы. Кроме того нет доказательств, что эксперт предупреждался об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения и у него бралась соответствующая подписка. Согласно общедоступной информации ООО «Виста Оптикал» является дистрибьютором, а не экспертным учреждением. Необходимо отметить, что данный документ ранее не предоставлялся Истцу, а был представлен только входе судебного разбирательства, доказательств отправки запроса и получения вышеуказанного ответа ООО «Виста Оптикал» Ответчиком не представлено. Поскольку продавец экспертизу товара после предъявления претензии не проводил, Истец полагает, что стороной Ответчика (продавца) не доказан тот факт, что Истцу был продан товар надлежащего качества. В судебном заседании 10.08.2012 года Истец на проведении экспертизы не настаивал, а представитель Ответчик с этим согласился, следовательно последний признал, что проданный им товар является ненадлежащего качества. Просит суд решение мирового судьи отменить и принять новое решение, которым исковые требования удовлетворить в полном объеме.

В судебном заседании заявитель Чувичалова Н.Н. жалобу поддержала, просила ее удовлетворить.

Представитель ответчика директор ООО «Доктор Линз» Смуглова Э.В., действующая на основании Устава, с апелляционной жалобой не согласилась, пояснила, что представленные истцу линзы являются товаром надлежащего качества и соответствуют по своим техническим характеристикам оптико – физическим параметрам и диоптрийной силе. В доказательство этого прилагается соответствующая документация: сопроводительный лист с производства; сертификат соответствия с приложением; Регистрационное удостоверение; Декларация о соответствии; Маркировка производителя. В дополнение к этому был сделан запрос у поставщика анализа технической информации данного заказа в котором установлено, что линзы соответствуют техническим параметрам. Из вышеуказанного следует, что данный товар в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, с изменениями и дополнениями от 20.10.1998 года, 06.02.2002 года «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации» — товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях ( … линзы очковые…), возврату не подлежат.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что дата Чувичалова Н.Н. обратилась в ООО «Доктор Линз» с целью приобрести очки (линзы очковые для коррекции зрения). В этот же день врачом ООО «Доктор Линз» К. была проведена проверка зрения истца, по результатам которой был выписан рецепт на очки для чтения с диоптриями: ***

Согласно чеку от дата истцом за проверку зрения в ООО «Доктор Линз» было оплачено *** руб.

Назначенные по рецепту от дата линзы с диоптриями +8,5 соответствовали уровню зрения Чувичаловой Н.Н., она была согласна с данным рецептом. Данный факт подтверждается пояснениями Чувичаловой Н.Н. и не оспаривается в апелляционной жалобе.

Как установлено в судебном заседании, истец, после полученных ею консультаций у сотрудников ООО «Доктор Линз» и на основании рецепта от дата, выразила желание приобрести однофакальные, асферические линзы, с диоптриями *** коэффициентом *** (высокоиндексные), фирмы ***, в связи с чем, ею была внесена предоплата в размере *** руб.

Так, согласно заказу №. Чувичаловой Н.Н. произведен заказ линз с диоптриями: ***, стоимостью *** руб. каждая ( цена со скидкой *** руб.). Выбрана оправа для линз ( размер 65), стоимостью *** руб. ( со скидкой ***). Общая сумма заказа с учетом работы (установка линз в оправу) составила *** руб. Из данного документа усматривается, что истцом произведена предоплата в размере *** руб.. Факт предоплаты также подтверждается чеком от дата

дата Чувичаловой Н.Н. была произведена оплата остальной части стоимости товара в размере *** руб., что подтверждается чеком от дата

В судебном заседании установлено, что дата после оплаты заказа истец получила товар.

дата Чувичалова Н.Н. обратилась в ООО «Доктор Линз» с жалобами на имеющиеся в линзах дефекты, а именно: при прочтении шло искажение букв, картинок и других объектов, при этом возникла головная боль и тошнота.

