Меню Рубрики

Бизнес с точки зрения теории управления

Бизнес-планирование Консалтинг on-line

Вторник, 30 апреля 2019 года, 05:16:12

Существует целый ряд концепций управления бизнесом, нашедших отра­жение в трудах таких известных авторов как М. Портер, Ф. Котлер, П. Дракер, П. Дойль и др. Применительно к российской действительности В.А. Гонарук предлагает следующие концепции, которые могут быть применены в качестве основы системы изменений на предприятии:

концепцию наращивания потенциала.

Для описания концепции маркетингового управления уточним некоторые понятия. Ф. Котлер, американский классик маркетинга, определяет его следующим образом: «Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовле­творение нужд и потребностей посредством обмена». Немецкие профессора Е. Дихтль и X. Хершген понимают маркетинг как «выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, систематические и нередко агрессивные подходы». Мы будем рассматривать маркетинг как комплекс подходов и методов, ориентированный на рынок, слу­жащий формированию и достижению целей предприятия.

По Дихтлю и Хершгену процесс планирования маркетинга включает три логические и хронологические фазы:

анализ текущего и будущего положения организации и среды;

выработка целей и стратегии для их достижения;

определение комбинации инструментов, позволяющей эффективно с точки
зрения достижения целей реализовать избранные стратегии.

Понятие контроля формулируется как «постоянная, систематическая и не­предвзятая проверка положения и процессов в области маркетинга».

Основой для принятия решений в маркетинге является анализ ситуации: рынка, возможностей предприятия, положения в стране и мире. Главным предме­том анализа выступает непосредственное окружение предпринимателя, система, в которой он действует.

Инструментом маркетинга может являться любой фактор деятельности ор­ганизации, находящий отражение во внешней среде, при условии, что этот фактор можно целенаправленно изменять для оказания воздействия на окружающую среду.

Маркетинг начинается с целеполагания на основе всестороннего анализа ситуации, включает разработку конкретной программы действий по изменениям, претворение программы в жизнь и динамический контроль результатов.

Большинство специалистов в процессе управления выделяют четыре этапа: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Другой важный аспект управления — принятие решений — может быть представлен следующей теорети­ческой моделью: диагноз проблемы —> формулировка ограничений и критериев для принятия решения — выявление альтернатив —► оценка альтернатив — окон­чательный выбор.

Выводы, к которым мы приходим, рассмотрев в комплексе перечисленные выше факторы, таковы:

с точки зрения функционирования и развития организации маркетинговый анализ предваряет и определяет управленческий процесс, программируя управ­ленческие решения через определение достижимых целей и задание альтернатив выбора;

первоочередная ориентация маркетинга на потребителя (рынок, внешнюю среду) обеспечивает максимальную адаптацию предприятия к внешней среде;

инструментарий маркетинга позволяет организации осуществлять целе­направленное воздействие на внешнюю среду.

Все это означает, что маркетинг является не функциональным эпизодом процесса управления, а его базой.

Если отвлечься от теоретических построений и вернуться к раннему этапу развития предприятия, можно оценить некоторые преимущества, которые дает маркетинговый подход. Уже при создании фирмы, с самого начала ее деятельно­сти, когда численность работающих не превышает десять человек, а внутренний климат не оставляет желать лучшего, маркетинг предлагает руководителям мето­дологию и инструментарий для работы с рынком, что наиболее актуально на этом этапе. Управленческие проблемы еще не возникли в организации, но представле­ние о деятельности на рынке уже подвергается серьезному давлению обстоя­тельств, поскольку рынок ведет себя не во всем согласно ожиданиям. Из всего богатого теоретического арсенала именно маркетинг выступает наиболее полез­ным орудием, вооружая руководителей технологиями оценки и обработки рынка.

По мере роста и развития организации маркетинг не теряет своего приори­тетного значения, по-прежнему предваряя управленческие процессы, устанавливая направления внутреннего построения фирмы согласно архитектуре рыночных взаимодействий. Не управленческая схема диктует предприятию, как вести себя на рынке, а маркетинговая — как строить управленческую схему.

На этапе «глобализации» деятельности, когда предприятие способно не только адаптироваться к изменяющейся рыночной ситуации, но может и должно приспосабливать эту ситуацию для себя, маркетинг определяет цели, стратегии и инструментарий воздействия на рынок, а также новые требования к управлению, которое должно сменить приоритеты с реагирования на перемены на их инициацию.

Основная идея концепции маркетингового управления как системного под­хода к планированию и внедрению изменений состоит в приоритете рыночных взаимодействий над внутрифирменными. Другими словами, каждое вводимое из­менение должно иметь целью приближение к запланированному качеству работы предприятия с рынком. Это не обязательно означает немедленную «денежную» отдачу, наоборот, сиюминутная выгода часто противоречит долгосрочным инте­ресам фирмы. Например, любой торговый агент мог бы продать товар дороже, преувеличив его пользу для потребителя, но только один раз (хотя и такая практика согласуется с маркетинговым управлением, если именно это «качество» заплани­ровано предприятием). В большинстве же случаев маркетинговая стратегия за­ставляет выстраивать баланс между долгосрочной и немедленной выгодами, этот баланс определяет необходимое качество рыночных взаимодействий, а изменения направлены к его последовательному достижению.

Первое следствие, которое вытекает из основной идеи концепции, — это не­обходимость динамической привязки фирмы к реальности на всех уровнях. По объему и сложности эта задача сама может выступать системообразующей, даже достаточной сверхцелью изменений. В самом деле, основываясь в ведении бизнеса на реальных фактах, а не на противоречивых неполных представлениях отдельных руководителей, предприятие могло бы повысить свою эффективность иногда в несколько раз. Для этого необходимы как сбор существенной достоверной ин­формации, так и ее распределение на предприятии в «точки принятия решений» — руководителям соответствующих уровней. В контексте маркетингового управле­ния можно принять, что каждое изменение должно, по крайней мере, не ухудшать информационную обеспеченность фирмы. И опять же это не значит, что необхо­димо расширять отдел маркетинга, прописывать должностные инструкции по ис­пользованию информации, назначать ответственных за ведение баз данных. Все перечисленные мероприятия имеют больше шансов усугубить ситуацию, чем ис­править, концентрируя информацию там, где она не может быть использована, насаждая формализм и приписки. Для большинства фирм существенным шагом вперед могла бы стать уже простая систематизация сведений о рынке, имеющихся у продавцов, «секретарей на телефоне», торговых и закупочных агентов, транс­портных менеджеров, в кадровой службе. Привязка к реальности действительно сложна и не может быть введена директивно.

Второе следствие, вытекающее, в том числе из первого, — это необходимость контролировать результат вводимых изменений. Конечно, трудно найти дело, в котором контроль был бы излишней процедурой, но в данном случае он особенно важен, так как предприятию, внедряющему изменения, очень просто принять же­лаемое за действительное и последующим планированием окончательно отда­литься от цели. Как раз подмена отчета о реальных событиях бодрым рапортом подлежит искоренению в фирме, взявшей курс на привязку к рынку.

Если говорить об общей применимости концепции маркетингового управ­ления, то хотя она и пригодна для всех типов стратегий и стилей руководства, но наиболее эффективна для предприятий, осуществляющих стратегию долгосроч­ного присутствия на рынке, и для руководителей, применяющих демократический или «благосклонно-автократический» стиль. «Властные» автократы и сторонники стратегии первоначального накопления капитала извлекут из нее меньше пользы, поскольку не будут применять системно из-за ограничений собственного сценария. Для первых неприемлемо распределение информации в «точки принятия решения» («властный» автократ — единственная точка, где могут быть приняты решения, но информации он не имеет), для вторых цели слишком быстро меняются, чтобы можно было говорить о последовательном их достижении.

2. Концепция наращивания потенциала. В основу ее положена идея, что перспективные возможности открываются для предприятия в любой ситуации, но для того, чтобы ими воспользоваться, предприятие должно обладать определен­ным потенциалом. Конечно, приобрести универсальный потенциал, пригодный на все случаи жизни, невозможно, но продвинуться на этом пути до получения реальных преимуществ на рынке представляется выполнимой задачей. В качестве главных факторов потенциала можно выделить:

Во-первых, систему управления, — для нее важны скорость и обоснованность принятия решений, уровень делегирования полномочий, планирования, качество контроля, проходимость информации, система стимулирования и заработных плат. Все подсистемы «весят» примерно одинаково, улучшение любой из них повышает потенциал предприятия.

Во-вторых, финансы, — важны объем собственных средств, участвующих в бизнесе (работа на «чужих» деньгах эффективна и прибыльна, но ограничивает свободу маневра); возможность привлечения кредитов; оперативность управления финансами; объем дебиторской задолженности. Последний параметр вводится с обратным знаком: хотя «дебиторка» может быть необходима в бизнесе (передача товара на реализацию практикуется во многих отраслях), наращиванию потен­циала способствует ее уменьшение, а не увеличение.

В-третьих, персонал, — существенны уровень квалификации (даже в кризис подобрать высококвалифицированного специалиста составляет проблему), моти­вации (которая повышается годами, а разрушена может быть в пять минут), ре­альная возможность карьерного роста работников.

В-четвертых, стиль руководства, — надо рассматривать комплекс условий применения лидерской власти, власти должности и власти принуждения. Пара­метры неравнозначны: максимальному потенциалу соответствует максимальная лидерская власть, умеренная должностная и отсутствие принудительной.

В-пятых, маркетинг, — важны уровень привязки к реальности, основные по­купатели, доля рынка, конкурентные преимущества, имидж. Основными покупа­телями могут быть три — пять оптовиков или три — пять миллионов конечных по­требителей; в последнем случае потенциал предприятия значительно выше. Вы­сокая доля рынка дает возможность влиять на прочих игроков, низкая — вынуждает адаптироваться. Конкурентные преимущества не требуют комментариев. Имидж включен как равноправный фактор, поскольку репутация предприятия и товара представляет собой капитал (он реально стоит денег, — если сложить затраты на рекламу за несколько лет, затраты на обслуживание покупателей, на оборудование мест продаж и тому подобные «имиджеобразующие», пропадет желание рисковать репутацией ради одноразных сделок).

В-шестых, собственно товар или услугу, — важны уровни отношения це­на/качество и себестоимость/качество: первый определяется потребителем (речь идет о цене, по которой готовы покупать, и качестве, в которое верят), второй -производственными характеристиками, а также наличие и узнаваемость собст­венных марок (продавая только чужой товар, предприятие может укреплять марку фирменных магазинов, услуг; свой товар может иметь собственную марку). Луч­шее соотношение цена/качество при приемлемом соотношении себестои­мость/качество образует конкурентное преимущество, марка дает дополнительную привязку потребителя.