дата на основании заявления Чувичаловой Н.Н. ответчиком ООО «Доктор Линз» был оформлен возврат линз в оправе, что подтверждается накладной на возврат №. от дата

Кроме того, как установлено в судебном заседании, подтверждается пояснениями истца и представителя ответчика, кроме вышеперечисленных дефектов истца не устраивал внешний вид линз, а именно их толщина.

Согласно ч.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Судом установлено, что в порядке проверки качества товара ООО «Доктор Линз» обратилось с соответствующим запросом в ООО «Виста Оптикал», являющийся официальным поставщиком линз компании INDO (Industrias De Optica S.A (Испания).

Согласно заключению ООО «Виста Оптикал» от дата по заказу №. технические характеристики выполненного заказа соответствуют требуемой спецификации (в соответствии ISO 9001:2000 Международной организации по стандартизации качества и ГОСТ 53950-2010 Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии РФ). Величина рефракции в главной ссылочной точке (+)*** D линзы из материала с показателем преломления 1.7 требует изготовления линзы из полузаготовки с базовой кривизной (ВС) (+) *** D. Более высокому уровню рефракции соответствует большее значение ВС передней поверхности линзы. Данная базовая кривизна характеризуется определенным уровнем астигматизма наклонных пучков, субъективными признаками которого могут являться: «плавающий эффект», чувство головокружения, ощущение снижения поля зрения. Степень ощущений субъективна и зависит от индивидуальной чувствительности пользователя очков. При высоких степенях рефракции целесообразно использование линз по технологии FreeMax, обеспечивающей снижение уровня астигматизма наклонных пучков до 50% и отсутствие дисторсий по всему световому проему оправы.

Довод истца о том, что данное заключение не отвечает критериям допустимого доказательства, поскольку не отвечает критериям ст.ст. 79-86 ГПК РФ и Федерального закона от 31.05.2001г. N 73-Ф3 «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» судом также не принимается, поскольку вывод Чувичаловой о том, что данное заключение является экспертным заключением ошибочен и не учитывался мировым судьей в качестве такового.

Истец Чувичалова Н.Н. после оформления возврата очков в ООО «Доктор Линз» прошла дополнительное обследование в организации ответчика дата у врача М., данный факт подтверждается выпиской от дата, пояснениями представителя ответчика.

Согласно выписке от дата Чувичаловой Н.Н. поставлен диагноз: гиперметрия высокой степени, амблиопия слабой степени.

Истцом были заявлены доводы о том, что при покупке очков ей не была предоставлена полная информация, о том, где были изготовлены линзы, что они надлежащего качества и изготовлены заводом-изготовителем именно в Испании; на линзах нет никаких знаков, которые свидетельствовали бы об их изготовлении в Испании. Суд считает данные доводы несостоятельными по следующим основаниям.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93, утвержденным Постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 г. N 301, в раздел «Медицинская техника» Перечня N 982 включены следующие виды продукции: код *** линзы для коррекции зрения очковые бесцветные из пластмасс; код *** линзы для коррекции зрения очковые с пониженным светопропусканием с покрытием-фильтром; коадрес линзы для коррекции зрения очковые с пониженным светопропусканием фотохромные.

Мировым судом правильно установлено, что перечисленные выше наименования являются предметом торговли ООО «Виста Оптикал», являющейся дистрибьютером фирмы «***», и осуществляющей оптовую закупку и сбыт товаров (линз) на региональных рынках, оказывать посреднические маркетинговые услуги продавцам и покупателям и другие услуги в рамках осуществления данной деятельности.

В соответствии с п. 4 ст. 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами, (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

Из п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» следует, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Пунктом 2 указанной статьи установлено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 Закона.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе. если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, продавец доводит до сведения информацию о подтверждении соответствия продукции установленным требованиям одним из следующих документов:

сертификатом или декларацией соответствия;

-копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом), содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший) и заверенными подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

В материалах дела имеются, представленные мировому судье стороной ответчика документы, подтверждающие соответствие товара установленным требованиям и стандартам:

Сертификат соответствия №. по сроку действия с дата, выданный АНО «Центр сертификации изделий медицинской оптики» на продукцию: линзы очковые для коррекции зрения из полимерного материала бесцветные однофакальные и бифокальные стигматические, астигматические и аферические. Партия 500 000 шт. Контракт №. от дата с фирмой «***» соответствует требованиям нормативных документов ГОСТ Р 51044-97. Изготовитель фирма «***

Декларация о соответствии ООО «Виста Оптикал» на линзы очковые для коррекции зрения из полимерного материала бесцветные однофакальные и бифокальные стигматические, астигматические и аферические. Партия 500 000 шт. Контракт №. от дата с фирмой «***» соответствует требованиям нормативных документов ГОСТ Р 51044-97. Декларация принята на основании сертификата соответствия №.

Декларация о соответствии ООО «Виста Оптикал» на линзы очковые для коррекции зрения из полимерного материала фотохромные однофокальные и бифокальные стигматические, астигматические и асферические фирмы «*** код *** партия 500 000 шт. Контракт №. от дата с фирмой «***» соответствует требованиям ***. Декларация принята на основании сертификата соответствия №.

Декларация о соответствии ООО «Виста Оптикал» на линзы очковые для коррекции зрения из полимерного материала с покрытием-фильтром однофокальные и бифокальные стигматические, астигматические и асферические фирмы «***» Испания, код ОКП *** партия *** шт. Контракт №. от дата с фирмой «***» соответствует требованиям ***. Декларация принята на основании сертификата соответствия №№. ***

Также суду представлена накладная от дата на товар — линзы *** по заказу от дата

Кроме того, судом установлено, что на линзах, приобретенных истцом Чувичаловой Н.Н. в ООО «Доктор Линз» имеется маркировка завода-изготовителя в виде лазерной гравировки знаком (-), позволяющей отличить (идентифицировать) данный товар и определить его принадлежность к конкретной компании-изготовителю.

Доводы истца, заявленные в заседании о том, что данный знак на линзе является царапиной или протертостью мировой суд обоснованно счел несостоятельными, поскольку в информационном письме компании — производителя указано на наличие такой гравировки, приведен её фотоснимок, позволяющий сопоставить и установить идентичность знака на линзе представленному фотообразцу.

Каких-либо доказательств, подтверждающих, что истец не получила полную и достоверную информацию о заказываемом ею товаре и была лишена возможности получить такую информацию Чувичаловой Н.Н. не представлено; её устные заявления о не предоставлении ей информации не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства.

Кроме того, из содержания претензий от дата (электронный вид) и письменной от дата не содержится упоминаний об отсутствии у потребителя информации о товаре или её недостаточности и требований о предоставлении такой информации.

На основании изложенного суд полагает, что мировой судья верно пришла к заключению, что выводы истца о ненадлежащем качестве линз основаны на их толщине и отрицательных ощущениях истца при их использовании. Доводы истца о том, что она приобрела линзы ненадлежащего качества, мировой судья обоснованно сочла несостоятельными по следующим основаниям.

Допрошенный в судебном заседании в качестве специалиста К. суду дал следующие пояснения. Он работает *** с 1994г. Им дата был выписан рецепт на очки для пациента, Чувичаловой Н.Н. для чтения. Очки были опробованы на контрольных текстах, после чего было получено согласие пациента на данный рецепт. Без одобрения пациента рецепт не выписывается. У пациентки Чувичаловой Н.Н. им в ходе обследования была установлена ***. По рецептуре на пробных стеклах пациент читала и дала положительный ответ. Пациент имеет ***. Для исправления дальнозоркости требуются линзы плюсовые, двояковыпуклые; у данной категории линз толщина определена по центру. Поэтому для эстетики были данному пациенту были предложены линзы высокоиндексные, которые дают наименьшую толщину по центру. При первой примерке очков, а также при ношении очков допускается искажение изображения; данный процесс является временным для формирования зрительного рефлекса, который составляет от 10 дней до месяца. До формирования нового зрительного рефлекса у пациент должно пройти привыкание. Качество линз определяется их характеристиками и во многом зависит от компании-изготовителя. На линзах есть опознавательные скрытые значки, на узких оправах значки иногда срезаются. Сам материал линзы, если его распилить, имеет идентификацию. На его взгляд, определить качество линз, их материала, может только зарубежная экспертиза; в РФ таких экспертиз не проводится.