В-седьмых, производство, — важны технологический уровень и гибкость линий, возможность расширения, качество управления товарными запасами. По поводу товарных запасов до кризиса 1998 г. можно было твердо сказать, что по­тенциал увеличивает их минимизация. После фактической девальвации рубля в три раза за три месяца товарные запасы в экспортном сырье сохранили свою «долла­ровую» стоимость, запасы в рублевых товарах отстали от инфляции, хотя и уве­личили стоимость «деревянную», рублевая наличность и дебиторская задолжен­ность обесценились. По-видимому, в российских условиях товарный запас «де­фицита» еще долго будет работать в плюс потенциалу, тогда как для неходового товара будет выгодна стратегия минимизации запасов.

В-восьмых, сбыт, — важны наличие собственной (или контролируемой) сбы­товой сети, объем продаж, потенциальная пропускная способность сбытовой структуры (если она способна реализовать больше товара при увеличении спроса, этот факт идет в плюс к потенциалу, однако следует отнести в минус дополни­тельные затраты на поддержание «излишка мощности»).

В-девятых, поставки, — отметим наличие альтернативных поставщиков, кредит доверия (который позволяет получить отгрузку по телефонному звонку, отсрочку оплаты, дефицитный ассортимент, он нарабатывается долгим успешным взаимодействием и зависит от обеих сторон), собственное обеспечение поставок.

В-десятых, эксклюзивные возможности, — сюда следует отнести исключи­тельный доступ к сырью, к эксклюзивной информации, эксклюзивное право на часть рынка. Все это приобретается как «закулисными» ходами, так и (в теории) специфическими качествами предприятия, позволяющими лучше обслужить го­сударственный сектор экономики. Например, местная власть может объявить конкурс на поставку водосчетчиков для оборудования всех квартир областного города. Выигравшее предприятие становится единственным поставщиком города по данному виду продукции, что значительно увеличивает его потенциал (если город платежеспособен).

И наконец, общую эффективность, — все вышеперечисленные факторы влияют на потенциал предприятия, но говорить о его увеличении можно только до тех пор, пока соотношение затрат и поступлений остается в «разумных пределах». Единственным надежным способом определения «разумности» является сравне­ние с эффективностью других предприятий отрасли, причем предел устанавлива­ется не ниже среднего уровня.

В рамках данной концепции каждое вводимое изменение должно быть на­правлено на усиление определенного фактора потенциала предприятия при обя­зательном не ослаблении остальных.

Мы назвали два типа стратегий, используемых на современном российском рынке, но типология условна; с таким же успехом можно было выделить стратегии интеграционного, интенсивного, диверсификационного роста (по Котлеру) или применить другую классификацию. В реальности предприятия используют собственные наборы установок и методов, в которых прослеживаются черты неких типовых построений, но полного соответствия никогда не встречается.

Производительность и эффективность — две концепции, на которых основывается любая стратегия.

Первая отражает рост производительности и связывает результаты (например, объем производства, прибыль) с затратами (например, вложенный труд или активы). Производительность определяют как внутренний показатель, который легко измерить и при необходимости улучшить.

В отличие от производительности, понятие эффективности связано с удовлетворением нужд потребителей и является внешним показателем, который с трудом поддается измерению, и для его повышения требуется длительное время. Эффективность имеет огромное значение для выживания и успешной деятельности организации.

Производительность связана с затратами, эффективность — с выявлением возможностей создания рынков. Питер Дракер прекрасно передает суть различия: «производительность позволяет выполнить все необходимое, а эффективность — найти это необходимое».

Менеджеры компании должны постоянно изыскивать пути снижения из­держек производства без уменьшения полезности товара. Полезность — общепри­нятый экономический термин, выражающий предполагаемое удовлетворение по­требностей в результате использования или владения товарами. Часто в литера­туре, посвященной вопросам управления, ее еще называют «качеством». Некото­рые теоретики стратегии утверждают, что перед фирмой всегда открыты две воз­можности: конкуренция, основанная на издержках, и конкуренция, основанная на дифференцировании. Однако этот выбор является искусственным. Сегодня фирме необходим как низкий уровень издержек, так и дифференцирование, нацеленное на повышение полезности. Невысокие издержки помогают фирме создать отличи­тельное преимущество либо путем снижения цены для потребителей, либо с по­мощью инвестиций в товары, услуги, персонал или в улучшение имиджа

На первом этапе проводится анализ структуры издержек производства кон­кретного товара или затрат подразделения фирмы. Большинство систем кальку­ляции и исчисления издержек неэффективны в отношении их распределения ме­жду конкретными подразделениями фирмы, товарами или потребителями. Обще­принятые правила бухгалтерского учета зачастую дают неправильное представ­ление об истинной прибыльности различных подразделений, поэтому многие фирмы перешли к учету издержек по видам деятельности, что позволяет получить реальную картину состояния дел

Величина издержек фирмы, в сравнении с конкурентами, определяется сле­дующими финансовыми факторами

• Экономия от масштаба. По мере роста производства фирмы имеют воз­можности достичь более низкого уровня издержек и распределять фиксированные издержки, связанные, например, с научно-исследовательской деятельностью или с рекламой, на большее количество продукции.

Опыт. По мере того как компания приобретает новые знания, которые позволяют ей повысить эффективность работы, издержки производства снижа­ются.

Эффективное использование мощностей. Фирма, использующая произ­водственные мощности в полную силу, имеет меньшие издержки.

Связи. Уровень издержек одного вида иногда определяется значением других. Например, компания, в сравнении с конкурентами, использует более ка­чественные и дорогие материалы, однако такого рода издержки с лихвой компен­сируются низкими издержками производства и обслуживания. Высокие издержки в одной области не обязательно означают низкую эффективность.

Взаимоотношения. Когда издержки распределяются между несколькими товарами или подразделениями (например, научно-исследовательским подразде­лением и отделом обработки заказов), их сумма может быть уменьшена.

Интеграция. Вертикальная интеграция, когда фирма берет на себя вы­полнение функции, обычно осуществляемой сторонними подрядчиками (напри­мер, перевозки), возможно, приведет к снижению издержек.

Своевременность. Если компания выходит на рынок первой, она обычно получает преимущество по издержкам. Обычно на первом этапе создание имиджа марки не требует особых затрат, а раннее освоение рынка впоследствии обеспе­чивает низкие издержки.

Месторасположение. Территориальная разобщенность функциональных подразделений отрицательно сказывается на трудовых, административных из­держках, а также затратах, связанных с закупкой материалов.

Внешние факторы. Ставки налогообложения, нормативы, предусмот­ренные профсоюзными организациями, федеральное и региональное регулирова­ние воздействуют на относительное преимущество предприятия по издержкам.

Стратегия маркетинга. Факторы, направленные на повышение полезно­сти товаров, также оказывают влияние на издержки. Наделяя товар различными особенностями и предоставляя дополнительные услуги, фирма несет крупные из­держки, которые она возмещает, реализуя его по высоким ценам или в большем количестве.


Тесты


  1. С точки зрения теории менеджмента наиболее корректным определением цели управления является…

  1. результат, на достижение которого направлено управление;

  2. желательное, необходимое и возможное состояние управляемой системы;

  3. видение будущего, которое желательно достичь;

  4. объективная тенденция развития организации.

Цель – мысленное предвосхищение результата деятельности.


  1. К основным функциям менеджмента, входящим в общепринятую классификацию, относятся…

  1. финансирование;

  2. мотивация;

  3. планирование;

  4. контроль.

Из общих функций можно выделить 5 основных видов: планирование, организация, координация, регулирование, контроль и учет.


  1. В теории менеджмента решение, не зависящее от прошлого опыта, а основанное на объективном аналитическом процессе, является…

  1. интуитивным;

  2. рациональным;

  3. аналитическим;

  4. основанным на суждении.

Рациональный подход к принятию решений обосновывается с помощью объективного аналитического процесса и не зависит от прошлого опыта.


  1. Согласно теории менеджмента к социотехническим системам относятся (-ится)…

  1. станки с программным управлением;

  2. люди, участвующие в процессе производства;

  3. компьютер;

  4. компьютерные системы, заменяющие определенное количество работников.

Ответ: 1); 2).

Современные организации внутренне неоднородны и включают в себя качественно различные компоненты (технику и людей) и являются так называемыми социотехническими системами.


  1. Целями финансового менеджмента в деятельности организации являются…

  1. обеспечение роста стоимости собственного (акционерного) капитала;

  2. максимизация прибыли предприятия;

  3. обеспечение предприятия финансовыми ресурсами;

  4. обеспечение платежеспособности предприятия;

  5. распределение финансовых ресурсов предприятия.

Финансовый менеджмент – это комплексная система обеспечения устойчивости, надежности и эффективности управления финансами. Она включает в себя формирование и планирование финансовых показателей с соблюдением научных подходов и принципов менеджмента, баланса доходов и расходов, показателей эффективности использования ресурсов, рентабельности работы и товаров.


  1. К портфельным методам анализа в стратегическом менеджменте относят…

  1. матрицу жизненного цикла отрасли;

  2. матрицу стратегических соответствий;

  3. единичную матрицу;

  4. матрицу Бостонской консалтинговой группы.

В 60-е годы ХХ столетия было положено начало развития стратегического анализа на основе портфельных матриц. Изначально методы портфельного анализа использовались при стратегическом планировании деятельности диверсифицированных компаний.
Широкое применение в практике получила модель, предложенная Boston Consulting Group (BCG). Эта модель предельно проста в понимании и построении, так как в ней используется двухмерная матрица с двумя количественными показателями: темпы роста рынка и относительная доля компании на рынке.


  1. К инновациям относится…

  1. новая молодежная организация;

  2. зарубежная технология производства продукции;

  3. новый товар;

  4. фундаментальная научная идея.

Ответ: 4).

Инновация – это идея, имеющая своей целью обрести экономическое содержание и быть востребованной обществом.

Инновация есть результат трансформации идей, исследований, разработок, новое или усовершенствованное научно-техническое или социально-экономическое решение, стремящееся к общественному признанию через использование его в практической деятельности людей.


  1. Раздел менеджмента, в котором рассматриваются вопросы планирования и организации внешнеторговой деятельности организации, называется…

  1. «инновационный менеджмент»;

  2. «логистический менеджмент»;

  3. «инвестиционный менеджмент»;

  4. «международный менеджмент».

  1. Власть, построенная на силе личных качеств или способности лидера, является…

  1. экспертной;

  2. харизматической;

  3. диктаторской;

  4. принудительной.