Допрошенная в судебном заседании в качестве специалиста М. суду пояснила следующее. Она работает врачом*** ООО «Доктор Линз». Она встречалась с пациентом Чувичаловой Н.Н. после поступления от неё жалобы. дата пациенту провели проверку зрения для исключения ошибки рецепта. Правильность рецепта подтвердилась. Была дана рекомендация адоптироваться к очкам. Ею было разъяснено пациенту, что к линзам нужно привыкать; ознакомление пациента со спецификой линз происходит сразу же при обращении. В ООО «Доктор Линз» имеются специальные буклеты, демонстрирующие параметры линзы. Линзы с диоптриями *** не будут друг от друга отличаться внешними параметрами. Производители сейчас стараются сделать линзы более эстетичными. При высоких диоптриях часто бывает трудно подобрать удобные линзы. Посадка оправы, расположение очков все это влияет на качество зрения. Для наилучшего результата адаптации необходимо убирать старые очки и пользоваться только новыми. Потом, в зависимости от состояния, делать выводы. Адаптация происходит от двух недель и больше. При обращении пациента с жалобой был акцент сделан на толщину линзы. Чем выше диоптрии, тем меньше диаметр оптического центра. В «край» линзы смотреть нет необходимости. У людей пользующихся очками с высокими диоптриями вырабатывается зрительная мотивация: куда хочется посмотреть, туда поворачивается нос и взгляд. Полагает, что для истца с учетом диоптрий со значение *** необходим был более длительный период адаптации к линзам, а не пять дней.

У суда нет оснований не доверять пояснениям допрошенных в судебном заседании в качестве специалистов врачей К. и М., поскольку полагает, что у данных лиц имеется соответствующая специализация, большой стаж работы в области офтальмологии; исполнение ими свих профессиональных обязанностей не может быть отнесено к личной заинтересованности в исходе рассмотрения данного дела; их разъяснения о периодах адаптации (привыкания) пациентов к линзам имеют общий характер и основаны на личном профессиональном опыте в данной специализации.

Иаким образом суд не принимает довод истца, изложенный в апелляционной жалобе о том, что допрошенные в качестве специалистов сотрудники к ООО «Доктор Линз» являются заинтересованными лицами по данному гражданскому делу, а кроме тога ходатайств об отводе указанных лиц при рассмотрении дела мировым судьей истцом заявлено не было.

р
Допрошенный в судебном заседании в качестве специалиста П. суду сообщил, что работает в должности *** продаж компании ООО «Виста Оптикал». ООО «Виста Оптикал», является дистрибьютером фирмы «VISION INSTRUMENT SUPPLIES (TERRA ALT A) Limited», и осуществляет оптовую закупку и сбыт товаров (линз) на региональных рынках, оказывает посреднические маркетинговые услуги продавцам и покупателям и другие услуги в рамках осуществления данной деятельности, в том числе консультирование и обучение сотрудников компаний, осуществляющих продажу данного товара на территории России. ООО «Виста Оптикал» имеет договорные отношения с ООО «Доктор Линз» три года, осуществляя поставку очковых линз организации ответчика. Компания ООО «Виста Оптикал» осуществляет свою деятельность на российском рынке с 2001г. ООО «Витса Оптикал» является эксклюзивным представителем завода по изготовлению линз «Industrias De Optica S.A.» Испания. ООО «Доктор Линз» присылает ООО «Виста Оптикал» бланк заказа, в котором указаны основные характеристики требуемого товара: диоптрии, название, коэффициент преломления, а также фамилия пациента и рецепт. Поставка линз осуществляется либо со склада в Самаре, при их наличии, либо со склада Москвы, либо из Барселоны. Линзы заказываются индивидуально либо изготовляются «сверх диапазона», тех, которых нет в наличии. Линзы соответствуют ГОСТу Российскому и Европейскому стандарту, на заказываемые партии имеются накладные и сопроводительный документ «Блю инвойс», где написано название линз, время отгрузки из Барселоны, номер заказа фамилия заказчика. Есть определенный диапазон материалов, самый простой с коэффициентом ***, далее следуют 1.6; 1.67; 1.7; 1.76. Это однофакальные корригирующие линзы. Завод «Industrias De Optica S.A.» осуществляет маркировку своих линз. Маркировка располагается, как правило, на линзе 15 мм от геометрического центра линзы. Величина диоптрии влияет на степень кривизны линзы, чем выпуклость больше тем линзы толще. Диоптрии со значением *** значительно влияют на величину и диаметр. Период адаптации для таких линз происходит от 2- х недель.