  1. Отличительным признаком конфликта в организации является…

  1. деятельность людей, преследующих различные цели;

  2. невозможность реализации целей какой-либо из взаимодействующих сторон;

  3. социально-психологическая напряженность, порождающая изменения в деятельности организации;

  4. реальная борьба между действующими людьми или группами.

Конфликт – это противоречие между двумя или более сторонами, т.е. конкретными лицами или группами, когда каждая сторона уверена в своей правоте и делает так, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать то же самое.


  1. К элементам имиджа руководителя, придерживающегося авторитарного стиля управления, в менеджменте относят…

  1. строгий деловой костюм;

  2. доброжелательную атмосферу общения;

  3. яркие краски в одежде;

  4. классический стиль кабинета.

  1. Заключительнымэтапом фазы подготовки управленческого решения является…

  1. разработка вариантов решения;

  2. выбор оптимального варианта решения;

  3. постановка задачи;

  4. уяснение проблемы.

  1. Проблема эффективности управленческих решений в менеджменте является составной частью проблемы использования управленческого…

  1. времени;

  2. потенциала;

  3. персонала;

  4. труда.

Многие варианты решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Из-за недостатка времени и информации руководитель ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.


  1. К функциям менеджмента, выполнение которых возможно только на основе накопленного опыта, относятся…

  1. организация;

  2. планирование;

  3. прогнозирование;

  4. мотивация.

Прогнозирование – метод, при котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения.


  1. Решение специальных вопросов деятельности предприятия одной структурной единицей осуществляется при использовании таких типов структур, как…

  1. функциональная;

  2. линейная;

  3. линейно-функциональная;

  4. матричная.

Линейная структура. Отличительной чертой является прямое воздействие на производство и сосредоточение в одних руках всех функций руководства. Генеральный директор – единоначальник.

Линейно-функциональная. Применяется на больших предприятиях, включает подразделения, предполагает, что директору помогают функциональные руководители. Функциональные руководители не имеют права самостоятельно принимать решения.


  1. Управленческая деятельность, обеспечивающая согласованность работы подразделений предприятия в процессе выполнения плановых заданий, называется в теории менеджмента…

  1. контролем;

  2. мотивацией;

  3. координацией;

  4. планированием.

Координация – это согласование действия в процессе разделения труда и увязка действий данной организации с поставщиками и другими организациями.

Контроль заключается в наблюдении и проверке соответствия действительного хода производства разработанному плану, в получении фиксированной информации о результатах выполнения плана в количественной форме.


  1. Согласно теории менеджмента увеличение количества звеньев организационной структуры управления приводит…

  1. к увеличению расходов на координацию деятельности организации;

  2. к сокращению расходов на координацию деятельности организации;

  3. к специализации управленческой деятельности;

  4. к увеличению времени реакции управляющего органа на изменения внешней среды.

Дивизиональная и линейно-функциональная структуры управления.

В 1911 г. инженер-технолог Ф.Тейлор опубликовал работу под названием «Принципы научного менеджмента», где на основе изучения способов выполнения работ и трудовых операций сформулировал четыре принципа управления индивидуальным трудом рабочих.


  1. Согласно теории менеджмента организацию как открытую систему характеризуют…

  1. способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения;

  2. обмен ресурсами с внешней средой;

  3. сильное лидерство;

  4. правильный подбор персонала.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы – это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.


  1. Согласно теории менеджмента под термином «методы управления» следует понимать…

  1. общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации;

  2. наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией;

  3. совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей;

  4. устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения.

Методы управления – это способы воздействия управляющей подсистемы – субъекта управления – на управляемую подсистему – объект управления (работник, коллектив, организационно-экономический объект управления) для достижения поставленных целей. Методы управления характеризуют законченный процесс воздействия на объект управления.


  1. Английское слово «МЕНЕДЖМЕНТ» происходит от латинского слова «МАНУС», которое на русском языке означает…

  1. рука;

  2. купец;

  3. воин;

  4. деньги.

  1. Категорию «функция менеджмента» можно характеризовать как…

  1. получение информации, необходимой для диагностики проблем организации;

  2. проект реструктуризации организации;

  3. регулярную проверку соответствия стратегической установки фирмы имеющимся рыночным возможностям;

  4. вид деятельности, с помощью которого субъект управления воздействует на управляемый объект.

Основная задача (функция) менеджмента – поиск эффективного управления и организации производства, т.к. это обеспечивает конкурентоспособность фирмы.


  1. Управленческой информацией в теории менеджментанельзя назватьчасть потока данных, которая позволяет уточнить, подтвердить или опровергнуть сведения…

  1. о рыночной среде;

  2. об объекте управления;

  3. о настроении работников;

  4. о конкурентах.

  1. В теории менеджмента цели формирования политики управления персоналом заключаются…

  1. в финансировании деятельности персонала в организации;

  2. в построении мотивационного механизма управления, системы социального обеспечения;

  3. в обеспечении организации кадрами, их эффективном использовании, профессиональном и социальном развитии;

  4. в прогнозировании и перспективном планировании кадров.

Цель менеджмента человеческих ресурсов – принятие на работу компетентных и заинтересованных сотрудников, умение их удержать и совершенствование их профессиональной подготовки.


  1. Сущность деятельности в сфере финансового менеджмента организации заключается…

  1. в проведении финансового анализа результатов деятельности организации;

  2. в управлении материальными потоками организации;

  3. в управлении финансовой информацией;

  4. в управлении финансовыми потоками организации.

Финансовый менеджмент — это управление источниками финансовых ресурсов, финансовыми ресурсами и финансовыми отношениями с целью рационального их использования и наращивания капитала предприятия.

Целью финансового менеджмента является выработка определенных решений для достижения оптимальных конечных результатов и нахождения оптимального соотношения между краткосрочными и долгосрочными целями развития предприятия и принимаемыми решениями в текущем и перспективном финансовом управлении.


  1. С точки зрения теории менеджмента под стратегией в сфере бизнеса понимается…

  1. система организационно-экономических мер по достижению долгосрочных целей предприятия;

  2. структура плана социального развития организации;

  3. увеличение производственного потенциала предприятия;

  4. проект реструктуризации основных бизнес-проектов.

Стратегия представляет собой качественно определенное направление развития предприятия (фирмы) на основе координации и распределения ресурсов, учета и адекватного реагирования на изменения факторов внешней среды с целью достижения конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе.


  1. Содержание и понятие инновационного менеджмента можно рассматривать как науку и искусство управления инновациями, как аппарат управления инновациями и как…

  1. рациональное обеспечение организации всеми видами ресурсов и их эффективное использование;

  2. выявление и использование внутренних резервов управляющей, управляемой и информационных систем;

  3. вид деятельности и процесс формирования и принятия управленческих решений;

  4. формирование рациональных механизмов управления.

Инновационный менеджмент – это комплексная система управления инвестициями, вкладываемыми собственниками в развитие всех видов инноваций. Она включает построение организационных структур, выбор направлений инноваций, оптимизацию инвестиций, разные аспекты управления.


  1. Установите соответствие между американской, японской, российской моделями менеджмента и их характеристиками по критерию «преобладающий метод управления»: а) американская модель менеджмента; б) японская модель менеджмента; в) российская модель менеджмента:

  1. командный, дополнен экономическим и незначительно социально-психологическим;

  2. экономический, дополнен социально-психологическим;

  3. экономический, дополнен командным.

Американский менеджмент. Модель «человеческие ресурсы». Ориентирована на активную позицию личности в организации. Каждый человек должен отвечать за результаты своего труда, знать общие цели организации и своим трудом способствовать их достижению. В свою очередь, организация должна поощрять личную инициативу своих сотрудников с помощью материального стимулирования и продвижения по службе.

Сущностью японского менеджмента является управление людьми. При этом японцы рассматривают не одного человека (личность), как американцы, а группу людей. Кроме того, в Японии сложилась традиция подчинения старшему по возрасту, позиция которого одобряется группой. Система «пожизненного найма».

Современный российский менеджмент сформировался в условиях перехода от чрезмерно централизованной, плановой экономики к рыночной в сжатые сроки. Он в значительной мере унаследовал черты прежней, административно-командной системы. Наличие командной системы во многих организациях, руководители которых до сих пор подавляют инициативу подчиненных, мешает приспособиться к новым экономическим условиям.


  1. В содержание понятия «кадровая политика организации» не входит…

  1. выработка целей и задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала;

  2. генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов, методов, форм работы с персоналом;

  3. создание квалифицированного и высокопроизводительного сплоченного коллектива;

  4. государственная кадровая политика в области трудового коллектива.

Кадровая политика определяет цели, связанные с отношением предприятия к внешнему окружению (рынок труда, взаимоотношения с государственными органами), а также цели, связанные с отношением предприятия к своему персоналу. Кадровая политика осуществляется стратегическими и оперативными системами управления. Задачи кадровой стратегии включают:
— поднятие престижа предприятия;
— исследование атмосферы внутри предприятия;
— анализ перспективы развития потенциалов рабочей силы;
— обобщение и предупреждение причин увольнения с работы.
Повседневная реализация кадровой стратегии, а также одновременно оказание помощи руководству, при выполнении ими задач управления предприятием, лежат в оперативной области управления кадрами.


  1. Сточки зрения теории менеджмента основной целью кадровой службы в организации на этапе становления является…

  1. объективная оценка результатов деятельности каждого работника;

  2. формирование кадрового состава, разработка системы принципов кадровой работы;

  3. осуществление прав и гарантий социальной защиты для каждого работника;

  4. обучение руководителей, специалистов, рабочих.

  1. В теории менеджмента к основным карьерным теориям не относят…

  1. теорию взаимодействия с менторами;

  2. теорию организационной социализации;

  3. турнирную теорию;

  4. теорию социального менеджмента.

  1. Согласно теории менеджмента руководитель, придерживающийся авторитарного стиля управления, использует власть, основанную на…

  1. принуждении;

  2. убеждении;

  3. компромиссе;

  4. вознаграждении.

  1. В теории менеджмента основаны на достижении временного результата такие виды разрешения конфликтов, как…

  1. избегание;

  2. сотрудничество;

  3. подавление;

  4. компромисс.

  1. Под самоменеджментом традиционно понимаются (-ется)…

  1. построение деловой карьеры;

  2. усилия менеджера по совершенствованию своей деятельности;

  3. проектирование рабочего времени;

  4. фейсбилдинг.

Самоменеджмент – это саморазвитие менеджера как личности и организация его личной деятельности, представляющая собой целенаправленное и последовательное использование испытанных методов работы в повседневной практике в специфических условиях преобладания самоорганизации, максимальное использование менеджером времени и своих возможностей.