В рамках судебного разбирательства судом выносился на обсуждение вопрос о возможности и целесообразности назначения экспертизы линз. Истец, представитель ответчика ходатайств о проведении экспертизы не заявляли, расходы по оплате экспертизы брать на себя не желали, вопросы для экспертов на обсуждение суду не представляли.

Довод истца о том, что требования Покупателя о возврате денежных средств, в виду ненадлежащего качества товара удовлетворяется в десятидневный срок, но поскольку экспертиза в установленный срок не проводилась, ответчик, по мнению истца, в добровольном порядке признал, что проданный им товар ненадлежащего качества, судом не принимается поскольку основан на неправильном толковании норм действующего законодательства.

При таких обстоятельствах, мировой судья, оценив заявленные доводы сторон, исследовав представленные в ходе рассмотрения дела доказательства, учитывая пояснения специалистов, обоснованно пришел к выводу, что доказательства, подтверждающие, что истцу был продан товар ненадлежащего качества отсутствуют.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно «ПЕРЕЧЕНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 от 06.02.2002 N 81) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

На основании изложенного, мировой суд также правильно пришел к выводу, что ответчик ООО «Доктор Линз» надлежащим образом исполнил обязанности в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей»; приобретенный товар является медицинским товаром и относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичных товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в связи с чем, основания для расторжения договора купли-продажи очковых линз для коррекции зрения и возврате денежных средств истцу отсутствуют.

Представитель ответчика в своем возражении на апелляционную жалобу, мотивируя тем, что ООО «Доктор Линз» высоко ставит свою репутацию и является клиентоориентированной компанией, выразила готовность, несмотря на то, что линзы очковые для коррекции зрения не относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену, предоставить истцу возможность заменить не подходящие Чувичаловой Н.Н. линзы на другие с проведением дополнительного обследования, однако, истец не выразила желания производить замену линз.

Учитывая конкретные обстоятельства дела, отсутствие оснований для расторжения договора купли-продажи и возврате денежных средств, суд полагает требования истца о расторжении договора купли-продажи очковых линз, заключенный между Чувичаловой Н.Н. и ООО «Доктор Линз», и возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере *** руб. необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

В связи с отказом в удовлетворении исковых требований о расторжении договора купли- продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, требования истца о взыскании денежных средств, оплаченных за рецепт, неустойки, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, компенсации морального вреда и судебных расходов, удовлетворению не подлежат.

При таких обстоятельствах, учитывая что все обстоятельства по делу, доводы истца, изложенные в апелляционной жалобе, были исследованы и учтены мировым судьей, новых требований и доказательств в апелляционной жалобе не изложено, при рассмотрении дела судьей исследованы все фактические обстоятельства дела, правильно применены нормы материального права, дана оценка всем имеющимся в деле доказательствам, процессуальных нарушений при рассмотрении дела не допущено, суд не находит оснований для отмены решения мирового судьи по изложенным выше основаниям.

Руководствуясь ст. 327-329 ГПК РФ, суд

Решение мирового судьи судебного участка № 36 Самарской области от 23.07.2013 года по гражданскому делу № 2-536/13 по иску Чувичаловой Н.Н. к ООО «Доктор Линз» о защите прав потребителей оставить без изменения, а апелляционную жалобу Чувичаловой Н.Н.. — без удовлетворения.

Решение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его вынесения.