  1. Индикативное планирование с точки зрения его использования в управлении организацией носит ——————характер…

  1. рекомендательный;

  2. приказной;

  3. обязательный;

  4. директивный.

Под индикативным планированием следует понимать планирование, оперирующее показателями-индикаторами: индексами изменения экономических величин, структурными соотношениями, динамикой дисконтирования, подвижностью учетных ставок и др.

Разработка индикативного плана должна начинаться с формулирования целей развития предприятия на перспективу и оценки имеющихся ресурсов, которые могут быть задействованы для реализации этих целей.

Тактические планы содержат те мероприятия, которые должны быть выполнены в конкретных условиях для обеспечения реализации индикативного годового бюджета организации.


  1. Горизонтальные связи в структуре управления организацией являются одноуровневыми и носят характер…

  1. согласования;

  2. кооперации;

  3. доверия;

  4. взаимного подчинения.

  1. В теории менеджмента стремление быть лучшим в чем-либо, ориентация на высокие результаты и качество – это мотивация…

  1. достижений;

  2. власти;

  3. компетентности;

  4. принадлежности к группе.

В соответствии с теорией приобретенных потребностей Дэвида Макклеланда определенные типы человеческих потребностей формируются в течение жизни индивида. Обычно выделяют следующие типы потребностей:
1) потребность достижения: желание решить некие сложные задачи, достичь большого успеха, превзойти других людей;
2) потребность присоединения;

3) потребность власти.


  1. В теории менеджмента под _________ понимается передача задач управления и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение на основе использования полученных полномочий…

  1. централизацией;

  2. «маятником концентрации»;

  3. делегированием;

  4. децентрализацией.

Делегирование полномочий означает передачу задач и полномочий определенному лицу, которое принимает на себя обязательства их выполнения.


  1. В процессе управленческого контроля количественно определяют полученный эффект с помощью __________эффективности…

  1. критериев;

  2. нормативов;

  3. норм;

  4. показателей.

В качестве критерия эффективности производства и управления используются обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты (объем производства, рентабельность, время и др.), и частные показатели использования отдельных видов ресурсов – труда, основных фондов, инвестиций.


  1. Правильным на Ваш взгляд соответствием школы менеджмента и ее представителя является…

  1. гарвардская школа менеджмента: М.П.Фоллет;

  2. ранний менеджмент: Г.Гантт;

  3. бюрократический менеджмент: А.Файоль;

  4. научный менеджмент: А.Смит.

Школа человеческих отношений. Самыми крупными ее авторитетами являются М.П.Фоллет (Англия), Э.Мэйо (США). Представители этой школы полагали, что если руководство повышает заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что неизбежно приведет к увеличению производительности.

Согласно современной доктрине менеджмента в системе управления имеют значение 3 фактора: люди, финансы и техника. Именно такая система управления, где основное внимание уделяется человеческому фактору, является наиболее оптимальной в условиях рынка.


  1. В менеджменте некая группа может считаться организацией, если члены этой группы…

  1. тесно связаны друг с другом;

  2. намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели;

  3. связаны друг с другом с помощью информационных потоков;

  4. работают в одном офисе.

Организация – это группа лиц или коллективов, которые объединены для проведения определенного вида деятельности, для того чтобы получить прибыль организации и удовлетворять потребности руководителей.


  1. Назовите методы, входящие в группу организационно-регламентирующих методов управления…

  1. приказ;

  2. убеждение;

  3. премирование;

  4. инструкция.

Организационно-распорядительные методы управления – это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

Распорядительные методы реализуются в форме:

— приказа,
— постановления,
— распоряжения,
— инструктажа,
— команды,
— рекомендации.


    1. Васильева Ю.В. Основы менеджмента: курс лекций / Ю.В.Васильева. — Пенза ИИЦ ПГУ 2009.

    2. Семенов А.К. Основы менеджмента: учебник для ВУЗов / А.К.Семенов, В.И.Набоков – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008.

    3. Егоршин, А. П. Управление персоналом: учебник для ВУЗов / А.П.Егоршин. – Нижний Новгород: НИМБ, 2003.

Управление бизнесом

На Западе весьма популярны харизматичные управленцы, которые зажигают оптимизмом всех окружающих, знают о бизнесе все и вся, сходу принимают правильные решения, полагаясь исключительно на свою интуицию и удачу.

Но таких гениев в мире единицы. Как же добиваются успеха все остальные? Они думают! Хороший менеджер постоянно задает себе вопросы, почему что-то идет не так, как задумано, размышляет и находит ответы.

Эффективные управленческие методики

Для повышения эффективности бизнеса и упрощения принятия управленческих решений разработаны системы управления бизнесом. Самые известные современные системы управления бизнесом — Бережливое производство или Lean (Лин), берущее начало с TPS (Toyota Production System); СМК — система менеджмента качества, описываемая международным стандартом ISO 9001:2008; Теория ограничений систем, созданная доктором Элияху Голдраттом; Six Sigma — продукт американской компании Motorola.

Управление бизнесом по СМК — это максимальное удовлетворение потребителей, сотрудников, владельцев и всего общества с помощью постоянного повышения качества продукции. Повышение качества продукции приводит к уверенности в продукции компании потребителей, которые «голосуют рублем» и, тем самым, обеспечивают процветание компании. Процветание компании обеспечивает благосостояние сотрудников, которые, в свою очередь, вовлекаются в процесс дальнейшего улучшения качества продукции.

Six Sigma – система управления бизнесом, которая ставит своей целью минимизацию вероятности возникновения отклонений (дефектов) в своей деятельности. Плановый показатель качества — не более 3,4 дефектов на 1 миллион операций.

Управление бизнесом по Lean – это ускорения потока создания ценности. Все, что не создает ценность для потребителя, является потерями (муда) и должно быть устранено. Однако, сложилось неверное мнение, что Бережливое производство — это исключительно борьба с издержками или экономия. Это приводит к большому проценту неудачных внедрений и даже мнению, что Лин в России не работает из-за особенностей российского менталитета.

Теория ограничений систем (ТОС), на наш взгляд, самая эффективная система управления бизнесом на сегодняшний день. ТОС говорит, что у каждого предприятия в каждый момент времени имеется одно «узкое место» или «ограничение» в терминологии ТОС, которое не позволяет ему развиваться. Нахождение и максимальное использование (или расширение) этого ограничения позволяет вывести предприятие на новый уровень развития.

ТОС отлично дополняет любую из перечисленных выше методик управления бизнесом. Теория ограничений позволяет сконцентрироваться на главном и дает быстрый, за месяцы, а не годы, эффект. Тойота, внедрив у себя ТОС, получила рост производительности потока на 60% за 6 дней, хотя ее производственный процесс TPS и без того считался совершенным и лучшим в отрасли.

Системное управление бизнесом — процесс непрерывного совершенствования

Системное управление бизнесом — это управление согласно разработанной долгосрочной стратегии постоянного улучшения, которая включается в себя глубокое понимание целей компании, ее места на рынке и реакцию на внешние факторы. Выбранная стратегия должна позволить достичь целей компании в короткие сроки, поэтому при разработке необходимо сконцентрироваться на факторах, ограничивающих развитие. Мы рекомендуем для разработки стратегии использовать стратегическую сессию, в которой должны участвовать руководство и ключевые сотрудники. Это необходимо, чтобы сотрудники приняли ее и считали своей. Потому что без вовлечения персонала добиться выполнения поставленных целей будет очень трудно.

Обратите внимание, что управление бизнесом по ТОС рассматривать весь бизнес как единую систему, потому что локальные улучшения отдельных участков неэффективны.

Эффективное управление бизнесом, ни что иное, как способность отвечать на 3 простых вопроса:

  1. Что необходимо изменить?
  2. На что изменить?
  3. Как достичь изменений?

Каждое предприятие, согласно ТОС, чтобы сделать процесс своего развития непрерывным, должно проходить последовательно через 5 фокусирующих шагов:

  1. Найти ограничения системы
  2. Решить, как максимально эффективно использовать ограничение
  3. Согласовать с этим решением все остальные действия
  4. Повысить пропускную способность ограничения
  5. Если на предыдущем шаге ограничение было устранено, перейти к п. 1.

Финансовый менеджмент

Управление финансами — одна из важнейших составляющих управления бизнесом. Финансовый менеджмент для достижения цели отличается от общепринятого подхода. ТОС исходит из того, что цель любой компании одна и та же — делать деньги. Теория ограничений учит, что есть всего 3 финансовых показателя, над которыми надо работать:

  1. скорость генерации дохода (посредством продаж конечного продукта);
  2. связанный капитал (это все, что может быть продано — материалы, оборудование, инструменты, помещения, патенты и т. д.);
  3. операционные расходы (это то, что потеряно навсегда — зарплата, арендная плата, расходы на транспортировку и т. п.).

Поэтому цель любой компании в этих терминах звучит так: увеличивать скорость генерации дохода при одновременном уменьшении связанного капитала и операционных расходов. А как же показатели производительности труда, степень загрузки оборудования, себестоимость продукции? С точки зрения достижения конечной цели — ускорения генерации дохода — они несуществены. И ломка стереотипов в головах управленцев — это главная задача системного подхода к управлению бизенсом.

Ситуационный менеджмент. Оперативное управление

Оперативное управление бизнесом — решение повседневных управленческих вопросов, совещания с руководством, подчиненными и клиентами. Для менеджера очень важно понимать свою роль и задачи, правильно расставлять приоритеты в задачах и уметь делегировать полномочия. Важное значения имеет развитие личных компетенций руководителя: необходимые навыки проведения личных встреч и телефонных переговоров, знание бюджетирования и планирования, управления сотрудниками.

Управление персоналом

Эффективные предприятия уделяют работе с персоналом максимальное внимание. Та же Тойота своей главной целью считает вовсе не удовлетворение клиентов, а удовлетворение своих работников. Потому что работники, которые уверены св своем завтрашнем дне и чувствуют свою ценность для предприятия, активно вовлекаются в процесс непрерывного совершенствования.

Бизнес консалтинг
Консалтинг центр
Бизнес-планирование
Инвестиционное строительство
ВЭД
Антикризисное управление
Оптимизация затрат
Продвижение товаров (услуг)
PR, Паблик Рилейшнз
Интернет-маркетинг
Автоматизация бизнеса
Материалы наших авторов
Контакты
Оставить заявку на оказание услуг в сфере развития бизнеса
Читайте также:  С какого расстояния проверяют зрение у ребенка
Источники:
  • http://umotnas.ru/umot/s-tochki-zreniya-teorii-menedjmenta-naibolee-korrektnim-oprede/
  • http://www.u-b-s.ru/publikacii/upravlenie-biznesom.html